Job Vacancy TECHNICIEN SUPPORT

Formation

Diplôme de niveau Bac+2 minimum

Expérience

• 1 à 3 ans d’expérience en support informatique, idéalement dans un environnement logistique ou industriel.

• Expérience en support applicatif, qualification des tickets et assistance aux utilisateurs.

• La connaissance d’un WMS, d’un écosystème applicatif logistique ou d’un environnement reposant sur des interfaces est appréciée.

• Une expérience en support de niveau 1 d’applications critiques pour l’activité constitue un atout.

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Office 365.

• Connaissance des réseaux Wi-Fi industriels, terminaux RF, scanners et imprimantes d’étiquettes.

• Capacité à lire et interpréter des messages d’erreur applicatifs ou d’interface simples.

• Compréhension de base des interfaces applicatives, des flux de données, des traitements batch et de la supervision opérationnelle.

• Des connaissances de base en bases de données pour réaliser des requêtes de diagnostic sont appréciées.

• Utilisation d’un outil ITSM tel que ServiceNow.

• Capacité à suivre des procédures documentées et à recueillir des informations de diagnostic structurées.

Qualités requises

• Rigueur, autonomie et sens des responsabilités.

• Fort sens du service et capacité à expliquer clairement les sujets à des utilisateurs non techniques.

• Réactivité et aptitude à gérer les situations urgentes dans un environnement logistique opérationnel.

• Capacité à travailler en horaires décalés.

• Bonne communication avec les utilisateurs métier, les key users, les équipes IT et les prestataires.

• Capacité à rester calme, structuré et factuel pendant les incidents.

• Esprit d’équipe et volonté de contribuer à l’amélioration continue des procédures de support.

Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT et du Digital, Andema est implantée à Paris, Lyon et Lille. Nous offrons des services IT sur mesure, adaptés aux besoins de nos clients, afin d'assurer la réussite de chaque projet. Nous connectons nos clients avec des consultants compétents, partageant leurs valeurs et s'investissant pleinement dans leur mission.

Chez Andema, nous croyons fermement que le succès des projets de nos clients repose sur l'épanouissement professionnel et personnel de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous plaçons l'humain au cœur de nos priorités. 

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