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PROMAN est un groupe 100% familial, fondé à Manosque en 1990. Si son siège social y est toujours installé, se sont aujourd'hui 1 280 agences qui font travailler chaque jour 100 000 intérimaires dans le monde entier. Au sein de ce groupe, PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences dédié au recrutement, en intérim et CDI, de profils qualifiés sur les domaines de l'Ingénierie, de l'Informatique et des fonctions Administratives et Support. La division IT cherche à recruter pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN HELPDESK H/F à Toulouse (31) pour rejoindre un centre de service dédié au support informatique de clients grands comptes, acteurs majeurs de la Défense ou de Service Public, dans un environnement de haute confidentialité. Notre client est une Entreprise de Services Numériques (ESN) d'envergure internationale (présente dans plus de 60 pays), qui accompagne des clients majeurs (Grands Comptes secteur public) dans leur transformation digitale. CE QU'IL FAUT RETENIR : - Vous bénéficiez d'une formation sur les outils et procédures spécifiques pour monter rapidement en compétences dans un environnement multi-techniques (Windows 7/10, Office 365, Active Directory, ITSM). - Vous rejoignez immédiatement une équipe avec un encadrement qui facilitera votre intégration et vous permettre de maîtriser rapidement votre périmètre. L'autonomie vient avec l'accompagnement ! - Cette mission de 6 mois est votre véritable tremplin de carrière. Au-delà de l'objectif d'embauche, notre client vous ouvre les portes de possibilités d'évolution vers des niveaux de support supérieurs (N2) ou des fonctions d'administration. Votre dynamisme et vos capacités d'analyse feront la différence ! VOTRE QUOTIDIEN : En contact direct avec les utilisateurs des clients, vous êtes le garant de la disponibilité et de la performance des outils numériques. VOS MISSIONS : - Prise en charge et gestion rigoureuse des appels et des tickets - Diagnostic et résolution des problématiques informatiques (matérielles et logicielles) - Utilisation des outils de prise en main à distance pour une résolution rapide et efficace, en respectant les procédures de sécurité strictes - Rédaction de comptes-rendus précis - Information des utilisateurs et participation active à l'amélioration continue des procédures pour une meilleure exploitation du parc. Environnement poste de travail (Windows 7/10), Office 365, Active Directory. 35h par semaine Mutuelle, tickets restaurant, loisirs Salaire entre 23/25 K€ brut par an, défini selon niveau de diplôme et expérience Mission longue durée (avec possibilité d'embauche en CDI à terme)

PROMAN est un groupe 100% familial, fondé à Manosque en 1990. Si son siège social y est toujours installé, se sont aujourd'hui 1 280 agences qui font travailler chaque jour 100 000 intérimaires dans le monde entier. Au sein de ce groupe, PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences dédié au recrutement, en intérim et CDI, de profils qualifiés sur les domaines de l'Ingénierie, de l'Informatique et des fonctions Administratives et Support. La division IT cherche à recruter pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN HELPDESK H/F à Bron (69) pour rejoindre un centre de service dédié au support informatique de clients grands comptes, acteurs majeurs de la Défense ou de Service Public, dans un environnement de haute confidentialité. Notre client est une Entreprise de Services Numériques (ESN) d'envergure internationale (présente dans plus de 60 pays), qui accompagne des clients majeurs (Grands Comptes secteur public) dans leur transformation digitale. CE QU'IL FAUT RETENIR : - Vous bénéficiez d'une formation sur les outils et procédures spécifiques pour monter rapidement en compétences dans un environnement multi-techniques (Windows 7/10, Office 365, Active Directory, ITSM). - Vous rejoignez immédiatement une équipe avec un encadrement qui facilitera votre intégration et vous permettre de maîtriser rapidement votre périmètre. L'autonomie vient avec l'accompagnement ! - Cette mission de 6 mois est votre véritable tremplin de carrière. Au-delà de l'objectif d'embauche, notre client vous ouvre les portes de possibilités d'évolution vers des niveaux de support supérieurs (N2) ou des fonctions d'administration. Votre dynamisme et vos capacités d'analyse feront la différence ! VOTRE QUOTIDIEN : En contact direct avec les utilisateurs des clients, vous êtes le garant de la disponibilité et de la performance des outils numériques. VOS MISSIONS : - Prise en charge et gestion rigoureuse des appels et des tickets - Diagnostic et résolution des problématiques informatiques (matérielles et logicielles) - Utilisation des outils de prise en main à distance pour une résolution rapide et efficace, en respectant les procédures de sécurité strictes - Rédaction de comptes-rendus précis - Information des utilisateurs et participation active à l'amélioration continue des procédures pour une meilleure exploitation du parc. Environnement poste de travail (Windows 7/10), Office 365, Active Directory. 35h par semaine Mutuelle, tickets restaurant, loisirs Salaire entre 23/25 K€ brut par an, défini selon niveau de diplôme et expérience Mission longue durée (avec possibilité d'embauche en CDI à terme)

Job Title: Helpdesk Product Support Specialist Location: Hybrid, with office located in Edinburgh, EH3 8EG (or fully remote considered) Salary: Salary commensurate with experience up to £25k per year Job Type: Full-time, Permanent. Hybrid preferred but fully remote considered. The Role: Established in 1998, LawWare is one of Scotland's leading providers of Cashroom & Case Management Software for law firms. We are Hiring - Helpdesk Product Support Specialist. This is a rare opportunity to join our experienced team, reporting to our Client Success Manager. We are looking for a proactive and technically skilled Product Support Specialist to join our busy Helpdesk. This is not a call centre role, but you will spend a significant amount of time on the phone handling inbound and outbound client calls as part of a highly dynamic and demanding environment. The role involves supporting our clients with our specialist software, providing excellent service while answering client's product questions and resolving technical issues quickly and effectively. You'll need strong diagnostic skills, the ability to learn fast, and an investigative mindset to work through complex problems. This is primarily a home working role so you must be comfortable working independently and managing your own workload. Our preference is for someone who is able to work hybrid and attend our office in Edinburgh at times however we are willing to consider fully remote for the right candidate. Main Responsibilities: Deliver first-class customer support through our Helpdesk, ensuring all issues are logged, tracked, and resolved in line with SLAs. Handle inbound and outbound calls with professionalism and efficiency. Diagnose, troubleshoot and resolve software and technical issues, including: Software installation and repair, Microsoft 365 administration (front-end & back-end) Escalate complex issues where necessary and work collaboratively to ensure timely resolution. Maintain and contribute to the Helpdesk Knowledge Base. Test solutions thoroughly to ensure complete resolution for the client. Occasionally assist with Cashroom-related features in our product (training provided; prior experience advantageous but not essential). Skills Required: Experience in a busy helpdesk or technical support environment (software support experience preferred). Strong communication skills, with a confident and professional telephone manner. Ability to work well under pressure, multi-task, and make decisions independently. Windows OS & Microsoft 365 applications and administration Strong problem-solving skills, quick learner, and investigative mindset. Ability to work effectively in a remote or hybrid environment with minimal supervision. Previous experience supporting bespoke or niche software is an advantage. Essential Requirements You are a UK citizen or eligible to work in the UK permanently. A dedicated home office setup that meets DSE compliance standards. You can demonstrate relevant experience in technical support or helpdesk roles. Why Join Us? Fully remote position, or hybrid from our Edinburgh office. Work with a close-knit, specialist team for a niche software provider. Opportunity to develop your technical skills and gain exposure to complex troubleshooting scenarios. Be part of a company where your input truly matters. Remuneration commensurate with experience. Main Benefits: Company pension Work from home Candidates with the relevant experience or job titles of: Technical Support Specialist, IT Support Specialist, Service Desk Analyst, Help Desk Technician, Desktop Support Specialist, Application Support Specialist, Information Technology Specialist, also be considered for this role.

PS : C'est une prestation pré-embauche, en région lilloise ! Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son support IT interne, nous recherchons un technicien support N1 disposant d’un excellent sens du service et souhaitant évoluer progressivement vers un rôle plus technique (N1.5) sur certains sujets clés. La mission s’inscrit dans un environnement dynamique et collaboratif, au sein d’une équipe IT en pleine structuration. Missions principales Assurer le support utilisateur de niveau 1 (prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade des incidents). Gérer les demandes bureautiques courantes : postes, imprimantes, périphériques, téléphonie, comptes utilisateurs. Suivre les tickets d’incidents et demandes de service dans l’outil ITSM (création, suivi, clôture, reporting). Contribuer à la gestion du parc bureautique : inventaire, déploiement de nouveaux équipements, maintenance préventive. Participer à la mise à jour des procédures et à la documentation technique. Collaborer avec les équipes N2/N3 pour la résolution des incidents complexes. Monter progressivement en compétence sur certains domaines (réseau, sécurité, messagerie, M365…). Environnement technique Windows 10/11 – Active Directory – Office 365 – Teams – Exchange – Intune – GLPI ou équivalent ITSM – Outils de télédistribution – Réseau LAN/Wi-Fi – Imprimantes réseau – Matériel bureautique (Dell, HP, Lenovo…).

OPPORTUNITE FREELANCE - TECHNICIEN IT - BORDEAUX Je recherche un technicien IT pour intervenir chez l'un de mes clients : Connaissances : Azure AD, Back Office, M365, réseau, gestion de parc, config des telephones, environnement windows 11 La mission se fera 100% sur site, vision à long terme. Le besoin est urgent chez le client, nous pouvons planifier des entretiens dès cette fin de semaine. Si vous êtes intéressés, merci de me faire passer un CV à jour avec numéro de téléphone. Je suis également joignable par e-mail

Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l' analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique . Les missions principales : Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles , des plus simples aux plus complexes. Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware). Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016). Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio). Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement . Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles. Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites. Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.

DCS renforce son centre de services Lyonnais en intégrant son futur Technicien support. Rejoignez les équipes de Sabine et Raphael ! Pour ceci, vos missions sont les suivantes : - Prise d'appels - Traitement des mails - Gestion des incidents sur de la double authenfication - Saisie et suivi des incidents - Clôture de l incident - Respect de procédures Formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). Première expérience réussie en support utilisateurs (helpdesk, support technique, assistance informatique). Maîtrise des environnements Windows, outils de ticketing et de prise de main a distance. Sens du service client, rigueur et capacité à travailler en équipe. Bonnes compétences de communication écrite et orale. Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation, - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

L’agence DSI Group recherche actuellement un Ingénieur support L2 H/F, pour l'un de ses clients situés au Luxembourg. Vos missions : 1) Suivi opérationnel du support : S’assurer du traçage systématique dans JIRA de tous les points arrivant au support ; Surveiller de la production par l’analyse des dashboards et des logs (SPLUNK) ; Analyser les erreurs de liées à la non conformité d’un message XML par rapport à sa XSD et proposer des adaptations de la XSLT le cas échéant ; Participer à la résolution des points de support ; S’assurer du suivi des points remontés aux unités concernées. 2) Echanges avec DB2 : Ecrire des scripts SQL dans le cadre du support 3) Gestion de l’amélioration continue du support technique : Revue régulière des points à améliorer ; Mise en place d’outils, procédures, … dans le but d’améliorer l’efficacité du support ou de réduire les problèmes récurrents qui remontent au support tech. 5) Exploitation de la plateforme : S’assurer quotidiennement du bon fonctionnement de la plateforme. 6) Rédaction de documents techniques et de procédures : Rédiger des documentations techniques et des procédures de manière à assurer le maintien de la connaissance.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques. Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous ! Vos missions principales : • Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. • Diagnostiquer et résoudre les incidents. • Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. • Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. • Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. • Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Plages horaires : 8h-20h (35 heures) du lundi au dimanche Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : huexk2drqo

Tu veux rejoindre un client final? Et une équipe dynamique, où l'entraide et la technique sont au cœur du quotidien ? Tu es à l'aise au téléphone, curieux, réactif, et tu aimes résoudre des problèmes techniques concrets pour des utilisateurs exigeants ? Alors ce poste est fait pour toi ! Contrat : CDI Localisation : Villefranche sur Saône, 69400 Poste à pourvoir : Dès que possible Au sein d'un centre de services informatiques, tu rejoins une équipe conviviale de 13 personnes, dédiée au support et à la gestion des comptes utilisateurs sur un environnement multi-sites. Tu participes activement à la prise en charge des appels, au traitement des tickets et à la résolution des incidents entrants. Tu évolueras dans un contexte exigeant et structuré, avec de nombreux outils déjà documentés, et une montée en compétence accompagnée sur 6 mois. Missions principales : - Réception et traitement des appels utilisateurs (environ 300 à 400 appels par semaine) - Qualification et résolution des incidents simples (session Citrix, mots de passe, Outlook, suite Office, etc.) - Création et gestion des comptes Active Directory - Suivi et mise à jour des tickets via l'outil de ticketing - Participation ponctuelle à des opérations terrain (1 journée par mois avec un technicien de proximité) - Participation à l'astreinte (après 3 à 6 mois d'intégration) Conditions de travail - Horaires : Plages fixes entre 8h et 18h (en binôme) - Temps de travail : 39h/semaine Astreintes : Environ 5 à 6 par an, avec téléphone et PC portable fournis Déplacements : Rares, permis B nécessaire Rémunération & Avantages : - 1900 € nets/mois selon expérience (env. 24-25K€ brut/an) - RTT : 19 jours - Congés : 28 jours de CP dès la première année - Cantine sur place avec participation employeur - Perspectives d'évolutions concrètes

L'un de nos clients dans le secteur de la Finance et basé à Paris proche Saint Lazare recherche pour une mission de 3 mois minimum pour un renfort d'équipe un(e) Technicien Helpdesk Anglais Vos missions : hotline niveau 0 , niveau 1 pour traiter les demandes, les incidents, les problèmes sur les environnements O365, AD, itunes, exchange, azure Du helpdesk et de la proximité Environnement international donc très bon niveau d'anglais demandé Contexte international donc très bon niveau d'anglais demandé

Vos missions : En tant qu'Administrateur(trice) Systèmes & Réseaux, vous interviendrez sur un périmètre varié : Assurer l'installation, la configuration et la maintenance du matériel et des logiciels Gérer et administrer les systèmes d'exploitation Surveiller la performance de l'infrastructure et proposer des optimisations Participer au support technique et garantir la disponibilité des outils IT pour les utilisateurs Votre profil : Expérience confirmée sur des fonctions similaires Rigueur, sens du service et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive Maîtrise des environnements Windows et Linux Connaissances réseau Pourquoi les rejoindre ? Vous intégrerez une équipe à taille humaine, dans un cadre où vos compétences auront un réel impact sur la qualité et la continuité des services fournis. Vous évoluerez dans un environnement technique diversifié, propice au développement de vos connaissances.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe DSI / Exploitation de notre client , nous recherchons un(e) Technicien(ne) Système Helpdesk : Vos missions principales : - Assurer la Hotline Niveau 1 et 2 avec prise en main à distance. - Saisir et suivre les incidents dans l’outil GLPI (migration prévue vers JIRA). - Administrer le réseau et le système. - Installer et maintenir le matériel/logiciel, assurer la masterisation via Intune . - Réaliser l’installation et le montage complet de postes de travail (renouvellement de parc en cours). Profil du candidat Profil recherché - Expérience : 3 ans. - Compétences techniques : - OS Windows & Linux. - Administration Active Directory. - Connaissance réseau IP. - Prise en main à distance (BeyondTrust). - Collaboration & outils bureautiques : SharePoint, Office365, Teams. - Bon relationnel et sens du service : à l’aise sur la prise d’appel hotline et le contact utilisateurs.

Mission Le Pilote support IT/OT doit prendre en charge le support de tous les utilisateurs clients des solutions AIDA Le pilote support IT/OT a pour mission la coordination de l’assistance des usagers et du dépannage des systèmes, équipements et applications IT/OT (informatique, informatique industrielle) en vie série : Les infrastructures IT Les réseaux IT/OT Les applications du flux opérationnel : PLM, ERP, MOM Pour réaliser sa mission le pilote support IT/OT doit : Être le point d’entrée de toutes les demandes et réclamations des usagers sur le périmètre IT/OT : poste de travail, automatismes (hardware, software, réseau), informatique (infrastructure, serveurs, base de données, réseaux, télécom) Gérer la dotation et la configuration du matériel informatique aux usagers (PC, tablettes et téléphones portables, consoles de programmation) et assurer le support premier niveau des incidents (rupture de service, disfonctionnement logiciel et matériel) Recueillir l’ensemble des demandes et réclamations et répertorier les demandes et les réponses apportées dans une solution ticketing Identifier la nature de la demande ou du problème, traiter les demandes de 1er niveau ou les dispatcher aux spécialistes concernées Assurer le suivi de la résolution des incidents et la satisfaction de la demande des usagers dans les meilleurs délais

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Manager Helpdesk N1 H/F Missions Encadrer une équipe de 6 hotliners Gestion des incidents N1 Traiter une volumétrie de 6 000 appels/mois Participer activement à la prise d'appels Mettre en place des process, des bases de connaissances et des outils de suivi Assurer le pilotage opérationnel et la montée en compétence de l'équipe Collaborer avec les métiers du retail et les chefs de projet IT Réaliser des reportings et suivre les indicateurs de satisfaction Profil recherché Expérience confirmée en management d'équipe support technique Capacité à vulgariser les sujets IT et à accompagner les utilisateurs Connaissance de plusieurs environnements techniques (Windows, Office 365, GLPI, systèmes de caisses, imprimantes…) Sens de l'écoute, esprit de synthèse, leadership Environnement technique : Windows / Office 365 / GLPI Conditions du poste Statut cadre Salaire : 45K€ à 55K€ selon profil Avantages RTT Prime objectifs Prime de participation Prise en charge à 50 % des frais de transport Tickets restaurant #LI-ST1

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants