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Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients parisiens, je suis à la recherche d'un consultant Dynamics CRM Senior. Aperçu du rôle : Au sein de l’équipe Expérience Groupe, le service CRM partagé du client est dédié à l’accompagnement des pays utilisant Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer Service & Marketing), qui deviendra la principale solution CRM pour 16 pays, desservant environ 14 000 utilisateurs. Alors que l’adoption des applications métier Microsoft continue de se développer sur le groupe nous recherchons un consultant senior Dynamics CRM pour renforcer les capacités de notre équipe. Le profil fonctionnera avec l’architecte de la solution D365 et fera rapport au responsable des services partagés. Principales responsabilités : Dans ce rôle, vous soutiendrez le Responsable des Services Partagés pour apporter une valeur ajoutée aux entités client à travers les initiatives stratégiques du Groupe, notamment : • Accompagner deux entités groupe dans leur projet de fusion d’une solution CRM dans Dynamics CRM. La portée inclut l’expertise de Dynamics, la connaissance des meilleures pratiques et l’assistance dans le choix et la validation des options. • Assistance pour préparer la migration des données. • Accompagner l’intégration IA/CRM en industrialisant les API CRM pour couvrir plusieurs cas d’usages existants gérés par le groupe (email2order, chat2case, chat2opportunity, rapport de visite amélioré AI). • Soutenir les synergies Digital/CRM, travailler sur le Micro-Service Client, CIAM, la synchronisation des contacts, les centres de consentement et de préférence.

Dynamics CRM Solutions Architect Remote - UK £80,000 - £85,000 VIQU have partnered with a leading global player in industrial engineering, renowned for designing and maintaining cutting-edge industrial systems. They are seeking a skilled Dynamics 365 CRM Solutions Architect to lead the design and implementation of CRM and FSM solutions, focusing primarily on Dynamics 365. The successful Dynamics CRM Solutions Architect will play a pivotal role in supporting a major global transformation initiative, driving the migration and optimisation of CRM and FSM solutions across various global locations. As the Dynamics 365 CRM Solution Architect, you will be responsible for defining and overseeing the architecture of the company's CRM and FSM systems, ensuring they align with the organisation's business needs. You will play a key role in building and evolving these systems, supporting their global user base, and contributing to the expansion of these systems' reach. This role offers significant potential for growth within a leading organisation Key Responsibilities of the Dynamics CRM Solutions Architect: Lead the design and architecture of Dynamics 365 CRM and FSM solutions, ensuring alignment with strategic business goals and enterprise architecture governance. Collaborate closely with Product Owners and key stakeholders to oversee the global deployment of solutions. Offer expert guidance on best practices, identifying areas for improvement within CRM/FSM. Contribute to the development of business cases and long-term roadmaps for future projects. Organise and facilitate solution design workshops, leading discussions to define, evaluate, and document proposed solutions. Stay updated on new technologies and trends, recommending system enhancements. Lead product demonstrations, working alongside both technical and business teams. Experience Required of the Dynamics CRM Solutions Architect: Extensive experience as a Functional Consultant or Solutions Architect, with a strong focus on Dynamics 365 CRM and FSM. Proven leadership experience in managing Dynamics CRM/FSM projects and application development. In-depth knowledge of Azure and hands-on experience with the implementation of COTS, SaaS, and cloud-based technologies. Expertise in designing and developing solutions across multiple platforms. Demonstrated ability to collaborate with global teams Strong understanding of complex organisational structures and the interdependencies between business units. Certifications in architecture frameworks, such as TOGAF or Archimate (desired). To discuss thi

Contexte : Nous recherchons un Engineering Manager sénior pour piloter la transformation d’un environnement CRM Salesforce dans un contexte de migration vers Lightning et de convergence de trois consoles métiers . Le projet, stratégique et suivi au niveau du Comex, impacte plus de 22 000 utilisateurs . Missions principales : Manager une équipe de développeurs et chefs de projets techniques . Superviser les choix techniques afin d’assurer leur conformité avec les standards internes et la qualité des livrables. Mettre en place l’ industrialisation des phases de migration et suivre les projets techniques (résorption de dette, migration de serveurs, upgrade d’APIs, etc.). Garantir la cohérence technique entre les différentes équipes et projets. Responsabilités : Conception technique : guider les solutions CRM et accompagner leur mise en œuvre. Collaboration inter-équipes : Promouvoir les pratiques agiles et lever les obstacles aux équipes. Travailler étroitement avec les Product Managers , la Design Authority CRM , et le Centre d’expertise métier . Participer aux comités de déploiement et de priorisation des développements. Assurer la coordination entre les équipes techniques, qualité de service et support N3 Salesforce. Standards & pratiques : Promouvoir les bonnes pratiques DevOps, d’automatisation et d’observabilité. Définir une stratégie automatisée de migration. Management : Animer et fédérer une équipe mixte (internes et externes) répartie sur plusieurs sites. Veiller au bon sourcing des profils et à la cohésion d’équipe.

Depuis près de 20 ans, notre client, acteur reconnu dans le domaine du CRM et de la transformation digitale, accompagne des entreprises de tous secteurs dans la mise en œuvre de solutions Microsoft Dynamics 365 et Power Platform. Gold Partner Microsoft, il intervient sur l’ensemble du cycle projet : conseil métier, intégration, formation, accompagnement au changement et maintenance. Dans le cadre d’un projet CRM international pour une entreprise française de la grande distribution, notre client recherche un Consultant Technique Dynamics 365 – Customer Service expérimenté pour renforcer son équipe.

Dans le cadre du renforcement de la Tribu « CRM et Communication Clients », nous recherchons un concepteur-développeur MOE expérimenté pour intervenir sur le parc applicatif dédié à la relation client-banque. La tribu est en charge du CRM opérationnel et des outils permettant de mieux connaître les clients, anticiper leurs besoins, préparer les rendez-vous et suivre les interactions commerciales. Le périmètre couvre également une application dédiée à la gestion des dossiers de fraude et de blanchiment, reposant sur Microsoft Dynamics CRM . Missions principales Le consultant interviendra sur des activités de conception, développement et maintenance applicative au sein d’un environnement agile (Scrum) et collaboratif : Analyse technique des interfaces à développer ou faire évoluer Participation aux chiffrages et à la structuration du backlog Suivi et gestion des user stories dans le cadre du workflow projet Développements et tests unitaires Revue de code et respect des bonnes pratiques de développement Accompagnement des phases de recette fonctionnelle Déploiement des packages sur les différents environnements de test jusqu’en production Diagnostic d’incidents, conception de correctifs, déploiement des fixes

Au sein de l’équipe Omnichannel, le service CRM partagé du groupe soutient les pays utilisant Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer Service & Marketing) qui est la solution CRM principale pour plusieurs entités et environ 14 000 utilisateurs. Dans un contexte d’adoption croissante des Microsoft Business Applications, nous recherchons un consultant technique senior Dynamics CRM pour renforcer l’équipe. Le profil travaillera avec l’architecte solution D365 et reportera au chef de projet.

En tant que chef.fe de projet MOE, vous prendrez en charge le pilotage et l’optimisation du programme relationnel. Vous aurez pour rôle de mettre en œuvre des optimisations économiques ciblées afin de générer des économies significatives sur la distribution de la générosité et de veiller à une communication claire et précise des conditions d'application des offres auprès des parties prenantes. Votre rôle Pilotage & Gouvernance Mettre en place et suivre les indicateurs fondamentaux du projet (charges, budget, planning, risques, capacité à faire) Créer et mettre en œuvre la comitologie, la gouvernance et les quality gates associés Assurer un reporting régulier et pertinent aux différents acteurs et contributeurs (flashs reports hebdomadaires, dossiers de pilotage complets) Suivi opérationnel & Maîtrise des engagements Garantir le respect des engagements en termes de coûts, délais et qualité Assurer un suivi optimal de la planification opérationnelle et budgétaire dans l'outil de PPM Piloter les risques et mettre en place les actions de couverture et contingence nécessaires Coordination & Management des parties prenantes Coordonner et challenger les équipes internes ainsi que plusieurs éditeurs (Olcas, Extenda) Coordonner et superviser les parties prenantes et les acteurs du projet Veiller à la mobilisation d’un dispositif humain adapté aux besoins du projet

Dans le cadre du déploiement de solutions matérielles et logicielles auprès de points de vente (PDV), vous interviendrez comme coordinateur.trice des installations pour garantir le bon déroulement des chantiers, le suivi administratif et la satisfaction client. Votre rôle Coordination des installations Coordonner les installations de solutions (matériels, logiciels,…) avec les PDV et les partenaires d’installation Prendre en charge le dossier PDV suite à la signature d’un devis et son assignation au coordinateur Suivre la planification de l'installation par les partenaires (réunion de chantier, interventions, autres...) par téléphone ou via l’outil de suivi Vérifier la mise à disposition des dates d'intervention par les partenaires et le respect des prérequis d’installation auprès des PDV Suivi opérationnel & administratif Vérifier et valider les lignes de coordination dans l'outil de suivi en fonction du devis signé, pour envoi des ordres de prestations aux partenaires d’installation et logistiques Alimenter les outils pour assurer un suivi efficace des chantiers, de la facturation et de la mise à jour du parc Gérer les lignes de coordination dans l’outil de suivi, liées à l'installation des matériels (ajout de lignes complémentaires si besoin et validation de leur exécution) Contrôle qualité & Support aux équipes commerciales Analyser les procès-verbaux de réunions de chantier/interventions effectuées par les partenaires S’assurer de la bonne réalisation des chantiers conformément aux devis et aux standards de qualité Informer les commerciaux des besoins complémentaires afin qu'ils puissent établir un devis définitif Transmettre les informations à l'administration des ventes (ADV) pour facturation et mise à jour du parc

Vous avez de l’expérience en tant que Product Owner CRM et vous souhaitez rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique ? Cette opportunité est faite pour vous ! Qui sommes-nous ? Redsen , c’est une entreprise en pleine croissance, avec 6 implantations à travers l’Europe et plus de 220 consultants passionnés. En 2024, nous avons atteint un chiffre d'affaires de 34 millions d'euros et nous sommes fiers de détenir la labellisation BCorp . Nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale et la gestion de leurs projets SI. Nous recherchons un(e) Product Owner CRM pour notre client dans le secteur industriel, afin de renforcer une équipe agile et internationale. Vos missions : Recueillir et formaliser les besoins des métiers pour aligner la solution CRM avec les enjeux stratégiques Piloter le Backlog : Prioriser les fonctionnalités en fonction des objectifs et enjeux business Aligner le CRM Dynamics : Veiller à l’adéquation entre les fonctionnalités existantes et les nouvelles demandes Définir les évolutions stratégiques du produit, en identifiant les nouvelles fonctionnalités à développer Construire la roadmap à moyen/long terme, avec une vision claire Animer les échanges entre les équipes techniques, métiers et projets (cérémonies agiles, ateliers, comités, etc.) Déployer la stratégie de tests pour garantir une mise en production réussie et efficace

Missions principales Piloter et optimiser le Programme Relation & Acquisition Consommateurs pour développer l’acquisition, l’engagement et la conversion. Encadrer et animer une équipe de 3 Chefs de projet Marketing/CRM. Identifier les objectifs des Business Units et les traduire en campagnes opérationnelles. Définir la stratégie marketing digitale (acquisition, activation, rétention), avec feuille de route, canaux, segments, KPIs et stack technologique. Conduire la gouvernance transverse et favoriser la prise de décision inter-fonctions (Marketing, Ventes, Service client). Mesurer la performance des campagnes (ROI, risques) et proposer des optimisations continues. Assurer la conformité RGPD et IT, tout en diffusant les bonnes pratiques. Benchmark concurrentiel et identification de leviers différenciants.

🛠️ Missions principalesPour le profil Senior Audit & stabilisation du pôle CRM : identification des priorités, mise en pause des projets secondaires. Revenir aux best practices : assurer la qualité et la régularité des campagnes CRM. Pilotage stratégique et opérationnel des campagnes e-mails, SMS, programmes de fidélisation. Management & accompagnement des équipes existantes, notamment les chefs de projet démissionnaires. Travail étroit avec les équipes créatives pour aligner contenu, produit et message. Préparation et supervision des temps forts commerciaux : Noël, calendrier de l’Avent, Soldes. Appui stratégique sur la data : ciblage, segmentation, POC sur chatbot IA. Pour le profil Junior Prise en charge opérationnelle de la production CRM (campagnes newsletters, emailing). Rédaction et suivi des contenus CRM (ton, message, cohérence marque). Coordination avec les équipes créa et produit. Organisation et rigueur dans la gestion des campagnes. Contribution active aux projets CRM en cours (fidélisation, automation). Compétences attenduesTechniques (must have) Salesforce (gestion CRM, campagnes, workflows). CDP Splio. Expérience CRM multicanal (emails, SMS, automatisation). Sensibilité Data & AI (segmentation, ciblage, POC chatbot IA). Fonctionnelles & Métier Connaissance du retail / mode / fidélisation client. - impératif Bonne compréhension des parcours clients et enjeux business. Capacité à vulgariser les données et mettre le client au cœur de la stratégie.

📢 Mission Freelance – Chargé(e) de campagnes Triggers CRM – Lille / Remote partiel Dans le cadre d’un projet de courte durée chez l’un de nos clients grands comptes à Lille, ICSIS recherche un(e) Chargé(e) de campagnes Triggers confirmé(e). Contexte de la mission : Vous interviendrez sur la gestion, l’optimisation et le pilotage de campagnes Triggers complexes, dans une logique de fidélisation client . Nous recherchons un profil autonome , opérationnel et force de proposition . Compétences attendues : Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire Maîtrise des outils Adobe Campaign et Dartagnan Bonne compréhension des enjeux CRM / marketing relationnel Démarrage souhaité : ASAP Type de mission : Freelance Lieu : Lille avec télétravail partiel possible Vous êtes disponible ou connaissez quelqu’un dans votre réseau qui pourrait correspondre ? Merci d’envoyer votre CV

Dans le cadre du déploiement international de son CRM Dynamics et de son intégration avec Power BI, notre client recherche un(e) Chef de projet fonctionnel expérimenté(e), capable de piloter l’implémentation et de garantir l’adoption des outils par les équipes commerciales. - Piloter l’implémentation de CRM Dynamics avec intégration Power BI (reporting commercial et financier). - Coordonner les équipes métiers et assurer l’interface avec la finance pour le suivi et les reportings. - Déployer la solution sur plusieurs pays - Comprendre, modéliser et challenger les besoins reporting (analyse de prix, data clients, suivi commercial). - Assurer l’adoption de l’outil par les utilisateurs locaux.

[NoESN/SSII] CDI en direct – Chef de projet IT/analyste – Fintech – 40/55K€ – Monaco ou Sophia – Télétravail flexible Tu veux évoluer dans un environnement agile et international, au cœur de la transformation digitale dans le secteur bancaire ? Tu as un bon bagage technique, un vrai sens du contact client et tu aimes piloter des projets de bout en bout, avec de vrais enjeux métiers ? Tu es incollable sur du SQL ou tu te sens capable de l'être ? Tu es peut-être la personne qu’on cherche ! TON POSTE En tant que Chef de projet IT/Analyste, tu joueras un rôle clé dans le déploiement des solutions chez les clients (sociétés de gestion, banques privées, family offices), tout en assurant un lien fort avec les équipes produit et technique. Tes missions en résumé : - Coordination des projets : cadrage, animation des comités de pilotage, accompagnement post-livraison, - Analyse des besoins métier : ateliers, specs fonctionnelles, maquettes et prototypage, - Installation, configuration et adaptation des solutions CRM/PMS, - Contribution aux mises en conformité réglementaires via des modules dédiés, - Supervision des tests internes, accompagnement MOA pour la recette (démos, tests, formation), - Suivi des anomalies et évolutions via Jira, - Rédaction de guides utilisateurs, documentation fonctionnelle et schémas explicatifs.

Kajenthi@RED Global – Recherche un BA Veeva CRM – Paris – Hybride – Freelance – 6 mois + RED Global recherche un Business Analyst – sur Veeva CRM/ RIM pour un de notre client final sur Paris. Description de la mission: La mission s’inscrit dans le cadre IT du programme et couvre principalement : 1. La Configuration Registration, Submission, Archiving, Publishing sur Veeva Collecte des besoins, gap analysis et rédaction des spécifications fonctionnelles, en mode agile. Capacité à challenger les demandes métier selon les contraintes IT. Contribution à la refonte des processus métier avec une vision fonctionnelle (BA), pour évaluer les impacts sur l’IT (besoins, spécifications, tests). Interface clé entre les équipes Process métier et Configuration IT, en lien avec l’éditeur, pour aligner les exigences et analyser les impacts croisés. 2. Test & Validation / Autres activités Réalisation d’analyses d’impacts, de risques, chiffrages et planifications. Contribution aux cahiers de tests, participation à la conception, la qualification et aux tests. Implication dans le stream Migration/décommissionnement pour garantir la cohérence globale. Production de livrables projets et participation active aux réunions associées. Compétences requises: Anglais niveau Bilingue Bonne Communication, Maitrise du Regulatory Affairs Expérience sur Veeva CRM/ RIM Détails de la mission: Start Date: ASAP Durée: 6 months + Location: Paris – presence sur site négociable Si vous etes interessé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur

⚙️ Gestion et optimisation du CRM (HubSpot) Audit et optimisation de l’utilisation actuelle de HubSpot Nettoyage, segmentation et amélioration des bases de données Recommandation de nouvelles propriétés pour enrichir les données Mise en conformité RGPD des pratiques CRM Force de proposition pour l’amélioration continue du système 🤖 Marketing automation et parcours clients Audit des scénarios d’automatisation existants Création et optimisation de parcours clients automatisés Mise en place de campagnes de récupération de paniers abandonnés Développement de différents parcours selon les segments clients Recommandations stratégiques pour de nouvelles automatisations 🎯 Stratégie et optimisation des campagnes Stratégie et optimisation des campagnes newsletters Optimisation des campagnes marketing existantes Amélioration du cycle de vie client : identification des points de friction Segmentation avancée pour personnaliser les communications ✏️ Création de contenu et rédaction Valorisation et optimisation du contenu existant Rédaction de contenus marketing (emails, landing pages, etc.) Challenge et amélioration des CTA et titres Développement créatif des campagnes 📈 Pilotage et reporting Migration du tableau de bord Excel vers un reporting HubSpot Création de tableaux de bord de suivi personnalisés Mise en place d’un système de scoring pertinent Développement d’indicateurs de performance clés 🔎 Audit et amélioration continue Audit global des pratiques marketing actuelles Benchmark concurrentiel et identification des meilleures pratiques Recommandations pour gagner en efficacité opérationnelle Veille technologique et innovation (ex : RCS, nouvelles fonctionnalités HubSpot)