Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique à Bordeaux

💻 Ingénieur / Ingénieure Support Technique – Service Desk 📍 Localisation : Bordeaux (présentiel avec quelques jours de télétravail possibles) 🕒 Contrat : CDI 🎓 Expérience : 2 à 4 ans minimum dans le support technique ou applicatif 💬 Langue : Français courant, anglais technique souhaité 🎯 Contexte Vous souhaitez rejoindre une entreprise digitale innovante en pleine croissance et participer à l’amélioration continue de son système d’information ? Au sein du pôle IT OPS , vous intégrerez l’équipe Service Desk et serez le point de contact privilégié des équipes internes pour toutes les demandes de service et la résolution d’incidents. Votre mission : garantir la qualité du support technique et la continuité de service en collaborant étroitement avec les équipes de production et d’exploitation. 🧭 Vos missions principales Support technique (Niveau 1 et coordination N2) Assurer l’assistance technique aux utilisateurs internes ; Analyser et diagnostiquer les incidents techniques (API, Front/Back, Logs, SQL…) ; Escalader les incidents complexes selon les procédures établies ; Suivre l’avancement des corrections et communiquer auprès des métiers ; Mettre à jour et enrichir la documentation opérationnelle (procédures, guides utilisateurs). Pilotage et monitoring Surveiller les indicateurs de performance (KPI) pour détecter les anomalies en amont ; Identifier et piloter les actions correctives et préventives ; Proposer des axes d’amélioration pour renforcer la stabilité du SI ; Participer à la mise en place de nouveaux indicateurs de supervision. Relationnel et coordination Suivre le backlog et les incidents en cours ; Participer aux comités métiers de suivi des anomalies ; Produire les reportings réguliers auprès des équipes métiers ; Maintenir une communication claire et fluide entre les utilisateurs et les équipes IT.