Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services en région Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques, en environnement Microsoft • Gestion des tickets, gestes de proximité • Identifier les besoins et assurer le traitement des demandes avec réactivité • Gestion des demandes et incidents postes de travail ( PC industriels ), réseaux... • Gestion des demandes et incidents liés à la téléphonie fixe et mobile. • Suivi et dépannage sur les salles de visioconférence ( contrôle préventif audio/vidéo ). Référence de l'offre : o42krqpb06
Network Infrastructure Support Engineer The role of the IT Infrastructure Engineer is to manage day to day activities to develop, deliver and support the infrastructure and upgrades needed to deliver this programme. You will be part of the 10 people UK ICT team but be assigned to the programme on a full-time basis. Provide technical and project management support Define, manage, track and proactively deliver technical solutions to achieve project goals Implement technical changes and solutions into the Companys environments Ensure all solutions are in line with Company policies and standards Act as interface between the project and BAU support team Fully document all solutions and activities You will be report to the Head of Global Infrastructure and the European IT Director Excellent communication skills, including including written and verbal You will have an understanding of ITIL, Prince 2 practices. Must have a MCP certification along with at least 5 years experience of desktop and application rollouts Ability to think creatively and problem solve and ability to work under pressure Must be able to document solutions and support users through system changes Should have effective time management and organisational skills Ability to learn knowledge of new systems quickly and apply them in the work environment Previous experience of supporting a school environment – desirable Should have the following technical skills: Microsoft Active Directory, Office 365 administration Windows 10 operating system Azure Portal Microsoft Intune uniFLOW management software Meraki Access Points Knowledge of SIMS.net – desirable Knowledge of education applications – desirable The position will be based in Milton Keynes with travel to various locations in the UK. The rate is negotiable. This is a 6 month contract assignment based in Milton Keynes. Please send your CV along with a daily rate and availability.
Dans le cadre du renforcement d'une DSI évoluant dans un environnement international, nous recherchons un Ingénieur Systèmes, Réseaux & Support Applicatif (H/F). Intégré(e) à un pôle Architecture, Solutions & Ingénierie, vous interviendrez principalement sur des sujets systèmes, réseaux et infrastructure, tout en assurant une partie de l'exploitation et du support des applications. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes infrastructure, architecture, ingénierie, DevOps et métiers. Vos missions Systèmes, réseaux & projets – 60 à 70 % Administrer et configurer les comptes de services, groupes Active Directory / Microsoft Entra ID et GPO. Piloter les demandes liées au SSO sous Okta, aux DNS et aux accès applicatifs. Gérer les demandes d'ouverture de flux et ports firewall et assurer le suivi des accès internes et externes. Configurer les environnements Windows Server et Linux (RedHat / Rocky Linux) nécessaires au fonctionnement des applications. Installer et gérer les certificats SSL. Superviser les applications avec Datadog et contrôler le bon fonctionnement des brokers de messages ActiveMQ et Solace. Accompagner les projets d'infrastructure : déploiement d'applications sur de nouveaux sites, préparation des configurations réseau et applicatives. Participer aux projets de migration de VM vers AWS, ainsi qu'aux migrations et décommissionnements d'applications legacy. Contribuer à la réduction de la dette technique et à l'amélioration continue des environnements. Support applicatif & exploitation – 30 à 40 % Diagnostiquer les incidents systèmes et réseaux pouvant impacter les applications. Prendre en charge et suivre les incidents via ServiceNow, en coordination avec les différentes équipes techniques. Assurer le monitoring des interfaces et flux de données et déclencher les actions correctives nécessaires. Maintenir à jour la documentation technique et les procédures dans Confluence. Assurer le suivi des évolutions et projets dans JIRA. Travailler en binôme avec un technicien applicatif afin de garantir la continuité de l'exploitation et du support
Dans le cadre du renforcement de notre équipe spécialisée dans les solutions de paiement, nous recherchons un Expert Monétique capable d'intervenir à la fois sur les activités de support et sur différents projets d'évolution liés aux moyens de paiement. La mission démarrera sur un périmètre France, avec une évolution progressive vers un environnement international. Vous travaillerez en collaboration étroite avec les équipes produit et techniques afin de garantir la fiabilité, la conformité et l'évolution des solutions de paiement utilisées dans les établissements. 📋 Vos missions • Prendre en charge les incidents liés aux moyens de paiement en production et assurer leur résolution jusqu'à leur clôture • Coordonner les investigations et les escalades auprès des différents partenaires et fournisseurs de solutions de paiement • Apporter votre expertise monétique sur les projets d'évolution des solutions de paiement : normes, réglementation, interfaces et évolutions techniques • Participer aux projets de migration, de mise en conformité et d'évolution du parc de terminaux de paiement • Contribuer à l'analyse et à la mise à niveau des équipements et logiciels de paiement lorsque de nouvelles exigences réglementaires ou sectorielles sont mises en place • Maintenir, enrichir et structurer la documentation technique et les procédures liées à la monétique • Assurer le suivi opérationnel des partenaires et prestataires intervenant sur les solutions de paiement, aussi bien sur les sujets incidents que projets • Accompagner les équipes internes en apportant conseil, expertise et support sur les problématiques liées au paiement • Participer à la montée en compétence des équipes via des sessions de formation ou de sensibilisation aux enjeux de la monétique 🛠️ Environnement • Monétique/TPE • Support • Projet • Anglais
Technicien support N2 (H/F) - Interim En bref : Technicien support informatique N2 (H/F) – Interim – Saint Denis (93) – 35ke – Informatique, Support Technique, Banque Cabinet de conseil en recrutement d'experts, Adsearch, c'est plus de 200 collaborateurs répartis dans 13 bureaux à travers la France, spécialisés dans 10 univers sectoriels distincts, réalisant plus de 3000 recrutements par an pour satisfaire les besoins variés de plus de 5000 clients. Adsearch recrute pour l'un de nos partenaires dans le milieu bancaire, basé à Saint Denis (93), un Technicien support informatique N2 (H/F), pour une mission en Intérim. **VOS MISSIONS** En tant que Technicien Support N2 (H/F), vous intégrerez une équipe dynamique et collaborative. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés, nécessitant à la fois de bonnes capacités d'analyse, de réactivité et de suivi. Vous serez en charge des missions suivantes : Traiter et suivre les réclamations reçues par mail, analyser les problématiques rencontrées et assurer leur résolution en lien avec les différents interlocuteurs. Analyser les incidents et dysfonctionnements, identifier leur origine, mettre en place les actions nécessaires et assurer un suivi jusqu'à leur résolution. Rédiger des rapports et assurer le reporting auprès des différents interlocuteurs, en proposant des actions correctives et préventives adaptées. Gérer les incidents informatiques, analyser les demandes, suivre leur résolution avec les équipes IT et valider la mise en place des correctifs. Apporter un support de niveau 2 aux équipes HelpDesk Monitoring sur les incidents complexes et les procédures spécifiques. Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 en période de forte
Nous renforçons notre équipe de Support de proximité en intégrant un Technicien Support Planificateur H/F Votre rôle sera d'accompagner les techniciens de proximité dans la gestion et le suivi des interventions auprès des utilisateurs. Après une période d'intégration, de formation et de montée en compétences, vous participez activement au bon fonctionnement du support de proximité. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Prendre en charge les demandes et incidents escaladés par le support de niveau 1 (N1). Vérifier la conformité et la complétude des tickets d'intervention. Contacter les utilisateurs afin de réaliser un premier diagnostic et, lorsque cela est possible, résoudre les incidents à distance. Planifier les interventions sur site en prenant rendez-vous avec les utilisateurs et en coordonnant les déplacements des techniciens. Effectuer les demandes de matériel auprès des gestionnaires de stock lorsque cela est nécessaire. Assurer le suivi des dossiers en attente, notamment en relançant les utilisateurs indisponibles ou injoignables. Veiller au respect des délais de traitement et garantir un suivi rigoureux des interventions jusqu'à leur clôture. Vous jouez un rôle essentiel dans la coordination des interventions et contribuez à assurer un support de qualité, réactif et orienté satisfaction des utilisateurs.
Au sein d'un environnement utilisateur exigeant et fortement outillé, tu participes au bon fonctionnement du système d'information en assurant un support technique réactif et de qualité. Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons deux Technicien·ne·s Support de Proximité capables d'intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des équipements informatiques, de l'installation à l'accompagnement des utilisateurs. Contexte Intégré·e à l'équipe support d'une organisation d'envergure, tu contribues à garantir la disponibilité, la performance et l'évolution du parc informatique. Ton rôle est essentiel pour assurer une expérience utilisateur fluide et sécurisée. Tes missions Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs et résoudre les incidents complexes. Installer, configurer et déployer les postes de travail via SCCM. Participer aux campagnes de migration et de renouvellement du parc informatique. Maintenir les équipements à jour et assurer leur suivi opérationnel. Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées aux comptes et aux accès. Gérer et suivre les demandes via les outils de ticketing. Assurer le suivi de l'inventaire matériel et des mouvements d'équipements. Administrer et superviser les sessions utilisateurs dans Citrix Studio. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Support R&D H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Au sein d'une équipe R&D, vous jouerez un rôle d'interface entre les équipes techniques et les équipes opérationnelles. Véritable référent(e) technique sur les produits et solutions, vous serez au cœur des échanges avec les équipes R&D, les opérations et les avant-ventes. Votre rôle sera notamment d'analyser les incidents complexes, d'identifier leur origine et de piloter les investigations en collaboration avec les équipes de développement lorsque cela est nécessaire. Vous interviendrez sur un périmètre de support N2, avec une forte dimension d'investigation et d'analyse produit. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Analyser et suivre les incidents techniques remontés par les équipes opérationnelles via Jira - Investiguer les problématiques à partir de logs, fichiers vidéo/audio, captures réseau et autres éléments techniques - Identifier l'origine des incidents : configuration, environnement ou éventuel bug logiciel - Qualifier, organiser et canaliser les demandes techniques à destination des équipes R&D - Piloter les investigations avancées avec les développeurs et assurer le suivi des corrections - Proposer des solutions de contournement et contribuer à la création d'outils facilitant les futures investigations - Répondre aux sollicitations techniques des équipes internes et accompagner les équipes avant-vente lors des POC - Rédiger et maintenir la documentation technique relative aux produits et aux anomalies - Contribuer à l'amélioration continue des processus et méthodes d'investigation
Au sein de l'équipe support, vos missions seront: Prise d'appel utilisateur : Répondre aux appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 et 2. Analyse et résolution de problèmes : Identifier les problèmes techniques, analyser les causes et proposer des solutions adaptées. Installation et maintenance : Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques, y compris les postes de travail et les moyens d'impression. Sécurité informatique : Participer activement à la résolution des incidents de sécurité informatique. Gestion des demandes de changement : Gérer les demandes de changement et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de nouvelles procédures. Communication : Assurer une communication efficace et proactive auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques. Exigences : Expérience : Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2. Connaissances techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10 et 11, ainsi que des outils de support à distance. Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Résolution de problèmes : Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Outils ITSM : Connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures correctives à prendre. Réseaux : Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP. Travail en équipe : Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement multitâche.
Responsable Support IT International Multisites F/H - Nantes ContexteDans le cadre du développement de ses activités auprès d'un acteur majeur du secteur industriel, Experis recherche un Service Operations Manager International F/H. Vous serez responsable du pilotage opérationnel des activités de support de proximité sur un périmètre international couvrant l'Europe du Sud et l'Afrique du Nord. Véritable relais opérationnel, vous coordonnez à distance plusieurs équipes IT réparties dans différents pays et garantissez la qualité de service ainsi que la performance des opérations. Vos missionsPiloter l'activité On-Site Support sur l'ensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa). Encadrer et coordonner à distance les équipes de support de proximité basées en Espagne, au Maroc, en Tunisie, en Italie et en Turquie. Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations. Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Accompagner les équipes locales dans l'atteinte des objectifs de service. Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes dans un environnement international. Veiller à l'harmonisation des pratiques et au respect des processus sur l'ensemble du périmètre. Participer à la gestion des incidents majeurs et à l'amélioration continue des services.
Dans le cadre du déploiement d'une nouvelle solution de gestion et d'automatisation des workflows, nous recherchons un Consultant technique GLAMS disposant d'une connaissance opérationnelle de la plateforme. Le consultant interviendra auprès des équipes projet afin de les accompagner dans la compréhension des fonctionnalités de GLAMS, l'analyse des besoins et la configuration de la solution. Il devra notamment déterminer si les demandes exprimées par les utilisateurs peuvent être couvertes par le paramétrage standard de l'outil et proposer les solutions de configuration les plus adaptées. La mission comprendra notamment les activités suivantes : Analyser les besoins fonctionnels et techniques liés au déploiement de GLAMS ; Présenter et expliquer les fonctionnalités disponibles dans la solution ; Étudier la faisabilité des demandes de paramétrage ; Configurer les workflows, les tâches, les circuits de validation et les règles de gestion ; Participer à la définition et au paramétrage des modèles de processus ; Identifier les éventuels écarts entre les besoins exprimés et les possibilités standards de GLAMS ; Proposer des solutions de contournement lorsque certains besoins ne peuvent pas être couverts directement ; Accompagner les équipes lors des phases de tests, de recette et de mise en production ; Rédiger la documentation de configuration et les procédures associées ; Assurer un transfert de connaissances auprès des équipes internes.
Contexte de la mission : Dans le cadre de la continuité des opérations de sa plateforme ServiceNow à l'échelle globale, un grand groupe agro-industriel international recherche un(e) Consultant(e) Support & MCO ServiceNow. La mission vise à renforcer l'accompagnement des équipes IT et métiers afin d'assurer un support opérationnel fiable et réactif, de piloter les petites évolutions et d'apporter un rôle de conseil sur des projets transverses. Missions & Responsabilités :MCO & Support Opérationnel : Assurer le traitement, la qualification, la priorisation et la résolution des tickets d'incidents et demandes utilisateurs. Évolutions & Paramétrages : Prendre en charge les petites évolutions et améliorations fonctionnelles (formulaires, catalog items, workflows, notifications, règles métiers, groupes d'affectation). Conseil & Projets : Apporter votre expertise sur les bonnes pratiques, les configurations et l'impact opérationnel lors de projets liés à ServiceNow. Coordination Internationale : Assurer le lien et la bonne coordination avec les différentes entités globales et les équipes locales à l'international (notamment en Amérique du Sud). Documentation & Transfert : Formaliser les besoins, rédiger les procédures opérationnelles et assurer le transfert de connaissances auprès des équipes internes.
Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Support R&D H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Au sein d'une équipe R&D, vous jouerez un rôle d'interface entre les équipes techniques et les équipes opérationnelles. Véritable référent(e) technique sur les produits et solutions, vous serez au cœur des échanges avec les équipes R&D, les opérations et les avant-ventes. Votre rôle sera notamment d'analyser les incidents complexes, d'identifier leur origine et de piloter les investigations en collaboration avec les équipes de développement lorsque cela est nécessaire. Vous interviendrez sur un périmètre de support N2, avec une forte dimension d'investigation et d'analyse produit. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Analyser et suivre les incidents techniques remontés par les équipes opérationnelles via Jira - Investiguer les problématiques à partir de logs, fichiers vidéo/audio, captures réseau et autres éléments techniques - Identifier l'origine des incidents : configuration, environnement ou éventuel bug logiciel - Qualifier, organiser et canaliser les demandes techniques à destination des équipes R&D - Piloter les investigations avancées avec les développeurs et assurer le suivi des corrections - Proposer des solutions de contournement et contribuer à la création d'outils facilitant les futures investigations - Répondre aux sollicitations techniques des équipes internes et accompagner les équipes avant-vente lors des POC - Rédiger et maintenir la documentation technique relative aux produits et aux anomalies - Contribuer à l'amélioration continue des processus et méthodes d'investigation
Dans le cadre d'un programme de transformation et de digitalisation d'un grand acteur bancaire, une plateforme digitale permet aux clients d'accéder à différents services depuis un portail unique. La plateforme est en production depuis plusieurs années et fait l'objet d'évolutions régulières : nouvelles fonctionnalités, nouveaux services et améliorations continues. Vous intégrerez une équipe en charge du support applicatif et du maintien en conditions opérationnelles des applications utilisées par les métiers. L'équipe Support est composée de plusieurs ressources et travaille en proximité avec les équipes IT en charge du programme. MissionsSupport applicatifAssurer le support applicatif N1/N2. Prendre en charge les incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Coordonner les différents intervenants nécessaires à la résolution des incidents. Être en interface avec les équipes BA, Développement, OPS, PO et métiers. Assurer le suivi des incidents et problèmes jusqu'à leur clôture. Participer à l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience utilisateur. Expertise technique et fonctionnelleDévelopper une bonne connaissance technique de l'environnement applicatif. Analyser les logs et utiliser les outils de pilotage et de supervision. Participer à l'analyse fonctionnelle des applications. S'appuyer sur la documentation applicative et les User Stories pour comprendre les fonctionnalités. Identifier les causes d'incidents et contribuer à leur résolution. Amélioration continueDévelopper des solutions permettant d'améliorer le support et la fiabilité des applications. Participer à des développements et scripts pour : l'analyse des logs, l'automatisation, les corrections d'incidents, l'analyse des problèmes, l'amélioration des processus. Proposer des solutions techniques permettant notamment d'automatiser les tests et contrôles. Identifier et mettre en œuvre des actions de prévention des incidents. Monitoring / ObservabilitéMettre en place des solutions de monitoring permettant d'anticiper les incidents. Participer à l'administration et à l'exploitation de Dynatrace. Mettre en place des Dynatrace Synthetics. Créer et maintenir des dashboards fonctionnels et techniques. Mettre en place des indicateurs de santé applicative et des healthchecks. Participer à la détection et au suivi des vulnérabilités. Pilotage & ITILAppliquer les pratiques ITIL dans la gestion des incidents, problèmes et demandes. Suivre et produire les KPI nécessaires aux différents comités. Participer aux comités de suivi, de stabilisation et de contrôle qualité. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
Onsite Support Engineer Location : Southampton Opportunity to work with a Global customer account, at their Head Office in Southampton. The role itself encompasses managing fault calls, service requests and planned changes, Smart-Hands support and manning PC/Laptop builds, OS configuration, AD administration, some hardware repair. This position will require an engineer capable of building key relationships with end users, including VIP/Executives/Senior Management and their support staff. Capable of taking ownership of complex cases and managing end to end resolution. Mandatory skills: Personable - Must be able to communicate at all levels and represent at the highest level Strong organisational and admin skills Attention to detail Deskside capabilities S-NOW Office 365 Windows 11 Asset Management Documentation creation Desirable skills: AV support (or a willingness to learn) Target Start Date asap Target End Date 31/12/26 Recruitment Type: Contractor Rate: £200 Inside Location of role: Southampton LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.
Technicien support utilisateur - Windows, M365 - BordeauxLa Direction des Services Numériques aux Utilisateurs (DSNU) de Solutions, fait face à un besoin critique de renfort pour le support informatique de proximité. Goals and deliverablesTechnicien Support Utilisateurs sur Bordeaux Expected skillsSkillsSkill level Windows Confirmed Active Directory Basic M365 Confirmed Azure Basic Technicien support utilisateur - Windows, M365 - BordeauxLa Direction des Services Numériques aux Utilisateurs (DSNU) de Solutions, fait face à un besoin critique de renfort pour le support informatique de proximité.
