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Bonjour, Je suis à la recherche d'un Testeur Fonctionnel : Missions principales : • Analyser les spécifications fonctionnelles des applications à tester • Élaborer des plans de tests (scénarios, cas de tests, jeux de données) à partir des besoins métiers • Exécuter les tests fonctionnels (tests manuels ou automatisés) pour valider la conformité des applications • Identifier, documenter et suivre les anomalies détectées lors des campagnes de tests • Collaborer avec les équipes de développement, de recette et métier pour assurer la qualité des livrables • Rédiger des rapports de tests et participer à l'amélioration continue des processus de test

Dans le cadre d'un projet de transformation de la gestion de projet, Orcan intelligence recherche pour l'un de ses clients un consultant senior Servicenow SPM & Performance analytics. Missions : Accompagner l'adoption de ServiceNow SPM auprès des chefs de projet et managers Optimiser l'ergonomie de la plateforme (workspaces, personas, vues utilisateurs) Animer les ateliers métiers et challenger les usages existants Concevoir les indicateurs, KPI et tableaux de bord natifs via Performance Analytics Structurer le pilotage opérationnel des projets (jalons, risques, dépendances, portefeuille, ressources) Travailler avec les équipes internes en charge du paramétrage et du développement

Dans le cadre du renforcement d'une équipe d'exploitation applicative, nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif N2/N3 afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles d'applications critiques et de contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de gestion des incidents, des demandes de service et des opérations d'exploitation, en collaboration avec les équipes métier, développement et production. Vos principales missions seront : Assurer le traitement quotidien des incidents applicatifs en production et préproduction Analyser les dysfonctionnements, mettre en œuvre les actions correctives et proposer des solutions pérennes Traiter les demandes d'assistance, d'expertise fonctionnelle et les demandes de service Assurer le suivi des incidents via les outils ITSM et Jira Coordonner les actions avec les équipes d'exploitation et les équipes de développement Réaliser des opérations sur les données (corrections, réhabilitations, extractions) Participer aux opérations de mise en production et aux tests d'intégration technique Vérifier la recevabilité des environnements lors des livraisons et montées de version Produire les reportings d'activité et assurer le suivi des indicateurs opérationnels Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'enrichissement de la base de connaissances Participer aux astreintes et aux opérations liées aux échéances métiers lorsque cela est nécessaire 👉 La mission se déroule à Aix-en-Provence et nécessite une présence sur site chaque semaine. Un rythme différent de télétravail n'est pas possible.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes de production informatique, notre client recherche un(e) Ingénieur Exploitation Applicative afin de garantir la stabilité, la disponibilité et la qualité de service d'un portefeuille d'applications critiques. Vous évoluerez au sein d'un environnement dynamique, en collaboration avec les équipes techniques, les responsables applicatifs et les projets afin d'assurer le bon fonctionnement des applications tout au long de leur cycle de vie. Vos missionsAssurer le bon fonctionnement des applications Veiller à la disponibilité, aux performances et à la continuité de service des applications dont vous avez la responsabilité. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production ainsi que les demandes d'exploitation. Réaliser les interventions techniques de niveau 2 et coordonner les escalades vers les équipes expertes lorsque cela est nécessaire. Identifier les causes récurrentes des dysfonctionnements et proposer des solutions permettant d'en limiter l'impact. Accompagner les changements en productionPréparer, organiser et sécuriser les mises en production ainsi que les opérations techniques planifiées. Participer aux activités liées aux maintenances, aux tests de reprise d'activité et aux interventions sensibles. Suivre le bon déroulement des déploiements et assurer le support post-mise en production jusqu'à stabilisation des applications. Évaluer les impacts des changements afin de garantir une transition maîtrisée pour les utilisateurs. Coordonner les activités d'exploitationAssurer la liaison entre les différentes équipes impliquées dans le maintien en condition opérationnelle des applications. Faciliter la communication entre les équipes projets, les équipes de production et les interlocuteurs métiers. Participer au pilotage des situations sensibles ou des incidents majeurs et contribuer aux actions de communication associées. Suivre les actions de production et veiller à leur bonne exécution. Participer à l'amélioration continueFormaliser les retours d'expérience et enrichir la documentation d'exploitation. Identifier des opportunités d'automatisation afin de fiabiliser et d'optimiser les activités récurrentes. Contribuer aux actions d'amélioration de la qualité de service, de réduction de la dette technique et d'optimisation des processus d'exploitation. Participer à la diffusion des bonnes pratiques en matière d'exploitation, de fiabilité et d'amélioration continue. Livrables attendusVous contribuerez notamment à la production et à la mise à jour des éléments suivants : Suivi des incidents, problèmes et demandes d'exploitation. Tableaux de bord de pilotage et indicateurs de suivi. Comptes rendus d'incidents et analyses post-événement. Documentation d'exploitation et procédures opérationnelles. Modes opératoires et guides techniques. Supports destinés aux instances de pilotage et de suivi des changements. Suivi des risques, plans d'actions et reporting d'activité.

Je recherche un(e) ITSM Incident Manager pour rejoindre une entreprise internationale de premier plan basée à Meyrin (Genève). 🎯 Vos principales missions : Optimiser et faire évoluer les processus de gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL. Analyser les performances et piloter les KPIs (MTTR, First Time Fix Rate, coûts, etc.). Identifier et mettre en œuvre des leviers d'automatisation et d'amélioration continue. Animer la communauté des Service Owners et favoriser les bonnes pratiques. Collaborer avec les équipes IT internationales pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Définir les standards, documenter les processus et accompagner leur déploiement. Localisation : Genève sur site Télétravail : 20 à 40 % Démarrage : Dès que possible

Dans le cadre d'un projet d'implémentation d'une solution de gestion des services RH basée sur une plateforme ITSM/ESM, l'organisation recherche un Product Owner HRSD (H/F) pour piloter la conception et la mise en œuvre du module dédié aux services RH. Le projet s'inscrit dans une démarche agile et vise à digitaliser et automatiser les processus RH via un portail employé et des workflows intégrés. Définir et porter la vision produit HRSD Identifier les besoins des utilisateurs (employés, RH, managers) Construire et maintenir le Product Backlog Rédiger et détailler les user stories avec critères d'acceptation Prioriser les fonctionnalités selon la valeur métier Animer ou participer aux ateliers métiers et techniques Collaborer avec les équipes de développement Agile (Scrum) Suivre l'avancement des développements et répondre aux questions fonctionnelles Valider les fonctionnalités livrées (recette fonctionnelle / tests utilisateurs) Organiser ou participer aux phases de tests métiers Garantir la cohérence fonctionnelle du produit livré Assurer le reporting sur l'avancement du produit auprès du management

Contexte de la missionDans le cadre du renforcement d'une équipe Observabilité et Suivi du Run, nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e) capable d'assurer la surveillance des performances applicatives et infrastructurelles sur un environnement de production critique. Missions principalesAssurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnel des applications en environnement de production, en maîtrisant les chaînes de liaison et les outils de supervision à disposition (Zabbix, Dynatrace, AppDynamics, ServiceNow, Splunk). Garantir la disponibilité des applications et intervenir sur les arrêts, relances et vérifications (maîtrise technique des commandes et gestes nécessaires à la gestion de serveurs, JVMs et services applicatifs, selon l'OS). Gérer les incidents N1 & N2 : mettre en œuvre les actions nécessaires au rétablissement des services ou identifier les bonnes escalades. Rédiger et maintenir les consignes opérationnelles liées à son périmètre d'intervention. Réaliser des analyses proactives et post-incidents sur la disponibilité des infrastructures et applications (analyse, synthèse, plan d'action, force de proposition). Créer et exploiter en autonomie des tableaux de bord de suivi (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, Grafana, Excel — TCD et statistiques). Collecter et analyser les métriques de supervision afin de détecter les signaux faibles et prévenir la survenance d'incidents. S'inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnels (amélioration continue). Mettre en œuvre et organiser le déploiement de monitors de supervision selon les besoins. Participer activement aux cellules de crise en sachant mettre en évidence une dérive (présentation, explication, contribution au plan d'action). Contribuer à des projets liés à l'exploitation (DEX, observabilité, monitoring). Participer aux PCI (Plans de Continuité Informatique) et assurer le déroulement des opérations de bascule selon les procédures définies. Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (livraisons en heures ouvrées et non ouvrées, changements, relances d'applications ou d'environnements, correctifs, cycles courts, mises en production majeures). Assurer le support technique du Centre de Service Pilotage et faciliter la remontée des besoins et des réponses associées. Suivre les indicateurs et écarts dans le cadre du Centre de Service Pilotage. Rédiger et maintenir les procédures du Centre de Service Pilotage. Évolution possible du périmètre (Mainframe)Une montée en compétence pourra être organisée sur un périmètre Mainframe : Suivi de la disponibilité des environnements Mainframe et intervention dans le cadre des IPL, redémarrages et interventions (reprise manuelle, application de consignes, déblocage) via TSA. Surveillance des ressources en production et hors production, garantissant leur disponibilité et bon fonctionnement.

Contexte : Dans le cadre d'un projet à forte dimension technique, l'objectif est de piloter la gestion du projet BCK_SEC en assurant la coordination, la planification, le suivi opérationnel et la mise en production des solutions. Le rôle nécessite un profil expérimenté, capable de comprendre les enjeux techniques, d'interagir avec les équipes de production et les équipes transverses, et de structurer un projet de bout en bout. Un ancien profil technique constitue un avantage important. Missions : Planification & organisation Définir des objectifs clairs et mesurables avec les parties prenantes. Élaborer et suivre le planning du projet (phases, jalons, livrables, dépendances). Identifier et allouer les ressources humaines et techniques nécessaires. Analyse & cadrage Collecter et documenter les besoins auprès des équipes internes. Réaliser des études de faisabilité technique. Coordination & pilotage Encadrer et animer les équipes de production et les équipes transverses. Assurer une communication fluide entre tous les intervenants. Animer les comités projets, réunions de suivi et revues de portefeuille. Mise en production Planifier et superviser les déploiements (applications, mises à jour). Vérifier la qualité des livrables avant mise en production. Identifier les risques, suivre les plans d'actions et proposer des mesures correctives. Reporting & documentation Produire des rapports réguliers sur l'avancement, les risques, les coûts et les délais. Mettre en place des KPI et tableaux de bord. Maintenir la documentation technique et fonctionnelle (Confluence). Structurer et archiver les livrables projets. Livrables attendus Matrice d'exploitabilité Tableau Kanban (JIRA) DAT / DEX sous Confluence Chiffrage des infrastructures et du MCO

Contexte de la mission Dans le cadre de l'activité du service OBSERVABILITE ET SUIVI DU RUN. MISSIONS La maitrise de l'outil de supervision Dynatrace est indispensable pour assurer une surveillance efficace des performances applicatives et de l'infrastructure sur cette mission. Des analyses approfondies sont attendues pour exposer les dysfonctionnements et étayer les diagnostics dans le cadre des incidents, des cellules de crises, ou encore de l'observabilité proactive au quotidien pour garantir la qualité du Run. Ces analyses devront mener à la mise en œuvre d'axes d'améliorations à décliner ou faire décliner (suivi et MCO) Une coordination et pilotage sont attendus pour accompagner le CDS pilotage et suivre le RUN en lien avec les activités du service OBSERVABILITE ET SUIVI DU RUN au quotidien . Globalement pour la mission au sein du service Observabilité et Suivi du Run : - Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications en maitrisant les chaines de liaisons et les outils à disposition (Zabbix, Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk) - Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / Relances / Vérifications. (Maîtrise technique des commandes ou gestes pour gérer des serveurs, des JVMs, des services applicatifs, et cela en fonction de l'OS) - Gestion des incidents N1 & N2 (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades) - Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d'intervention. - Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infras et applis. (Analyse, synthétisation, plan d'action, force de proposition…) -> Savoir créer des tableaux de bord de suivi dans nos différents outils en autonomie et les utiliser (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, graphana, Maitrise d'Excel et des statistiques - stats tableau croisé dynamique...) -> Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d'incidents. (Pour améliorer les consignes, diminuer les incidents, les récurrences…) -> S'inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue). -> Mettre en œuvre / organiser la déclinaison de monitors de supervision en fonction du besoin. - Participation active aux cellules de crise en sachant mettre en évidence une dérive. (Présentation, explication, contribution au plan d'action) - Participation à des projets pour décliner le volet Exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring) - Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule en suivant les procédures. - Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (Livraisons HO et HNO, contribution aux changements relances d'applications ou d'environnements, Observabilité, livraison (Correctifs, Cycle Court, Mep Majeur) …) - Assurer le support technique du Centre de Service pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour ces acteurs. - Suivi des indicateurs et des écarts dans le cadre du Centre de Service Pilotage. - Rédiger et maintenir les procédures pour le Centre de Service du pilotage. Une connaissance sérieuse des systèmes d'exploitation Windows Server, Linux est indispensable pour pouvoir suivre nos applications fonctionnant sur différentes technologie ( JVMs , Apache, Tomcat, Wildfly, Openshift… CF ci-dessous) AIX aussi mais à moindre échelle. Utilisation forte des outils de supervision technique. Il faut savoir les utiliser. (Zabbix, Dynatrace, SPLUNK ITSI, Service Now, ELK (kibana) Dans un second temps dans le cadre de cette mission une connaissance sur le Mainframe serait un plus (MVS, TSA, AS400, ou encore de l'outil TOPx). Sinon réversibilité et montée en compétence à organiser si nous avançons sur ce périmètre. En cible, - Suivre la disponibilité des environnements mainframe et intervenir dans le cadre des IPL, redémarrages, et interventions. (reprise manuelle, application de consigne, déblocage…) (TSA) - Surveillance des ressources en production et hors production, assurer la disponibilité et le bon fonctionnement.

CMDB Steward ServiceNow Contexte Une organisation du secteur financier souhaite renforcer la gouvernance et la qualité de sa base de données de gestion des configurations (CMDB) sur la plateforme ServiceNow. Les projets liés à la plateforme sont menés selon une méthodologie Agile. MissionLe/la CMDB Steward ServiceNow agit comme expert métier (SME) et facilitateur de la gouvernance CMDB au sein des domaines qui lui sont confiés. Le poste est principalement axé sur : Le suivi de la qualité des données CMDB L'identification des écarts, anomalies et incohérences L'accompagnement des responsables de CI (Configuration Items) et des propriétaires de données La coordination des actions de remédiation L'amélioration continue de la santé et de la conformité de la CMDB La personne travaillera en étroite collaboration avec les équipes ServiceNow ainsi qu'avec différents acteurs métiers et techniques afin de garantir des solutions cohérentes, évolutives et conformes aux exigences de l'organisation. Responsabilités principales1. Support au Service MappingRéaliser les activités liées à l'Application Mapping dans ServiceNow : Création des instances de service Validation des cartographies existantes Création des relations nécessaires et correction des écarts Participer à l'intégration de nouvelles applications métiers dans la CMDB 2. Suivi de la qualité des données CMDBContrôler et identifier les problèmes de qualité des données : CI ou attributs manquants États de cycle de vie invalides Relations cassées ou incohérentes CI orphelins Incohérences d'attribution des responsabilités Identifier les anomalies et les escalader vers les parties prenantes concernées : CI Managers Équipe support CMDB Équipe ITOM Responsables techniques Organiser et animer les revues de santé CMDB et les contrôles de conformité 3. Conseil et accompagnementFournir une expertise sur : La gouvernance CMDB Les standards de gestion du cycle de vie des CI La modélisation des relations et dépendances Accompagner les CI Managers dans l'application des bonnes pratiques Assurer un support fonctionnel sur les demandes liées à la CMDB 4. Coordination des actions correctivesContribuer à l'analyse des causes racines des problèmes récurrents Suivre les plans d'actions jusqu'à leur clôture Faciliter la collaboration entre les différentes équipes impliquées 5. Formation et sensibilisationAnimer des réunions, ateliers et revues qualité avec les parties prenantes Produire et maintenir la documentation nécessaire Préparer et dispenser des formations liées aux processus et outils CMDB Promouvoir les bonnes pratiques et les processus de gouvernance 6. Collaboration AgileParticiper aux cérémonies Agile : Daily stand-up Sprint Planning Sprint Review Rétrospectives Recueillir et analyser les besoins des parties prenantes Contribuer à la rédaction et au raffinage des User Stories Participer à la priorisation et à l'estimation des initiatives CMDB 7. Amélioration continueIdentifier les problèmes structurels impactant la qualité des données Recommander des mesures préventives et des contrôles adaptés Proposer des évolutions de gouvernance et d'outillage Contribuer à l'optimisation continue de la CMDB Profil recherchéCompétences techniquesMinimum 3 ans d'expérience sur ServiceNow CMDB Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) Certification ServiceNow CIS – Data Foundation (fortement appréciée) Bonne connaissance : CMDB ITOM Service Mapping Gouvernance des données Gestion du cycle de vie des CI Compétences fonctionnellesExcellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes Bonne compréhension des enjeux de gouvernance CMDB Expérience dans l'animation d'ateliers et la coordination multi-intervenants Capacité à piloter des plans d'amélioration de la qualité des données Soft SkillsExcellentes compétences en communication Esprit proactif et orienté solutions Forte capacité de collaboration et de partage des connaissances Autonomie, rigueur et sens de l'organisation Aisance dans les interactions avec des interlocuteurs techniques et métiers Curiosité et volonté de suivre les évolutions ServiceNow et les bonnes pratiques du marché LanguesFrançais : courant Anglais : courant ConditionsMission longue durée (contrat initial de 6 mois renouvelable) Démarrage souhaité : dès que possible Mode de travail hybride (présentiel et télétravail) Environnement Agile dynamique Collaboration avec une équipe ServiceNow expérimentée Opportunités de développement professionnel et d'évolution des compétences

Le CMDB Steward agit comme expert métier (SME – Subject Matter Expert) et facilitateur de la gouvernance de la qualité des données de la CMDB sur les domaines qui lui sont attribués. Le rôle se concentre sur : Le suivi de la qualité des données ; L'identification des anomalies et incohérences ; L'accompagnement et la formation des CI Managers et Data Owners ; La facilitation des actions de remédiation ; Le soutien à l'amélioration continue de la santé de la CMDB ; La collaboration étroite avec les équipes ServiceNow et les autres parties prenantes afin de garantir des solutions cohérentes, évolutives et conformes aux exigences de la banque. Description des activités 1. Activités techniques et stratégiques1.1. Assistance au Service MappingRéaliser les activités liées au Service Mapping (cartographie des applications) dans ServiceNow : Créer les instances de service correspondantes ; Valider le périmètre et la cartographie des services ; Créer les liens/relationnels nécessaires et corriger les écarts avec les parties prenantes concernées ; Assister à l'intégration de nouvelles applications métier. 1.2. Suivi de la qualité des données et identification des anomaliesSurveiller et identifier les problèmes de qualité des données et les anomalies de la CMDB, notamment : Éléments de configuration (CI) ou attributs manquants ; États de cycle de vie invalides ; Relations cassées ou incorrectes ; CI orphelins ; Incohérences liées aux responsables ou propriétaires. Identifier les problèmes de qualité des données et les escalader vers les responsables appropriés : CI Managers ; Support CMDB ; Support ITOM ; Responsables technologiques. Animer les sessions de revue de santé de la CMDB conformément aux processus : CMDB Health ; CMDB Verification Audit. 1.3. Conseil et supportApporter son expertise et son accompagnement sur : La gouvernance de la CMDB ; Les standards du cycle de vie des CI ; La modélisation des relations et dépendances. Accompagner les CI Managers sur les bonnes pratiques de modélisation. Assurer le suivi de la file de tickets CMDB et fournir assistance et support sur le périmètre attribué.

Responsibilities Gather, analyze, and document business requirements related to ITSM processes Contribute to the improvement and structuring of the CMDB (Configuration Management Database) Ensure data consistency and quality within the CMDB Support the evolution of ITSM processes (Incident, Change, etc.) in an ITIL environment Contribute to the design and optimization of ServiceNow reporting and dashboards Guide and support users in using the platform and reporting tools Work closely with technical and business teams to ensure clear process understanding Profile At least 4 years of experience as an IT Business Analyst Strong understanding of ITSM processes (Incident, Change, etc.) Experience with ServiceNow (ideally with exposure to CMDB topics) Familiarity with CMDB concepts (deep expertise not mandatory) Good knowledge of ITIL practices Experience in requirements gathering, documentation, and stakeholder management Ability to work in a structured and demanding environment Nice to have Hands-on experience with ServiceNow CMDB or configuration data management Experience with ServiceNow reporting / dashboards Knowledge of data quality and governance topics

Localisation: La Défense ; 2 jours de TT par semaine Durée: 3 ans RésuméCe poste consiste à configurer et à améliorer le portail Employee Center Pro sur ServiceNow, en garantissant une utilisation maximale des standards de la plateforme. L'objectif principal est de développer un portail cohérent et conforme aux exigences des utilisateurs, tout en évitant des personnalisations inutiles. Responsabilités :Configuration du portail Employee Center Pro Création et modification de pages pour le portail Configuration des composants standards du portail (widgets, menus, etc.) Adaptation de l'expérience utilisateur selon les standards ServiceNow Assurer la cohérence globale du portail Configuration et compréhension des widgets Identifier et configurer les widgets pertinents pour les besoins métiers Réaliser des ajustements CSS et veiller à la charte graphique Participer aux ateliers avec les métiers pour définir les besoins Documenter les choix de configuration et assurer la maintenabilité Compétences :Excellente connaissance de ServiceNow Employee Center Pro Expérience avérée avec les portails ServiceNow Connaissance des widgets standards ESC/EC Compétences solides en CSS appliqué à ServiceNow Capacité à travailler dans une logique standard-first

Bonjour, Je suis à la recherche d'un Product Owner ServiceNow : Missions principales : • Analyser les processus ITSM / ESM existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk…) • Identifier les écarts entre l'existant et le modèle cible ServiceNow • Participer à la définition de la stratégie de migration et de rationalisation des processus • Identifier les risques, dépendances et points de vigilance • Définir et maintenir la story map globale de migration • Prioriser les besoins (Must Have / Should Have / Nice to Have) • Contribuer à la définition de la roadmap produit • Garantir la cohérence fonctionnelle et l'alignement avec les standards Groupe • Recueillir et challenger les besoins métiers • Rédiger les user stories et critères d'acceptance • Découper les fonctionnalités en lots de développement • Prioriser et maintenir le backlog produit • Animer les rituels Agile en collaboration avec les équipes de développement • Accompagner les équipes de développement ServiceNow • Participer aux arbitrages fonctionnels • Organiser, effectuer et piloter les phases de recette • Valider les prérequis à la mise en production • Préparer et coordonner les déploiements • Travailler avec les responsables métiers sur la communication et la conduite du changement • Suivre les incidents et demandes d'évolution • Prioriser les actions de maintenance applicative • Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM / ESM • Maintenir une documentation produit claire et à jour (fonctionnelle et technico‑fonctionnelle) • Formaliser les parcours utilisateurs et référentiels processus

Dans le cadre d'un programme international de transformation SAP, notre client recherche un SAP Support Lead pour piloter les activités de Run & Support sur un environnement SAP hybride composé de SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6. Le poste intervient dans un contexte multi-pays avec de nombreux acteurs internes et externes. Missions : Piloter les activités de support et de maintenance SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6. Coordonner les équipes AMS, partenaires techniques et intégrateurs. Superviser la gestion des incidents majeurs, problèmes, changements et demandes de service. Assurer le suivi des SLA/KPI et la qualité des services délivrés. Garantir la stabilité des environnements SAP et accompagner les déploiements de nouveaux pays. Piloter les analyses de causes racines (RCA) et les plans d'amélioration continue. Assurer la gouvernance opérationnelle des prestataires et la conformité des processus ITSM. Informations mission : Démarrage : ASAP Durée : 6 mois renouvelable Localisation : Issy-les-Moulineaux Télétravail : 2 jours/semaine

Contexte : Dans le cadre du renforcement de l'équipe Mobilité, nous recherchons un Administrateur MDM pour administrer et faire évoluer la plateforme de gestion des terminaux mobiles. L'objectif global de la mission est d'administrer, maintenir et optimiser la solution MDM, ainsi que d'assurer le support avancé et l'intégration avec les services d'entreprise. Missions : Support & Exploitation (Run) Prise en charge des tickets Niveau 3 dans ServiceNow : analyse, diagnostic, résolution, suivi. Support avancé sur les problématiques MDM : configuration, enrôlement, déploiement, sécurité, conformité, incidents complexes. Maintien en condition opérationnelle de la plateforme et garantie de la disponibilité des services. Suivi des incidents auprès des éditeurs et partenaires (escalades techniques). Réalisation d'extractions, analyses et reportings sur le parc mobile et les indicateurs de conformité. Administration & Évolution de la plateforme Administration complète de la solution MDM : profils, politiques de sécurité, applications, certificats, configurations. Déploiement et suivi des montées de versions et correctifs éditeurs. Homologation des nouveaux matériels et versions d'OS (compatibilité, performance, sécurité). Qualification et recette lors des évolutions de la plateforme ou des composants associés. Développement et maintenance de scripts d'automatisation pour optimiser l'exploitation. Architecture & Intégration Administration des solutions Workspace ONE UEM et composants associés : Access, Intelligence, Hub Services, API. Intégration avec les services d'entreprise : Active Directory, PKI, Entra ID, VPN, messagerie, SSO. Contribution aux projets de mobilité : expertise technique sur les usages, architectures et sécurisation des terminaux. Participation à l'amélioration continue : identification des risques, axes d'optimisation, opportunités d'évolution. Documentation & Gouvernance Production et mise à jour de la documentation technique, procédures d'exploitation, guides d'administration. Contribution à la définition et au contrôle des politiques de sécurité et de conformité. Veille technologique sur les solutions MDM et mobilité.