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Au sein de l’équipe IT - SIRH et sous la responsabilité de la Cheffe de projet , la mission consistera à assurer le lien entre les besoins des équipes RH et les outils informatiques. Le/la gestionnaire d’application SIRH est responsable du maintien en condition opérationnelle et de l’évolution des outils SIRH de l’entreprise, en particulier ceux liés à la planification et à la gestion des temps des collaborateurs, afin d’en garantir la fiabilité technique et la conformité légale. Missions principales Analyse des besoins Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs. Configuration Paramétrer les outils du SIRH pour qu’ils répondent aux règles de gestion et aux spécificités de l’entreprise, en collaboration avec l’éditeur. Mise à disposition des données Manipuler et exploiter les données du SIRH afin de préparer des extractions et des tableaux de bord destinés aux utilisateurs. Maintenance des flux inter-applicatifs S’assurer du bon fonctionnement des flux inter-applicatifs, en collaboration avec les équipes de développement. Relation avec l’éditeur Collaborer avec les éditeurs de logiciels du SIRH et participer aux réunions de travail et de suivi d’avancement. Activités complémentaires Rédaction de spécifications Rédiger les spécifications fonctionnelles et/ou technico-fonctionnelles servant de base au développement ou à la configuration. Tests et recette Organiser et réaliser les tests afin de garantir la conformité du système aux besoins exprimés. Participation aux projets Contribuer aux projets d’évolution, d’implémentation de nouveaux modules ou de migration du SIRH. Documentation Créer et mettre à jour la documentation d’utilisation et les procédures associées. Veille réglementaire et technique Intégrer les évolutions légales et réglementaires dans le système et se tenir informé(e) des avancées technologiques. Relations de travail Travailler en étroite collaboration avec la cheffe de projet, la gestionnaire de support et les autres membres de l’équipe IT - SIRH. Entretenir de bonnes relations de travail avec les équipes RH, les équipes terrain et les équipes de développement au sein de l’IT.

Objectif global du projet Participer Gestion des Tiers (Clients et Fournisseurs) dans ORACLE ERPC Contrainte forte du projet International contexte Le livrable est Formulaire de saisie des tiers Contexte Nous sommes un groupe familial et mondial, une entreprise humaine et conquérante, un distributeur historique et un commerçant nouvelle génération : nous sommes Auchan Retail. Description détaillée Les taches qui seront confiées au candidat sont les suivantes : - Récupération et vérification des demandes de création de tiers (Clients et/ou fournisseurs) de la part des pays - Communication avec les équipes MasterData pays afin de compléter les éventuelles informations manquantes en provenance des pays - Transcription des informations dans ORACLE ERP Cloud - Vérification que les tiers sont bien descendus dans les systèmes aval - Traitements des rejets d'intégration liés à des problèmes de référentiels clients ou fournisseur - Création de problèmes (ITIL) visant à identifier les rejets les plus fréquents et à adapter le process de création des tiers - Suivre la backlog des incidents et alerter en cas de débordement. La connaissance de la gestion des tiers dans ORACLE ERP Cloud est un vrai plus.

PS : C'est une prestation pré-embauche, en région lilloise ! Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son support IT interne, nous recherchons un technicien support N1 disposant d’un excellent sens du service et souhaitant évoluer progressivement vers un rôle plus technique (N1.5) sur certains sujets clés. La mission s’inscrit dans un environnement dynamique et collaboratif, au sein d’une équipe IT en pleine structuration. Missions principales Assurer le support utilisateur de niveau 1 (prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade des incidents). Gérer les demandes bureautiques courantes : postes, imprimantes, périphériques, téléphonie, comptes utilisateurs. Suivre les tickets d’incidents et demandes de service dans l’outil ITSM (création, suivi, clôture, reporting). Contribuer à la gestion du parc bureautique : inventaire, déploiement de nouveaux équipements, maintenance préventive. Participer à la mise à jour des procédures et à la documentation technique. Collaborer avec les équipes N2/N3 pour la résolution des incidents complexes. Monter progressivement en compétence sur certains domaines (réseau, sécurité, messagerie, M365…). Environnement technique Windows 10/11 – Active Directory – Office 365 – Teams – Exchange – Intune – GLPI ou équivalent ITSM – Outils de télédistribution – Réseau LAN/Wi-Fi – Imprimantes réseau – Matériel bureautique (Dell, HP, Lenovo…).

Analyser et comprendre l’architecture IT, les flux applicatifs et les interdépendances entre les outils métiers. Avoir une parfaite maîtrise des différences techniques entre applications web et mobiles, ainsi qu’entre les environnements iOS et Android. Assimiler les priorités métier et les règles fonctionnelles propres à l’équipe Feature Apps. Gérer et qualifier les incidents : Analyse des logs applicatifs, Reproduction des bugs via les parcours utilisateurs sur les apps mobiles, Utilisation de Postman pour tester et diagnostiquer les API. Escalader efficacement les incidents vers les équipes concernées (support N2 ou développement). Assurer le suivi rigoureux des tickets dans JIRA : mise à jour, collecte d’informations, suivi des retours. Garantir une communication claire sur les incidents remontés, à destination des utilisateurs et des équipes internes. Appliquer les bonnes pratiques de test pour assurer la reproductibilité des bugs signalés. Participer activement à l'amélioration continue du processus de support, en lien avec l’équipe NRT (tests de non-régression) pour optimiser la couverture et la qualité des tests. Surveiller la plateforme via des outils de monitoring tels que Firebase, Grafana ou Kibana. Maintenir à jour la documentation support dans Confluence. Produire un reporting régulier sur les incidents (par pays, criticité, avancement). Participer aux réunions de l’équipe support et assurer une coordination fluide avec les équipes Apps. Se tenir informé de la roadmap applicative, des évolutions en cours, des risques et des mises en production à venir.

Afin d’accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59) . Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. 🚀 Missions principales: Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones . Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. Contribuer à l’ amélioration continue du service support.