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Contexte : Au sein de la Platform SNOW, le bénéficiaire souhaite une prestation de développement et de conseil technique pour implémenter le design pour nos besoins propres. Les missions sont : • Communication avec le Product Owner et ses business analyst pour la compréhension des développements à faire. • Prise en compte de stories de développement et de configuration. • Participation à des ateliers de compréhension technico-fonctionnels. • Prise en charge de defects liés au développement. • Gestion administrative des releases développées (runbooks, release presentation). • Gestion environnement (update set). • Reporting d'avancement à son pilote. • Organisation des sessions de formation pour les équipes sur les nouveaux produits et assurer que la documentation technique est à jour et accessible. • Conception une architecture technique solide et scalable pour supporter la croissance et l'évolution des produits. • Assurance que le nouveau produit peut être intégré sans problème avec les systèmes et les outils existants. Environnement: CMDB, ServiceNow (IRE ), GENAI, CSM, KAFKA, DISCOVERY, APP ENGINE, SELF HOSTED ENV,

Kajenthi@RED Global - Consultant(e) Business Process CSM – Full Remote – Temps Partiel (4j/semaine) 🇫🇷🇬🇧 Vous êtes certifié(e) CSM et expert(e) en optimisation des processus Customer Service Management ? Vous cherchez une mission 100 % remote en temps partiel ? Cette opportunité est faite pour vous ! Ce que nous proposons : ✔️ Travaillez à distance, en toute flexibilité ✔️ Mission enrichissante pour accompagner des clients sur la transformation de leurs services clients ✔️ Collaboration bilingue français / anglais ✔️ 4 jours par semaine, pour un équilibre vie pro / perso optimal Votre profil : 🎯 Certifié(e) CSM obligatoire 🎯 Expérience solide en business process dans le domaine CSM 🎯 Excellent communicant bilingue français et anglais 🎯 Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) client Envie de relever ce challenge ? 📩 Envoyez-moi votre CV et vos disponibilités, on échange vite ! #CSM #Consultant #RemoteWork #BusinessProcess #CustomerService #TempsPartiel #MissionFreelance #Bilingue

Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Objectif de la prestation : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. · Développement d’Applications : · Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. · Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. · Codage et Tests : · Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. · Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. · Documentation : · Documenter le code et les processus de développement. · Participer aux revues de code et aux réunions de projet. · Livrables : · Applications et modules personnalisés. · Documentation technique. · Rapports de tests et de débogage. Expertises/Compétences Requises : · Expérience de développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents et des demandes, portail) · Rigueur · Expérience Sénior : plus de 10 ans d'expérience Expertises/Compétences Souhaitables : · Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations · Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Séniorité attendu : 10 années d’expérience significative dans le type d’expertise demandé

Notre client grand compte souhaite se renforcer d'un consultant technique niveau intermédiaire à confirmé. En qualité de consultant technique, vous serez amené à réaliser des actions de paramétrage et scripting avancé dans l'instance ServiceNow groupe (interface, déploiement de nouvelles fonctionnalités, intervention sur le portail front office...). Vous pourrez intervenir aussi bien sur des projets que sur de la MCO évolutive. Du fait de votre expérience, vous pourrez aussi être amené à assister les consultants plus junior dans leur réalisation. Ce poste est à pourvoir rapidement.

Contexte de la prestation : Notre client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Pour soutenir les différents déploiements en cours, l'équipe Plateforme ServiceNow, au sein de la Direction de l'IT Transverse, a besoin de se renforcer avec une prestation de développement ServiceNow. Objectif de la prestation : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. Activités Principales / Livrables Attendus : · Développement d’Applications : · Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. · Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. · Codage et Tests : · Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. · Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. · Documentation : · Documenter le code et les processus de développement. · Participer aux revues de code et aux réunions de projet. · Livrables : · Applications et modules personnalisés. · Documentation technique. · Rapports de tests et de débogage. Expertises/Compétences Requises : · Expérience de développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents et des demandes, portail) · Rigueur · Expérience Sénior : plus de 10 ans d'expérience Expertises/Compétences Souhaitables : · Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations · Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

🎯 Contexte: Centre de production mutualisé du groupe BNP Paribas, recherche un Expert ServiceNow Automation afin de renforcer ses équipes dédiées à l’industrialisation et à l’automatisation des processus IT. Ce rôle est clé pour accélérer la transformation digitale et améliorer la qualité de service au travers de solutions automatisées et robustes. 🚀 Missions principales: Définir et mettre en œuvre des solutions d’automatisation sur ServiceNow pour optimiser les processus IT (incidents, demandes, changements, CMDB, catalogues de services). Concevoir, développer et maintenir des workflows complexes, scripts et intégrations avec d’autres outils (API REST/SOAP, systèmes tiers). Contribuer à la mise en place d’une plateforme ServiceNow stable, performante et évolutive . Participer à l’ intégration de ServiceNow avec les solutions DevOps et d’infrastructure (Ansible, Jenkins, outils de supervision/monitoring, etc.). Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour identifier les besoins, traduire les exigences fonctionnelles et concevoir des solutions adaptées . Rédiger la documentation technique et fonctionnelle , assurer la traçabilité et la conformité des développements. Accompagner les équipes opérationnelles et contribuer à l’ amélioration continue de la plateforme ServiceNow.

Context: As part of a large-scale IT transformation program, we are seeking a ServiceNow Developer to strengthen our ITSM capabilities. The selected candidate will play a key role in developing, customizing, and optimizing ServiceNow applications to improve service delivery and align with ITIL best practices. Responsibilities: Develop and customize ServiceNow applications within the ITSM framework Design and implement service catalog solutions, workflows, and automation scripts Configure and maintain ServiceNow modules, including Incident, Problem, Change, and Request Management Collaborate with IT Operations and Service Desk teams to optimize service delivery processes Create custom applications and integrations within the ServiceNow platform Support ITIL process improvements and contribute to governance initiatives Troubleshoot, analyze, and resolve technical issues in the ServiceNow environment Enhance the user experience through effective ServiceNow configurations and solutions

CONTEXTE Gestionnaire de planification batch en production Prendre en charge l'activité planification au sein de l'équipe planning du Mans : incidents, changements, conseil projet, documentation MISSIONS : . connaissance CTM mainframe et distribué . connaissance JCL mainframe . connaissance Service Now serait un plus Soft skills : . appétence pour le travail d'équipe . ponctualité, respect des procédures . curiosité sur les aspects fonctionnels des SI Assurance . des qualités de communication écrite/orale

Métier et Fonction Études & Développement Développeur Spécialité technologique Paramétrage Type de service Assistance Technique avec facturation basée sur un taux journalier. Compétences requises Technologies et outils : ServiceNow Soft skills : Relationnel, Communication Langues : Anglais Courant/Professionnel Description de la prestation Dans le cadre du renforcement de son centre de compétence international ServiceNow, une entreprise du secteur de l’environnement recherche un(e) consultant(e) technique confirmé(e). Le rôle consiste à contribuer au développement, au paramétrage et à l’évolution de l’instance ServiceNow Groupe. Le/la consultant(e) interviendra sur des projets variés, notamment des déploiements et évolutions fonctionnelles, ainsi qu’en Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). Missions principales : Analyse : Collaborer avec les experts fonctionnels pour prototyper les solutions, analyser les écarts avec le standard, réaliser l’analyse fonctionnelle et déterminer les interfaces avec les autres systèmes. Développement & Paramétrage : Réaliser des paramétrages avancés, scripting en JavaScript, déployer de nouvelles fonctionnalités (interfaces, workflows, portail), modéliser les processus, concevoir/interfaces, rédiger la documentation technique et supports de formation. Qualité & Tests : Concevoir et exécuter des jeux d’essais, tester les développements, analyser et corriger les dysfonctionnements. Maintenance : Effectuer la maintenance corrective et évolutive, suivre et documenter les évolutions, apporter un support technique aux consultants juniors et partager les bonnes pratiques.

Participer activement aux projets de développement majeurs de la plateforme. Développer et personnaliser à l'aide de Workflow Designer, Flow Designer, JavaScript et de l'interrogation de données. Contribuer à l'évolution des modules ServiceNow (ITSM, SPM, etc.). Contribuer aux mises à jour de version. Contribuer à la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow. Maintenir et améliorer les applications et modules ServiceNow existants. Gérer les évolutions mineures et la résolution des incidents. Participer à l'automatisation des tâches récurrentes. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et les traduire en exigences techniques. Être proactif et partager son expérience avec l'équipe. Une expérience en mise à jour/clonage est un plus.

Contexte du projet : Transformation du Service Management IT incluant : • le déploiement d’un nouveau Service Desk • la mise en place d’un Service Management IT globalisé couvrant l’ensemble des partenaires • le déploiement d’une nouvelle instance ServiceNow, avec migration progressive des activités existantes Objectifs de la mission : Accompagner dans la mise en œuvre de ce projet de transformation Rédiger les cas de test, organiser et suivre l’exécution des UAT Coordonner les actions de migration de données et contribuer à la rédaction des règles de nettoyage, avec un focus particulier sur le catalogue de services Assurer la coordination et le suivi des travaux liés à la mise en place des interfaces

💼 [FREELANCE OPPORTUNITY – SPM Consultant 🇫🇷] 🚀 1 jour/semaine | 💻 100% remote | 🕒 60–80h estimées | 📍 Secteur Assurance | 🔁 Renouvellement possible Vous êtes consultant(e) ServiceNow SPM avec une vraie expertise sur Workspaces , TimeCard Management et intégrations tierces ? Vous parlez français couramment et êtes dispo en septembre ? Nous recherchons un(e) SPM Consultant pour accompagner notre client dans la mise en place d'une solution intégrée : ✅ Contribution aux ateliers métier (gestion des ressources, timecards, intégration SuitePilotage) ✅ Construction de la solution en 3 sprints agiles ✅ Environ 1 jour/semaine sur 2-3 mois ✅ Remote intégral ✅ Mission stratégique avec potentiel de renouvellement / montée en charge 🔍 Profil attendu : Expertise confirmée sur ServiceNow SPM (ex-ITBM) Connaissance des intégrations & workspaces Capacité à travailler en autonomie avec une équipe hybride Langue de travail : français 📩 Intéressé(e) ? Envoyez-moi un message avec : 👉 Votre CV à jour 👉 Votre TJM 👉 Votre disponibilité exacte pour septembre Tagguez un(e) collègue si vous pensez à quelqu’un qui colle parfaitement 👇 #freelance #SPM #ServiceNow #Assurance #missionfreelance #consultant #SPMFrance #ServiceNowExperts #remotejob

Missions principales attendues Incident Management : Suivi et affectation quotidienne des incidents (P1 à P3). Communication post-incident (mailings, synthèses, rapports). Ouverture, suivi et clôture des PIR (Post Incident Report) . Suivi des plans d’actions correctifs et préventifs. Animation ou participation aux comités incidents. Reporting incidents (hebdo/mensuel) + KPIs. Participation au dispositif d’astreintes HNO pour la communication. Problem Management : Ouverture et suivi des problèmes liés aux incidents P1 ou récurrents. Consolidation des actions de résolution pérenne. Change Management : Préparation et animation des CAB (Change Advisory Board) . Vérification des dossiers de changements (chronogrammes, PV de tests, rollback plan, risques). Coordination des mises en production et négociation des plannings. Suivi et reporting des changements via ServiceNow. Anticipation et suivi du plan de capacité. KPI & dashboarding sur les changements. Requests Management : Suivi du respect des workflows dans ServiceNow (incidents vs requêtes). Reporting qualité. Comités & Gouvernance : Participation aux Production Quality Committee , Major Incident Review Board , Major Change Review Board , Data Quality Validation Committee .

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Chef de Projet avec une expérience obligatoire sur ServiceNow, HRSD,des compétences solides dans la transformation HR et la mise en place de solution pour notre client basé à Roissy Charles de Gaulle. Définir la feuille de route de la migration en tenant compte des fonctionnalités spécifiques. Travailler avec les experts fonctionnels pour cartographier les anciens processus vers les nouveaux modèles de données et flux de travail. Assurer une communication fluide entre les équipes

Rejoignez notre équipe et commencez une nouvelle aventure dans un environnement international et dynamique où vous pourrez donner vie à vos aspirations professionnelles au sein d’une organisation en pleine croissance. Vos missions: • Développer et configurer des modules ServiceNow FSM. • Participer à la conception, au déploiement et à l’optimisation des solutions. • Assurer la maintenance évolutive et corrective de la plateforme. • Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour garantir la qualité des livrables.

Contexte de la mission : Dans le cadre des activités de déploiement et d'exploitation de réseaux, notre client utilise la plateforme ServiceNow comme outil central pour la gestion des incidents de production et de la relation client (Module CSM : Customer Service Management) et pour la gestion des projets de déploiement (module SPM : Strategic Portfolio Management). Dans une démarche de transformation numérique continue, nous envisageons d'importantes évolutions sur les modules déjà en service mais également l'exploration et l'implémentation de nouveaux modules de la plateforme, notamment : FSM (Field Service Management) : pour améliorer la gestion des interventions terrains et les plans de maintenance préventive des équipements. ITSM (IT Service Management) : pour structurer la gestion des incidents, des demandes et des changements IT. Cette transformation s'accompagne de besoins croissants en intégration fonctionnelle et technique, ainsi qu'en conseil en architecture ServiceNow. Ainsi, nous recherchons un consultant senior ServiceNow, disposant d'une solide expertise technique et architecturale de la plateforme, afin de nous accompagner dans : Le conseil architectural sur les choix de design et d'intégration L'accompagnement des métiers dans l'expression de leurs besoins La conception et l'implémentation de nouveaux modules La maintenance évolutive des modules existants L'exploration et l'accompagnement des nouveaux usages de la plateforme (comme par exemple les solutions d'IA de la plateforme) Le consultant devra travailler en étroite collaboration avec nos équipes internes (IT et métiers), dans une logique de co-construction et de transfert de compétences.Cette entité sert à gérer tout ce qui est hors process. Le présent cahier des charges fait état des attentes concernant la mission de responsable technique de la plateforme ServiceNow. Les principales activités liées au poste sont les suivantes : Co-piloter la plateforme SericeNow Travailler en binôme avec la responsable de la plateforme déjà en place pour : Définir conjointement avec le métier la roadmap de la plateforme et la piloter. Être garant de la valeur apportée au métier. Être un acteur clé des projets de modernisation de la plateforme qui sont à lancer notamment sur les modules SPM et FSM. Participer à la définition des bonnes pratiques et des règles d'usage de la plateforme et être responsable de la bonne application de celles-ci. Accompagner les nouveaux usages de la plateforme Assurer la disponibilité, la stabilité et la performance de la plateforme Suivre les indicateurs de performance de la plateforme et assurer un reporting régulier à la direction et aux partie prenantes. Identifier les leviers d'amélioration continue à partir des retours utilisateurs et des KPIs Pilotage de la relation avec la TMA ServiceNow (incidents, suivi des développements, etc.)