Find your next tech and IT Job or contract ITSM

Expert SMAX / progiciel ITSM. Sur Orleans ou Paris, 3 jours de TT. Démarrage asap. Le client actuellement un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel JIRA supportant ses processus ITIL vers l'outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l'ensemble du groupe. Dans le cadre du projet UNITY, le 1er lot de travaux portant sur les processus de gestion des incidents (GDI), gestion des problèmes (GDP) et gestion des changements (GDC) est en cours de tests sous UNITY. Un 2nd lot de travaux portant sur les processus de gestion de la demande (GDD) débute sur le dernier trimestre 2025. Missions La mission consistera à participer à la mise en place d'un process de contrôle des exigences de production : La mission consistera, en renfort de l'équipe projet UNITY, à : · Étudier les spécifications des processus et conseiller sur leur implémentation · Piloter les actions de configuration et le paramétrage de la solution cible, ainsi que les éventuels usages des API · Implémenter les champs spécifiques et les règles métier · Sécuriser et coordonner les actions de déploiement (Recette...) Compétences · Esprit d'analyse. · Rigueur, bon relationnel et pragmatisme. · Anglais indispensable pour échanger avec les entités du groupe · Maîtrise de SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent. · Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Chef(fe) de Projet capable de piloter de bout en bout la création d’une CMDB à l’échelle d’un groupe : cadrage, vision, design, gouvernance, qualité de données, intégrations, déploiement multi-pays et conduite du changement. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Définir le framework CMDB : périmètre, modèle de données (classes CI, attributs, relations), règles de nommage, lifecycle. Assurer l’alignement ITIL/ITSM (incidents, changements, problèmes, assets, service mapping). Mettre en place la gouvernance : RACI, ownership CI, data stewards. Structurer les processus : peuplement, réconciliation, normalisation, audits qualité. Piloter le projet : roadmap, budget, risques, dépendances, reporting. Coordonner les équipes DSI, métiers, filiales, sécurité et fournisseurs. Superviser les intégrateurs/éditeurs et les connecteurs discovery/service mapping. Déployer la CMDB au niveau international (migration, nettoyage, qualité, critères d’acceptation). Conduire le changement : communication, formation, onboarding des filiales. Mettre en place un modèle RUN : support, monitoring, amélioration continue. Livrables attendus : Dossier de cadrage + business case + roadmap pluriannuelle. Modèle de données CMDB complet + dictionnaire + standards. Dossier d’architecture (fonctionnelle & technique) + schémas d’intégration. Processus ITIL + plan de gouvernance + RACI + charte CMDB. Plan de déploiement multi-pays + kit de formation filiales. Tableaux de bord qualité de données & adoption. Plan RUN / opérations.

Nous recherchons un Responsable d’Applications Son rôle sera d'assurer la maintenance en conditions opérationnelles et les évolutions des applications A savoir : Suivi et Résolution des incidents, mise en place de correctifs, prise en charge des anomalies récurrentes suivi et mise en place de solutions correctives durables. Automatisation et culture DevOps Supervision des évolutions applicatives. Gestion des flux et projets applicatifs Pilotage de projets de déploiement, mise en place et suivi des flux Gestion des incidents Coordination avec les métiers et équipes techniques, définition et suivi de la roadmap produit

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour accompagner un groupe industriel multisite dans la structuration de sa DSI et l’optimisation de son support utilisateurs. MISSIONS PRINCIPALES : Vous serez en charge de bâtir et piloter une organisation de support robuste et efficace couvrant l’ensemble des utilisateurs : bureaux, ateliers, fonctions support, mais aussi profils techniques métiers (configurateurs, développeurs outils, utilisateurs experts). Vos principales responsabilités : Structurer et organiser l’activité du Helpdesk au sein de la DSI Définir et mettre en place les niveaux de support (N0, N1, N2) Clarifier les flux d’escalade et les processus ITIL Déployer ou fiabiliser l’outil ITSM (GLPI ou équivalent) Définir les SLA, les priorités, les temps de réponse et de résolution

Activités : • Cadrage ITAM • Suivi de pilotage du Build • Mise à jour des règles de gestion et de fonctionnement • Contribuer à l'amélioration continue • Suivi des incidents • accompagner les utilisateurs • traiter les demandes d’injection de données Skills : ITSM et ITAM Localisation : île de France, Nantes ou Lyon Démarrage : début janvier 2026 Activités : • Cadrage ITAM • Suivi de pilotage du Build • Mise à jour des règles de gestion et de fonctionnement • Contribuer à l'amélioration continue • Suivi des incidents • accompagner les utilisateurs • traiter les demandes d’injection de données

EXPERIENCE RETAIL OBLIGATOIRE A FORT TRAFFIC/CA Sous la responsabilité du Service Manager, tes missions seront D’organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes D’être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions des incidents De piloter et accompagner ton équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels De collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production De rédiger et maintenir les documentations (procédures, REX, guides de résolution, etc.) De mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service, en suivant les KPIs et en proposant des améliorations D’évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques. D’intervenir dans l’analyse et la résolution des incidents majeurs, en coordonnant les ressources nécessaire et la communication associée D’être le relai du Service Manager Quels seront tes challenges à relever ? Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build Mettre en place, standardiser, automatiser et respecter les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques Contribuer aux situations de crise

La mission consiste à renforcer l’équipe Hybride/IT en prenant en charge la mise à jour, le support et l’évolution des infrastructures Réseaux & Firewall dans un environnement industriel exigeant. Le prestataire participera à l’exploitation quotidienne, à la supervision et à la maintenance des réseaux IP industriels, tout en contribuant aux projets d’amélioration continue et aux évolutions d’architecture. La mission inclut également la participation aux pratiques Agile en place et la production régulière de livrables techniques et de reporting.

Consultant Power BI / Progiciel ITSM Jira/ SMAX VIO Sur Orleans ou Paris, 3 jours de TT. Démarrage asap. Power BI, dans le cadre d'une migration d'outils ITSM de Jira vers SMAX Compétences · Esprit d'analyse et qualité rédactionnelle. · Rigueur, bon relationnel et pragmatisme. · Maîtrise de PowerBl. · Des connaissances techniques sur SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent seraient un plus. · Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service. Le client actuellement un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel JIRA supportant ses processus ITIL vers l'outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l'ensemble du groupe. Dans le cadre du projet UNITY, le 1er lot de travaux portant sur les processus de gestion des incidents (GDI), gestion des problèmes (GDP) et gestion des changements (GDC) est en cours de tests sous UNITY. Un 2nd lot de travaux portant sur les processus de gestion de la demande (GDD) débute sur le dernier trimestre 2025. Missions La mission consistera, en renfort de l'équipe projet UNITY : · Dans un premier temps, à implémenter sous PowerBl les rapports opérationnels de pilotage des processus du 1 er lot de travaux. · Dans un second temps, à participer à l'analyse d'écarts, l'élaboration du besoin et des spécifications ainsi qu'à implémenter sous Power BI les rapports opérationnels de pilotage, pour les processus du 2nd lot de travaux. Compétences · Esprit d'analyse et qualité rédactionnelle. · Rigueur, bon relationnel et pragmatisme. · Maîtrise de PowerBl. · Des connaissances techniques sur SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent seraient un plus. · Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service.

incident manager qui a une bonne expérience sur un outil de ticketing ( peu n'importe l'ITSM ), pour gérer des incidents, les équipes et les priorités . Documenter les incidents et mettre à jour les tickets dans l’outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, JIRA Service Management…). La gestion complète du cycle de vie des incidents (détection → résolution). La coordination des équipes techniques pour rétablir le service au plus vite. L’animation des cellules de crise lors des incidents majeurs (P1 / P2). La priorisation, escalade et communication interne/externe sur l’avancement. La garantie du respect des SLA (Service Level Agreements). La préparation des rapports d’incident : Root Cause Analysis (RCA), post-mortem. Le suivi de la problématique récurrente , en lien avec le Problem Manager. La participation à l’ amélioration continue des processus ITIL. Le maintien d’une documentation claire (procédures, comptes-rendus). La communication proactive avec le management et les clients en cas de crise.

Contexte Garantir une expérience client fluide et performante grâce à l’intégration des technologies et à l’expertise des équipes. Le périmètre inclut les sites e-commerce, l’application mobile, une marketplace et un site de seconde main, en France et à l’international. Objectif du poste Assurer la qualité de service et la performance opérationnelle des systèmes en pilotant une équipe d’ingénieurs support, en collaboration avec les équipes de développement et les métiers. Responsabilités principales Organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes. Être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions des incidents. Piloter et accompagner l’équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels . Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production. Rédiger et maintenir la documentation : procédures, REX, guides de résolution, etc. Mettre en place et standardiser les pratiques OPS et la qualité de service, en suivant les KPIs et en proposant des améliorations. Évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques. Intervenir dans l’analyse et la résolution des incidents majeurs, en coordonnant les ressources et la communication associée. Assurer le rôle de relais opérationnel du Service Manager. Challenges à relever Garantir une qualité de service optimale pour les clients et les collaborateurs internes. Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes. Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production. Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build. Standardiser, automatiser et optimiser les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience. Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques. Participer activement aux situations de crise. Enjeux & bénéfices Contribuer à la vision et la transformation de l’entreprise. Jouer un rôle clé dans la fiabilité des systèmes et l’expérience client. Développer ses compétences en leadership , gestion des incidents et culture DevOps. Collaborer avec des équipes transverses (OPS, Dev, Métiers, Sécurité). Bénéficier d’une liberté d’action et pouvoir proposer des améliorations impactantes.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert SMAX / Progiciel ITSM sur Oléans/ Paris. Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme de transformation technique et organisationnelle, notre client migre actuellement son outil JIRA (supportant les processus ITIL) vers la solution cible du groupe UNITY (basée sur SMAX V10), afin d’harmoniser les pratiques et processus ITSM à l’échelle du groupe. Le 1er lot de travaux (processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements) est en phase de tests sous UNITY. Un 2nd lot, axé sur la gestion de la demande (GDD) Missions principales En renfort de l’équipe projet UNITY, vous interviendrez sur : L’étude des spécifications des processus et le conseil sur leur implémentation Le pilotage des actions de configuration et de paramétrage de la solution cible, ainsi que des éventuels usages des API L’implémentation de champs spécifiques et de règles métier La sécurisation et la coordination des actions de déploiement (phases de recette, mise en production, etc.) La mise en place d’un processus de contrôle des exigences de production Profil recherché Esprit d’analyse, rigueur et pragmatisme Excellent relationnel et sens du service Anglais courant (échanges fréquents avec les entités internationales du groupe) Maîtrise de SMAX V10 ou d’un progiciel ITSM équivalent Forte capacité d’adaptation, autonomie et réactivité

Objectifs et livrables Pilotage de la qualité & des performances Suivre et analyser les KPIs opérationnels (SLA, disponibilité, incidents). Piloter les métriques hebdomadaires et garantir l’excellence opérationnelle. Maintien en condition opérationnelle (MCO) Diagnostiquer les composants réseau & cloud. Participer à la montée en maturité des pratiques opérationnelles. Gestion des incidents & crises Résoudre les incidents de niveau 2/3 via l’outil ITSM. Piloter des crises techniques avec les équipes expertes. Animer les phases post-mortem. Amélioration continue & process Auditer les pratiques opérationnelles et proposer des optimisations. Identifier les actions à automatiser (Terraform, Python…). Garantir la conformité documentaire et opérationnelle. 🧩

🎯 Contexte Nous recherchons un Développeur Full Stack pour rejoindre une équipe en charge de l’amélioration du Run IT au sein d’un environnement Finance de Marché. Vous interviendrez dans le cadre de la mise en œuvre de l’ IT Run Framework , un programme stratégique visant à renforcer la qualité de la Production (Incident, Problem, Change). Votre rôle sera d’apporter votre expertise technique pour développer des outils web, automatiser des process ITIL et contribuer à l’intégration de l’IA au service du Run. 🔎 Missions Vous interviendrez au sein de l’équipe Projets Transverses avec les responsabilités suivantes : Développements & Automatisation Concevoir et développer une plateforme web dédiée à la communication incidents. Implémenter un système d’abonnement/désabonnement aux notifications. Intégrer des templates email ITIL et interfacer la plateforme avec l’outil de production SUN. Développer ou configurer une API/connector pour créer automatiquement un ticket JIRA lorsqu’un problème est affecté à une équipe IT. Amélioration continue & Qualité Production Créer des outils pour sécuriser les changements : contrôles, documentation, automatisation des vérifications CAB, etc. Automatiser des tâches récurrentes liées à Incident/Problem/Change Management. IA & Data Contribuer à l’implémentation de use cases IA : Analyse de données SUN (Incidents, PRB, Changes) Assistant IT Run Framework Cartographie des composants applicatifs Optimisation des batchs et outils de support

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour intervenir dans le secteur bancaire . Profil recherché : Minimum 6 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager ou sur un poste équivalent. Connaissance approfondie du secteur bancaire – exigée. Excellentes capacités de communication orale et écrite . Esprit d’analyse, sens du service et capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle. Missions principales : Assurer la qualité et la continuité du service auprès des clients bancaires. Piloter les indicateurs de performance (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements. Coordonner les équipes techniques et métiers . Identifier et mettre en œuvre des axes d’amélioration continue .

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un IT Service Manager - ITSM (H/F) à Charleroi, Belgique. Les missions attendues par le IT Service Manager - ITSM (H/F) : Politique de télétravail/venue sur site : Une partie de la mission peut, en concertation avec le responsable, se faire en télétravail mais une présence sur site de minimum 2 jours par semaine est obligatoire. Des jours supplémentaires de présence sur site peuvent éventuellement être demandés au consultant, en fonction des besoins du service (de manière ponctuelle). La présence lors des réunions d’équipe sur site est requise. Responsabilités : L’ITSM se chargera de la mise en place, l’amélioration continue et l’exécution des différents processus ITSM. Processus et activités ITSM - Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, ITCO ...) - Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus et les outils liés - Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l'évolution des processus ITSM - Assurer l’amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM attribués permettant de soutenir l'activité IT - Supporter la bon fonctionnement de l’organisation et en particulier du support par l’amélioration continue des processus, outils et scripts Support à la direction IT - Être le point de contact privilégié en ITSM pour la processus de gestion des requètes, du catalogue de logiciel & du knowledge management. - Être le référent dans l'optimisation des processus ITSM liés. Opérations ITSM - Participer aux activités de change management (CAB, ...) lorsque nécessaire. Roadmap ITSM - Participer à l’implémentation de la Roadmap ITSM

VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES : Animer le Daily Production et coordonner les sujets critiques du jour. Piloter les incidents majeurs / P1 : analyse, escalade, communication, suivi jusqu’au rétablissement. Surveiller les stocks d’incidents et prévenir l’accumulation ou les dérives. Identifier les récurrences et initier des tickets de Problem Management . Mener le Problem Management : organisation des RCA, suivi des actions correctives, vérification de leur efficacité. Participer aux Comités CAB : évaluer les changements, challenger les risques, vérifier les plans de rollback. Contribuer à l’ amélioration des processus ITIL , à la qualité de la donnée et à l’automatisation. Produire les reportings et indicateurs liés à l’incidentologie et aux problèmes.