Description de l'emploi Le technicien support intervient auprès des utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 1, installer et maintenir les équipements et logiciels, gérer les tickets et les accès utilisateurs, et assurer le suivi des incidents nécessitant une escalade vers le niveau 2. Le poste est exercé sur site dans l'Oise, avec des horaires en rotation 6h–13h / 13h–20h. Responsabilités Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1. Assurer la remise en condition opérationnelle des équipements et applications. Qualifier, prioriser et traiter les tickets d'incidents. Respecter les SLA et documenter les interventions dans l'outil de ticketing. Suivre le backlog et relancer les équipes de support de niveau 2. Escalader les incidents et réclamations non résolus vers les interlocuteurs appropriés. Prévenir les pannes et proposer des actions correctives. Installer et maintenir les matériels, logiciels et périphériques informatiques. Former et accompagner les utilisateurs. Créer, modifier et supprimer les comptes et droits d'accès dans SALTO / FEDISC. Participer aux déploiements et évolutions de SALTO et de ses interfaces. Participer aux tests fonctionnels, d'intégration et de non-régression. Effectuer les contrôles de premier niveau après déploiement. Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et guides utilisateurs. Fournir un reporting hebdomadaire au Responsable IT local.
Technicien support de proximité (F/H) - LORIENT (56) - Lorient Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Lorient et le département du Morbihan (56). Poste à pourvoir en CDI. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise Permis B Prise de poste : ASAP Poste soumis à habilitation Secret France.
Supervision du support de proximité et interface relation clients entre les équipes des sites industriel et l'IT en tant que Client Relationship manager Missions opérationnelles : • Relation et interface end-user avec l'IT : Point d'escalade en cas d'insatisfaction client dans le traitement d'un incident / demande Être le point de contact du gestionnaire d'asset afin de garantir un état de parc à jour Être en relation avec le coordinateur logistique • Pilotage du support de proximité IT : Pilotage du service rendu par le support de proximité infogéré Suivre les stocks en lien avec l'asset manager Fournir des KPI sur la disponibilité des services critiques des sites industriels & logistiques Accompagnement sur la montée en compétence du support via le knowledge manager de l'infogérance • Point de contact privilégié avec les périmètres industriels et logistiques : Être le point de contact privilégié de l'IT auprès des équipes industrielles & logistiques Cadrer et accompagner les équipes dans le cadre des « Demands » équipes industrielles & logistiques Accompagner sur la réalisation du budget IT pour les sites industriels & logistiques
Nous recherchons un(e) Team Leader / Coordinateur Support IT expérimenté(e) pour encadrer notre équipe de support, piloter la qualité de service et coordonner nos projets informatiques transverses. Véritable pont entre le terrain, les équipes techniques et les directions métiers, vous garantirez la fluidité des opérations et l'optimisation continue de l'expérience utilisateur. Vos missions principales 1. Management et Animation d'Équipe (Team Leading) Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens support (N1/N2). Animer les rituels managériaux (briefs quotidiens, suivi des plannings, répartition de la charge de travail). Assurer un rôle de référent technique et méthodologique en cas d'incidents complexes. 2. Pilotage de l'Activité et Amélioration Continue (Coordination) Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, volumes d'incidents) via des outils de pilotage (SNOW). Piloter des projets transverses (déploiements de parcs, migrations, intégration d'outils). Harmoniser les processus, rédiger et structurer la base de connaissances (Knowledge Base) pour garantir l'uniformité des pratiques. 3. Gestion des Incidents et Relations Métiers Assurer l'escalade et le suivi des incidents majeurs ou des demandes sensibles. Interagir avec les différents interlocuteurs IT et les utilisateurs pour garantir un service client irréprochable, y compris dans des environnements exigeants.
Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support SAP – OMS B2C E-commerce pour l'un de nos clients. Vous interviendrez sur le site client situé dans la métropole lilloise (59), avec du télétravail occasionnel. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications SAP de gestion et d'orchestration des commandes e-commerce B2C : analyse et résolution des incidents applicatifs, support fonctionnel et technique aux utilisateurs ; - Analyser les flux de commandes e-commerce et leurs dysfonctionnements, contrôler les échanges entre SAP, les API et Kafka ; - Identifier les anomalies et suivre leur correction dans Jira, réaliser les tests et valider les correctifs avant mise en production ; - Mettre en place des solutions de monitoring et de supervision, suivre les indicateurs de performance du support, participer aux ateliers avec les équipes techniques et métiers, proposer des améliorations et documenter les solutions.
Dans le cadre d'un besoin urgent pour DWP France, nous recherchons 1 consultant Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs. Vous interviendrez sur un service desk structuré, avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA. Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets – y compris VIP et Mainsail) Gestion des incidents, mises à jour et escalades Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire Gestion du backlog de tickets Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst) Respect des SLA et des engagements de service Garantie de la satisfaction client
Analyste Support Poste de Travail N2 (H/F) - Toulouse Nous recrutons un Analyste Support Poste de Travail N2 (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur bancaire. Vous rejoindrez une équipe de support technique évoluant dans un environnement critique, exigeant et fortement industrialisé. Au-delà des activités classiques de support N2, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services, l'automatisation des tâches récurrentes et la réduction durable du volume d'incidents. Votre expertise technique, votre capacité d'analyse et votre force de proposition seront essentielles pour garantir la qualité de service et contribuer aux projets d'évolution de l'environnement poste de travail. Les missions principales : Prendre en charge et résoudre les incidents complexes liés aux postes de travail et à l'environnement utilisateur. Réaliser les investigations techniques approfondies, analyser les logs et identifier les causes racines des dysfonctionnements. Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin de réduire la récurrence des incidents. Automatiser les tâches récurrentes et industrialiser les actions de support grâce à PowerShell. Piloter les actions correctives en coordination avec les équipes techniques concernées. Participer aux projets d'évolution de l'environnement poste de travail et contribuer à la gestion des incidents majeurs. Assurer le reporting de l'activité et le partage des bonnes pratiques.
Dans le cadre d'un programme stratégique d'intégration de portefeuilles au sein d'un acteur majeur de la gestion d'actifs, nous recherchons deux Business Analysts Investment Support pour accompagner la sécurisation des positions et des données de trésorerie. Vous interviendrez auprès des équipes Investment Support dans un environnement associant deux plateformes de gestion d'investissement : Aladdin et SimCorp Dimension. L'enjeu principal consiste à garantir la fiabilité, la cohérence et l'exhaustivité des données d'investissement à travers des rapprochements quotidiens entre les deux systèmes. Cette mission présente une dimension opérationnelle importante et nécessite une véritable capacité d'investigation des anomalies. Réconciliation des positions et de la trésorerie Réaliser quotidiennement les rapprochements de positions sur instruments financiers et de données cash entre Aladdin et SimCorp Dimension. Identifier et qualifier les écarts constatés lors des contrôles. Vérifier la cohérence, l'exhaustivité et la qualité des données des portefeuilles intégrés. Assurer la traçabilité des rapprochements et le respect des échéances opérationnelles. Investigation et résolution des anomalies Analyser les écarts de positions et de trésorerie afin d'identifier leurs causes racines. Examiner les différences pouvant provenir des transactions, des référentiels, des flux ou des traitements entre systèmes. Déterminer les actions correctives appropriées en coordination avec les équipes concernées. Suivre les anomalies jusqu'à leur résolution et vérifier la cohérence des données corrigées. Reporting et amélioration continue Formaliser les résultats des rapprochements et produire un suivi fiable des anomalies. Communiquer les écarts significatifs, leurs impacts et leur état de résolution aux équipes Investment Support et au management. Participer aux réunions de coordination du programme d'intégration. Maintenir la documentation opérationnelle et contribuer à l'amélioration des processus de contrôle. Livrables attendus Les états de rapprochement quotidiens des positions et du cash. Le suivi documenté des écarts, investigations et régularisations. Les reportings de qualité des données et d'avancement des résolutions. Les procédures opérationnelles et la documentation des contrôles.
Dans le cadre du renforcement d'une équipe Service Desk, nous recherchons un Team Leader Service Desk afin d'accompagner les équipes support dans la gestion quotidienne des demandes et incidents utilisateurs. Vous intervenez dans un environnement de support structuré et exigeant, avec notamment la prise en charge d'utilisateurs VIP, le suivi des incidents prioritaires et le respect des engagements de service et des SLA. Véritable point de référence pour l'équipe, vous assurez la bonne organisation de l'activité, le suivi du backlog, la priorisation des tickets et la coordination avec les équipes de niveau supérieur. Vous contribuez également à l'amélioration continue du service, notamment à travers le suivi de la qualité, l'application des procédures et l'enrichissement de la base de connaissances.
Technicien support de proximité (F/H) - BREST (29) - Brest Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Brest et le département du Finistère (29). Poste à pourvoir en CDI. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise Permis B Prise de poste : ASAP Poste soumis à habilitation Secret France.
La mission Traiter les tickets d'incidents remontés par les équipes métier via leur interlocuteur IT, sur un parc d'applications web majoritairement Java déployées en conteneurs. Les tickets arrivent peu détaillés : il s'agit de les qualifier en posant les bonnes questions, de diagnostiquer en investiguant l'infrastructure et les journaux applicatifs, puis de résoudre à partir des procédures existantes ou d'escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier instruit. Durée : 12 mois - 3 ans Organisation : hybride, 2 jours sur site et 3 jours à distance par semaine · France, site non précisé Langue de travail : français et anglais Démarrage souhaité : sous 1 mois Ce que le poste ne couvre pas Le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent chez l'équipe de niveau 3. Le poste confirme l'anomalie et applique les procédures. Le profil attendu 3 à 5 ans d'expérience, capable de travailler en autonomie sur le diagnostic. Le critère de réussite tenu par le manager : creuser les journaux et l'infrastructure jusqu'à confirmer ou écarter l'anomalie avant de remonter le ticket, plutôt que d'escalader dès la première difficulté. La rédaction compte : les comptes rendus d'incident doivent être lisibles par l'équipe de niveau 3 sans repasser par leur auteur.
Technicien Support Poste de Travail N2 (H/F) - Toulouse Nous recrutons un Technicien Support Poste de Travail N2 (H/F). Vous assurez le suivi opérationnel des équipes support de proximité et des mainteneurs, tout en garantissant la qualité du service rendu et l'accompagnement des projets de déploiement. Les missions principales : Piloter et suivre l'activité des équipes support et mainteneurs. Garantir la qualité de service et proposer des actions d'amélioration. Apporter expertise et support aux équipes de proximité. Assurer le suivi des projets de déploiement. Rédiger et maintenir la documentation et les procédures.
Dans le cadre du renforcement d'une équipe Réseaux au sein d'un groupe d'envergure nationale, nous recherchons un(e) Administrateur Réseaux N2 - Maintien en Conditions Opérationnelles. Intégré(e) à une équipe d'experts, vous interviendrez sur des infrastructures réseau couvrant les technologies LAN, WAN, WiFi, VPN, sécurité et répartition de charge. Votre rôle consistera à assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2, l'accompagnement des équipes de support de premier niveau ainsi que l'escalade des problématiques complexes vers les équipes spécialisées. Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : Analyser et résoudre les incidents réseau de niveau 2. Traiter les demandes techniques et assurer leur suivi. Accompagner les équipes N1 sur les problématiques d'exploitation. Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures. Rédiger et mettre à jour la documentation technique. Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation. Participer ponctuellement à des interventions planifiées hors horaires ouvrés et à des astreintes.
Mission Au sein de l'équipe EDI de notre client basé à proximité de Montbéliard, vous participez à l'adaptation des flux EDI dans le cadre de la réorganisation du groupe. Responsabilités Gestion des opérations EDI quotidiennes et du support (niveau 1 et 2) Contribution aux projets EDI avec les clients et partenaires Traduction des besoins métier en exigences techniques et livraison des solutions Participation à l'évolution des flux et systèmes La mission nécessite de parler anglais (niveau B2 minimum). Télétravail 2 jours/semaine.
Contexte de la missionDans le cadre d'un programme stratégique d'intégration de portefeuilles au sein d'un acteur majeur de la gestion d'actifs, nous recherchons deux Business Analysts Investment Support pour accompagner la sécurisation des positions et des données de trésorerie. Vous interviendrez auprès des équipes Investment Support dans un environnement associant deux plateformes de gestion d'investissement : Aladdin et SimCorp Dimension. L'enjeu principal consiste à garantir la fiabilité, la cohérence et l'exhaustivité des données d'investissement à travers des rapprochements quotidiens entre les deux systèmes. Cette mission présente une dimension opérationnelle importante et nécessite une véritable capacité d'investigation des anomalies. Vos responsabilitésRéconciliation des positions et de la trésorerie Réaliser quotidiennement les rapprochements de positions sur instruments financiers et de données cash entre Aladdin et SimCorp Dimension. Identifier et qualifier les écarts constatés lors des contrôles. Vérifier la cohérence, l'exhaustivité et la qualité des données des portefeuilles intégrés. Assurer la traçabilité des rapprochements et le respect des échéances opérationnelles. Investigation et résolution des anomalies Analyser les écarts de positions et de trésorerie afin d'identifier leurs causes racines. Examiner les différences pouvant provenir des transactions, des référentiels, des flux ou des traitements entre systèmes. Déterminer les actions correctives appropriées en coordination avec les équipes concernées. Suivre les anomalies jusqu'à leur résolution et vérifier la cohérence des données corrigées. Reporting et amélioration continue Formaliser les résultats des rapprochements et produire un suivi fiable des anomalies. Communiquer les écarts significatifs, leurs impacts et leur état de résolution aux équipes Investment Support et au management. Participer aux réunions de coordination du programme d'intégration. Maintenir la documentation opérationnelle et contribuer à l'amélioration des processus de contrôle. Livrables attendusLes livrables porteront principalement sur : Les états de rapprochement quotidiens des positions et du cash. Le suivi documenté des écarts, investigations et régularisations. Les reportings de qualité des données et d'avancement des résolutions. Les procédures opérationnelles et la documentation des contrôles.
Senior support engineer specialist- Rates Trade Support Banking This is a new and exclusive opportunity for a Senior support engineer specialist to join the Rates Trade Support team of this Banking business This role is open now for applications and interviews Role details Title: Senior support engineer specialist Business area Rates Trade Support Banking Tools: Markitwire, Calypso Business area: interest rate swaps, inflation swaps, cross currency swaps, bonds, futures, options, fras etc including structured rates products Salary £80,000- £120,000 base plus bonus and benefits Location: London City This is an opportunity for a Senior support engineer specialist to join the Rates Trade Support team of this Banking business As the Senior support engineer specialist within the Rates Trade Support team, you will be accountable for the execution of assigned on-desk trade support activities in a timely, accurate and efficient basis. This will include ownership of the Book, validate and amend trades, affirm and allocate trades in Markitwire, Calypso and TOMs. You will be acountable for the execution of assigned of trade support activities for International Rates Trading that require specialized handling and skills applying in-depth product knowledge. Support the introduction of new products, technology and processes. Develop and maintain excellent working relationships with Capital Markets Trading & Sales, Product Operations and other stakeholder groups Role requiremnents Expereince in trade support Expereince supporting rates or structured interest rates trading desk Expert knowledge of Markitwire and Calypso, extensive experience in building non-standard trades including modelling trades in Calypso and Markitwire for pricing This role is open now for applications and interviews For more information and the chance to be considered, please do send through a CV for more information To find out more about Huxley, please visit Huxley, a trading division of SThree Partnership LLP is acting as an Employment Business in relation to this vacancy | Registered office | 8 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom | Partnership Number | OC387148 England and Wales
