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CONTEXTE Le client, grand compte du secteur assurance, recherche un technicien d’assistance pour renforcer son équipe TSI déjà composée de 3 profils. Le périmètre couvre l’ensemble des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs du site de Noisy-le-Grand, dans un environnement multi-applications sensible. L’intervenant sera l’interlocuteur privilégié du métier pour la réception, la qualification et la résolution des incidents N1/N2. L’enjeu principal est d’assurer la continuité opérationnelle du système d’information et de la téléphonie, avec une capacité à traiter rapidement les incidents à fort impact sur l’activité métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réception, qualification et traitement des demandes collaborateurs (appels, mails, Teams) : postes informatiques, téléphonie, habilitations applicatives Enregistrement, pré-diagnostic et résolution des incidents et anomalies N1/N2 détectés par les collaborateurs ou les outils de pilotage Escalade et coordination vers les équipes N2/N3 avec suivi de la résolution Alerte hiérarchique sur tout incident affectant le fonctionnement normal de l’activité informatique ou téléphonique Validation de l’installation et de l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système Gestion et mise à jour du parc informatique et téléphonique du site (inventaire, évolutions) Contribution à la maintenance des process, procédures et matrices de distribution des flux téléphoniques Production des tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies LIVRABLES ATTENDUS Tickets d’incidents enregistrés, qualifiés et mis à jour dans l’outil de suivi Tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies Documentation métier assistance et support (création et mise à jour) Procédures de fonctionnement mises à jour Spécifications de distribution des flux téléphoniques maintenues Rapports de validation des nouvelles livraisons techniques et système

CONTEXTE CLIENT: Pour un grand acteur de l'immobilier, nous recherchons un expert Hubspot pour une mission de consulting et d'accompagnement, avec un besoin critique sur le module Service Client : ticketing, espace client et post-vente. OBJECTIF MISSION: Accompagner le client dans le déploiement et la configuration de HubSpot Service Hub : paramétrage du ticketing, configuration de l'espace client et mise en place des processus post-vente. DESCRIPTION DES ACTIVITÉS: Paramétrage et gestion du ticketing HubSpot Configuration et gestion de l'espace / portail client HubSpot Mise en place et configuration des processus post-vente HubSpot Consulting & accompagnement projet CRM à dimension technico-fonctionnelle (personnalisation et intégrations HubSpot)

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien support de proximité UK Date de démarrage : le 22/06 Durée : Environ 10 jours Plage horaire : 10H 18H Lieu : PARIS 9 Salaire : 2300€ brut Mission : Ses missions principales seront accompagnement des utilisateurs, présence aux guichets Fournir un support technique sur le site client Présence au bar IT Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels Enrôlement via Intune Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution Profil : Profil technicien de proximité expérimenté Anglais B2 compétences relationnelles et rédactionnelles

Dans le cadre des évolutions d'un système d'information métier du secteur de l'assurance, nous recherchons un(e) Développeur(se) .NET expérimenté(e) afin d'intervenir sur les activités de développement, maintenance évolutive et support applicatif. Missions Participer au chiffrage des évolutions fonctionnelles et techniques Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées Développer et maintenir des composants applicatifs en environnement .NET Réaliser les tests unitaires et la documentation associée Accompagner les équipes d'intégration et de recette Participer à la gestion des incidents de production Assurer le suivi des logs et le traitement des tickets Contribuer au transfert de compétences auprès des équipes internes Environnement technique C# (.NET Framework 4.7 / WebForms) SQL Server 2019 Windows Outils de ticketing et support applicatif