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Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien customer support desk H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Les conditions : Astreintes régulières (couverture 24/7) Titres restaurant Prime (intéressement, vacances, cooptation) CE Les missions : Résolution d'incidents et problèmes niveau 2 haut/niveau 3 Utilisation et gestion d’outils du type : CRM, JIRA, JMeter, Qtest, VDI, etc. Rédaction de documentation Testing Livraison de procédures opérationnelles Les compétences techniques nécessaires : Réseaux Linux, Windows, Active Directory Antivirus, divers COTS Oracle + SQL Python, Shell, Java Hardware (serveurs, stockage, backup) Bonus appréciés : Ansible, VmWare, OCP, Rancher, Kubernetes, Microservices

Infobam recherche un Consultant applicatif (H/F) pour compléter son équipe Location Automobile en Martinique. Rattaché au responsable du domaine Location Automobile, le Consultant applicatif (H/F) est chargé de fournir un soutien fonctionnel sur les applications informatiques au sein de son domaine d’activité. La gestion des incidents, la résolution des problèmes, la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, le paramétrage, le conseil et la formation des utilisateurs constituent votre champ d’actions. Votre mission : Assurer un support fonctionnel sur les applications de niveau 1 et 2. Analyser, résoudre et prévenir les incidents, tout en déployant de nouvelles fonctionnalités Contribuer aux phases d'intégration de nos solutions applicatives Être le conseiller privilégié de nos utilisateurs, en leur offrant formation et expertise lors des phases d'intégration de l'ERP.

Contexte Suite à un pic d'activité sur le T2 2026, l'équipe RECETTE CONTRAT/CRM nécessite un renfort dans l'équipe afin de pouvoir gérer l'afflux de projet. MISSIONS : "Périmètre: Pilotage de Test (Test Manager) & Analyse et exécution des Tests d'Acceptation Utilisateur pour un programme/projet • Cadrage des projets majeurs nécessitant l'intervention d'un test manager • Lecture et analyse des demandes d'aménagement et des spécifications. • Mise en place du plan de test Maitre • Conception des cas de test dans l'outil • Exécution/coordination des exécutions interne et externe à l'équipe • Suivi de l'avancement et des anomalies créées • Reporting régulier sur les avancements équipes Utilisation de squash en outil référentiel de test et de JIRA pour le ticketing d''incident. Echanges avec les chefs de projet pour la conformité des cahiers de tests et la gestion des incidents. Echanges avec les développeurs programme pour affecter les anomalies et les recettes après correction. Suivi d'activité hebdomadaire: présence de toute l'équipe, priorisation des anomalies, synthétisation des activités de la semaine. Le candidat doit avoir travaillé sur des projets réalisés dans le périmètre de la prestation assurance dans 1 ou plusieurs contextes : Santé, IARD, Relation client, Digital.

Rattaché(e) au service informatique, vous assurez le support technique de proximité pour les collaborateurs du site. Vos missions incluent : Assistance aux utilisateurs : Prise en charge des demandes (matériel, logiciels bureautiques, connectique). Maintenance du parc : Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, imprimantes et périphériques. Résolution d’incidents : Diagnostic et dépannage de niveau 1 et 2 (système, réseau local, applications). Accompagnement : Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basés sur Monaco, un Technicien Support Cloud H/F. VOTRE MISSION : Au sein d’un Cloud Provider Souverain de la Principauté de Monaco, le Technicien Support Cloud sera le point de contact opérationnel des Clients et utilisateurs des services du Cloud Opérateur. Il prend en charge les incidents et demandes liés aux services Cloud, assure le diagnostic de premier niveau, et garantit la continuité et la qualité de service en lien avec les équipes d’exploitation et d’ingénierie. Dans un contexte de cloud souverain, il s’assure que chaque intervention respecte les normes de sécurité, de confidentialité et de conformité réglementaire (SecNumCloud, RGPD), tout en garantissant le respect des SLA et une communication claire et professionnelle avec les clients. Il joue un rôle essentiel de relais entre les clients et les équipes techniques, contribuant à la satisfaction et à la confiance dans les services Cloud fournis. Missions principales : Assurer la prise en charge et le traitement des tickets clients via le système de ticketing interne Fournir un support de premier niveau (N1) sur les services cloud : Iaas/PaaS, réseau, accès aux plateformes Diagnostiquer les incidents et escalader vers les équipes N2/N3 selon la criticité et la complexité Participer à la documentation des procédures et des solutions rencontrées pour améliorer la base de connaissances interne Veiller à la satisfaction client, assurer des réponses claires, rapides et professionnelles Respecter strictement les politiques de sécurité et les exigences de conformité propres au cloud souverain Respecter les SLA des services Cloud Provider dans la réponse aux clients

Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Helpdesk N1 H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est. Vos missions : Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes, dans le respect des procédures et des engagements de service. - Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail, portail ITSM) - Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSM - Résoudre les incidents standards de niveau 1 - Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques, - Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques) - Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs) - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail - Escalader vers les autres équipes IT en cas de non-résolution - Assurer les relances et le suivi des tickets - Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes - Contribuer à la base de connaissances

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement des équipes Workplace, nous recherchons un Technicien Workplace disposant d’une double compétence Run & Build , capable d’intervenir sur le support quotidien tout en participant aux projets de déploiement et d’amélioration du poste de travail. Le consultant devra être en mesure de gérer efficacement les priorités opérationnelles (Run) tout en contribuant aux activités d’évolution et de transformation de l’environnement utilisateur. Missions Activités Run (prioritaires) Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, dont des profils VIP / direction Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux liés au poste de travail Gérer les demandes via l’outil de ticketing en respectant les SLA Intervenir en environnement critique avec un haut niveau de qualité de service Assurer la gestion des urgences et la priorisation des incidents Activités Build / Projets Participer aux déploiements de postes de travail, migrations ou renouvellements de parc Contribuer à l’amélioration continue de l’environnement Workplace Participer aux tests, à la préparation et à la standardisation des configurations Rédiger ou mettre à jour la documentation technique et les procédures Environnement technique (indicatif): Windows 10 / 11 Microsoft 365 / Outlook / Teams Active Directory / Azure AD Outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent) Outils de déploiement et gestion de parc (SCCM / Intune ou équivalent) Matériel postes de travail, périphériques, mobilité (laptops, smartphones)

Objectif de la prestation La mission consiste à fournir un support de niveau 2 pour l'application X, en coordination étroite avec l'équipe de développement. Au-delà de cette activité support, le technicien pourra également être invité à tester les nouvelles versions de l'application. Après une période d'apprentissage et de montée en compétences, il pourra être amené à assister le support de niveau 1 pour X, ou à intervenir sur d'autres produits de l'entreprise. Il est essentiel de posséder de solides compétences relationnelles, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, pour assurer une communication efficace avec les clients. Objectifs et livrables Fournir un support technique et fonctionnel aux équipes internes ; Déployer et assurer la maintenance des outils de supervision de la solution ; Gérer le support de niveau 2 via un système de ticketing dédié ; Accompagner les clients lors de leur intégration à la solution, en collaboration avec l'équipe Customer Success Management (CSM) ; Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme. La prestation nécessite un minimum de 3 jours sur site.

Au sein de la cellule SECOPS de la DSI, en charge de la gestion des incidents de sécurité et des analyses associées, vous intervenez en tant qu’analyste N2 SOC. Vous aurez pour principales missions : Mission 1 : Surveillance et analyse des données de sécurité Utiliser les plateformes de surveillance de sécurité pour le suivi en temps réel et l’identification des comportements suspects. Examiner et analyser les alertes de sécurité afin d’évaluer les risques et l’impact potentiel. Créer, qualifier et suivre les tickets d’incident. Mission 2 : Gestion des incidents et réponse Intervenir sur les incidents de sécurité identifiés. Exploiter les dashboards pour le suivi des incidents et orchestrer la réponse adaptée. Collaborer avec les équipes techniques pour remédier aux incidents et renforcer les mesures de sécurité. Mission 3 : Amélioration continue et outillage Contribuer à la conception et à l’amélioration de dashboards d’investigation pour l’analyse et la détection. Améliorer les playbooks XSOAR et mettre en œuvre les bluebooks associés.

Secteur : Services / Environnement multi-sites 🎯 Contexte Dans le cadre d’un besoin urgent , notre client renforce son Service Desk existant (équipe de 3 techniciens + 1 référent). La mission s’inscrit dans un contexte de support utilisateurs sur un périmètre poste de travail et environnement Microsoft. 🛠️ Mission Intégré(e) au Service Desk , vous intervenez sur la gestion de tickets et le traitement d’incidents N1/N2 liés aux postes de travail et aux environnements utilisateurs. 📋 Activités principales Prise en charge et résolution de tickets via un outil de ticketing Support N1/N2 sur incidents utilisateurs (environnement Windows majoritairement) Interventions ponctuelles sur Windows Server (incidents simples, escalade si nécessaire) Support macOS apprécié (non bloquant) Activité centrée sur le ticketing (pas de gestion d’appels entrants) Déplacements ponctuels pour : installation / remplacement de postes interventions sur sites (Windows 10 / Windows)

La DMRSO (Direction Maîtrise des Risques et Sécurité Opérationnelle) intervient sur les missions suivantes : Maîtrise des risques liés au Système d’Information Sécurité opérationnelle assurée par le Centre de Sécurité Opérationnelle (CSO) La mission du Centre de Sécurité Opérationnelle est notamment de : Déployer et configurer les mesures techniques de prévention et de protection Construire et piloter le cockpit sécurité (mise sous surveillance continue des assets) Réaliser le transfert de la sécurité opérationnelle gérée par la Banque vers la BGPN Faire face à un contexte d’augmentation significative des attaques cyber (volume, intensité, complexité) Dans ce cadre, la prestation s’inscrit dans l’animation et la gestion des ressources de la DMRSO . Objectif de la mission Le PMO Ressources contribue au bon fonctionnement des équipes et à la bonne exécution des prestations externes, dans un contexte de suivi des actions d’amélioration continue en mode Agile . Les principaux enjeux sont : Maintenir un suivi rigoureux des entrées et sorties des ressources Mettre en place un suivi des outils et des transferts de connaissance Déployer un reporting de pilotage des ressources sous Excel / Power BI Missions principalesPilotage des ressources Suivi des ressources externes principalement Gestion des entrées et sorties des ressources dans les outils internes Accompagnement des nouveaux arrivants sur : outils espaces collaboratifs documentation processus Suivi administratif et financier Suivi des ressources en interface avec le PMO Finance : TJM dates d’arrivée suivi des prestations Préparation des demandes d’achat Émission des demandes vers la DPT Suivi du cycle de commande de bout en bout Suivi du réceptionné Projection des dépenses et gestion des alertes Contribution au pilotage financier de la DMRSO Reporting et suivi opérationnel Diffusion mensuelle du tableau de suivi des ressources externes : date de début de mission date de fin de mission alertes sur les fins de mission Mise en place et suivi du reporting ressources sous Excel / Power BI Maintien à jour de la documentation de prestation sous Confluence Conduite du changement Accompagnement des équipes dans l’ adoption des nouveaux outils et processus Contribution aux actions de transformation et d’amélioration continue Animation Agile Contribution active à l’animation Agile de la DMRSO : Participation aux PI Planning trimestriels Participation aux instances Agile Prise en compte des OKR Création et gestion des User Stories dans JIRA Suivi du delivery selon la planification Mise à jour régulière des tickets JIRA

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles ( MCO ) d’un environnement SAP ECC6 , notre client recherche un consultant SAP MM orienté AMOA pour intervenir en support fonctionnel et accompagner les utilisateurs. Missions principales Assurer le support fonctionnel SAP MM (niveau 2/3) Gérer le ticketing (analyse, qualification, résolution des incidents) Accompagner les utilisateurs métiers dans la résolution des problématiques Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) Suivre et prioriser les demandes d’évolution Produire du reporting via Power BI Documenter les processus et incidents via SharePoint Collaborer avec les équipes techniques et métiers Environnement technique ERP : SAP ECC6 Module : SAP MM Outils : Ticketing Power BI SharePoint

Dans le cadre du renouvellement de ses solutions ITSM , un grand acteur du secteur de l’assurance recherche un Expert EasyVista pour accompagner le déploiement et l’évolution de sa solution de ticketing. Vos missions : Administrer, maintenir et faire évoluer la solution EasyVista Garantir la cohérence du paramétrage des outils ITSM Adapter les outils de ticketing aux processus de l’entreprise Collaborer avec les équipes IT et les collectifs agiles Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Assurer le support niveau 3 sur les incidents et problèmes Participer à la veille technologique et proposer des améliorations Profil recherché : Expérience sur des solutions ITSM / outils de ticketing (EasyVista idéalement) Expérience dans la mise en place d’outils ITSM incluant CMDB Bonne maîtrise de SQL appréciée Connaissance des pratiques ITIL Capacité à analyser et modéliser les processus métiers 👥 Vous interviendrez au sein d’un collectif agile (Tribus / Squads) composé notamment de Product Owner, Agile Master et experts techniques. 📍 Mission basée à Niort (79) 🏠 Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine

Technicien support niveau 1 - Lyon Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures client. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité client. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité client. Compétences demandées RÉSEAU Confirmé Ticketing Expert Appel support Confirmé windows Confirmé GLPI Expert

Objectif Contribuer au développement selon les objectifs du projet, les plannings et la planification des ressources. Revoir et fournir des contributions aux plans de test. Être capable d’effectuer des tests complexes pour vérifier la conception. Émettre un cahier de tests certifiant un ensemble de tests réussis. Interagir avec d’autres groupes fonctionnels via l’outil corporate de ticketing de bugs (JIRA/Confluence). La mission consiste à assister le développement de la nouvelle plateforme . Plus précisément, l’objectif est de développer et supporter de nouvelles applications telles que : Launcher Energy Manager Paramétrage du terminal Mais aussi de porter certaines applications ou solutions comme : application DXMOBILE bibliothèque PCL bibliothèque ICP Connector qui fonctionnent aujourd’hui sur la plateforme du client Ainsi, le poste requiert une bonne connaissance du système Android et de solides compétences de développement en Kotlin et Java . Git, Bitbucket et Jira doivent être maîtrisés car utilisés pour la gestion des sources, l’intégration et le ticketing Profil recherché Compétences du consultant Expérimenté – minimum 3 ans en développement Android. Le poste requiert une bonne connaissance du développement avec Android Studio . La connaissance des langages Java est demandé . Une bonne connaissance de C & C++ est appréciée. Compétences obligatoires Système Android embarqué (expert) Java, Kotlin Git Jira Bitbucket Jenkins Langues Français Anglais

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Missions principales : • Technicien de support informatique N1 • Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs rencontrant des problèmes avec leurs systèmes informatiques. • Accompagner les utilisateurs dans la résolution des difficultés liées aux logiciels, au matériel informatique ou aux réseaux. • Traitement des sollicitations issues des trois canaux (téléphone, mail et portail JIRA) • Solide connaissance des systèmes informatiques, des logiciels, des équipements et des réseaux. Il doit également faire preuve de compétences en communication et en résolution de problèmes pour expliquer les solutions aux utilisateurs de manière claire. • La gestion simultanée de plusieurs demandes et le respect des délais nécessitent une grande capacité d'organisation et de gestion du stress. • La maîtrise de l'outil de ticketing Jira est souhaitable. Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : • Postes de travail Windows • Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...) • Gestion des comptes et accès (Active Directory) • Outils de ticketing • Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h30 au vendredi à 19h, selon les shifts. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : wt05akbzt5