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Notre Client renforce son équipe produit déjà en place composée de : 1 Product Owner 3 développeurs (dont 1 Tech Lead) 1 Admin/Dev (rôle spécifique) Mission : Développement d’applications back-end en Python avec FastAPI Participation à la conception et à l’évolution du produit Interaction avec le Tech Lead et les autres membres de l’équipe Présence sur site (Malakoff) 1 à 2 jours par semaine Démarrage ASAP Profil recherché : Expérience : quelques années en développement Python (ni junior, ni Tech Lead) Compétences techniques : Python 3.x FastAPI Notions de base en architecture back-end Qualités recherchées : Autonomie et rigueur Capacité à travailler en équipe produit Tête bien faite pour résoudre des problèmes techniques variés Atouts (non obligatoires) : Connaissance de Prefect (moteur de workflow) Connaissance de EasyVista (outil ITSM) Expérience dans le domaine de la fibre / SAV

Vorstone recherche un profil de Consultant en Transformation et Amélioration des Services IT (Digital Workplace / ITSM) pour un cLient basé à Paris-La-Défense. Contexte de la mission Au sein de la Direction Group Digital & IT, l’entité User & Site Support assure le support IT des utilisateurs sur l’ensemble des services Digital Workplace du Groupe. Dans un contexte de transformation des parcours utilisateurs et d’optimisation des canaux de support, ITS France engage une démarche d’amélioration de l’expérience utilisateur et de modernisation de son dispositif de support. L’objectif est de renforcer l’usage des canaux digitaux (chatbot, LiveChat), d’améliorer la qualité de service, de réduire le volume de sollicitations via les canaux traditionnels et d’industrialiser les processus ITSM. Objectifs de la mission Optimiser les parcours utilisateurs et l’expérience de support IT Accroître l’usage des canaux digitaux (chatbot et LiveChat) Réduire le volume de tickets entrants sur le Service Desk Structurer et fiabiliser les processus ITSM Mettre en place un pilotage par la donnée (KPI, reporting, satisfaction) Améliorer la maturité globale du support France 1)Hypercare Chatbot Définir et structurer la méthodologie d’hypercare du chatbot Mettre en place les dispositifs de pilotage (KPI, dashboards, contrôle qualité) Suivre la performance et l’adoption du chatbot Identifier les axes d’amélioration continue Produire les reporting de performance et de suivi Contribuer à l’augmentation des cas “how to” résolus par le chatbot 2)Mise en œuvre et pilotage du LiveChat Coordonner les ateliers entre les équipes et l’infogérant Piloter l’avancement du projet avec les équipes partenaires Contribuer au cadrage fonctionnel et à la mise en production Participer à la définition du modèle opérationnel du LiveChat 3) Hypercare Chatbot Définir le dispositif d’hypercare post mise en production Mettre en place les outils de pilotage et de suivi d’activité Analyser les performances du canal LiveChat Contribuer à l’augmentation de l’usage du canal Réduire la sollicitation des canaux téléphoniques 4) Analyse de la satisfaction utilisateur et plan d’amélioration Analyser les résultats des enquêtes utilisateurs (quantitatif et qualitatif) Identifier les irritants et axes d’amélioration Produire des synthèses et livrables de restitution Construire un plan d’amélioration structuré pour 2027 5) Structuration des processus ITSM & AMOA ServiceNow Formaliser et documenter les processus clés du service support IT Mettre en place des processus structurants tels que : : Pilotage de la gestion de la knowledge base du support, gestion des accès pour les équipes support, mise à jour et maintien des processus automatisés, garantir la cohérence, la qualité et la maintenabilité des processus documentés, produire des livrables clairs et exploitables par les équipes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles Accompagner la conception des évolutions sur le catalogue de services Participer aux phases de recette et de validation Assurer la mise en qualité et l’amélioration continue des catalogues de services 6) Reporting et contribution au pilotage financier Produire les reportings d’activité du Service Desk Consolider et fiabiliser les données opérationnelles Suivre les indicateurs de performance (volumes, SLA, qualité de service) Contribuer aux éléments de facturation des services IT Garantir la cohérence entre données opérationnelles et financières Livrables attendus Méthodologies d’hypercare (chatbot et LiveChat) Tableaux de bord de pilotage (KPI, performance, adoption) Reporting opérationnel et financier régulier Analyse de satisfaction utilisateur et synthèse des irritants Plan d’amélioration ITS France 2027 Documentation des processus ITSM clés Spécifications fonctionnelles ServiceNow Livrables de recette et de validation des évolutions Support à la fiabilisation des données de facturation

Nous recherchons, pour l'un de nos Clients basés sur Monaco, un Ingénieur Automatisation H/F. VOTRE MISSION : Notre Client recherche un Ingénieur Automatisation H/F pour concevoir, développer et maintenir les outils, scripts et plateformes permettant d’industrialiser, fiabiliser et accélérer la gestion des infrastructures techniques. Il joue un rôle essentiel dans la modernisation du SI, la réduction de la dette technique, l’amélioration du MCO/MCS et l’optimisation des opérations. Il sera intégré directement au pôle Automatisation du cluster NOVAS, travaillant en étroite collaboration avec les équipes techniques (réseau, sécurité, infrastructure, architecture, ...). L’Ingénieur Automatisation H/F interviendra sur l’ensemble du périmètre technique, du Build au Run. Missions principales : Veiller à la cohérence des standards IaC et bonnes pratiques DevOps Mettre à jour les modèles (templates), playbooks, librairies, modules Maintenir une documentation exhaustive : Rédaction de guides d’automatisation, schémas, dictionnaires API, modèles Git Responsable MCO / MCS Automatisation Automatisation du patching, des contrôles de conformité et des audits de sécurité Veille corrective et préventive sur les outils d’automatisation (Ansible, GitLab CI, AWX/Tower, …) Ouverture de tickets auprès des éditeurs (RedHat, Gitlab, Python libs, etc) Suivi, escalade, documentation des solutions Partage régulier des bonnes pratiques IaC Démos internes d’outils et de pipelines Force de proposition/améliorations (librairies, frameworks, modules d’automatisation) Tests en environnement sandbox, REX documentés, contribution à l’innovation (API, ChatOps, self-service, …) Gestion des habilitations sur Git, AWX/Tower, orchestrateurs S’assurer de la conformité avec les règles SSI Suivi des versions Python, Ansible, API, dépendances Gestion de l’obsolescence et support éditeur Suivi de projets Participation aux ateliers techniques Planification et coordination des livrables automatisés Création de pipelines CI/CD pour les projets Prise en charge des use cases afin d’en assurer l’analyse, la mise en œuvre technique et l’intégration opérationnelle dans les solutions d'automatisation Activités BUILD : Développement, intégration et déploiement Conception et développement de scripts (Python, Bash, PowerShell…) Création de playbooks et rôles Ansible (Réseau / Infra / Sécurité) Intégration des outils d’automatisation dans la chaîne CI-CD Build de plateformes standards Construction de patterns IaC standardisés Normalisation des déploiements d’équipements ou services : réseau, firewall, virtualisation, Wi‑Fi, proxies… Build de plateformes non standards Développement de solutions spécifiques pour des besoins métiers non couverts par les standards Documentation complète des écarts et intégration prévue dans la roadmap Contributions à l’architecture Participation au LLD automatisation. Proposition d’optimisation du modèle opérationnel (GitOps, CI/CD, API first) Alignement avec les contraintes Réseau/Sécurité/Virtualisation Tests et recettes Développement de tests unitaires et de validation automatisée Participation aux phases de recette projet Activités RUN : Supervision et monitoring Suivi de l’état des orchestrateurs (AWX/Tower), runners CI/CD, API Mise en place de dashboards SNav, Kibana, Grafana Gestion des incidents Analyse et résolution des échecs d’automatisation ou erreurs d’exécution Débogage avancé Python / Ansible Rédaction RETEX et fiches réflexes Maintenance corrective et évolutive Mise à jour des dépendances (libs Python, collections Ansible) Correction de bugs dans les scripts/pipelines Amélioration continue des rôles et outils Optimisation, sécurisation, conformité Implémentation des contrôles automatisés de sécurité et conformité SI Scan configuration via API + restitution Montées de version Planification et exécution des upgrades AWX/Tower, Gitlab, Ansible, Python Maintien d’une matrice de compatibilité Gestion de la sécurité opérationnelle Durcissement des environnements d’automatisation Rotation automatisée des secrets (Vault, Gitlab variables…) Sauvegarde et restauration Backups des dépôts Git, inventaires, templates Restauration en cas d’incident majeur Mise à jour documentaire Mise à jour systématique après chaque évolution ou correction

je cherche pour un de mes clients un chef de projet Conception et réalisation ARS REMEDY (ODEON) sur Paris Contexte de la mission : La direction Réseau dispose d'une solution ITSM ARS REMEDY (ODEON) afin de gérer ses opérations réseau. Cette solution est exploitée par la Direction SI DOOR qui répond aux besoins d'évolution métier et de MCO de l'application. La planification des opérations devant permettre la gestion des ressources fait l'objet d'un WF de validation qui est supporté par l'application ODEON en interface avec les outils de gestion des ASSET et de sécurité de la maintenance. Ce workflow est central et agrège toutes les demandes d'opération du réseau mais également des autres opérateurs et des clients. Les analyses d'impact et les prévenances clients font également parti de l'écosystème de gestion de opérations Objet et périmètre de la prestation : - La gestion des demandes soumises par les opérationnels - Analyse et production des spécifications fonctionnelles générales décrivant l'ensemble de la solution à concevoir. - Maitrise des processus de déploiement métier du réseau est indispensable dans cette fonction de business analyst. - Pilotage des équipes de développement constitué d'un développeur sénior et d'un expert sur le moteur ARS Remedy de BMC - Validation des spécifications techniques soumises par l'équipe de dev - Planification des étapes projets (conception, spécification, réalisation, déploiement test recette) en fonction des priorités et des enjeux business (TTM). Compétences requises - Compétences indispensables : Gestion de projet SI Agile, connaissance processus de déploiement réseau, scripting, ETL Pentao, ARS Remedy 8,1, ITSM - Compétences souhaitées : outils SFR CEPHEE, PAWS, socle VALENTINE,

Contexte Dans le cadre des créations, extensions, acquisitions ou Joint Ventures de nouveaux sites, nous recherchons un(e) Lead Deployment Support Chain, expert(e) de la chaîne de support Workplace. Intégré(e) aux équipes Workplace centrales, vous coordonnez les IT locaux, les équipes de support N1/N2/N3 et les prestataires afin de garantir une expérience utilisateur de qualité dès l'ouverture des sites, ainsi que le déploiement des solutions audiovisuelles et de visioconférence. Missions principales Déploiement Audiovisuel & Salles de réunion Concevoir les solutions de salles de réunion (recueil des besoins, choix des équipements, BOM, devis) Piloter les intégrateurs chargés de l'installation des équipements audiovisuels Déployer les solutions de visioconférence (Microsoft Teams Rooms, Cisco CVI, Poly, Logitech, Cisco, etc.) et, ponctuellement, les solutions d'affichage dynamique Assurer la recette des installations et leur intégration dans le RUN (chaîne de support) Organiser le transfert de compétences vers les équipes IT locales et accompagner les utilisateurs Participer au support et à l'hypercare après les mises en service Produire la documentation (guides utilisateurs, procédures, FAQ, base de connaissances) et contribuer à l'amélioration continue Pilotage de la chaîne de support sur les nouveaux sites Déployer le modèle de support Workplace en mettant en place une chaîne de support fluide (N1 à N3) conforme aux standards du Groupe Concevoir et organiser le Lounge IT, définir les modalités de support (accueil, walk-in, téléphone, tickets), les rôles des équipes locales et accompagner leur montée en compétences Intégrer le support dans l'ITSM (ServiceNow) en configurant les groupes de support, les règles de routage et les modèles de tickets Organiser le support des utilisateurs pionniers intervenant sur les nouveaux sites avant leur mise en service, dans un contexte parfois isolé des infrastructures IT de l'entreprise Piloter les phases d'hypercare lors des ouvertures de sites, suivre les indicateurs de performance, coordonner les actions correctives et assurer une résolution rapide des incidents Capitaliser les retours d'expérience (documentation, procédures, bases de connaissances, recommandations pour les futurs déploiements) Définir le modèle cible de support en élaborant des abaques de dimensionnement et des scénarios de staffing adaptés à la taille, au type et à la maturité des sites

Dans le cadre d'une pré-embauche, nous sommes à la recherche d'un Administrateur GLPI habilitable (H/F) pour rejoindre nos équipes. Durée : 6 mois minimum. L'objectif final embaucher par la suite. Contexte : Dans le cadre d'une mission client souhaitant maintenir et faire évoluer son outil ITSM, nous recherchons un profil confirmé capable de porter l’administration, l’évolution et le pilotage fonctionnel de la plateforme GLPI. Le poste nécessite une double compétence : Technique : administration, évolution et maintien en conditions opérationnelles de la solution GLPI Fonctionnelle / Projet : accompagnement des directions métiers/services, recueil des besoins, cadrage, prérequis, conseils, pilotage et conduite des évolutions. Le collaborateur sera un acteur clé dans la structuration et l’amélioration continue des processus ITSM de l’organisation.

Dans le cadre d’un projet de transformation des processus de gestion contractuelle, un groupe industriel français recherche un Chef de Projet afin d’accompagner le remplacement d’une solution de gestion des contrats actuellement en place. La mission s’inscrit dans un contexte à forte visibilité, avec plusieurs chantiers à piloter simultanément et des délais contraints. Missions principales Pilotage de projet Organisation et animation des comités projet hebdomadaires Préparation et animation des comités de pilotage (COPIL) Animation des ateliers de recueil et d’analyse des besoins métiers Coordination des différentes parties prenantes internes et externes Suivi des risques, actions et jalons du projet Production des comptes rendus et de la documentation projet Gestion des outils et gouvernance Mise à jour des informations projet dans l’outil de gestion de portefeuille projets Suivi des demandes de changement via l’outil ITSM de l’entreprise Reporting régulier auprès des responsables métiers et IT Pilotage des lots projet Lot 1 – Réversibilité et reprise des données Organisation de la récupération et de la sécurisation des données contractuelles de la solution actuelle Coordination des opérations d’extraction et d’archivage Lot 2 – Mise en place d’une plateforme documentaire Pilotage du déploiement d’un espace collaboratif destiné aux équipes métiers concernées Coordination avec les partenaires externes et les équipes internes Lot 3 – Gestion contractuelle achats Pilotage de la mise en œuvre d’une nouvelle solution de gestion des contrats pour les équipes achats Suivi des phases de cadrage, recette et mise en production

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet ITSM H/F à Montpellier, France. Contexte : Dans un contexte de modernisation des outils ITSM, le client souhaite refondre et normaliser sa plateforme de gestion des tickets, avec un focus particulier sur EasyVista (outil principal) et une reprise complète de Redmine L’objectif est de : • Reprendre l’existant (peu structuré) • Mettre en place un nouvel environnement propre et normalisé • Améliorer la gestion des interactions entre métiers • Structurer un catalogue de services ITSM • Accompagner l’évolution des outils (maintenance évolutive, nouveaux modules, datamart) Les missions attendues par le Chef de projet ITSM H/F : CP, DP, Scrum : • Reprendre et analyser l’existant (EasyVista / Redmine) • Piloter la refonte de la plateforme ITSM (EasyVista en priorité) • Réorganiser et optimiser la gestion des tickets • Mettre en place des processus normalisés (ITSM) • Assurer la migration et la continuité de service • Structurer les outils pour répondre aux besoins métiers, PMO, … Livrables •Cadrage du projet (planning, budgets, ressources) • Définition de la roadmap (mise à jour, mise en production, évolutions) • Coordination des équipes techniques et métiers • Suivi des risques, KPI et reporting Compétences • Expérience confirmée en ITSM • Maîtrise d’outils de ticketing : EasyVista • Bonne connaissance de Redmine (paramétrage / usage projet) • Expérience en refonte d’outils / migration • Connaissance des concepts : o Catalogue de services o Workflow ITSM o Gestion des incidents / demandes / changements Compétences clés : Obligatoire : easyvista, redmine, paramétrage Important : ITIL

Anglais courant indispensable (environnement international / agile) Démarrage : ASAP Description : Dans le cadre des projets de convergence internationale du client, au sein de la direction des opérations du client, le service Digital Workflow Tools conduit la consolidation et la migration des outils ITSM et ESM de la filiale du client vers la plateforme ServiceNow. Le périmètre couvre notamment la rationalisation et la transformation des processus issus des outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) vers un modèle cible harmonisé ServiceNow. Dans ce contexte, le Product Owner ServiceNow est responsable du pilotage fonctionnel du produit, depuis l’assessment jusqu’au déploiement, en lien étroit avec les équipes métiers, techniques et internationales. **Missions principales 1. Assessment & cadrage • Analyser les processus ITSM/ESM existants (outils, workflows, pratiques) • Identifier les écarts entre l’existant et le modèle cible ServiceNow • Participer à la définition de la stratégie de migration et de rationalisation des processus • Identifier les risques, dépendances et points de vigilance 2. Construction de la vision produit • Définir et maintenir la story map globale de migration • Prioriser les besoins (Must Have / Should Have / Nice to Have) • Contribuer à la définition de la roadmap produit • Garantir la cohérence fonctionnelle et l’alignement avec les standards Groupe 3. Gestion du backlog & delivery Agile • Recueillir et challenger les besoins métiers • Rédiger les user stories et critères d’acceptance • Découper les fonctionnalités en lots de développement • Prioriser et maintenir le backlog produit • Animer les rituels Agile en collaboration avec les équipes de développement 4. Suivi des développements & qualité • Accompagner les équipes de développement ServiceNow • Participer aux arbitrages fonctionnels • Organiser, effectuer et piloter les phases de recette • Valider les prérequis à la mise en production 5. Déploiement & conduite du changement • Préparer et coordonner les déploiements • Travailler en lien avec les responsables métiers pour la communication et l’accompagnement au changement • Contribuer à l’adoption de ServiceNow au sein des entités 6. Run & amélioration continue • Suivre les incidents et demandes d’évolution • Prioriser les actions de maintenance applicative • Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM/ESM 7. Documentation • Maintenir une documentation produit claire et à jour (fonctionnelle et technico-fonctionnelle) • Formaliser les parcours utilisateurs et référentiels processus ** Profil recherché Expérience et compétences • Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow • Expérience confirmée en tant que Product Owner / Chef de produit IT en environnement Agile • Expérience avérée de migration vers ServiceNow (depuis outils ITSM type SMAX, Freshdesk, Fresh service, Jira SM…) • Très bonne connaissance des processus ITSM / ITIL • Maîtrise des pratiques Agile (Scrum, backlog management, story mapping) • Excellentes capacités rédactionnelles (user stories, spécifications, cahiers de recette)

Je recherche pour un de mes clients un Analyste Métier ServiceNow sur la région Parisienne Contexte de la mission Nous recherchons une expertise en analyse métier pour nous accompagner dans l'étude approfondie du produit ServiceNow. Notre objectif est de définir la valeur ajoutée que ce produit peut apporter à notre organisation et de concevoir des processus futurs qui soient pleinement compatibles avec ses fonctionnalités. Nous souhaitons collaborer étroitement avec notre équipe IT afin d'assurer une intégration fluide de ces processus dans le cadre du projet en cours. L'expertise recherchée devra être capable de comprendre les besoins métiers, d'identifier les opportunités d'amélioration et de proposer des solutions innovantes. Une connaissance approfondie de ServiceNow et de ses capacités est essentielle pour mener à bien cette mission. Nous visons à optimiser nos processus internes tout en maximisant l'utilisation des fonctionnalités offertes par ServiceNow. Objectifs et livrables Nous visons à obtenir une compréhension claire et détaillée de la manière dont ServiceNow peut transformer nos processus métiers. Les livrables attendus incluent : Une analyse complète de la valeur ajoutée de ServiceNow pour notre organisation. La conception de processus métiers compatibles avec ServiceNow. Un plan d'intégration détaillé pour l'équipe IT. Des recommandations pour l'optimisation des processus existants. Un rapport final présentant les conclusions et les propositions d'amélioration. Compétences demandées Service now Confirmé ITSM Démarrage: 15 Juin

Le Groupe Actual recherche actuellement un Support Manager pour accompagner la transformation de ses systèmes d’information et garantir la qualité de service auprès de nos 3 500 utilisateurs. Rattaché au Responsable Service Management au sein de la DSI, vous aurez pour mission de coordonner les équipes support (Niveaux 1, 2 et 3) pour garantir une prise en charge et un traitement efficace des demandes et incidents et contribuer ainsi à la satisfaction des utilisateurs. Activités Pilotage des activités de support Coordonner et animer les équipes de support (internes et externes) pour garantir un traitement efficace des incidents et des demandes. Assurer la bonne gestion des files d'attente de tickets (backlog) et la priorisation des actions en fonction de l'impact métier. Controler la cohérence de la priorisation des incidents au regard des impacts business et des profils concernés. . Controler la bonne application des process (qualification, escalade…) et alerter si nécessaire les managers concernés. Définir et faire valider les SLA pour les services critiques. Produire les analyses relatives à la Qualité de Service (dont SLA) de la chaîne de support et évaluer la satisfaction des utilisateurs. Accompagner et sécuriser la mise en support des nouveaux projets ou évolutions majeures. Participer activement à la gestion des incidents majeurs (Major Incident Management). Relation fournisseur et partenaires Gérer la relation opérationnelle avec les prestataires externes assurant des missions de support ou de maintenance. Amélioration continue Travailler en étroite collaboration avec le Process Manager afin d'améliorer la performance des processus et l'efficacité des services support dans une démarche d’amélioration de l’expérience collaborateur. Identifier les points de friction et les causes récurrentes d'insatisfaction ou d'incidents en exploitant au maximum les capacités de l’IA, et proposer des plans d’actions correctifs (Problem Management). Promouvoir et développer le libre-service et l'autonomie des utilisateurs (Knowledge Management, FAQ, portail de services). Assurer une communication proactive et transparente envers les utilisateurs sur l'état des services et l'avancement des résolutions. Recueillir les besoins des utilisateurs et les remonter aux équipes concernées pour améliorer les services. Outils et documentations Assurer la mise à jour de la documentation des procédures et des politiques de support en coordination avec les équipes. Maintenir une base de connaissances à jour avec des solutions aux problèmes courants.

Chef de projet IT Cloud Hybride. ITSM, Anglai Courant - Applicatifs & Hardware ( Background technique (Réseau & Sécurité, Système, SGBG, Middleware) Contexte de la mission Au sein d'un de nos clients grands comptes dans le secteur du Luxe, nous recherchons un consultant expérimenté Chef de projet IT - Applicatifs & Hardware. Gère les aspects techniques d’applications déployées en ateliers ou entrepôts. Assure le pilotage technique de projets. S’appuie sur les équipes architectures pour définir des infrastructures et services techniques en adéquation avec les niveaux de services attendus par les projets et les standards. Rédige en collaboration avec les architectes techniques le dossier d’architecture technique (DAT) Travaille avec l’équipe sécurité pour remplir les différents questionnaires sécurité (CATIS, questionnaire de sécurité) Coordonne la livraison des différents environnements (dev, int, prp, prd) avec la Cloud Factory (Azure, GCP, Aliyun & private Cloud) Rédige les procédures d’installation, les procédures d’exploitation et la chaine de support dans le cadre du « Move To Run » avec l’infogérant. Est le garant de toutes les actions techniques réalisées pour mener à bien le projet (qualité des livrables, respect du planning, validation des UATs, …). Coordonne les maintenances techniques, correctives et évolutives des solutions mises en œuvre en s'appuyant sur les opérations ou les équipes TMA Assure un support technico fonctionnel de Niveau 3 aux équipes de production et d’expertise sur les applications métier dont il a la responsabilité. Coordonne les actions des différents acteurs en cas d’incidents et assure la rédaction des RCAs sur les applications métier dont il a la responsabilité. Gère l’obsolescence des différentes infrastructures dont il a la charge (OS, database, …). Gère la correction de vulnérabilités applicatives et d’infrastructure en coordination avec les TMA. Industrialisation du matériel industriel déployé : imprimantes industrielles (Zebra), scan 1D/2D, gun sous Android, imprimantes et lecteurs RFID, … pour cela, le chef de projet teste et rédige les procédures d’installation et de configuration du matériel industriel et traçabilité pour le déploiement pas nos équipes techniques en ateliers/entrepôts. Support aux équipes applicatives, techniques et techniciens de proximité. Objectifs et livrables FORMATION : le chef de Projet IT Technique est diplômé de l’enseignement supérieur, BAC + 5, en informatique. Expérience minimum de 5 ans dans la gestion de projets techniques (Projets de type Agile et projets classiques), l’assistance squads applicatives dans le cadre de projet métier et le maintien en condition opérationnelle (gestions d’incidents, problèmes, changements) d’applications métier. Gestion de projets en collaboration avec des équipes techniques (Architecture / Expertise / Operations) et des équipes applicatives Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Cloud Hybride Confirmé Processus ITSM Confirmé Background technique (Réseau & Sécurité, Système, SGBG, Middleware) Confirmé Langues Niveau de langue Anglais Courant

a direction Réseau s’appuie sur une solution ITSM ARS Remedy (ODEON) pour piloter ses opérations réseau. Cette application est au cœur des activités opérationnelles et permet : la gestion des demandes d’intervention réseau la planification des opérations la coordination des ressources la gestion des impacts et communications clients 👉 Le workflow est central et critique , intégrant : opérations internes demandes d’autres opérateurs demandes clients 👉 L’écosystème est connecté à : outils de gestion des assets outils de sécurité et maintenance 🎯 Objectifs de la mission Le consultant interviendra comme Chef de projet / Business Analyst ITSM sur l’application. Ses missions principales : Piloter les demandes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles générales Comprendre et modéliser les processus de déploiement réseau Piloter une équipe technique (développeur + expert Remedy) Valider les spécifications techniques Planifier les différentes phases projet : conception développement tests / recette déploiement Gérer les priorités business (Time To Market)

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Business Analyste ServiceNow fonctionnel pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.

Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme de transformation et de pilotage des services IT, nous recherchons un PMO Infrastructure / BRM ( Business relation manager) afin d’assurer la coordination, le suivi et la gouvernance des demandes et projets liés aux infrastructures et services IT. Le consultant interviendra dans un environnement transverse et international, en interaction avec les équipes techniques, les métiers, les équipes de production et les partenaires externes. Missions principales Prendre en charge et coordonner les demandes projets liées aux infrastructures IT Participer à l’analyse des besoins et assurer le suivi des actions associées Coordonner les différents intervenants techniques et métiers Assurer le suivi des projets et des activités Run & Build Préparer et animer les instances de gouvernance (COPIL, COPROJ, comités de suivi) Produire les reportings, KPI et tableaux de bord de pilotage Assurer le suivi budgétaire et le pilotage des coûts Suivre les risques, alertes, dépendances et plans d’actions Participer à l’amélioration continue des processus et outils de pilotage Assurer le suivi des engagements de services et des SLA Gérer les escalades et faciliter la résolution des points de blocage Garantir une communication fluide entre les différentes parties prenantes

Dans le cadre d’un remplacement, notre client recherche un Développeur ARS / BMC Remedy afin d’intervenir sur une plateforme ITSM utilisée comme moteur de workflow pour la gestion et la planification des opérations terrain. La solution permet notamment la gestion des interventions, des contrôles d’accès, des validations et des autorisations associées aux activités terrain. La mission se déroule à Paris avec une possibilité de télétravail comprise entre 2 et 5 jours par semaine. Mission : -Développer et paramétrer les composants de la plateforme ARS / BMC Remedy -Concevoir, maintenir et faire évoluer les workflows ARS -Participer aux évolutions techniques et correctives de la solution ITSM -Assurer le traitement des demandes d’évolution et des incidents techniques -Réaliser les tests techniques et garantir la qualité des développements -Maintenir la documentation technique et projet -Accompagner le déploiement des versions applicatives -Collaborer avec les équipes métiers et techniques dans le cadre des opérations terrain Profil attendu : -Expérience significative en développement et paramétrage BMC Remedy / ARS -Capacité à travailler en autonomie sur des sujets techniques complexes -Bonne compréhension des environnements ITSM et des workflows métiers -Esprit d’analyse, rigueur et capacité d’adaptation -Bon relationnel et capacité à interagir avec des équipes pluridisciplinaires