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Support technique niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs métiers, incluant la prise en charge d’utilisateurs VIP Accueil et assistance des utilisateurs via kiosque IT (proximité, dépannage rapide, matériel) Gestion, analyse et résolution des incidents et demandes via l’outil de ticketing ServiceNow , dans le respect des SLA Assistance sur les environnements Windows et macOS Support et administration de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) Diagnostic des dysfonctionnements matériels et logiciels, escalade vers les équipes adéquates si nécessaire Installation, configuration et maintenance des postes de travail et périphériques Participation aux mises à jour, déploiements et migrations de postes Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur Sensibilité forte aux exigences de sécurité et de confidentialité propres au secteur financier Environnement technique : Windows, macOS, ServiceNow, Microsoft 365 (O365), Support utilisateurs VIP, Kiosque IT, Matériel poste de travail, Réseaux de base

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support trilingue allemand/anglais F/H et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Entzheim Secteur de l'informatique Les conditions : Fourchette salariale : 26-27k€ selon le profil et les expériences Titres restaurant CE Les missions : Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N0/N1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique

Ingénieur Support IT Cabinet de recrutement – Grafton Nous recherchons pour l’un de nos clients un Ingénieur Support IT afin de renforcer une équipe informatique évoluant dans un environnement technique riche et en pleine transformation. Le poste s’inscrit dans un contexte de modernisation du SI, de projets stratégiques et d’optimisation du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). Missions Assurer le support utilisateurs Niveaux 1 & 2 : diagnostic, résolution d’incidents bureautiques, réseau et applicatifs. Gérer les tickets, suivre les SLA et assurer l’escalade vers le N3 ou les prestataires. Maintenir la disponibilité des systèmes : postes, serveurs, M365, SharePoint, GED. Superviser la sécurité opérationnelle (antivirus, patching, MFA). Réaliser les opérations de MCO : mises à jour, correctifs, sauvegardes, contrôles réguliers. Déployer et configurer les postes de travail (Windows 10/11, Intune). Gérer les comptes et droits (AD, M365, GED). Suivre les inventaires matériels et logiciels. Appliquer les politiques de sécurité et de conformité (RGPD, etc.). Participer à des projets techniques : migration Windows 11, PRA, cybersécurité, urbanisation du SI, intégration GED. Contribuer ponctuellement à des automatisations (Power Automate, scripts, IA). Soft skills Sens du service et pédagogie. Rigueur, organisation, autonomie. Capacité à prioriser et à travailler en équipe. Communication claire avec les utilisateurs et les prestataires. Conditions Poste basé sur site, avec possibilité de télétravail partiel. Mission de 6 mois

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) support applicatif SQL . Skills : SQL - support - anglais Mission : - assurer le run applicatif - mettre en place et suivre les KPI de performance - suivre les interventions de maintenance et de mises à jour - participer à l'amélioration continue des outils de gestion et d'exploitation - assurer le support fonctionnel et technique de niveau 2 - informer les utilisateurs en cas d'évolution et d'incident N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Technicien support informatique H/F Cabinet de recrutement – Grafton Nous recherchons pour l’un de nos clients un Technicien Support IT afin de renforcer une équipe informatique évoluant dans un environnement technique riche et en pleine transformation. Le poste s’inscrit dans un contexte de modernisation du SI, de projets stratégiques et d’optimisation du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). Missions Support & MCO Assurer le support utilisateurs Niveaux 1 & 2 : diagnostic, résolution d’incidents bureautiques, réseau et applicatifs. Gérer les tickets, suivre les SLA et assurer l’escalade vers le N3 ou les prestataires. Maintenir la disponibilité des systèmes : postes, serveurs, M365, SharePoint, GED. Superviser la sécurité opérationnelle (antivirus, patching, MFA). Réaliser les opérations de MCO : mises à jour, correctifs, sauvegardes, contrôles réguliers. Déployer et configurer les postes de travail (Windows 10/11, Intune). Gérer les comptes et droits (AD, M365, GED). Suivre les inventaires matériels et logiciels. Appliquer les politiques de sécurité et de conformité (RGPD, etc.). Participer à des projets techniques : migration Windows 11, PRA, cybersécurité, urbanisation du SI, intégration GED. Contribuer ponctuellement à des automatisations (Power Automate, scripts, IA). Soft skills Sens du service et pédagogie. Rigueur, organisation, autonomie. Capacité à prioriser et à travailler en équipe. Communication claire avec les utilisateurs et les prestataires. Conditions Poste basé sur site, avec possibilité de télétravail partiel. Mission de 6 mois

Consultant Finance Infor M3 Confirmé (H/F) – Région parisienne – Hybride Pour l’un de nos clients basé en région parisienne , nous recherchons un Consultant Finance Infor M3 confirmé dans le cadre d’un projet structurant autour de l’ERP et de la Data Platform. Environnement technique ERP Infor M3 – Module Finance BI / Reporting Projet Data Platform Bonne maîtrise des tables de la base de données M3 Prestations attendues Design de la solution fonctionnelle Paramétrage de l’ERP Infor M3 (Finance) Rédaction des spécifications fonctionnelles Interaction avec les équipes IT / Data Support aux phases de tests et de mise en production

Technicien Support de proximité Niveau 2 Microsoft 180 e Assurer le support de niveau 2 en organisant la priorisation des tâches Min 5/6 ans d'expériences Microsoft Windows O365 Service Now AD - S’appuyer sur les prestataires extérieurs - Assurer le support de proximité à Courbevoie - Effectuer les taches d’administration des outils techniques qui lui sont confiés Connaissance de Topdesk, environnement - Microsoft Windows O365 Service Now AD Mission en région Parisienne Bon communiquant réfèrent technique 180 e

Notre client est un acteur régional proposant des services de conseil et d'accompagnement lié à l'emploi. Il évolue dans un environnement dynamique où la qualité de service et la performance sont au cœur des missions. Pivot de l’organisation, vous assurez en priorité le support applicatif, garantissez la conformité RGPD en tant que DPO et prenez en main la gestion et la fiabilisation des bases de données, avant d’accompagner l’évolution des systèmes et outils informatiques. Rôle stratégique et polyvalent, ce poste s’articule autour des missions suivantes : Assurer le support logiciel et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Paramétrer et faire évoluer les solutions en fonction des besoins Garantir la satisfaction et la qualité de service Agir en tant que référent RGPD pour sécuriser et fiabiliser les données Procéder au nettoyage et à la mise à jour des bases de données Contrôler la pertinence des informations et prévenir tout risque de perte ou divulgation Gérer le parc informatique (renouvellement, maintenance, montée de version) Assurer la liaison avec les prestataires externes (FAI, éditeurs, partenaires techniques) Contribuer à la continuité et à la performance des systèmes d’informations Environnement et avantages : Equipe d’une vingtaine de personnes En lien direct avec la direction 35h hebdomadaire sur 4,5 jours 8 semaines de congés, avec fermeture vacances Noël, Hiver, Printemps

Je suis actuellement à la recherche de profils de consultants experts PeopleSoft FSCM pour l’un de mes clients finaux basé en Île-de-France. Le client souhaite renforcer ses équipes compte tenu d’une charge de travail importante et s’intéresse à des profils fonctionnels et/ou technico-fonctionnels . Les consultants recherchés doivent être capables de communiquer en français et en anglais , et être basés en Île-de-France , le rythme étant de 3 jours par semaine sur site et 2 jours en télétravail . À ce stade, aucune date de démarrage précise n’est définie : il s’agit d’un intérêt avéré du client pour des profils experts sur cette technologie. Je reste disponible pour en discuter. Si vous êtes intéressé(e), merci de postuler directement via cette offre ; nous pourrons ensuite échanger de vive voix.

Au sein de l'équipe de 20 techniciens de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final. En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale. Vos missions et responsabilités Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs) Gestion des demandes et incidents Résolutions d’incidents Hard et Soft Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365) Livraison et support de salles de réunions Renouvellement de matériel (Mobile et PC) Remises en Conformité Avoir la capacité de fournir un reporting au management Être en mesure d’organiser et d’animation de points d’activité avec le client et les équipes IT Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu’à la résolution de l’incident Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l’accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l’ASTREINTE Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android – 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues) Environnement technique: W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d’application / Trouble shooting / Active Directory

Notre client, acteur majeur des solutions de billettique et de mobilité, développe et déploie des systèmes innovants à forte criticité, utilisés quotidiennement par des millions d’usagers. Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support N2 Billettique(H/F) capable d’intervenir sur des environnements techniques complexes mêlant hardware, software et systèmes de paiement . Description du poste 🎯 Objectifs de la mission Assurer le support de niveau 2 des systèmes billettiques déployés chez les clients, garantir la continuité de service, analyser les anomalies, coordonner les corrections et contribuer activement à la satisfaction client. Le poste implique une forte autonomie, un excellent relationnel client et une capacité à intervenir sur des environnements critiques en production. 🙌 Vos missions principales : Assurer le support technique niveau 2 sur les solutions billettiques (HW, logiciels, paiement). Analyser, qualifier et suivre les anomalies remontées par les clients. Mettre en œuvre des palliatifs techniques en cas de blocage critique. Déployer les versions logicielles correctives en environnement de test et de production. Maintenir opérationnelles les plateformes de test internes. Rédiger des rapports d’anomalie détaillés et collaborer avec la R&D pour leur résolution. Suivre les réclamations clients via Salesforce et assurer le reporting associé. Déployer et superviser les systèmes billettiques chez les clients. Mettre en place et suivre des métriques de supervision des équipements. Former les clients à l’utilisation des solutions (sur site et à distance). Rédiger les procédures et documentations techniques internes et externes. Contribuer à l’amélioration continue des processus support et qualité.

Titre de la mission : Responsable support IT / Audit (H/F) Lieu : Boulogne-Billancourt (Full-time) Contexte : Hyper-croissance et préparation des grands événements mondiaux 2026. Objectif de la mission Dans un contexte de passage d'une structure de PME (80 pers.) à une dimension internationale (350 permanents, 4 000 en pics événementiels), HBS doit refondre son organisation IT. Vous intervenez en tant que Bras Droit du Responsable Informatique pour assurer la continuité opérationnelle tout en dessinant et recrutant l'organisation de demain. Volet 1 : Direction Opérationnelle & Support (Run) Assurer la stabilité du "Daily Business" pendant que les équipes internes sont mobilisées sur les événements mondiaux (Coupe du Monde, US Open) : Pilotage du périmètre Corporate IT : Gestion globale (Réseaux, Serveurs, M365, Téléphonie, Contrôle d'accès). Parti très opérationnelle que le consultant doit maitriser et êtres d’accord pour mettre les main dans le camboui. Structuration du Helpdesk : Passer d'une culture "poste utilisateur" à un service support structuré (ITIL), capable d'absorber la croissance. Dimension Internationale : Mise en place et supervision d'un modèle de support capable de couvrir deux fuseaux horaires principaux (France / USA) avec un objectif de couverture étendue (24/7). Volet 2 : Conseil Stratégique & Scalabilité (Build) Auditer l'existant pour préparer l'entreprise aux enjeux de 2026 : Audit et Cartographie : Évaluation complète du périmètre (Bureautique et Projets). Design Organisationnel : Définir si HBS doit maintenir son modèle actuel ou basculer vers une nouvelle structure IT. Résolution des conflits de pilotage : Clarifier le rattachement et la priorisation des profils hybrides (Corporate vs Projets) pour supprimer les goulots d'étranglement.

- Assistance informatique de type Help Desk = support téléphonique, gestion des demandes, interventions à distance et physique près des utilisateurs : . Qualifier et répondre aux demandes d’assistance informatique . Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs sur le périmètre, y compris les problèmes réseaux et sur les logiciels bureautiques . Suivre les demandes de support informatique (tickets) jusqu’à la résolution finale . Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils et matériels du périmètre (sur le terrain ou à distance) - Gestion du parc : . Planifier les installations, en relation avec les besoins et les demandes utilisateurs . Gérer et renouveler le parc informatique, avec suivi et tenue d’un inventaire . Configurer les masters des PC avant déploiement . Préparer et paramétrer les PC fixes, les PC portables, les stations de travail selon la procédure. . Prise en charge du parc téléphonie fixe . Suivi de la maintenance des photocopieurs et des consommables . Livrer et installer dans les services les matériels, informer et former les utilisateurs . Utiliser pleinement l’outil de helpdesk informatique GLPI - Service aux utilisateurs : . Gérer efficacement les demandes prises en charge de « A » à « Z » avec sollicitation de ses collègues si besoin, et retour aux utilisateurs . Saisie au fil de l’eau dans l’outil : du suivi du traitement des tickets concernant la hotline, l’assistance technique et les demandes, pour affichage aux utilisateurs de l’avancée du traitement de leur demande . Se placer au service des utilisateurs, et s’assurer de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique. . Proposer et mettre en place des outils permettant de faciliter l’utilisation de l’informatique . S’assurer de l’appropriation des utilisateurs sur les matériels et les outils proposés - Information aux utilisateurs : . Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique (virus, spam, mails frauduleux ou douteux, confidentialité des données...) . Rappeler les procédures et règles en vigueur dans l’utilisation du SI . Former les utilisateurs aux procédures dégradées, s’assurer de leur fonctionnement et de leur maîtrise par les utilisateurs . Partage d’information, documentation : . Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour les documentations utilisateurs, les mémos, les tutoriels etc…, sur le périmètre . Rédiger les procédures « informatiques » dans un wiki et les partager avec l’équipe . Capitaliser l'ensemble de la documentation sur le SI, avec ses collègues - Supervision et évolution . Participer à la supervision de l’état du SI . Veille technologique sur les évolutions du parc informatique . Veille auprès des fournisseurs

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Intégrateur Packageur sur Saint Quentin en Yvelines. Description L’Intégrateur Packageur conçoit et réalise des solutions optimales d’exploitation, des applications et des flux. Ce qui vous attend : Au sein de la direction de notre client, pôle infrastructure et production informatique du Groupe regroupant plus de 1500 Collaborateurs, la mission s’exécute au sein du socle Digital Workplace qui conçoit et opère les outils, services et équipements de l’environnement de travail des collaborateurs sur les sites de Nantes et Saint-Quentin en Yvelines . Dans le cadre de ses activités, vous aurez la charge du BUILD (80% de l’activité) et du support N3 ainsi que des services associés à votre domaine d’expertise. Vous aurez une parfaite maîtrise des technologies du périmètre, et de leur écosystème. Vous devrez maîtriser les outils, l’organisation et processus transverses pour mener à bien votre mission. Piloté par le coordinateur d’activité et le Service Manager, vous devrez rendre compte de votre activité, tenir compte des alertes, anticiper les risques et les dépendances et proposer les plans de mitigation associés. En support et en relation étroite avec les équipes RUN, vous aurez notamment en charge de réaliser le BUILD to RUN, la documentation et l’outillage nécessaires dans le cadre de l’exploitation des solutions mises en œuvre. En outre, un volet exploitation doit être conduit par vous dans le cadre des projets qui vous sont confiés. Activités principales : Ingénierie Système Windows 11 / Intégration logiciels. Réalisations de packages au normes AppDeploy. Participer aux projets d’intégration de nouvelles entités. Développer, documenter et mettre en production l’outillage nécessaire à destination des équipes d’exploitation. Gérer les changements liés aux chantiers et projets en charge dans le cadre et le respect des procédures et processus. Proposer des améliorations/évolutions des services en garantissant l’innocuité des solutions proposées. Produire et maintenir les documents d’exploitation, dont les livrables d'exploitation et Template associés. MCO des environnements de test et modèle de délégation associé. Votre profil : Savoir-faire généraux Rédiger et mettre à jour la documentation (FR/EN). Reporter l’activité au coordinateur. Force de proposition dans le contexte du SI. Veille technologique des plateformes et des technologies en charge. Capitaliser sur les retours terrain dans le cadre de l’amélioration continue. Accompagnement projets (Aide au cadrage, suivi, fournitures de livrables, chiffrage des actions et planification des actions, feuille de route et prérequis, gestion des dépendances, alertes, risques et plans de mitigations). Organisation et mise en place de points techniques avec les parties prenantes. Analyse et remédiation des incidents niveau 3+ sur escalade des équipes RUN. Assurer le transfert de compétences dans le cadre du BUILD to RUN. Gestion du cycle de vie des plateformes et suivi de leurs évolutions Bonne relation client ; connaissances de l'organisation de notre client et de ses clients à l’issue de la phase Onboarding.

Notre client est un acteur institutionnel de premier plan du secteur financier public , intervenant au cœur des dispositifs de protection, de mutualisation et de gestion des risques à l’échelle nationale. Adossée à l’État, cette organisation joue un rôle stratégique dans la stabilité financière , la solidarité économique et l’ accompagnement des politiques publiques , en collaboration étroite avec de nombreux partenaires institutionnels, assureurs et acteurs du secteur financier. Contexte et objectif de la mission Dans un contexte d’exigence accrue en matière de qualité de service aux utilisateurs, de continuité d’activité et d’évolution des environnements numériques de travail, une organisation du secteur institutionnel souhaite renforcer le fonctionnement de son service aux utilisateurs et poste de travail . La mission vise à apporter un appui senior au responsable du service afin de : faciliter la délégation progressive de certaines activités ; accompagner la montée en compétence sur des périmètres ciblés ; renforcer la structuration, la documentation et la communication du service ; sécuriser la qualité de service et la continuité opérationnelle. Cette mission s’inscrit dans une logique d’appui, de structuration et de transmission , sans se substituer au responsable en place. Positionnement et rattachement Rattachement hiérarchique : Responsable coordination et performance IT Fonctionnement opérationnel : collaboration étroite avec le responsable du service aux utilisateurs et poste de travail Reporting : au responsable coordination et performance IT ; au même titre que le responsable actuel du service, pour les sujets relevant du périmètre. Positionnement : rôle de référent senior d’appui, de coordination et de transmission, sans management hiérarchique direct. Périmètre : services aux utilisateurs, poste de travail, support VIP, salles de réunion, environnements numériques de travail, services collaboratifs (Microsoft 365). Phase de démarrage : diagnostic et prise de recul (4 à 6 semaines) Durant la phase initiale, le référent senior est chargé de : produire un rapport d’étonnement portant sur l’organisation du service, les pratiques opérationnelles, la qualité de service, les irritants utilisateurs et les points de vigilance ; conduire un diagnostic d’organisation incluant : la répartition des activités et responsabilités, les processus du service (support, poste de travail, environnements numériques), les interfaces avec les autres équipes IT et les prestataires ; formuler des recommandations pragmatiques et priorisées , partagées avec les responsables concernés. Appui senior au pilotage opérationnel du service Le référent senior contribue à : l’appui au pilotage opérationnel du service, en complémentarité avec le responsable en place ; la prise en charge progressive de périmètres ou de sujets délégués ; l’analyse et le suivi des indicateurs de qualité de service ; l’intervention sur des sujets complexes, sensibles ou à fort impact utilisateur. Continuité de service et gestion des situations sensibles Il contribue à : la continuité de service, avec une capacité à prendre des décisions opérationnelles sur son périmètre ; la gestion des incidents majeurs ou situations critiques, en coordination avec les équipes concernées ; la gestion de situations à forte visibilité (utilisateurs VIP, instances dirigeantes, événements). Environnements de travail, poste de travail et Microsoft 365 Le référent senior intervient notamment sur : le suivi fonctionnel et opérationnel de l’administration Microsoft 365, en lien avec les équipes techniques ; la coordination des évolutions du poste de travail et des outils collaboratifs ; la maîtrise des usages, de la sécurité et de la conformité ; l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Support utilisateurs, VIP et salles de réunion Il contribue à : la coordination du support aux utilisateurs, incluant les populations VIP ; le suivi et l’amélioration du support poste de travail ; la supervision des salles de réunion et des équipements audiovisuels ; la gestion proactive des irritants utilisateurs. Projets, documentation et communication IT Le référent senior est également chargé de : assurer le suivi ou le pilotage opérationnel de certains projets portés par le service ; contribuer à la structuration et à la production de la documentation ; produire des supports de communication et de pilotage, notamment : communications internes, rapports d’activité, notes de synthèse, supports de gouvernance. Coaching, transmission et montée en compétence Dans une logique d’accompagnement, il contribue à : accompagner le responsable du service dans la structuration de la délégation ; favoriser la montée en compétence sur certains périmètres clés (poste de travail, Microsoft 365, pilotage du support, projets) ; partager les bonnes pratiques de pilotage, d’organisation et de reporting ; renforcer la maturité globale du service. Périmètre et exclusions La mission s’exerce dans un rôle de coordination, d’appui senior, de transmission et de structuration . Elle n’inclut pas : le management hiérarchique direct des équipes ; la gestion administrative des ressources humaines ; la substitution au resp

Localisation : Lyon – Télétravail : 2 jours / semaine Démarrage : Mars 2026 Durée : 9 mois fermes, renouvelable TJM max : 500 € Deadline de réponse : 02/02/2026 🔎 Contexte de la mission Vous interviendrez pour le compte d’un grand acteur Ce groupe a pour mission d’assurer : La conduite (RUN) des outils et applications contribuant à l’exploitation du SI Le MCO / Évolutif (BUILD) de ces outils L’accompagnement des différentes équipes internes utilisant ces solutions La mission couvre principalement l’expertise technique sur : Un outil d’ordonnancement (95% du périmètre) Un outil d’échange de fichiers sécurisé (5% du périmètre) L’environnement de travail est organisé selon les méthodologies Agile et SAFe . 🎯 Objectifs de la mission Vous assurerez : Le MCO , le BUILD , l’optimisation continue et l’expertise de haut niveau sur les outils confiés Le support N3 et l’appui au pilotage de l’infogérant (N1 & N2) La conception , le déploiement , la documentation , l’outillage et la formation des utilisateurs La participation aux crises applicatives La contribution à l’ amélioration continue , au développement de scripts , d’ API , et de portails Web 🛠️ Activités principales 1) Outil d’ordonnancement – 95% du périmètre Vous interviendrez pour fournir un service fiable d’ordonnancement des traitements applicatifs et infrastructure, autour notamment de technologies du marché ( ex : Control-M ). Vos activités incluent : Étude et déploiement de solutions d’ordonnancement MCO évolutif et correctif, adaptation du produit aux différents contextes Support N3 et relation éditeur Appui au pilotage de l’infogérant (N1/N2) Développement et déploiement de scripts d’ automatisations d’ API de portails Web de métrologie Participation aux crises applicatives Conseil, communication, formation interne Production de documentation (DAT, DEX, PTI, FEX, MEP, REX…) Contribution à la base de connaissances Travail en Agile / SAFe 2) Outil d’échange de fichiers – 5% du périmètre Vous fournissez un service sécurisé d’échange de fichiers entre zones réseau. Activités : Étude, déploiement et MCO de l’outil (développé en interne) Support N3 Développement de scripts, automatisations, portails Web Formation, communication, documentation Participation aux crises applicatives Environnement Agile / SAFe 📄 Livrables attendus Livrables réguliers : CR mensuel des activités réalisées Mise à jour de l’avancement dans JIRA (KPI contractuels) Livrables à la demande : Selon les besoins et les PI trimestriels : DAT (Documents d’Architecture Techniques) DEX (Documents d’Exploitation) PTI (Procédures Techniques d’Installation) FEX (Fiches d’Exploitation) Scripts d’exploitation Code applicatif MEP CR de réunions REX Articles techniques ou base de connaissance Activité suivie via tickets JIRA avec objectifs par itération.