Le poste Business Analyst MOA/BackOffice/PERO/Projets Transverses
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Nous recherchons pour un de nos clients basés à Paris, un Business Analyst MOA pour une mission freelance (longue visibilité).
I. ContexteDans le cadre du déploiement d’un nouvel back-office de gestion des contrats collectifs PERO, le Département Coordination Pilotage Back-Office souhaite renforcer sa capacité de pilotage et d’accompagnement sur la phase de mise en place du RUN (maintenance et exploitation courante du système). Cet outil vient compléter un périmètre déjà maîtrisé par l’équipe pour les produits gérés dans le Back-office KELIA.
La mission confiée vise à structurer le dispositif RUN du back-office PERO, tout en participant à des projets complémentaires sur KELIA.
II. Objectifs de la mission
· Mettre en place un dispositif de maintenance (RUN) pour le back-office PERO, cohérent avec les pratiques existantes sur KELIA mais adapté au collectif.
· Structurer et formaliser les processus de maintenance : gestion des anomalies, priorisation, suivi des demandes, recettes, communication avec les parties prenantes.
· Assurer la coordination opérationnelle entre les différents acteurs.
· Mettre en place les environnements et pratiques de recette, garantir la qualité des mises en production.
· Évaluer la charge de maintenance et de pilotage pour dimensionner durablement les ressources nécessaires.
· Contribuer à des projets transverses de développement et d’amélioration du back-office KELIA
III. Durée de la Prestation
Durée estimée : 12 mois
Les dates sont à déterminer lors des échanges avec le Département Coordination Pilotage Back-Office.
IV. Prestation1. Mise en place du RUN – Back-office PERO
• Formaliser le processus de gestion des incidents et anomalies.
• Mettre en place les outils de suivi et de reporting du RUN.
• Coordonner les actions entre les acteurs (métier, MOA, MOE, éditeur, support).
• Superviser la recette fonctionnelle et la mise en production des correctifs.
• Garantir la bonne tenue des environnements de recette.
• Produire les livrables nécessaires à la gouvernance du RUN (reporting, indicateurs, documentation).
2. Suivi opérationnel de la maintenance• Pilotage du traitement des anomalies avec les équipes techniques et métiers.
• Animation des comités de suivi et préparation des COPIL RUN.
• Participation active aux phases de recette et validation des livrables.
• Supervision des mises en production et gestion des environnements de recette.
• Suivi et administration des environnements de recette (disponibilité, jeux de données, synchronisation)
3. Contribution au pilotage de la charge
• Évaluation de la charge de maintenance et d’exploitation du nouveau back-office.
• Analyse des écarts entre besoins et capacités opérationnelles.
• Proposition d’un modèle cible d’organisation du RUN.
• Rédaction d’une synthèse d’évaluation de la charge et recommandations.
4. Participation à des projets complémentaires – Back-office KELIA
• Accompagner le chef de projet dans la conduite de projets d’implémentation de nouveaux produits dans KELIA.
• Participer à l’animation des groupes de travail avec les utilisateurs métiers pour recueillir et formaliser les besoins.
• Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et à la validation des solutions proposées.
• Participer à la préparation et à la réalisation des recettes fonctionnelles.
• Participer à l’accompagnement au changement (communication, documentation, guides utilisateurs).
• Participer à l’animation des formations auprès des utilisateurs du back-office.
5. Pilotage et coordination
• Assurer un suivi régulier des actions confiées et rendre compte de l’avancement.
• Animer ou coanimer les comités de suivi et réunions de coordination.
• Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques et à la mutualisation des processus entre PERO et KELIA.
6. Livrables attendus• Cartographie des processus de maintenance.
• Modèle de gouvernance et de reporting RUN.
• Tableaux de bord de suivi et indicateurs de performance.
• Documentation fonctionnelle et procédures de recette.
• Synthèse d’évaluation de la charge et recommandations organisationnelles.
• Documentation projet (cahiers des charges, spécifications, supports de formation).
7. Profil recherché· Expérience : minimum 10 ans en Business Analyst ou AMOA, dont au moins 5 en contexte RUN applicatif (idéalement assurance / épargne / retraite).
· Compétences fonctionnelles :
o Connaissance des processus de gestion de contrats collectifs (PERO ou produits assimilés).
o Pratique confirmée de la maintenance applicative et du pilotage d’anomalies / évolutions.
o Maîtrise des outils de recette, ticketing et reporting.
o Connaissance du fonctionnement et de la fiscalité des contrats de capitalisation est un plus.
· Compétences transverses :
o Rigueur, autonomie et capacité à structurer.
o Excellente communication écrite et orale.
o Esprit de synthèse et orientation résultats.
Profil recherché
• Formaliser le processus de gestion des incidents et anomalies.
• Mettre en place les outils de suivi et de reporting du RUN.
• Coordonner les actions entre les acteurs (métier, MOA, MOE, éditeur, support).
• Superviser la recette fonctionnelle et la mise en production des correctifs.
• Garantir la bonne tenue des environnements de recette.
• Produire les livrables nécessaires à la gouvernance du RUN (reporting, indicateurs, documentation).
2. Suivi opérationnel de la maintenance• Pilotage du traitement des anomalies avec les équipes techniques et métiers.
• Animation des comités de suivi et préparation des COPIL RUN.
• Participation active aux phases de recette et validation des livrables.
• Supervision des mises en production et gestion des environnements de recette.
• Suivi et administration des environnements de recette (disponibilité, jeux de données, synchronisation)
3. Contribution au pilotage de la charge• Évaluation de la charge de maintenance et d’exploitation du nouveau back-office.
• Analyse des écarts entre besoins et capacités opérationnelles.
• Proposition d’un modèle cible d’organisation du RUN.
• Rédaction d’une synthèse d’évaluation de la charge et recommandations.
4. Participation à des projets complémentaires – Back-office KELIA• Accompagner le chef de projet dans la conduite de projets d’implémentation de nouveaux produits dans KELIA.
• Participer à l’animation des groupes de travail avec les utilisateurs métiers pour recueillir et formaliser les besoins.
• Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et à la validation des solutions proposées.
• Participer à la préparation et à la réalisation des recettes fonctionnelles.
• Participer à l’accompagnement au changement (communication, documentation, guides utilisateurs).
• Participer à l’animation des formations auprès des utilisateurs du back-office.
5. Pilotage et coordination• Assurer un suivi régulier des actions confiées et rendre compte de l’avancement.
• Animer ou coanimer les comités de suivi et réunions de coordination.
• Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques et à la mutualisation des processus entre PERO et KELIA.
6. Livrables attendus• Cartographie des processus de maintenance.
• Modèle de gouvernance et de reporting RUN.
• Tableaux de bord de suivi et indicateurs de performance.
• Documentation fonctionnelle et procédures de recette.
• Synthèse d’évaluation de la charge et recommandations organisationnelles.
• Documentation projet (cahiers des charges, spécifications, supports de formation).
Environnement de travail
· Expérience : minimum 10 ans en Business Analyst ou AMOA, dont au moins 5 en contexte RUN applicatif (idéalement assurance / épargne / retraite).
· Compétences fonctionnelles :
o Connaissance des processus de gestion de contrats collectifs (PERO ou produits assimilés).
o Pratique confirmée de la maintenance applicative et du pilotage d’anomalies / évolutions.
o Maîtrise des outils de recette, ticketing et reporting.
o Connaissance du fonctionnement et de la fiscalité des contrats de capitalisation est un plus.
· Compétences transverses :
o Rigueur, autonomie et capacité à structurer.
o Excellente communication écrite et orale.
o Esprit de synthèse et orientation résultats.
Prestation1. Mise en place du RUN – Back-office PERO• Formaliser le processus de gestion des incidents et anomalies.
• Mettre en place les outils de suivi et de reporting du RUN.
• Coordonner les actions entre les acteurs (métier, MOA, MOE, éditeur, support).
• Superviser la recette fonctionnelle et la mise en production des correctifs.
• Garantir la bonne tenue des environnements de recette.
• Produire les livrables nécessaires à la gouvernance du RUN (reporting, indicateurs, documentation).
2. Suivi opérationnel de la maintenance• Pilotage du traitement des anomalies avec les équipes techniques et métiers.
• Animation des comités de suivi et préparation des COPIL RUN.
• Participation active aux phases de recette et validation des livrables.
• Supervision des mises en production et gestion des environnements de recette.
• Suivi et administration des environnements de recette (disponibilité, jeux de données, synchronisation)
3. Contribution au pilotage de la charge
• Évaluation de la charge de maintenance et d’exploitation du nouveau back-office.
• Analyse des écarts entre besoins et capacités opérationnelles.
• Proposition d’un modèle cible d’organisation du RUN.
• Rédaction d’une synthèse d’évaluation de la charge et recommandations.
4. Participation à des projets complémentaires – Back-office KELIA
• Accompagner le chef de projet dans la conduite de projets d’implémentation de nouveaux produits dans KELIA.
• Participer à l’animation des groupes de travail avec les utilisateurs métiers pour recueillir et formaliser les besoins.
• Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et à la validation des solutions proposées.
• Participer à la préparation et à la réalisation des recettes fonctionnelles.
• Participer à l’accompagnement au changement (communication, documentation, guides utilisateurs).
• Participer à l’animation des formations auprès des utilisateurs du back-office.
5. Pilotage et coordination
• Assurer un suivi régulier des actions confiées et rendre compte de l’avancement.
• Animer ou coanimer les comités de suivi et réunions de coordination.
• Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques et à la mutualisation des processus entre PERO et KELIA.
6. Livrables attendus• Cartographie des processus de maintenance.
• Modèle de gouvernance et de reporting RUN.
• Tableaux de bord de suivi et indicateurs de performance.
• Documentation fonctionnelle et procédures de recette.
• Synthèse d’évaluation de la charge et recommandations organisationnelles.
• Documentation projet (cahiers des charges, spécifications, supports de formation).
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