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Au sein d'une DSI grand groupe, tu interviens sur un périmètre dédié à la relation client et aux solutions CRM, dans un contexte de transformation des outils et des parcours métiers. Tu accompagnes les directions métiers dans l'évolution de leur système d'information afin d'aligner les solutions CRM avec les enjeux de vente, marketing et expérience client. Tes missions principales : Accompagner les directions métiers dans l'évolution de leur SI relation client Conseiller les équipes métier sur les solutions à mettre en place selon leurs enjeux Participer aux projets et maintenances évolutives de la feuille de route CRM Étudier les processus métiers et analyser les impacts des évolutions Recueillir, challenger et prioriser les besoins par la valeur Réaliser des études de faisabilité en phase d'avant-projet Cadrer, organiser et piloter les différentes phases projet Animer des ateliers métiers et coordonner les parties prenantes Accompagner l'appropriation des solutions par les utilisateurs Assurer le reporting projet auprès des comités et commanditaires

Consultant CRM B2B Missions : 1. Piloter la prise en compte des besoins CRM et la stratégie de migration des données En collaboration étroite avec le chef de projet SI, le consultant assure le pilotage de l'intégration des besoins CRM dans les roadmaps de l'ensemble des assets impactés. Il est également en charge de définir et de mettre en œuvre la stratégie de migration des données issues du CRM existant. Livrables : Étude de faisabilité détaillée Recommandations sur la stratégie de migration des données Mise en œuvre de la stratégie de migration Micro-rétroplanning du projet Rédaction des User Stories en continu 2. Conduire la gestion du changement auprès des utilisateurs La réussite du projet repose en grande partie sur une conduite du changement structurée. Le consultant définit et déploie un plan d'action adapté pour accompagner les utilisateurs tout au long de la transformation. Livrables : Définition et mise en œuvre du plan de gestion du changement 3. Assurer le pilotage opérationnel du projet Le consultant anime la comitologie du projet (réunions, comités, groupes de travail) et assure la coordination avec les programmes et assets connexes. Livrables : Supports de réunion et comptes rendus produits en continu (lot ferme et optionnel)

ContexteDans le cadre d'un important programme de transformation du SI, nous recherchons un Chef de Projet MOE Senior pour piloter la mise en œuvre technique et opérationnelle d'une plateforme CRM Cloud. Vous interviendrez au sein d'une équipe projet en collaboration avec les équipes d'architecture, les experts CRM et les partenaires techniques afin d'accompagner la migration vers une plateforme Cloud. Vos missionsCadrer, structurer et piloter les différentes phases du projet (cadrage, réalisation, déploiement, garantie). Piloter les études de faisabilité, le choix des solutions, le chiffrage, la planification et le staffing. Définir les moyens nécessaires au projet (budget, ressources, organisation). Assurer le pilotage des fournisseurs, éditeurs et intégrateurs. Organiser et animer les instances de gouvernance (COPIL, COMOP, ateliers). Suivre les risques, les coûts, les délais et la qualité des livrables. Produire les reportings, tableaux de bord et indicateurs d'avancement. Organiser la transition vers le RUN et coordonner le support utilisateur. Accompagner les actions de conduite du changement et de communication. Garantir le respect des engagements qualité, coûts et délais. Proposer les ajustements nécessaires en fonction des contraintes projet.

Nous recherchons pour notre client un AMOA / Proxy Product Owner pour renforcer l'équipe produit avec un focus particulier sur l'étude et la mise en œuvre d'un produit CRM. La mission consiste à accompagner le Product Owner dans la définition et la mise en œuvre des besoins métiers. Principales responsabilités : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Animer des ateliers avec les utilisateurs et les parties prenantes. Réaliser des études de faisabilité, benchmarks et analyses de données. Participer à la conception fonctionnelle et UX : parcours utilisateurs, wireframes, prototypes. Rédiger les user stories et spécifications fonctionnelles. Participer à la priorisation et au suivi du backlog avec le Product Owner. Suivre les développements et assurer la validation fonctionnelle. Organiser et superviser les phases de tests et de recette fonctionnelle. Produire la documentation utilisateur et accompagner la conduite du changement. Participer aux rituels Agile : daily, sprint planning, review et rétrospectives. Assurer la coordination entre les équipes techniques, métiers et les différentes parties prenantes. Profil recherché : Expérience significative en AMOA / Proxy PO et en gestion de projet Agile. Bonne maîtrise du recueil des besoins, de la conception fonctionnelle et de la rédaction de spécifications. Expérience en CRM, idéalement Microsoft Dynamics. Maîtrise de Scrum / Kanban, JIRA, Confluence, SharePoint. Connaissance des outils de prototypage comme Figma et de recette comme Squash TM appréciée. Excellentes capacités d'analyse, de synthèse, de communication et de coordination.

Contexte L'outil Efficy étant en constante évolution, sa gestion et le pilotage de ses évolutions constituent un projet à part entière. La mission consiste à conduire ce projet au niveau de la DRT, à animer et piloter le groupe de travail GT Efficy, à assurer l'interface avec l'éditeur du logiciel chargé des développements, ainsi qu'avec les chefs de projet des applications connectées à Efficy. MISSIONS Gouvernance des données • Création et maintenance du catalogue de données o Description de tous les champs de l'application, de leur domaine et leur format • Création et maintenance de la cartographie des processus supportés par l'application o Définition des règles communes de renseignement de l'application • Harmonisation des pratiques o Identification des pratiques divergentes et recherche d'harmonisation Documentation, formation, enquêtes de satisfaction • Documentation o Création et maintenance d'un site d'aide dédié à l'application • Formation o Réalisation de tutoriels vidéos, formation des référents instituts • Satisfaction des clients internes o Réalisation d'enquêtes de satisfaction et exploitation des résultats Spécifications fonctionnelles en méthodologie Agile • Animation du groupe de travail Efficy en méthodologie Agile o Gestion du product backlog • Corrections de bugs • Nouvelles fonctionnalités de l'application • Scripts de mise à jour massive • Interactions avec les développeurs du DataLab pour la modélisation de l'entrepôt de données associé à l'application Administration • Support de niveau 2 aux utilisateurs o Intervient en renfort des référents Efficy des instituts, et des directions transverse Les informations contenues dans le présent document sont la propriété des contractants. Il ne peut être reproduit ou transmis à des tiers sans l'autorisation expresse des contractants. • Contrôle qualité des données o Exécution de requêtes de contrôle et publication des résultats • Mise à jour massive des données o Exécution de scripts de mises à jour massives • Maintenance des référentiels communs • Gestion et Audit des droits utilisateurs conformément aux directives de l'OSSI du CEA Grenoble Livrables attendus : catalogue de données maintenu à jour, cartographie des processus, règles communes de saisie, documentation utilisateur, tutoriels de formation, backlog produit priorisé, spécifications fonctionnelles, rapports de contrôle qualité des données, scripts de mise à jour massive et comptes rendus du groupe de travail Efficy.

ContexteDans le cadre d'un programme de transformation digitale, notre client recherche un Business Analyst CRM Dynamics pour rejoindre son équipe IT et contribuer à la mise en place d'un Data Warehouse CRM. Vous interviendrez sur un environnement Microsoft Dynamics CRM afin d'accompagner les équipes métiers dans la définition de leurs besoins et la mise en œuvre d'une solution décisionnelle alimentée par plusieurs applications du système d'information. Vos missionsRecueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Identifier les données nécessaires à la mise en place du Data Warehouse CRM. Rédiger les spécifications fonctionnelles et la documentation projet. Participer à la conception fonctionnelle de la solution en collaboration avec les équipes techniques. Contribuer à la validation de la solution basée sur des flux ETL. Élaborer les cahiers de recette et exécuter les campagnes de tests. Vérifier la conformité des développements avec les besoins exprimés. Collaborer avec les architectes pour garantir la cohérence de la solution dans le SI global. Assurer le suivi des risques, des anomalies et de l'avancement avec les équipes projet. Participer aux échanges avec les différentes parties prenantes dans un contexte international.

Nous recherchons un-e directeur (ice) de programme expérimenté-e dans la gestion de programmes informatiques et plus particulièrement aguerri-e au déploiement d'un CRM dans un contexte international multiculturel. Le/La directeur (ice) de programme IT aura pour mission principale de piloter un programme de refonte du CRM dans sa dimension IT. Ses interlocuteurs principaux seront le directeur de programme Métier, le Business Relationship Manager et les sponsors d'un niveau COMEX. Description de la prestation : -Pilotage dans la dimension IT d'un programme à forts enjeux dans le respect du triptyque Qualité/Coûts /Délais du programme -Pilotage des appels d'offres fournisseurs (coordination du cahier des charges, organisation, participation aux soutenances, négociations commerciales, juridiques et préconisation de choix) -Définition et mise en place de la gouvernance et de la comitologie du programme -Gestion des alertes et des risques liés au programme avec plans de mitigation associé -Sourcing des profils nécessaires pour réaliser le programme soit en interne, soit en externe -Communication vers métiers / sponsors voire membres du COMEX en respectant le reporting adéquat -Reporting direct et bi-mensuel au manager du Pôle projets et Programmes, le cas échéant au Directeur du département projet et au DSI -Evaluer et suivre la valeur créée par le programme

Dans le cadre de l'évolution de sa stratégie digitale, notre client recherche un Chef de Projet CRM Omnicanal pour piloter les campagnes de communication destinées aux utilisateurs de ses applications mobiles et optimiser leur engagement. Vous évoluerez au sein d'équipes pluridisciplinaires (CRM, Produit, Data, Technique, RGPD) afin de concevoir, déployer et améliorer les parcours utilisateurs sur l'ensemble des canaux CRM. Vos missionsPiloter des projets CRM de bout en bout, du cadrage jusqu'à la mise en production. Concevoir et optimiser des parcours clients automatisés (onboarding, réactivation, fidélisation). Paramétrer et suivre les campagnes de notifications push et messages in-app. Réaliser les recettes fonctionnelles des parcours CRM sur applications mobiles. Mettre en œuvre des campagnes de personnalisation et des A/B tests. Contrôler la qualité des données et le bon fonctionnement des dispositifs de tracking. Analyser les performances des campagnes via les outils Analytics et Power BI. Produire des recommandations d'optimisation basées sur les données. Collaborer avec les équipes Produit, Data, Technique et Marketing dans un environnement Agile.

Pour l'un de nos clients du secteur e-commerce / retail, nous recherchons un expert WhatsApp Business Platform / CRM conversationnel afin d'accompagner les équipes IT et métiers dans un projet d'intégration de WhatsApp au sein de leur écosystème CRM. Le client a fait le choix de développer sa propre solution en interne afin de conserver la maîtrise de son architecture, de ses données et de ses parcours CRM. L'objectif de la mission est donc d'apporter une expertise externe sur les bonnes pratiques WhatsApp, les choix d'architecture, les contraintes Meta / WhatsApp Business Platform et les recommandations adaptées à un environnement CRM complexe. L'expert interviendra en appui des équipes IT, CRM, marketing et métiers afin de : Cadrer les cas d'usage WhatsApp dans l'écosystème CRM existant ; Challenger et sécuriser les choix d'architecture cible ; Apporter les bonnes pratiques liées à WhatsApp Business Platform / WhatsApp Business API ; Accompagner les équipes sur les sujets d'opt-in, consentement, templates, règles d'envoi et gouvernance des messages ; Définir les recommandations d'intégration avec les outils CRM, data, marketing automation ou CDP ; Conseiller sur les flux techniques : API, webhooks, événements, tracking, monitoring, logs et gestion des erreurs ; Identifier les risques liés à la délivrabilité, à la conformité, à la sécurité et à la qualité de la donnée ; Produire des recommandations claires permettant aux équipes internes de développer la solution en autonomie ; Accompagner les équipes dans la mise en place d'un socle robuste, maintenable et scalable. Livrables attendus Analyse de l'existant CRM / data / architecture. Recommandations d'architecture WhatsApp. Bonnes pratiques d'intégration WhatsApp Business Platform. Recommandations sur la gestion des opt-in, templates et consentements. Schémas de flux fonctionnels et techniques. Liste des points de vigilance sécurité, RGPD, data et exploitation. Support aux équipes IT et métiers dans les arbitrages.

Teksystems recherche un(e) QA Manager / Head of QA expérimenté(e) pour définir, structurer et piloter la stratégie qualité de nos plateformes digitales. Vous serez responsable de l'ensemble des activités de Quality Assurance sur des applications e-commerce à fort trafic, des écosystèmes CRM complexes ainsi que des intégrations entre les différents systèmes de l'entreprise. En tant que référent(e) qualité, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Développement, Data, CRM, Digital Marketing et Operations afin de garantir une expérience utilisateur optimale et des mises en production sécurisées. Vous êtes un(e) QA manager confirmé(e) ayant évolué dans des environnements e-commerce à fort volume, avec une excellente maîtrise des problématiques CRM, de l'automatisation des tests et des organisations Agile. Vous savez construire une stratégie qualité globale tout en restant proche des enjeux business et de l'expérience client.

Vos missions :Piloter les solutions CRM (Dynamics et Hubspot) en garantissant leur performance et leur évolution. Assurer la coordination technique entre les équipes BPO, métiers et la DSI. Accompagner les évolutions fonctionnelles et techniques des outils CRM. Participer à la stratégie applicative pour le domaine Ventes & CRM en alignement avec les objectifs business. Assurer la conception et le chiffrage des solutions techniques à mettre en place suivant les besoins business Être le référent technique et le point de contact pour les projets CRM. Veiller à la qualité et à la cohérence des intégrations et des flux (sans développement direct).

Description du posteNous recherchons un Architecte de solutions pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Dans un contexte de forte transformation du système d'information, vous interviendrez en lead ou en soutien des autres architectes de solutions du département, sur différents projets et études liés au périmètre CRM & Flux. Vous contribuerez notamment à des sujets stratégiques autour de l'échange de documents, de l'accostage CRM avec différents métiers, ainsi qu'à la définition de solutions fonctionnelles et techniques adaptées à un écosystème SI complexe. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Définir l'architecture existante et l'architecture cible des solutions. Contribuer à l'animation de la roadmap solution et au pilotage de la solution. Garantir le respect du cadre de cohérence architectural. Conseiller les parties prenantes projets sur l'architecture des composants du système d'information. Proposer des solutions répondant aux besoins métiers, en tenant compte des contraintes budgétaires, techniques et organisationnelles. Définir des solutions d'intégration cohérentes dans un écosystème SI existant. Présenter les solutions en comités afin d'accompagner les prises de décision. Assurer une veille technologique régulière. Participer au maintien et à l'enrichissement du référentiel d'architecture.

Pilotage de projet CRM Move to CloudDescription du posteNous recherchons un Chef de projet CRM Move to Cloud pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Au sein du département CRM & Flux, vous interviendrez dans le cadre d'un programme stratégique de transformation Move to Cloud. Votre mission consistera à cadrer et piloter la mise en œuvre technique et opérationnelle d'une plateforme CRM Pega Cloud, indispensable à la structuration d'une roadmap projet articulée autour de jalons métiers. Vous serez en interaction avec les équipes internes, les centres d'excellence, les équipes d'architecture, les experts techniques ainsi que les partenaires éditeurs et intégrateurs afin de garantir la réussite du projet. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Cadrer, structurer et organiser les différentes étapes du projet : cadrage, réalisation, déploiement et garantie. Piloter et contribuer aux études : choix de solution, chiffrage, analyse des risques, identification des ressources nécessaires, staffing et planning. Préparer les éléments de chiffrage en amont des phases de décision. Définir les moyens nécessaires à la mise en œuvre du projet : budget, ressources, accompagnement au changement, organisation projet. Gérer la relation avec les fournisseurs, éditeurs et intégrateurs, depuis la contractualisation jusqu'à la validation finale du projet. Organiser, coordonner et animer l'ensemble des acteurs projet. Arbitrer les éventuels différends entre les équipes et les différents intervenants. Animer la gouvernance projet : organisation des comités, rédaction et diffusion des comptes rendus, suivi des décisions. Piloter et mesurer l'état d'avancement du projet à travers des tableaux de bord, indicateurs, plannings et comités de pilotage. Organiser le passage du projet vers le mode RUN. Structurer le support utilisateur. Participer à la communication, à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs. Garantir le respect du cahier des charges, des livrables, des délais et des coûts. Proposer, si nécessaire, des ajustements de trajectoire en lien avec les enjeux qualité, coût et délai. Les livrables attendus incluent notamment : Documents projet. Comptes rendus de réunions et de comités. Suivi des temps et des avancements. Reporting projet et bilans. Tableaux de bord de pilotage.

Contexte Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l'utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. le Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à un profil expert CSM pro pour garantir l'atteinte des résultats dans les délais impartis. MISSIONS En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Livrables attendus "EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet

ContexteDans le cadre d'un programme international de transformation, un grand groupe industriel recherche un Directeur de Programme IT pour piloter le déploiement d'une nouvelle solution CRM dans un environnement multiculturel. MissionsPiloter le programme IT (qualité, coûts, délais). Définir la gouvernance et animer les instances de pilotage. Piloter les appels d'offres fournisseurs et les partenaires. Gérer les risques et assurer le reporting auprès des sponsors et de la Direction. Coordonner les équipes internes et externes dans un contexte international. * Veuillez noter que seules les candidatures en adéquation avec les critères de l'annonce seront contactées.

Bonjour à tous, 📌 Nous recherchons actuellement un(e) Consultant(e) Intégration / Onboarding Client pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur Banque / Finance en Île-de-France, dans le cadre d'un projet stratégique à dimension internationale. 🎯 Missions principales : • Assurer la coordination opérationnelle des projets d'intégration (Onboarding) et être l'interlocuteur privilégié des clients tout au long du processus • Garantir la liaison entre les équipes transverses (métiers et techniques) afin d'assurer une intégration fluide et efficace • Piloter la transition des clients vers le portail Salesforce • Collaborer avec les équipes Risque de Crédit, Juridique et Conformité • Suivre, collecter et contrôler la documentation liée au processus d'intégration • Superviser les mises en place opérationnelles et techniques selon les besoins • Accompagner les clients lors des phases de tests et de mise en production • Assurer la formation et le support des utilisateurs • Produire les reportings mensuels via Salesforce et garantir la qualité des données 🧑‍💻 Environnement & organisation : • Secteur Banque / Finance • Projet stratégique à forte visibilité • Environnement international • Collaboration avec de nombreuses équipes transverses • Utilisation de Salesforce ⚙️ Compétences clés : • Expérience confirmée dans l'intégration client (Onboarding) ou la coordination de projets • Bonne maîtrise de Salesforce ou d'un CRM équivalent • Excellentes capacités de coordination et de communication • Solides compétences en reporting et suivi d'activité • Bonne compréhension des environnements bancaires ou financiers • Anglais professionnel impératif 👤 Profil recherché : • Consultant(e) expérimenté(e) plus de 8 ans d'expérience minimum) • Expérience dans le secteur Banque / Finance, idéalement en environnement de régulation de marché • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes • Sens du service client et de la satisfaction utilisateur • Esprit d'équipe, autonomie et rigueur • Très bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés 📍 Localisation : Île-de-France 🗣️ Anglais courant obligatoire Si vous êtes intéressé(e) ou connaissez quelqu'un qui pourrait correspondre à cette opportunité, n'hésitez pas à me contacter pour en discuter. Cordialement,