Find your next tech and IT Job or contract ITSM

Objectif du poste Accompagner le support et les évolutions de la CMDB , en garantissant la qualité, la conformité et l’intégrité des données de configuration, dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Missions principales Analyse des besoins Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs concernant la gestion de la CMDB. Participer à la définition des spécifications fonctionnelles et techniques. Gestion de la CMDB Contrôler la mise à jour et supporter les acteurs dans l’utilisation de la CMDB. Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la cohérence et la fiabilité des données. Application des bonnes pratiques ITIL Veiller au respect et à l’amélioration continue des processus ITIL liés à la gestion des configurations. Participer à la mise en place de nouvelles pratiques et outils ITSM. Support et formation Former les utilisateurs sur la CMDB et les processus associés. Assurer un support de proximité pour résoudre les problèmes liés à l’outil. Collaboration avec le développement Travailler avec les équipes de développement (basées à l’étranger) pour traduire les besoins métiers en solutions techniques. Vérifier la conformité des développements avant les mises en production (MEP). API & automatisation Lancer et tester des API (idéalement via Postman) afin de collecter des données et mettre à jour la CMDB. Reporting et documentation Produire des rapports et tableaux de bord sur l’état et l’évolution de la CMDB. Documenter les processus, procédures et évolutions.

PAS DE FULL REMOTE Au sein de l’équipe Service Delivery du département SoCC, vous serez responsable de l’administration des outils de la Google Workspace, en étroite collaboration avec les experts de la plateforme. Vous intégrerez une équipe d’ingénieurs de production et participerez activement à la supervision des outils, au diagnostic et à la résolution des incidents techniques et utilisateurs. Vous contribuerez également à la mise en œuvre des évolutions (services et changements), à la rédaction de la documentation technique et fonctionnelle, ainsi qu’à l’accompagnement des phases de tests et de déploiement en production. Les livrables attendus incluent : la validation des exigences non fonctionnelles, la documentation d’installation et de configuration, les guides d’usage pour les équipes de support N1 et N3, et le traitement des incidents et demandes de service dans le respect des SLA et des processus ITSM.

Votre mission consistera à : Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB. Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données. Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB. Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données. Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données. Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles). Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.

Objectifs : Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique, dans le département UP centré sur les utilisateurs et les processus votre rôle sera d’assurer le pilotage et la coordination opérationnellement de tous les processus ITIL liés au RUN et à l'exploitation des services IT de l’entreprise. Disponible en 24/7 (astreinte) l’équipe Service Manager s'assure de la qualité des services récurrents délivrés par la DSIN. Le SM est le facilitateur entre les fournisseurs de services et les équipes DSIN. Il porte la responsabilité des processus ITIL : Gestion des Incidents Majeurs & Crises, Gestion des Changements et des Communications. Il participe également à la Gestion des Problèmes. Nature & détail de l’activité : Pilotage de Prestataires : ○ Gérer la relation avec les prestataires externes garant de l’exploitation de nos applications ○ Suivre l'exécution des contrats, piloter les activités des prestataires et valider les livrables ○ S'assurer de la qualité des prestations fournies par les prestataires et du respect des SLAs (Service Level Agreements). ○ Participe sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants (ComOp, CoPil, ...) ● Accompagnement des Référents Applicatifs : ○ Accompagner et conseiller les référents applicatifs dans la compréhension et le respect des processus ITIL ○ Vérification et ajustement des niveaux de services souhaités et ajustement des contrats de service en conséquence ● Communication et Reporting : ○ Organiser des sessions de formation et de sensibilisation au processus de l’équipe à la DSIN ○ Établir et diffuser des rapports d’activité (KPIs, tableaux de bord, etc.). ● Amélioration Continue : ○ Identifier les axes d'amélioration pour renforcer la stabilité applicative. ○ Garant de la continuité du traitement de l’incident suite au post mortem dans le cadre de l’amélioration continue

Afin de mener à bien la mission d'accompagnement, SAFRAN SA souhaite préciser le niveau d'expertise nécessaire dans les domaines suivants : - Système d'exploitation Windows et Linux - LAN & Firewalling - SCCM - ITSM (de préférence Service-Now) - PowerShell - Active Directory Localisation : Chateaufort 78 nationalité fr dispo asap anglais Domaine d'intervention : Aéronautique & Aérospatial Description : L'environnement concernant l'informatique industrielle porte sur les usines de production et de recherche. Dans ce cadre, des postes de travail dits industriels sont régulièrement déployés aux abords des moyens de production pour permettre le pilotage, le contrôle, etc. des process Métiers. Certains de ces postes de travail doivent suivre les règles de sécurisation Groupe, notamment la montée de version des systèmes d'exploitation, patching, AD. Également, les moyens de production délivrés par les fournisseurs sont et doivent être connectés au réseau industriel. 2.2 Prestation attendue Dans le cadre de la prestation d'accompagnement en Expertise dans le domaine Informatique Industrielle & Postes de travail, il sera nécessaire : •⁠ ⁠Capacité à coordonner les différents acteurs et effectuer les actions concernant la montée de version des OS des postes de travail industriels; •⁠ ⁠Capacité à coordonner les actions pour répondre aux demandes/incidents sur le périmètre; •⁠ ⁠Expérience réseau pour connexion & référencement des assets;

Maîtrise avancée des environnements d’impression réseau et de leurs protocoles, Expérience sur les copieurs Konica-Minolta : configuration, maintenance, intégration au réseau, Pratique approfondie du logiciel SafeQ : gestion des impressions sécurisées, reporting, troubleshooting, … Compétences en gestion de ticketing/outils ITSM (gestion de backlog, priorisation, reporting), Mission Gestion technique du backlog incidents Sur cette partie de la prestation, le prestataire devra : • Prendre en charge et prioriser l’ensemble des incidents liés au service des moyens d’impression, • Procéder à l’analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs, • Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation…) pour faciliter le suivi et l’identification de tendances. • Mettre en oeuvre des actions de remédiation et s’assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés. • Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d’incidents. • Proposer, lorsque possible, des axes d’amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents. • Produire un reporting régulier sur l’état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées.

Rattachement hiérarchique Responsable Infrastructure / Responsable Digital Workplace / DSI Mission principale L’Administrateur ServiceNow est responsable de l’administration, de la configuration et de l’évolution de la plateforme ITSM ServiceNow. Il contribue au maintien en conditions opérationnelles de la solution et accompagne les équipes dans l’optimisation des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Request, etc.). Activités principales Administrer la plateforme ServiceNow (gestion des incidents, demandes, CMDB, catalogue de services…). Développer et maintenir des workflows, scripts, catalogues et formulaires. Gérer les intégrations avec d’autres outils (Active Directory, monitoring, téléphonie, etc.). Assurer le support de niveau 2/3 sur les modules ITSM/ITOM. Accompagner les équipes internes dans l’utilisation et l’optimisation des modules. Participer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Change, Problem…). Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Contribuer aux projets de transformation digitale Environnement technique ServiceNow : ITSM, ITOM, CMDB, Flow Designer, Script Includes. Intégrations : Active Directory, outils de monitoring, solutions de téléphonie. Outils complémentaires : PowerShell, API REST, SCCM. Méthodologie : ITIL, Agile/Scrum.

Poste à pourvoir en CDI Votre mission En tant qu’Ingénieur Virtualisation et Stockage, vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et la maintenance des infrastructures critiques de nos clients. Vous intervenez sur des projets ambitieux, apportez votre expertise technique et assurez la continuité de service dans un environnement exigeant. Vos principales responsabilités : Piloter des projets techniques d’infrastructure, de la conception à la mise en production. Apporter un support expert (niveau 3) pour résoudre les incidents complexes et garantir la continuité de service. Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles et de Sécurité des systèmes, virtualisation et stockage. Superviser les sauvegardes et actions planifiées selon le plan d’exploitation. Gérer les tickets et demandes via l’outil ITSM, en respectant les engagements SLA. Intervenir dans deux DataCenters pour déployer et maintenir les équipements. Collaborer étroitement avec l’équipe NOC, les chefs de projets et les clients . Contribuer à la documentation technique et au partage d’expertise.

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement des dispositifs de sécurité liés à la gestion des accès à privilèges, nous recherchons un(e) expert(e) PAM pour intégrer une équipe spécialisée dans l’administration et la sécurisation des systèmes d’information. L’objectif de la mission est de piloter et d’accompagner l’embarquement des usages des équipes d’administration au sein d’une solution PAM (CyberArk principalement), de challenger la pertinence des demandes au regard des bonnes pratiques de sécurité, et de contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils. Responsabilités principales Le consultant interviendra notamment sur les missions suivantes : Accompagner les équipes d’administration dans l’intégration de leurs usages dans CyberArk. Vérifier la conformité des pratiques aux exigences de sécurité (PSSI, normes internes, réglementations). Assurer le support N3 sur les demandes et incidents liés à CyberArk. Piloter les corrections de vulnérabilités et contribuer aux évolutions de la plateforme PAM. Développer des scripts et automatisations (Powershell, Python, Ansible) pour optimiser les usages. Assurer la documentation (WIKI, comptes rendus, plans de tests, tableaux de bord) et le transfert de compétences. Participer aux ateliers, rédiger les spécifications et contribuer aux plans de test. Garantir le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des infrastructures. Livrables attendus Dossiers techniques et demandes de changement. Traitement et suivi des tickets incidents/demandes. Supports et comptes rendus d’ateliers. Documentation technique à jour. Tableaux de bord et indicateurs de suivi. Plans et résultats de tests.

Contexte : grande institution financière européenne (environnement international) Mission : dans le cadre du suivi d'un panel varié d'applications IT (outils de reporting, middlewares, outils de supervision, vaults, solutions IAM, ITSM, applications métiers...), vous serez amené à : gérer et superviser les activités d'incident et problem management définir des SLA et suivre des KPI mettre en place les procédures d'amélioration continue gérer les évolutions en UAT puis en production suivre la production et présenter des rapports d'état au management IT être garant de la bonne application des principes ITIL animer des réunions de suivi avec les différents métiers (dév, MOA, business, support...) en anglais

Vous intégrerez l’équipe NEWITSM de la DSI, en charge des plateformes NewDisco (BMC Discovery v24.03) et NewPort (BMC AR System, Atrium CMDB, Smart IT, Digital Workplace v20.02). Ces outils assurent la découverte, la gestion des configurations et la supervision des tickets ITSM au sein du SI de la Banque de France. Au sein de l’équipe, vous interviendrez sur la CMDB et l’ensemble des outils BMC ITSM , dans un contexte d’évolution et de fiabilisation des données. Vos principales missions seront : Analyser et traiter les demandes liées à la CMDB (pertinence, priorisation, développement, paramétrage). Intégrer de nouveaux périmètres fonctionnels et assurer les alimentations automatiques depuis Discovery, API ou autres sources. Assurer le support technique et le MCO sur les environnements ITSM, CMDB et Discovery. Garantir la sécurité , la cohérence et la traçabilité des données de configuration. Appliquer le processus ITIL de gestion des configurations et contribuer à son amélioration continue. Participer à la production des tableaux de bord et au suivi de la qualité des données (reporting, anomalies, indicateurs).

Metier et Fonction Stratégie & transformation digitale Architecte Solution Spécialités technologiques Cloud Cartographie Type de facturation Assistance Technique avec un taux journalier Compétences Technologies et outils : JIRA, LDAP, Redmine, GLPI, CI/CD Méthodes / Normes : ITSM, Intégration continue, Agile Soft skills : Autonomie Secteur d'activité : Assurance Description et livrables de la prestation Construire et maintenir les normes et principes d'architecture du SI Analyser l'impact des nouvelles solutions sur le SI Proposer des évolutions pour applications métier et composants technologiques Fournir et mettre à jour la documentation et référentiels de l'entreprise Recommander des intégrations sécurisées de nouvelles solutions SI Anticiper et présenter des solutions d'évolution Animer des présentations sur les choix d'architecture Instruire et assurer la maintenance du SI pour garantir la disponibilité et la pérennité Livrables Dossier d'architecture Roadmap d'évolution des produits Mise à jour des référentiels d'entreprise (cartographie, patterns) Dossiers d'analyse d'impact et de choix de solutions Stratégie d'évolution du SI Supports pour les comités d'architecture Accompagnement d'architectes débutants Supports de présentation et comptes rendus d'activité Outils utilisés Suite bureautique : Office 365 Outil de modélisation : Enterprise Architect ITSM : Redmine, GLPI, Jira

ServiceNow Consultant France and Morocco - parler Francais et Anglais (remote) Consultant·e ServiceNow confirmé·e pour développer et maintenir catalogue de service (Service Request Item) et accompagner les métiers dans la définition de leur expression de besoin. Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Skills: Développement ServiceNow : Script Include, Business Rule, Client Script, UI Policies, UI Actions, Inbound Action, Widgets / Portail Service Flow Designer / Workflow Update Sets ACL / Critères utilisateur Séparation par domaine Reporting & Analytics de performance : tableaux de bord, indicateurs, blocs de contenu Administration et évolution du catalogue de services ServiceNow Automatisation des processus IT Maîtrise du cadre ITIL (v3 ou v4) Méthodologie Agile (user stories, spécifications fonctionnelles/techniques) Orientation delivery, sens du service et de la qualité Capacité à challenger les besoins, simplifier les concepts et former des publics variés Solides compétences en documentation et esprit analytique (traçabilité des tests, gestion des changements) Communication efficace en français et en anglais À l’aise dans des environnements multi-équipes Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Role Description: Le consultant ServiceNow ITSM est responsable de l’administration et de l’évolution du catalogue de services ServiceNow, de l’automatisation des processus IT et de l’accompagnement des équipes métiers dans la définition de leurs besoins. Les missions principales incluent la configuration et l’optimisation des éléments du catalogue, des workflows et des tableaux de bord, ainsi que la préparation et l’exécution des tests de non-régression lors des montées de version de la plateforme. Le poste implique également la rédaction de la documentation technique et utilisateur, la formation des utilisateurs IT et métiers, et la collaboration avec les parties prenantes pour clarifier les besoins et prioriser la roadmap. Les livrables attendus comprennent des user stories, des spécifications fonctionnelles et techniques, des workflows documentés conformes aux standards ITIL, des tableaux de bord opérationnels et des plans de tests. (full description attached) Languages: Communication claire en français et en anglais.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez mettre vos talents au service d’un groupe de renom dans le secteur de l’hôtellerie ? Nous avons LA mission qu’il vous faut ! Nous recherchons un(e) Data Engineer (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique. 👈 Vous interviendrez dans le cadre du renforcement des capacités analytiques autour des processus ITSM afin de mettre en œuvre une connectivité entre ServiceNow et Snowflake. Cette mission vise à exploiter les données de ServiceNow ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes…) pour alimenter des cas d’usage analytiques à destination de plusieurs départements internes (IT, qualité, gouvernance, opérations…). 🙌🔽 Vos principales missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Établir et sécuriser une connexion technique entre ServiceNow ITSM et Snowflake 🔸 Extraire et charger les données des modules ITSM suivants : Request Management, Incident Management, Change Management, Problem Management 🔸 Concevoir une pipeline automatisée d’ingestion (batch ou incrémentale) 🔸 Structurer les données dans Snowflake selon une logique modulaire, réutilisable et exploitable à des fins analytiques 🔸 Mettre en place des métadonnées, logiques de rafraîchissement et suivi de qualité 🔸 Documenter le pipeline, les schémas de données et les points de reprise

Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation IT et du déploiement de la plateforme ServiceNow sur les périmètres ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations , nous recherchons : Un Développeur ServiceNow Ces prestations visent à renforcer l’équipe Plateforme et à assurer la réussite des déploiements en cours. 🎯 Objectifs de la mission Contribuer au succès des déploiements ServiceNow. Accompagner la définition, la configuration, le développement et la mise en production des solutions ITSM & Supplier Life Cycle Operations. Produire les livrables documentaires, techniques et fonctionnels attendus.

Objectif principal : Assurer l'installation, la configuration, la maintenance et le support de la solution Matrix 42 pour optimiser la gestion des services IT. Responsabilités principales : Installer et configurer les modules Matrix 42 selon les besoins de l'entreprise. Assurer la maintenance et la mise à jour des solutions. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à Matrix 42. Collaborer avec les équipes IT pour intégrer Matrix 42 dans l’environnement existant. Former les utilisateurs et rédiger la documentation technique. Participer à l’évolution de la solution en fonction des nouvelles exigences. Compétences requises : Bonne connaissance de Matrix 42 (ITSM, Endpoint Management, etc.). Expérience en administration de solutions ITSM. Connaissance des environnements Windows, Active Directory, et autres technologies IT. Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques. Bonnes compétences en communication et en formation