Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Ticketing à Lyon

Secteur : Services / Environnement multi-sites 🎯 Contexte Dans le cadre d’un besoin urgent , notre client renforce son Service Desk existant (équipe de 3 techniciens + 1 référent). La mission s’inscrit dans un contexte de support utilisateurs sur un périmètre poste de travail et environnement Microsoft. 🛠️ Mission Intégré(e) au Service Desk , vous intervenez sur la gestion de tickets et le traitement d’incidents N1/N2 liés aux postes de travail et aux environnements utilisateurs. 📋 Activités principales Prise en charge et résolution de tickets via un outil de ticketing Support N1/N2 sur incidents utilisateurs (environnement Windows majoritairement) Interventions ponctuelles sur Windows Server (incidents simples, escalade si nécessaire) Support macOS apprécié (non bloquant) Activité centrée sur le ticketing (pas de gestion d’appels entrants) Déplacements ponctuels pour : installation / remplacement de postes interventions sur sites (Windows 10 / Windows)

Technicien support niveau 1 - Lyon Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures client. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité client. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité client. Compétences demandées RÉSEAU Confirmé Ticketing Expert Appel support Confirmé windows Confirmé GLPI Expert

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Chargé de mission IT – Migration PKI à Lyon 7 Description CONTEXTE & MISSION Dans le cadre du projet de modernisation de l'infrastructure PKI, l'équipe PKIe du groupe Sécurité recherche un Chargé de mission pour piloter l'accostage des applications au nouveau service Sécurité. L'objectif principal est d'accompagner 100 % des applications dans la migration vers la nouvelle PKI d'ici fin décembre 2026. Le profil sera l'interface opérationnelle entre les équipes applicatives, les architectes, les chargés de migration et le partenaire PKI. ACTIVITÉS PRINCIPALES Coordonner l'outillage des applications tout au long de l'année pour sécuriser le cycle de vie et l'exploitation des certificats Animer des ateliers avec les équipes applicatives, les architectes et les services partenaires Assurer le support niveau 1 applicatif et infrastructure sur le périmètre PKI Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle (guides, procédures, FAQ) Gérer les sollicitations quotidiennes et assurer le suivi via les outils de ticketing Suivre les indicateurs d'avancement et contribuer au reporting Travailler en étroite collaboration avec les chargés de migration et les responsables de conduite du changement COMPETENCES REQUISES • Maitrise Support Niveau 1 applicatif / infrastructure, • Maitrise des outils collaboratifs (TEAMS / Sharepoint / JIRA / OUTLOOK / POWER BI ect….) • Sens aigüe de la relation utilisateur, grand aisance communication orale et écrite, • Très bonne capacité d’animation de réunion / formation • Bonne connaissance des circuits d’exploitation / du RUN / Gestion des sollicitations quotidienne • Connaissance des outils ticketing servicenow, • Rédaction de documentation fonctionnelle • Appétence cybersécurité