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CONTEXTE : Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs IT Asset Manager Spécialités technologiques IT Asset Management MISSIONS Pour l'un de nos clients, nous sommes actuellement à la recherche d'un IT Asset Manager (ITAM). Vous serez en renfort d'une personne actuellement sur le poste afin de former un binôme. Le parc informatique au siège est de 1300/1500 utilisateurs. Il y a également des sites en région, 4 hub, des sites en coworking à gérer. Tous ces sites utilisent du matériel du client, au total cela représente 6000 utilisateurs. Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes : - La gestion du matériel entrant/ sortant - La gestion du Stock - Parc courant - Tout ce qui est lié à la mobilité, gestion de la maintenance du matériel - Le suivi des commandes, émission de devis etc.. Expertise souhaitée Profil IT Asset Manager avec un minimum de 5 ans d'expérience Anglais bilingue Maîtrise des outils suivants ou similaires : Servicenow, Intune, Lansweeper Maîtrise Méthode ITSM Très bon relationnel, rigoureux et efficace

Participer activement aux projets de développement majeurs de la plateforme. Développer et personnaliser à l'aide de Workflow Designer, Flow Designer, JavaScript et de l'interrogation de données. Contribuer à l'évolution des modules ServiceNow (ITSM, SPM, etc.). Contribuer aux mises à jour de version. Contribuer à la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow. Maintenir et améliorer les applications et modules ServiceNow existants. Gérer les évolutions mineures et la résolution des incidents. Participer à l'automatisation des tâches récurrentes. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et les traduire en exigences techniques. Être proactif et partager son expérience avec l'équipe. Une expérience en mise à jour/clonage est un plus.

Notre client, un acteur majeur des infrastructures de marché financier, recherche un Analyste Support Applicatif (H/F) dans le cadre d'une mission longue durée. Intégré au département IT en charge des applications transverses, vous assurez le support de niveaux 1, 2 et 3 des systèmes internes de gestion de collatéral et de risque de trésorerie. Votre mission consistera à construire les processus de production, organiser la surveillance de l'environnement de production et coordonner la gestion des incidents sur l'ensemble de la chaîne applicative. Travaux à réaliser : - Assurer le support N1, N2 et N3 des applications critiques. - Exécuter les procédures standard avant, pendant et après les sessions de clearing quotidiennes pour les environnements de Production et de Test. - Mettre en place et surveiller les processus de production, et coordonner la gestion des incidents. - Réaliser les contrôles matinaux sur tous les processus critiques. - Communiquer sur les incidents aux parties prenantes appropriées. - Collaborer étroitement avec les analystes métier, les équipes de développement et de test. - Évaluer les impacts des projets sur la production. - Développer des scripts et des solutions tactiques pour adresser les problèmes urgents. - Maintenir les données et les logiciels des environnements de test. - Participer au suivi post-production. Le support est assuré de 8h à 20h (heure de Paris), avec un système d'astreintes au sein de l'équipe.

Dans le cadre d’un programme de transformation IT, notre client déploie la plateforme ServiceNow sur les périmètres IT Service Management (ITSM) et Supplier Life Cycle Operations . Afin de garantir le succès de ces déploiements, l’équipe Plateforme ServiceNow recherche un Business Analyst ITSM expérimenté , capable d’accompagner les équipes et les parties prenantes dans la définition, la mise en œuvre et l’optimisation des processus ITSM sur ServiceNow. Missions principales En tant que Business Analyst ITSM ServiceNow , vous interviendrez sur les activités suivantes : Analyse & cadrage Analyser les processus ITSM existants et identifier les pistes d’amélioration. Recueillir, formaliser et challenger les besoins des différentes parties prenantes. Organiser et animer des ateliers de travail avec les métiers et la DSI. Spécifications & conception Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques . Définir les cas d’utilisation et les scénarios de tests associés. Garantir la cohérence et l’alignement des solutions avec les standards ServiceNow et ITIL. Configuration & suivi de mise en œuvre Accompagner l’équipe de développement dans la configuration et la personnalisation de ServiceNow. Réaliser des tests fonctionnels et valider les livrables. Contribuer au déploiement et à la documentation des solutions ITSM. Livrables attendus Documentation des processus ITSM. Spécifications fonctionnelles et techniques validées. Rapports de configuration et de personnalisation. Compétences requises Expertise avancée en analyse de processus ITSM (incidents, demandes, changements…). Expérience confirmée sur ServiceNow (au moins un projet d’implémentation réussi). Connaissance des bonnes pratiques ITIL . Excellentes capacités de communication, de vulgarisation et d’animation d’ateliers. Aptitude à travailler en équipe et à gérer des interlocuteurs multiples. Compétences souhaitées Connaissance du module Supplier Life Cycle Operations de ServiceNow. Expérience sur les processus liés au référencement Fournisseur . Capacité à évoluer dans un environnement complexe et en transformation rapide.

Opportunité attrayante pour des Développeur(e)se et Architectes (se) FSM (Field Service Management) afin de rejoindre notre prestigieux client final qui accompagne quotidiennement des millions de particuliers et de professionnels dans une vingtaine de pays. Vous jouerez un rôle prépondérant dans le développement, l’implemnetation et le déploiement du module FSM dans le cadre de la forte croissance de l’entreprise qui se structure et améliore constamment ses process afin de proposer la meilleur expérience client possible.

CONTEXTE : Expérience : 2 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs Consultant support Spécialités technologiques : Progiciel, tests unitaires Secteurs d'activités Energie Description et livrables de la prestation Au sein de l'équipe MCO, le consultant participera au support quotidien de l'application ServiceNow. Il sera aussi amené à réaliser des évolutions. Le candidat devra avoir une bonne capacité d'autonomie et une aisance de communication. Un niveau d'anglais professionnel est un critère indispensable et rédhibitoire. À la demande du Métier, il /elle analyse et conseille celui-ci sur la meilleure utilisation possible du ou des progiciels. Il /elle assiste et apporte sa maîtrise sur les modules progiciels dont il /elle a l'expertise et les processus de modélisation associés. Il /elle prototype et paramètre les nouveaux composants progiciels pour répondre aux évolutions souhaitées dans le respect des normes et procédures. Activités et tâches ANALYSE : - Prototype en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données - Justifie les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel - Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise. DÉVELOPPEMENT : - Adapte et paramètre les éléments du progiciel - Modélise les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi - Participe à la réalisation des interfaces - Rédige la documentation - Participe à la réalisation des supports de formation des utilisateurs QUALIFICATION ET TESTS : - Élabore les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration - Teste les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs - Identifie et traite les dysfonctionnements constatés MAINTENANCE : - Effectue la maintenance corrective et évolutive à l'aide des outils et des ressources de l'éditeur - Trace les évolutions du produit et les interventions dans une base de connaissances

Dans le cadre des activités de déploiement et d’exploitation de réseaux, nous utilisons la plateforme ServiceNow comme outil central pour la gestion des incidents de production et de la relation client (Module CSM : Customer Service Management) et pour la gestion des projets de déploiement (module SPM : Strategic Portfolio Management). Dans une démarche de transformation numérique continue, nous envisageons d’importantes évolutions sur les modules déjà en service mais également l’exploration et l’implémentation de nouveaux modules de la plateforme, notamment : FSM et ITSM. Le conseil architectural sur les choix de design et d’intégration L’accompagnement des métiers dans l’expression de leurs besoins La conception et l’implémentation de nouveaux modules La maintenance évolutive des modules existants L’exploration et l’accompagnement des nouveaux usages de la plateforme (comme par exemple les solutions d’IA de la plateforme) Les principales activités liées au poste sont les suivantes : Co-piloter la plateforme ServiceNow Travailler en binôme avec la responsable de la plateforme déjà en place pour : Définir conjointement avec le métier la roadmap de la plateforme et la piloter. Être garant de la valeur apportée au métier. Être un acteur clé des projets de modernisation de la plateforme qui sont à lancer notamment sur les modules SPM et FSM. Participer à la définition des bonnes pratiques et des règles d’usage de la plateforme et être responsable de la bonne application de celles-ci. Accompagner les nouveaux usages de la plateforme Assurer la disponibilité, la stabilité et la performance de la plateforme Suivre les indicateurs de performance de la plateforme et assurer un reporting régulier à la direction et aux partie prenantes. Identifier les leviers d’amélioration continue à partir des retours utilisateurs et des KPIs Pilotage de la relation avec la TMA ServiceNow (incidents, suivi des développements, etc.) Gérer les évolutions de la plateforme : Aligner les solutions numériques avec les besoins métiers et la feuille de route de nos clients internes. Conduire les projets d’évolution techniques de la plateforme (cadrage, conseil architectural, paramétrage et déploiement) Représenter la voix des métiers dans les projets de transformation et porter la vision d’un SI moderne, agile et centré utilisateur, au service de la performance de nos Bus. Garantir la maintenabilité et l’exploitabilité de la plateforme dès la phase de conception des projets. Collaboration avec les responsables des domaines fonctionnelles supportés par la plateforme

CONTEXTE Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Consultant Spécialités technologiques : Gestion de la Connaissance, Knowledge Management MISSIONS La Direction des Technologies de notre client dispose déjà de processus matures sur la gestion des Incidents, Problèmes et Changements. En revanche, la gestion de la connaissance reste inexistante et fragmentée (bases multiples : ServiceNow, Confluence, SharePoint…). La mission vise à structurer et mettre en œuvre le processus Knowledge Management, en lien avec les autres processus ITIL, pour améliorer la qualité et l’efficacité des services IT. Objectifs de la mission : - Réaliser un état des lieux des connaissances existantes (outils, articles, périmètres, utilisateurs). - Définir et construire le processus de gestion de la connaissance adapté au contexte de notre client. - Simplifier et rationaliser les sources (outil(s) cible(s), catégorisation, cycle de vie des articles). - Mettre en place une roadmap pragmatique vers 2026 (quick wins + construction progressive). - Garantir la cohérence avec les autres processus ITIL (Incident, Problème, Changement). Expertise souhaitée - Expérience confirmée en gestion de processus ITIL, en particulier sur la gestion de la connaissance. - Expérience pratique (pas uniquement théorique) en structuration et mise en œuvre de processus Knowledge Management. - Bonne maîtrise des environnements ServiceNow, Confluence, SharePoint. - Capacité à travailler en mode mixte build (30%) et opérationnel (70%). - Esprit d’analyse, pragmatisme et pédagogie pour simplifier selon les besoins et les profils utilisateurs. - Autonomie, force de proposition, goût pour le travail en petite équipe transverse.

En tant que Chef de Projet ERP vos principales missions seront les suivantes : Pilotage du chantier Support Définition la stratégie de support adaptée aux deux typologies d’utilisateurs (Experts / Requestors) Coordination des parties prenantes internes (métier, IT, support, ambassadeurs) Suivi l’avancement du chantier et assurer le reporting au comité projet Organisation du support opérationnel Identification des circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métier) Formalisation des processus de gestion des accès, incidents, et demandes Proposer des solutions de support post Go Live Production des livrables Rédaction des scripts Help Desk (prise en main, FAQ, incidents types) Participation à la définition des indicateurs de suivi du support Accompagnement au changement Animation des échanges avec les ambassadeurs et relais locaux Participation à la communication autour du dispositif de support Identification des irritants et proposer des actions correctives

Le Consultant apportera son expertise pour la mise en place, l'évolution et le suivi de production des solutions d'accès aux marchés utilisées par les desks de Fixed Income et Forex de la CIBs. Il sera impliqué dans divers projets tels que l'intégration de nouveaux accès aux marchés, l'architecture des solutions, ainsi que les migrations boursières et la veille technologique. Il maîtrisera les aspects liés au passage d'ordres, au STP (Straight Through Processing) et à la gestion des données de marché.

Résumé de la prestation : support VIP dans le secteur de l'assurance Métier : Maintenance, Support et assistance utilisateurs Fonction : Technicien de support Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace Type de facturation : Assistance Technique (taux journalier) Compétences techniques : DHCP, Azure, Android, DNS, JIRA, Windows, Microsoft 365, LAN/WAN, TCP/IP, iOS, VPN, SCCM, ServiceNow, Teams Méthodes / Normes : Adapter, ROI Langue : Anglais Secteur d'activité : Assurance Description de la prestation : Le technicien support VIP intervient pour un client du secteur assurance, en support IT Premium VIP et support des événements pour les cadres dirigeants répartis sur tous les sites d'Île-de-France. Les missions principales incluent : La résolution des incidents et des difficultés déclarés par les utilisateurs VIP (ex : Direction générale, Comité Exécutif). La réalisation d'interventions planifiées telles que l'installation, la mise à jour de matériel ou logiciel, et le support technique aux utilisateurs. La préparation et le support lors d'événements majeurs et mineurs du Groupe, via outils comme Teams. Livrables : Un environnement anglophone Prise en charge des sollicitations VIP et pour les événements Résolution des incidents Préparation et soutien lors des événements Mobilisation des groupes de compétences appropriés si nécessaire Recommandations et conseils pour l'amélioration des services

1. Description de la mission Les analystes de support des applications partagées sont responsables des niveaux 1, 2 et 3 en informatique, y compris le support pratique des systèmes de gestion de collatéraux et de gestion des risques de trésorerie développés en interne. Plus précisément, ce poste est chargé de construire les processus de production, d'organiser la surveillance de la production et de coordonner la gestion des incidents à travers les applications impliquées dans la chaîne d'applications partagées en informatique. Le support est nécessaire entre 8h et 20h, heure de Paris. Une organisation de garde est également mise en place au sein de l'équipe. 2. Position dans la structure Le contractant intégrera, en tant que support de production chargé du calendrier des versions et de la gestion de la surveillance de la production, le département des applications partagées en informatique de LCH SA, en accord avec toutes les lignes de métier de LCH SA. 3.

Vous rejoindrez un projet européen stratégique, dédié à la conception et l’exploitation d’une nouvelle infrastructure pour héberger le futur système applicatif. Ce projet implique une collaboration internationale en anglais. Votre rôle Pilotage & Coordination technique Superviser et coordonner les activités liées à l’infrastructure et à l’orchestration Assurer la cohérence des déploiements CI/CD et de l’automatisation Suivre la mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité et de performance Gestion de projet & Communication Planifier et suivre les livrables de l’équipe Assurer la coordination avec les experts techniques et les autres équipes du projet Organiser les réunions de suivi, ateliers et points de synchronisation avec les parties prenantes Qualité & Conformité Vérifier au respect des normes et standards (sécurité informatique, qualité, réglementaire…) Garantir la traçabilité et la documentation des actions et décisions

Nous recherchons un Ingénieur Infrastructure IT pour gérer le support de niveau 2 et 3, maintenir les systèmes globaux et coordonner avec les éditeurs. Les responsabilités incluent la gestion des mises à jour système, l’exécution des évolutions d’infrastructure et le maintien de standards de sécurité élevés. Le rôle couvre les serveurs, le stockage, les systèmes de visioconférence et les outils ITSM. Le poste sera composé des taches suivantes : Gestion des incidents et support : Gérer les incidents de niveau 2 dans tous les domaines techniques Documenter les procédures et former les partenaires locaux de support de niveau 1 Fournir occasionnellement un support direct de niveau 1 aux utilisateurs si nécessaire Collaborer étroitement avec les prestataires de support externes pour garantir une qualité de service constante Maintenance et opérations quotidiennes Réaliser et gérer les mises à jour des environnements serveurs Windows et Linux Superviser et administrer l’infrastructure de stockage (VSAN Ready Node) Administrer les solutions de visioconférence (Zoom Room) Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation technique Soutenir la gestion opérationnelle des contrats de maintenance et de support (renouvellements, mises à jour, fin de vie, etc.)

🎯 Missions principales : Maintien opérationnel d’une infrastructure de messagerie Microsoft Exchange (environ 250.000 BAL ) – versions 2016 / 2019 / Online . Définition et évolution des architectures de messagerie. Contribution aux projets de migration (Exchange 2016 → 2019 puis vers Exchange Online/SE). Études techniques, conception et mise en place de solutions collaboratives. Réalisation de tests techniques et phases pilotes. Coordination et exécution des opérations de migration. Analyses post-production, troubleshooting avancé, animation de workshops et taskforces. Conduite des changements (planification, coordination, mise en production) selon les processus ITIL . Gestion des incidents de production N3 (incidents majeurs/significatifs, cellules de crise, communication vers DSI et support). Astreintes (1 semaine toutes les 4 à 6 semaines). Rédaction de documentation technique en anglais pour les équipes offshore (Bangalore). Support global N3 et assistance aux équipes locales dans un contexte international . Industrialisation des processus d’administration utilisateurs et d’exploitation serveurs. 🛠️ Environnement technique : Microsoft Exchange 2016 / 2019 / Online (hybridation). Environ 64 serveurs Exchange (datacenter interne + hybrid cloud). Scripts et administration quotidienne via PowerShell (gestion, automatisation, reporting). Outils ITSM : ServiceNow (Snow) et Jira . Collaboration avec les équipes Azure (remontée des problématiques hors Exchange).

🎯 Nous recherchons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d’intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance et en kiosque. 📍 Lieu : Paris 13ème 📅 Disponibilité : Dès que possible 📄 Type de contrat : CDI 📌 Expérience requise : minimum 3 ans 🛠️ Vos missions : Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil ITSM