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Ingénieur Support IT Cabinet de recrutement – Grafton Nous recherchons pour l’un de nos clients un Ingénieur Support IT afin de renforcer une équipe informatique évoluant dans un environnement technique riche et en pleine transformation. Le poste s’inscrit dans un contexte de modernisation du SI, de projets stratégiques et d’optimisation du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). Missions Assurer le support utilisateurs Niveaux 1 & 2 : diagnostic, résolution d’incidents bureautiques, réseau et applicatifs. Gérer les tickets, suivre les SLA et assurer l’escalade vers le N3 ou les prestataires. Maintenir la disponibilité des systèmes : postes, serveurs, M365, SharePoint, GED. Superviser la sécurité opérationnelle (antivirus, patching, MFA). Réaliser les opérations de MCO : mises à jour, correctifs, sauvegardes, contrôles réguliers. Déployer et configurer les postes de travail (Windows 10/11, Intune). Gérer les comptes et droits (AD, M365, GED). Suivre les inventaires matériels et logiciels. Appliquer les politiques de sécurité et de conformité (RGPD, etc.). Participer à des projets techniques : migration Windows 11, PRA, cybersécurité, urbanisation du SI, intégration GED. Contribuer ponctuellement à des automatisations (Power Automate, scripts, IA). Soft skills Sens du service et pédagogie. Rigueur, organisation, autonomie. Capacité à prioriser et à travailler en équipe. Communication claire avec les utilisateurs et les prestataires. Conditions Poste basé sur site, avec possibilité de télétravail partiel. Mission de 6 mois

Technicien support informatique H/F Cabinet de recrutement – Grafton Nous recherchons pour l’un de nos clients un Technicien Support IT afin de renforcer une équipe informatique évoluant dans un environnement technique riche et en pleine transformation. Le poste s’inscrit dans un contexte de modernisation du SI, de projets stratégiques et d’optimisation du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). Missions Support & MCO Assurer le support utilisateurs Niveaux 1 & 2 : diagnostic, résolution d’incidents bureautiques, réseau et applicatifs. Gérer les tickets, suivre les SLA et assurer l’escalade vers le N3 ou les prestataires. Maintenir la disponibilité des systèmes : postes, serveurs, M365, SharePoint, GED. Superviser la sécurité opérationnelle (antivirus, patching, MFA). Réaliser les opérations de MCO : mises à jour, correctifs, sauvegardes, contrôles réguliers. Déployer et configurer les postes de travail (Windows 10/11, Intune). Gérer les comptes et droits (AD, M365, GED). Suivre les inventaires matériels et logiciels. Appliquer les politiques de sécurité et de conformité (RGPD, etc.). Participer à des projets techniques : migration Windows 11, PRA, cybersécurité, urbanisation du SI, intégration GED. Contribuer ponctuellement à des automatisations (Power Automate, scripts, IA). Soft skills Sens du service et pédagogie. Rigueur, organisation, autonomie. Capacité à prioriser et à travailler en équipe. Communication claire avec les utilisateurs et les prestataires. Conditions Poste basé sur site, avec possibilité de télétravail partiel. Mission de 6 mois

Localisation : Lyon – Télétravail : 2 jours / semaine Démarrage : Mars 2026 Durée : 9 mois fermes, renouvelable TJM max : 500 € Deadline de réponse : 02/02/2026 🔎 Contexte de la mission Vous interviendrez pour le compte d’un grand acteur Ce groupe a pour mission d’assurer : La conduite (RUN) des outils et applications contribuant à l’exploitation du SI Le MCO / Évolutif (BUILD) de ces outils L’accompagnement des différentes équipes internes utilisant ces solutions La mission couvre principalement l’expertise technique sur : Un outil d’ordonnancement (95% du périmètre) Un outil d’échange de fichiers sécurisé (5% du périmètre) L’environnement de travail est organisé selon les méthodologies Agile et SAFe . 🎯 Objectifs de la mission Vous assurerez : Le MCO , le BUILD , l’optimisation continue et l’expertise de haut niveau sur les outils confiés Le support N3 et l’appui au pilotage de l’infogérant (N1 & N2) La conception , le déploiement , la documentation , l’outillage et la formation des utilisateurs La participation aux crises applicatives La contribution à l’ amélioration continue , au développement de scripts , d’ API , et de portails Web 🛠️ Activités principales 1) Outil d’ordonnancement – 95% du périmètre Vous interviendrez pour fournir un service fiable d’ordonnancement des traitements applicatifs et infrastructure, autour notamment de technologies du marché ( ex : Control-M ). Vos activités incluent : Étude et déploiement de solutions d’ordonnancement MCO évolutif et correctif, adaptation du produit aux différents contextes Support N3 et relation éditeur Appui au pilotage de l’infogérant (N1/N2) Développement et déploiement de scripts d’ automatisations d’ API de portails Web de métrologie Participation aux crises applicatives Conseil, communication, formation interne Production de documentation (DAT, DEX, PTI, FEX, MEP, REX…) Contribution à la base de connaissances Travail en Agile / SAFe 2) Outil d’échange de fichiers – 5% du périmètre Vous fournissez un service sécurisé d’échange de fichiers entre zones réseau. Activités : Étude, déploiement et MCO de l’outil (développé en interne) Support N3 Développement de scripts, automatisations, portails Web Formation, communication, documentation Participation aux crises applicatives Environnement Agile / SAFe 📄 Livrables attendus Livrables réguliers : CR mensuel des activités réalisées Mise à jour de l’avancement dans JIRA (KPI contractuels) Livrables à la demande : Selon les besoins et les PI trimestriels : DAT (Documents d’Architecture Techniques) DEX (Documents d’Exploitation) PTI (Procédures Techniques d’Installation) FEX (Fiches d’Exploitation) Scripts d’exploitation Code applicatif MEP CR de réunions REX Articles techniques ou base de connaissance Activité suivie via tickets JIRA avec objectifs par itération.

Vous interviendrez chez le client, à travers les missions suivantes : - Renfort de l'équipe éditique sur la conception de modèle de gestion. - Production des évolutions des courriers en lien avec les projets qui génèrent des impacts sur le domaine éditique. - Gérer les incidents N2 et N3 du domaine. - Identifier et contribuer à la gestion des problèmes. - Rédiger les spécifications fonctionnelles. - Participer aux instances des projets. - Effectuer les demandes de travaux pour le déploiement des composants dans les environnements de recette. - Contribuer aux tests notamment sur les correctifs et évolutions pris en charge. Informations complémentaires : Minimum 3 ans d'expérience. Connaissances en éditique.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux recrutements des fonctions de l'informatique recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques, un(e) Assistant H/F pour renforcer son service support. Rattaché(e) au manager de la hotline, vous intégrez une équipe de 4 personnes (développeurs et assistants). Ainsi, vous agissez comme étant le service informatique de vos 300 clients (greffes des tribunaux de commerce) : -Réceptionnez les appels et les mails clients, -Qualifiez leurs besoins de support (bugs, nouvelles fonctionnalités à intégrer) et les retranscrivez aux développeurs, -Creusez sur les enjeux et les attentes afin de comprendre au mieux les sujets (bugs informatique ? demande d'amélioration ? problème juridique ?...), -Réalisez certaines interventions à distance, -Escaladez les demandes problématiques aux développeurs, -Gérez les données - niveau 1 (requêtes SQL), -Identifiez et corrigez les anomalies simples pour garantir la fluidité des bases, -Rédigez la documentation (fiches de bug, fiches explicatives pour les clients...), -Êtes en charge des recettes une fois les développements réalisés, -Formez vos clients utilisateurs, sur sites et à distance, Environnement : 400 utilisateurs, Windows, AD, Zendesk... CDI à temps plein 35H Rémunération : 25 à 30K€ brut/an (fixe selon expérience) Télétravail 2 jours par semaine Tickets restaurant Mutuelle avantageuse Parking gratuit sur place Accès facile en transports en commun Pas d'astreinte

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le secteur du transport un Technicien Support Informatique H/F en freelance ou portage salarial. Durée : 18 - 24 mois Localisation : Lyon Démarrage : Mars 2026 Missions : Configuration et paramétrage de solutions techniques Support aux clients Conseil et accompagnement au changement Installation à distance des solutions matérielles et logicielles Résolution d'incidents techniques Reporting et suivi des projets de migration Soutien à la migration Déploiement de solutions

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux recrutements des fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques, un(e) Assistant H/F pour renforcer son service support. Rattaché(e) au manager de la hotline, vous intégrez une équipe de 4 personnes (développeurs et assistants). Ainsi, vous agissez comme étant le service informatique de vos 300 clients (greffes des tribunaux de commerce) : -Réceptionnez les appels et les mails clients, -Qualifiez leurs besoins de support (bugs, nouvelles fonctionnalités à intégrer) et les retranscrivez aux développeurs, -Creusez sur les enjeux et les attentes afin de comprendre au mieux les sujets (bugs informatique ? demande d'amélioration ? problème juridique ?...), -Réalisez certaines interventions à distance, -Escaladez les demandes problématiques aux développeurs, -Gérez les données - niveau 1 (requêtes SQL), -Identifiez et corrigez les anomalies simples pour garantir la fluidité des bases, -Rédigez la documentation (fiches de bug, fiches explicatives pour les clients...), -Êtes en charge des recettes une fois les développements réalisés, -Formez vos clients utilisateurs, sur sites et à distance, Environnement : 400 utilisateurs, Windows, AD, Zendesk... CDI à temps plein 35H Rémunération : 25 à 30K€ brut/an (fixe selon expérience) Télétravail 2 jours par semaine Tickets restaurant Mutuelle avantageuse Parking gratuit sur place Accès facile en transports en commun Pas d'astreinte

Nous recherchons pour une entreprise de renommée française spécialisée dans le secteur de l'industrie, un Technicien Informatique/Support Helpdesk H/F en CDI sur Lyon pour assurer le support et la gestion du parc informatique d’environ 400 postes de travail, dans un environnement Windows. 3 jours sur site/2 jours en télétravail Missions principales Rattaché(e) au service informatique, vous interviendrez sur l’ensemble des activités liées au support utilisateurs et à la gestion du matériel : Support informatique de proximité et à distance (prise en main) Maintenance préventive et curative des postes de travail Installation, configuration et renouvellement du matériel informatique et bureautique Gestion des incidents et des bugs (diagnostic, résolution, suivi) Ticketing Support poste de travail (niveau 1 et 2) Création et gestion des comptes utilisateurs Microsoft 365 / Office 365 Messagerie VPN Active Directory Gestion du parc informatique (environ 400 postes) Gestion des stocks et des commandes de matériels Participation à l’amélioration continue des procédures et de la documentation IT Environnement technique Windows Active Directory Vous serez également amené les utilisateurs à résoudre des problèmes sur du support logiciel R&D ou infrastructure, il vous faudra être curieux, avoir un esprit autodidacte et passioné