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Description Contexte de mission Dans le cadre du programme**.com1**, environnement Microsoft 365 de plus de 215 000 utilisateurs, l'expertse se fait au sein du pôle Expertise & Architecture pour accompagner les projets SI et garantir l'intégration des solutions dans le respect des normes de sécurité et de gouvernance du tenant M365. Missions principales Définir et faire évoluer l'architecture Microsoft 365. Accompagner les projets SI dans l'intégration et l'accostage à l'environnement O365. Concevoir des solutions conformes aux exigences métier et sécurité. Évaluer les demandes d'évolution de la plateforme et des branches métiers. Participer aux phases de tests, recettes et validation de nouveaux services Microsoft 365. Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances. Maintenir les documentations techniques et dossiers d'architecture. Être l'interlocuteur privilégié des DSI, architectes métiers et des équipes Microsoft pour les sujets complexes et incidents N3.

Notre client dans le secteur Chimie recherche un/une Workforce Planning Program Manager / Anaplan Product Owner H/F Description de la mission : Context A global materials technology company with operations in Belgium develops high-performance materials for solar cells, rechargeable batteries, and catalysts, and recycles precious metals from electronic devices. The organization is focused on clean mobility, recycling, and sustainability. The mission supports enterprise workforce planning across the organization. Mission Lead workforce planning programs, governance, and system-enabled practices. Align approved workforce plans in Anaplan with Employee Central position data, planning capabilities, organizational structures, reporting, and business decision-making. Act as a subject matter expert and strategic advisor on workforce planning, position management, organizational structure, workforce data integrity, and headcount planning. Principales responsabilités Develop, refine, and govern workforce planning processes, tools, reporting routines, and documentation standards. Evaluate position and backfill requests, organizational changes, and HR or business requests for alignment with approved workforce plans and assess their potential impacts. Provide recommendations, analysis, and escalation support for requests affecting workforce plans, organizational structures, headcount assumptions, or planning governance. Design the process for creating and maintaining positions in Employee Central, aligned with approved workforce plans, position management standards, and organizational planning principles. Review Employee Central position and organization data to identify misalignments, risks, data quality issues, and opportunities to improve planning accuracy. Advise HRIS on supervisory organization updates, manager reporting changes, and related Employee Central organizational structure activities arising from workforce planning. Recommend improvements to Employee Central position management, supervisory organization structure, open position management, and workforce data integrity processes. Analyze workforce data to identify trends, gaps, risks, inconsistencies, and opportunities to improve planning, governance, and organizational effectiveness. Build, manage, and enhance Employee Central reporting related to workforce planning, position management, supervisory organizations, organizational structure, and workforce plan alignment. Expand the use of Anaplan for workforce planning through data validation, scenario building, report and dashboard enhancements and maintenance, process integration, and planning use cases. Partner with Compensation and Finance stakeholders to provide headcount inputs, workforce assumptions, and data for financial impact analysis and ongoing scenario planning. Translate workforce data and planning insights into clear summaries, recommendations, and decision-support materials for HR, business partners, and senior leaders. Lead ad hoc analyses and projects related to workforce planning, organizational structure, position management, headcount planning, and talent strategy. Work cross-functionally with Workforce Planning, HRIS, HR Business Partners, Compensation, Finance, Talent Acquisition, and business stakeholders. Environnement technique Workforce planning and scenario planning: Anaplan HR information system: Employee Central Data analysis and reporting: Microsoft Excel, Employee Central reporting, dashboards, recurring reporting packages Livrables attendus Governed workforce planning processes, tools, reporting routines, and documentation standards Position management and organizational structure processes aligned with approved workforce plans Employee Central reporting and enhanced workforce planning dashboards Anaplan planning scenarios, validated data, and improved planning use cases Workforce analyses, recommendations, and decision-support materials Profil recherché Expérience Experience with HR information systems, position management, organizational structures, or workforce data is required. Experience leading programs, projects, process improvements, or cross-functional initiatives. Experience building, maintaining, and managing dashboards or recurring reporting packages. Employee Central reporting and Employee Central Position Management experience are required. Compétences techniques Advanced Microsoft Excel skills, including pivot tables, formulas, data validation, reporting tools, and dashboard or tracker creation. Experience with workforce or financial planning tools is preferred. Understanding of the impact of workforce decisions on headcount, labor cost, budget alignment, and organizational planning. Ability to manage recurring processes, track requests, document decisions, and ensure follow-through. Bachelor's degree in Human Resources, Business Administration, Data Analytics, Finance, Information Systems, or a related field preferred. Relevant Employee Central or Anaplan certifications are a plus. Compétences personnelles Strong analytical skills, attention to detail, and ability to work with high-volume, accuracy-sensitive data. Strong communication skills, including the ability to explain complex data, process issues, recommendations, and workforce planning impacts to HR, business partners, and senior leaders. Ability to partner effectively across functions and work through ambiguity to design scalable processes. Continuous improvement mindset, with the ability to identify and implement improvements in efficiency, consistency, and data accuracy. Langues English: fluent. Dutch: an asset. French: nice to have. Modalités Location: Brussels, Belgium, near the central railway station. On-site presence required three days per week under the organization's policy. Initial contract duration: six months, with extension possible depending on business need. The initial contract runs until the end of 2026, with an extension in 2027 possible. Start: as soon as possible. Compétences / Qualités indispensables : Workforce planning and headcount governance, Anaplan workforce planning, Employee Central reporting and position management, Advanced Microsoft Excel and dashboarding, Workforce data analysis and financial impact assessment, Cross-functional program and process leadership Compétences / Qualités qui seraient un + : Relevant Employee Central or Anaplan certifications; experience with workforce or financial planning tools; Dutch language; French languageInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Nous recherchons un profil technique transverse capable de prendre en main l'architecture d'une solution AI intégrée à Microsoft Office. Localisation : Vélizy Type de mission : Consultant technique / Architecte Contexte Dans le cadre du développement de ses usages de l'Intelligence Artificielle au sein du Digital Workplace, notre équipe recherche un profil technique transverse, à dominante architecture et intégration, capable d'analyser, sécuriser et industrialiser l'intégration de solutions d'IA dans l'environnement Microsoft Office.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la gestion des demandes informatiques, nous recherchons un Gestionnaire de Requêtes IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs besoins matériels et logiciels. Tu joues un rôle central dans la qualification, le suivi et l'orientation des demandes, tout en assurant un haut niveau de conseil et de qualité de service auprès des utilisateurs. Tes missions principales : Analyser et valider les demandes de matériel et de logiciels formulées par les utilisateurs Conseiller les utilisateurs sur leurs besoins spécifiques Prendre en charge les échanges par téléphone, Teams et e-mail Saisir et suivre les demandes dans ServiceNow Orienter les demandes vers les équipes ou supports compétents Déclencher les actions nécessaires auprès des équipes de proximité, infogérance, responsables produits ou ingénierie Identifier et remonter les demandes non standards Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution Prendre en charge des sujets RUN impliquant plusieurs demandes ou interlocuteurs Coordonner les différentes actions nécessaires au traitement des demandes Apporter un rôle de conseil métier sur les équipements et logiciels Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Contexte de mission Dans le cadre du programme**.com1**, environnement Microsoft 365 de plus de 215 000 utilisateurs, l'expertse se fait au sein du pôle Expertise & Architecture pour accompagner les projets SI et garantir l'intégration des solutions dans le respect des normes de sécurité et de gouvernance du tenant M365. Missions principales Définir et faire évoluer l'architecture Microsoft 365. Accompagner les projets SI dans l'intégration et l'accostage à l'environnement O365. Concevoir des solutions conformes aux exigences métier et sécurité. Évaluer les demandes d'évolution de la plateforme et des branches métiers. Participer aux phases de tests, recettes et validation de nouveaux services Microsoft 365. Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances. Maintenir les documentations techniques et dossiers d'architecture. Être l'interlocuteur privilégié des DSI, architectes métiers et des équipes Microsoft pour les sujets complexes et incidents N3. Compétences requises Expertise technique : Administration Microsoft 365 / Office 365 (niveau Expert). Maîtrise approfondie du fonctionnement des services O365. Expertise des mécanismes de délégation et de gouvernance O365. Très bonne maîtrise d'Entra ID (Azure AD). Expérience confirmée en architecture technique et rédaction de dossiers d'architecture. Bonne compréhension des enjeux sécurité, gouvernance et adoption des usages M365. Environnement Microsoft 365 Entra ID Power Platform Architecture et gouvernance Cloud Microsoft Support et interactions avec Microsoft (N3) [CDC Expert...365_202609 | Word] Informations mission Localisation : Nantes Télétravail : jusqu'à 2 jours/semaine. Durée : octobre 2026 à septembre 2029. Catégorie achat : Expertise / Architecture. Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Expert O365 Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jours / semaine chez le client Urgency : Oui Les astreintes (HNO, etc.) : Non La possibilité de renouvellement (oui/non) : Oui

Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est. Vos missions : Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes, dans le respect des procédures et des engagements de service. Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail, portail ITSM) Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSM Résoudre les incidents standards de niveau 1 Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques, Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques) Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs) Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail Escalader vers les autres équipes IT en cas de non-résolution Assurer les relances et le suivi des tickets Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes Contribuer à la base de connaissances

Localisation : Marignane / 2 jours de télétravail par semaine Expérience requise : Minimum 5 ans Disponibilité : Dès que possible NOTRE ENTREPRISE Infotel Conseil spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique. Implantée à Aix-en-Provence depuis plus de 15 ans, notre agence a su conjuguer croissance et préservation de ses valeurs humaines. Structurée à taille humaine, elle favorise la proximité, la collaboration et la qualité des échanges entre les équipes. Nous développons des partenariats durables avec nos clients, nous permettant de proposer des missions pérennes et de créer un environnement propice à la montée en compétences et à l'acquisition d'une expertise solide sur le long terme. Convaincus que la réussite de nos projets repose avant tout sur nos collaborateurs, nous accordons une attention particulière à leur accompagnement et à leur développement professionnel. / Retrouvez nos informations sur . VOS MISSIONS Objectif Dans le cadre d'un programme de transformation des outils collaboratifs, vous intervenez en tant que Chef de Projet IT afin de piloter les activités de migration et de décommissionnement des solutions Microsoft au profit de Google Workspace. Vous assurez la coordination des différents chantiers, le suivi opérationnel, la gestion des risques ainsi que l'alignement des parties prenantes métiers et techniques afin de garantir le succès des projets de transformation. Principales activités Piloter le suivi global du programme : planning, feuille de route, actions, reporting et gestion des risques. Coordonner les activités de décommissionnement des licences Microsoft Office. Superviser le déploiement de Microsoft Office 2024 durant la phase de transition. Accompagner la migration des boîtes aux lettres Microsoft Exchange vers Google Workspace. Piloter les actions de remplacement des sites Sharecopter par Google Workspace ou d'autres solutions collaboratives. Favoriser l'adoption des fonctionnalités Google Workspace auprès des utilisateurs. Animer les réunions projets hebdomadaires et maintenir la documentation de pilotage. Produire et mettre à jour les tableaux de bord, indicateurs et reporting d'avancement. Identifier les points de blocage, réaliser les analyses de causes racines et coordonner les plans d'actions associés. Assurer l'interface entre les équipes IT, les représentants métiers et les différentes parties prenantes du programme. Participer au pilotage du projet pilote AODocs. Préparer les supports de comités et revues de gouvernance. Contribuer aux actions de conduite du changement et à l'accompagnement des utilisateurs. Formaliser les procédures, modes opératoires et bonnes pratiques destinés aux équipes internes. Environnement technique Microsoft Office / Microsoft 365 ; Exchange ; Google Workspace ; Google Slides ; Google Drive ; AODocs ; ServiceNow ; Outils de reporting et tableaux de bord Environnement collaboratif international.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la gestion des demandes informatiques, nous recherchons un Gestionnaire de Requêtes IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs besoins matériels et logiciels. Tu joues un rôle central dans la qualification, le suivi et l'orientation des demandes, tout en assurant un haut niveau de conseil et de qualité de service auprès des utilisateurs. Tes missions principales : Analyser et valider les demandes de matériel et de logiciels Conseiller les utilisateurs sur leurs besoins spécifiques Prendre en charge les échanges par téléphone, Teams et e-mail Saisir et suivre les demandes dans ServiceNow Orienter les demandes vers les équipes compétentes Déclencher les actions auprès des supports concernés : proximité, infogérance, responsables produits, ingénierie… Identifier et remonter les demandes non standards Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution Prendre en charge des sujets RUN impliquant plusieurs demandes ou interlocuteurs Coordonner les différentes actions nécessaires au traitement des demandes Apporter un rôle de conseil métier sur les équipements et logiciels Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Technicien support MontreuilSavoir-faire : - Maitrise des principes d'administration de l'Active Directory : GPO, gestion des utilisateurs, gestion des OU, gestion des groupes. - Maitrise des environnements Microsoft Windows : 10 et 11, et la suite Office 365. - Bonnes connaissances des équipements tels que : les ordinateurs fixes et portables, tablette / Surface Pr), imprimantes, smartphones. - Connaissances sur les équipements réseau : switch, routeurs, bornes WIFI - Connaissances sur les solutions de visioconférence (Polycom, Teams). - Expérience d' interventions par téléphone ou via un outil de prise en main à distance - Connaissances de l'outil ITSM GLPI. - Capacité à réaliser un inventaire un inventaire et gérer un parc informatique. - Rédaction des documents et procédures Savoir être : - Qualité relationnelles : communication orale et écrite. - Autonomie et rigueur, sens du service aux utilisateurs Goals and deliverables Création, complétude, résolution ou escalade du ticket Tandem. • Procédure de gestion des incidents (nouvelle ou actualisation). • Portail de la connaissance du CSA. Expected skillsSkillsSkill level Microsoft Teams Confirmed Microsoft Office Confirmed Logiciel GLPI ITSM Confirmed

Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner la résolution des crises IT au sein de notre organisation. Ce poste, exposé et exigeant, requiert un sang-froid exemplaire, un excellent sens de la communication et une réelle capacité à fédérer des équipes techniques sous pression. Missions principales1. Gestion des incidents majeurs Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais. 2. Communication de crise Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident. 3. Analyse post-incident Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence. 4. Suivi des indicateurs de performance Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage. 5. Amélioration continue et coordination Collaborer avec les équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système.

La mission doit apporter une expertise sur l'intelligence artificielle, en particulier l'IA agentique : LLM, agents, MCP, skills, RAG, prompting et génération de code, au sein de l'équipe. L'équipe explore, prototype et outille les usages de l'IA avec un double objectif : • Mettre l'IA au service de la chaîne d'intégration continue et de l'outillage, GitLab en premier lieu ; • Acculturer largement le train à ces technologies. Le profil recherché est technique tout en étant capable de comprendre les enjeux métier et de vulgariser auprès d'interlocuteurs non techniques. MISSIONS • Réalisation de spikes et de POC autour de l'IA agentique : LLM, agents, RAG, MCP, prompting, génération de code ; • Intégration de l'IA dans la chaîne CI/CD et l'outillage DevSecOps : GitLab, GitLab Duo et DAP notamment, MCPs sur les outils de la chaîne ; • Conception d'enablers et d'outils IA réutilisables par les équipes du train ; • Mise en œuvre et évaluation des briques d'IA du groupe : Google Gemini, Vertex AI, Antigravity, Anthropic, Mistral ; • Conception d'agents et d'assistants IA appliqués au développement et au DevOps ; • Mise en place de RAG et exploitation de bases de connaissances ; • Veille technologique et évaluation des solutions d'IA pertinentes pour le train ; • Prise en compte des enjeux de sécurité et de conformité dans les usages de l'IA – DevSecOps ; • Développement des composants nécessaires : scripts, intégrations, API ; • Acculturation et essaimage auprès du train : formations, démonstrations, ateliers ; • Rédaction et vulgarisation de la documentation associée dans Confluence, à destination de publics techniques et non techniques ; • Accompagnement et support des équipes du train dans l'adoption des usages de l'IA ; • Contribution au partage de connaissance et à la montée en compétence collective.