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Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre 😊 Nous recherchons un.e Responsable Support / Key Account Manager ! 🚀 Ce poste est fait pour toi si : Tu parles italien, espagnol et anglais à un niveau professionnel. Tu as 3 ans d'expérience minimum dans l'assistance à la clientèle/support. Missions: Excellence Opérationnelle & Support aux Vendeurs : Superviser et assurer l’exécution fluide des procédures de support aux vendeurs en Europe, aussi bien en interne qu’avec des prestataires externes. Être un ambassadeur de l’excellence en matière d’expérience vendeur et favoriser l’amélioration continue de la qualité du support. Suivre et analyser les KPI régionaux (ex. : délai d’onboarding, SLA des tickets) pour garantir l’atteinte des objectifs des équipes internes et externes. Contrôle Qualité & Amélioration des Processus : Réaliser des audits et des tests de contrôle qualité sur les processus exécutés par les partenaires externes afin de maintenir des standards élevés. Identifier les lacunes et inefficacités dans les flux de travail et collaborer avec les parties prenantes pour mettre en place des améliorations. Gestion des escalades : Gérer de manière proactive les escalades de tickets en provenance des équipes externes pour assurer une résolution rapide et efficace. Apporter un soutien et des conseils aux équipes externes afin d’éviter la récurrence des problèmes. Gestion du Contenu & Autonomie des Vendeurs : Veiller à l’exactitude et à la mise à jour régulière du contenu des FAQ pour permettre aux vendeurs de trouver des solutions de manière autonome. Collaborer avec les équipes de contenu pour enrichir les FAQ en fonction des questions récurrentes des vendeurs. Collaboration & Reporting : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Opérations, Produit et Support) et les prestataires externes pour assurer des flux de travail fluides. Préparer des rapports réguliers sur les performances et l’amélioration des processus afin de partager des insights avec les parties prenantes. Fournir un retour d’information régulier aux équipes de gestion des processus lorsque apparaissent de nouveaux cas d’usage sans procédure standard définie. Signaler avec précision les problèmes de qualité liés à l’exécution des processus par les équipes externalisées et fournir la documentation nécessaire pour impulser des actions d’amélioration auprès de l’équipe de gestion des processus. 👉 Tu as envie d’un nouveau défi, entouré(e), valorisé(e), écouté(e) ? Postule et parlons-en. Même si ce n’est pas pour cette mission, on trouvera peut-être celle qui te correspond parfaitement. Les étapes à venir après avoir postulé : nous étudierons ta candidature avec attention. si elle nous intéresse, tu recevras un appel pour un premier échange de préqualification. On t’enverra un mail si on n’arrivera pas à te joindre. Si elle ne nous intéressera pas (ça sera certainement pour une autre mission 😉), on t’enverra un mail. Merci de ton attention et à très vite pour une aventure épanouissante chez Winside 🙂

🌈 Pixie France recherche un Chef de Projet dynamique pour mener à bien des projets innovants ! 🌈 Venez contribuer à notre succès dans la métropole lilloise et travailler sur des projets qui révolutionnent le quotidien. À propos de : Pixie France, acteur clé dans le monde du conseil et des solutions digitales, est reconnue pour son expertise et son approche personnalisée auprès de ses clients. Basée au cœur de la métropole lilloise , notre entreprise s'engage à transformer les visions en réalités tangibles grâce à une équipe passionnée et des solutions à la pointe de la technologie. 🚀 Ce que nous offrons : Un rôle central dans la gestion de projets d'envergure, où votre leadership et votre expertise seront clés pour le succès et l'innovation. La possibilité de travailler avec une équipe multidisciplinaire talentueuse, dans un environnement favorisant l'apprentissage continu et le partage de connaissances. Un poste basé dans la vibrante métropole lilloise , un lieu d'innovation et de dynamisme économique. 🔍 Missions pour le Chef de Projet : Conduite de projets : Planification, suivi et gestion des projets depuis leur conception jusqu'à leur livraison, en assurant le respect des délais, du budget et de la qualité. Communication et coordination : Être le point de liaison entre les équipes techniques, les clients et les parties prenantes internes pour garantir une excellente communication et coordination tout au long du projet. Gestion des risques : Identifier, évaluer et gérer proactivement les risques liés au projet, en mettant en place des stratégies d'atténuation efficaces. Leadership d'équipe : Motiver, encadrer et soutenir les membres de l'équipe projet, en favorisant un environnement de travail collaboratif et productif. Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration des processus et méthodologies de gestion de projet au sein de l'entreprise.

CONTEXTE Experience : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Tests, recette et Qualité logicielle ; Testeur Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace, Reporting MISSIONS - Projet : Refonte et évolution des applications de planification - Objectif principal : Garantir la fiabilité des outils métiers pendant la migration progressive vers la nouvelle application, tout en assurant la cohabitation avec l’ancienne version. Description de la mission : - Planification et organisation des tests (fonctionnels, installation, exploitation, intégration). - Rédaction des plans de qualification et de tests. - Préparation et mise à jour des configurations de tests. - Suivi des anomalies et reporting au chef de projet. - Exécution des tests de non régression et des recettes fonctionnelles. - Participation aux rituels Agile (Ateliers, Jira, Agile…). - Support N3 : qualification des corrections, requêtes sur bases Oracle/Postgre. Expertise souhaitée - Maîtrise des langages techniques (HTML, CSS) - Bonne connaissance des devices du marché - Esprit d’analyse, rigueur, persévérance - Maîtrise des méthodologies Agile - Connaissance des outils de reporting (JIRA, Confluence, SquashTM)

CONTEXTE Nous recherchons en remplacement de notre testeur actuel, un testeur fonctionnel . n T1 2026. Le testeur sera intégré dans une équipe agile multi-site . Des déplacements ponctuels (1 fois par mois maximum) sont à prévoir pour favoriser la cohésion d’équipe. MISSIONS : Les produits peuvent sembler simples fonctionnellement mais il faut beaucoup de rigueur pour appréhender ces produits édito où les clients ont un niveau d’exigence très élevé sur la qualité graphique, technique et fonctionnelle. Ces sites sont fortement exposés en tant que vitrines de la marque. Le testeur devra avoir une capacité à onboarder très rapidement et switcher de contexte client plusieurs fois au cours d’un même sprint. En collaboration avec le métier et l’équipe de développement, le testeur implémente les processus qualité mis en place afin de s'assurer que l'équipe délivre un produit de qualité optimale et que les produits livrés sont conformes aux besoins traduits en User Stories que ce soit pour les systèmes existants, les évolutions, les corrections d'incidents. -d’effectuer une Non Régression à chaque sprint à partir de campagnes existantes -de maintenir et enrichir les campagnes de Non Régression -de tester les nouvelles US à partir des cas de test que le testeur devra rédiger -de créer, prioriser et suivre la correction des anomalies détectées lors des campagnes de tests -de qualifier les anomalies remontées par les métiers -de donner le Go pour la mise en production des nouvelles versions -de participer aux mises en production pour confirmer le Go bascule -d’être un membre actif de l’équipe agile : participation active aux événements et à l’amélioration continue Livrables Maintien de la stratégie de tests. • Rédaction des cas de test. • Exécution des tests manuels • Remontée et suivi des anomalies. • Utilisation des outils de gestion des tests (JIRA / XRAY) • Documentation liée à la mise en place et l'écriture des tests.

Métiers et Fonctions : Tests, recette et Qualité logicielle Testeur Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace Reporting Type de facturation : Assistance Technique (facturation avec un taux journalier) Compétences : Technologies et Outils : confluence, HTML, JIRA Méthodes / Normes : Agile Soft skills : Rigueur Secteurs d'activités : Transports Terrestres Description et livrables de la prestation : Projet : Refonte et évolution des applications de planification Objectif principal : Garantir la fiabilité des outils métiers lors de la migration progressive vers une nouvelle application, tout en assurant la cohabitation avec l’ancienne version. Mission : - Planification et organisation des tests (fonctionnels, installation, exploitation, intégration). - Rédaction des plans de qualification et de tests. - Préparation et mise à jour des configurations de tests. - Suivi des anomalies et reporting au chef de projet. - Exécution des tests de non régression et des recettes fonctionnelles. - Participation aux rituels Agile (Ateliers, Jira, agile). - Support N3 : qualification des corrections, requêtes sur bases Oracle/Postgre.

Contexte Garantir une expérience client fluide et performante grâce à l’intégration des technologies et à l’expertise des équipes. Le périmètre inclut les sites e-commerce, l’application mobile, une marketplace et un site de seconde main, en France et à l’international. Objectif du poste Assurer la qualité de service et la performance opérationnelle des systèmes en pilotant une équipe d’ingénieurs support, en collaboration avec les équipes de développement et les métiers. Responsabilités principales Organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes. Être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions des incidents. Piloter et accompagner l’équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels . Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production. Rédiger et maintenir la documentation : procédures, REX, guides de résolution, etc. Mettre en place et standardiser les pratiques OPS et la qualité de service, en suivant les KPIs et en proposant des améliorations. Évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques. Intervenir dans l’analyse et la résolution des incidents majeurs, en coordonnant les ressources et la communication associée. Assurer le rôle de relais opérationnel du Service Manager. Challenges à relever Garantir une qualité de service optimale pour les clients et les collaborateurs internes. Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes. Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production. Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build. Standardiser, automatiser et optimiser les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience. Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques. Participer activement aux situations de crise. Enjeux & bénéfices Contribuer à la vision et la transformation de l’entreprise. Jouer un rôle clé dans la fiabilité des systèmes et l’expérience client. Développer ses compétences en leadership , gestion des incidents et culture DevOps. Collaborer avec des équipes transverses (OPS, Dev, Métiers, Sécurité). Bénéficier d’une liberté d’action et pouvoir proposer des améliorations impactantes.

EXPERIENCE RETAIL OBLIGATOIRE A FORT TRAFFIC/CA Sous la responsabilité du Service Manager, tes missions seront D’organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes D’être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions des incidents De piloter et accompagner ton équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels De collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production De rédiger et maintenir les documentations (procédures, REX, guides de résolution, etc.) De mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service, en suivant les KPIs et en proposant des améliorations D’évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques. D’intervenir dans l’analyse et la résolution des incidents majeurs, en coordonnant les ressources nécessaire et la communication associée D’être le relai du Service Manager Quels seront tes challenges à relever ? Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build Mettre en place, standardiser, automatiser et respecter les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques Contribuer aux situations de crise

La mission consiste à : - Définir les besoins métier, établir les spécifications fonctionnelles générales et rédiger le cahier des charges - Conduire le projet : organisaton, coordination et animation - Préparer et déployer le projet - Mettre en oeuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs - Garantir la meilleure adéquation qualité coût délai - Mission sur la métropole lilloise avec télétravail hybride Compétences demandées : - Expériences significatives comme chef de projet Finance - MOA ou AMOA - Maitrise processus comptables Order to Cash - Excellents savoir-être : rigueur, esprit d'équipe, communication... - Anglais un +

La mission consiste à : Rédaction et exécution des cas de test Analyse, animation et suivi des anomalies Automatisation des campagnes de test (Sanity, TNR, Déploiement CI ...) Tests d'intégration (API diverses, Kafka, Transfile ...) Compétences attendues : Certification ISTQB Compétences sur Xray / Jira Playwright Pratique de l'Agilité au quotidien Autres outils : SonarQube, Git Savoir-être : communication, forte adaptibilité, prise de recul Mission longue durée basée sur la métropole lilloise avec télétravail partiel

L’équipe People Data a pour vocation de soutenir la stratégie RH d’une entreprise internationale en accompagnant le développement, le bien-être et la performance de ses collaborateurs. Au cœur de la transformation de l’organisation, cette équipe met la donnée au service des équipes RH, Talent Development, Engineering et Product afin de piloter, comprendre et anticiper les dynamiques humaines et organisationnelles. Composée de Data Product Managers, Data Analysts, BI Engineers, Analytics Engineers, Data Engineers et d’experts en gouvernance de données, elle développe des produits et des solutions innovants de People Analytics à forte valeur ajoutée. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) BI Engineer & Analytics Engineer (Tableau / dbt) pour accompagner les équipes Talent Development sur un périmètre international. 🎯 Mission principale Concevoir, développer et maintenir des solutions de reporting et de data visualisation fiables, automatisées et pertinentes, au service des équipes Talent Development et RH. 🧩 Responsabilités Développer et maintenir des reportings auditables, légaux ou stratégiques à destination des équipes Talent Development. Assurer la réconciliation et la cohérence des données issues de différentes sources et pays. Garantir la qualité, la fiabilité et la traçabilité des données et des indicateurs produits. Concevoir, optimiser et automatiser des dashboards Tableau pour le suivi des KPIs RH. Participer à toutes les phases du cycle projet : du cadrage au déploiement en production, puis assurer le run des solutions. Proposer des visualisations et modèles de données pertinents et adaptés aux usages métiers. Contribuer aux rituels agiles (daily, sprint review, rétrospective). Rédiger et maintenir la documentation technique (modèles dbt, dashboards, pipelines, bonnes pratiques). Collaborer avec les équipes Data et RH (Data Product Managers, Data Engineers, métiers Talent Development, etc.). 🧠 Compétences requises Techniques CompétenceNiveau requis Tableau Confirmé dbt Confirmé SQL Confirmé Python Avancé Modélisation de données Confirmé Git / GitHub Confirmé Méthodologie Agile (Scrum, Kanban) Avancé Soft Skills Forte autonomie et sens de la responsabilité. Capacité d’analyse et regard critique sur la qualité des données. Aisance dans la communication avec des profils non techniques . Esprit d’équipe, collaboration et partage des bonnes pratiques. Orientation produit et business , avec une bonne compréhension des enjeux RH et Talent Development. 📍 Localisation & modalités Lieu : Lille Télétravail : possible de manière occasionnelle Langues : Français courant, Anglais professionnel

En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un BI & Analytics Engineer, pour le compte de l'un de ses clients qui opère dans le domaine du Sport. Description 🌍 Contexte de la mission L’équipe People Data accompagne le développement et l’épanouissement des collaborateurs à l’échelle mondiale. Elle joue un rôle clé dans la transformation et le développement des pratiques People Analytics , en lien étroit avec les équipes RH, Product et Data Engineering. Le BI Engineer & Analytics Engineer interviendra sur le périmètre Talent Development , pour créer, maintenir et optimiser des reportings et visualisations de données fiables et performants. 🧩 Missions principales Développer et automatiser des reportings et dashboards pour les équipes Talent Development sur un périmètre international. Consolider et réconcilier des données provenant de sources multiples. Assurer la qualité des données et des KPIs . Participer au cycle complet des projets, du cadrage à la livraison et au run des solutions. Conseiller sur la visualisation des KPIs et proposer des améliorations adaptées aux usages métiers. Documenter techniquement les solutions pour garantir un run efficace. Collaborer avec le collectif Data : BI Engineers, Product Managers, équipes métiers et data engineering. 🎯 Objectifs et livrables Dashboards et reportings automatisés et fiables. Modèles de données robustes et maintenables via dbt. Documentation technique et guides pour le run et la maintenance. Communication régulière sur l’avancement et les difficultés dans un cadre agile.