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TJM max : 550 € Démarrage : ASAP Expérience : Senior (8 à 15 ans) Statut : Freelance uniquement Contexte de la mission La direction Réseau s’appuie sur une solution ITSM ARS REMEDY (ODEON) pour piloter ses opérations réseau. Cette solution est exploitée par une direction SI en charge des évolutions métier et du maintien en conditions opérationnelles. Un workflow central permet : la planification des opérations la gestion des ressources l’agrégation des demandes (internes, opérateurs tiers, clients) les analyses d’impact et les communications clients Objectifs & périmètre Gestion des demandes opérationnelles Analyse et rédaction des spécifications fonctionnelles générales Compréhension des processus de déploiement réseau (indispensable) Pilotage d’une équipe technique (développeur senior + expert ARS Remedy BMC) Validation des spécifications techniques Planification projet : conception → spécifications → réalisation → tests → déploiement Gestion des priorités business (Time To Market) Profil recherché Compétences requises Indispensables : Gestion de projet SI en Agile Bonne connaissance des processus de déploiement réseau Scripting ETL Pentaho ARS Remedy 8.1 ITSM Souhaitées : Outils CEPHEE PAWS Socle VALENTINE

Chef de Projet Déploiement IT (H/F) – Freelance Localisation : Télétravail forte flexibilité et à Massy Démarrage : 10 août 2026 Durée : 6 mois minimum, avec possibilité de prolongation Temps plein Contexte Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation, notre client pilote la migration de plus de 1 000 clients vers une nouvelle plateforme ITSM. Après une phase de conception et de pilotes, le projet entre dans une étape clé : le déploiement industriel de la solution auprès de l'ensemble des clients. Pour accompagner cette montée en charge, nous recherchons un Chef de Projet Déploiement capable de structurer, piloter et industrialiser les migrations. Vos missions En lien avec les équipes projet et les équipes métiers, vous serez responsable de : Mettre en place et ajuster le processus de migration en masse. Piloter les déploiements clients selon un planning défini. Assurer le suivi des différentes vagues de migration et garantir le respect des délais. Suivre les anomalies et contribuer à leur résolution avec les équipes concernées. Produire et présenter les reportings et les indicateurs d'avancement. Être force de proposition afin d'améliorer les processus et les outils de migration. Capitaliser sur les bonnes pratiques et accompagner la montée en compétence du projet.

Vos missions Piloter plusieurs projets d’infrastructure de bout en bout Définir les feuilles de route, plannings, budgets et indicateurs de suivi Coordonner les équipes techniques, métiers et partenaires externes Assurer le suivi des risques, dépendances et plans d’actions Garantir la qualité des livrables et le respect des délais Participer aux appels d’offres et aux choix des prestataires Assurer le reporting auprès de la direction Maintenir à jour les outils de pilotage projets Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de gestion de projet

Descriptif de la mission Notre Client recherche un Consultant pour effectuer la mission suivante : - Prendre en charge la gestion des processus ITIL (Incidents, requêtes et changements) et l’accompagnement des équipes, sur l’outil Service Now - Analyser les besoins - Rédiger les spécifications - Tester les solutions - Assurer le suivi et la mise en production - Participer aux analyses des problèmes techniques - Contribuer à la formation des utilisateurs et des équipes de support, et rédiger les manuels utilisateurs - Participer à l'amélioration de la performance et de la qualité de service

Step into a role where your expertise shapes the next generation of IT services. As a Service Architect at CGI, you will help clients reimagine how technology enables exceptional user experiences, strengthens operational performance, and delivers measurable business outcomes. You’ll work at the forefront of service innovation, supporting organisations across the UK as they modernise, transform, and adopt new ways of working. Here, you’ll contribute to high-impact change while enjoying the freedom to design solutions, the space to bring fresh ideas, and the backing of a collaborative community that enables you to grow, thrive, and truly influence the future of service management. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK ‘Best Employer’ by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you’ll be part of an open, friendly community of experts. We’ll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position and you will be expected to travel 2-3 days a week to either CGI offices or to client sites.

Contexte de la mission La direction Réseau s'appuie sur une solution ITSM ARS REMEDY (ODEON) pour piloter ses opérations réseau. Cette solution est exploitée par une direction SI en charge des évolutions métier et du maintien en conditions opérationnelles. Un workflow central permet : la planification des opérations la gestion des ressources l'agrégation des demandes (internes, opérateurs tiers, clients) les analyses d'impact et les communications clients Objectifs & périmètre Gestion des demandes opérationnelles Analyse et rédaction des spécifications fonctionnelles générales Compréhension des processus de déploiement réseau (indispensable) Pilotage d'une équipe technique (développeur senior + expert ARS Remedy BMC) Validation des spécifications techniques Planification projet : conception → spécifications → réalisation → tests → déploiement Gestion des priorités business (Time To Market)

Contexte Cette mission s’inscrit dans le cadre du programme VASSCO, dont Thales est prime mainteneur depuis le 1er janvier 2022 dans le secteur de la Défense, au profit du SCCOA. La prestation est portée par le Digital Competence Center (DCC) de Thales LAS France, dont la mission est d’accompagner la transformation digitale des métiers du soutien. Le SI concerné est un système métier critique, utilisé dans un contexte Défense, nécessitant un haut niveau de disponibilité, de robustesse et de maîtrise de la production. Objectif de la mission Assurer la mise en production et le maintien en conditions opérationnelles du Système d’Information métier, en garantissant : la prise en charge des incidents et problèmes métiers, le respect strict des SLA contractuels, la continuité de service et la stabilité des environnements de production, la qualité de service dans un contexte critique. Périmètre de la prestation La prestation est réalisée au sein d’équipes intégrées DCC Services / IAS, sous la responsabilité du responsable de la production du SI, sur site à Massy. Elle est fortement orientée RUN, exploitation et support applicatif. Missions principalesSupport et exploitation RUN Support fonctionnel N2 du SI en production Traitement des incidents et des problèmes fonctionnels Analyse et qualification des anomalies Interface avec les équipes techniques et métiers Suivi de la résolution jusqu’à clôture Gestion des environnements Suivi et gestion des environnements : recette applicative intégration recette de bout en bout pré-production Suivi des déploiements applicatifs Vérification de la stabilité des versions livrées Contribution à la production Participation à la tenue des SLA Contribution à la qualité de service globale du SI Suivi des tickets via outils de gestion (ITSM)

Nous recrutons : Account Executive confirmé(e) – Solutions SaaS Freshworks Vous avez l’âme d’un(e) développeur commercial, une vraie culture SaaS et l’envie de contribuer directement à la croissance d’une structure à taille humaine ? Rejoignez Itamsys, intégrateur spécialisé dans les solutions ITSM, et accompagnez nos clients dans leurs projets de transformation digitale. À propos d’Itamsys Filiale de Deodis, Itamsys accompagne les organisations dans la modernisation et la digitalisation de leurs services IT, collaborateurs et clients. Nous travaillons avec des éditeurs internationaux reconnus, dynamiques et leaders sur leurs marchés. Notre force : une équipe à taille humaine, où les compétences, l’engagement et la personnalité de chacun comptent. Nous cultivons un environnement stimulant, fondé sur l’exigence professionnelle, la satisfaction client, la solidarité et la convivialité. Votre rôle Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Account Executive confirmé(e) pour renforcer notre BU Service Management et accélérer le développement commercial autour de Freshservice. Vos principales missions · Identifier, prospecter et signer de nouveaux clients autour de la solution Freshservice. · Développer et fidéliser un portefeuille de clients existants, en assurant leur satisfaction et en contribuant à la croissance de leur ARR. · Piloter l’intégralité du cycle de vente : découverte, qualification, présentation de l’offre, démonstration, négociation et closing. · Développer en priorité un territoire commercial couvrant le Sud-Est de la France et la Suisse romande. · Assurer la relation avec vos interlocuteurs Freshworks ; l’anglais peut être nécessaire. · Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell auprès de vos clients. Le profil que nous recherchons · Formation supérieure Bac+5 : école de commerce, école de management ou école d’ingénieur. · Au moins 3 ans d’expérience commerciale dans l’univers SaaS, idéalement dans la vente de logiciels de gestion. · Tempérament de développeur commercial, orienté conquête, croissance et création de valeur. · Excellentes qualités de communication, à l’oral comme à l’écrit. · Appétence pour les cycles de vente complexes, l’approche conseil et la compréhension des enjeux métiers. Conditions du poste · Organisation hybride : télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine. · Rémunération : fixe de 45 K€ + variable de 20 K€ + intéressement. · Poste orienté développement commercial, fidélisation client et croissance récurrente. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Itamsys, vous rejoignez une équipe agile, engagée et proche de ses clients, avec une vraie capacité d’action sur le développement de l’activité. Si vous souhaitez vendre des solutions SaaS à forte valeur ajoutée, dans un environnement humain et stimulant, nous serons ravis d’échanger avec vous. 👉 Intéressé(e) ? Contactez-nous ou envoyez-nous votre candidature.

Dans le cadre d’un nouveau périmètre d’infogérance pour un grand client, nous recherchons un Gestionnaire de Parc Informatique Sénior pour renforcer une équipe opérationnelle dynamique. Vous interviendrez sur un environnement structuré avec un volume important de demandes et de forts enjeux de qualité de service et de fiabilité des données . Vos missions Gérer les demandes d’équipements utilisateurs (postes de travail, périphériques, accessoires) Contrôler la conformité des demandes et assurer leur traitement dans l’outil ITSM Suivre les tickets jusqu’à leur clôture Mettre à jour le référentiel de parc informatique Garantir la qualité et la cohérence des données Suivre les mouvements du matériel (attribution, retour, renouvellement…) Coordonner les échanges avec les utilisateurs, équipes internes et prestataires Identifier les anomalies et contribuer à l’amélioration continue

Dans un contexte où la digitalisation des processus IT est au cœur des stratégies de transformation des grandes organisations, le rôle de la plateforme ServiceNow devient essentiel pour garantir agilité et performance opérationnelle. Vous intervenez au sein d'un grand groupe bancaire qui dispose d'une plateforme ServiceNow mature, véritable levier de son efficacité IT, organisée autour d'équipes spécialisées et en constante évolution. En tant que Tech Lead ServiceNow, vous jouez un rôle central d'accompagnement et de conseil, apportant votre expertise technique pointue tout en guidant les équipes dans la mise en œuvre des meilleures pratiques et solutions adaptées aux besoins métiers. Conseiller et challenger les besoins exprimés par les équipes métier pour orienter les choix techniques et fonctionnels Proposer et dimensionner des solutions ServiceNow optimisées, en privilégiant les fonctionnalités standards Assurer l'encadrement et l'accompagnement des développeurs dans la réalisation des développements et intégrations Superviser les aspects techniques liés au Flow Designer, aux API, aux intégrations et à la gestion de la CMDB Piloter les montées de version de la plateforme (upgrades) en garantissant leur qualité et leur cohérence Veiller à la qualité globale de la plateforme et au respect des bonnes pratiques ServiceNow Participer à la gouvernance et à l'architecture technique de la solution dans un environnement complexe et multi-équipes Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et à la pérennité de la plateforme Favoriser l'appropriation des solutions par les équipes et leur montée en compétences Collaborer dans un contexte international avec des interlocuteurs anglophones Ce poste vous offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement technique exigeant, au sein d'une organisation stratégique engagée dans la maîtrise et l'évolution continue de sa plateforme IT.

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Développeur Python H/F. En effet, dans le cadre d’un programme stratégique de transformation de son Système d’Information, il lance un projet global de refonte de son écosystème ITSM (IT Service Management) et CMDB (Configuration Management Database). Ce programme vise à moderniser les outils, rationaliser les processus ITIL, améliorer la qualité des données et renforcer l’automatisation des workflows IT. ## Développement & Intégration * Concevoir et développer des applications et services en Python * Développer des API et connecteurs entre les outils ITSM, la CMDB et les autres briques du SI * Automatiser les flux de données et les processus IT * Participer à la migration et à la transformation des données CMDB * Garantir la qualité la performance et la maintenabilité du code Architecture & Conception * Participer à la définition de l’architecture cible * Contribuer aux choix technologiques * Concevoir des modèles de données adaptés aux exigences CMDB * Assurer la cohérence et l’intégrité des référentiels ### Dimension métier ITSM * Collaborer avec les équipes IT (Production, Support, Exploitation, Asset Management) * Comprendre et formaliser les processus ITIL (Incident, Change, Problem, Asset, Configuration…) * Traduire les besoins métiers en solutions techniques * Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM ## Compétences techniques requises ### Langages & Frameworks * Excellente maîtrise de Python * Expérience avec frameworks type FastAPI, Django ou Flask * Développement d’API REST * Connaissance des architectures microservices (appréciée) ### Data & Intégration * Maîtrise des bases de données relationnelles (PostgreSQL, MySQL…) * Bonne compréhension des modèles de données complexes * Expérience en intégration SI (API, ETL, Webhooks, messaging…) * Manipulation et transformation de données (JSON, XML…) ### DevOps & Qualité * Git / CI-CD * Tests unitaires et d’intégration * Conteneurisation (Docker) * Bonne culture qualité & documentation ## Compétences fonctionnelles appréciées (fort atout) * Connaissance des principes ITIL * Expérience sur des outils ITSM (ex : ServiceNow, EasyVista, GLPI…) * Compréhension des enjeux CMDB (relations CI, mapping applicatif, dépendances techniques) * Connaissance des environnements d’exploitation IT (serveurs, réseaux, cloud)

Sales Executive (ITSM) Reading - 5 days on-site Salary: £40,000 - £50,000 (OTE £80,000 - £100,000) + Holiday + Pension Are you an experienced ITSM sales professional looking to join a global market leader where you can drive new business, grow key accounts and play a pivotal role in expanding a high-performing IT Service Management portfolio? This is a permanent opportunity for a Sales Executive to join an established and growing organisation at the forefront of IT Service Management solutions. The role offers a balanced focus between new business development and account management, giving you full ownership of the sales lifecycle while building long-term customer relationships. You will be responsible for winning new logo business, developing a strong personal pipeline and expanding existing accounts by understanding customer challenges and positioning ITSM solutions as a trusted extension of their IT operations. Working closely with internal delivery teams, you will ensure successful client outcomes and identify further growth opportunities. This role suits a commercially astute, driven sales professional with proven ITSM experience who is confident engaging senior stakeholders and motivated by high earnings potential in a supportive, high-performing environment. The Role: New business development through outbound prospecting, campaigns, networking and partners Managing the full sales cycle from initial engagement through to close and handover Developing and growing existing customer accounts through upsell and cross-sell Acting as a trusted advisor on ITSM improvement and transformation initiatives Forecasting against targets and maintaining accurate CRM data The Person Proven track record in IT Service Management solution sales. Previously worked in B2B sales. Experience in both new business acquisition and account development. Strong commercial awareness with excellent negotiation and relationship skills. Knowledge of ITSM frameworks such as ITIL or SIAM. Reference Number: BBBH273221 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Gestionnaire de Parc-Sénior Sur Saint-Denis . Fiche mission : 1 ) Gestion des demandes d’équipements Prendre en charge les demandes d’équipements utilisateurs (postes de travail, périphériques et accessoires) Assurer le suivi et le traitement du backlog de demandes Vérifier la cohérence et la conformité des demandes au regard des politiques d’équipement Réaliser les actions nécessaires au traitement des demandes dans les outils de gestion Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur finalisation 2 ) Gestion du référentiel de parc Mettre à jour le référentiel de parc informatique Contrôler la qualité et la cohérence des données de parc Corriger les anomalies identifiées dans les référentiels Assurer le suivi des mouvements d’équipements : attribution, restitution, remplacement, renouvellement, retrait. 3 ) Coordination opérationnelle Assurer les échanges nécessaires avec : les utilisateurs, les équipes internes, les prestataires. Identifier les situations nécessitant une expertise complémentaire et les escalader si nécessaire Veiller à la bonne application des processus de gestion de parc 4 ) Contribution à la qualité de service Garantir une communication claire et professionnelle auprès des utilisateurs Identifier les points de vigilance ou anomalies récurrentes Contribuer à l’amélioration continue des procédures et des pratiques de gestion de parc Participer à la fiabilisation globale des données et des processus opérationnels Bonne maîtrise d’Excel Expérience sur ServiceNow ou outil ITSM / ITAM équivalent Capacité à appliquer des procédures de manière rigoureuse Bonne compréhension des processus de gestion de parc informatique Sens du service et relation client Rigueur et fiabilité Engagement et sens des responsabilités Bonne communication écrite et orale Organisation et gestion des priorités Capacité à gérer des volumes importants de demandes Capacité à travailler en équipe dans un environnement opérationnel dynamique Capacité à travailler en autonomie dans un cadre procéduré

Sales Executive (ITSM/MSP) Reading - Hybrid - 3 Days on-site Salary: £40,000 - £50,000 (OTE £80,000 - £100,000) + Holiday + Pension Are you an experienced sales professional looking to join a global market leader where you can drive new business, grow key accounts and play a pivotal role in expanding a high-performing IT Service Management portfolio? This is a permanent opportunity for a Sales Executive to join an established and growing organisation at the forefront of IT Service Management solutions. The role offers a balanced focus between new business development and account management, giving you full ownership of the sales lifecycle while building long-term customer relationships. You will be responsible for winning new logo business, developing a strong personal pipeline and expanding existing accounts by understanding customer challenges and positioning ITSM solutions as a trusted extension of their IT operations. Working closely with internal delivery teams, you will ensure successful client outcomes and identify further growth opportunities. This role suits a commercially astute, driven sales professional with proven ITSM experience who is confident engaging senior stakeholders and motivated by high earnings potential in a supportive, high-performing environment. The Role: New business development through outbound prospecting, campaigns, networking and partners Managing the full sales cycle from initial engagement through to close and handover Developing and growing existing customer accounts through upsell and cross-sell Acting as a trusted advisor on ITSM improvement and transformation initiatives Forecasting against targets and maintaining accurate CRM data The Person Proven track record in IT Service Management solution sales or from an MSP background. Previously worked in B2B sales. Experience in both new business acquisition and account development. Strong commercial awareness with excellent negotiation and relationship skills. Knowledge of ITSM frameworks such as ITIL or SIAM. Reference Number: BBBH273221 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

Notre client recherche un Technicien support helpdesk dans un environnement complexe, qui sera rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information, il/elle intègrera une petite équipe avec un environnement technique riche et un parc d’environ 300 PC et 50 terminaux. Les principales missions sont les suivantes: Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail Prendre en charge la réponse aux appels utilisateurs Diagnostiquer sur place ou à distance les incidents matériels et logiciels en interaction avec le support éditeur lorsque nécessaire Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution Changer ou réparer les éléments matériels défectueux Renseigner les supports de suivi d’intervention Participer au bon fonctionnement du Helpdesk au sein de l’équipe IT Rédiger des procédures d’installation et de dépannage S’assurer du respect, de la mise à jour et de l’évolution des documentations : suivis d’incidents, procédures, comptes rendus, rapport…

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un programme pluriannuel à fort enjeu, nous recherchons un profil expérimenté en ServiceNow , capable d’intervenir sur des sujets de pilotage, d’analyse des processus et de coordination entre plusieurs directions métiers. La mission s’inscrit dans un environnement complexe, impliquant notamment des interactions avec des équipes métiers autour des sujets marchandise, supply chain, logistique et organisation transverse . Le besoin porte sur un profil autonome, capable de comprendre les enjeux métier, de structurer les échanges, de piloter les travaux et d’accompagner les différentes parties prenantes dans l’utilisation et l’évolution de ServiceNow Missions principales Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes : Piloter et coordonner les travaux liés à ServiceNow dans un contexte multi-directions. Animer les ateliers avec les équipes métiers, IT et les différentes parties prenantes. Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers. Formaliser les processus existants et contribuer à leur amélioration. Participer à la structuration des workflows et des processus dans ServiceNow. Assurer le suivi des actions, des arbitrages et des points de blocage. Préparer et animer les comités de suivi / comités de gouvernance. Contribuer à la rédaction des supports de cadrage, comptes rendus, supports de décision et documents de suivi. Accompagner les équipes dans la conduite du changement et l’appropriation des processus. Suivre l’avancement des travaux en lien avec les équipes fonctionnelles et techniques. Garantir une bonne coordination entre les directions métiers concernées.