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Technicien helpdesk Anglais (CDI) Localisation : ISNEAUVILLE (76) Fourchette de salaire : Entre 23 500 € et 25 000 € Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). Télétravail : 2.5 J / Semaine L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons dès à présent un.e Technicien(ne) helpdesk Anglais en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions pour notre Centre De Services situé à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de : Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais. Prendre des appels téléphoniques, Prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau : Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs, Assurer le support bureautique et applicatifs métiers, Intervenir sur les imprimantes multifonctions, Escalader aux fournisseurs, Prendre en charge et traiter les mails entrants, Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions, Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants), Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process ), Mettre à jour et créer de la documentation, Escalader au second niveau si besoin. Votre terrain de jeu : - GLPI/ServiceNow - Active Directory - PMAD Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées ! Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : Un premier échange pour faire connaissance Un entretien RH avec Maeva Un entretien technique avec votre futur manager Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE) Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale Primes de cooptation et de certification Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique Des possibilités d’évolution Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball, foodtruck/petit déjeuner offert une fois par mois à l’agence Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS !

CONTEXTE : Dans le cadre de Solutions Risques numériques en tant que Maîtrise d’œuvre e-Front ERM, notre progiciel de gestion des risques et du contrôle interne. Vous rejoignez une équipe composée de 5 personnes au sein de l’entité "Conformité Audit et Contrôles". Vous interagirez au sein de l’entité avec les équipes Conseil Métier Projet & MOA eFront, les équipes DSI, et les organisations métiers : Direction du Contrôle Interne Permanent, Directions de l’audit interne. MISSIONS L’objectif principal est de garantir : • la qualité, la performance et la sécurité dans l’utilisation d’eFront ERM ; • la pérennité, l’ouverture et l’évolutivité de cette solution selon les trajectoires du groupe ; • la conformité des développements et paramétrages réalisés selon les spécifications validées avec la MOA et le métier ; • le maintien, la disponibilité et le bon fonctionnement d’eFront ERM en lien avec l’éditeur ; • la qualité et la pertinence des conseils et des interventions ; • le maintien des connaissances fonctionnelles, applicatives et techniques mises en œuvre dans eFront ERM ; • le bon niveau de documentation et de maintien de la connaissance. TACHES : La MOE joue un rôle clé en supervisant 3 dimensions essentielles : 1/ Dimension Organisation • Suivi du versionning • Suivi des développements de l’équipe • Documentation des développements, de l’architecture technique et système • Ticketing provenant du métier et destiné à l’éditeur 2/ Dimension Plan Projets • S’inscrire dans les sprints de l’équipe • Conduite et pilotage des MEV 3/ Dimension Gouvernance • Participation aux réunions d’équipe, comité de priorisation, ateliers de préparation au comité de priorisation, atelier métier (validation edb/CDC)

Vous aurez pour mission d’assurer le support technique de proximité de haut niveau auprès d’un public VIP (direction, management…). Vous interviendrez sur la maintenance, la configuration et la gestion des équipements informatiques (postes de travail, matériels, périphériques) sur l’ensemble des sites du groupe (métropole et DROM). Votre rôle Support & Assistance Utilisateurs Intervenir en support de premier niveau auprès des utilisateurs sur site Assurer une présence régulière sur les sites pour garantir un support de proximité efficace Fournir une assistance personnalisée et adaptée aux besoins spécifiques des utilisateurs VIP Gestion & Maintenance des équipements Installer, configurer, maintenir et dépanner les équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques, etc.) Participer aux opérations de déploiement et de migration des équipements Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la cohérence et la conformité des équipements Veiller au respect des règles de sécurité et de conformité en vigueur Suivi & Gestion des interventions Assurer la gestion et le suivi des incidents, des demandes et des interventions via les outils de ticketing Participer à la mise en œuvre des mises à jour, des patches et des évolutions techniques Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures

CONTEXTE EXPERIENCE : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Consultant Spécialités technologiques Supply Chain Nous recherchons un profil SAP fonctionnel Supply Chain pour une mission de support et d’accompagnement utilisateurs dans un environnement industriel. Le consultant sera l’interface directe entre les utilisateurs métiers (environ 30 personnes) et l’IT/intégrateur, avec un rôle clé dans la formation, la médiation et le support. MISSIONS Responsabilités principales Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (opérateurs de conditionnement, logisticiens, planificateurs). Former et accompagner les utilisateurs SAP (environ 30 personnes). Jouer un rôle de médiateur Collaborer avec les responsables : conditionnement, logistique, process & méthodes, IT, Intégrateur (sur couche) Être en front direct avec les utilisateurs au quotidien. Proposer et mettre en oeuvres des solutions pérennes en réponse aux incidents récurrents Expertise souhaitée Environnement technique Modules SAP concernés : MM (Materials Management) PP (Production Planning) WM (Warehouse Management) HUM (Handling Unit Management) (souhaité, non indispensable) Profil recherché Formation : École d’ingénieur Spécialisation Supply Chain ou équivalent. Expérience : 3 à 5 ans minimum sur des missions fonctionnelles SAP Supply Chain. Bonne maîtrise des modules MM et PP et WM Connaissance HUM appréciée. Capacité à apprendre vite et à s’adapter à un environnement exigeant. Esprit structuré, rigueur et pragmatisme Dynamisme et pro-activité Aisance relationnelle et communication claire. Maîtrise de Jira ou d'un autre outil de ticketing apprécié

Mission principale Assurer le support technique de proximité, la maintenance et la gestion des équipements informatiques (postes de travail, matériels, périphériques) sur l’ensemble des sites du groupe CCF (métropole et DROM). Responsabilités Intervenir en support de premier niveau auprès des utilisateurs sur site. Installer, configurer, maintenir et dépanner les équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques, etc.). Assurer la gestion et le suivi des incidents, des demandes et des interventions via les outils de ticketing. Participer à la mise en œuvre des mises à jour, des patches et des évolutions techniques. Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la cohérence et la conformité des équipements. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. Participer aux opérations de déploiement et de migration des équipements. Veiller au respect des règles de sécurité et de conformité en vigueur. Assurer une présence régulière sur les sites pour garantir un support de proximité efficace. Compétences techniques requises Connaissance des environnements Windows (Windows 10/11, Windows Server). Maîtrise des outils de gestion des postes de travail et de déploiement (SCCM, MDT, etc.). Compétences en maintenance hardware et software. Connaissance des outils de ticketing et de gestion des incidents. Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques. Connaissance des bonnes pratiques de sécurité informatique. Capacité à intervenir sur différents types de matériels et logiciels.

Une mission courte mais stratégique est proposée à Lille, du 3 novembre au 31 décembre 2025. Elle s’adresse à un profil souhaitant intervenir en tant qu’administrateur N3 sur un produit métier à fort enjeu. Vous serez responsable du traitement des incidents via EasyVista, de la gestion des problèmes en lien avec l’éditeur, et de certains sujets issus de la backlog produit sous la responsabilité du Product Owner. Vous contribuerez également aux projets liés au produit. Le profil recherché correspond à un responsable des systèmes applicatifs junior, capable d’assurer l’évolution, la maintenance corrective et applicative du système, tout en garantissant le support de niveau 2 et le respect du contrat de services (qualité, sécurité, etc.).

CONTEXTE L’ingénieur systèmes Windows sera responsable de la migration des postes Process Windows 10 vers Windows 11 de toute la direction ISP au sein du service ISP Support. Le prestataire prendra en charge le traitement des demandes de service relatives à cette migration et travaillera en étroite collaboration avec l'équipe système ISP Support pour garantir le bon déroulement et le suivi de cette migration. Mission principale : Il intégrera une équipe système de 4 personnes, en charge de la gestion et de l’administration des infrastructures Process de la direction ISP, y compris la supervision, la virtualisation, la gestion des sauvegardes, et la sécurité des postes de travail, Gestion de l’active directory Process. Responsabilités : Migration des systèmes Windows : Mener à bien la migration des postes de travail Windows 10 vers Windows 11 en utilisant MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) pour tous les postes Process ISP. Gérer les créations de Task Sequences (TS) pour la migration et la masterisation des nouveaux postes en Win11. Assurer le déploiement automatique des nouvelles configurations systèmes, des mises à jour de sécurité, ainsi que des applications via MECM. Gestion des demandes de service : Traiter les demandes de migration des postes de travail via ticketing system ALOA. Assurer le suivi des demandes d'escalade et les résoudre selon les processus ITIL (gestion des incidents et des changements). Collaboration et travail en équipe : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe ISP SUPP pour assurer une migration fluide et bien suivie. Participer à la gestion et à l’optimisation des infrastructures IT en environnement de production. Administration et gestion des infrastructures systèmes : Superviser et maintenir les environnements de production à travers des outils tels que Centreon et Prometheus. Gérer les infrastructures Active Directory, les solutions de sauvegarde Veeam, et les systèmes de stockage SAN/NAS. Appliquer les politiques de patch management via MECM pour assurer la sécurité des postes. Assurer l’automatisation du déploiement applicatif via MECM Automatisation et optimisation des processus : Automatiser les déploiements, les configurations de Windows 11, et l’optimisation des OS avec des scripts PowerShell. Appliquer des processus d’automatisation pour simplifier les tâches récurrentes et améliorer l’efficacité. Sécurisation et gestion des accès : Participer à la sécurisation des postes de travail avec Cortex. Maintenir et gérer l’environnement Active Directory (gestion des objets, GPO). Compétences techniques requises : Migration avec MECM : • Expertise dans l’ingénierie MECM : création de Task Sequences pour migration et masterisation des postes. • Déploiement d’applications, gestion des patchs, et déploiement automatique des configurations système avec MECM. Active Directory : • Maîtrise complète de la gestion des objets AD et des GPO pour l'administration des environnements Windows. Scripting PowerShel l : • Expertise dans l’automatisation des déploiements de paramètres Windows 11 et l’optimisation des systèmes avec PowerShell. Processus ITIL : • Bonne connaissance des processus ITIL, notamment la gestion des demandes de services via ticketing (ALOA), ainsi que la gestion des incidents et des escalades. Environnements de production : • Connaissance approfondie des outils de supervision tels que Centreon et Prometheus. • Expérience dans la gestion de la sauvegarde et de la récupération des données avec Veeam. • Connaissance des environnements de stockage NAS/SAN et gestion des infrastructures de virtualisation VMware.

Afin d’accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59) . Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. 🚀 Missions principales: Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones . Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. Contribuer à l’ amélioration continue du service support.

Nous sommes à la recherche d'un(e) ingénieur(e) de production pour rejoindre notre service Production Data Métiers. Notre équipe dynamique et jeune, forte de 13 membres, est à la recherche d'un(e) successeur(e) passionné(e) et expérimenté(e) pour renforcer notre effectif. Le(a) candidat(e) idéal(e) aura une expérience solide en milieu de production, ayant travaillé dans des environnements industrialisés et sur le cloud public avec des bases solides en DevOps. Avoir des compétences sur Google Cloud Platform (GCP) sera fortement apprécié. Les principales missions qui vous seront confiées : - Surveillance et maintenance : Assurer la surveillance et la maintenance de notre service de production afin de garantir sa performance et sa disponibilité. - Conception et optimisation : Concevoir, mettre en place et optimiser les pipelines pour améliorer l'efficacité de notre travail. - Automatisation des processus : Automatiser les processus de déploiement et industrialiser les livraisons des infrastructures pour renforcer la fiabilité et la rapidité. - Documentation : Rédiger et maintenir la documentation des processus et des systèmes mis en place pour assurer la traçabilité et la réversibilité.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Bilingue (Français / Anglais) pour rejoindre une équipe IT dynamique. Vous serez responsable du support technique de niveau 1, principalement dans un environnement Windows, en utilisant l’outil de ticketing ServiceNow. Missions principales : Assurer le support technique aux utilisateurs (à distance ou sur site) pour les incidents et demandes liés aux postes de travail. Gérer et résoudre les tickets via la plateforme ServiceNow , en respectant les SLA définis. Installer, configurer et dépanner les environnements Windows (10/11) , les logiciels bureautiques et les périphériques. Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Documenter les interventions et maintenir les bases de connaissances à jour. Communiquer de manière claire et professionnelle en français et en anglais , à l’oral comme à l’écrit

Technicien support / coordinateur poste de travail (CDI) Localisation : Mont-Saint-Aignan (76) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉). Fourchette de salaire : Entre 25K et 27K selon votre expérience L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Artemys recherche actuellement un.e Technicien Support / Coordinateur Postes de Travail. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les missions suivantes : Préparation des postes de travail : Descente du profil sur les postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) avec le logiciel de télédistribution, Configuration des droits sur les postes de travail selon les procédures en place, Test de bon fonctionnement, Préparation et expédition des postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) à l’agence de l’utilisateur, Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing, Support/SAV postes de travail : En cas de problématique matérielle, récupération des postes de travail défectueux, Demande d’intervention des constructeurs sur les postes de travail sous garantie pour changement de composants (batterie, mémoire, disque, carte mère, écran, autres), Test de bon fonctionnement, Préparation et expédition des machines réparées et/ou reconditionnées, Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing, Rédaction de procédures de résolution pour les sollicitations utilisateurs, Coordination : Réaliser le planning de renouvellement des postes de travail en fonction du nombre d’utilisateurs pour chaque agence Planifier l’expédition des postes de travail par agence Coordonner les interventions des prestataires extérieures sur certaines agences Assister le responsable en charge de l’activité de renouvellement de postes de travail Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing, Gestion du parc existant de postes de travail : Diagnostic à distance des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes), Analyse des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes), Résolution à distance des incidents de performances (optimisation du fonctionnement de la mémoire RAM et/ou disque dur, mise à jour de drivers, mise en place d’actions d’amélioration de performance d’un poste de travail), Test de bon fonctionnement, Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing, Rédaction de procédures de résolution pour les prochaines sollicitations des utilisateurs,

Mission orientée RUN au sein d’une direction Produits dans un environnement Retail complexe et structuré , avec un volume important de flux applicatifs et d’interactions entre équipes. Le rôle consiste à analyser et traiter les incidents et problèmes , à accompagner les utilisateurs dans leurs demandes de services, et à garantir le respect des SLA via les outils de ticketing. Une part importante de la mission concerne la rédaction de documentations et de modes opératoires pour le support N1, ainsi que la participation active à l’ amélioration continue des processus.

Le projet vise à améliorer l’outil de ticketing et la CMDB. Le référent technique joue un rôle clé dans l’analyse, l’interfaçage et l’évolution des solutions techniques en lien avec les besoins métiers. Le poste est intégré dans une équipe projet transverse, en appui au pilotage mené par la cheffe de projet. Missions principales Analyse et cadrage des besoins métiers en collaboration avec les PPO fonctionnels, avec un focus sur les interfaces (le cœur de solution est géré par l’intégrateur). Étude et mise en œuvre des interfaces entre le système et son écosystème : applications internes ou externes (VMware, Centreon, autres instances de ticketing, Splunk, Office 365, Discovery…). Compréhension des problématiques de sécurité : architecture, interfaces et support pour la mise en place future de SecOps. Suivi du backlog d’évolutions : priorisation, traitement des demandes, rédaction des études de raccordement. Garant des solutions techniques : respect des standards, validation des performances et de la faisabilité. Documentation et modélisation : rédaction et mise à jour des schémas applicatifs et du Dossier d’Architecture (DA). Suivi des actions techniques via le RIDA et participation aux points hebdomadaires.

Métiers et fonctions Conseil métier, AMOA Assistant fonctionnel Spécialités technologiques Messagerie Applications Web Poste de travail, Workplace Outils de Supervision Ticketing Type de facturation Assistance Technique (facturation avec un taux journalier) Compétences et secteurs d'activité Technologies et Outils : Talentsoft, Easyvista, Excel, Access, SharePoint Secteur d'activité : Assurance Description et livrables de la prestation Objet de la mission : Assistance aux utilisateurs des outils RH Le prestataire assure un accompagnement opérationnel et fonctionnel pour les solutions Gestor.net, Chronos, Peopledoc, Talentsoft et HR Access, en réalisant : Réponse aux demandes d’assistance via ticketing (EasyVista), messagerie, téléphone, en apportant un appui selon les modes opératoires définis Rédaction, mise à jour et diffusion de documentation utilisateur (modes opératoires, guides, FAQ) Communication régulière auprès des utilisateurs (publications SharePoint, e-mails, notes d’information) Mises à jour de données en production (habilitations, compteurs, cycles, etc.) Qualification des dysfonctionnements en premier niveau, identification des causes, transmission aux experts de niveau 2 Contribution à l’amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction utilisateur

Tes missions majeures chez AVA6 : - Support technique et assistance aux utilisateurs par téléphone et via notre outil de Ticketing - 80% - Administration systèmes et réseaux à distance basé à Villeurbanne ou sur site (client dans la région de Lyon principalement) - 15% - Evolution et maintien du niveau de sécurité de tous les composants du système d'information - 5%

Technicien helpdesk (H/F) - Lille Experis recherche un Technicien Helpdesk (F/H) motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille. Vos missions Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de : Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes), Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2), Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique, Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing, Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.