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emagine recherche un technicien support IT. Lieu : Paris Durée : > 12 Mois Démarrage : ASAP Télétravail : 1 jour / semaine RésuméCe poste vise à fournir un support technique aux utilisateurs du siège et des boutiques en Europe, en gérant les incidents et les demandes tout en assurant la maintenance des équipements. Responsabilités:Support aux utilisateurs : Prendre en charge et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs. Gérer les demandes utilisateurs et assurer leur suivi jusqu'à la résolution. Préparer les équipements (laptops, MacBook, iPhone, iPad) destinés aux utilisateurs. Remplacer les composants de laptops, tels que les claviers et batteries. Administrer les outils Active Directory (AD), Mobile Device Management (MDM) et SCCM. Rédiger des procédures techniques et vérifier les articles de la base de connaissances. Must Haves:Maîtrise du support de proximité sur Windows et MacBook. Connaissance opérationnelle d'Active Directory, MDM, SCCM, Google Suite, Microsoft Office 365. Capacité à préparer du matériel et à remplacer des composants. Nice to Haves:Aptitude à maintenir une base de connaissances. Anglais professionnel. Autres détailsCe poste est basé à Paris, avec un engagement de plus de 12 mois et des possibilités de télétravail un jour par semaine.

Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un grand établissement bancaire, nous recherchons un Expert Genesys / Téléphonie Alcatel afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle et l'évolution des infrastructures de téléphonie et de centre de contacts. Vous intégrerez une équipe d'experts et interviendrez sur des environnements critiques nécessitant un haut niveau d'expertise technique. Vos missions :Administrer et maintenir les solutions Genesys et les infrastructures de téléphonie Alcatel. Assurer le support de niveau 3 et résoudre les incidents complexes. Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes. Participer aux opérations de changement et aux mises en production. Analyser les dysfonctionnements techniques et fonctionnels. Accompagner les équipes support dans la résolution des incidents. Contribuer à l'amélioration continue et à la fiabilisation des infrastructures. Garantir la disponibilité et la continuité des services de téléphonie.

Nous poursuivons notre développement dans le Sud-Est et recrutons un administrateur fonctionnel (& support N2) expert PLM (ici Windchill) pour l'un de nos clients situé vers Toulon. Mission : Les missions principales seront : * Assurer l'administration fonctionnelle de 2 instances PLM Windchill v13 (pour 2 entités du groupe) bénéficiant chacune des mêmes grandes fonctionnalités (gestion des articles, des CAO, des documents associés, demande de promotion, EBOM, MBOM) ; * Participer au paramétrage de Windchill et à l'amélioration continue des processus existants ; * Contribuer au déploiement des nouvelles fonctionnalités de la solution ; * Fournir un support fonctionnel aux utilisateurs, expertiser les problèmes qu'ils rencontrent et traiter leurs demandes via Jira ; * Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation fonctionnelle ; * Participer à des réunions de travail sur la compréhension des PLMs, ainsi qu'à des ateliers pour améliorer les PLMs sur la partie fonctionnelle (qualité de données, etc.) ; * Former les utilisateurs afin de garantir une utilisation optimale du PLM. Mission de 12 mois en présentiel (avec 1 jour de distanciel hebdomadaire à l'issue du 1ier mois). Démarrage cible mi-Septembre, engagement initial de 6 mois, potentiellement reconductible. Contrat freelance ou portage salarial (équivalent CDD).

PMO - Exit Support Specialist Must have an Active DV Clearance You will work closely with Programme Managers, PMO teams, commercial teams, and operational stakeholders to deliver effective transition, knowledge transfer, and contract closure activities. The position is ideal for an experienced PMO professional with strong coordination, governance, and stakeholder management skills who thrives in fast-paced programme environments. PMO - Exit Support Specialist Responsibilities Support the planning, coordination, and delivery of programme and contract exit activities. Maintain and track exit plans, milestones, risks, issues, dependencies, actions, and decisions. Coordinate knowledge transfer, documentation handover, asset tracking, and service transition activities. Monitor progress against exit schedules and provide reporting to programme leadership. Support governance forums and ensure compliance with contractual and organisational requirements. Coordinate onboarding and offboarding activities associated with programme transition. Track financial, commercial, and contractual obligations throughout programme exit. Support audit, assurance, and evidence gathering activities. Contribute to continual improvement of PMO governance and transition processes. PMO - Exit Support Specialist Skills and Experience Proven experience within a PMO, Programme Support, or Project Coordination role. Strong planning, scheduling, and progress tracking capability. Experience with PMO governance, reporting, and programme controls. Strong RAID, dependency, and action management experience. Experience coordinating knowledge transfer and documentation activities. Excellent stakeholder engagement and communication skills. Strong analytical, organisational, and problem-solving abilities. Ability to manage multiple priorities within fast-paced delivery environments. Advanced Microsoft Excel, PowerPoint, SharePoint, and PMO toolset experience. Proactive, adaptable, resilient, and customer focused with excellent attention to detail. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Support fonctionnel applicatif - Référentiel Produit & Tarif Contexte : grand groupe français de la distribution alimentaire, DSI centrale. Mission en régie chez le client final. Lieu : Val-de-Marne (94), accès transports en commun Rythme : 5 jours ouvrés par semaine, dont 2 jours de télétravail Charge : 20 jours par mois Déplacements : aucun Profil : analyste fonctionnel confirmé (4 à 6 ans) Démarrage : dès que possible, CV attendus d'ici la fin de la semaine prochaine Le rôle s'inscrit dans la Maintenance en Condition Opérationnelle d'une application métier stratégique : le référentiel produit et tarif. Le consultant accompagne les utilisateurs métier au quotidien et reste garant du suivi et de la résolution des incidents, de la prise en charge jusqu'à la clôture. Ce qui est attendu au quotidien : Traitement et traçabilité des incidents et demandes d'assistance via l'outil de ticketing Proposition de contournements fonctionnels ou techniques (scripts) quand la correction de fond prend du temps Rédaction et mise à jour des protocoles de résolution Communication des incidents et bugs bloquants auprès du management et des utilisateurs Recherche de solutions pérennes au-delà du traitement à chaud Production des rapports et du reporting sur les anomalies

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien(ne) Support Informatique / IT (H/F) - Intérim (rythme 5x8) Contrat : Intérim Process de recrutement : entretiens en présentiel prévus 1ère semaine de septembre Mission : Assurer le support informatique auprès des utilisateurs, mener les investigations, réaliser le dépannage et contribuer à des actions d'automatisme/automatisation, afin de garantir la continuité de service et la résolution rapide des incidents. Activités principales Support utilisateursPrise en charge des incidents et demandes Assistance, accompagnement et suivi jusqu'à résolution Communication régulière avec les utilisateurs Investigation / diagnosticAnalyse des causes, tests, collecte d'éléments techniques Priorisation en fonction de l'impact et de l'urgence DépannageRésolution incidents matériels/logiciels Escalade si nécessaire et coordination avec les équipes concernées Automatisme / automatisationParticipation à des tâches techniques liées à l'automatisme / automatisation Contribution à l'amélioration continue du service support Profil recherché Expérience en support IT, investigation et dépannage Aisance en environnement opérationnel et sens du service Anglais : gros plus (échanges/écrits possibles selon contexte) Qualités attendues Excellent contact utilisateurs Communication claire et posture service Gestion du stress Capacité de priorisation et réactivité Orientation solution / esprit support

Kajenthi @ RED Global – Recherche Consultant SAP FI Fonctionnel (ECC et/ou S/4HANA Public Cloud) – RUN / Support – Freelance RED Global recherche un Consultant SAP FI Fonctionnel ayant une expérience sur SAP ECC et/ou SAP S/4HANA Public Cloud pour intervenir sur un projet de support applicatif (RUN) avec une forte composante gestion des incidents. Missions Assurer le support fonctionnel SAP FI (niveau 2/3). Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels. Suivre les tickets et garantir le respect des SLA. Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour identifier les causes racines et mettre en œuvre des solutions pérennes. Participer aux demandes d'évolution et aux améliorations continues. Réaliser les tests fonctionnels et accompagner les mises en production. Contribuer à la documentation et au partage des bonnes pratiques. Profil recherché Expérience confirmée en tant que Consultant SAP FI Fonctionnel. Bonne maîtrise de SAP ECC et/ou SAP S/4HANA Public Cloud. Expérience sur des activités de RUN, Support Applicatif et Incident Management. Bonne connaissance des processus Finance (GL, AP, AR, AA, selon votre expérience). Bon relationnel, autonomie et sens du service. Français courant, anglais courant Si vous etes interressé par la mission, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV sur

Notre client du domaine bancaire basé à Rennes (35), est à la recherche d'un Technicien Support IT (H/F) pour intervenir sur l'un de ses sites. MISSIONS - Assurer le support auprès des utilisateurs et résoudre les incidents remontés - Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site - Participer à l'installation, au paramétrage et au déploiement des nouveaux équipements - Collaborer avec les fournisseurs et partenaires techniques - Mettre à jour la documentation technique et rédiger des procédures d'exploitation - Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils - Garantir un support de qualité auprès des utilisateurs

Business Analyst/Consultant AMOA Comptabilité Interventions sur des projets de transformation, d'évolution et de maintenance du SI comptable (interfaces entre outils comptables, flux bancaires, reporting comptable) Recueillir, analyser et challenger les besoins exprimés par les métiers, Animer des ateliers de cadrage et de conception avec les utilisateurs et élaborer les comptes rendus, Rédiger les spécifications fonctionnelles ou user stories, Définir les règles de gestion et modéliser les flux comptables, Collaborer avec les équipes IT pour s'assurer de la bonne compréhension des besoins, Participer à la recette fonctionnelle, Analyser et résoudre les incidents comptables complexes,

Business Analyst/Consultant AMOA Comptabilité Interventions sur des projets de transformation, d'évolution et de maintenance du SI comptable (interfaces entre outils comptables, flux bancaires, reporting comptable) Recueillir, analyser et challenger les besoins exprimés par les métiers, Animer des ateliers de cadrage et de conception avec les utilisateurs et élaborer les comptes rendus, Rédiger les spécifications fonctionnelles ou user stories, Définir les règles de gestion et modéliser les flux comptables, Collaborer avec les équipes IT pour s'assurer de la bonne compréhension des besoins, Participer à la recette fonctionnelle, Analyser et résoudre les incidents comptables complexes,

Business Analyst/Consultant AMOA Comptabilité Interventions sur des projets de transformation, d'évolution et de maintenance du SI comptable (interfaces entre outils comptables, flux bancaires, reporting comptable) Recueillir, analyser et challenger les besoins exprimés par les métiers, Animer des ateliers de cadrage et de conception avec les utilisateurs et élaborer les comptes rendus, Rédiger les spécifications fonctionnelles ou user stories, Définir les règles de gestion et modéliser les flux comptables, Collaborer avec les équipes IT pour s'assurer de la bonne compréhension des besoins, Participer à la recette fonctionnelle, Analyser et résoudre les incidents comptables complexes,

Contexte Environnements : 20% Windows – 80% Unix (Linux/OpenStack) Technologies : Coherence, Tomcat, bases de données Oracle, Microsoft SQL Server et PostgreSQL, Kafka, IBM MQ Automatisation : ordonnanceurs Dollar Universe & Autosys, pipelines Jenkins, Ansible et Terraform Monitoring : ITRS Geneos, Nagios, Grafana, Dynatrace MissionsDéploiement & validation des évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité sur les environnements de Staging/UAT puis de Production. Pilotage de projets : suivi des projets business et infrastructure en lien avec les équipes Projet (Développement & Business Analyse), Support Fonctionnel et Infrastructure. Automatisation du support des interventions récurrentes et mise en place d'outils facilitant le support et les évolutions applicatives. Modernisation de l'architecture : contribution à l'évolution de l'architecture des applications afin d'améliorer la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F afin de renforcer nos équipes et d'assurer le support bureautique, scientifique ainsi que le maintien en conditions opérationnelles de l'environnement informatique de notre client. Sous la responsabilité du Team Leader, vous intervenez auprès des utilisateurs et participez à l'administration et à l'exploitation de l'infrastructure informatique du site. Vos missions Assurer le support technique de proximité (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs ; Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents ; Installer, configurer et mettre en service les postes de travail et les logiciels ; Réaliser les déploiements, migrations et renouvellements de postes ; Installer et maintenir les équipements de visioconférence et assister les utilisateurs lors des appels ; Administrer les comptes utilisateurs ; Assurer la mise à jour et le suivi du parc informatique ; Rédiger les procédures d'intervention et enrichir la base de connaissances ; Réaliser des reportings et statistiques d'activité ; Installer, administrer et assurer la maintenance de serveurs physiques et virtuels ; Participer à la mise en place, au suivi et au contrôle des sauvegardes sous Windows et Linux ; Réaliser les migrations de serveurs et les mises à jour de l'infrastructure, y compris en dehors des horaires d'activité lorsque cela est nécessaire ; Installer et maintenir les postes techniques ainsi que les logiciels spécifiques aux laboratoires ; Effectuer les opérations de brassage réseau et participer à la configuration des switches ; Veiller au maintien de la sécurité des serveurs, des postes de travail et des équipements réseau ; Participer à la gestion des projets techniques, aux commandes de matériel, au suivi des stocks et à la préparation des budgets ; Réaliser une veille technologique et participer aux tests de nouveaux équipements. Des déplacements sont à prévoir sur la région.

En mission en tant que Technicien(ne) support informatique au sein d'un grand groupe bancaire, vous intégrez l'un des Bars IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1. Les objectifs sont : · Assurer la prise d'appel · Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression, … · Assurer les déménagements au quotidien · Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc · Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs · Gérer les stocks · Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Technicien Support Smartphones (CDI) Localisation : Mont-Saint-Aignan (76) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 22 et 24K€ Votre mission (si vous l'acceptez) : Nous recrutons dès à présent un.e Technicien Support Smartphonesen CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès d'un client situé à Mont-Saint-Aignan (76). Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones : Service après-Vente : Réception des smartphones déjà utilisés Audit des smartphones Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones Actions de réparations et de nettoyage des smartphones Remise au stock des smartphone Préparation : Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock, Préparation et ouverture de ligne, Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d'information avec l'outil Mobile Device Management, Support : Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs, Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes, Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution. Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Gestion de parc : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond. Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations. Rédaction de procédures Le terrain de jeu ? Android, iOS, Google Suite (Gmail, Docs, Drive, Agenda, Meet, Chat, Drive, Docs, Sheets, Slides), Mobile Device Management (Microsoft Intune) Vous, notre perle rare : Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d'une expérience d'un an sur un poste similaire. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 22 000 - 24 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Nous renforçons notre équipe de Support de proximité en intégrant un Technicien Support Planificateur H/F Votre rôle sera d'accompagner les techniciens de proximité dans la gestion et le suivi des interventions auprès des utilisateurs. Après une période d'intégration, de formation et de montée en compétences, vous participez activement au bon fonctionnement du support de proximité. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Prendre en charge les demandes et incidents escaladés par le support de niveau 1 (N1). Vérifier la conformité et la complétude des tickets d'intervention. Contacter les utilisateurs afin de réaliser un premier diagnostic et, lorsque cela est possible, résoudre les incidents à distance. Planifier les interventions sur site en prenant rendez-vous avec les utilisateurs et en coordonnant les déplacements des techniciens. Effectuer les demandes de matériel auprès des gestionnaires de stock lorsque cela est nécessaire. Assurer le suivi des dossiers en attente, notamment en relançant les utilisateurs indisponibles ou injoignables. Veiller au respect des délais de traitement et garantir un suivi rigoureux des interventions jusqu'à leur clôture. Vous jouez un rôle essentiel dans la coordination des interventions et contribuez à assurer un support de qualité, réactif et orienté satisfaction des utilisateurs.