Technicien de support utilisateur F/H - Quimper ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique. Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants. Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365). Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR). Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression). Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc. Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA. Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.
Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de : - l'analyse technique et fonctionnel (MOE et MOA) - l'assistance métier - le support de production technique et fonctionnel - le run technique et fonctionnel - le déploiement applicatif - la gestion de l'obsolescence des composants Les applications du patrimoine étant critique, des astreintes soir et weekend sont nécessaires Des connaissances techniques, fonctionnelles et une certaine autonomie sont donc nécessaires. Les missions sont: - communication à destination de l'équipe métier, de l'équipe d'exploitation, de l'équipe sous-traitant sur l'avancement des actions. - mise à jour des documentations applicatives moe/moa - automatisation des travaux récurrents - optimisation / fiabilisation moe/moa - support d'assistance utilisateur - analyse et résolution des incidents de production ou hors production moe/moa - analyse des systèmes de production - déploiement applicatif - réalisation des demandes d'évolutions de l'application moe/moa - Rédaction EDB, cahier de tests - gestion de l'obsolescence
ContexteLe périmètre de support couvre les entités de Risk/Trading (APAC/EMEA/AMER) pour les instruments FICC. Les aspects financiers du métier seront omniprésents mais aucune expertise finance n'est attendue. Une appétence envers la BFI est néanmoins indispensable. MissionsSupport L2 durant la période matinale (8:30-17:30) Résolution des problèmes de fond et escalade au support L1 assuré par Mumbai (11h-20h) Participation aux forums de discussions avec les équipes de PROD/DEV/TRADING/BA pour la résolution des erreurs quotidiennes
Le challenge de cette entité (FO CB) est la gestion du support auprès de nos utilisateurs. MissionsContrôle du monitoring de nos applications Analyse et résolution des incidents technico-fonctionnels Suivi de qualité des incidents Communication régulière auprès de clients Coordination des relations avec les différents intervenants (autres APS, client, ADM) Coordination des mises en production ou DRP (communication, tests fonctionnels, suivi de roadmaps) Mise en production de hotfix Astreintes nuit, week-ends et jours fériés
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Le Technicien Poste de Travail assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. • Il interviendra également sur les matériels audiovisuels • Le technicien devra avoir de bonnes connaissances en matériel audiovisuel • Expérience sur Microsoft Teams Rooms (Windows et/ou Android). • Connaissance des équipements Poly. • Maîtrise des technologies audiovisuelles (caméras, microphones, écrans, systèmes de présentation). • Bonnes connaissances réseau. • Dépannage matériel et logiciel des équipements AV. • Bonne maîtrise de Windows 11 et de Microsoft 365. • Expérience du support utilisateurs et de la gestion des incidents. • Support et le maintien en condition opérationnelle des salles de réunion audiovisuelles Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : ol8z5wis5c
Nous recherchons un Technicien Support informatique et logistique pour un de nos clients grand compte DescriptionMission : - Réception des palettes de nouveaux PCs - Déballage des équipements - Enregistrement dans le stock et dans ServiceNow - Préparation des expéditions des PCs vers les différents sites - Gestion du blanchiment et des retours des anciens PCs. Cette activité est souvent sous-estimée alors qu'elle représente une charge importante en manutention et en organisation. -Être à l'aise dans la configuration PCs (si nécessaire) -Titulaire du permis B
Nous recherchons pour un de nos clients, basé au Luxembourg, un profil SAP FI CO pour rejoindre une équipe en charge du support niveau 1 et 2 dans le cadre d'un projet SAP ECC. Pour ce projet de longue durée, les contrats proposés sont de 6 mois renouvelable. La mission se déroulera principalement sur site, à hauteur de 4 jours par semaine avec une journée en remote. Vous aurez un niveau d'expérience d'au moins 3/5 ans sur SAP et dans un contexte similaire. Par ailleurs, vous aurez un niveau d'anglais professionel.
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📍 Obernai (67) 🛠 0 à 3 ans d'expérience Vous aimez comprendre le fonctionnement d'équipements techniques, diagnostiquer des incidents complexes et collaborer avec des experts produits dans un environnement international ? Vous souhaitez travailler sur des solutions innovantes liées à la mobilité électrique et à la gestion de l'énergie ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Technique N2 pour intervenir chez l'un de nos clients. 💻💼 ⚠️ Ce poste n'est pas un poste de support applicatif ni de support utilisateurs. Nous recherchons un profil à dominante technique Hardware, capable d'analyser des incidents touchant des équipements connectés, d'identifier des causes de défaillance et de contribuer à l'amélioration continue des produits. Vous rejoindrez une équipe internationale en charge du support avancé de solutions innovantes telles que des bornes de recharge pour véhicules électriques, des systèmes de stockage d'énergie et des produits connectés communiquant en réseau ou via des applications mobiles. Au sein de l'équipe Support Niveau 2, vous interviendrez sur des problématiques techniques complexes liées aux produits et aux équipements : - Prendre en charge les tickets techniques escaladés par les équipes internationales - Diagnostiquer les incidents et identifier leurs causes racines - Analyser les interactions entre les équipements, leur environnement réseau et leurs composants - Définir et proposer les actions correctives adaptées - Réaliser l'analyse de produits défectueux et identifier les tendances de panne - Collaborer avec les équipes de développement, qualité et expertise produit - Documenter les diagnostics, procédures et solutions de résolution - Participer aux essais terrain et aux validations de nouveaux produits - Intervenir ponctuellement sur site client lors d'incidents complexes - Contribuer à l'amélioration continue des produits, systèmes et processus de support Vous évoluerez dans un environnement technique stimulant où votre capacité d'analyse et votre curiosité seront de véritables atouts. 🛠️ L'environnement technique Produits Bornes de recharge pour véhicules électriques Solutions de stockage d'énergie Produits connectés IoT Applications mobiles associées Systèmes communicants et réseaux Domaines d'intervention Diagnostic matériel (Hardware) Électronique et électrotechnique Réseaux et communications Analyse de défaillances Gestion d'incidents techniques complexes Support Niveau 2 📍 Situation géographique : Obernai (67)
Dans le cadre d'un besoin de renfort d'une équipe de support utilisateurs pour un client du secteur public, nous recherchons un Technicien de Support N1, disposant de compétences AMOA. Missions principales : - Faciliter l'appropriation par les utilisateurs, des applications concernées. - Accompagner les déclarants dans l'utilisation du portail applicatif. - Assurer un premier niveau de support et d'assistance. - Structurer et capitaliser les connaissances (documentation, FAQ, agent IA). - Identifier et faire remonter les difficultés rencontrées par les utilisateurs. - Contribuer à l'amélioration continue du dispositif. - Contribuer à la montée en compétence de l'équipe interne sur le périmètre applicatif confié (autres collaborateurs) - Accompagner le changement lié au déploiement de l'application Il s'agit principalement d'être le contact privilégié des utilisateurs sur une application, de les accompagner dans les usages, de former les autres membres de l'équipe support, d'analyser de potentiels dysfonctionnements/bugs et d'escalader au N2/3 si besoin. Rythme : présentiel sur site Saint Malo : tous les jours les premières semaines puis 1 à 2 jours par semaine + distanciel.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support, nous recherchons un Support Applicatif / Gestionnaire de Tickets pour intervenir sur une plateforme SaaS spécialisée dans la facturation électronique. La mission est principalement orientée vers le traitement, la qualification et le suivi des tickets clients et partenaires, avec très peu d'activité Helpdesk classique. Vos missions Prendre en charge et traiter les tickets clients et partenaires. Qualifier les demandes afin d'identifier leur nature, leur niveau de priorité et les actions à mener. Analyser les problématiques rencontrées et apporter une réponse adaptée lorsque celles-ci relèvent du périmètre Support. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et maintenir les utilisateurs informés de leur avancement. Documenter précisément les demandes, analyses et actions réalisées dans l'outil de ticketing. Respecter les SLA et contribuer activement à la maîtrise et à la réduction du backlog. Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes N2/N3 ou Produit, en fournissant l'ensemble des éléments nécessaires à leur analyse. Monter progressivement en compétence sur la plateforme et son environnement fonctionnel : facturation électronique, onboarding client, connecteurs et échanges de données. Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration de la documentation et des modèles de réponses. Participer à l'amélioration continue des processus de traitement des demandes.
Annonce Grafton - Responsable Support Informatique (H/F) - CDI - Valence Pour l'un de nos clients basé à Valence, nous recherchons un(e) Responsable Support Informatique (H/F) en CDI, à pourvoir dans le cadre du renforcement de l'organisation IT. Vos missions Pilotage du support IT Organiser et superviser le support N1 / N1+ et garantir la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs Assurer la disponibilité des outils IT et le respect des engagements de service (SLA) Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) en s'appuyant sur l'ITSM du groupe Management et animation des équipes Encadrer les collaborateurs en management direct et animer les équipes support à distance Organiser la coordination entre sites et harmoniser les pratiques Amélioration continue & qualité de service Identifier les axes d'amélioration du support et de l'expérience utilisateur Structurer les processus selon les standards et bonnes pratiques Contribuer à la transformation du support via l'IA (LLM, prédiction, base de connaissances augmentée…) Gestion des outils & du parc IT Superviser les outils de ticketing et de support ; adapter les workflows en conformité avec les règles de cybersécurité Gérer et automatiser l'inventaire des actifs IT via la CMDB / gestion de configuration Communication & accompagnement des utilisateurs Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la cybersécurité Profil recherché Solide expertise des environnements IT : postes de travail, réseaux, systèmes (contextes bureautique et industriel) Expérience confirmée en management d'un service support IT en environnement industriel Maîtrise des outils de support (ticketing, supervision) et des référentiels ITSM / ITIL (ou équivalent) Appétence pour les nouvelles technologies et les usages de l'IA Capacité à piloter la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs Sens du service, esprit d'amélioration continue, leadership et capacité à fédérer (équipes multiculturelles) Excellentes compétences en communication et conduite du changement Organisation, pragmatisme Localisation : Valence Contrat : CDI
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un des premiers groupes agricoles européens, un Technicien Support de Proximité (H/F) en CDI basé à Nogent-sur-Seine. Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique de proximité auprès des utilisateurs, la gestion des incidents de niveau 2 ainsi que l'administration courante des environnements Microsoft. Vous intervenez sur un périmètre varié alliant support utilisateurs, préparation de postes et gestion des accès. Missions principales : • Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 en proximité et à distance. • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs. • Gérer le kiosque informatique et accompagner les utilisateurs au quotidien. • Réaliser le master, la préparation, la configuration et le déploiement des postes de travail. • Assurer le suivi et le traitement du backlog de tickets. • Créer et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory. • Gérer les groupes, droits et habilitations dans Active Directory et Microsoft Entra ID (Azure AD). • Administrer les environnements Microsoft 365. • Participer à la gestion du parc informatique. • Documenter les interventions et garantir le respect des procédures en place. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives et pourront évoluer selon les besoins du service. Référence de l'offre : ufew87yjyq
Missions Responsabilités Assurer le support des activités de couverture FX sur portefeuilles multi-devises, via les plateformes FXGO et FXall Suivre en temps réel les opérations de trading FX et Equity Synthetic, ainsi que les expositions de marché Assister les traders dans la gestion des opérations front office et des flux de trading Investiguer et résoudre les incidents liés au booking et aux allocations de trades Gérer les workflows de post-trade via les outils Traiana et X-One Analyser et traiter les données de trading à l'aide de MongoDB et PostgreSQL Apporter un support technique et fonctionnel aux utilisateurs de la salle des marchés Collaborer avec les équipes IT pour améliorer la stabilité et la performance des systèmes Objectifs et livrables Gestion des incidents (analyse et création des tickets, communication avec les équipes impactées). Suivi/résolution des incidents en collaboration avec les équipes (Trading, Portfolio, MarketData mais aussi Data – Opérations ...). Amélioration de la qualité et de la pertinence des alertes. Communication avec nos contreparties externes. Rédaction et mise en place des différentes procédures à suivre en lien avec le support Paris. Déploiement et mise en production des différentes applications. Participation au développement et la maintenabilité des environnements de test. Développement de KPI permettant de monitorer la qualité de la production Propositions amélioration/maintenance des outils utilisés. Compétences demandées Niveau de compétence Connaissance du langage Python. - Avancé Connaissances en finance de marché - Confirmé Maitrise des métiers de support (expérience > 3 ans à 5 ans) dans la finance en Front Office - Expert Ecole d'ingénieur ou équivalent universitaire (bac +5) - Expert Connaissances SQL et Linux - Expert Bonne capacité d'analyse, autonomie, esprit d'équipe, intérêt pour les nouvelles technologies - Expert Connaissance de la méthodologie ITIL - Expert Bonne connaissance de l'anglais et du français - Expert Environnement technique Python, MongoDB, PostgreSQL FXGO, FXall, Traiana, X-One Agile, Scrum
Dans le cadre du renforcement d'une équipe SAP, nous recherchons un Consultant SAP Authorizations / GRC pour intervenir sur la gestion des accès et des autorisations utilisateurs. La mission comporte une forte composante de support niveau 2, ainsi qu'une participation aux projets d'amélioration et d'automatisation de la gestion des droits SAP. Mission Assurer le support niveau 2 sur les autorisations SAP Analyser et résoudre les problématiques utilisateurs liées aux accès et aux droits Participer à l'amélioration continue des solutions SAP Access Contribuer à l'évolution de SAP GRC Participer à l'industrialisation et à l'automatisation de la gestion des droits Identifier les évolutions et améliorations possibles Contribuer à la réduction de la dette technico-fonctionnelle Participer aux initiatives d'automatisation et d'amélioration des processus de support
Tu intègres une DSI et participes au support de niveau 1 sur un ensemble d'infrastructures informatiques. Ton rôle consiste à accompagner les utilisateur·rices dans la résolution de leurs incidents et à contribuer au bon fonctionnement du système d'information. Tes principales missions : Tu prends en charge les incidents provenant du site de Toulouse (proximité) ainsi que de l'ensemble des agences via la hotline, sur les périmètres postes de travail, sauvegardes, serveurs et infrastructures associées. Cette répartition pourra évoluer vers davantage de proximité. Tu traites en moyenne une vingtaine d'appels par jour, concernant des problématiques techniques et fonctionnelles, notamment : l'utilisation des postes de travail (PC, téléphonie), sur les aspects matériels et applicatifs, l'accompagnement à l'usage des outils de visioconférence, le déploiement, la mise à jour et le maintien des postes de travail, le suivi et la surveillance des sauvegardes, les migrations d'infrastructures réseaux ou serveurs, l'interconnexion de sites. Tu assures l'escalade des incidents vers les ingénieur·es support et le/la chef·fe d'équipe lorsque nécessaire, afin de bénéficier de leur expertise et faire avancer les dossiers.
IT Support Analyst with Microsoft Technologies We are looking for an experienced IT Support Specialist. You will possess a range of computer hardware, software and infrastructure skills in a corporate environment, also have demonstrable experience working as part of a busy corporate team engaging with staff at all levels within the business. To be considered you will have spent at least 3 years in a role similar to this. You will use Zoho ManageEngine to provide high-quality technical support to the business, which will directly contribute to customer success and executive reporting. You will be troubleshooting and resolving technical issues across a broad client and technology base through in-person, remote connectivity, telephone and/or Teams. You will be primarily responsible for network management including but not restricted to, Security, Compliance, New User Set-Up, Access, Privilege and configuration management across a broad range of networking and application facilities. Technical Competencies: Extensive experience of the Microsoft Windows Desktop essential A good practical knowledge of Microsoft cloud solutions including Office 365, Outlook, SharePoint,Azure, Teams & OneDrive highly desirable Proven experience with Active Directory, Desktop & Server solutions across the Microsoft stack Experience of network, printer, AV, UPS and Security hardware Experience of working within a Cybersecurity framework Overall appreciation of client system security, requirements and proven experience with relevant software and hardware solutions A good understanding of ISP solutions and connectivity requirements Wi-Fi solution experience & knowledge An understanding of the core IT compliance competencies for ITIL, GDPR & PCI/DSS etc. Personal Attributes: Excellent written and oral communication and interpersonal skills, especially comfortable with non-technical personnel Multi-tasking capabilities and ability to thrive in a fast-paced environment under pressure. Disciplined, with the ability to prioritise Experience working with internal and external resources to achieve consistently excellent service level3 Ability and desire to expand with changing marketplace and technology. Friendly, professional Passionate about Technology Recognises the importance of frequent and clear communication and documentation Courageous in the face of the unknown This is an office based position. The Client is based in Harrow. The salary for this position is £35K - £40K. Do send your CV to me in Word format along with your salary and notice period.
