Mission freelance Incident Manager / Runner (H/F)

• Prendre en charge et traiter les tickets d'incidents remontés par les BU (niveau N3).

• Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.

• Accompagner les utilisateurs et les BU dans la compréhension et le suivi des incidents.

• Assurer le diagnostic et identifier l'origine des dysfonctionnements.

• Escalader les incidents vers le N4 lorsqu'un bug avéré est identifié.

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.

• Garantir une communication claire sur l'avancement des incidents.

• Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

• Minimum 3 ans d'expérience en support applicatif, RUN, production ou gestion d'incidents.

• Expérience significative dans le traitement de tickets et la résolution d'incidents.

• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.

• Aisance dans les échanges avec les équipes métiers et techniques.

• Esprit de service, rigueur et réactivité.

• Autonomie dans la gestion de son portefeuille de tickets.

Important : Nous recherchons un profil opérationnel orienté RUN et résolution d'incidents, pas un profil lead ou manager d'équipe.

• Support N3.

• Gestion de tickets et suivi d'incidents.

• Interaction quotidienne avec les BU.

• Escalade vers les équipes N4 en cas de bug confirmé.

• Travail sur des produits à forte visibilité métier.