Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Ticketing à Rennes

Nous recherchons un Technicien d'exploitation H/F pour une mission à Rennes. Missions : Superviser les activités et événements opérationnels. Réceptionner, qualifier et suivre les demandes d’intervention. Assurer le suivi et la traçabilité des opérations via les outils dédiés. Détecter les situations nécessitant une escalade et appliquer les processus adaptés. Contribuer au reporting et au pilotage de l’activité. Environnement : Outils de ticketing et de suivi Workflow de traitement structuré avec statuts normalisés.

Contexte Assurer la supervision, la gestion et la traçabilité des demandes d’intervention, dans le respect des exigences de sécurité, conformité et confidentialité du client. Périodes couvertes • Jours ouvrés (France) : 06h à Minuit tous les jours ouvrés Lieu de la prestation • Cesson-Sévigné Description • Assurer le monitoring de certaines activités opérationnelles • Centraliser, tracer et valider ces demandes. • Contrôler et valider les demandes opérationnelles • Garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des opérations réalisées par notre partenaire. Exigences fonctionnelles • Outil de ticketing ou registre de suivi • Horodatage automatique des actions. • Historique complet et non modifiable des demandes. • Statuts normalisés (nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée). Livrables Les opérateurs devront : • Superviser les activités et événements entrants • Identifier les demandes nécessitant une intervention. • Escalader si nécessaire selon les procédures établies. Compétences Compétences & profil recherché • Compétences techniques : compréhension des environnements IT opérationnels, capacité à suivre des procédures d’exploitation et de contrôle, aisance avec des outils de ticketing et de suivi. • Sécurité & conformité : bonne compréhension des enjeux de sécurité, respect des habilitations, culture de la traçabilité. • Qualités : rigueur, sens du contrôle, organisation, fiabilité, capacité à documenter et à rendre compte. • Communication : capacité à escalader clairement, à travailler en interface (équipes client, partenaires), et à participer aux rituels de pilotage. • Anglais : niveau minimum lecture/écrit. Compétences clés Obligatoire Anglais Important Rigueur

Dans le cadre du renforcement d’une équipe support, nous recherchons un Technicien Support Applicatif N1 afin d’assurer le traitement des incidents et des demandes utilisateurs sur un périmètre applicatif. Vous évoluerez dans un environnement opérationnel nécessitant réactivité, rigueur et sens du service. Missions Assurer le support applicatif de premier niveau auprès des utilisateurs Prendre en charge les incidents et demandes courantes via les outils de ticketing Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées dans le respect des procédures Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution Contribuer à la qualité du support en maintenant une documentation à jour