Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique à Lille

🚀 Le poste Dans le cadre du déploiement d’une plateforme RH mondiale ( Workday ), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Workday pour accompagner une transformation digitale majeure au sein d’un grand groupe. Au cœur des enjeux People, vous contribuez à améliorer l’expérience des collaborateurs et à optimiser les processus RH grâce à une meilleure exploitation des données et des outils. 🎯 Vos missions Rattaché(e) au Responsable Support France, vous intégrez une équipe support N2 et intervenez sur des problématiques fonctionnelles et techniques. 🔧 Support & gestion des incidents Prise en charge des tickets niveau 2 via SMAX Diagnostic et résolution des anomalies Respect des SLA et qualité de service Escalade des incidents critiques vers le niveau 3 📈 Amélioration continue Enrichissement de la base de connaissances Identification des incidents récurrents Proposition d’optimisations des processus 🧪 Tests & évolutions Participation aux campagnes de tests Remontée et suivi des anomalies 🤝 Accompagnement utilisateurs Support et formation des utilisateurs Collaboration avec les équipes RH

Rattaché(e) au service support informatique, vous assurez l’assistance technique auprès des utilisateurs ou des clients afin de garantir la continuité et la qualité du service. Vous êtes le premier point de contact pour la prise en charge des incidents et des demandes, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via un outil de ticketing. À ce titre, vous réalisez le diagnostic des pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels, et apportez des solutions adaptées dans le respect des procédures en place. Vous gérez principalement les incidents de niveaux 1 et 2, assurez leur suivi jusqu’à résolution complète, et escaladez les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire. Vous intervenez également sur l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels. Enfin, vous participez à l’amélioration continue du service en contribuant à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures utilisateurs.

Vous souhaitez piloter la mobilité d'un leader du retail à l'échelle internationale ? Nous recherchons notre futur(e) Expert(e) N3 Mobilité pour transformer notre parc de terminaux et garantir une expérience utilisateur sans couture sur le terrain (magasins, logistique, sièges). Le Challenge Au cœur d'une équipe Agile, vous équilibrez votre activité entre l'accélération du Build (innovation) et la sécurisation du Run (stabilité). Votre objectif : professionnaliser le produit "Mobilité" et anticiper les besoins futurs. Vos Missions Build & Innovation : Administrer et challenger le tenant Workspace ONE (WS1) , gérer l'écosystème natif ( ABM, Android Enterprise ) et configurer les flottes durcies ( Zebra StageNow ). Support Expertise & Transmission : Assurer le support N3 complexe, rédiger la documentation sur Confluence (KB) et faire monter en compétence les niveaux 1 et 2. Pilotage Agile : Gestion autonome du backlog sur Jira (User Stories, capacité à faire). Votre Profil Expertise UEM : Maîtrise confirmée de Workspace ONE et des écosystèmes mobiles. Expérience Terrain : Gestion de flottes de grande envergure et terminaux durcis (Zebra, Honeywell...). Rigueur & Pédagogie : La documentation est pour vous un prérequis strict. Mindset "Produit" : Vous anticipez et proposez des solutions innovantes.

Dans le cadre du déploiement d’un nouveau système d’encaissement, le collaborateur assure au quotidien le RUN et l’expertise technique du périmètre Caisse pour les magasins. Il prend en charge l’exploitation, le maintien en conditions opérationnelles et l’amélioration continue des applications d’encaissement, notamment autour de la solution Extenda. Il développe une connaissance approfondie du fonctionnement technique et fonctionnel de la solution, garantit la qualité du service rendu et contribue à l’évolution des outils en fonction des besoins des équipes opérationnelles. Il intervient sur le suivi des incidents, la gestion des problèmes, l’analyse des risques, la maintenance corrective et la mise en place d’une instrumentation adaptée pour assurer un pilotage fiable du système. Il participe également à l’intégration, à l’industrialisation et au déploiement des composants sur l’ensemble des environnements. La rédaction et la pérennisation de la documentation font partie intégrante de ses missions. Ce rôle clé permet d’accompagner durablement les magasins dans la prise en main du système d’encaissement cible, tout en garantissant un niveau de service optimal dans un contexte de transformation.