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Nous recherchons, pour l'un de nos clients rennais, un incident manager de niveau 2 et 3 qui aura pour mission de : Gérer les tickets entrants Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes d’évolution, d’information…) Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine d’affectation, complétude) et réaliser le dé-doublonnage Faire une analyse de 1er niveau Faire le suivi de résolution des incidents Affecter le ticket à une squad du produit ou d’un autre produit ou à un groupe d’expertise (Niveau 2, 3) Positionner une date de résolution prévisionnelle, en accord avec l’équipe en charge du ticket Suivre les tickets résolus et s’assurer que les clients sont informés de la résolution Focus sur les tickets CRITIQUE : Veiller à respecter l’engagement des SLA Tracer la revue du ticket pour justification d’Audit Partager les problèmes graves avec le product owner, le manager produit et le scrum master avant diffusion d’un bulletin Notif-IT Participer à l’amélioration de la Qualité Relancer les acteurs pour traitement des tickets si besoin S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance de résolution pour capitalisation Participer aux réunions dédiées Qualité au sein de son produit Suivre les indicateurs qualité

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Préparer, installer et mettre en service les équipements informatiques Assister et former les utilisateurs Apporter un support de proximité via les outils internes Superviser les services informatiques mis à disposition des collaborateurs Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique Préparer les salles informatiques et les environnements d'examens Participer aux projets informatiques du groupe Assurer le maintien en conditions opérationnelles et en conditions de sécurité du système d'information Garantir une communication régulière auprès de votre hiérarchie afin d'assurer une remontée d'information efficace et un haut niveau de qualité de service