Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Ticketing

Nous recherchons un Technicien Helpdesk afin de renforcer l’équipe support de notre client basé à Angers . Vous serez en charge du support utilisateurs, de la gestion des incidents et des demandes, et de l’assistance sur les environnements bureautiques et métiers. Vos missions principales : Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs Assurer le diagnostic et la résolution des incidents N1/N1.5 Gérer les comptes Active Directory (création, suppression, droits) Support et assistance sur Windows 10/11 , Office 365 , Citrix (obligatoire) Support sur la téléphonie IP, imprimantes et VPN Escalader au niveau supérieur si nécessaire

Technicien helpdesk Anglais (CDI) Localisation : ISNEAUVILLE (76) Fourchette de salaire : Entre 23 500 € et 25 000 € Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). Télétravail : 2.5 J / Semaine L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons dès à présent un.e Technicien(ne) helpdesk Anglais en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions pour notre Centre De Services situé à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de : Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais. Prendre des appels téléphoniques, Prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau : Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs, Assurer le support bureautique et applicatifs métiers, Intervenir sur les imprimantes multifonctions, Escalader aux fournisseurs, Prendre en charge et traiter les mails entrants, Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions, Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants), Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process ), Mettre à jour et créer de la documentation, Escalader au second niveau si besoin. Votre terrain de jeu : - GLPI/ServiceNow - Active Directory - PMAD Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées ! Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : Un premier échange pour faire connaissance Un entretien RH avec Maeva Un entretien technique avec votre futur manager Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE) Télétravail, RTT, Mutuelle Groupe Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale Primes de cooptation et de certification Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique Des possibilités d’évolution Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball, foodtruck/petit déjeuner offert une fois par mois à l’agence Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS !

Notre client, acteur du monde du transport/logistique, souhaite professionnaliser et structurer sa gestion des tests de services transfrontaliers (tests de livraison, process qualité, traçabilité). Un premier processus a été défini en 2024, mais le volume croissant de tests nécessite aujourd’hui la mise en place d’un outil de ticketing collaboratif (OpenProject) pour en assurer le suivi, l’animation, et la traçabilité. Nous recherchons un chef de projet MOA , capable de structurer cette démarche, de configurer l’outil, et de formaliser une vision plus large sur l’organisation des tests à moyen/long terme. Les missions : Recueil des besoins via interviews des utilisateurs internes Conception des tickets, workflows, statuts et règles de gestion Coordination avec l’équipe IT pour la configuration Tests de la solution Création de supports & animation de formations Benchmark interne des tests similaires (groupes, IT, BU…) Consolidation des bonnes pratiques Formalisation d’une vision cible et d’un plan d’action court / moyen / long terme Construction d’une roadmap 2026 Analyse des impacts liés aux « codes services » sur les process, KPI, et notifications Appui au responsable data management selon l’avancement du projet principal

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien informatique d'atelier H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Erstein Secteur du commerce de détails et de gros Au sein de la DSI, en collaboration avec l'équipe desk, votre mission sera d'assurer la gestion du cycle de vie des machines des utilisateurs finaux : Préparer, masteriser les postes (PC, Windows) dans le cas de départ, d'embauche ou de nouvelles commandes Assurer le transfert des données et des accès Assurer le suivi des fins de contrats de location pour la rotation du parc Faire le lien avec les transporteurs et se charger du suivi des commandes Garantir la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing

CONTEXTE L’ingénieur systèmes Windows sera responsable de la migration des postes Process Windows 10 vers Windows 11 de toute la direction ISP au sein du service ISP Support. Le prestataire prendra en charge le traitement des demandes de service relatives à cette migration et travaillera en étroite collaboration avec l'équipe système ISP Support pour garantir le bon déroulement et le suivi de cette migration. Mission principale : Il intégrera une équipe système de 4 personnes, en charge de la gestion et de l’administration des infrastructures Process de la direction ISP, y compris la supervision, la virtualisation, la gestion des sauvegardes, et la sécurité des postes de travail, Gestion de l’active directory Process. Responsabilités : Migration des systèmes Windows : Mener à bien la migration des postes de travail Windows 10 vers Windows 11 en utilisant MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) pour tous les postes Process ISP. Gérer les créations de Task Sequences (TS) pour la migration et la masterisation des nouveaux postes en Win11. Assurer le déploiement automatique des nouvelles configurations systèmes, des mises à jour de sécurité, ainsi que des applications via MECM. Gestion des demandes de service : Traiter les demandes de migration des postes de travail via ticketing system ALOA. Assurer le suivi des demandes d'escalade et les résoudre selon les processus ITIL (gestion des incidents et des changements). Collaboration et travail en équipe : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe ISP SUPP pour assurer une migration fluide et bien suivie. Participer à la gestion et à l’optimisation des infrastructures IT en environnement de production. Administration et gestion des infrastructures systèmes : Superviser et maintenir les environnements de production à travers des outils tels que Centreon et Prometheus. Gérer les infrastructures Active Directory, les solutions de sauvegarde Veeam, et les systèmes de stockage SAN/NAS. Appliquer les politiques de patch management via MECM pour assurer la sécurité des postes. Assurer l’automatisation du déploiement applicatif via MECM Automatisation et optimisation des processus : Automatiser les déploiements, les configurations de Windows 11, et l’optimisation des OS avec des scripts PowerShell. Appliquer des processus d’automatisation pour simplifier les tâches récurrentes et améliorer l’efficacité. Sécurisation et gestion des accès : Participer à la sécurisation des postes de travail avec Cortex. Maintenir et gérer l’environnement Active Directory (gestion des objets, GPO). Compétences techniques requises : Migration avec MECM : • Expertise dans l’ingénierie MECM : création de Task Sequences pour migration et masterisation des postes. • Déploiement d’applications, gestion des patchs, et déploiement automatique des configurations système avec MECM. Active Directory : • Maîtrise complète de la gestion des objets AD et des GPO pour l'administration des environnements Windows. Scripting PowerShel l : • Expertise dans l’automatisation des déploiements de paramètres Windows 11 et l’optimisation des systèmes avec PowerShell. Processus ITIL : • Bonne connaissance des processus ITIL, notamment la gestion des demandes de services via ticketing (ALOA), ainsi que la gestion des incidents et des escalades. Environnements de production : • Connaissance approfondie des outils de supervision tels que Centreon et Prometheus. • Expérience dans la gestion de la sauvegarde et de la récupération des données avec Veeam. • Connaissance des environnements de stockage NAS/SAN et gestion des infrastructures de virtualisation VMware.

Contexte du poste Un acteur industriel d’envergure nationale recherche un(e) Coordinateur Support IT & Services Utilisateurs pour renforcer son équipe interne. Vous jouerez un rôle central dans l’organisation et l’optimisation du support informatique auprès des collaborateurs, en assurant la continuité de service et la qualité de l’expérience utilisateur. Vos missions Pilotage & management Encadrer et animer une équipe support (organisation des horaires, suivi des absences, montée en compétences). Contribuer à la définition des objectifs et participer aux entretiens annuels. Assurer le suivi budgétaire (OPEX & CAPEX) et la gestion des besoins matériels/logiciels. Piloter les sous-traitants si nécessaire. Support & opérations IT Superviser la prise en charge des demandes et incidents utilisateurs. Assurer le premier niveau de diagnostic et résolution des anomalies. Suivre et escalader les tickets auprès des équipes spécialisées si besoin. Gérer le déploiement et la configuration des moyens informatiques (postes, clients légers, tablettes, téléphonie, impression). Installer et maintenir les applications bureautiques (Office, Adobe, etc.). Effectuer le brassage réseau, l’installation de périphériques et la configuration des accès distants (VPN, tokens). Administrer les comptes utilisateurs (Windows, SAP, messagerie, accès réseau). Intégrer et accompagner les nouveaux arrivants (matériel, accès, droits). Suivi & amélioration continue Définir et animer les indicateurs de suivi (qualité, coûts, délais). Garantir l’application des procédures de sécurité et des standards IT. Participer à l’amélioration des processus de support en lien avec les équipes N2/N3. Contribuer à l’organisation des astreintes. Environnement technique Postes & systèmes : Windows (clients légers, postes de travail) Applications & outils : Suite Office, Adobe, SAP, TRAX Infrastructure : impression, téléphonie, brassage réseau Sécurité & accès : VPN, MFA, gestion des droits utilisateurs Outils de ticketing et déploiement de postes

Nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur reconnu dans son secteur, un(e) Incident Manager disponible en freelance ou portage salarial, pour une mission de 3 à 6 mois renouvelables, basée à Bordeaux (présentiel avec télétravail partiel). 🎯 Contexte : Vous interviendrez au sein de la DSI interne du client, avec pour objectif de piloter les incidents critiques et structurer les processus de gestion de crise, de retour d’expérience (REX) et de gestion de problème, dans une logique d’amélioration continue. 🛠️ Vos missions : Piloter les incidents majeurs de bout en bout Coordonner les équipes techniques internes et les partenaires Assurer une communication claire avec les parties prenantes Mettre en place les processus de gestion de crise Organiser et animer les REX post-incident Contribuer à la gestion de problème pour éviter les récurrences Produire des rapports d’incidents et suivre les plans d’action correctifs

Chef de projet Expérimenté Nantes (3-4 jours TT) Office 365, outil de management visuel (Klaxoon) et outils de Ticketing Mission : La mission vise à offrir une visibilité claire sur l’ensemble des projets transverses du département, en mettant en évidence leurs interactions et synergies. Elle doit permettre au responsable de département d’anticiper plus efficacement les difficultés potentielles et de mieux maîtriser les risques liés aux projets transverses et majeurs du SI RH. Pour cela, la prestation devra fournir les moyens d’évaluer la capacité des équipes à réaliser les projets dans le respect des délais, de la qualité et des coûts. - Suivi du planning global MOE des projets transverses - Suivi global de la capacité à faire des équipes internes, de la qualité, des délais et des coûts - Mise à jour des outils de suivi de la demande - Participation aux instances en place sur les projets pour suivi global - Echanges avec les Chefs de projets AMOA, MOE des projets transverses - Echanges avec les Chefs de projets MOE des contributeurs de projet transverses - Echanges avec l’équipe de pilotage - Reporting des projets transverses ou majeurs du département - Remontées des alertes autour de la coordination des équipes des projets transverses et gestion des problèmes - Communication autour des projets transverses du département -Connaissance des éléments de conformité d’un SI -Connaissance des processus GDI, GDP, GDD des SI -Gestion des risques : Alerte, mise en œuvre d’action d’atténuation des risques Environnement Techniques : Les outils principalement utilisés, dans la cadre de cette prestation, sont Teams, la suite Office 365 (Power point, Excel, One Note), des outils de management visuel (Klaxoon) et des outils de ticketing (Redmine principalement, voire Service Now ou JIRA).

Contexte : Dans le cadre de l'assistance informatique pour les apporteurs (agences et courtiers qui comporte 26 collaborateurs, vous réaliserez des missions de technicien(ne) technico fonctionnel. MISSIONS : Mission front office puis back office après une validation de la matrice de compétences. Front office: - Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires…) des utilisateurs - Qualifier les demandes - Porter assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs - Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate au maximum - Si besoin, escalader auprès des Back Office, N2 en fonction des incidents et selon les processus décrits - Se faire accompagner par les référents techniques et fonctionnels en cas de besoin - Alerter en cas de suspicion d’incident collectif - Être force de proposition concernant l’amélioration continue au sein de l’activité (base de connaissances…) - Avoir le sens du service client - Saisir systématiquement, selon les process, un ticket sur l’outil de ticketing (chaque appel doit être historisé)

Pour l’un de nos clients, mutuelle d’assurance spécialisée basée à Paris, nous recherchons un profil pour réaliser une mission sur la maintenance et l’évolution de ses applicatifs de gestion des contrats d’assurance. Les missions principales sont : Pour la maintenance évolutive : o Gestion de tickets o Identification d’optimisation du fonctionnement, des performances, et de la maintenabilité Pour la partie évolution (mode projet) : o Recueil du besoin o Analyse des demandes d’évolution o Aide à la rédaction des spécifications o Suivi des développements o Réalisation de la recette o Déploiement o Suivi du planning o Remontée des alertes

Nous cherchons un(e) gestionnaire d'application capable d'exploiter une application Opencell : - Déploiement des packages des intégrateurs - Traitement des demandes de support des équipes Métier - Analyse / suivi des anomalies - Accompagnement fonctionnel des utilisateurs L'exploitation d'autres applications (hors opencell; applications Java, Drupal...) rentre dans le périmètre du poste. Poste en pré-embauche pour client final Soit 3 mois de prestation puis embauche par le client soit embauche directe par le client

Objectif principal Assurer un support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur un périmètre applicatif lié à l'immobilier, tout en garantissant la qualité du service rendu aux utilisateurs . Accompagnement les utilisateurs dans la prise en main des applications du domaine • Expertise des sollicitations des utilisateurs via l’outil de ticketing ou par courriel (support Niveau 1 et 2) • Participation des ensemble des demandes du périmètre confié • Gérer le cycle de vie des demandes et incidents fonctionnels, de l’escalade à la résolution • S’assurer de la prise en charge et/ou escalade vers les différents niveaux d’expertises • Relancement des cas échéant les experts • Information de l’utilisateur régulièrement et en cas de changement de statut/d’avancement de sa sollicitation • Expertise de la satisfaction de l’ensemble de nos utilisateurs • Suivi des demandes (incidents/bug) • Participation à la rédaction des processus d’escalade et des fiches de services, puis les maintenir à jour et les appliquer dans le cadre de la résolution des incidents et l’exécution des requêtes. • Validation et/ou rédiger les nouvelles procédures en vue de la résolution des requêtes utilisateur • Contribuition à l’identification des problèmes applicatifs et à leurs résolutions à court, moyen et long terme • Etablir des recommandations d’améliorations selon plusieurs axes : court, moyen et long terme en priorisant les mesures les efficaces

Vos principales missions Alimenter le Product Backlog en lien avec les besoins et exigences métiers Garantir la communication avec les partenaires (techniques, métier, …) Piloter les évolutions et l’amélioration continue de l’outil déployé Participer aux ateliers et cérémonies agiles avec les équipes Métier / IT Gérer le déploiement de la stratégie de tests en lien avec les parties prenantes Assurer la gestion du support utilisateur et la correction des bugs Former les utilisateurs au nouvel outil

Fiche de Poste : Technicien(ne) Technico-Fonctionnel(le) – Assistance Informatique 📍 Contexte du poste Dans le cadre du remplacement d’un départ à la retraite, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Technico-Fonctionnel(le) pour intégrer une équipe d’assistance informatique composée de 26 collaborateurs, dédiée à l’accompagnement d’un réseau d’agences et de courtiers. 🎯 Missions principales Phase 1 – Front Office Après une période de montée en compétences, vous interviendrez en première ligne pour : Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires…) Qualifier les demandes et y apporter une assistance technique et fonctionnelle Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre immédiatement si possible Escalader les incidents vers les niveaux appropriés (Back Office, N2) selon les processus établis Collaborer avec les référents techniques et fonctionnels en cas de besoin Alerter en cas de suspicion d’incident collectif Être force de proposition pour l’amélioration continue (base de connaissances, processus…) Garantir un excellent sens du service client Saisir systématiquement chaque demande dans l’outil de ticketing (historisation obligatoire)

Nous cherchons un(e) gestionnaire d'application capable d'exploiter une application Opencell : - Déploiement des packages des intégrateurs - Traitement des demandes de support des équipes Métier - Analyse / suivi des anomalies - Accompagnement fonctionnel des utilisateurs L'exploitation d'autres applications (hors opencell; applications Java, Drupal...) rentre dans le périmètre du poste. Poste en pré-embauche pour client final Soit 3 mois de prestation puis embauche par le client soit embauche directe par le client

Missions principales Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mail, portail dédié) Analyse, diagnostic et priorisation des demandes Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3) Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences techniques : Systèmes Windows, outils bureautiques, logiciels métiers Réseaux, sécurité informatique de base Outils de ticketing Compétences comportementales : Sens du service client Rigueur, autonomie, réactivité Esprit d’équipe et capacité d’adaptation