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Contexte de la missionAu sein de la Direction IT, vous rejoignez une équipe en charge d'un portefeuille d'applications CRM stratégiques reposant sur Microsoft Dynamics 365, Dataverse et Power Platform. Le périmètre comprend des solutions Cloud (Online) ainsi qu'une application CRM On-Premise dédiée aux processus KYC/KYP/KYI/KYS. Ces applications sont fortement intégrées au système d'information via des API, des flux de données et des services Azure. Dans un contexte de sécurisation des applications, d'évolution des besoins métier et réglementaires et d'industrialisation des livraisons, vous contribuerez également à la modernisation de l'environnement On-Premise et à sa migration vers Azure. Missions principalesEn tant que Tech Lead / Développeur Senior CRM Dynamics 365, vous interviendrez à la fois sur des développements complexes et sur le pilotage technique opérationnel du périmètre. Vous serez garant de la cohérence des choix d'architecture, de la qualité du code, de la fiabilité des intégrations et de la maîtrise de la dette technique. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Référent technique CRM : garantir la cohérence des conceptions techniques sur Microsoft Dynamics 365 Online et Dynamics CRM On-Premise. Développement : concevoir, développer et maintenir des fonctionnalités complexes en C# .NET, plugins, Custom APIs, workflows, JavaScript/TypeScript, Web Resources, PCF et Power Automate. Pilotage technique : encadrer opérationnellement une équipe de développeurs basée en Inde, répartir les travaux, réaliser les revues de code, suivre l'avancement et accompagner la montée en compétences, sans responsabilité hiérarchique directe. Intégration des applications : concevoir et fiabiliser les API et flux entre les applications CRM et les systèmes tiers : API REST/SOAP, Web API, webhooks, Azure Functions, Logic Apps, Service Bus et API Management. Fiabilité et performance : analyser les dépendances inter-applicatives, les contrats d'interface, les transformations de données et les erreurs de synchronisation. Garantir la sécurité, la résilience, la supervision et la traçabilité des échanges. Conception et coordination : contribuer aux estimations, analyses d'impact, conceptions techniques, arbitrages et cérémonies Agile, en coordination avec les équipes métier, architecture, production et sécurité. Qualité et industrialisation : sécuriser les livraisons grâce aux tests unitaires et d'intégration, aux standards de développement, à la documentation et aux pratiques ALM, DevSecOps et CI/CD. Support et amélioration continue : prendre en charge les incidents complexes de niveau 3, optimiser les performances et réduire la dette technique. Modernisation vers Azure : contribuer à la préparation de la migration de l'environnement On-Premise, notamment par le diagnostic de l'existant, la cartographie des dépendances, la définition de l'architecture cible et l'accompagnement de la transition. Profil recherchéFormation supérieure en informatique, ingénierie logicielle ou expérience équivalente. Environ 10 ans d'expérience ou plus en développement d'applications d'entreprise, avec une expérience significative sur Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365. Maîtrise des environnements Dynamics 365 Online et Dynamics CRM On-Premise. Solides compétences en C# .NET, JavaScript/TypeScript, Dataverse et Power Platform. Expérience confirmée dans la conception et le développement d'API, l'intégration de systèmes et les services Azure. Expérience en tant que Tech Lead, Lead Developer ou Développeur Senior ayant assuré un rôle de référent technique sur un périmètre applicatif complexe. Bonne maîtrise des pratiques de développement industrialisé : tests, revues de code, ALM, CI/CD et DevSecOps. Capacité à piloter techniquement une équipe distribuée, à coordonner plusieurs interlocuteurs et à intervenir sur des problématiques techniques complexes. Une expérience en modernisation d'applications On-Premise vers Azure constitue un atout. Environnement techniqueMicrosoft Dynamics 365 CRM, Dynamics CRM On-Premise, Dataverse, Power Platform, C# .NET, JavaScript, TypeScript, PCF, Power Automate, API REST/SOAP, Azure Functions, Azure Logic Apps, Azure Service Bus, API Management, ALM, DevSecOps, CI/CD, tests unitaires et d'intégration.

Contexte : Au sein de la Direction IT, vous rejoignez l'équipe CRM en charge de CRM KY, application stratégique dédiée aux processus KYC/KYP/KYI/KYS et fondée sur Microsoft Dynamics CRM On-Premise. L'application est fortement intégrée au système d'information au travers d'API et de flux d'échange. Son évolution s'inscrit dans un contexte de sécurisation du RUN, de réalisation de projets réglementaires et de préparation de sa migration de l'environnement On-Premise vers Microsoft Azure. Missions : En tant que Tech Lead CRM KY, vous êtes le référent technique opérationnel de l'application. Positionné entre un développeur confirmé et le Tech Lead CRM transverse, vous restez concrètement impliqué dans la conception et les développements complexes, tout en pilotant techniquement une équipe de développement basée en Inde. Vous garantissez la qualité des réalisations, la fiabilité des flux et la préparation de la trajectoire de migration vers Azure, en coordination avec l'Application Manager, l'architecture, la production et les autres équipes techniques. Responsabilités principales : • Être le référent technique opérationnel de CRM KY et assurer la cohérence des choix de conception sur Microsoft Dynamics CRM On-Premise. • Concevoir et réaliser les développements complexes en C# .NET, plugins, workflows, JavaScript et services d'intégration. • Piloter techniquement l'équipe de développement basée en Inde : répartition et clarification des travaux, accompagnement, revues de code, suivi de l'avancement et montée en compétences. • Superviser les API et les flux entre CRM KY et les applications tierces, en garantissant leur robustesse, leur sécurité, leur performance et leur traçabilité. • Contribuer aux estimations, analyses d'impact, plans de livraison, cérémonies Agile et arbitrages techniques. Classification : Confidential • Sécuriser les livraisons par des standards de développement, des tests unitaires et d'intégration, des revues de code et une documentation technique maintenue. • Participer à l'analyse des incidents complexes de niveau 3, à la résolution des problèmes de performance et à la réduction de la dette technique. • Contribuer activement à la migration de CRM KY vers Azure : diagnostic de l'existant, identification des dépendances et flux, définition de la cible, préparation des composants et accompagnement de la transition.

Je suis à la recherche d'un Adjoint Manager O2C pour rejoindre le Centre d'Excellence de mon client basé à La Défense. * Superviser l'équipe O2C : encadrer opérationnellement les consultants fonctionnels sur les sujets confiés, organiser et prioriser les activités, répartir la charge, * S'assurer du maintien en condition opérationnelle des modules SAP CRM, SD, MM, HCM, Reporting, * Recueillir et traduire les besoins des correspondants métier Finance : rédaction des spécifications fonctionnelles et suivi des demandes via l'outil de ticketing (ServiceNow) , * Organiser et superviser les phases de testing, de recette métier et d'hypercare, * Contribuer aux projets stratégiques de la Direction Financière : réforme de la facturation électronique (RFE), intégration de filiales et de nouvelles entités/pays, montées de version, migration vers le CRM global et, à terme, migration vers S/4HANA, * Participer à la documentation des procédures et à l'élaboration des dossiers nécessaires à tout contrôle d'audit interne ou externe, * Collaborer avec les autres pôles du service pour tout sujet présentant des adhérences. Localisation : La Défense + 2 jours de remote / semaine Démarrage : ASAP Durée : 12 mois renouvelable

Nous recherchons un(e) Expert(e) CRM Airtable pour accompagner les équipes dans la conception, la configuration et l'évolution de leur environnement CRM basé sur Airtable. Le consultant devra disposer d'une bonne maîtrise de la solution et être capable d'analyser les besoins métiers afin de proposer et mettre en œuvre des solutions adaptées. Il/elle interviendra notamment sur la structuration des bases, la configuration des workflows, l'optimisation des processus CRM et l'accompagnement des utilisateurs. Une capacité à faire évoluer l'outil en fonction des besoins opérationnels et à garantir la qualité et la fiabilité des données est attendue.

Dans un contexte de transformation et de réorganisation, vous prenez la responsabilité d'un périmètre Service Client et Administration des Ventes d'environ 40 collaborateurs, répartis entre le siège et les agences. Rattaché(e) à la Direction, vous avez pour objectif de structurer et d'harmoniser les pratiques, d'améliorer la performance opérationnelle et économique des activités et de replacer la satisfaction client au cœur des priorités de l'entreprise. Véritable chef d'orchestre entre les clients, les équipes commerciales et les fonctions opérationnelles, vous accompagnez les équipes dans le changement tout en garantissant la continuité et la qualité de service. Vos principales responsabilités 1. Piloter les activités ADV et Relation Client Superviser l'ensemble des activités d'Administration des Ventes : réseau d'agences France, activité annexe, export, centre d'appels et grands comptes. Piloter également les équipes de techniciens deviseurs, réparties entre le siège et les agences, ainsi que le pôle facturation. Garantir la fluidité du parcours client, de la prise de commande jusqu'à la livraison. Assurer une coordination efficace avec les équipes commerciales et les autres services de l'entreprise. 2. Structurer et améliorer la performance Analyser les organisations et les processus existants afin d'harmoniser les pratiques entre les différentes entités. Identifier et mettre en œuvre des leviers d'amélioration de la productivité et de maîtrise des coûts. Poursuivre la réorganisation du périmètre et optimiser l'allocation des ressources. Produire et fiabiliser les prévisions de chiffre d'affaires facturé et d'encaissement des impayés. 3. Renforcer le pilotage commercial et financier Animer la relance des impayés en lien avec les équipes commerciales et les assistantes, sans responsabilité directe sur une activité de recouvrement. Développer une collaboration constructive entre l'ADV et la force de vente. Suivre les indicateurs de performance et anticiper les risques opérationnels. 4. Manager et accompagner le changement Fédérer et mobiliser une équipe d'environ 40 collaborateurs dans un contexte de transformation. Accompagner les managers et les équipes dans l'évolution des pratiques et de l'organisation. Faire adhérer les collaborateurs aux nouvelles méthodes de travail et gérer les résistances au changement. Installer une culture de coopération, de responsabilisation et d'orientation client. Type de contrat : Mission de pré-embauche puis CDI.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Architecte de Solutions H/F afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Vous intégrerez un département en charge des solutions CRM & Flux, dans un contexte de forte transformation du système d'information. Vous interviendrez sur différents projets et études du département, aussi bien sur les aspects fonctionnels que techniques. En lead sur certains sujets ou en soutien des autres architectes de solutions, vous contribuerez à définir les architectures et à garantir leur cohérence avec l'écosystème existant. Vos principales responsabilités seront notamment : Définir et formaliser les architectures existantes et cibles. Participer aux différentes études et projets du périmètre CRM & Flux. Contribuer à l'animation de la roadmap des solutions et à leur pilotage. Garantir le respect du cadre de cohérence et des principes d'architecture du système d'information. Conseiller les différentes parties prenantes des projets sur l'architecture des composants du SI. Proposer des solutions fonctionnelles et techniques répondant aux besoins métiers, tout en prenant en compte les contraintes techniques et budgétaires. Définir des solutions d'intégration adaptées à l'écosystème existant. Présenter et argumenter les solutions proposées lors des différents comités de décision. Participer au maintien et à l'évolution du référentiel d'architecture. Assurer une veille technologique afin d'identifier les solutions et évolutions pertinentes pour le SI. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.

The Role You are the bridge between the client's business teams and the Dynamics 365 solution. You translate business processes into configuration, specifications and user journeys, without writing code. Responsibilities Lead scoping workshops and formalize business requirements (Finance, Supply Chain, Sales, Service) Map AS-IS processes and design TO-BE processes Write functional specifications and estimate effort with the technical team Configure Dynamics 365 modules (standard first, custom development as a last resort) Drive data migration: mapping, business rules, validation with business stakeholders Prepare and run testing (SIT, UAT), qualify defects and follow up on fixes Train key users, write documentation and support the go-live Provide post-deployment support and handle enhancements Contribute to pre-sales: demos, discovery workshops, effort estimation

Aperçu du Poste Nous recherchons un Data Analyst confirmé avec au moins 5 ans d'expérience pour rejoindre l'équipe centrale Data Insights & Analytics. Ce rôle est intégré au sein de la CRM Tribe afin de combler le fossé entre la stratégie commerciale et l'exécution des données. En travaillant en étroite collaboration avec les responsables produit et les PO côté données, ainsi qu'avec les parties prenantes métier de l'autre côté, le consultant aidera à définir les principaux KPI métier et à soutenir le développement de produits analytiques basés sur les données à grande échelle. Principales Responsabilités - Définition des besoins : Collaborer avec les principaux acteurs métier et les chefs de projet pour définir et s'aligner sur les KPI, concevoir des maquettes, définir les périmètres MVP et identifier les actifs de données réutilisables. - Analyses stratégiques : Réaliser des analyses métier transversales à fort impact pour guider la prise de décision, vérifier la conformité des données pour assurer leur exactitude et évaluer la valeur métier apportée par les produits de données. - Analyse exploratoire : Réaliser des explorations de données ciblées pour valider les hypothèses commerciales et identifier les opportunités de croissance. - Accompagnement des utilisateurs, adoption et support : Guider les utilisateurs sur les produits de données, les méthodologies et les outils en libre-service pour maximiser l'intégration et l'adoption des analyses. - Intégration de l'IA et des LLM : Utiliser des outils d'IA et des LLM populaires pour soutenir les fonctionnalités intelligentes dans les produits de données, ainsi que pour optimiser les tâches quotidiennes. Projets et produits principaux Le consultant contribuera à la base de données de plusieurs initiatives clés du portefeuille CRM et personnalisation : - Cycle de vie client : Analyser la progression des clients, les étapes de la valeur à vie et les stratégies de fidélisation pour optimiser l'engagement actif des membres. - Contractibilité : Surveiller et améliorer la santé de la base de données, les taux d'opt-in et la capacité de communication sur tous les canaux. - Personnalisation : Concevoir des analyses pour soutenir des campagnes et des interactions clients sur mesure, basées sur les données, afin de stimuler la performance. - Moteur de Personnalisation : Soutenir le moteur d'intelligence IA pour offrir des expériences personnalisées en temps réel sur tous les points de contact avec les clients. - ALL Voice Intelligence : Transformer les retours et conversations non structurés des clients en insights stratégiques. - KOC : Soutenir le développement de moteurs d'enrichissement client de nouvelle génération et l'acquisition de données contextuelles.

Nous recrutons – Consultant AMOA Déploiement CRM ServiceNow Dans le cadre d'une migration CRM de PEGA vers ServiceNow, nous recherchons un Consultant AMOA expérimenté en déploiement CRM. 🔎 Compétences clés : ServiceNow CSM – requis Déploiement / migration CRM Pilotage de projets complexes Analyse et formalisation des besoins Animation d'ateliers Métiers / DSI Analyse des écarts et impacts Protection sociale / Retraite complémentaire appréciée Excel avancé / Power BI / Teams / SharePoint 💼 Expérience : Confirmé : 3+ ans Senior : 5+ ans Expert : 10+ ans 📍 Localisation : Paris 🏢 Présence sur site : 3 jours/semaine

MissionsVeiller à ce que les membres de l'équipe respectent les principes et les pratiques de Scrum. Faciliter les cérémonies et rituels Agiles de l'équipe afin de créer un environnement où l'équipe est efficace et collabore de façon fluide. Gérer la préparation des cérémonies et aider les équipes à résoudre leurs problèmes et obstacles. Assurer la livraison itérative et rapide afin de créer des produits de forte valeur. Accompagner le Product Owner dans la définition et le suivi des indicateurs de la Squad. Participer à la vie et aux cérémonies des équipes en partageant les valeurs et principes Agile. Être promoteur, en tant qu'agent du changement, de nouvelles façons de travailler, d'une communication et d'une interaction efficaces entre les membres de l'équipe, en dehors de l'équipe et avec les parties prenantes.

Dans le cadre d'une mission en régie (« in team ») pour un grand groupe, vous pilotez des projets d'intégration CRM au plus près des équipes métiers et techniques. Pilotage de bout en bout des projets d'intégration CRM : cadrage, animation des ateliers fonctionnels, priorisation du backlog, suivi des développements, recettes et mises en production. Coordination des équipes techniques internes, des éditeurs et des intégrateurs, avec un suivi rigoureux des engagements (planning, qualité, budget de projet). Interface privilégiée des utilisateurs métiers (marketing, service client, forces de vente) : recueil des besoins, arbitrages, accompagnement au changement et adoption des outils. Environnement : Salesforce, principalement Service Cloud. Les outils marketing (Marketing Cloud, Adobe Campaign) constituent un plus apprécié. Poste basé à Paris / Île-de-France, avec 4 jours de présence sur site par semaine. Durée : 3 mois. Démarrage urgent.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société industrielle à dimension internationale, un(e) Chef de Projet CRM H/F, pour accompagner sa croissance. Rattaché(e) à l'équipe applicative (6 personnes), vous arrivez en création de poste. Ainsi, vous : -Participez au choix final du futur CRM Groupe, -Êtes en charge de son déploiement au sein des filiales européennes, -Pilotez l'interfaçage avec l'ERP principal du groupe, -Assurez la chefferie de projet globale : audit de l'existant, analyse des besoins, rédaction des spécifications, pilotage des prestataires, -Êtes responsable de la réalisation des tests et recettes, paramétrages et formation des utilisateurs, -Structurez la vision produit CRM (backlog, roadmap, priorisation...), -Accompagnez la gestion du changement en vous adaptant aux spécificités des différents pays, -Travaillez main dans la main avec les métiers et comprenez leurs enjeux : marketing, commerce, logistique, -Assurez l'homogénéisation progressive de l'ensemble des filiales (déploiement from scratch ou migration CRM), Des déplacements plusieurs fois par an sont à prévoir en France et en Europe. Rémunération : 58 à 60 K€ bruts/an (fixe sur 13 mois selon expérience) + tickets restaurant + statut cadre au forfait jours avec RTT + 1 jour de télétravail/semaine.

Une organisation structurée en réseau d'antennes locales migre ses données vers une nouvelle base CRM. Les imports sont en cours, antenne par antenne. Nous recherchons un(e) Data Engineer confirmé(e) pour reprendre le chantier, s'approprier rapidement l'existant et le faire avancer en autonomie. Descriptif de la mission S'approprier l'existant (modèle de données, scripts, imports réalisés, règles de normalisation) et dresser un état des lieux Proposer un plan d'action priorisé (lots, calendrier par antenne, risques), le faire valider par la DSI et le mettre en œuvre Concevoir et conduire les imports antenne par antenne : extraction, transformation, chargement, avec rejouabilité, rollback et traçabilité, sans altérer les sources Développer et fiabiliser les scripts et pipelines d'automatisation de la reprise Appliquer les règles de normalisation, de dédoublonnage et de cohérence, et suivre les indicateurs de qualité (complétude, doublons) Être l'interlocuteur direct des antennes : inventaire des données, jeux d'essai, explication pédagogique des anomalies, validation des résultats Produire le reporting d'avancement, alerter sur les risques, s'intégrer aux rituels agiles et travailler avec l'équipe de développement CRM

Director of ERP and CRM MS Dynamics 365 The Director of ERP and CRM is a senior member of the IT leadership team and reports to the Senior Director of Business Applications. They will be responsible for managing Dynamics 365 F&O, D365 CRM, all associated independent software package integrated to D365 F&O and CRM. and legacy ERP applications (Navision, DataFlo). The successful candidate will have experience working with senior management to collaborate on business objectives and solutions. They must have strong leadership skills to build and manage an effective team of analysts and developers to support the business's systems and reporting requirements. This position will be a key business partner to functions across the organization. Their team will support business application users globally and provide support with local and remote support teams. Responsibilities: Partner with the functional leaders and their organizations to create Dynamics365 F&O and CRM roadmaps. Oversee the successful implementation of the ERP and CRM roadmap and portfolio of projects, either directly or in conjunction with the IT PMO, that is aligned integrated with Company short term and long-term goals Establish and lead the creation of technical SOPs and work instructions Organize and lead a highly technical global team for scale and growth Specify and implement standards, methods, and procedures for inspecting, testing, and evaluating the quality, efficiency, and reliability of business applications Implement CSI's technology risk management framework, including Information security, privacy, and disaster recovery. Foster a culture of trusted partnership, service, and continuous improvement Establish and meet service level commitments to support reliable and efficient daily operations Managing significant capital and operating budgets Lead and coach the ERP and CRM team to their full potential and develop their careers Support and drive process change and communication in line with Dynamics365 F&O and CRM best practice Coordinate and contribute to end-user training, including the development of system documentation and training materials Assist with functional specifications of customizations and integrations required for Dynamics365 F&O and CRM implementations Provide pre-go-live and post-go-live end-user support Serve as the lead Dynamics365 F&O and CRM technical expert on the development team Take responsibility for the customized unit programming and overall system functionality Work with the Project Managers, Business Analyst and Consultants to understand the business/application requirements of the assigned task Take responsibility for delivering development tasks within agreed budgets and timelines Creation of technical documentation for all customizations and integrations Qualifications: The ideal candidate will have the following qualifications and capabilities: Excellent leadership, management, interpersonal and communication skills. Success managing complex systems implementation projects Functional knowledge of F&O capabilities for finance, manufacturing, and supply chain Functional knowledge of CRM capabilities for the prospect to order, marketing, and field service Experience integrating ISVs with D365 Experience with connecting D365 with Azure data lake Expertise in understanding complex technology & applying it in a practical way to create business solutions Minimum Experience: Bachelors or advanced degree in an analytic discipline such as engineering, economics, or information management Experience designing and presenting IT solutions In-depth knowledge of Dynamics 365 F&O and CRM (CE), including LCS, DevOps, BYOD, Dual-Write (DataVerse), RSAT SOX, HIPAA & GDPR knowledge preferred Senior-level application management experience (12+ years) 12+ years of people management 2+ years in a large international company preferred Excellent organizational skills with the ability to balance multiple demands Proven ability to write effective system and process documentation –including business and system requirements, process diagrams, and data flow charts Exceptional customer service skills follow up with clients and team members and takes the initiative to anticipate and solve problems Effective time management skills Ability to communicate effectively with all levels of the business Ability to establish priorities, work independently and proceed with objectives with a minimum of supervision Ability to handle and resolve conflict Salary for this role will be in the range $140K - $210K plus benefits. The position will be based in Trumbull CT USA – with remote working until the pandemic is resolved. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Au sein de l'équipe Digital/Customer & Sales Solution basée à Aubervilliers au siège de Veolia, vous intervenez en tant que véritable "caution technique et fonctionnelle" sur l'écosystème Salesforce pour le groupe. Vous n'opérez pas directement les instances de vos différentes Business Units (BU), mais vous êtes leur point de contact privilégié en tant que Centre d'Excellence. Votre rôle est d'explorer les capacités de l'outil, de comprendre les nouveaux enjeux (notamment l'Intelligence Artificielle) et de démontrer concrètement la valeur de la plateforme à nos BU, tout en gardant un esprit critique et pragmatique sur la place de l'outil dans un Système d'Information global. Conseil & Recommandations Technique : Orienter et évaluer les choix d'architecture et de conception (Quels objets standards utiliser ? Quelles fonctionnalités activer ? Comment éviter la dette technique ?). Business : Comprendre les processus métiers pour recommander les bons outils et les bons modules au sein de l'écosystème CRM. Monitoring : Définir les indicateurs de santé des plateformes (Que doivent monitorer les BU ? Adoption, limites techniques, sécurité, qualité des données). Innovation, IA & Proof of Concept (PoC) Assurer une veille technologique active sur les nouveautés Salesforce (nouvelles releases, IA, Einstein, Data Cloud, etc.). Avoir l'esprit d'initiative pour "creuser" des sujets complexes de manière autonome. Monter et configurer des Proof of Concepts (PoC) directement sur la plateforme pour mettre en valeur le potentiel des outils auprès des décideurs et des BU, avant tout déploiement à grande échelle. Rôle de Point de Contact, Accompagnement des BU & Challenge des Intégrateurs Être le "phare" fonctionnel et technique pour les BU : répondre à leurs interrogations complexes et les aider à débloquer des situations. Les accompagner dans la mise en œuvre de leurs projets en s'assurant qu'elles respectent les best practices du Groupe. Favoriser le partage d'expérience et la capitalisation entre les différentes instances du groupe (identifier ce qui marche dans un pays et le proposer aux autres). Gouvernance & Documentation Traduire les recommandations en guides de bonnes pratiques et en documentations claires à destination des équipes locales.