Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique à Lyon

Le contexte Tu intègres l'équipe support IT d'un grand groupe industriel, au sein d'une cellule dédiée à la mobilité (smartphones, tablettes, laptops). Ta mission : prendre en charge les incidents utilisateurs escaladés par le N1 et assurer le passage en production des projets sur ce périmètre. Des déplacements réguliers en région parisienne sont à prévoir (2 jours/semaine durant les 4 premiers mois). Tes missions Support & résolution d'incidents Prise en charge des tickets escaladés par le N1 (incidents et demandes complexes) Résolution des incidents liés à la messagerie mobile (Exchange, O365), VPN, accès distants, applications métier mobiles, Wi-Fi / 4G/5G Escalade vers le N3 ou les éditeurs avec suivi Création de tickets pour les sollicitations VIP Gestion du parc et des configurations Gestion des profils utilisateurs, droits d'accès et configurations standard (GPO, profils MDM) Maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour sécurité) Administration de la flotte via outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron) Amélioration continue & projets Participation aux projets de déploiement et migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM) Rédaction et mise à jour des documentations techniques et procédures Contribution à la base de connaissance N1 Participation ponctuelle au CAB Relation utilisateur Assistance à distance et sur site Respect des engagements SLA et de la qualité de service

Dans le cadre du renforcement de son centre de support, le client recherche un Technicien Support N1 chargé d’assurer l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes. Le consultant interviendra sur la réception, le diagnostic et le traitement des incidents courants liés aux postes de travail, aux outils bureautiques et aux accès utilisateurs. Il contribuera à garantir un haut niveau de qualité de service en respectant les procédures internes, les engagements de service (SLA) ainsi que les règles de sécurité en vigueur. Le poste nécessite une forte orientation utilisateur, une bonne capacité d’analyse et un excellent sens du service. Missions : -Réceptionner les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing -Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes -Diagnostiquer les incidents de premier niveau sur les postes de travail -Résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau simples -Assister les utilisateurs à distance -Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 -Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et clôture -Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement des demandes -Respecter les engagements de service (SLA) -Mettre à jour et enrichir la base de connaissances -Participer à l’amélioration continue des procédures de support -Veiller au respect des règles de sécurité informatique Profil attendu : Nous recherchons un Technicien Support N1 disposant d’une première expérience significative en assistance utilisateurs ou en centre de services. Le candidat doit posséder une bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques Microsoft et des outils de gestion des incidents. Il doit être capable de diagnostiquer rapidement les problématiques courantes et d’accompagner les utilisateurs avec pédagogie. Doté d’un excellent relationnel, il devra faire preuve de rigueur, de réactivité et d’une bonne gestion des priorités afin de garantir un service de qualité.