Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique à Paris

Support technique niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs métiers, incluant la prise en charge d’utilisateurs VIP Accueil et assistance des utilisateurs via kiosque IT (proximité, dépannage rapide, matériel) Gestion, analyse et résolution des incidents et demandes via l’outil de ticketing ServiceNow , dans le respect des SLA Assistance sur les environnements Windows et macOS Support et administration de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) Diagnostic des dysfonctionnements matériels et logiciels, escalade vers les équipes adéquates si nécessaire Installation, configuration et maintenance des postes de travail et périphériques Participation aux mises à jour, déploiements et migrations de postes Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur Sensibilité forte aux exigences de sécurité et de confidentialité propres au secteur financier Environnement technique : Windows, macOS, ServiceNow, Microsoft 365 (O365), Support utilisateurs VIP, Kiosque IT, Matériel poste de travail, Réseaux de base

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) support applicatif SQL . Skills : SQL - support - anglais Mission : - assurer le run applicatif - mettre en place et suivre les KPI de performance - suivre les interventions de maintenance et de mises à jour - participer à l'amélioration continue des outils de gestion et d'exploitation - assurer le support fonctionnel et technique de niveau 2 - informer les utilisateurs en cas d'évolution et d'incident N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Consultant Finance Infor M3 Confirmé (H/F) – Région parisienne – Hybride Pour l’un de nos clients basé en région parisienne , nous recherchons un Consultant Finance Infor M3 confirmé dans le cadre d’un projet structurant autour de l’ERP et de la Data Platform. Environnement technique ERP Infor M3 – Module Finance BI / Reporting Projet Data Platform Bonne maîtrise des tables de la base de données M3 Prestations attendues Design de la solution fonctionnelle Paramétrage de l’ERP Infor M3 (Finance) Rédaction des spécifications fonctionnelles Interaction avec les équipes IT / Data Support aux phases de tests et de mise en production

Notre client est un acteur institutionnel de premier plan du secteur financier public , intervenant au cœur des dispositifs de protection, de mutualisation et de gestion des risques à l’échelle nationale. Adossée à l’État, cette organisation joue un rôle stratégique dans la stabilité financière , la solidarité économique et l’ accompagnement des politiques publiques , en collaboration étroite avec de nombreux partenaires institutionnels, assureurs et acteurs du secteur financier. Contexte et objectif de la mission Dans un contexte d’exigence accrue en matière de qualité de service aux utilisateurs, de continuité d’activité et d’évolution des environnements numériques de travail, une organisation du secteur institutionnel souhaite renforcer le fonctionnement de son service aux utilisateurs et poste de travail . La mission vise à apporter un appui senior au responsable du service afin de : faciliter la délégation progressive de certaines activités ; accompagner la montée en compétence sur des périmètres ciblés ; renforcer la structuration, la documentation et la communication du service ; sécuriser la qualité de service et la continuité opérationnelle. Cette mission s’inscrit dans une logique d’appui, de structuration et de transmission , sans se substituer au responsable en place. Positionnement et rattachement Rattachement hiérarchique : Responsable coordination et performance IT Fonctionnement opérationnel : collaboration étroite avec le responsable du service aux utilisateurs et poste de travail Reporting : au responsable coordination et performance IT ; au même titre que le responsable actuel du service, pour les sujets relevant du périmètre. Positionnement : rôle de référent senior d’appui, de coordination et de transmission, sans management hiérarchique direct. Périmètre : services aux utilisateurs, poste de travail, support VIP, salles de réunion, environnements numériques de travail, services collaboratifs (Microsoft 365). Phase de démarrage : diagnostic et prise de recul (4 à 6 semaines) Durant la phase initiale, le référent senior est chargé de : produire un rapport d’étonnement portant sur l’organisation du service, les pratiques opérationnelles, la qualité de service, les irritants utilisateurs et les points de vigilance ; conduire un diagnostic d’organisation incluant : la répartition des activités et responsabilités, les processus du service (support, poste de travail, environnements numériques), les interfaces avec les autres équipes IT et les prestataires ; formuler des recommandations pragmatiques et priorisées , partagées avec les responsables concernés. Appui senior au pilotage opérationnel du service Le référent senior contribue à : l’appui au pilotage opérationnel du service, en complémentarité avec le responsable en place ; la prise en charge progressive de périmètres ou de sujets délégués ; l’analyse et le suivi des indicateurs de qualité de service ; l’intervention sur des sujets complexes, sensibles ou à fort impact utilisateur. Continuité de service et gestion des situations sensibles Il contribue à : la continuité de service, avec une capacité à prendre des décisions opérationnelles sur son périmètre ; la gestion des incidents majeurs ou situations critiques, en coordination avec les équipes concernées ; la gestion de situations à forte visibilité (utilisateurs VIP, instances dirigeantes, événements). Environnements de travail, poste de travail et Microsoft 365 Le référent senior intervient notamment sur : le suivi fonctionnel et opérationnel de l’administration Microsoft 365, en lien avec les équipes techniques ; la coordination des évolutions du poste de travail et des outils collaboratifs ; la maîtrise des usages, de la sécurité et de la conformité ; l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Support utilisateurs, VIP et salles de réunion Il contribue à : la coordination du support aux utilisateurs, incluant les populations VIP ; le suivi et l’amélioration du support poste de travail ; la supervision des salles de réunion et des équipements audiovisuels ; la gestion proactive des irritants utilisateurs. Projets, documentation et communication IT Le référent senior est également chargé de : assurer le suivi ou le pilotage opérationnel de certains projets portés par le service ; contribuer à la structuration et à la production de la documentation ; produire des supports de communication et de pilotage, notamment : communications internes, rapports d’activité, notes de synthèse, supports de gouvernance. Coaching, transmission et montée en compétence Dans une logique d’accompagnement, il contribue à : accompagner le responsable du service dans la structuration de la délégation ; favoriser la montée en compétence sur certains périmètres clés (poste de travail, Microsoft 365, pilotage du support, projets) ; partager les bonnes pratiques de pilotage, d’organisation et de reporting ; renforcer la maturité globale du service. Périmètre et exclusions La mission s’exerce dans un rôle de coordination, d’appui senior, de transmission et de structuration . Elle n’inclut pas : le management hiérarchique direct des équipes ; la gestion administrative des ressources humaines ; la substitution au resp

Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (50%)/ Support Informatique (50%) (F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (50%)/ Support Informatique (50%) (F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Paris 13 (75013) Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque et support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Technicien Support Informatique (H/F) - Paris - Paris 13e Arrondissement Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

🎯 Missions principales : - Prise en charge des demandes utilisateurs (incidents et demandes) - Diagnostic et résolution des incidents N1 / N2 - Support de proximité et à distance - Suivi et clôture des tickets - Escalade vers les équipes expertes si nécessaire - Installation, configuration et préparation des postes de travail - Déploiement des environnements utilisateurs (PC, périphériques, imprimantes) - Maintenance préventive et curative - Gestion des mises à jour applicatives et systèmes - Assistance sur les outils bureautiques et applicatifs métiers

Nous recherchons un Ingénieur Support pour rejoindre une équipe en charge des outils collaboratifs digitaux utilisés par l’ensemble des collaborateurs de l’organisation. Le poste va bien au-delà d’un support classique orienté tickets. Il s’agit d’un rôle clé, au cœur des usages internes, avec une forte exposition business . L’ingénieur support intervient sur la gestion, l’optimisation et la rationalisation des outils collaboratifs, dans un contexte où certaines licences représentent des coûts significatifs pour l’entreprise. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, parfois sous pression (notamment lors des demandes de licences ou de pics d’activité), où l’on attend de vous une posture proactive , capable de proposer des améliorations concrètes et de challenger les pratiques existantes.

Hello, Voici le descriptif du poste de Technicien VIP N1 anglais bilingue pour avancer ensemble si tu es en recherche actuellement: Assurer le support de proximité en ANGLAIS auprès d’utilisateurs VIP france et étranger (incidents, demandes, accompagnement). Diagnostiquer et résoudre rapidement les problématiques liées aux postes de travail et aux terminaux mobiles et salles de réunions. Intervenir sur des environnements Windows (≈90 %) et macOS (≈90 %) . Gérer les équipements mobiles ( iPhone ) via des solutions MDM / Intune . Administrer les accès et identités via Office 365 et Azure AD . Garantir une expérience utilisateur fluide, professionnelle et efficace, même en situation de forte pression.