Job Vacancy Technicien Support Cloud IBM

Ile-de-France

VISIAN

Cloud

Published on 30/10/2026

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Contexte

Au sein d'un groupe spécialisé en automatisation, vous évoluerez dans le domaine Support Cloud pour traiter les tickets (demandes clients) bloqués dans le portail Cloud opéré par l'orchestrateur BPM (Business Process Management : outil IBM Business Automation). Vous serez amené à travailler avec l'ensemble des équipes Delivery (Linux, Windows, x86, etc.), les équipes base de données, les équipes sécurité, afin d'identifier les causes racines des blocages des demandes. Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront des atouts majeurs pour la réussite de cette mission.

Missions

Suivi des demandes du portail Cloud : IBM Cloud (Cloud dédié)
Traitement des incidents clients
Accompagnement client sur le suivi des incidents
Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur ; savoir les expliquer, les corréler aux différents incidents
Analyser, catégoriser et dispatcher les incidents aux bonnes équipes pour résolution
Travailler de façon conjointe avec IBM (ouvrir des tickets, challenger, etc.)
Documenter les anomalies rencontrées et les modes opératoires
Connaissance BPM (orchestrateur IBM Cloud)
Connaissance de l’environnement Cloud : Kubernetes (K8S)

Candidate profile

Outils & Environnement

Orchestrateur BPM : IBM Business Automation
Cloud IBM & orchestrateur Ansible, SCCM, SFM
Langages et technologies : Python, Java, HTML/CSS, MySQL
Systèmes : Linux Red Hat, Windows, Virtualization VMware ESX
Protocoles et standards : TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory Service, SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, Socks 5
Développement Java basé sur OpenSource
Système de gestion d’accès basé sur standards, implémentation RBAC niveau 1
API LDAP (OSGI repository)
Interface d’administration web (Remote Application Platform)

Working environment

VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.

Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Ingénieur Infrastructure.

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Courbevoie, Ile-de-France

250 - 999 employees

Consultancy firm

Visian est un cabinet de conseil en data et intelligence artificielle, filiale du groupe Neurones (6 500 collaborateurs, coté sur Euronext Paris). Fondée en 2016, Visian réunit 350 consultants data & IA à Paris – La Défense (Tour Europlaza) et à Marseille, pour un chiffre d'affaires de 35 M€ en 2025. Spécialisée dans la data, Visian intègre stratégie, technologie et expertise métier au cœur de chaque mission. Son positionnement de « consultant-faiseur » l'engage autant sur l'exécution que sur la réflexion : conseiller, construire, transférer. Trois expertises : • Data & IA Plateforme : architecture, data engineering, lakehouse, cloud, MLOps, FinOps • Data & IA Gouvernance : MDM, qualité, catalogue, lineage, conformité RGPD et AI Act • Data & IA for Business : cas d'usage métiers, copilotes, agents IA, IA générative, mesure du ROI Visian forme aussi les équipes à l'IA générative avec un programme par métier, certifiant et éligible OPCO. Visian intervient au forfait, en régie ou en centre de service, auprès de grands comptes et d'ETI dans dix secteurs, dont la banque, l'énergie, l'industrie et le secteur public. Visian n'a aucun lien capitalistique avec un éditeur ou un cloud provider. visian.tech

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