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Bonjour, Kleever recherche pour ses client 2 Architectes Systeme / Architecte SI Votre rôle Au sein de l’équipe Systèmes du Département IT , l’Architecte Systèmes est responsable de la définition des solutions jusqu’à la gestion des incidents de niveau 2, incluant le déploiement des infrastructures IT des architectures clients et des systèmes d’information. Vos missions principales : • Concevoir, mettre en œuvre et maintenir en condition opérationnelle les infrastructures, solutions et outils du périmètre IT. • Assurer le support Niveau 2/3 en 24/7 auprès des équipes du Service Center Europe (exploitation). • Être en contact avec les clients sur les sujets techniques (avant-vente, projets, phases de support). • Collaborer avec les équipes sécurité, réseau et outils pour garantir la conformité et la gouvernance des solutions. • Gérer les activités bureautiques et le support utilisateurs . • Poursuivre les grands projets de transformation IT. • Déployer et renforcer une politique de sécurité forte. • Accompagner l’évolution du système d’information (MS365 et ServiceNow). • Développer les compétences Cloud pour identifier les plateformes IT on-premise pouvant bénéficier d’un hébergement cloud.

Cherry Pick est à la recherche d'un Business Analyst ITSM dans le secteur média. Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation IT, une organisation déploie la plateforme ServiceNow sur les périmètres ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations . Pour soutenir ces projets, l’équipe Plateforme ServiceNow au sein de la Direction IT Transverse recherche un Business Analyst ITSM expérimenté pour renforcer l’équipe et assurer le succès des déploiements. Missions principales Analyse des processus ITSM : Étudier les processus existants et identifier les axes d’amélioration. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. Définition des spécifications : Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et complètes. Documenter les exigences et les cas d’utilisation. Configuration et personnalisation ServiceNow : Participer à la configuration et personnalisation de ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l’organisation. Tester les solutions et accompagner leur déploiement. Livrables attendus : Documentation des processus ITSM Spécifications fonctionnelles et techniques Rapports de configuration et personnalisation

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue. Votre mission (si vous l’acceptez) : Suivi incidents/problèmes/changements (ServiceNow, CAB) Pilotage prestataires infogérance (Azure 85% / GCP 10% / Aliyun 5%) Garant des livrables de mise en production Reporting hebdomadaire et mensuel de suivi de l'activité de production L’environnement technique : Solide connaissance des environnements cloud Azure, GCP et Aliyun. Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows Server et Linux. Connaissance des architectures PaaS (Platform as Service). Connaissance des outils de gestion des incidents et des problèmes (ex : ServiceNow). Connaissance des outils de supervision et de monitoring. Vous, notre perle rare : Vous avez 5 ans d’expérience (minimum) en environnement challengeant Vous avez déjà travaillé avec des clients grands comptes Vous parlez anglais (niveau conversationnel) Vous êtes rigoureux, organisé et attentif aux détails. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 50000 - 55000 € (Selon votre expertise) 400 - 500€ Indépendant Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) IT Service Manager (ITSM) pour l'un de nos clients du secteur bancaire. Vous interviendrez sur le site client situé en Île-de-France. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer la coordination technique entre les domaines (systèmes, réseaux, sécurité, applicatifs) et garantir la cohérence et la continuité des environnements techniques ; - Participer à l'analyse et au suivi des incidents majeurs, à la remédiation et à la validation des changements, en challengant les solutions proposées par les équipes ou partenaires ; - Structurer et maintenir la documentation IT et mettre en place une base de connaissances dans ServiceNow ou un outil associé ; - Formaliser les processus ITIL et sensibiliser les équipes et les utilisateurs aux bonnes pratiques ITIL et à l'usage des outils ITSM ; - Identifier les axes d'amélioration du service IT et piloter les plans d'action avec le CIO local, participer au suivi de la roadmap ITet contribuer à la gestion budgétaire, à la planification des ressources et à la gouvernance IT ; Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Missions principales : Administrer et maintenir Jira (Cloud et Datacenter) Configurer les projets, workflows, champs, permissions et notifications Gérer les utilisateurs, groupes et droits d’accès Installer, paramétrer et maintenir les plugins/applications Atlassian Marketplace Optimiser la performance et la sécurité des environnements Jira Accompagner la migration et l’intégration avec d’autres outils (Confluence, ServiceNow, etc.) Assurer le support niveau 2/3 auprès des équipes utilisatrices Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle

Le Technicien Support CRM assure le support fonctionnel et technique de premier et second niveau sur les outils de gestion de la relation client (CRM). Il veille à la disponibilité, la fiabilité et la qualité de service des applications tout en accompagnant les utilisateurs dans leur appropriation de l’outil. Il joue un rôle clé entre les équipes métiers, IT et éditeurs . Support utilisateur & assistance Recevoir, qualifier et traiter les incidents ou demandes d’assistance liés au CRM (niveau 1 & 2). Analyser les dysfonctionnements fonctionnels et techniques, reproduire les anomalies et en identifier la cause. Escalader les tickets complexes vers les équipes de développement, éditeurs ou administrateurs CRM. Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l’outil ITSM (JIRA, ServiceNow, GLPI, etc.). Accompagner les utilisateurs finaux dans l’utilisation quotidienne de l’outil CRM (formations, documentation, support à distance ou sur site). Maintenance & amélioration continue Participer aux tests de validation lors des déploiements de nouvelles versions (recette, non-régression). Documenter les incidents récurrents et proposer des actions préventives ou correctives. Contribuer à la mise à jour des procédures d’exploitation et des guides utilisateurs. Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser la performance et la stabilité du CRM. Analyse & reporting Suivre les indicateurs de performance du support (SLA, taux de résolution, récurrence des incidents). Identifier les besoins d’évolution fonctionnelle remontés par les utilisateurs. Participer à la rédaction de cahiers des charges ou d’analyses d’impacts pour les évolutions du CRM.

Notre client vient de renouveler les machines Tufin obsolètes et souhaite configurer un module supplémentaire : Secure Change et l'interfacer avec son ITSM (ServiceNOW). Il souhaite également avoir des reporting disponibles dans son outil web PowerBi basé sur l'API Tufin. (exports de préférence en powershell). L'application Tufin est configurée en on-premise sur des appliances Tufin (T-820-worker nodes et T1220-data node) en Aurora. L'objectif est également un accompagnement sur la mise en place de la haute disponibilité et l'ajout du périmètre AWS. Prestation attendue Dans le cadre de cette prestation, le prestataire aura pour mission de : - Etablir les workflows avec Safran pour les demandes suivantes : • ouvertures/fermetures de flux réseaux • mises à jour de groupes de sécurités sur les équipements • vérifications de flux réseaux • extract de règles pour une application/service donné - Interfacer ces workflows avec l'ITSM du groupe (ServiceNOW) et le module SecureChange de Tufin. - Mettre à disposition des exports basés sur l'API Tufin. Le but est de construire des KPI (nombre de demande par jour/semaine, nombre de règles modifiées, nombre d'objets, nombres d'objets dupliqués) et construire ces rapports PowerBI basés sur ces exports. - Mettre en place la migration du RUN Tufin vers une équipe dédiée Run N-1 et N-2 actuellement supporté par les experts N-3. Rédaction de document d'exploitation, arbre de décision, aide à la rédaction d'offres de service telle que : création de compte, demande d'export, etc. - Supporter notre client dans l'exploitation du module SecureTrack en proposant des améliorations et/ou des best practices de l'éditeur. - Support à l'ajout des équipements réseaux AWS sur Tufin. Livrables • Les workflows (de préférence sous MS visio) • Les documents demandés par l'équipe SNOW pour l'interfaçage des 2 applications (contenant le nom des champs des formulaires SecureChange par exemple) de type contrat d'interface • Les guides d'exploitations de SecureChange et SecureTrack destinés à l'équipe de RUN N-1 et N-2 sous format word et pdf. • Les exports (dont le/les script/scripts) et les rapports pour les KPI sous PowerBI • Support de formation à destination des référents Réseaux expert N-1/2/3 (sous PPT) Tous les documents (sauf contre-indication) devront être rédigés en Français ET en Anglais. Les prestations ci-dessus devront être réalisées à partir du 01/03/2024 et se terminer au plus tard le 30/09/2024.

Au sein d'un environnement grand compte, dans un contexte international, principales activités : · Participer à la mise en place de la gouvernance de l’activité FINOPS · Optimisation des coûts · Monitoring / Suivi du plan d’économies · Création de rapport de suivi via PowerBI Environnement Technique et compétences recherchées : AWS et Clouds privés, Finops, Microsoft Power BI, JIRA, ServiceNow & Microsoft Fabric Anglais courant indispensable Vous disposez d’au moins 5 ans sur un poste similaire.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Objectif : • Encadrer techniquement l'équipe support et sera garant du respect des bonnes pratiques liées à ce service et à l'utilisation de notre outils ITSM : des compétences en gestion du changement seront donc un plus, d'autant que l'équipe support est très ancrée dans ses méthodes et assez peu ouverte au changement. Missions : • Driver l'équipe support en place de 5 techniciens NIV1 • Apporter un support technique sur des problématique de niveau 1 et 2 • Incidentologie : priorisation des incidents, catégorisation, MAJ FAQ, gestion des incidents qui peuvent devenir des problèmes : traitement des changements/ CAB • Animation des réunions • Accompagnement au changement • Maintien du socle documentaire : procédure, process à revoir et à améliorer. • Améliorer la qualité de réponse des techniciens, • Respect des SLA • Traiter des incidents / analyser les incidents vers transformation problème • Appui au responsable support internen • Assurer le disptach cohérent au sein des équipes N2/N3 internes • Assurer la qualité de service. • Conaissance Servicenow ou easyvista qui sera mis en place l'année prochaine • Fibre managériale Référence de l'offre : 5xwgkufcy3

*Ce poste requiert une expérience confirmée en administration de postes Windows (10/11), SCCM, Intune et PowerShell. Contexte Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Administrateur Poste de Travail confirmé pour intervenir sur la gestion, le déploiement et la maintenance du parc utilisateurs dans un environnement moderne Microsoft (Windows 10/11, Intune, SCCM). Localisation : Paris Vos missions principales Préparation, déploiement et configuration des postes de travail. Gestion et administration des environnements Windows 10/11. Distribution applicative et mises à jour via SCCM / Intune . Administration des GPO, DNS, DHCP et Active Directory . Suivi du patch management et remédiation sécurité. Rédaction et mise à jour de la documentation technique. Participation aux projets d’évolution du poste de travail (modernisation, automatisation PowerShell, Intune). Environnement technique Windows 10 / 11 Active Directory (GPO, DNS, DHCP) SCCM / MECM, Intune PowerShell ITSM : ServiceNow

*ce poste s’adresse à un profil confirmé en ingénierie poste de travail (Windows 11, SCCM, Intune, PowerShell), ayant déjà mené des projets de migration ou de packaging à grande échelle. Contexte Nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail pour rejoindre une équipe en charge de la modernisation et de l’industrialisation du poste de travail dans un environnement Microsoft moderne (Windows 11, Intune, MECM). Localisation : IDF 94 ou 92 Vos missions principales Assurer le maintien en condition opérationnelle et l’évolution du poste de travail Windows 11. Participer aux projets de migration, de packaging et de déploiement applicatif . Administrer les environnements SCCM / MECM et Intune (politiques, profils, déploiement d’applications). Automatiser les tâches récurrentes via PowerShell et participer à la mise en place de workflows d’intégration. Contribuer à l’ optimisation des contrôles de sécurité (GPO, conformité, patch management). Rédiger la documentation technique et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques. Participer à la veille technologique sur les environnements Workplace (Microsoft, packaging, Cloud). Environnement technique Windows 10 / 11 Active Directory (GPO, DNS, DHCP) SCCM / MECM, Intune PowerShell Outils ITSM (ServiceNow)

Nous recherchons un Consultant Windows 365 / Citrix pour une mission de 3 à 6 mois , avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine . Vous interviendrez sur la migration et l’optimisation des environnements VDI Citrix vers Microsoft Windows 365. Votre rôle sera de garantir une transition fluide, avec une perturbation minimale pour les utilisateurs, tout en maintenant les standards de sécurité, performance et conformité . Vos principales responsabilités : Évaluer l’infrastructure Citrix existante et identifier les dépendances, configurations et profils utilisateurs. Recenser les besoins réels des profils Citrix et repartir de zéro avec le client. Concevoir et mettre en œuvre les politiques de provisionnement pour les PC Windows 365 Cloud en conformité avec les protocoles de sécurité. Surveiller la conformité et optimiser les performances. Effectuer les migrations, valider la compatibilité et l’expérience utilisateur. Créer une documentation complète (guides, organigrammes, best practices). Dépanner et résoudre les problèmes liés aux applications, accès utilisateurs et performances. Collaborer avec les équipes sécurité, réseau et support. Documenter les configurations et alimenter la base de connaissances dans ServiceNow (SNOW). Concevoir et configurer des workflows dans ServiceNow pour Windows 365 (BYOD, Citrix…).

Vous interviendrez au sein de notre client, dans le cadre du suivi et de la mise en production des applications du périmètre mainframe : Vos principales responsabilités : - Maintien en conditions opérationnelles des applications critiques - Gestion et suivi des incidents N3, reporting et mise à jour de la documentation d'exploitation - Mise en production applicative : réception, validation, packaging, installation et homologation des composants - Pilotage ou participation active aux phases projet - Tests de PRA (Disaster Recovery Plan) et suivi des sauvegardes - Configuration et automatisation des déploiements via outils DevOps - Gestion de l'obsolescence technique Environnement technique : Windows Server 2019, Linux, Mainframe, Control-M, VTOM, TWS, Powershell, Shell Script, Ansible, Jenkins, XLD/XLR, Docker, Kubernetes, MySQL, Oracle, SQL Server, CFT, Pelican, ServiceNow, Centreon, Oasis, Solve. - Expérience confirmée en production informatique et environnements distribués - Bonne maîtrise des outils d'ordonnancement (Control-M, TWS, VTOM) et de supervision - Compétences en scripting (Shell, Powershell) et automatisation (Ansible, Jenkins, Docker, Kubernetes) - Connaissance des bases de données relationnelles (Oracle, SQL Server, MySQL) - Capacité à gérer des incidents de niveau 3 et à travailler en transverse avec les équipes projets et métiers - Rigueur, autonomie et sens du service indispensables - Une certification ITIL est un plus ORACLE PYTHON CONTROL M

Déploiement et exploitation d’EDR/XDR multi-éditeurs Investigation et réponse à incident (forensics, threat hunting, MITRE ATT&CK) Pilotage de règles de détection (SIEM / EDR), création de playbooks et automatisation (XSOAR, ServiceNow) Sécurisation d’infrastructures Windows / Linux / Cloud (Azure AD, AWS) Collaboration avec les équipes SOC, CSIRT et Risk Management Outils EDR/XDR : CrowdStrike, SentinelOne, Cortex XDR, Sophos, Symantec, Defender ATP, Cybereason SIEM & SOAR : LogPoint, QRadar, Palo Alto XSOAR, ServiceNow OS & Infrastructures : Windows, Linux, Active Directory / Azure AD Cloud : AWS, Azure Méthodologies : MITRE ATT&CK, Threat Hunting, Playbooks SOC, Forensics, Analyse Malware Conformité & bonnes pratiques : ISO 27001, NIS2

Contexte Au sein d’une entité IT dédiée à la gestion de projets stratégiques, le Chef de projet Infrastructure prendra en charge la coordination et le pilotage des projets liés au remplacement et à la modernisation des infrastructures obsolètes (serveurs, bases de données, systèmes d’exploitation, hyperviseurs, etc.). Le rôle implique une collaboration étroite avec les équipes techniques, applicatives et les fournisseurs. Missions principales Gestion de projet Définir et suivre le planning des projets d’upgrade et de migration d’infrastructures. Animer les comités de suivi (internes, avec les fournisseurs et CAB). Suivi des actions, escalade des problèmes et gestion des risques. Scoping et inventaire Analyser les données techniques provenant des outils IT pour IT et de la CMDB. Identifier les infrastructures obsolètes et définir les priorités. Migration et upgrade Définir les scénarios de migration avec les équipes techniques. Valider les scénarios avec les responsables applicatifs. Coordonner les fournisseurs pour la réalisation des upgrades. Reporting et gouvernance Maintenir le Masterplan des technologies suivies. Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes. Stack Technique / Connaissances attendues Infrastructure Serveurs physiques et virtuels (VMware, Hyper-V, KVM) Data Centers, stockage SAN/NAS Systèmes d’exploitation : Windows Server, Linux (RedHat, Ubuntu, CentOS…) Bases de données : SQL Server, Oracle, MySQL Gestion de l’obsolescence des infrastructures et lifecycle management Outils CMDB et outils IT for IT (ServiceNow, BMC, Remedy…) Outils de planification et de suivi projet (MS Project, Jira, Confluence…) Reporting et dashboards (Power BI, Excel avancé) Méthodologie Gestion de projet IT (Waterfall, Agile) Processus de changement (CAB, ITIL)

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue. Votre mission (si vous l’acceptez) : Vous serez l’interlocuteur privilégié d’utilisateurs VIP et vous interviendrez sur un périmètre large et varié : Support & assistance utilisateurs Répondre aux appels entrants des utilisateurs. Accueillir et traiter directement les demandes des utilisateurs qui se présentent au support. Assurer un accompagnement personnalisé et anticiper les besoins. Un dress code spécifique est à respecter pour cette mission fourni par le client ( chemise, panton et chaussures de ville) Gestion des tickets & incidents Prendre en compte les tickets créés automatiquement (mails entrants) ou par les utilisateurs via la plateforme dédiée. Traiter le backlog et suivre l’avancement. Signaler les incidents généraux (alerte + communication aux utilisateurs). Remonter et documenter les solutions pour les incidents nouveaux afin d’enrichir la base de connaissances. Opérations récurrentes & suivi Effectuer le check d’ouverture une semaine sur deux (vérifications techniques et disponibilité des services). Surveiller et signaler les informations obsolètes dans l’outil de gestion du stock. L’environnement technique : VIP Service Now GED (outil de dématérialisation de docs) SAP SecureShare (platforme de partage de données) Airwatch Vous, notre perle rare : Vous avez 3 ans d’expérience (minimum) en environnement challengeant Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes Vous parlez anglais (niveau conversationnel) Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 28 000 - 32 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Les modalités : Démarrage : ASAP Horaires : 8h00 - 20h00 : Vous évoluerez sur une base hebdomadaire fixe, avec deux plages horaires possibles Matin : 8h00 – 16h00 Après-midi : 13h00 – 20h00 Il est important d’être à l’aise avec cette amplitude horaire, qui peut varier selon l’organisation de l’équipe et les besoins opérationnels. Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidater !