Une entité intervenant dans les activités de conseil et de marchés de capitaux ainsi que dans les métiers de financement. La clientèle est constituée de grandes entreprises et d'institutionnels, présents sur tous les continents. MissionsAssurer le bon fonctionnement et le suivi des incidents, REQUESTS et changes attenants aux applications du portefeuille de l'entité. Maintenir un suivi global avec différents partenaires APS worldwide. Assurer le support applicatif 24/24-7/7 worldwide (incident et problem management).
Notre client basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP. 1. Prendre en charge la demande d'un client * Prendre en charge la demande : ticket ou appel * Indiquer au client que sa demande est prise en charge 2. Qualifier la demande des clients * Identifier l'origine du problème * Assurer un premier niveau de réponse * Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur 3. Mettre en oeuvre la solution pour le client * Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données * Prise en main à distance des postes informatiques des clients * Vérification avec le client que la solution fonctionne 4. Assurer le suivi de la demande client * Vérifier la prise en charge par la personne compétente * Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur 5. Capter le niveau de satisfaction des clients * Être à l'écoute et en veille permanente afin d'évaluer le niveau de satisfaction des clients * Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients
Team Leader Support IT (F/H) - Grasse Vous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant. À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire. Vos missions : Management et accompagnement de l'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique. Assurer le développement des compétences et l'accompagnement de chacun dans son évolution professionnelle. Organiser l'activité de l'équipe, gérer les plannings, les congés et veiller à une bonne répartition de la charge de travail. Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, l'autonomie et la performance collective. Pilotage des opérations IT Superviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT. Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et veiller au respect des engagements de service (SLA). Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support. Expertise technique et support opérationnel Être le point d'escalade technique de l'équipe sur les incidents complexes ou critiques. Apporter votre expertise pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques. Intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l'exige et accompagner les techniciens dans la résolution des incidents. Assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT. Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT et les parties prenantes internes. Participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.
Technicien support VIP (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.
Technicien support informatique (F/H) - Marseille 📍 Lieu : Marseille (2ème) 🕒 Contrat : CDI 📅 Disponibilité : Dès que possible Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H) pour être le point de contact IT de l'ensemble des utilisateurs présents sur site. Vous serez responsable du support utilisateur, du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la gestion quotidienne des environnements systèmes, réseaux et postes de travail. Au cœur des échanges entre les utilisateurs et les équipes IT, vous contribuerez au bon fonctionnement du système d'information et à l'amélioration continue des services. Vos missions principales : Support Utilisateurs - Niveau 1 Prise en charge des demandes et incidents (téléphone, portail, email, sollicitations directes). Diagnostic, résolution des incidents courants (Windows, messagerie, réseau, M365, applications métier). Saisie et suivi des tickets dans l'outil ITSM. Assistance utilisateur avec pédagogie et professionnalisme. Administration & Exploitation quotidienne Opérations simples d'administration : AD/Entra ID, Exchange, Microsoft 365. Installation / déploiement / configuration des postes Windows 11 (dont Intune). Support des salles visioconférences (MTR). Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1 Vérification des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes, ressources partagées. Tests de connectivité réseau (IP, Wi-Fi, VPN). Application des bonnes pratiques cybersécurité (MFA, gestion identités…). Gestion du parc & des actifs IT Préparation, installation, suivi du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes). Gestion du cycle de vie des équipements (stock, SAV, recyclage). Mise à jour de l'inventaire matériel et logiciel. Collaboration & Amélioration continue Travail en étroite collaboration avec les équipes N2/N3. Participation aux projets IT et aux évolutions d'infrastructure. Contribution à la base de connaissances.
Objectifs et livrables Intégrer à notre équipe dans un environnement 100% SAP, la mission consiste à : Participer à l'amélioration continu de nos produits SAP ACCESS : Améliorer continuellement notre produit GRC (Governance Risks and Compliance) Participer à l'industrialisation du projet d'automatisation de la gestion des droits. Participer à la réduction de notre dette technico-fonctionnelle. Réaliser un support niveau 3 pour rester proche du terrain : Participer à la chasse du geste à non valeur ajouté en enrichissant l'intelligence artificielle. Résoudre les problématiques utilisateurs puis analyser et remonter les évolutions et améliorations possibles.
Responsabilités et activités principales1. Gestion du ticketing Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil ITSM. Suivre l'évolution des tickets jusqu'à leur résolution ou leur transfert. Respecter les SLA et les priorités définies. 2. Prise d'appels et assistance de proximité Répondre aux appels des utilisateurs (hotline). Comprendre le besoin exprimé et orienter l'utilisateur si nécessaire. Fournir une assistance de premier niveau (logiciels, matériel, accès, utilisation…). 3. Qualification et diagnostic des problèmes Identifier la nature du problème : matériel, logiciel, réseau, compte utilisateur, etc. Réaliser un diagnostic simple selon les procédures existantes. Documenter clairement les informations dans le ticket. 4. Application des procédures et utilisation de l'ITSM S'appuyer sur l'outil ITSM pour le traitement des incidents et demandes. Appliquer les procédures écrites, modes opératoires et guides utilisateurs. Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances. 5. Escalade au niveau 2 Transférer les tickets au support de niveau 2 lorsque le problème nécessite une expertise supérieure. Fournir un ticket clair, complet et correctement qualifié. 6. Gestion du matériel et demandes utilisateurs Traiter les demandes de matériel informatique standard (périphériques, accessoires…). Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur poste de travail. Effectuer des vérifications simples : connexions, câblages, installation de base.
Nous poursuivons notre développement dans le Sud-Est et recrutons un administrateur fonctionnel (& support N2) expert PLM (ici Windchill) pour l'un de nos clients situé vers Toulon. Mission : Les missions principales seront : * Assurer l'administration fonctionnelle de 2 instances PLM Windchill v13 (pour 2 entités du groupe) bénéficiant chacune des mêmes grandes fonctionnalités (gestion des articles, des CAO, des documents associés, demande de promotion, EBOM, MBOM) ; * Participer au paramétrage de Windchill et à l'amélioration continue des processus existants ; * Contribuer au déploiement des nouvelles fonctionnalités de la solution ; * Fournir un support fonctionnel aux utilisateurs, expertiser les problèmes qu'ils rencontrent et traiter leurs demandes via Jira ; * Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation fonctionnelle ; * Participer à des réunions de travail sur la compréhension des PLMs, ainsi qu'à des ateliers pour améliorer les PLMs sur la partie fonctionnelle (qualité de données, etc.) ; * Former les utilisateurs afin de garantir une utilisation optimale du PLM. Mission de 12 mois en présentiel (avec 1 jour de distanciel hebdomadaire à l'issue du 1ier mois). Démarrage cible mi-Septembre, engagement initial de 6 mois, potentiellement reconductible. Contrat de portage salarial (équivalent CDD)
Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Applicatif N2 AS400 / SQL afin d'assurer le support et la maintenance de son ERP interne "Emeraude", développé sur environnement AS400. Le consultant intégrera une équipe de 6 techniciens informatiques et interviendra en proximité avec les utilisateurs métiers pour garantir la continuité de service et le bon fonctionnement des applications. Missions principalesSupport applicatifAssurer le support de niveau 2 sur l'ERP interne Emeraude Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques Diagnostiquer les anomalies applicatives et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire Exploitation et suiviRéaliser les requêtes et analyses de données sous SQL Contrôler la qualité et la cohérence des données Participer au suivi des traitements et opérations liées à l'environnement AS400 Documenter les procédures et solutions mises en œuvre Relation utilisateursAccompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques Assurer un support de qualité avec une forte orientation service Communiquer régulièrement sur l'avancement des demandes Participer à l'amélioration continue du support Gestion des processusAppliquer les bonnes pratiques ITIL Assurer le suivi des tickets et demandes utilisateurs Respecter les processus de gestion des incidents et des changements Contribuer à l'optimisation des procédures de support Environnement techniqueCompétences indispensablesAS400 / IBM i SQL Support applicatif N2 Gestion des incidents Outils de ticketing Méthodologie ITIL Compétences appréciéesConnaissance d'un ERP Analyse de données Support utilisateurs métiers Documentation technique
🚀 Opportunité – Chef de Projet MOA Senior / Équipements Numériques & Salles de Réunion Dans le cadre d'un projet de transformation des espaces collaboratifs, nous recherchons un(e) Chef de Projet MOA Senior pour piloter le déploiement et l'évolution des solutions d'équipements numériques dédiées aux salles de réunion. 📍 Localisation : Île-de-France 📅 Démarrage : ASAP 🎯 Vos missions En tant que Chef de Projet MOA, vous serez responsable de la coordination des projets liés aux équipements audiovisuels et aux solutions de collaboration. Vos principales responsabilités : Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs et des métiers. Piloter les projets de déploiement et de modernisation des équipements numériques des salles de réunion. Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, métiers, prestataires et fournisseurs). Assurer le suivi des plannings, des budgets, des risques et des livrables. Organiser et animer les ateliers de cadrage et les comités projet. Participer aux phases de recette, de validation et d'accompagnement au changement. Garantir la qualité des solutions mises en œuvre et leur adéquation avec les besoins des utilisateurs. Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes. 🛠 Environnement Le projet porte sur les solutions d'équipements numériques des salles de réunion, notamment : Solutions de visioconférence Équipements audiovisuels Systèmes de réservation de salles Outils collaboratifs Solutions de diffusion et d'affichage 👤 Profil recherché Minimum 7 ans d'expérience en tant que Chef de Projet MOA. Expérience significative dans le pilotage de projets IT en autonomie. Bonne connaissance des environnements liés aux équipements numériques, aux espaces collaboratifs ou aux solutions de salles de réunion. Excellentes capacités d'organisation, de coordination et de communication. Autonomie, rigueur et sens du service. Expérience en animation d'ateliers et gestion des parties prenantes. 🌍 Langues Français courant.
MissionsParticipation à la définition de l'architecture technique et applicative Pilotage de la construction de l'infrastructure qui permettra d'héberger l'application en s'appuyant sur les IOPs Garantie de l'exploitabilité de la solution en intégrant les supervisions nécessaires et l'automatisation dans toutes les phases (de la construction de l'infrastructure jusqu'aux déploiements applicatifs) Production de la documentation indispensable au traitement des incidents par les SRE Référence de la Production vis-à-vis de la Squad produit, garantie de la mise en œuvre des standards groupe (d'un point de vue architecture, monitoring, supervision, alerting...) Prise en charge du maintien en condition opérationnelle des applications de votre périmètre (traitement des incidents, problèmes, vulnérabilités, obsolescence, changements, monitoring) Suivi des évolutions fonctionnelles décidées par l'IT Product Owner et le métier et traitement du support fonctionnel des applications de votre périmètre Gestion du cycle de vie des demandes et incidents techniques ou fonctionnels en escaladant aux experts de production ou développement
Support Front Office Contexte de la mission Ensure application production on Trading, Portfolio construction applications. Objectifs et livrables Gestion des incidents (analyse et création des tickets, communication avec les équipes impactées). Suivi/résolution des incidents en collaboration avec les équipes (Trading, Portfolio, MarketData mais aussi Data – Opérations …). Amélioration de la qualité et de la pertinence des alertes. Communication avec nos contreparties externes. Rédaction et mise en place des différentes procédures à suivre en lien avec le support Paris. Déploiement et mise en production des différentes applications. Participation au développement et la maintenabilité des environnements de test. Développement de KPI permettant de monitorer la qualité de la production Propositions amélioration/maintenance des outils utilisés. Profil recherché Compétences demandées Niveau de compétence Connaissance du langage Python - Avancé Connaissances en finance de marché - Confirmé Maitrise des métiers de support (expérience > 3 ans à 5 ans) dans la finance en Front Office (si possible) - Expert Ecole d'ingénieur ou équivalent universitaire (bac +5) Connaissances SQL et Linux - Expert Bonne capacité d'analyse, autonomie, esprit d'équipe, intérêt pour les nouvelles technologies - Expert Connaissance de la méthodologie ITIL - Expert
Dans le cadre du renforcement des équipes support, nous recherchons un Technicien Support Informatique afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de contribuer au maintien en conditions opérationnelles des services IT. Vous interviendrez sur un périmètre varié mêlant support technique, accompagnement utilisateurs et amélioration continue. Missions : Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveaux 1 et 2 via les outils de support et de ticketing Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents dans le respect des procédures et des engagements de service Assurer le support des postes de travail, équipements mobiles, applications métiers et infrastructures réseau Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures utilisateurs Accompagner et former les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques Contribuer à l'amélioration continue des services support en identifiant les axes d'optimisation
Contexte Environnements : 20% Windows – 80% Unix (Linux/OpenStack) Technologies : Coherence, Tomcat, bases de données Oracle, Microsoft SQL Server et PostgreSQL, Kafka, IBM MQ Automatisation : ordonnanceurs Dollar Universe & Autosys, pipelines Jenkins, Ansible et Terraform Monitoring : ITRS Geneos, Nagios, Grafana, Dynatrace MissionsDéploiement & validation des évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité sur les environnements de Staging/UAT puis de Production. Pilotage de projets : suivi des projets business et infrastructure en lien avec les équipes Projet (Développement & Business Analyse), Support Fonctionnel et Infrastructure. Automatisation du support des interventions récurrentes et mise en place d'outils facilitant le support et les évolutions applicatives. Modernisation de l'architecture : contribution à l'évolution de l'architecture des applications afin d'améliorer la qualité de service délivrée aux utilisateurs.
emagine recherche un technicien support IT. Lieu : Paris Durée : > 12 Mois Démarrage : ASAP Télétravail : 1 jour / semaine RésuméCe poste vise à fournir un support technique aux utilisateurs du siège et des boutiques en Europe, en gérant les incidents et les demandes tout en assurant la maintenance des équipements. Responsabilités:Support aux utilisateurs : Prendre en charge et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs. Gérer les demandes utilisateurs et assurer leur suivi jusqu'à la résolution. Préparer les équipements (laptops, MacBook, iPhone, iPad) destinés aux utilisateurs. Remplacer les composants de laptops, tels que les claviers et batteries. Administrer les outils Active Directory (AD), Mobile Device Management (MDM) et SCCM. Rédiger des procédures techniques et vérifier les articles de la base de connaissances. Must Haves:Maîtrise du support de proximité sur Windows et MacBook. Connaissance opérationnelle d'Active Directory, MDM, SCCM, Google Suite, Microsoft Office 365. Capacité à préparer du matériel et à remplacer des composants. Nice to Haves:Aptitude à maintenir une base de connaissances. Anglais professionnel. Autres détailsCe poste est basé à Paris, avec un engagement de plus de 12 mois et des possibilités de télétravail un jour par semaine.
Nous poursuivons notre développement dans le Sud-Est et recrutons un administrateur fonctionnel (& support N2) expert PLM (ici Windchill) pour l'un de nos clients situé vers Toulon. Mission : Les missions principales seront : * Assurer l'administration fonctionnelle de 2 instances PLM Windchill v13 (pour 2 entités du groupe) bénéficiant chacune des mêmes grandes fonctionnalités (gestion des articles, des CAO, des documents associés, demande de promotion, EBOM, MBOM) ; * Participer au paramétrage de Windchill et à l'amélioration continue des processus existants ; * Contribuer au déploiement des nouvelles fonctionnalités de la solution ; * Fournir un support fonctionnel aux utilisateurs, expertiser les problèmes qu'ils rencontrent et traiter leurs demandes via Jira ; * Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation fonctionnelle ; * Participer à des réunions de travail sur la compréhension des PLMs, ainsi qu'à des ateliers pour améliorer les PLMs sur la partie fonctionnelle (qualité de données, etc.) ; * Former les utilisateurs afin de garantir une utilisation optimale du PLM. Mission de 12 mois en présentiel (avec 1 jour de distanciel hebdomadaire à l'issue du 1ier mois). Démarrage cible mi-Septembre, engagement initial de 6 mois, potentiellement reconductible. Contrat freelance ou portage salarial (équivalent CDD).
