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Bonjour à tous et toutes, notamment aux experts IT Support / Workstation & Environnements de Laboratoire 💻🧪🔬 🔎 Je cherche un(e) Consultant(e) IT Support Workstation pour accompagner un grand groupe industriel international dans un projet stratégique de migration de son parc informatique de laboratoire. Si tu as déjà travaillé dans un environnement laboratoire, pharmaceutique, chimie, biotech ou R&D, cette mission devrait retenir ton attention... 💻 Tes missions : Participer à la migration d'environ 400 postes de laboratoire et kiosks de Windows 10 vers Windows 11 Installer, configurer et préparer les nouveaux postes de travail Valider la compatibilité des applications de laboratoire avant leur mise en production Assurer la migration des données et la continuité des activités des laboratoires Prendre en charge les incidents techniques et accompagner les utilisateurs tout au long du projet Installer, configurer et maintenir les applications scientifiques Former et assister les utilisateurs lors du déploiement des nouveaux environnements Collaborer avec les équipes IT et les équipes métier afin de garantir le bon déroulement du projet Être force de proposition pour résoudre les problématiques techniques rencontrées 🎯 Stack technique : Windows 10 / Windows 11 / Workstation / Support IT / Déploiement de postes / Migration de données / Applications de laboratoire / ACD/Labs / OpenLab / ChemStation / Réseaux / Bases de données 🕵️‍♀️ Le profil recherché : 3 à 5 ans d'expérience en Support IT / Workstation Expérience dans un environnement laboratoire, scientifique ou industriel Bonne expérience des déploiements et migrations de postes de travail Maîtrise d'applications de laboratoire telles que ACD/Labs, OpenLab, ChemStation (ou équivalent) Connaissances des infrastructures réseau et des bases de données Anglais courant (le français est un plus) Autonomie, sens de l'organisation, esprit d'équipe, capacité d'analyse, excellente communication et force de proposition 🚀 Pourquoi cette mission ? Tu participes à un projet stratégique de transformation IT au sein d'un environnement R&D. Tu travailles sur des applications scientifiques critiques utilisées quotidiennement par les laboratoires. Tu combines expertise technique, proximité avec les utilisateurs et accompagnement du changement. Tu rejoins une équipe projet dans un contexte international, avec une mission concrète et à forte visibilité. 🏁 Démarrage : ASAP ⏱️ Mission de 4 mois (renouvellement possible) 🌍 Full Remote – France Qu'en penses-tu? Belle journée à tous ! ☀️

Contexte : Dans le cadre d'un programme de transformation de son environnement End User Support, nous recherchons pour notre client, acteur majeur du secteur de la gestion d'actifs, un Chef de Projet Transformation Senior afin de piloter la mise en œuvre d'un nouveau contrat d'infogérance bureautique et d'accompagner les équipes dans la transformation des services de support. Vous interviendrez sur des enjeux de gouvernance, de pilotage fournisseur, de transformation opérationnelle et d'amélioration continue, avec une forte exposition auprès des équipes métiers et IT. Profil : Vous avez déjà piloté ou transformé une prestation d'infogérance de support informatique (Service Desk, Helpdesk, End User Support, Digital Workplace). Vous maîtrisez les enjeux de transition de contrat, de gouvernance fournisseur, de qualité de service (SLA/KPI) et d'amélioration continue. Une expérience dans la transformation des services utilisateurs constitue un véritable atout. Vos missions :Vous serez en charge du pilotage global de la transformation autour de plusieurs axes. Finalisation du dispositif d'infogéranceAccompagner la finalisation du processus de contractualisation avec le prestataire retenu. Préparer le démarrage opérationnel de la nouvelle prestation. Élaborer les supports d'aide à la décision et les tableaux de pilotage. Participer au suivi des engagements contractuels. Pilotage de la transformationCoordonner le lancement de la nouvelle prestation avec les équipes internes et le prestataire. Définir et suivre le plan de transition jusqu'au passage en Run. Mettre en place la gouvernance du contrat (COPIL, COMOP, instances de suivi). Coordonner les dépendances avec les équipes Infrastructure, Réseaux, Sécurité et les métiers. Piloter le déploiement d'un service de LiveChat. Pilotage de la performanceMettre en place les indicateurs de suivi (SLA, KPI, qualité de service). Assurer le suivi budgétaire et le contrôle des coûts. Produire les reportings destinés au management. Participer au suivi des engagements contractuels et des pénalités éventuelles. Amélioration continueAccompagner les projets d'automatisation et d'intégration de solutions d'Intelligence Artificielle (chatbot, qualification automatique des tickets, analyse prédictive). Identifier des axes d'optimisation des processus de support. Participer aux actions de conduite du changement. Capitaliser les bonnes pratiques et améliorer la base de connaissances. Les + de la mission :Projet stratégique de transformation IT Forte visibilité auprès du management Pilotage d'un contrat d'infogérance d'envergure Environnement international Sujets innovants autour de l'IA appliquée au support utilisateur Mission longue avec forte dimension de transformation Si vous possédez une expertise en pilotage de projets de transformation, gouvernance d'infogérance et amélioration des services End User Support, cette mission vous permettra d'intervenir sur un programme stratégique au sein d'un environnement exigeant et innovant.

Nous recherchons un expert en support informatique pour intervenir dans le secteur de la finance. Vous serez responsable du support technique auprès des utilisateurs pour les postes de travail sous Windows 11 et la suite Microsoft 365. Vos missions incluront l'installation, la configuration et le déploiement des systèmes d'exploitation et logiciels standards sur laptops et desktops, ainsi que la résolution d'incidents matériels et logiciels. Vous assurerez également le support des équipements audiovisuels pour les salles de conférence (Microsoft Teams Room, Crestron, Polycom) et la prise en charge du Mobile Device Management (MDM) pour les terminaux mobiles. Vous interviendrez auprès de VVIP, gérerez le support VPN, l'impression (imprimantes, copieurs) et apporterez un premier niveau d'assistance réseau en environnement bureautique. La mission prévoit des déplacements ponctuels à Bruxelles (1 à 2 jours, une fois par trimestre). Une présence un samedi par mois et 1 à 2 soirées (après 17h30) sont demandées, compensées par des récupérations.

Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1 Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l'outil de traçabilité Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets) Traite les demandes en s'inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente » Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu'à la complète résolution Réalise des demandes d'actions préventives de fond Est force de proposition pour l'amélioration du service Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l'activité des clients ou les informations manquantes Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne

Technicien support N2 VIP Anglais 220 e par j Technicien référent/superviseur support VIP déploiement/migration/masterisation * Préparation et masterisation de postes Windows 10/11 * DÈploiement et installation de PC, intÈgration au domaine * Installation d'applications et sauvegarde des donnÈes * Gestion du stock matÈriel et traitement des incidents Technicien VIP / Support N1–N2 ANGLAIS * Traitement des incidents et installation d'applications * Création et suivi des tickets pour le niveau 3 * Préparation, déploiement et masterisation de postes Windows 10 * Intégration au domaine, installation logicielle, traitement des incidents 220 e par j

1. Gestion opérationnelle des opérations de marché · L'équipe est responsable du traitement quotidien des opérations afin de garantir leur bonne prise en compte tout au long du cycle de vie. · Les principales activités consistent à : · Assurer la bonne capture, le booking et la transmission des transactions vers les prestataires de services externalisés. · Garantir la qualité et la fiabilité des données de trading. · Contribuer au bon fonctionnement des activités BAU. 2. Suivi des opérations et résolution des anomalies · L'équipe est responsable de l'identification, de l'analyse et de la résolution des écarts pouvant impacter le traitement des opérations. · Les activités comprennent notamment : · Investiger et résoudre les breaks opérationnels. · Assurer un support spécialisé avant et après exécution des transactions, notamment sur les règlements des opérations. · Piloter les réclamations reçues des contreparties, challenger les investigations réalisées et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution et leur paiement. · Escalader rapidement les incidents auprès des parties prenantes concernées afin de garantir leur résolution dans les meilleurs délais. 3. Coordination avec les parties prenantes · L'équipe travaille en étroite collaboration avec les différents intervenants impliqués dans le traitement des opérations afin d'assurer un niveau de service conforme aux exigences opérationnelles. · Les interactions portent notamment sur : · La coordination avec les prestataires de services externalisés, les clearers et les relationship managers. · La collaboration avec les équipes Dealing Services, GTF et Investments afin d'améliorer la qualité des données de trading et de réduire les risques opérationnels. · Le suivi des échanges avec les équipes Front Office, Risk, Legal et les autres acteurs concernés. 4. Contribution à l'amélioration continue L'équipe participe activement aux initiatives visant à renforcer la qualité des processus opérationnels. Les activités comprennent notamment : · Participer aux projets. · Contribuer à la gestion des exceptions et aux demandes ponctuelles. · Participer à l'amélioration continue des processus opérationnels. Prestations demandées : · La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : · Production et suivi des opérations sur produits dérivés OTC. · Investigation et résolution des incidents. · Support pré et post trade. · Coordination avec les équipes métiers et les partenaires opérationnels. · Gestion des réclamations des contreparties. · Participation aux projets d'amélioration continue. En termes de responsabilités principales attendues à court terme, la mission devra prendre en charge les activités suivantes : · Produire et sécuriser le traitement quotidien des opérations. · Garantir la qualité du booking et de la transmission des transactions. · Analyser et résoudre les anomalies opérationnelles. · Assurer la coordination avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes. · Escalader les incidents lorsque nécessaire et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. · Participer aux projets et aux activités transverses de l'équipe.

Objectif de la mission : Mission de l'équipe : La mission s'inscrit au sein d'une équipe en charge du support opérationnel du Front Office et de la gestion du cycle de vie des portefeuilles d'investissement. L'objectif est d'assurer la fiabilité des opérations, la qualité des données de portefeuille, le suivi des flux financiers ainsi que la coordination avec les différents intervenants internes et externes afin de garantir le bon fonctionnement des activités Front to Back. 1. Gestion des opérations Front Office L'équipe est responsable de la prise en charge des opérations de marché tout au long de leur cycle de vie. Les principales activités consistent à : · Assurer la bonne saisie des transactions dans les outils Front Office. · Contrôler la cohérence entre les données économiques et la documentation juridique. · Garantir le bon dénouement des opérations dans les délais attendus. · Superviser les activités de Trade Support externalisées. 2. Suivi des positions et contrôle comptable L'équipe est responsable de la qualité des positions et des données financières mises à disposition du Front Office. Les principales responsabilités consistent à : · Garantir la fiabilité des positions valorisées et des positions de trésorerie. · Superviser la qualité des prestations réalisées par les administrateurs de fonds et les dépositaires. · Contrôler la correcte comptabilisation des opérations dans les systèmes Back Office. · Vérifier la cohérence des valeurs liquidatives produites par les prestataires externes. 3. Gestion des événements sur les véhicules d'investissement L'équipe assure la coordination et le contrôle des principaux événements impactant les véhicules d'investissement. Les activités couvrent notamment : · Le calcul et le contrôle des paiements de coupons. · Le suivi des distributions des fonds. · La gestion des appels de capitaux. · Le suivi des opérations d'amortissement. 4. Reporting clients et support quotidien du Front Office L'équipe est responsable de produire un reporting fiable à destination des clients et d'accompagner quotidiennement les équipes Front Office. Les principales missions consistent à : · Produire un reporting précis et conforme aux attentes des clients. · Apporter un support opérationnel aux équipes Front Office. · Contribuer au bon fonctionnement des activités quotidiennes de gestion des portefeuilles. Prestations demandées : La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : · Gestion des opérations Front Office. · Suivi des positions et contrôle comptable. · Gestion des événements des véhicules d'investissement. · Support opérationnel quotidien auprès des équipes Front Office. En termes de responsabilités principales, la mission devra notamment : · Assurer le suivi complet des transactions jusqu'à leur dénouement. · Contrôler la qualité des données de portefeuille et des flux financiers. · Superviser les prestations des partenaires externes impliqués dans la chaîne opérationnelle. · Garantir la qualité des valorisations et des données comptables. · Produire les reportings destinés aux clients. · Participer à l'amélioration continue des processus opérationnels.

Support Front Office Contexte de la mission Ensure application production on Trading, Portfolio construction applications. Objectifs et livrables Gestion des incidents (analyse et création des tickets, communication avec les équipes impactées). Suivi/résolution des incidents en collaboration avec les équipes (Trading, Portfolio, MarketData mais aussi Data – Opérations …). Amélioration de la qualité et de la pertinence des alertes. Communication avec nos contreparties externes. Rédaction et mise en place des différentes procédures à suivre en lien avec le support Paris. Déploiement et mise en production des différentes applications. Participation au développement et la maintenabilité des environnements de test. Développement de KPI permettant de monitorer la qualité de la production Propositions amélioration/maintenance des outils utilisés. Profil recherché Compétences demandées Niveau de compétence Connaissance du langage Python - Avancé Connaissances en finance de marché - Confirmé Maitrise des métiers de support (expérience > 3 ans à 5 ans) dans la finance en Front Office (si possible) - Expert Ecole d'ingénieur ou équivalent universitaire (bac +5) Connaissances SQL et Linux - Expert Bonne capacité d'analyse, autonomie, esprit d'équipe, intérêt pour les nouvelles technologies - Expert Connaissance de la méthodologie ITIL - Expert

Mission de l'équipe : La mission s'inscrit au sein de l'équipe Trade Support, en charge d'assurer le bon déroulement des activités opérationnelles liées au cycle de vie des opérations de marché. L'objectif est de garantir la bonne capture, le booking, le suivi et la résolution des opérations sur produits dérivés OTC, tout en assurant une qualité de service élevée auprès des différentes parties prenantes internes et externes. 1. Gestion opérationnelle des opérations de marché L'équipe est responsable du traitement quotidien des opérations afin de garantir leur bonne prise en compte tout au long du cycle de vie. Les principales activités consistent à : Assurer la bonne capture, le booking et la transmission des transactions vers les prestataires de services externalisés. Garantir la qualité et la fiabilité des données de trading. Contribuer au bon fonctionnement des activités BAU du Trade Support. 2. Suivi des opérations et résolution des anomalies L'équipe est responsable de l'identification, de l'analyse et de la résolution des écarts pouvant impacter le traitement des opérations. Les activités comprennent notamment : Investiguer et résoudre les breaks opérationnels. Assurer un support spécialisé avant et après exécution des transactions, notamment sur les règlements des opérations. Piloter les réclamations reçues des contreparties, challenger les investigations réalisées et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution et leur paiement. Escalader rapidement les incidents auprès des parties prenantes concernées afin de garantir leur résolution dans les meilleurs délais. 3. Coordination avec les parties prenantes L'équipe travaille en étroite collaboration avec les différents intervenants impliqués dans le traitement des opérations afin d'assurer un niveau de service conforme aux exigences opérationnelles. Les interactions portent notamment sur : La coordination avec les prestataires de services externalisés, les clearers et les relationship managers. La collaboration avec les équipes Dealing Services, GTF et Investments afin d'améliorer la qualité des données de trading et de réduire les risques opérationnels. Le suivi des échanges avec les équipes Front Office, Risk, Legal et les autres acteurs concernés. 4. Contribution à l'amélioration continue L'équipe participe activement aux initiatives visant à renforcer la qualité des processus opérationnels. Les activités comprennent notamment : Participer aux projets liés au Trade Support. Contribuer à la gestion des exceptions et aux demandes ponctuelles. Participer à l'amélioration continue des processus opérationnels. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : Production et suivi des opérations sur produits dérivés OTC. Investigation et résolution des incidents de Trade Support. Support pré et post trade. Coordination avec les équipes métiers et les partenaires opérationnels. Gestion des réclamations des contreparties. Participation aux projets d'amélioration continue. En termes de responsabilités principales attendues à court terme, la mission devra prendre en charge les activités suivantes : Produire et sécuriser le traitement quotidien des opérations de Trade Support. Garantir la qualité du booking et de la transmission des transactions. Analyser et résoudre les anomalies opérationnelles. Assurer la coordination avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes. Escalader les incidents lorsque nécessaire et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. Participer aux projets et aux activités transverses de l'équipe.

Helpdesk and Desktop Support Analyst Our Client a retail bank – based in the City London – is looking to recruit Helpdesk and Desktop Support Analyst with 4 to 5 years proven experience. Responsible for the full range of user support, including desktop and peripheral hardware support, application support, network connectivity and remote connectivity. Remote and telephone support of mobile/European users will also be required. -Work within the Service Desk team in supporting and delivering all aspect of services -1/2 line support (capable of root cause analysis) -Remote branch support using Remote Assistance -Active Directory user starter/leaver process -Customer facing, support of internal banking staff, VIPs -Maintenance and support of desktops, laptops, Blackberry's -SLA targets -Ad-hoc project involvement -Ideally with experience of supporting desktop platforms for banking environments -Experience in operational deployments. Desktop, operating system refresh cycle -Service Desk ticket software -Market data products -ITIL, Microsoft certifications advantageous -Maintains industry recognised skills through training or self-study methods Technical Skills -Supporting Microsoft operating systems, office suite -TCP/IP, basic networking skills -Root cause analysis and remediation Technologies -Windows 7 -Office 2013 -Xenapp published applications, support -Desktop hardware, laptops, Blackberry's deployments Citrix The salary for this role will be in the range £40K - £55K plus benefits. The Client is based in the City close to Liverpool Street and Bank stations. The role will require you to be in the office 3 days a week for the time being and fulltime in the office at some point in the future. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Mission de l'équipeLa mission s'inscrit au sein d'une équipe en charge du support opérationnel du Front Office et de la gestion du cycle de vie des portefeuilles d'investissement. L'objectif est d'assurer la fiabilité des opérations, la qualité des données de portefeuille, le suivi des flux financiers ainsi que la coordination avec les différents intervenants internes et externes afin de garantir le bon fonctionnement des activités Front to Back. L'équipe intervient sur l'ensemble des opérations liées aux transactions, au suivi des positions, au contrôle comptable, aux événements affectant les véhicules d'investissement ainsi qu'au reporting clients. 1. Gestion des opérations Front OfficeL'équipe est responsable de la prise en charge des opérations de marché tout au long de leur cycle de vie. Les principales activités consistent à : Assurer la bonne saisie des transactions dans les outils Front Office. Contrôler la cohérence entre les données économiques et la documentation juridique. Garantir le bon dénouement des opérations dans les délais attendus. Superviser les activités de Trade Support externalisées. 2. Suivi des positions et contrôle comptableL'équipe est responsable de la qualité des positions et des données financières mises à disposition du Front Office. Les principales responsabilités consistent à : Garantir la fiabilité des positions valorisées et des positions de trésorerie. Superviser la qualité des prestations réalisées par les administrateurs de fonds et les dépositaires. Contrôler la correcte comptabilisation des opérations dans les systèmes Back Office. Vérifier la cohérence des valeurs liquidatives produites par les prestataires externes. 3. Gestion des événements sur les véhicules d'investissementL'équipe assure la coordination et le contrôle des principaux événements impactant les véhicules d'investissement. Les activités couvrent notamment : Le calcul et le contrôle des paiements de coupons. Le suivi des distributions des fonds. La gestion des appels de capitaux. Le suivi des opérations d'amortissement. 4. Reporting clients et support quotidien du Front OfficeL'équipe est responsable de produire un reporting fiable à destination des clients et d'accompagner quotidiennement les équipes Front Office. Les principales missions consistent à : Produire un reporting précis et conforme aux attentes des clients. Apporter un support opérationnel aux équipes Front Office. Contribuer au bon fonctionnement des activités quotidiennes de gestion des portefeuilles. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : Gestion des opérations Front Office. Suivi des positions et contrôle comptable. Gestion des événements des véhicules d'investissement. Support opérationnel quotidien auprès des équipes Front Office. En termes de responsabilités principales, la mission devra notamment : Assurer le suivi complet des transactions jusqu'à leur dénouement. Contrôler la qualité des données de portefeuille et des flux financiers. Superviser les prestations des partenaires externes impliqués dans la chaîne opérationnelle. Garantir la qualité des valorisations et des données comptables. Produire les reportings destinés aux clients. Participer à l'amélioration continue des processus opérationnels.

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MissionsApporter un support spécialisé aux gérants de portefeuille et assurer le suivi du cycle de vie des portefeuilles, notamment en ce qui concerne les flux de trésorerie liés aux portefeuilles (coupons et remboursements de principal). Gestion des transactions : Assurer la bonne saisie des opérations dans les systèmes Front Office. Effectuer le rapprochement entre les données économiques et la documentation juridique. Veiller au règlement/livraison des transactions dans les délais impartis. Superviser les activités de Trade Support externalisées. Tenue de position : Fournir au Front Office des positions valorisées et des données de trésorerie exactes. Comptabilité : Assurer le contrôle de la qualité de service et de l'exactitude des écritures tenues par les administrateurs de fonds et le trustee (prestataires externes). Veiller à l'enregistrement correct et dans les délais des transactions dans les systèmes Back Office. S'assurer que la NAV (valeur liquidative) calculée par le prestataire externe est correcte. Gestion des événements sur les véhicules : Coordonner et contrôler : Les paiements de coupons : calcul et contrôle des paiements trimestriels en waterfall. Le niveau de distribution des fonds. Les appels de capitaux. Les amortissements. Reporting client : Fournir un reporting fiable et précis aux clients. Support quotidien au Front Office.

Objectif de la mission Dans le cadre de la réallocation des ressources internes sur un projet stratégique, la mission vise à renforcer l'équipe Portfolio Processing Support sur ses activités opérationnelles courantes. L'équipe est responsable du traitement des paiements cash non standards, des opérations de booking associées ainsi que des traitements spécifiques nécessitant une intervention manuelle. Prestations demandées La mission consistera à : • Assister l'équipe dans la réalisation des paiements cash BAU. • Assister l'équipe dans la réalisation des opérations de booking BAU. • Participer au traitement des opérations non standards liées aux paiements et aux bookings. • Assurer l'enregistrement des transactions miroir dans l'outil Front to Middle. • Contribuer à la continuité et à la qualité des opérations quotidiennes de l'équipe.

Objectif de la mission : Dans le cadre de la réallocation des ressources internes sur un projet stratégique, la mission vise à renforcer l'équipe Portfolio Processing Support sur ses activités opérationnelles courantes. L'équipe est responsable du traitement des paiements cash non standards, des opérations de booking associées ainsi que des traitements spécifiques nécessitant une intervention manuelle. La mission consistera à : • Assister l'équipe dans la réalisation des paiements cash BAU. • Assister l'équipe dans la réalisation des opérations de booking BAU. • Participer au traitement des opérations non standards liées aux paiements et aux bookings. • Assurer l'enregistrement des transactions miroir dans l'outil Front to Middle. • Contribuer à la continuité et à la qualité des opérations quotidiennes de l'équipe.

Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique. Les missions principales : Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes. Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware). Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016). Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio). Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement. Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles. Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites. Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.