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Mission soumise à des exigences d’accès renforcées (contexte industriel sensible). Dans le cadre d’un programme de migration vers SAP S/4HANA , notre client, un grand groupe industriel du secteur défense recherche un consultant SAP SD , avec une forte orientation support , pour intervenir sur la phase finale du projet, le go-live prévu en février, ainsi que la stabilisation post-mise en production. Missions principales: – Prise en charge des incidents N1 / N2 / N3 sur le périmètre SAP SD. – Analyse, qualification, priorisation et suivi de résolution des anomalies. – Accompagnement des utilisateurs pendant le go-live et la phase d’hypercare. – Participation aux tests correctifs, UAT, documentation et reporting. – Interaction régulière avec la MOE, challenge des besoins, gestion des impacts S/4HANA. – Contribution à la stabilité et à la continuité des flux Order-to-Cash.

Technicien Support Informatique H/F - Toulouse Vous interviendrez auprès des magasins d'un de nos clients à distance et piloterez les projets en autonomie, depuis la prise de rendez-vous avec l'opérateur jusqu'à l'installation des solutions dans les points de vente. YOUR DAILY LIFE Vos responsabilités seront : Prendre en charge les demandes : contact avec le magasins, partenaires et prestataires, Organiser et coordonner les déploiements selon les procédures du client et celles des opérateurs, Suivre les dossiers en respectant les plannings et les délais imposés, Assurer la planification des interventions sur site, Communiquer avec les magasins, les équipes client et les prestataires tout au long du projet, Apporter un support technique aux techniciens sur site lors des installations, Mettre à jour la documentation lorsque nécessaire.

Job Title: Support Engineer - Configuration Control Location: Filton. We offer a range of hybrid and flexible working arrangements - please speak to your recruiter about the options for this particular role. Salary: £38,000 + depending on experience What you'll be doing: Working as part of US CMC (Common missile Compartment) datum pack/product config team to deliver SWSS/US (Strategic Weapon System Support) Specific requirements to support the ILS (Integrated Logistic support) build outputs Support the development of design solutions to agreed time, cost and quality in accordance with project or business milestones by establishing and maintaining the appropriate configuration control baselines Comply with the contractual requirements and undertake work in accordance with company, safety, environmental, contractual and local business processes, standards, procedures and documentation Ensure the configuration control baselines and the processes to monitor and check them are complete, and will provide the appropriate levels of evidence for assurance, control and contractual purposes Support the flow of configuration control requirements to suppliers, and the review and monitoring of their subsequent performance as appropriate Support the development of estimates for the scope of work and resources required to deliver it in order to support bids, proposal development and project planning activities for configuration control and baseline management activities. Work with the In-Service Design Change engineering team and other members of the in-service support organisation to improve own levels of subject matter expertise, including gaining a broad understanding of project management and business processes that will be impacted by the good or bad configuration control processes Ability to manage and influence stakeholders, at all levels across the business Your skills and experiences: A relevant STEM qualification and/or equivalent experience Knowledge and experience of the engineering lifecycle. Knowledge or at least recognition of relevant engineering standards, including safety and environmental regulations Benefits As well as a competitive pension scheme, BAE Systems also offers employee share plans, an extensive range of flexible discounted health, wellbeing and lifestyle benefits, including a green car scheme, private health plans and shopping discounts - you may also be eligible for an annual incentive. The DATUM Pack team The Datum Pack/ Product config team is an ever-growing diverse team made up of a wide range of previous experience from Project management to engineering, therefore it brings together varying skillsets and experiences aligning with the nature of the work in Datum Pack. Joining this team allows you to be part of the future growth of Submarine Support in Barrow and also gives you the opportunity to work with a range of internal and external stakeholders including the MoD. This role provides exposure internally across functions such as Engineering, Quality and Integrated Combat Systems so you will gain a wide range of understanding of how the business functions and how the submarine life cycle develops through to handover to service. Why BAE Systems? This is a place where you'll be able to make a real difference. You'll be part of an inclusive culture that values diversity of thought, rewards integrity, and merit, and where you'll be empowered to fulfil your potential. We welcome people from all backgrounds and want to make sure that our recruitment processes are as inclusive as possible. If you have a disability or health condition (for example dyslexia, autism, an anxiety disorder etc.) that may affect your performance in certain assessment types, please speak to your recruiter about potential reasonable adjustments. Please be aware that many roles at BAE Systems are subject to both security and export control restrictions. These restrictions mean that factors such as your nationality, any nationalities you may have previously held, and your place of birth can restrict the roles you are eligible to perform within the organisation. All applicants must as a minimum achieve Baseline Personnel Security Standard. Many roles also require higher levels of National Security Vetting where applicants must typically have 5 to 10 years of continuous residency in the UK depending on the vetting level required for the role, to allow for meaningful security vetting checks.

Vous serez en régie chez un de nos clients grands compte votre rôle sera de réaliser l'assistance aux utilisateurs sur site, prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, garantir le bon fonctionnement du parc informatique, et participer au déploiement des équipements et applications. Vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes les problématiques IT du quotidien. Vos Missions principales 1. Support utilisateur (N1/N2) Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Assurer le support sur les postes de travail (Windows), imprimantes, périphériques, téléphonie, visioconférence. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques. Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture). 2. Gestion du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes (masterisation, mises à jour, déploiements). Maintenir l'inventaire du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes.). Suivre les retours SAV, réparations et renouvellements. 3. Administration courante Donner les premiers niveaux d'administration sur Active Directory : création de comptes, droits, groupes. Configurer et dépanner les accès réseau (Wi-Fi, VPN, imprimantes réseau). Participer au maintien en condition opérationnelle des salles de réunion. 4. Participation aux projets IT Accompagner les déploiements (migrations Windows, renouvellements de parc, montées de version applicatives). Tester et remonter les anomalies auprès de l'équipe système/réseau. Contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, documentation).

Application Support with FX Options Our Client is looking to recruit an experienced Application Support Specialist FX Options to join their team in the City London. You will be providing essential support for their FX Options trading platform and ensure the smooth operation of our trading and support systems. Purpose of role: • Provide day-to-day support for our FX Options trading platform, including troubleshooting, issue resolution, and user assistance. • Collaborate with the IT team to deploy, configure, and maintain the FX Options trading applications and associated infrastructure. • Monitor system performance, identify potential issues, and implement proactive measures to ensure high availability and reliability. • Act as a primary point of contact for traders and other end users, addressing their technical queries and concerns promptly and effectively. • Investigate and diagnose software and hardware issues, escalating complex problems to senior IT staff or vendors when necessary. • Work closely with development teams to analyze and document system requirements as well as contribute to the design and implementation of enhancements or fixes. • Conduct system testing and participate in user acceptance testing (UAT) to ensure the quality and functionality of the applications. • Develop and maintain technical documentation, user guides, and support procedures. Requirements: • Proven experience in a similar role, providing application support for financial systems. • Strong knowledge of FX Options trading concepts and terminology including currency pairs, spot, forwards, options, and market conventions. • Proficiency in supporting and troubleshooting Windows applications. • Solid understanding of database concepts and SQL query language. • Strong knowledge of AWS/Azure. • Familiarity with FIX protocol and experience with FIX connectivity troubleshooting. • Excellent problem-solving skills and ability to work well under pressure in a fast-paced trading environment. • Effective communication skills, both written and verbal, with the ability to articulate technical concepts to non-technical users. • Ability to work independently as well as collaboratively in a team-oriented environment. The Client is based in the City of London. The salary for this position with be in the range £70K - £110K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Nous recherchons un (e) Ingénieur Support pour rejoindre notre équipe et accompagner nos utilisateurs sur des applications clés du secteur financier. Vos missions Assurer le support technique de niveau 2/3 sur nos applications internes. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Effectuer des requêtes SQL , analyser les données et identifier les anomalies. Automatiser certaines tâches via du scripting Python. Collaborer avec les équipes développement, produits et métiers financiers Rédiger la documentation technique et contribuer à l’amélioration des processus.

En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un Support Analyst Monétique (H/F), pour le compte de l'un de ses clients qui opère dans le domaine d'hôtellerie. Description ☁️ Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de l’équipe Paiement , nous recherchons un Support Analyst confirmé spécialisé en monétique TPE . La mission consiste à assurer le support, la maintenance et l’évolution du périmètre paiement, en binôme avec un Product Owner. Le périmètre couvrira dans un premier temps la France , puis sera étendu à l’ international . 🧭 Missions principales & rôle Gérer et résoudre les incidents monétiques de production en lien avec les prestataires. Participer à des projets réglementaires et techniques (migration CB 5.5, préparation FRV6, mises à jour du parc TPE et logiciels, etc.). Assurer le suivi des prestataires monétiques (Worldline, JDC, Planet, etc.). Mettre à jour et améliorer les procédures et documentations monétiques. Apporter du support fonctionnel et technique sur la monétique de proximité (TPE). Former et accompagner les équipes internes sur les process de paiement in-Hotel. 🎯 Objectifs de la mission Garantir la disponibilité et la fiabilité du système de paiement hôtelier. Sécuriser la conformité des solutions aux normes et réglementations en vigueur. Assurer un suivi opérationnel fluide avec les prestataires et partenaires techniques.

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre des équipes et sera dédiée au suivi de run et maintien en condition opérationnelle du périmètre des applications Transverse and Data, utilisées par les équipes métiers en France et à l'international. Du point de vue opérationnel, la prestation sera menée en participant aux activités de l'équipe DSI en charge de la gestion opérationnelle, des évolutions fonctionnelles et techniques des applications. Responsabilités Participation au support fonctionnel de l'application Suivi des traitements de production Analyse en autonomie des incidents, mener / coordonner les actions de corrections Relance de jobs Autosys en cas d'incidents Exécution les scénarios de test en environnement agile au sein de l'équipe de Delivery Proposition et mise en œuvre des scénarii automatisés

Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support de proximité pour intégrer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Au sein de notre Cellule Back-up, vous contribuerez à garantir la continuité de service de nos clients en assurant : - Le support technique de niveau 1 et 2 sur les environnements clients (Windows, Office 365, Intune, etc.) - La gestion des incidents et des demandes d'assistance - La réalisation de projets ponctuels (migrations, déploiements) - Le renforcement des équipes support clients - La participation aux activités du centre de services Les maîtres mots pour mener à bien vos missions : - Polyvalence : Vous interviendrez sur des projets variés et évoluerez dans un environnement technologique en constante évolution - Proximité client : Vous serez en contact direct avec les clients et contribuerez à leur satisfaction - Travail en équipe : Vous intégrerez une équipe soudée et bénéficierez du soutien de vos collègues Et si on parlait de vous ? De formation en informatique de type Bac+2, vous possédez une première expérience réussie sur un poste équivalent. Vous avez de solides connaissances en système d'exploitation Windows (10/11) et des outils de gestion (Intune, Office 365). Vous êtes à l'aise avec les environnements virtuels (Citrix) et les outils de ticketing (GLPI). Rémunération selon profil et expérience. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation, - Unaccélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Uneentreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail,la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). - Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! O365 GLPI mobilité INTUNE Windows 10/11 #Adaptabilité

Vos missions Support utilisateurs & VIP Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les postes de travail Windows 11 . Offrir une assistance personnalisée aux utilisateurs VIP avec réactivité et discrétion. Gérer les demandes et incidents via l’outil de ticketing ServiceNow . Administration & Gestion du cycle de vie des collaborateurs Assurer la gestion des comptes dans Active Directory : création, modification, suppression, gestion des droits. Gérer les processus d’onboarding et d’offboarding : Préparation et installation du matériel pour les nouveaux arrivants. Création des accès (AD, messagerie, applications métiers). Récupération et désactivation des équipements et droits lors des départs. Maintenance & Environnement de travail Déploiement, configuration et maintenance du matériel informatique (PC, portables, smartphones, périphériques). Support et gestion des salles de réunion : visioconférence, écrans, systèmes audio/vidéo. Suivi du stock et gestion des équipements. Collaboration & amélioration continue Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées. Documenter les procédures, contribuer à l’amélioration des process et au partage de connaissances.

Nous recherchons un profil expérimenté en AMOA UX/UI , capable d’accompagner les équipes métier dans la définition et l’amélioration des parcours utilisateurs. Une expérience dans le secteur agroalimentaire serait un vrai plus. Aucune compétence technique n’est requise : nous recherchons avant tout un profil fonctionnel , capable de comprendre les besoins métier, formaliser les exigences, structurer les ateliers utilisateurs et assurer la cohérence UX avec les équipes internes. Modalités : Présence sur site 2 à 3 jours par semaine (flexibilité possible selon l’avancement du projet). Démarrage dès que possible.

Rattaché à une équipe d'une dizaine de personnes en support, vous participez à l'aide et la résolution des incidents de clients externes. Les missions sont les suivantes : Configuration de postes et matériel Diagnostic à distance des dysfonctionnements matériel ou logiciel Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents Participer à la résolution et au diagnostic des incidents de niveau N0 et N1 par téléphone ou tickets Transmettre les incidents majeurs aux équipes internes dédiées Concevoir, faire évoluer la documentation technique et participer au transfert de compétences

Intitulé du poste Support Utilisateurs Microsoft Dynamics (Fonctionnel) Missions principales Documenter les processus métiers liés à Microsoft Dynamics et assurer leur mise à jour continue. Animer et coordonner la communauté des Business Process Managers (4 métiers concernés) via des réunions récurrentes, en veillant à la cohérence transverse. Recevoir, qualifier et analyser les incidents et anomalies remontés par les utilisateurs ; suivre leur résolution jusqu’à clôture. Identifier les besoins d’évolution métiers, les formaliser, les cadrer fonctionnellement et garantir leur bonne intégration dans le build. Préparer, organiser et piloter les campagnes de tests utilisateurs avec les Business Key Users. Assurer un lien constant entre les équipes métiers, les équipes techniques et l’éditeur/INT pour garantir la qualité globale du service. Livrables attendus Documentation fonctionnelle et processus métiers à jour. Comptes rendus des réunions BPM et plans d’actions associés. Qualification détaillée des bugs/incidents et suivi des résolutions. Dossiers de cadrage des évolutions. Scénarios de test, jeux de données, protocoles, rapports de résultats. Compétences techniques Jira Service Desk : niveau confirmé Product Owner / cadrage fonctionnel : confirmé Microsoft Dynamics : confirmé (idéalement Finance & Operations, CRM ou autre module précisé par le client) Compétences transverses Forte capacité d’analyse fonctionnelle Communication claire et capacité à animer une communauté métier Rigueur documentaire Gestion des priorités et sens du service utilisateur

CONTEXTE Experience : 2 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support Spécialités technologiques : Poste de travail, Ticketing Notre client est un éditeur de logiciel innovant, spécialisé dans le développement d’une plateforme propriétaire dédiée au secteur immobilier. La structure, à taille humaine, place la proximité, l’agilité et la qualité de service au cœur de son fonctionnement. Dans le cadre de sa croissance, il recherche un(e Technicien Support polyvalent(e), qui sera l’interlocuteur privilégié des utilisateurs internes et externes de la plateforme. MISSIONS Vous interviendrez sur 3 volets clés : 1. Support utilisateurs N1/N2 Assurer un support quotidien aux utilisateurs de la plateforme (interne & clients). Gérer, qualifier et traiter les tickets d’incidents ou de demandes. Réaliser une première analyse fonctionnelle et technique (N1/N2). Suivre la résolution avec les équipes internes (tech / produit). Documenter les procédures et bonnes pratiques. Pistes d’amélioration attendues : Mise en place d’un outil de ticketing (ex : GLPI). Création d’un tableau de bord d’indicateurs : nombre de tickets, typologie des incidents, criticité, délais de traitement… 2. Gestion de l’environnement de travail Vous serez le référent interne sur l’ensemble du poste de travail : Gestion des environnements Microsoft 365. Onboarding & offboarding des utilisateurs. Préparation et paramétrage des postes (PC/Mac), périphériques et licences. Création, administration et suppression des comptes (internes & externes). Gestion des droits et habilitations. Suivi des livraisons, inventaire matériel et licences. 3. Accompagnement & acculturation des utilisateurs (en fonction de l'envie et la disponibilité du collaborateur) Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils internes. Proposer des améliorations pour simplifier le quotidien des équipes. Être force de proposition sur l’évolution du support. Expertise souhaitée Compétences indispensables : Expérience de 2 à 4 ans en support informatique ou support applicatif. Bon relationnel, sens du service et pédagogie. Connaissance des environnements Microsoft 365 (ou GSuite/Gmail si besoin). Appétence pour les outils collaboratifs, les environnements SaaS et les problématiques métiers. Autonomie, rigueur, organisation. Compétences facultatives : Connaissance outils de ticketing (exemple : GLPI, Jira, Servicenow...) Capable d'évoluer dans l'environnement suivant : Structure à taille humaine, ambiance collaborative. Produit propriétaire en pleine évolution. Forte autonomie et liberté sur l’organisation du support. Possibilité d’influencer directement l’amélioration de la plateforme et des processus internes.

Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk(50%)/ Support Informatique(50%)(F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk(50%)/ Support Informatique(50%)(F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Paris 13 (75013) Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque et support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Au sein du Département de Production Informatique, l’architecture, l’intégration et l’exploitation des infrastructures Réseaux et Sécurité sont assurés par l’équipe de production Division Réseaux. Dans le cadre de ces activités, notre client sollicite l’expertise du Prestataire dans le domaine de l’exploitation réseau et sécurité. Le Prestataire en concertation avec les différents départements de la Direction Informatique participe techniquement à : L’expertise sur les principes, méthodes et outils liés à l'administration et à la supervision des réseaux; L’expertise sur les principes, méthodes et outils liés à la sécurité des réseaux; Il prend également en charge les missions suivantes : Traiter les incident et les demandes de changement sur le périmètre; Analyser et formaliser l’existant réseau pour les équipements à superviser; Préparer les matrices de brassage pour câbler les équipements; Configurer les équipements réseaux et sécurité; Mettre à jour la documentation suite aux changements; Installer en cas de besoin les équipements réseaux et sécurité, conformément aux règles de l’art et aux recommandations internes au client Assurer en cas de besoin le support aux migrations. Cisco : ACI, catalyst 6500, 3750, 2960, 3850, NX-OS F5 : LTM Firewalls : Fortinet, Palo Alto