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Supervision du support de proximité et interface relation clients entre les équipes des sites industriel et l’IT en tant que Client Relationship manager
Missions opérationnelles :
• Relation et interface end-user avec l’IT :
Point d’escalade en cas d’insatisfaction client dans le traitement d’un incident / demande
Être le point de contact du gestionnaire d’asset afin de garantir un état de parc à jour
Être en relation avec le coordinateur logistique
• Pilotage du support de proximité IT :
Pilotage du service rendu par le support de proximité infogéré
Suivre les stocks en lien avec l’asset manager
Fournir des KPI sur la disponibilité des services critiques des sites industriels & logistiques
Accompagnement sur la montée en compétence du support via le knowledge manager de l’infogérance
• Point de contact privilégié avec les périmètres industriels et logistiques :
Être le point de contact privilégié de l’IT auprès des équipes industrielles & logistiques
Cadrer et accompagner les équipes dans le cadre des « Demands » équipes industrielles & logistiques
Accompagner sur la réalisation du budget IT pour les sites industriels & logistiques
Candidate profile
PROFIL
Expérience de minimum 3 ans dans une fonction similaire
Expertise Environnement du poste de travail,
Anglais apprécié
Compétences techniques :
• Suite bureautique
Compétences professionnelles
• Rigueur, autonomie et organisation
• Ecoute, analyse et synthèse
• Très bon relationnel
• Très bonne communication
• Sens du service et de l’écoute
• Capacités d’organisation et qualités rédactionnelles
LOCALISATION Troyes – Déplacements ponctuels à Paris
Working environment
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Team Leader Support de Proximite
EDC DIGITAL-IT
