Find your next tech and IT Job or contract CRM

Vous contribuerez à la maintenance, à l'évolution et à l'optimisation des solutions SAP CRM, en veillant à la fiabilité des processus métiers, à la qualité des données et à l'intégration avec SAP S/4HANA. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie applicatif, du cadrage des besoins jusqu'au support en production, dans un environnement exigeant en matière de sécurité, de conformité et de traçabilité. Vos missions Assurer la maintenance corrective, évolutive et adaptative des applications SAP CRM, ainsi que le support opérationnel de niveaux 2 et 3. Concevoir, paramétrer et faire évoluer les processus métiers liés aux prestations sociales, notamment autour du Social Service Management (SSM), du Case Management et de l'Activity Management. Intervenir sur SAP CRM WebUI et les couches techniques BOL/GENIL. Gérer et garantir la cohérence des données de référence, notamment les Master Data et les Business Partners. Concevoir et maintenir les règles métier à l'aide de SAP BRF+. Assurer la robustesse des interfaces et des échanges entre SAP CRM et SAP S/4HANA, en collaboration avec les équipes concernées. Analyser les incidents, identifier les causes racines et mettre en œuvre des solutions pérennes. Participer aux phases de conception, développement, tests, déploiement et mise en production des évolutions. Garantir la qualité de la documentation, la sécurité applicative, la traçabilité et la conformité des solutions. Collaborer avec les équipes techniques et métiers afin d'optimiser les processus, les workflows et les parcours utilisateurs. Contribuer à l'amélioration continue des applications et au partage des connaissances.

Nous recherchons un Analyste CRM pour une mission de 6 mois renouvelable a Velizy dans le 78. Dans ce contexte, la Prestation pour le projet PRM consiste à contribuer à : Recueillir les besoins clients Concevoir des solutions fonctionnelles et les documenter Suivre l'avancement des développements et les testes Apporter un support aux recettes utilisateurs Apporter un support fonctionnel aux utilisateurs de ces solutions et analyser les incidents de façon détaillée Liste des livrables Calendrier Livrables Tout au long de la Prestation - Proposer et formaliser les spécifications fonctionnelles - Tester les développements et vérifier le bon fonctionnement des recettes

Nous recherchons un(e) Global Paid Media Manager pour renforcer l'expertise Paid Media au sein d'une équipe internationale. Rattaché(e) au/à la Global Paid Media Lead, vous jouerez un rôle central dans la définition et l'activation de la stratégie média digitale de la marque. Vous interviendrez principalement sur les leviers Paid Search, Paid Social et vidéo online, avec une approche globale et Full Funnel. Votre mission consistera à coordonner les activations digitales, de la notoriété et de la considération jusqu'à l'acquisition et la conversion, en collaboration étroite avec les équipes Branding, Data, CRM, SEO et les agences partenaires. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Apporter une expertise opérationnelle et stratégique en Paid Search et Paid Social. Challenger les recommandations des agences et des plateformes publicitaires. Définir et faire évoluer les stratégies d'activation en fonction des objectifs business. Piloter l'optimisation des campagnes autour du trafic qualifié, de l'acquisition, de la conversion, du CPA et du ROAS. Identifier et tester les nouveaux formats, fonctionnalités et opportunités proposés par les plateformes. Coordonner les activations entre branding, considération et performance. Traduire les objectifs marketing et business en stratégies média intégrées. Définir les audiences, messages, plateformes et indicateurs adaptés à chaque étape du parcours client. Accompagner les équipes régionales dans le déploiement des stratégies. Centraliser et partager les apprentissages, benchmarks, résultats de tests et tendances du marché. Suivre et analyser les performances des campagnes avec une approche dépassant la seule attribution last-click. Collaborer avec les équipes Data afin d'améliorer la mesure, le reporting et l'analyse business. Transformer les données et les enseignements en recommandations média concrètes et activables. Les principaux leviers concernés sont notamment : Paid Search : Google Ads, Microsoft Advertising. Paid Social : Meta, TikTok, Pinterest, Snapchat. Vidéo online. Display et programmatique. Affiliation. Acquisition et performance des applications mobiles.

[En bref] CDI – Responsable CRM H/F – Création de poste – Loisir - Nice Ouest – Télétravail 2jours/sem - 45/52K€ Tu veux prendre la main sur une stratégie CRM à construire presque from scratch ? Tu aimes structurer, piloter, optimiser, et voir un impact direct sur le business ? Tu es capable d'aligner data, marketing et expérience client dans une logique omnicanale ? Lis bien ce qui suit. Je recrute pour une entreprise qu'on ne présente plus (ou presque) présente dans tous les plus beaux coins de France ! En pleine transformation digitale elle cherche son 1er (ou sa 1ère Responsable CRM. Objectif : structurer et accélérer une stratégie relation client omnicanale ambitieuse. TON POSTE Rattaché au Responsable e-Commerce, tu deviens le référent CRM de l'entreprise. Stratégie & vision Définir la vision CRM et construire la roadmap moyen / long terme Structurer les parcours clients : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation Identifier les leviers de personnalisation et de marketing automation Faire de la data un vrai moteur business Activation omnicanale Piloter les dispositifs CRM sur tous les canaux : email, SMS, push, site, app, call center, points physiques Garantir la cohérence des messages et des parcours Travailler en transverse avec Marketing, Digital, Commerce, Service Client et IT Data & performance Superviser la qualité, la structuration et la gouvernance de la donnée client, Piloter les outils CRM et

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Tech Lead CRM KY H/F Description de la mission : Missions : En tant que Tech Lead CRM KY, vous êtes le référent technique opérationnel de l'application. Positionné entre un développeur confirmé et le Tech Lead CRM transverse, vous restez concrètement impliqué dans la conception et les développements complexes, tout en pilotant techniquement une équipe de développement basée en Inde. Vous garantissez la qualité des réalisations, la fiabilité des flux et la préparation de la trajectoire de migration vers Azure, en coordination avec l'Application Manager, l'architecture, la production et les autres équipes techniques. Responsabilités principales : • Être le référent technique opérationnel de CRM KY et assurer la cohérence des choix de conception sur Microsoft Dynamics CRM On-Premise. • Concevoir et réaliser les développements complexes en C# .NET, plugins, workflows, JavaScript et services d'intégration. • Piloter techniquement l'équipe de développement basée en Inde : répartition et clarification des travaux, accompagnement, revues de code, suivi de l'avancement et montée en compétences. • Superviser les API et les flux entre CRM KY et les applications tierces, en garantissant leur robustesse, leur sécurité, leur performance et leur traçabilité. • Contribuer aux estimations, analyses d'impact, plans de livraison, cérémonies Agile et arbitrages techniques. Classification : Confidential • Sécuriser les livraisons par des standards de développement, des tests unitaires et d'intégration, des revues de code et une documentation technique maintenue. • Participer à l'analyse des incidents complexes de niveau 3, à la résolution des problèmes de performance et à la réduction de la dette technique. • Contribuer activement à la migration de CRM KY vers Azure : diagnostic de l'existant, identification des dépendances et flux, définition de la cible, préparation des composants et accompagnement de la transition. Profil recherché : • Formation supérieure en informatique, ingénierie logicielle ou expérience équivalente. • Environ 10 à 12 ans d'expérience en développement d'applications d'entreprise, dont au moins 8 ans sur Microsoft Dynamics CRM, avec une expérience significative en environnement On-Premise. • Expérience comme Lead Developer, développeur Dynamics CRM senior avec responsabilités de référent technique, ou Tech Lead sur un périmètre applicatif ciblé. Competences requises - : • Microsoft Dynamics CRM On-Premise : personnalisation et configuration, modèle de données, rôles de sécurité, solutions, plugins, workflows et administration applicative. • Développement : C# .NET, SDK Dynamics CRM, JavaScript, HTML/CSS, Web Resources, SQL Server, FetchXML, SSRS et, idéalement, SSIS. • Intégration : API REST et SOAP, Web API, authentification, échanges synchrones et asynchrones, supervision et diagnostic des flux avec les systèmes tiers. • Azure et migration Cloud : bonne connaissance de l'écosystème Azure et expérience d'un projet de migration ou de modernisation d'une application CRM On-Premise vers Azure ; Azure Service Bus, Functions, Logic Apps ou services équivalents appréciés. • Qualité et delivery : Git, Azure DevOps ou outil équivalent, CI/CD, revues de code, tests, gestion des versions et automatisation des déploiements. Classification : Confidential • Architecture applicative : conception technique, analyse d'impact, sécurité, performance, observabilité, résilience et gestion de la dette technique. • Maîtrise de l'anglais professionnel courant pour piloter l'équipe en Inde. • Maîtrise de français professionnel souhaitée.

Dans le cadre du déploiement d'un nouveau CRM au sein d'un grand groupe, nous recherchons un(e) AMOA Junior pour accompagner les équipes métiers et projet dans toutes les phases du programme, de la conception jusqu'au déploiement. Vos missionsRecueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs métiers. Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et des user stories. Préparer, exécuter et suivre les campagnes de tests et recettes fonctionnelles. Identifier, qualifier et suivre la résolution des anomalies. Contribuer à l'animation et à la préparation des ateliers métiers et des comités projet. Assurer le suivi des actions, livrables et décisions du projet. Participer à la création de la documentation fonctionnelle et des supports utilisateurs. Accompagner le changement et contribuer à l'adoption du nouvel outil CRM.

Le besoin ContexteLa fonction Business Development remplace son CRM actuel (Inova, fin de vie). L'outil suit le portefeuille d'opportunités M&A et de partenariats (croissance externe). Objectif du client : 6 à 8 deals par an (acquisitions de sociétés ou partenariats avec des laboratoires détenant des actifs, de l'early development à la commercialisation). Le CRM centralise la donnée pour les décisions go / no-go. Choix de la solution : RFP mené, short-list d'outils dédiés CRM BD (process standards « out of the box »). Les plateformes très configurables type Salesforce ont été écartées. Décision attendue mi-octobre 2026. Intégrateur : l'éditeur de la solution retenue. Méthodologie proposée par l'éditeur. Utilisateurs : une vingtaine (External Innovation et Global Partnering) + de nombreux experts métier (SME). Poste rattaché à l'équipe qui porte les projets des fonctions corporate (HR, Legal, BD, Corporate Affairs). Feuille de routePhase 1 – MVP (périmètre de la mission) : outil en stand-alone, intégration d'un agent IA développé en interne, SSO avec l'Active Directory. Phase 2 : connexion à un autre projet en cours pour récupérer de la donnée. Phase 3 : connexion à la data platform du client. MissionsGarantir un MVP livré dans les délais, le budget et la qualité attendue : Coordonner l'équipe projet : métier BD, éditeur, équipes Data & IA, IT. Mettre en place et animer la gouvernance (réunions opérationnelles hebdo, COPIL mensuels). Préparer les supports de COPIL (présentés au CIO et au responsable BD). S'assurer que les livrables de la méthodologie de l'éditeur sont produits au niveau attendu. Suivre le développement de l'agent IA avec les équipes Data & IA. Coordonner avec l'IT les sujets ponctuels (SSO). Faire circuler l'information et aller chercher les réponses auprès des bons interlocuteurs. InterlocuteursLead projet côté BD : interlocuteur principal au quotidien Équipe projet de l'éditeur : au quotidien Équipes Data & IA : agent IA IT : ponctuel (SSO, sujets techniques) CIO et responsable BD : COPIL mensuels SME : retours tout au long du projet

Contexte du poste : Dans le cadre de l'évolution de notre plateforme SaaS de gestion de la relation client, nous recherchons un Product Owner pour rejoindre notre équipe Produit. Notre ambition est de construire une nouvelle génération de plateforme intégrant les dernières innovations en Intelligence Artificielle afin de proposer une expérience toujours plus performante à nos clients. Vous rejoindrez une équipe Produit à taille humaine composée d'un CTPO, garant de la vision produit, d'un Product Manager expert de notre métier et d'équipes de développement agiles. Vous aurez un rôle clé dans la conception, la priorisation et la livraison des évolutions fonctionnelles de notre plateforme. Les avantages : Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine. Tickets Restaurant. Prise en charge des transports. Excellente mutuelle. Un environnement agile favorisant l'autonomie et les initiatives. Une équipe Produit expérimentée et passionnée. Rémunération attractive selon votre expérience. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre une entreprise française reconnue, spécialisée dans les solutions SaaS de gestion de la relation client. Participer à l'évolution d'une plateforme utilisée par plus de 500 marques et traitant plusieurs millions d'interactions clients chaque année. Contribuer au développement de nouvelles fonctionnalités intégrant les dernières innovations en Intelligence Artificielle. Intégrer une équipe Produit à taille humaine où chaque idée est écoutée et peut avoir un impact concret sur le produit. Travailler en étroite collaboration avec des équipes Produit et Développement passionnées, dans un environnement agile favorisant les échanges et les initiatives. Évoluer sur un poste offrant une réelle autonomie, avec un rôle clé dans les orientations fonctionnelles et stratégiques de la plateforme. Relever des défis techniques et fonctionnels variés au sein d'un environnement en constante évolution.

Dans le cadre d'un programme international de transformation digitale, l'objectif est de maximiser l'adoption des dispositifs D2C existants, d'en mesurer l'impact business et d'accompagner les marchés vers davantage d'autonomie dans leur pilotage de la performance. 🚀 MissionCoordonner les équipes business, marchés et experts métiers afin de garantir l'utilisation efficace des activations D2C, leur suivi et leur contribution aux résultats commerciaux. Il s'agit d'un rôle de pilotage transverse et d'orchestration, sans responsabilité d'exécution opérationnelle directe ni management hiérarchique. Responsabilités principalesAbonnement & données produit : coordonner le déploiement et l'adoption des dispositifs d'abonnement, accompagner les marchés sur la qualité des données produit et les promotions. Conversion & CRM : piloter les parcours CRM et les emails transactionnels, assurer la coordination avec les équipes Content et Media, et suivre les enjeux de conformité et de paiement. Expérimentation & performance : contribuer à la priorisation de la roadmap A/B testing selon l'impact business, suivre l'usage des outils de reporting et développer une culture de la mesure. Accompagnement des marchés : organiser les formations, simplifier les sujets complexes et favoriser l'autonomie progressive des équipes locales. Coordination transverse : assurer l'alignement avec les experts des autres périmètres digitaux sur les sujets communs.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst CRM. Vous rejoignez une équipe IT qui fait vivre un outil de gestion de la relation client au service des métiers. Vous êtes l'interlocuteur clé entre les utilisateurs et les équipes techniques. Vos missions : - Recueillir, qualifier et prioriser les besoins avec les métiers, et challenger ceux qui sont disproportionnés ou éloignés de la stratégie. - Contribuer à l'élaboration des spécifications fonctionnelles et superviser leur réalisation par les équipes IT. - Intervenir en phase de recette fonctionnelle. - Formaliser des processus et coordonner des projets d'évolution de l'outil. - Organiser la conduite du changement auprès des utilisateurs. - Animer la formation des utilisateurs : supports et aides en ligne. - Coordonner et planifier les évolutions de sécurité et d'infrastructure liées à l'outil. Vous êtes recruté en CDI cadre chez Ingéniance. Vous progressez au sein d'une communauté d'experts de la banque et de la finance. Ref : O-KGFOG

Dans la perspective de la fin de vie de sa solution de Contact Center (fin 2028), l'entreprise engage un programme de mise en œuvre d'une nouvelle solution Contact Center (CCaaS, charge IT estimée entre 8000 et 12000 JH, hors licences / abonnements). Après un appel d'offres visant à choisir cette nouvelle solution (échéance décembre 2026), ce programme aura pour objectif de mettre en œuvre cette solution sur l'ensemble du Groupe (France et filiales internationales). La lettre de mission transmise par la Direction s'articule autour de 2 objectifs: Objectif prioritaire (temps 1): sécuriser le démarrage de la nouvelle solution avant fin 2028 (priorité délai / budget) sur le périmètre fonctionnel actuel Objectif secondaire (temps 2): déployer de nouvelles fonctionnalités visant à mettre en œuvre une plateforme de distribution omnicanale Au-delà du déploiement d'une nouvelle solution technologique, le programme constitue une transformation structurante du Contact Center, impliquant de nombreux acteurs : métiers, DSI, infrastructures, réseaux et télécoms, sécurité, architecture, fournisseurs et intégrateur. La mission de Directeur de Programme consiste à assurer le pilotage de bout en bout de cette transformation, depuis le cadrage et la construction de la trajectoire jusqu'à la migration, au déploiement et à la stabilisation de la nouvelle solution. Structurer et piloter le programme CCaaS dans toutes ses dimensions : métier, fonctionnelle, technologique, organisationnelle et fournisseur. Définir et maintenir une trajectoire globale de transformation, répondant à la lettre de mission de la Direction, et intégrant les différents lots, vagues de migration et dépendances. Garantir l'alignement entre les besoins métiers, les orientations d'architecture et la solution proposée par l'éditeur/intégrateur. Coordonner l'ensemble des chantiers nécessaires au déploiement : solution CCaaS, téléphonie, réseau, sécurité, intégrations SI, données, reporting, postes agents, enregistrement, tests et migration. Organiser et animer la gouvernance du programme et fournir aux instances de direction une vision claire de l'avancement, des risques, des arbitrages et des décisions attendues. Piloter les partenaires externes et garantir le respect de leurs engagements en matière de périmètre, planning, coûts et qualité. Sécuriser les différentes vagues de migration et la continuité de service des activités Contact Center. Piloter les risques et dépendances, avec une attention particulière portée aux sujets critiques : téléphonie/SIP, réseau, disponibilité, sécurité, interfaces SI et stratégie de migration. Assurer la maîtrise du budget, du planning, des ressources et de la capacité à délivrer. Préparer le dispositif de fonctionnement cible et le transfert du programme vers les équipes en charge du run/exploitation. Cadrage et trajectoire: note de cadrage du programme, plan de management du programme (structuration des chantiers, gouvernance, RACI, périmètre), roadmap globale et planning directeur Gouvernance et pilotage: tableaux de bord consolidés à destination de la Direction, support de Comités de pilotage, suivi des charges / ressources / budget et engagements fournisseurs, Architecture et Construction: architecture cible consolidée, stratégie d'intégration avec le SI, cartographie des interfaces/flux/règles de gestion, exigences de sécurité/disponibilité/continuité d'activité, stratégie de test et de recette, suivi de la conformité de la solution avec les besoins métiers et les engagements contractuels, Migration: stratégie/planning de migration, organisation des pilotes, dispositif hypercare et de stabilisation post-migration, suivi des indicateurs permettant de sécuriser chaque lot de migration Passage au Run: modèle opérationnel cible, organisation du support, RACI équipes interne / éditeur / intégrateur / autres fournisseurs, processus d'incident / changement, documentation d'exploitation, critères de sortie du programme et passage en fonctionnement nominal La mission se déroulera sur le site de NIORT, avec des déplacements ponctuels possibles sur les sites du Groupe (Nantes, Madrid, Milan, Liège, Casablanca).

Objectif de la missionDans le cadre d'un programme de transformation des parcours prospects et de modernisation de la relation commerciale, un établissement bancaire souhaite définir un modèle cible adapté aux spécificités de ses activités de Banque Privée et de Wealth Management. L'objectif est d'analyser l'écosystème existant, d'identifier les besoins métiers et les axes d'amélioration, puis de définir une cible fonctionnelle cohérente avec les projets de transformation en cours. La mission comprend également la consolidation d'un business case permettant d'évaluer les gains commerciaux, les gains de productivité, les coûts et les dépendances nécessaires à la mise en œuvre du modèle cible. Prestations demandéesLa mission s'articule autour de cinq axes principaux. 1. Diagnostic et cartographie de l'écosystème prospects Réaliser une cartographie détaillée des parcours d'acquisition, de suivi et de transformation des prospects, des outils CRM et commerciaux, des sources et flux de données ainsi que des processus et de la gouvernance existante. Identifier les principaux irritants opérationnels : doublons de données, ruptures de parcours, traitements manuels, extractions Excel, défauts de synchronisation, difficultés de pilotage commercial et limites d'intégration avec les référentiels centraux. 2. Recueil et formalisation des besoins métiers Recueillir et structurer les besoins fonctionnels autour de quatre domaines : Connaissance prospect : vision 360°, historisation des interactions, identification unique et dédoublonnage des données. Pilotage commercial : suivi et transformation des prospects, reporting, tableaux de bord et indicateurs de performance commerciale. Outils commerciaux : gestion des leads, prise de contact, sollicitations commerciales et gestion des rendez-vous. Marketing et CRM : intégration des solutions marketing et CRM, gestion des campagnes, ciblage et réactivation des prospects. 3. Définition du modèle cible et analyse des écarts Évaluer l'intégration des besoins métiers dans un modèle transverse de gestion de la relation prospect et client. Analyser les enjeux de centralisation des données, d'identification unique, d'automatisation de la gestion des leads et d'unification du pilotage commercial. Identifier les écarts entre l'existant et la cible, ainsi que les interactions et dépendances avec les projets et référentiels de données en cours. 4. Construction et consolidation du Business Case Évaluer les hypothèses économiques et opérationnelles du projet à partir des éléments suivants : Volumétrie des prospects, estimation des gains commerciaux, gains de productivité, opportunités de transformation, chiffrage macro des coûts et identification des dépendances projets. Formaliser les recommandations et une trajectoire de mise en œuvre. 5. Production des livrables et restitution La mission prévoit trois livrables structurants : Livrable 1 : Diagnostic de l'existant (fin du premier mois) Cartographie des parcours prospects, des outils, des flux de données et des acteurs, accompagnée d'une synthèse des irritants et limites identifiés. Livrable 2 : Expression des besoins (fin du deuxième mois) Formalisation des besoins métiers au format Epic, identification des cas d'usage prioritaires, définition des parcours cibles et priorisation des besoins selon les niveaux Must Have, Should Have et Could Have. Livrable 3 : Recommandations et Business Case (fin du troisième mois) Définition de la vision cible, analyse des écarts, recommandations fonctionnelles et opérationnelles, chiffrage macro, roadmap de mise en œuvre et préparation du support de présentation au comité de direction. Secteur d'activité : Banque Privée / Wealth Management Calendrier : du 02/11/2026 au 31/03/2027

Dans le cadre du déploiement de notre nouveau CRM, nous recherchons un(e) AMOA Junior pour accompagner l'équipe projet dans la conception, le déploiement et l'adoption de la solution. Cette demande étant très urgente, nous vous remercions de nous faire parvenir vos propositions au plus tard le vendredi 9 octobre. Principales missions : - Recueillir et formaliser les besoins auprès des équipes métiers. - Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories. - Préparer et exécuter les tests / recettes fonctionnelles et suivre les anomalies. - Contribuer à la préparation des ateliers métiers et comités projet. - Assurer le suivi des actions, décisions et livrables du projet. - Participer à la documentation et à l'accompagnement des utilisateurs lors du déploiement.

En tant que référent technique CRM, vous êtes garant de la cohérence, de la performance et de l'évolution de la plateforme Microsoft Dynamics 365 et des autres solutionsVous intervenez aussi bien sur les sujets d'architecture, d'intégration et de développements que sur l'accompagnement des équipes projets et des métiers.Véritable relais entre les équipes fonctionnelles et techniques, vous contribuez activement à la transformation digitale du Groupe. Vos principales responsabilitésPilotage technique de la plateforme CRMGarantir la qualité, la cohérence et la maintenabilité des solutions CRM Participer aux choix d'architecture et aux orientations techniques Concevoir et challenger les solutions proposées par les partenaires et intégrateurs Superviser les développements et les évolutions de la plateforme Assurer la gestion des incidents complexes et du support de niveau expert Garantir le respect des bonnes pratiques de développement et d'intégration Accompagnement des projetsAccompagner les équipes projets dans la conception des solutions Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques adaptées Collaborer étroitement avec les Business Analysts, Chefs de Projet et équipes métiers Participer aux phases de recette, déploiement et amélioration continue Gestion des intégrations et de l'écosystème CRMPiloter les interfaces entre le CRM et les autres applications du SI Participer à la gouvernance des données et à la qualité des échanges Assurer la cohérence de la plateforme à l'échelle internationale Travailler avec les filiales dans un environnement multiculturel Amélioration continueÊtre force de proposition sur les évolutions de la plateforme Assurer une veille technologique sur l'écosystème Microsoft Contribuer à la modernisation des pratiques, outils et méthodes de développement

Pour un grand groupe international du transport et de la logistique, nous recherchons un Proxy Product Owner confirmé à senior pour piloter un produit d'IA agentique dédié à l'automatisation du traitement des e-mails clients. Vos missions : - Piloter un produit d'IA agentique traitant les e-mails clients : classification, extraction d'informations, réponses générées, routage et escalade vers un humain - Construire la roadmap produit et gérer le backlog à partir des besoins métier - Coordonner les équipes techniques (tech leads, architectes, data) et les équipes métier du service client - Intégrer la solution dans l'écosystème CRM et omnicanal existant - Définir et suivre les KPI : taux d'automatisation, délai de traitement, satisfaction client, qualité des réponses - Accompagner l'adoption par les équipes et piloter l'amélioration continue

MissionsÀ propos de la mission Rejoignez une équipe en charge de l'intégration des flux fournisseur. Vous interviendrez sur l'analyse et la résolution des flux en erreur provenant de plusieurs gestionnaires de réseau de distribution, en lien avec les équipes B2B et B2C. L'environnement technique s'appuie sur Salesforce et l'ERP SAP. Missions principales Formaliser et mettre à jour les processus métiers Analyser les flux en erreur provenant des GRD et identifier les causes racines Proposer et mettre en œuvre des solutions de résolution en lien avec les équipes métier Échanger avec les parties prenantes B2B et B2C pour qualifier les cas Utiliser les données de configuration Salesforce/SAP pour diagnostiquer les anomalies Contribuer à l'amélioration continue du traitement des flux ProfilProfil recherché Bac +5 en Informatique exigé Profil junior, curieux et motivé pour intégrer un environnement technique et métier riche Bonne capacité d'analyse et de compréhension des processus métier Connaissance des problématiques de gestion clientèle appréciée mais non exigée À l'aise dans un environnement technique combinant CRM (Salesforce) et ERP (SAP) Compétences techniques Analyse de flux de données — Requis Salesforce (utilisation fonctionnelle) — Souhaité SAP (environnement ERP) — Souhaité Compréhension des processus métier — Requis Gestion clientèle (bases) — Apprécié