Véritable point d'entrée technique pour les équipes métier, vous êtes celui ou celle qui comprend ce qui se passe quand une application ne répond plus. Vous intervenez sur des applications web Java déployées sur Kubernetes, et vous menez l'enquête de bout en bout, du ticket initial jusqu'à la résolution ou à une escalade parfaitement documentée. Qualifier les tickets, souvent peu détaillés, en posant les bonnes questions Diagnostiquer en investiguant l'infrastructure et les journaux applicatifs Résoudre à partir des procédures existantes Escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier complet et documenté Rédiger des comptes rendus d'incident clairs, exploitables sans repasser par vous Le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent du ressort de l'équipe N3. Environnement technique : Java/HTML, Kubernetes, plateforme cloud IBM, bases de données et services PaaS, ticketing type ServiceNow.
Contexte de la mission La mission consiste à structurer et mettre en place le modèle de déploiement, les processus de gouvernance, la planification et les méthodes de pilotage nécessaires au déploiement à grande échelle de solutions de digitalisation industrielle, notamment MES, Production Reporting, Quality Operations et Electronic Work Packets (eWP). L'objectif est de mettre en place un modèle de déploiement standardisé, reproductible et évolutif, permettant d'assurer la coordination des différents sites et de préparer les prochaines vagues de déploiement. Objectifs et livrablesDéfinir et structurer un modèle de déploiement global, évolutif et standardisé. Coordonner et piloter les déploiements sur environ 28 sites industriels. Mettre en place la gouvernance du programme et les processus de reporting. Développer et accompagner un réseau de Site Deployment Leaders. Élaborer la stratégie de déploiement, le séquencement et la priorisation des sites. Construire et maintenir le planning directeur du programme. Assurer la planification des ressources et des capacités régionales. Gérer les risques, les dépendances, les jalons critiques et les plans d'action. Coordonner la préparation des mises en production (Go-Live) et les phases de support post-déploiement Assurer le suivi du portefeuille de déploiement jusqu'à son exécution. Formaliser les standards, la documentation et les méthodologies de déploiement.
Role Description This is a full-time hybrid role for an Information Security Manager with 2nd and 3rd Line IT support experience. The role involves day-to-day tasks associated with planning, implementing, and maintaining an Information Security Management System (ISMS), including managing cybersecurity risks, implementing network security measures, and ensuring compliance with industry standards. The Information Security Manager will also provide IT support to the company and will be based in the London office, with flexibility for some remote work. Your past experience must include 2nd and 3rd line infrastructure support where you are able to advise and direct the technical team. Qualifications Experience in Information Security Management and creating and implementing an ISMS Experience in Cybersecurity and Network Security Expertise in Information security best practices and standards Excellent problem-solving skills and attention to detail Strong communication and collaboration skills Bachelor's or Master's degree in Computer Science, Information Technology, or related field Certifications such as CISSP, CISM, CCNA, or equivalent are a plus Experience in IT support or Systems Administration is desirable The position is 3 days in the office per week in Central London. Salary will be negotiable - but like to be in the range £65K - £80K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.
2. MISSIONS Support Windows 11 • Traitement des incidents de niveau 1 et 2 • Diagnostic avancé Windows 11, réinstallation, migration de profil Impression • Installation, configuration et dépannage des imprimantes locales et réseau Active Directory (attendu) • Création de comptes utilisateurs • Attribution et gestion des droits (NTFS, partages, groupes) • Mise en place et dépannage de GPO (création, liaison, filtrage, gpresult) • Création et gestion des alias (proxyAddresses) Microsoft Intune Connaissances de base OBLIGATOIRES : • Vérification de la mise en conformité d'un poste utilisateur • Récupération d'une clé BitLocker • Récupération d'un mot de passe LAPS • Enrôlement Intune de tablettes et téléphones Android et iOS • Support et dépannage tablettes et mobiles (iOS / Android) : messagerie, conformité, accès applicatif Connaissances appréciées : • Dépannage et correction des soucis d'enrôlement Intune / Autopilot (postes Windows) • Déploiement d'applications, stratégies de configuration/conformité, actions à distance Microsoft 365 • Centre d'administration Microsoft 365 : gestion des utilisateurs, licences, groupes, suivi de l'état de santé du service • Entra ID : gestion des identités, MFA, réinitialisation de mot de passe en libre-service, dépannage connexion • Exchange / Exchange Online : boîtes aux lettres, boîtes partagées, listes de distribution, alias, dépannage Outlook • SharePoint Online : gestion des droits d'accès et des partage Documentation • Création et mise à jour de documentation technique (procédures, base de connaissances, pas-à-pas utilisateurs)
Technicien support VIP (F/H) - Marseille Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.
Technicien Support Desk H/F, Lessay (50) - Lessay Contexte Au sein d'une équipe de support composée de 8 collaborateurs, dont 6 basés à Lessay, vous intervenez sur le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Vous contribuez au maintien en condition opérationnelle des postes de travail, des outils bureautiques et des applications métier, tout en participant aux projets de renouvellement et de préparation des équipements. L'environnement s'appuie notamment sur les outils Microsoft 365, Active Directory et GLPI pour la gestion des incidents et demandes utilisateurs. Vos missions Assurer le support utilisateurs sur les problématiques bureautiques et applicatives. Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing GLPI. Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans Active Directory. Installer, configurer et préparer les postes de travail sous Windows 11. Réaliser les opérations de déploiement et de descente de master. Garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et périphériques. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et solutions IT. Assurer le suivi et la traçabilité des interventions dans l'outil de gestion des tickets. Collaborer avec l'équipe support afin d'assurer la continuité de service sur la plage horaire 9h00 - 17h00.
Technicien support utilisateur H/F, Cesson Sévigné - Cesson-Sévigné Le contexte Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recherche un Technicien Support Informatique F/H pour intervenir au sein d'un environnement exigeant et dynamique. Vous assurerez le support aux utilisateurs, le maintien en conditions opérationnelles des outils bureautiques et applicatifs ainsi que la supervision des équipements informatiques. Vos missions Assurer le support utilisateurs à distance sur les environnements Microsoft 365. Gérer les comptes, droits d'accès et habilitations via Active Directory. Traiter les incidents et demandes de services via l'outil de ticketing ServiceNow. Assurer le support fonctionnel et technique de l'application TMS TEOS. Superviser les équipements réseau et contribuer à la résolution des incidents. Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseau. Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes si nécessaire. Participer à la documentation des procédures et à l'amélioration continue du support.
Contexte de la mission Nexius Finance recherche pour le compte de son client bancaire un(e) Ingénieur Support Applicatif pour intervenir sur la maintenance et les évolutions d'applications critiques, dans un environnement fortement réglementé. Vous serez chargé(e) de prendre en compte les recommandations d'audit, les exigences réglementaires et les demandes des équipes Conformité afin de les traduire en évolutions concrètes du système d'information. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de traitement, de l'analyse du besoin jusqu'à la mise en production. Vos principales missions Analyser les recommandations d'audit, les écarts de conformité et les demandes d'évolution du SI. Évaluer les impacts fonctionnels et techniques, identifier les risques et prioriser les actions. Recueillir les besoins auprès des équipes métiers, Risques, Conformité, Audit et IT. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et coordonner leur mise en œuvre avec les équipes de développement. Investiguer les incidents et anomalies à l'aide de requêtes SQL/PL-SQL, de logs et d'outils de supervision. Réaliser des analyses d'impact sur les applications, les flux et les données. Participer aux tests fonctionnels et de non-régression, sécuriser les mises en production et assurer le suivi post-déploiement. Contribuer aux plans de remédiation, à la traçabilité des actions et à l'amélioration continue. Formation supérieure en informatique, Bac+4/5 ou équivalent. Expérience significative en support applicatif, maintenance évolutive, analyse fonctionnelle ou coordination IT. Une expérience en environnement bancaire est fortement appréciée. Bonne compréhension des enjeux de conformité, d'audit, de contrôle interne et de réglementation. Maîtrise de SQL pour l'investigation et l'analyse des données. Capacité à rédiger des spécifications, suivre les développements et piloter les tests jusqu'à la mise en production. Anglais professionnel, notamment pour la rédaction documentaire et les échanges techniques. Qualités attendues : autonomie, rigueur, esprit d'analyse, réactivité, excellentes capacités rédactionnelles et aptitude à gérer des sujets prioritaires dans des délais contraints. Objectif de la mission : garantir la mise en œuvre rapide et sécurisée des évolutions du SI nécessaires à la conformité réglementaire, à la maîtrise des risques et au renforcement de la fiabilité des applications bancaires.
Technicien Support de Proximité (H/F) - Toulouse Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien : Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils
Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Saint Denis à Paris, un Technicien Support de Proximité - Anglais H/F en CDI. Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client auprès d'utilisateurs VIP L'équipe de Techniciens est spécialisée sur le poste de travail (versus les infrastructures). Vous aurez comme missions : - La préparation des postes de travail, - Le dépannage des utilisateurs, - Le traitement des demandes et incidents, - La Masterisation des postes, - Le traitement du Backlog, - La gestion des tickets escaladés par le niveau 1, - La création des comptes, - La création des boîtes mails, - La mise à jour de serveurs, - La préparation des salles de visio conférence, - L'élaboration et la mise en place de projets innovants. Un anglais conversationnel (oral et écrit) est exigé pour le poste. Référence de l'offre : 1mchno4zp9
Administrateur Applicatif - Support N2/N3 (F/H) - Chasse-sur-Rhône Experis recrute un Administrateur Applicatif Support N2/N3 (F/H) pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur pharmaceutique. Vous intégrerez une équipe IT en charge du maintien en condition opérationnelle, de l'administration et de l'évolution des applications métiers critiques du site dans un environnement soumis à des exigences de qualité et de conformité réglementaire. Vos missionsAdministrer et maintenir les applications métiers : paramétrage, gestion des comptes utilisateurs et des habilitations. Réaliser les revues d'accès et garantir la conformité des droits attribués. Prendre en charge les incidents et demandes de support de niveaux 2 et 3 jusqu'à leur résolution. Accompagner les équipes support N1 dans la montée en compétence et le traitement des sollicitations. Analyser les dysfonctionnements à l'aide des logs, bases de données et interfaces applicatives. Effectuer des diagnostics via des requêtes SQL et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Préparer et déployer les patchs, mises à jour et montées de version dans le respect des processus de gestion des changements. Participer aux campagnes de tests, de recettes et aux activités de validation des systèmes. Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et les bases de connaissances. Former les utilisateurs et contribuer aux projets d'intégration ou de déploiement de nouvelles solutions. Participer activement à l'amélioration continue des pratiques de support et d'exploitation.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour assurer l'assistance aux utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement du parc informatique. Vos missions Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 via GLPI. Installer, configurer et remplacer les postes de travail. Effectuer la maintenance ainsi que les mises à jour matérielles et logicielles des équipements. Gérer les arrivées et départs des collaborateurs : création/suppression des comptes, gestion des droits d'accès et attribution du matériel. Suivre l'inventaire du matériel informatique et participer à l'amélioration de la gestion du parc. Assurer l'expédition et la récupération des équipements informatiques en interne. Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les guides utilisateurs. Accompagner et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
Le contexte Pour l'un de nos clients grands comptes du secteur du transport en Île-de-France, nous recherchons un Ingénieur IAM spécialisé Okta. Vous rejoindrez l'équipe en charge des services d'authentification applicative. Ces services sont utilisés par plusieurs centaines d'applications. Vos missions Administration et configuration technique de la plateforme Okta Gestion des certificats : renouvellement des certificats de signature SAML et suivi des expirations Définition et mise en œuvre des politiques d'authentification (MFA, règles d'accès, zones réseau) Prise en charge et résolution des incidents N2 liés à l'authentification et au SSO Accompagnement des équipes projet dans l'intégration de leurs applications (SAML, OIDC) Rédaction de la documentation technique et des modes opératoires
Jarvis Connect recrute en CDI un Responsable / Coordinateur Support IT (H/F) pour intervenir à Lyon. Vous assurez la coordination opérationnelle du support informatique et contribuez à la qualité du service rendu aux utilisateurs. Vos missions : • Organiser les activités, les priorités et les plannings des techniciens support. • Coordonner les moyens humains et matériels nécessaires aux interventions. • Suivre les incidents, les demandes, les escalades et les engagements de service. • Animer les points d'équipe, accompagner les techniciens et faciliter la circulation des informations. • Produire le reporting d'activité et suivre les indicateurs SLA/KPI. • Participer aux déploiements de postes et de solutions informatiques et à l'amélioration continue des procédures. Environnement technique : Windows, Microsoft 365, Active Directory et outils de ticketing. Localisation : Lyon. Le périmètre précis, les modalités de présence et les déplacements éventuels seront précisés lors des échanges. Prise de poste dès que possible, selon votre disponibilité et votre préavis. Rémunération selon profil et expérience.
Contexte: Le client recherche un support Fonctionnel sénior (plus de 7 ans d'expérience) pour compléter le dispositif du service "Support Fonctionnel avec une implication particulière dans la préparation et le suivi des mises en production. Le titulaire interviendra dans la préparation, la sécurisation et l'exécution des déploiements, participera aux Comités des Changements (CAB) et veillera au bon déroulement des changements en production. Il assurera également le traitement et la résolution des incidents, le suivi des opérations de production ainsi que les échanges nécessaires avec les différents intervenants afin de garantir la continuité et la qualité de service. MISSIONS Pilotage des mises en production - Coordonner l'ensemble des activités préparatoires aux mises en production. - Vérifier la complétude des dossiers de déploiement et des prérequis. - Animer les réunions de préparation des mises en production. - Représenter le domaine Décisionnel lors des Comités des changements (CAB). - Évaluer les impacts techniques et fonctionnels des changements. - S'assurer de la disponibilité des équipes et des dispositifs de surveillance avant la mise en production et post-déploiement. - Piloter les mises en production sensibles ou à fort impact. - Assurer le reporting des changements et suivre les retours d'expérience Coordination de la production - Assurer le suivi quotidien de la production décisionnelle et des plans batchs en lien avec les équipes d'exploitation. - Veiller à la bonne exécution des chaînes décisionnelles et analyser les dysfonctionnements. - Coordonner les actions correctives et préventives entre les différents contributeurs. - Garantir la prise en compte et le suivi des traitements de correction de données. - Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus d'exploitation et de support fonctionnel. Supporf fonctionnel : - Superviser le traitement des incidents, demandes d'assistance et anomalies remontés via ITOP. - Analyser les incidents de production et contribuer directement à leur résolution. - Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution. - Organiser et animer les cellules de crise lors d'incidents majeurs - Assurer la communication auprès des parties prenantes sur les incidents et les plans d'actions associés. Définition des prestations attendues : Prestation en consulting fonctionnelle BI en coordination avec l'equipe exploitation (production) équipe de développement , équipe de qualification, scrum master et le bureau d'étude Le profil devra contribuer à : -Coordonner et sécuriser les mises en production et limiter les incidents post-déploiement. -Garantir la disponibilité et la fiabilité des traitements décisionnels. -Réduire les délais de prise en charge et de résolution des incidents. -Améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs
🚀 Halian recrute pour le compte de l'un de ses clients, une organisation internationale de premier plan, un(e) Operations Support Engineer (L2) afin d'assurer l'exploitation, le support et l'amélioration continue de systèmes critiques. Vous rejoindrez une équipe opérationnelle en charge du maintien en conditions opérationnelles d'environnements complexes, tout en contribuant à la stabilité, la performance et la sécurité des plateformes. Vos missionsAssurer le support de niveau 2 (L2) et le traitement des incidents, demandes et problèmes. Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des systèmes en production. Participer aux activités de maintenance corrective, préventive et évolutive. Superviser les environnements à l'aide d'outils de monitoring et d'observabilité. Participer aux processus de gestion des changements et des mises en production. Collaborer avec les équipes DevSecOps, DBA, Architectes et équipes d'exploitation. Réaliser les analyses de causes racines et contribuer à l'amélioration continue. Maintenir la documentation opérationnelle, les procédures et la base de connaissances. Assurer le support des composants middleware, API, plateformes d'intégration et solutions d'authentification.
