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Rejoignez TRUST’IT 🚀
Créée en 2016, TRUST’IT compte aujourd’hui plus de 100 collaborateurs et un chiffre d’affaires de plus de 10 M€. Spécialistes de l’infrastructure, de la production et des métiers fonctionnels (Business Analyst, PO, Scrum Master…), nous proposons principalement des missions longues (2 à 3 ans).
Notre force : une culture d’entreprise familiale, un turnover quasi nul et un mot d’ordre clair – la confiance. Chez TRUST’IT, nous plaçons l’épanouissement de nos collaborateurs au cœur de notre réussite.
Nos avantages
✅ 25 CP + 10 RTT
✅ Mutuelle/prévoyance 100 % gratuite pour vous et votre famille
✅ Navigo intégralement remboursé + panier repas
✅ Prime d’intéressement & de cooptation (1 500 €)
✅ Chèques cadeaux, vacances, culture, rentrée scolaire
✅ Accès gratuit à + de 3 000 infrastructures sport & bien-être
TRUST’IT, ce n’est pas une ESN comme les autres… c’est une famille !
Nous recherchons pour notre client, un coordinateur technique (H/F)
Mission :
1/ La préparation et cadrage
• Prise de connaissance du contexte organisationnel, des processus de gestion des incidents en place, et des outils ITSM
utilisés.
• Cartographie des typologies d’incidents rencontrés et des niveaux de service associés (SLA).
• Formalisation d’un plan de gestion des incidents majeurs et validation des modalités de coordination et d’escalade.
• Intégration dans les comités de pilotage IT pour alignement sur la gouvernance globale.
2/ La mise en œuvre et coordination
• Pilotage quotidien des incidents : suivi des tickets, priorisation, relance des intervenants.
• Gestion des incidents majeurs : animation de cellules de crise (webconférences), pilotage des plans d’action,
communication transverse.
• Interactions constantes avec les équipes techniques, les centres de support et les représentants métiers pour garantir la fluidité du traitement des incidents.
• Animation d’ateliers hebdomadaires de suivi des incidents critiques, avec mise à jour des registres, analyse des causes
et identification de solutions durables.
3/ Le suivi, bilan et amélioration continue
• Rédaction systématique de rapports d’incidents majeurs (post-mortem) incluant causes racines, délais, efficacité
des actions correctives.
• Organisation de sessions de retour d’expérience (REX) et formalisation d’actions correctives dans une logique
d’amélioration continue.
• Production d’indicateurs consolidés (KPI) : temps moyen de résolution, taux d’incidents récurrents, temps de
réaction initial.
• Participation aux comités de suivi mensuels pour restitution des résultats, mise à jour des plans d’action et
alignement sur les objectifs de qualité de service.
Candidate profile
Avoir au moins 3 ans d'expérience dans la coordination de projets infrastructure
Posséder un background technique : je recherche un administrateur Système qui s'est écarté de la technique et qui s'est dirigé vers la coordination
Etre rigoureux dans l'avancée de ses demandes, méthodique
Avoir le respect des consignes et des process établis
Etre doté d'un très bon relationnel et posséder de bonnes compétences écrites
Etre obligatoirement habilitable
Working environment
Mission de longue durée située sur Paris nécessitant le 1er mois d'être en présentiel à 100% le temps de bien appréhender le contexte.
Ensuite 2 jours de TT / Semaine
Etre obligatoirement habilitable (Nationalité française & casier vierge)
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Coordinateur technique (H/F)
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