Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un PMO confirmé pour piloter des sujets transverses et accompagner la mise en place et l'harmonisation des processus IT. Un chantier majeur concerne l'harmonisation des processus d'intégration et d'hébergement des applications, qui peuvent aujourd'hui s'appuyer sur différents types d'infrastructures : internes, conteneurisées ou Cloud. Missions Piloter les projets transverses du périmètre. Définir, formaliser et uniformiser les processus. Revoir le parcours des demandes d'intégration et d'hébergement : workflows, règles et responsabilités. Coordonner les équipes applicatives, infrastructure et exploitation. Mettre en place et suivre les KPI et reportings. Préparer les supports et assurer la communication auprès du management. Accompagner les sujets MCO / RUN et l'amélioration continue des processus.
Dans le cadre d'un projet de transformation et d'implémentation d'une plateforme de gestion des services IT, nous recherchons un référent technique senior capable de combiner expertise fonctionnelle, accompagnement des équipes et pilotage technique. Vous interviendrez sur les différentes phases du projet, depuis la définition des besoins et la conception de la solution jusqu'à sa réalisation, sa démonstration et sa validation. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Support aux ateliers et à la conception Préparer et animer des ateliers techniques et fonctionnels. Accompagner les parties prenantes dans la définition des besoins et des processus cibles. Formuler des recommandations fondées sur les bonnes pratiques du marché. Contribuer aux réflexions d'architecture et à la conception de la solution. Réalisation technique et gouvernance qualité Préparer les environnements de démonstration et de validation. Participer activement à la configuration et au développement de la solution. Assurer le leadership technique pendant les phases de réalisation. Garantir le respect des standards de qualité, des bonnes pratiques et des exigences techniques. Réaliser des revues de code. Accompagner les activités de tests techniques. Documentation et spécifications Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques de qualité. Traduire les besoins métier en exigences techniques détaillées. Maintenir à jour la documentation d'architecture et de conception. Garantir la traçabilité des choix techniques et fonctionnels. Démonstrations et accompagnement des recettes Présenter aux parties prenantes les fonctionnalités développées. Recueillir et analyser les retours des utilisateurs. Accompagner les campagnes de recette et de validation. Participer à la qualification et à la priorisation des retours utilisateurs et des demandes d'évolution.
Contexte de la mission : Dans le cadre de l'accompagnement d'un projet de transformation et d'optimisation des processus IT, nous recherchons un Développeur ITSM certifié pour rejoindre une équipe projet basée à Lyon. La mission est ouverte à des profils juniors disposant de 2 à 3 ans d'expérience, souhaitant poursuivre leur montée en compétences sur des environnements ITSM et intervenir sur des sujets de développement, de paramétrage et d'intégration. Vos missionsAu sein de l'équipe projet, vous interviendrez notamment sur : Le développement et le paramétrage de la solution ITSM ; La configuration des modules et fonctionnalités selon les besoins métiers ; La conception et l'évolution des workflows et processus ITSM ; Le développement de scripts, règles métier et automatisations ; La réalisation d'intégrations avec les systèmes et applications du SI ; La participation aux phases de tests, de recette et de mise en production ; L'analyse et la résolution des incidents ou anomalies techniques ; La rédaction et la mise à jour de la documentation technique ; La participation aux ateliers avec les équipes fonctionnelles et techniques ; Le support à l'amélioration continue de la plateforme.
Au sein d'une Fabrique Digitale d'un grand groupe, plus précisément dans une entité en charge de l'Expertise & Stratégie des Produits IT et d'une équipe IT Factory responsable des outils IT structurants, le domaine Portails & Référentiels exploite principalement la plateforme ServiceNowpour supporter les processus IT du Groupe : ITSM – Gestion des services IT CSM – Gestion du service client FSM – Gestion des interventions terrain Gestion des actifs matériels Gestion des demandes et catalogues de services Dans ce cadre, nous recherchons un Coordinateur Technique Intégration Système / AMOE Senior 1 pour piloter techniquement la plateforme ServiceNow, assurer le fonctionnement quotidien des applications, coordonner les sous-traitants de TMA et sécuriser l'ensemble des évolutions.
At CGI, we help clients turn complex service challenges into practical improvements that create lasting business value. As a IT Service Management (ITSM) Consultant, you'll work with clients to analyse problems, uncover opportunities and shape solutions that improve how technology services support their organisations. You'll take ownership of analysis and recommendations, using evidence and structured problem solving to influence decisions and deliver measurable outcomes. You'll have the freedom to explore new ideas and challenge assumptions while working alongside an open, collaborative community of experts who will support your development. This is an opportunity to strengthen your consulting expertise, build trusted client relationships and contribute to services and solutions that make a meaningful difference. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position.
Dans le secteur de la fabrication de petit équipement domestique, vous intervenez sur la qualification d'une solution ServiceNow afin de garantir sa conformité aux exigences fonctionnelles et aux critères de qualité définis. Vous appliquez et promouvez les processus qualité IT, les méthodologies de test et les bonnes pratiques prévues par la politique de test en vigueur. Vos principales responsabilités sont les suivantes : Définir les plans de test. Analyser les exigences, User Stories et spécifications. Concevoir et maintenir les cas de test. Préparer les jeux de données nécessaires aux campagnes de validation. Exécuter les tests manuels, notamment les tests système et de non-régression. Concevoir et exécuter des tests automatisés avec Automatic Test Framework dans ServiceNow. Tester les modules IT Service Management, notamment Incident, Problem, Change et Service Catalog. Valider les workflows, les rôles utilisateurs, les permissions, les contrôles d'accès, les approbations et les règles métier. Identifier, documenter et déclarer les anomalies. Assurer le suivi des défauts jusqu'à leur résolution. Rédiger les rapports de test. Participer aux réunions de décision GO / NO GO. Collaborer avec l'équipe projet globale : QA Lead, testeurs, développeurs et représentants métier. Participer au support des phases de recette métier lorsque cela est applicable. Contribuer à l'amélioration continue des processus, des pratiques et du patrimoine de tests. L'objectif de la mission est de planifier et d'exécuter les tests permettant de confirmer que la solution répond aux exigences spécifiées et aux critères de qualité attendus.
Bonjour, Je suis à la recherche d'un Référent Technique Senior ITSM : Missions principales : • Préparer et animer des ateliers techniques et fonctionnels • Accompagner les parties prenantes dans la définition des besoins et des processus cibles • Apporter des recommandations basées sur les bonnes pratiques du marché • Contribuer aux réflexions d'architecture et à la conception de la solution • Préparer les environnements de démonstration et de validation • Participer activement à la configuration et au développement de la solution • Assurer le leadership technique durant les phases de réalisation • Veiller au respect des standards de qualité, des bonnes pratiques et des exigences techniques • Réaliser des revues de code et accompagner les activités de tests techniques • Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques de qualité • Traduire les besoins métier en exigences techniques détaillées • Maintenir à jour la documentation d'architecture et de conception • Assurer la traçabilité des choix techniques et fonctionnels • Présenter les fonctionnalités développées aux parties prenantes • Recueillir et analyser les retours utilisateurs • Accompagner les campagnes de recette et de validation • Participer à la qualification et à la priorisation des retours et demandes d'évolution
En tant qu'Expert fonctionnel senior CSM Pro ServiceNow, vous accompagnez l'intégration et le paramétrage de la plateforme dans un environnement de relation client à grande échelle. En collaboration avec l'éditeur, les équipes techniques et les intégrateurs, vous traduisez les besoins métiers en solutions fonctionnelles cohérentes avec les standards ServiceNow. Vous préparez et animez les ateliers de conception, recueillez et challengez les besoins, formalisez les processus et rédigez les EPIC et récits utilisateurs. Vous contribuez à la priorisation du carnet produit ainsi qu'aux cycles et cérémonies agiles. Vous participez au paramétrage des parcours clients, fiches clients, workflows, routages, flux, rapports et tableaux de bord. Vous intervenez également sur la FAQ, le chatbot et la solution marketing, les tests fonctionnels, les déploiements et les mises en production. Enfin, vous assurez le transfert de compétences vers le centre de compétences interne.
La mission consiste à intervenir en tant que référent technique senior dans le cadre d'un projet de transformation et d'implémentation d'une plateforme de gestion des services IT. Le consultant aura un rôle transverse combinant expertise fonctionnelle, pilotage technique et accompagnement des équipes. Il participera à la préparation et à l'animation des ateliers techniques et fonctionnels, accompagnera les parties prenantes dans la définition des besoins et des processus cibles, et contribuera aux réflexions d'architecture ainsi qu'à la conception de la solution.
Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) tech. lead / archi. ITSM. Skills : ITSM - anglais Mission : -définir et porter la vision technique de la plateforme ITSM -garantir la cohérence de l'architecture, des développements, des intégrations et des configurations -participer aux choix techniques et aux orientations d'évolution de la solution -assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues -animer et accompagner techniquement les développeurs, administrateurs et intégrateurs de la plateforme N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.
At CGI, we're helping organisations transform the way they deliver technology services by creating modern, resilient and customer-focused IT service management capabilities. As a Senior IT Service Management (ITSM) Consultant, you'll work with leading public and private sector clients to shape future operating models, improve service performance and deliver lasting business value. You'll collaborate with experienced consultants, architects and client stakeholders, taking ownership of meaningful transformation programmes while developing innovative solutions in an environment that supports your professional growth and empowers you to make a real impact. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position with expensed travel to client sites as required.
Besoin d'un développeur Senior sur le périmètre IRM de Service Now. Il pourra intervenir également plus ponctuellement en support sur les modules ITSM et CSM également couverts dans le cadre du périmètre de la mission. La mission concerne une convergence applicative et la migration de modules BackOffice dans l'environnement Workspace IRM. Une intervention est également prévue en renfort sur un sujet de construction d'un flux réglementaire. Enfin, la mission couvre également des sujets d'évolution d'une solution qui couvre les métiers Risques & Conformité. Niveau attendu : Expérimenté/Senior
Dans le cadre de la transformation numérique de son environnement IT, notre client, un cabinet d'avocats d'affaires parisien d'environ 400 collaborateurs, recherche un Responsable Support Informatique, dans le cadre d'une mission freelance rattachée à la Direction des Systèmes d'Information. La DSI vise à offrir un environnement de travail performant, sécurisé et à la hauteur des exigences d'une activité juridique de haut niveau. Le poste s'inscrit dans un moment charnière : un parc informatique hétérogène qui génère surcoûts et complexité de support, une démarche d'industrialisation pour standardiser les configurations et déployer des masters unifiés, une transition de la gestion des postes (actuellement sous Microsoft Intune) vers un modèle externalisé type Tanium, et une montée en maturité des processus ITSM (incidents, demandes, problèmes).
Step into a role where your expertise shapes the next generation of IT services. As a Service Architect at CGI, you will help clients reimagine how technology enables exceptional user experiences, strengthens operational performance, and delivers measurable business outcomes. You'll work at the forefront of service innovation, supporting organisations across the UK as they modernise, transform, and adopt new ways of working. Here, you'll contribute to high-impact change while enjoying the freedom to design solutions, the space to bring fresh ideas, and the backing of a collaborative community that enables you to grow, thrive, and truly influence the future of service management. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position and you will be expected to travel 2-3 days a week to either CGI offices or to client sites.
Easy Partner, société de conseil technique spécialisée en informatique et industrie 4.0, recrute en CDI un Technicien support informatique H/F pour renforcer son équipe sur une mission d'infogérance chez un grand compte public parisien. Vos missions : - Assurer le support utilisateurs (niveaux 1 et 2) : prise en charge des incidents, diagnostic et résolution - Gérer le parc informatique (postes de travail, périphériques, téléphonie) - Participer à l'installation, la configuration et le déploiement des équipements - Assurer le suivi des tickets via l'outil de gestion des incidents (ITSM) - Rédiger la documentation technique et les procédures
Dans le cadre de la transformation de son support informatique, notre client déploie un point de contact unique reposant sur un ITSM, avec l'accompagnement d'un intégrateur externe. Le projet entre dans une phase clé de préparation du go-live, d'adoption de l'outil et de passage en mode opérationnel. L'objectif est également de structurer durablement les pratiques ITSM et d'assurer le transfert de compétences vers les équipes internes. Mission Vous assurez le relais opérationnel du déploiement ITSM et contribuez à la sécurisation du lancement et à sa pérennisation. Principales responsabilités : Finaliser la recette et préparer la mise en production du Service Desk. Accompagner les équipes dans l'adoption de la solution ITSM et des processus associés. Accompagner le transfert d'activités du niveau 2 vers le niveau 1. Structurer et maintenir les processus, modes opératoires et base de connaissances. Mettre en place et fiabiliser les indicateurs et tableaux de bord. Contribuer à la gouvernance et aux instances de pilotage. Coordonner les actions avec l'intégrateur. Accompagner et former une ressource interne afin d'assurer progressivement l'autonomie du dispositif.
