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ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurer une mission au sein de l'équipe Continuité Informatique. MissionsMise en œuvre et pilotage du dispositif de Continuité Informatique Déployer et renforcer le dispositif de continuité informatique sur un portefeuille d'applications Accompagner les responsables d'applications dans la définition et la mise à jour des documents de continuité (Plan de continuité informatique, etc.) Réaliser les analyses de criticité des applications (RTO, RPO, dépendances techniques, etc) Assurer le suivi des plans d'actions issus des revues de continuité, audits ou contrôles Challenger et valider les livrables produits afin de garantir leur qualité, leur cohérence et leur conformité aux standards du groupe Collecter et consolider les preuves nécessaires à la démonstration de conformité du dispositif de continuité

Le consultant interviendra principalement sur la partie contenu, avec les responsabilités suivantes : Reprise des contenus existants depuis l'application actuelle Structuration et migration des contenus dans ServiceNow Intégration dans la taxonomy Mise en place des règles de gouvernance des contenus Formation des équipes métiers Activités transverses : Analyse Prototypage en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données Analyse fonctionnelle des besoins et identification des interfaces avec les autres composants du système d'information Justification des écarts entre besoin exprimé et standard du progiciel Développement Adaptation et paramétrage des éléments du progiciel Modélisation des processus selon la méthodologie propre au progiciel Participation à la réalisation des interfaces Rédaction de documentation et de supports de formation Qualification et tests Élaboration des jeux d'essais (tests unitaires et d'intégration) Tests des développements internes et des solutions éditeur Identification et traitement des dysfonctionnements Maintenance Maintenance corrective et évolutive Traçabilité des évolutions et interventions dans une base de connaissance

Kajenthi @RED Global – Recherche un Consultant Fonctionnel SPM – Freelance – 6 mois + - Paris Nous recherchons un consultant fonctionnel ServiceNow SPM expérimenté sur le processus Demand Management, capable d'intervenir également en coordination de projet dans un environnement international. 📍 La Défense | 🕒 ASAP | 📅 Mission 6 mois | 🇬🇧 Anglais requis Missions principales : Réaliser un état des lieux des pratiques Demand Management existantes (ServiceNow et hors outil) Harmoniser les processus entre les différentes régions et identifier les axes d'amélioration Définir et formaliser un processus cible groupe de gestion de la demande Traduire les besoins métier dans ServiceNow (workflows, statuts, routage, vues de suivi) Animer les ateliers avec les équipes PMO, IT et métiers Accompagner le déploiement et la conduite du changement Assurer le suivi projet : risques, dépendances, arbitrages et coordination multi-régions Profil recherché : Forte expertise fonctionnelle ServiceNow SPM et Demand Management Expérience en coordination / pilotage de projet Bon relationnel et capacité à animer des ateliers Anglais professionnel obligatoire Contexte international apprécié Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m'envoyer votre CV sur

Kajenthi@RED Global – Recherche un Employee central Pro – Freelance – 3 mois + - Paris – Full Remote RED Global recherche deux consultants ServiceNow Employee Center Pro pour accompagner la mise en place et l'optimisation d'un portail Employee Center Pro. 1. Consultant ServiceNow Employee Center Pro – Portail & UX Mission Concevoir et configurer un portail ServiceNow Employee Center Pro moderne, ergonomique et maintenable, en privilégiant les fonctionnalités standard de la plateforme et en garantissant une expérience utilisateur optimale. Responsabilités Configurer les pages Employee Center Pro (containers, rows, widgets, navigation, menus). Paramétrer et personnaliser les widgets standards Employee Center. Réaliser les ajustements CSS, HTML et responsive design. Garantir la cohérence graphique et l'expérience utilisateur du portail. Accompagner les équipes métiers dans la conception des parcours utilisateurs. Challenger les besoins fonctionnels tout en privilégiant les bonnes pratiques ServiceNow ("standard-first"). Collaborer avec les Product Owners, développeurs et équipes fonctionnelles. Compétences requises Solide expérience sur ServiceNow Employee Center Pro (ESC/EC Pro). Maîtrise de la configuration des pages et widgets. Bonnes connaissances en HTML, CSS et responsive design. Connaissance de la Taxonomy et des fonctionnalités Content Publishing. Forte sensibilité UX/UI. Excellentes capacités de communication et d'animation d'ateliers. 2. Consultant ServiceNow Employee Center Pro – Content Publishing & Gouvernance Mission Piloter la migration, l'organisation et la gouvernance des contenus au sein d'Employee Center Pro afin d'assurer une gestion durable et une expérience utilisateur cohérente. Responsabilités Réaliser l'inventaire et la migration des contenus existants. Rationaliser les contenus (doublons, contenus obsolètes, sans propriétaire). Structurer les contenus dans la Taxonomy ServiceNow. Mettre en place une gouvernance de contenu (auteurs, validateurs, propriétaires, cycle de vie, archivage). Configurer et administrer Content Publishing. Former les équipes métiers et favoriser leur autonomie. Animer les ateliers de gouvernance et accompagner la conduite du changement. Collaborer étroitement avec le consultant Portail & UX. Compétences requises Expérience significative sur Employee Center Pro. Maîtrise de Content Publishing et de la Taxonomy ServiceNow. Expérience en migration et gouvernance de contenus. Excellentes capacités d'animation d'ateliers et de conduite du changement. Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. Compétences communes Expérience confirmée sur ServiceNow Employee Center Pro. Bonne connaissance des modules Employee Center, Taxonomy et Content Publishing. Approche standard-first (limiter les développements spécifiques). Capacité à accompagner les métiers et challenger les besoins. Esprit d'analyse, autonomie et orientation utilisateur. Excellent relationnel et posture de conseil. Ces deux profils travaillent en binôme afin de garantir la réussite du projet, en combinant expertise technique, expérience utilisateur et gouvernance des contenus. Si vous etes interresse par la mission, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV à

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Créée en 2010, l'agence Ouest rassemble aujourd'hui près de 230 collaborateurs. Elle s'est fortement orientée vers les expertises en intégration applicative et en testing, en s'appuyant sur ses Centres de Services. Le tout dans un esprit de convivialité et de proximité, au service des régions de Nantes, Rennes et Angers. Analyste d'Exploitation H/FC'est votre mission Vous êtes passionné·e par les environnements de production informatique et la résolution d'incidents ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Analyste d'Exploitation, vous êtes responsable du maintien en conditions opérationnelles et du bon fonctionnement des applications et infrastructures de notre écosystème. Côté build : Participer aux mises en production des applications et évolutions techniques. Contribuer à l'amélioration continue des outils et procédures d'exploitation. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. Accompagner les équipes projets dans l'intégration des nouvelles applications en production. Participer à l'automatisation des tâches récurrentes via le scripting. Côté run : Assurer la supervision des systèmes, applications et infrastructures. Surveiller le bon déroulement des traitements batch et des flux d'exploitation. Analyser et traiter les alertes remontées par les outils de supervision. Diagnostiquer et résoudre les incidents de production de niveau 2. Réaliser les analyses de causes racines et piloter les actions correctives. Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des environnements. Assurer le suivi des tickets et la communication auprès des équipes métiers et techniques. C'est votre parcours Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans des environnements de production informatique, d'exploitation ou de support applicatif. Vous aimez résoudre des problématiques techniques, garantir la qualité de service et contribuer à l'amélioration continue des systèmes. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : Linux et/ou Windows Server Ordonnancement : Control-M, VTOM, Dollar Universe ou équivalent Supervision : Centreon, Nagios, Zabbix, Dynatrace, Grafana Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL Scripting : Shell Unix/Linux, PowerShell Outils ITSM : ServiceNow, EasyVista ou équivalent C'est votre manière de faire équipe : Rigueur et sens de l'organisation Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Réactivité et autonomie Sens du service et de la satisfaction client Capacité à communiquer avec des équipes pluridisciplinaires Goût pour le travail collaboratif C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Angers Contrat : CDI Salaire : De 28 K€ à 32 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Production Informatique / Exploitation / Systèmes Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Consultant ServiceNow confirmé. Le livrable est Documentation technique Compétences techniques Employee Center Pro - Confirmé - Impératif Widgets - Confirmé - Impératif Pages et CSS - Confirmé – Impératif Description détaillée Consultant ServiceNow Employee Center Pro / Portail & UX Configuration Contexte du poste Dans le cadre de la mise en place ou de l'évolution d'un portail Employee Center Pro ServiceNow, nous recherchons un profil capable de configurer, structurer et améliorer les pages du portail en s'appuyant au maximum sur le standard ServiceNow. Le consultant interviendra principalement sur la partie portail : création et modification de pages, configuration des widgets, adaptation graphique, CSS, expérience utilisateur et bonne intégration des contenus publiés via Content Publishing. Ce rôle nécessite une excellente compréhension du fonctionnement standard d'Employee Center Pro, des widgets classiques ESC/EC, ainsi que des widgets liés au Content Publishing. Objectifs du poste Le consultant aura pour objectif de construire un portail clair, cohérent, maintenable et aligné avec les usages standards ServiceNow, tout en accompagnant les métiers dans les choix liés à la présentation, à la navigation et à la gouvernance du portail. Il devra être capable de challenger les demandes métiers afin d'éviter les développements spécifiques inutiles et de privilégier les fonctionnalités natives de la plateforme. Missions principales Configuration du portail Employee Center Pro Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro. Configurer les composants standards du portail : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation. Adapter l'expérience utilisateur en respectant les capacités natives de ServiceNow. Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l'information et parcours utilisateur. Configuration et compréhension des widgets Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center. Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing. Identifier les bons widgets à utiliser selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche, etc. Adapter les widgets par configuration lorsque cela est possible. Éviter les copies ou développements spécifiques de widgets lorsque le standard permet de répondre au besoin. CSS, design et expérience utilisateur Réaliser les ajustements CSS nécessaires pour respecter la charte graphique et améliorer la lisibilité du portail. Assurer la cohérence visuelle entre les différentes pages. Veiller au responsive design et à la qualité d'affichage sur différents formats d'écran. Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur : clarté des parcours, réduction de la complexité, accessibilité et cohérence des composants.

Dans le cadre de l'évolution d'un portail ServiceNow Employee Center Pro, nous recherchons un Consultant ServiceNow spécialisé Content Governance / Content Publishing pour accompagner un projet de migration, structuration et gouvernance des contenus. MissionsAnalyser et rationaliser les contenus existants avant migration. Piloter la migration des contenus vers ServiceNow Employee Center Pro. Structurer les contenus au sein de la taxonomy (topics, sous-topics). Mettre en place les règles de gouvernance : rôles, validation, publication, archivage. Former et accompagner les équipes métiers dans la gestion de leurs contenus. Définir les bonnes pratiques éditoriales et les indicateurs de suivi

ContexteDans le cadre d'un projet d'envergure, nous recherchons un Chef de Projet Technique / PMO Technique expérimenté pour piloter des projets techniques liés aux infrastructures et aux environnements de production. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de projets techniques et dispose d'un background technique (infrastructure, systèmes ou production) lui permettant d'échanger efficacement avec les équipes opérationnelles. MissionsPiloter les projets techniques de bout en bout. Définir les objectifs, le planning, les jalons et les livrables. Coordonner les équipes de production et les équipes transverses. Recueillir et analyser les besoins auprès des différentes parties prenantes. Réaliser les études de faisabilité technique. Organiser et superviser les mises en production. Identifier les risques et mettre en place les plans d'actions associés. Assurer le suivi des coûts, des délais et de la qualité des livrables. Produire les reportings d'avancement et les tableaux de bord. Maintenir la documentation projet et technique à jour. Animer les réunions de suivi et les comités projet. LivrablesMatrice d'exploitabilité Tableau Kanban sous Jira DAT / DEX sous Confluence Chiffrage des infrastructures et des activités de MCO Reporting projet Compétences techniques indispensablesGestion de projet technique / PMO Jira Confluence Environnements Apache, JBoss et Tomcat Pilotage des mises en production Gestion des risques Reporting et suivi de projet Coordination d'équipes techniques Compétences appréciéesServiceNow Connaissance des environnements de production et d'exploitation Ancienne expérience technique (système, infrastructure, production, middleware...) Profil recherchéExpérience confirmée en gestion de projets techniques. Capacité à piloter plusieurs chantiers en parallèle. Excellentes compétences en coordination, communication et organisation. Forte autonomie et esprit d'analyse. Un passé de profil technique constitue un véritable atout.

Missions : Prototyper en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données Justifier les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel Effectuer l'analyse fonctionnelle des besoins et déterminer les interfaces avec les produits environnants du système d'information Développement : Adapter et paramétrer les éléments du progiciel (pages, widgets, CSS) Modéliser les processus selon la méthodologie propre à ServiceNow Participer à la réalisation des interfaces Rédiger la documentation Participer à la réalisation des supports de formation des utilisateurs Qualification et tests : Élaborer les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration Tester les développements internes et les solutions fournies par l'éditeur Identifier et traiter les dysfonctionnements constatés Maintenance : Assurer la maintenance corrective et évolutive à l'aide des outils et ressources de l'éditeur Tracer les évolutions du produit et les interventions dans une base de connaissances

Dans le cadre de plusieurs projets ServiceNow, notre client recherche un Développeur ServiceNow FSM confirmé capable d'intervenir sur des environnements exigeants et de contribuer activement aux évolutions et déploiements de la plateforme. Missions: Participer à l'analyse des besoins métiers et à la conception des solutions FSM. Développer, configurer et personnaliser les fonctionnalités ServiceNow Field Service Management (FSM). Réaliser les intégrations avec les systèmes tiers. Assurer les phases de tests, recettes et mises en production. Proposer des bonnes pratiques de développement et garantir la qualité des livrables. Collaborer avec les architectes, consultants fonctionnels et équipes projet.

Missions principales : Configuration du portail Employee Center Pro • Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro. • Configurer les composants standards du portail : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation. • Adapter l'expérience utilisateur en respectant les capacités natives de ServiceNow. • Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l'information et parcours utilisateur. Configuration et compréhension des widgets : • Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center. • Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing. • Identifier les bons widgets à utiliser selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche, etc. • Adapter les widgets par configuration lorsque cela est possible. • Éviter les copies ou développements spécifiques de widgets lorsque le standard permet de répondre au besoin.

Incident Manager – Tour de Contrôle ITContexteAu sein de la Tour de Contrôle IT, l'Incident Manager assure le pilotage des incidents, notamment majeurs et critiques, afin de garantir la continuité de service et le respect des SLA. Il travaille en coordination avec les équipes de production, les experts techniques, les différents acteurs ITIL et le centre de service basé en Inde.Client : Banque Lieu : Saint Quentin en Yvelines Démarrage : ASAP Fréquence : 2 jours de télétravail/semaine Régie : 3 mois renouvelables, perspective longue jusqu'à 3 ans.

Contexte Une société de gestion d'actifs de premier plan met en œuvre un programme d'intégration stratégique à la suite de l'acquisition d'une importante société de gestion d'investissements. Ce programme vise à migrer et à intégrer les actifs et les activités commerciales de la société acquise au sein du modèle opérationnel existant et de la plateforme BlackRock Aladdin. Au cours de la phase de tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT), il est essentiel de disposer d'une structure de support de production efficace afin de garantir que les problèmes identifiés par les utilisateurs métier soient rapidement analysés, hiérarchisés et transmis aux équipes de résolution compétentes. Le poste consiste à rejoindre l'équipe de production et à servir de point de contact central pour tous les problèmes fonctionnels signalés pendant les tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT), en garantissant un processus efficace de gestion des défauts, en accompagnant les utilisateurs métier tout au long de la phase de test et en facilitant la communication entre le métier, les équipes de support, les équipes de développement et BlackRock lorsque cela est nécessaire. Une expertise de la plateforme Aladdin et des processus de gestion des investissements permettra au candidat d'évaluer les problèmes signalés, d'en déterminer l'impact, de les hiérarchiser en fonction de leur criticité pour l'entreprise et d'assurer leur résolution en temps opportun avant la mise en production. Exigences du poste Compétences et aptitudes indispensables (techniques / comportementales / de leadership) : Maîtrise de la plateforme BlackRock Aladdin. Bonne compréhension des processus métier liés à la gestion de portefeuille et à la gestion d'actifs. Expérience dans le support de production, le support applicatif ou le support fonctionnel. Solides compétences en analyse et en dépannage. Capacité à évaluer rapidement l'impact sur l'activité et à hiérarchiser les problèmes. Expérience des outils de gestion des défauts (JIRA, ServiceNow, Azure DevOps ou équivalent). Excellentes compétences en communication avec les parties prenantes métier et techniques. Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer simultanément plusieurs priorités. Esprit orienté client et sens aigu des responsabilités. Capacité à travailler sous pression pendant les périodes de tests critiques. Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé).

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client recherche un Technicien Support Expert capable d'intervenir sur l'ensemble du périmètre support utilisateurs tout en participant à l'amélioration continue du service informatique. Le poste s'inscrit dans un environnement exigeant où la qualité de service, la réactivité et l'autonomie sont essentielles. Vos missions Support utilisateursAssurer le support informatique de niveaux 1 et 2. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs Microsoft. Garantir un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution. Gestion du parc informatiqueInstaller, configurer et renouveler les postes de travail. Gérer les équipements mobiles et périphériques. Maintenir un inventaire fiable du matériel informatique. Contrôler la cohérence des données entre les différents outils de gestion. Administration des comptes utilisateursGérer les processus d'onboarding et d'offboarding. Administrer les comptes et accès utilisateurs. Assurer le respect des règles de sécurité informatique. Documentation et amélioration continueRédiger des procédures et modes opératoires. Alimenter la base de connaissances. Produire des supports utilisateurs. Participer à l'automatisation des tâches. Contribuer à l'optimisation des processus de support. Support opérationnel et événementielPréparer les équipements nécessaires lors d'événements spécifiques. Réaliser des contrôles préventifs. Participer aux plans d'action correctifs. Assurer ponctuellement des interventions en soirée ou le week-end. Environnement techniqueWindows 10 / 11 macOS Microsoft 365 Microsoft Entra ID Active Directory Workspace ONE ou équivalent ServiceNow ou équivalent Teams Exchange Online OneDrive PowerShell Power Automate

ContexteDans le cadre du programme ITAM et la mise en place du Group Global Inventory ainsi que l'alimentation industrielle de la CMDB Group, le bénéficiaire renforce ses activités autour du produit BMC Helix Discovery. MissionsResponsable Discovery Data product : Développement des query API Discovery en regard des besoins production Construction des data sets dans l'outil de query engine Exposition du data product à la consommation opérationnelle Interfaçage au MCP pour alimenter l'IA Production MCO et optimisation des query et data sets DevOps Discovery : Configuration et paramétrage de BMC Discovery : configurer et paramétrer BMC Discovery pour collecter les données d'actifs informatiques, telles que les périphériques réseau, les logiciels, les matériels, etc. Intégration des données de BMC Discovery : intégrer les données de BMC Discovery dans le système de nettoyage des données pour enrichir les données existantes. Définition des règles de correspondance : définir des règles de correspondance pour associer les données de BMC Discovery avec les données existantes dans le système. Mise en place de la synchronisation des données : mettre en place la synchronisation des données entre BMC Discovery et le système de nettoyage des données. Gestion des erreurs et des exceptions : gérer les erreurs et les exceptions qui peuvent survenir lors de la collecte, de l'intégration et de la synchronisation des données. Outils & EnvironnementBMC Helix Discovery (mandatory) Starburst (Data product, MCP, AI) Spark / Pyspark ServiceNow ITSM (change, incident, problem, request) Jira / Confluence Nice to have : Tableau Server / Tableau Desktop / PowerBI / Dataikku Talend Real Time Big Data / ESB, ETL, EAI Talend Data Catalogue PostGreSQL / Apache Kafka / S3 storage Environnement techniqueL'expert utilisera BMC Discovery et d'autres outils pour collecter et intégrer les données, pour ensuite les exposer en data products afin d'alimenter des IA. DonnéesTravail avec des données d'actifs informatiques, notamment des informations sur les périphériques réseau, les logiciels, les matériels, etc. Système de nettoyage des donnéesL'expert doit comprendre le fonctionnement du système de nettoyage des données et comment les données de BMC Discovery peuvent être intégrées pour améliorer la qualité des données.

Nous recherchons pour notre client un expert stockage et sauvegarde (H/F). Vos missions : Administrer et optimiser les solutions de stockage et sauvegarde Intégrer les solutions Cloud Traiter les demandes de services et incidents Garantir la résilience, la disponibilité et la sécurité des données Garantir que les systèmes sont aux derniers niveaux des versions supportées et sécurisées Automatiser les gestes récurrents dès que c'est possible Contribuer à la définition des architectures Faire les recommandations sur les optimisations de performances, de clustering et l'implémentation de nouvelles fonctionnalités Faire évoluer les normes et standards, les bonnes pratiques et les communiquer Collaborer avec les équipes infrastructures et applicatives Être force de proposition Assurer une veille technologique