Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique à Paris

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin ? * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1& proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes : * Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande) * Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM * Qualifier les sollicitations * Résoudre les sollicitations * Alerter son management en cas de suspicion d’un incident majeur * Escalader les sollicitations en respectant le processus * Maintenir la base de connaissance de son périmètre * Respecter les consignes client et SLA * Communiquer vers les utilisateurs * Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour * Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s) * Réaliser les inventaires * Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... ) * Installer les écrans sur bras

Contexte : Dans le cadre de l'activité architecture (Différents domaines : architecture, domaine supports IT / Domaine) dans une équipe d'une vingtaine d'architectes. cette demande concerne le domaine indemnisation. Une connaissance fonctionnelle du métier de l'indemnisation serait nécessaire. MISSION : L'architecte a pour missions principales - d'être l'interlocuteur architecte auprès des projets, pour accompagner la transformation d'un domaine métier. - accompagner les projets portés par le domaine, dans les phases étude de faisabilité pour proposer les scénarios IT - contribuer sur la modélisation / cartographie du domaine, et s'assurer de la qualité des référentiels. Dans le cadre des accompagnements EF/Projets, l'architecte doit travailler sur la modélisation sur les différents plan d'architecture : métier, fonctionnel, applicatifs et techniques, doit rédiger des dossiers d'architecture pour éclairer les choix, présenter les dossiers dans des comités, et décliner l'architecture en phase projet en lien avec les différentes parties prenantes, domaines, sécurité, intégration en production. Dans le cadre de son rôle vis à vis des domaines sur lesquels il intervient, il devra produire les cartographies sur les différents plans architecture et assurer la qualité de la documentation dans les différents référentiels entreprises, la connaissance des différents domaines de l'assurance et des métiers supports (finances, comptabilité, conformité ...) seraient donc un plus. Connaissance cadre d'architecture TOGAF, qualité rédactionnelle et de synthèse pour la rédaction des dossiers d'architecture, Capacité à travailler en collaboratif, Qualité pour présentation des dossiers Cette demande concerne le domaine indemnisation . Une connaissance métier de ces domaines de l'assurance est nécessaire sur les processus, les concepts manipulé

Dans le cadre d'un projet de grande envergure d'une durée de 2 ans, Notre client, une importante société de gestion d'actifs basée à Paris recherche un Technicien Support Utilisateurs (H/F) . Intégré(e) au sein d'une équipe informatique de 17 personnes, vous interviendrez dans un environnement exigeant auprès de 1 800 utilisateurs (dont 200 gérants de portefeuille et 900 postes en flex office). La mission s'effectue à 100% en présentiel (39h/semaine, horaires par rotation entre 8h et 19h). Missions Rattaché(e) à l'équipe IT, vous assurez le support de Niveau 1 et début Niveau 2 à travers trois canaux (téléphone, proximité, kiosque) : Assistance et Support : Prise d'appels, accueil des utilisateurs au Kiosque IT et interventions de proximité pour la résolution des incidents matériels et logiciels. Gestion des demandes courantes : Traitement des soucis de poste de travail, gestion des droits d'accès et configurations. Gestion de parc et téléphonie : Maintenance et suivi du parc informatique, déploiement des applications métiers et support de la flotte de téléphonie mobile (800 à 900 lignes). Escalade : Qualification des incidents complexes et communication fluide pour la remontée d'informations vers l'équipe d'ingénieurs.

CONTEXTE Le client, grand compte du secteur assurance, recherche un technicien d’assistance pour renforcer son équipe TSI déjà composée de 3 profils. Le périmètre couvre l’ensemble des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs du site de Noisy-le-Grand, dans un environnement multi-applications sensible. L’intervenant sera l’interlocuteur privilégié du métier pour la réception, la qualification et la résolution des incidents N1/N2. L’enjeu principal est d’assurer la continuité opérationnelle du système d’information et de la téléphonie, avec une capacité à traiter rapidement les incidents à fort impact sur l’activité métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réception, qualification et traitement des demandes collaborateurs (appels, mails, Teams) : postes informatiques, téléphonie, habilitations applicatives Enregistrement, pré-diagnostic et résolution des incidents et anomalies N1/N2 détectés par les collaborateurs ou les outils de pilotage Escalade et coordination vers les équipes N2/N3 avec suivi de la résolution Alerte hiérarchique sur tout incident affectant le fonctionnement normal de l’activité informatique ou téléphonique Validation de l’installation et de l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système Gestion et mise à jour du parc informatique et téléphonique du site (inventaire, évolutions) Contribution à la maintenance des process, procédures et matrices de distribution des flux téléphoniques Production des tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies LIVRABLES ATTENDUS Tickets d’incidents enregistrés, qualifiés et mis à jour dans l’outil de suivi Tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies Documentation métier assistance et support (création et mise à jour) Procédures de fonctionnement mises à jour Spécifications de distribution des flux téléphoniques maintenues Rapports de validation des nouvelles livraisons techniques et système

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Consultant support fonctionnel SI Finance (Oracle Cloud, Concur) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/CSF/5383 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La direction Finance et Achats (hors programmes) du client, en charge de la maîtrise d'ouvrage de son système d'information de gestion (SIG), recherche une prestation de support fonctionnel sur les outils actuellement déployés, notamment Oracle Cloud, Concur et ServiceNow. La prestation est réalisée en coordination avec une équipe de 4 personnes, sous la responsabilité du responsable de département. Un interlocuteur assure le pilotage contractuel et la validation des prestations. Le responsable du support fonctionnel assure le pilotage opérationnel et la validation des livrables. Activités principales attendues Assurer une partie du support utilisateur des applications du système d'information de gestion, en particulier le support sur les commandes et factures fournisseur (Oracle Cloud), sur l'application note de frais (Concur) et sur toutes les autres applications du périmètre Enregistrer les appels dans l'outil de suivi (ServiceNow) Assurer le support de niveau 1 (assistance achats, commandes, factures, prestations, notes de frais, avec procédures) Assurer l'administration fonctionnelle (logins, chargement des barèmes et des taux officiels) Aider aux tests de correctifs et de petits évolutifs, réalisation de travail à façon

Nous recherchons un(e) Application Support Analyst / Production Support Engineer pour rejoindre une équipe internationale en charge du support et de la disponibilité des applications Front Office eCommerce dédiées aux activités Equity Derivatives (EQD). Vos missions Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs Front Office. Prendre en charge les incidents critiques (P1/P2), coordonner les actions de résolution et assurer la communication auprès des métiers et des équipes IT. Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Superviser les applications, les flux et les traitements afin de garantir un haut niveau de disponibilité. Participer aux mises en production, validations fonctionnelles et contrôles post-release. Mettre en place et améliorer les outils de monitoring, les procédures de support et la documentation. Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'infrastructure et les équipes support internationales.

Contexte de la mission / 3 jours/semaine Un acteur majeur du secteur beauté (groupe international, réseau de boutiques en propre et wholesale) recherche un(e) Responsable Support Beauty Tech pour structurer et piloter le support de ses expériences digitales en point de vente. Les solutions concernées incluent des outils de diagnostic skin/hair, de teinte virtuelle et d'essayage digital, déployés dans plusieurs pays (Europe, APAC, AMER). Périmètre & missions / 3 jours/semaine • Construire et déployer un process unifié de gestion des incidents et demandes pour l'ensemble des pays • Piloter le backlog de tickets : priorisation, affectation, suivi des SLA, communication aux IT locaux • Animer les comités mensuels pays avec utilisateurs clefs et équipes retail • Prendre en charge des tickets en direct : bug, paramétrage, ouverture de boutiques, interventions terrain • Encadrer les prestataires TMA et coordonner les sous-traitants techniques • Construire la base de connaissance (documentation, incidents récurrents, KPIs) Profil recherché • Expérience significative en support de solutions retail tech (hardware + software embarqué) • Profil autonome, entreprenant, réactif — capable de se débrouiller sans structure figée • Anglais courant obligatoire (contexte international multi-pays) • Bac+5 ingénieur généraliste, avec 2-3 ans min. en support ou gestion de projet • À l'aise dans des environnements retail / point de vente Conditions Rythme : 3 jours par semaine Localisation : Paris région Langue : Français + Anglais courant Démarrage : dès que possible

Nous recherchons pour notre client un coordinateur / superviseur support IT. Durée : Longue mission Habilitation : Oui Pré-requis technique: Suite bureautique (Excel, Powerpoint) Pré-requis fonctionnel Activités : - Reprise de périmètre Ateliers de reprise, cadrage de l'activité avec le projet, étudier les workflow d'escalade, récupérer les procédures les guides user et FAQ et RETEX des chefs de projets qui ont mis en place l'application et fait le premier support (en POC ou en préprod), organiser les formations des techniciens > coordonner la prise en charge du périmètre par le support - Comités de suivi Objectifs > Suivi du déploiement de l'application sur le support. Remonter les problématiques liées aux résolutions, aux process, à l'application etc. Aller vers une augmentation du taux de résolution de l'équipe support, diminuer les erreurs d'escalade, remonter les besoins amélioration continue - Point d'entrée des escalades métier - Travail en collaboration avec les superviseurs des supports pour récupérer les éléments factuels et les statistiques pertinentes à présenter en comité Descriptif de la mission : Prendre en charge la demande du métier : organiser, animer les différentes réunions (durant les phases décrites dans le document ci-joint), en faire les comptes rendus. Suivre et collaborer avec le métier (le métier fournit accès, formations et procédures au support), avec le support fonctionnel (valider les procédures, organiser les formations), avec l’équipe outils de la DSI (modifications dans l’outil de ticketing, reporting) Une fois le support mis en place, suivre la montée en compétence du support et animer des réunions avec le métier.

Nous recherchons un(e) IT Manufacturing Leader / Responsable Production IT pour assurer le pilotage des activités de production applicative dans un environnement industriel. Missions principales Garantir le bon fonctionnement des applications et systèmes de production (supervision, incidents, astreintes, support utilisateurs). Piloter les interventions, la maintenance et les évolutions des systèmes en lien avec les fournisseurs. Assurer la gestion des incidents critiques et coordonner les actions de résolution. Être garant de la documentation et de l'amélioration continue des processus et indicateurs. Piloter les projets liés aux évolutions et à la maintenance des solutions IT Manufacturing. Être l'interlocuteur privilégié des équipes de production. poste en pré-embauche chez le client après la période de prestation.

Nous recherchons pour notre client un technicien support it/helpdesk N1/N2. Durée de la mission: longue mission Pré-requis technique: Bonne capacité de diagnostique maitrise du métier HD Assistance utilisateurs Prise d’appels Résolution à distance Gestion des tickets Pré-requis fonctionnel : Bonne élocution et bonne qualité rédactionnelle. Bon savoir être. Capacité à travailler en équipe réduite. Descriptif de la mission : Traitement des dossiers et demande en backoffice Habilitation: OUI /CONTROLE ELEMENTAIRE

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 21 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien/ne Support VIP Confirmé/e , pour l'un de nos clients basé à Paris [75] Au sein d’une équipe IT d’une vingtaine de collaborateurs évoluant dans un contexte international, vous interviendrez sur un périmètre : ✅ Support utilisateurs en environnement boutique et bureau ✅ Résolution des incidents techniques et accompagnement des utilisateurs ✅ Support sur les applicatifs métiers retail et outils d’encaissement ✅ Gestion des équipements IT : postes, caisses, PDA, imprimantes, périphériques ✅ Participation aux déploiements de nouveaux outils et projets techniques ✅ Contribution aux ouvertures de nouveaux comptoirs/points de vente (réseau, matériel, installation) ✅ Administration des environnements Microsoft (AD, Exchange, Microsoft 365, Intune…) ✅ Formation et accompagnement des utilisateurs 🎯 Le profil recherché ✔️ Minimum 4 ans d’expérience en support IT ✔️ Expérience appréciée dans un environnement Retail / Luxe / Réseau de distribution ✔️ Bonne maîtrise des environnements Windows ✔️ Bases solides en réseau (TCP/IP) ✔️ Connaissance de Cegid / CBR Retail appréciée ✔️ Anglais courant indispensable ✈️ Des déplacements ponctuels sont à prévoir ( environ 2 semaines par trimestre ). Vous souhaitez rejoindre un environnement international et en constante évolution ? Échangeons !

Nous recherchons pour notre client un technicien support IT kiosk. Missions : · L'accueil des utilisateurs · La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. · La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) · L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés · La gestion des matériels · La mise à jour des différents référentiels · L’enrôlement de smartphones, paramétrage de PC Univers : Windows 11, Office365, GLPI Profil : Bonne élocution et bonne qualité rédactionnelle. Bon savoir être.

Un grand groupe audiovisuel recherche un Coordinateur Support / RUN afin d’intervenir au sein d’une plateforme stratégique de fabrication et diffusion vidéo. Le consultant évoluera dans un environnement critique de production numérique avec de forts enjeux de disponibilité et de continuité de service. Missions: Coordination opérationnelle du support et du monitoring Gestion et suivi des incidents complexes Supervision des workflows vidéo et plateformes backend Interface entre support, développement et métiers Mise en place et amélioration des process RUN Suivi des KPI et reporting Coordination des escalades techniques Participation à l’amélioration continue ENVIRONNEMENT TECHNIQUE: Linux / Windows Jira Kafka Grafana / Kibana Jenkins Monitoring Support N2/N3 Production critique Workflows backend

Contexte de la mission: Dans le cadre du renforcement de sa posture de cybersécurité, un grand groupe du secteur bancaire recherche un(e) Security Analyst & Access Management afin d’assurer la gestion des identités et des accès aux systèmes d’information, tout en garantissant la conformité aux exigences réglementaires et aux standards de sécurité. Main responsabilities : • User profile and authority management: create, modify and deactivate accounts, define access rights according to roles and compliance requirements. • Access review and risk analysis: conduct periodic rights audits, identify gaps and propose corrective actions to mitigate risks. • Implementation of security policies and system hardening: apply security frameworks, strengthen configurations of servers, databases and workstations. • System value configuration: set technical environment parameters (e.g., security settings, alert thresholds) to ensure compliance with internal and regulatory requirements. • Vulnerability identification and remediation: use scanning tools, analyse reports, prioritize fixes and track their deployment. • Compliance assurance: ensure processes and configurations meet standards (ISO 27001, GDPR, etc.) and prepare for audits. • Technical documentation writing: produce procedures, audit reports, user guides and any documentation related to security and access management.