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Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs internes pour les applications liées à la prévoyance, en répondant aux demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou via un système de tickets. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en veillant à une résolution rapide et efficace. Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les problèmes complexes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution. Assurer la formation des utilisateurs sur l'utilisation efficace des applications et des outils associés. Contribuer à la documentation des procédures d'utilisation et des solutions techniques pour faciliter le support futur. Participer à l'amélioration continue des processus de support en identifiant les tendances et les opportunités d'optimisation. Assurer la veille technologique et rester à jour sur les évolutions des applications et des technologies utilisées dans le domaine de l'assurance.