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Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions à Ile de France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : • Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux jusqu'à leur résolution. • Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques liés aux postes de travail, applications, périphériques, connexions réseau, VPN, Wi-Fi et services Microsoft 365. • Installer, configurer et déployer les équipements informatiques, notamment les postes Windows 10/11, imprimantes, périphériques, équipements mobiles et logiciels. • Administrer les comptes et les droits d'accès utilisateurs dans Active Directory et Microsoft 365, notamment la création, modification, désactivation des comptes et la gestion des groupes. • Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique, en veillant à la disponibilité, aux performances et au bon fonctionnement des équipements. • Participer à l'administration et au maintien des infrastructures réseau, notamment les switches, VLAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, pare-feu et équipements réseau. • Assurer le suivi et la résolution des incidents via l'outil de ticketing, en respectant les niveaux de priorité, les délais de traitement et les procédures internes. • Contrôler les dispositifs de sécurité informatique, notamment les antivirus, sauvegardes, MFA, droits d'accès et politiques de sécurité, et remonter les risques ou incidents majeurs. • Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure informatique, tels que le renouvellement du parc, les migrations, les déploiements de solutions et l'amélioration des environnements Windows et Microsoft 365. • Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et les bases de connaissances, tout en accompagnant et sensibilisant les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité. Référence de l'offre : khmoanuid1

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi. Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser. Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n'êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle. Nous recrutons un Coordinateur Helpdesk H/F, assurera le traitement au quotidien des incidents et des demandes des utilisateurs, tout en contribuant à l'organisation, au suivi et à la qualité des activités du service. Véritable référent opérationnel de proximité, il veille à la bonne application des procédures, à la rigueur dans le suivi des tickets et à la fluidité du fonctionnement de l'équipe. À ce titre, il : prend en charge, qualifie et traite les incidents et demandes utilisateurs ; réalise les diagnostics, apporte les résolutions de premier niveau et assure le suivi des escalades ; garantit la qualité, la traçabilité et la mise à jour des tickets ; suit quotidiennement l'activité, le backlog et les situations bloquantes ; contribue à la bonne répartition des sollicitations selon les priorités et la charge ; accompagne les techniciens sur les bonnes pratiques et le respect des procédures ; participe à l'amélioration continue de l'organisation, de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur.

Nous recherchons 3 Technicien.ne.s Support Utilisateurs Expérimenté.e.s pour intervenir à Lyon 7e Allez, on vous en dit plus... Dans le cadre d'une mission d'assistance technique, vous renforcez le Helpdesk d'une direction de la production des systèmes d'information, en coordination avec les équipes du Support Utilisateurs. Vos missions principales : Assurer la prise en charge omnicanale des sollicitations des collaborateurs (incidents et demandes de service) Identifier l'utilisateur, reformuler le besoin, qualifier, catégoriser et prioriser les demandes Diagnostiquer et résoudre à distance : niveau 1 avancé sur l'environnement bureautique, niveau 1 applicatif, niveau 2 sur la téléphonie mobile Assurer la traçabilité complète des tickets : contexte, symptômes, diagnostic, actions réalisées, résultat Escalader de façon qualifiée vers les groupes de support compétents et informer l'utilisateur jusqu'à la clôture Intervenir en front office et en back office du Helpdesk, avec des transmissions complètes et un suivi jusqu'à clôture Créer et mettre à jour les procédures et fiches wiki de la base de connaissances Participer aux rituels de l'équipe et aux actions d'amélioration continue (identification des irritants récurrents, propositions concrètes) Collaborer avec les equipes et les experts de l'équipe IT Opérations Environnement technique : Windows 11, Microsoft 365 Apps, Microsoft Teams, téléphonie mobile, applications métiers (N1), outils de ticketing, base de connaissances et prise en main à distance. Mission sur site à Lyon 7e Démarrage en janvier 2027

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un client grand compte du secteur public, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 8 collaborateurs. Vous intervenez sur les missions d'assistance aux utilisateurs pour les activités Front Office de notre Centre de Service, en itinérance sur le périmètre de Strasbourg. Vos responsabilités : - Intervenir pour des demandes planifiées, - Participer au support aux utilisateurs de Niveau 1 et Niveau 2, - Résoudre les incidents de Niveau 1 et Niveau 2, - Traiter les demandes et le maintien en conditions opérationnelles, - Assurer le support itinérant sur le périmètre des postes de travail dans le cadre d'interventions planifiées. L'environnement technique : Windows, Apple, EasyVista Référence de l'offre : wth64o72ye

ContexteAu sein d'un groupe spécialisé en automatisation, vous évoluerez dans le domaine Support Cloud pour traiter les tickets (demandes clients) bloqués dans le portail Cloud opéré par l'orchestrateur BPM (Business Process Management : outil IBM Business Automation). Vous serez amené à travailler avec l'ensemble des équipes Delivery (Linux, Windows, x86, etc.), les équipes base de données, les équipes sécurité, afin d'identifier les causes racines des blocages des demandes. Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront des atouts majeurs pour la réussite de cette mission. MissionsSuivi des demandes du portail Cloud : IBM Cloud (Cloud dédié) Traitement des incidents clients Accompagnement client sur le suivi des incidents Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur ; savoir les expliquer, les corréler aux différents incidents Analyser, catégoriser et dispatcher les incidents aux bonnes équipes pour résolution Travailler de façon conjointe avec IBM (ouvrir des tickets, challenger, etc.) Documenter les anomalies rencontrées et les modes opératoires Connaissance BPM (orchestrateur IBM Cloud) Connaissance de l'environnement Cloud : Kubernetes (K8S)

L'objectif principal est d'assurer l'identification, l'analyse et le suivi des risques informatiques liés aux activités du périmètre. Le consultant devra : • Garantir la mise à jour et la pertinence des fiches de risques IT. • Assurer le suivi des plans de remédiation. • Contribuer à l'alignement des pratiques IT avec les politiques de risque et de sécurité du Groupe. • Apporter un support méthodologique lors des revues de risques. Le ou la consultant(e) sera responsable de la gestion et pilotage des risques : • Participation aux réunions d'identification et d'évaluation des risques avec les responsables d'applications et les autres experts. • Mise à jour du registre des risques et plans d'actions associés. • Support aux Tribe Security Officers.

2 Level Application Support Engineer We are looking for a experienced technical engineer to join our growing Equities business. The platform you will be looking after is used by multiple trading desks servicing a diverse set of clients and instruments. As part of the wider platform team you will be working closely Developers along with technical, analysis and testing colleagues. Investigation and resolution of the work items at hand will require competent technical skills and a keen intellect. The business is a growth area, with current investments taking place in all of the technology, business and middle office areas. Primary Responsibilities: Monitor application components. Global support and includes weekend availability to troubleshoot production related issues and perform checkouts. Expertise in operating windows and Linux environment with good command over any scripting language such as Shell, Perl, Python, etc. Knowledge of configuration Management systems such as Ansible. Strong Knowledge of CI tools such Bamboo or Jenkins. Ability to work both independently and in groups in an energetic, diverse environment. Debugging the system and fixing the production related issues. Handles complex operational tasks and recommends process and technology changes. Build monitor tools for production environments. Expedient deployment of new systems. Capacity planning and support for increasing volumes and business growth. Knowledge of networking and storage concepts. Escalate / follow-up on permanent fix for development related issues. Provide solutions for application automation. Manage communication of system and application outages to the end users whenever required. Resolve complex application and technical problems. Build, test and install software in Dev, QA, Prod/DR environment. Support complex efforts involving Analysis, Design, Development and testing of various application components Desired Experience/ Skills: Bachelor's degree, preferably in Computer Science, Engineering, or Mathematics Previous career roles in Support Analyst coupled with experience within the Financial industry at least 3+ yrs. Expertise in operating windows and Linux environment with good command over any scripting language such as Shell, Perl, Python, etc. Basic knowledge of infrastructure concepts. Nice to understand Devops tools such Bamboo or Jenkins. Hands-on experience in support of a real-time trading environment. Knowledge of support applications that use high-performance messaging/middleware. Strong analytical, and verbal and written communication skills. Strong Knowledge of FIX protocol. Java, C#, C++ development skills set, nice plus. Personal Attributes Good communication skills, including the ability to write clearly. Able to function effectively as a member of a team. Proactive with respect to personal and technical development. The position is based in the City London. The duration of this contract is 12 months. The rate for this assignment is circa £400 per day. Please do send your CV to us in Word format along with you daily rate in GBP and availability.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique qui assurera le management opérationnel d'une équipe de 3 collaborateurs et jouera un rôle d'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure. Missions principales: Management et coordination: • Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support. • Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance du support. • Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités. • Assurer le reporting régulier de l'activité support. • Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure. Support et exploitation: • Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs. • Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes. • Gérer le support des utilisateurs VIP. • Être le référent technique et organisationnel de l'équipe. • Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques. • Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs. Gestion du parc informatique • Assurer la gestion du matériel informatique. • Suivre les commandes et les livraisons de matériel. • Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc. Cybersécurité • Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité. • Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité. • Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.). • Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber. Référence de l'offre : 95tdzomrmz

Ingénieur Support Applicatif Java JEEAu sein d'une équipe en charge de la maintenance d'une application métier Legacy (Java 8 / Struts), nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Applicatif Java JEE. Le poste est hybride, avec une forte dominante support applicatif et relation métier, et des interventions ponctuelles en développement. MissionsPrendre en charge et analyser les tickets remontés par les métiers. Échanger avec les utilisateurs pour comprendre et qualifier les incidents. Identifier les causes fonctionnelles et/ou techniques des dysfonctionnements. Investiguer dans le code Java et l'environnement applicatif. Réaliser les correctifs nécessaires, principalement sur des incidents ciblés ( il se peut que cette tache soit transmise aux équipes de développement ) Tester et valider les corrections. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Communiquer les analyses et solutions auprès des équipes métiers. Documenter les incidents et solutions. Profil recherché3 à 5 ans d'expérience en Java/JEE. Bonne maîtrise de Java Expérience en maintenance ou support applicatif indispensable Capacité à analyser aussi bien des problématiques fonctionnelles que techniques. Très bon relationnel et aisance dans les échanges avec les métiers. Esprit d'analyse, autonomie et sens du service. La connaissance de ServiceNow et Confluence est un plus. Le poste est davantage orienté support, diagnostic et accompagnement des métiers que développement pur.

Technicien de support utilisateur F/H - Quimper ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique. Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants. Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365). Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR). Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression). Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc. Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA. Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

SI TU NE CONNAIS PAS LE CHEMIN, CETTE ANNONCE T'INDIQUERA LA BONNE DIRECTION ... CE QUE TU RECHERCHES : Évoluer au sein d'une équipe dynamique Participer à des projets digitaux d'envergure Être au cœur de la production et du support applicatif Relever des défis dans un environnement e-commerce Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d'un acteur majeur du secteur de la grande distribution, tu intégreras une équipe de Responsables d'Application en charge du support applicatif des assets digitaux. Le support applicatif, tu le piloteras Les incidents, tu les détecteras et les suivras Les outils de monitoring, tu les exploiteras pour surveiller la plateforme Les actions de résolution, tu les lanceras et les coordonneras Les anomalies, tu les géreras en mode agile La communication autour des incidents, tu l'assureras Les corrections, tu les prioriseras avec les équipes de développement Les SLA de résolution, tu les piloteras Ton périmètre applicatif, tu le maîtriseras Des actions d'amélioration continue, tu proposeras et mettras en œuvre

Contexte : La mission vise à décliner le processus d'intégration de la sécurité dans les projets sur le périmètre de l'organisation, notamment dans le contexte d'une nouvelle acquisition. Le consultant accompagne les équipes projets dans la prise en compte des enjeux de sécurité, analyse les risques associés aux nouveaux projets IT et informe la fonction CTR des risques identifiés et des mesures proposées. Séniorité - Plus de 9 ans Missions Décliner le processus d'intégration de la sécurité dans les projets : préciser les étapes, les points de contrôle et les contributions attendues des équipes sur le périmètre concerné, en tenant compte du contexte de la nouvelle acquisition. Accompagner le cadrage des nouveaux projets IT : recueillir les informations nécessaires à l'analyse de sécurité, identifier les actifs concernés, les données traitées, les dépendances et les principaux enjeux cyber. Analyser et évaluer les risques : identifier les scénarios de risque, apprécier leurs impacts et leur vraisemblance et hiérarchiser les risques pour éclairer les décisions des parties prenantes. Définir les exigences de sécurité : traduire les risques identifiés en exigences et en mesures de maîtrise adaptées au contexte et aux contraintes des projets, en lien avec les interlocuteurs concernés. Suivre la prise en compte des mesures : accompagner les équipes dans le traitement des risques, suivre les actions convenues et signaler les écarts ou les points nécessitant un arbitrage. Informer la fonction CTR : formaliser des synthèses des analyses réalisées, présenter les risques identifiés et résiduels, les mesures proposées et les décisions attendues. Faciliter l'appropriation du dispositif : animer les échanges avec les équipes projets, expliquer les exigences de sécurité et contribuer à une application cohérente du processus. Compétences requises Maîtrise des risques et des enjeux informatiques, en particulier cyber : compréhension des menaces, des vulnérabilités et de leurs impacts sur les projets IT. Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral : capacité à participer aux échanges projets et à rédiger ou présenter des analyses de sécurité. Capacité à conduire une analyse de risques : collecte des informations, identification des scénarios, évaluation, priorisation et proposition de mesures de traitement. Capacité à conduire des projets et à coordonner les contributions : organisation des travaux, animation d'ateliers, suivi des actions et gestion des points d'arbitrage. Fortes capacités pédagogiques et de conviction : aptitude à expliquer les risques, à rendre les exigences compréhensibles et à argumenter les mesures proposées auprès d'interlocuteurs techniques et non techniques. Autonomie, rigueur et capacité de synthèse : aptitude à organiser ses travaux, à documenter les analyses et à produire un reporting clair sur les risques et les actions. Certification EBIOS ou ISO 27005 est un plus

📍 Localisation : Île-de-France 🏢 Présence sur site : 4 jours par semaine 📅 Démarrage : À définir Tjm : 500 euros Nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Services aux Utilisateurs pour piloter et accompagner la transformation des services de support informatique dans un environnement international. 🎯 Vos principales responsabilités : 🔹 Management des équipes * Manager les équipes Hotline, Support de proximité, Kiosque IT et Support Niveau 2. * Encadrer les collaborateurs internes et les prestataires d'infogérance. * Organiser l'activité, répartir les priorités et développer les compétences des équipes. 🔹 Pilotage de la qualité de service * Piloter les SLA, KPI et plans d'amélioration continue. * Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. * Animer les processus ITIL : Incident, Problem, Change Management et gestion des connaissances. 🔹 Expertise technique * Intervenir sur les incidents complexes et débloquer les situations critiques. * Challenger les diagnostics et les solutions techniques. * Maîtriser les environnements Microsoft et les outils ITSM. 🔹 Projets et transformation * Piloter les projets de transformation du support. * Développer l'automatisation, le self-service et les solutions Digital Workplace. * Accompagner les migrations et la conduite du changement. * Contribuer à l'amélioration de l'expérience numérique des collaborateurs. 🔹 Pilotage stratégique * Participer au pilotage budgétaire. * Contribuer aux recrutements et à la formation. * Développer les pratiques et la performance des équipes.

Application Support with FX Options Our Client is looking to recruit an experienced Application Support Specialist FX Options to join their team in the City London. You will be providing essential support for their FX Options trading platform and ensure the smooth operation of our trading and support systems. Purpose of role: • Provide day-to-day support for our FX Options trading platform, including troubleshooting, issue resolution, and user assistance. • Collaborate with the IT team to deploy, configure, and maintain the FX Options trading applications and associated infrastructure. • Monitor system performance, identify potential issues, and implement proactive measures to ensure high availability and reliability. • Act as a primary point of contact for traders and other end users, addressing their technical queries and concerns promptly and effectively. • Investigate and diagnose software and hardware issues, escalating complex problems to senior IT staff or vendors when necessary. • Work closely with development teams to analyze and document system requirements as well as contribute to the design and implementation of enhancements or fixes. • Conduct system testing and participate in user acceptance testing (UAT) to ensure the quality and functionality of the applications. • Develop and maintain technical documentation, user guides, and support procedures. Requirements: • Proven experience in a similar role, providing application support for financial systems. • Strong knowledge of FX Options trading concepts and terminology including currency pairs, spot, forwards, options, and market conventions. • Proficiency in supporting and troubleshooting Windows applications. • Solid understanding of database concepts and SQL query language. • Strong knowledge of AWS/Azure. • Familiarity with FIX protocol and experience with FIX connectivity troubleshooting. • Excellent problem-solving skills and ability to work well under pressure in a fast-paced trading environment. • Effective communication skills, both written and verbal, with the ability to articulate technical concepts to non-technical users. • Ability to work independently as well as collaboratively in a team-oriented environment. The Client is based in the City of London. The salary for this position with be in the range £70K - £110K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Pour un de nos clients assurance sur la Défense et dans le cadre du remplacement d'un de nos collaborateurs, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien support N1/N2. La mission est de longue durée et à démarrage immédiat. Vous trouverez le descriptif de celle-ci ci-dessous. Si cela peut vous intéresser, n'hésitez pas à me contacter. AO – Technicien Workplace / Support de proximité N1/N2 (H/F) Contexte Au sein de l'équipe Workplace de la DSI d'un grand groupe d'assurance, le consultant assure le support de proximité aux collaborateurs. Il gère de bout en bout les postes de travail et les terminaux mobiles, de l'arrivée du collaborateur jusqu'à son départ. Missions Onboarding / Offboarding : préparation et remise du matériel aux nouveaux collaborateurs (PC portable et iPhone), puis restitution au départ Masterisation des PC portables (Lenovo Cloud Deploy) Gestion de parc : mise à jour des affectations et des retours en stock Support N2 : traitement des incidents et des demandes, prise en charge de la boîte mail support et suivi des tickets ServiceNow Flotte mobile : attribution des lignes et des terminaux selon le profil utilisateur (Intune / AirWatch) Projets Workplace : participation aux projets du service, notamment la migration du parc de Windows 10 vers Windows 11 Environnement technique Windows 10/11, macOS, Office 365, ServiceNow, Lenovo Cloud Deploy, Intune, AirWatch, portail opérateur (Bouygues) Profil recherché Au moins 3 ans d'expérience en support de proximité N1/ N2 ou Workplace Pratique de ServiceNow et des outils de déploiement et de MDM Bon relationnel, sens du service, aisance avec des utilisateurs VIP Anglais : un plus

Dans le cadre du programme VASSCO, nous recherchons un consultant expérimenté en Support Fonctionnel / Production SI, capable d'intervenir sur des environnements SI en production et d'assurer la prise en charge des incidents et problématiques métier. La mission est réalisée sur site à Massy, avec un déménagement prévu à Vélizy fin janvier 2027. Principales missions : · Support fonctionnel et technique N2 en production. · Gestion et analyse des incidents, problèmes et anomalies fonctionnelles, avec mise en place de solutions de contournement. · Analyse et investigation des anomalies de production. · Gestion et suivi du backlog. · Coordination des différentes équipes SI et gestion des situations de crise / indisponibilités. · Gestion des différents environnements : recette, intégration, bout-en-bout et préproduction. · Suivi et organisation des déploiements et mises en production. · Contrôle de l'exploitabilité et validation des dossiers de mise en production et de la documentation. · Contribution à l'amélioration des processus RUN et à l'efficacité de la chaîne de delivery / CI-CD.