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Nous recherchons un Major Incident Manager Senior pour piloter la gestion des incidents majeurs dans un environnement SI complexe et critique.MissionsPiloter les incidents majeurs de bout en bout. Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques : SAP, infrastructure, réseaux, cloud, applications. Assurer la communication auprès de la DSI, des métiers et de la direction. Réaliser les RCA / post-mortem et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL v4 : Incident, Problem et Change Management. Produire les reportings, KPI et tableaux de bord. Participer aux comités et assurer la documentation/capitalisation des incidents. Compétences recherchéesMajor Incident Management / Incident Management senior ITIL v4 Environnements SAP, infrastructure on-premise & Cloud Jira ITSM Splunk et/ou Datadog Power BI Coordination transverse et gestion de crise

Contexte : La BFI d'un grand groupe bancaire, gère les activités de trading via la ligne de métier Global Markets. Dans le cadre d'un audit de la BCE (OSI), deux sujets clés ont été examinés : · Les processus front to back et l'infrastructure IT liés aux transactions sur dérivés · La gestion des risques de marché, en particulier au sein des succursales de New York et de Hong Kong À la suite de cet audit, la BCE a formalisé plusieurs observations et recommandations. Un programme de remédiation vise à répondre à ces exigences a été lancé. Les chantiers résultants impactent plusieurs départements de la BFI, en particulier la DSI Global Markets et Risques (Le département IT GMR) et le département Risques. Un programme dédié, nommé PosITif a été initié, piloté par l'équipe Transversal Projects du département IT Global Market & Risks, au sein du département IT GMR pour répondre aux recommandations qui lui sont attribuées et à celles pour lesquels IT doit contribuer. Cette équipe a pour mandat de : · Faciliter la prise en charge des études et projets transverses, · Coordonner et piloter les projets métier transverses impliquant plusieurs équipes d'IT GMR · Accompagner la déclinaison du programme « Scale UP / Plan stratégique de la DSI » au sein des équipes IT GMR en facilitant la structuration des projets, en pilotant leur avancement et en conduisant les actions de conduite du changement nécessaires à la bonne intégration des nouvelles pratiques et méthodes de travail de développement et de release. Objectifs de la Mission Dans ce cadre, nous recherchons un PM expérimenté pour travailler sur le chantier « Capacity Management », qui fait l'objet d'une des recommandations de la BCE. L'objectif est de s'assurer que l'ensemble du système d'information (applications, plateformes techniques, stockage, bases de données, etc.) dispose en permanence des ressources nécessaires (performance, volumétrie, disponibilité) pour répondre aux besoins métiers. Le PM travaillera en collaboration avec plusieurs équipes au sein de l'IT CIB : · Equipes applicatives (responsables d'application, squad leads et tech leads, etc.) · Support fonctionnel · Production applicative · Architectes · Etc. Il prendra la responsabilité globale du projet de remédiation, orchestrera l'ensemble des streams (Gouvernance et cadre, Monitoring de Production et Planification Proactive) et sera le garant de leur delivery opérationnel et de leur alignement avec les exigences de l'audit. Cadrage & Gouvernance : · Coordonner la définition des rôles et responsabilités via la production d'une matrice de responsabilités détaillée (RACI) impliquant les équipes IT Global Markets & Risks, le métier et la Production Applicative · Définir et rédiger la politique et les procédures de Capacity Management (incluant le suivi proactif des volumes business et le monitoring de la production) · Formaliser le workflow d'ajustement de la capacité (processus de demande / approbation / implémentation des ressources) · Concevoir, faire valider et mettre en place la gouvernance cible (Capacity Management Committee, Capacity review meetings, etc.) Pilotage transverse du projet : · Suivi du planning, animation des comités de projet et gestion des alertes/points d'attention, participation à la Gouvernance globale du programme de remédiation au sein de l'IT · Suivi rigoureux de l'avancement de la remédiation pour répondre aux exigences de l'audit (gestion de la qualité des livrables et constitution des dossiers de preuves de clôture de la recommandation) Pilotage du déploiement du monitoring en Production : · Piloter activement le chantier de refonte du monitoring : superviser l'identification des KPIs (volumes, CPU etc.), la mise en œuvre opérationnelle des dashboards de capacité et la revue des mécanismes d'alerte (seuils, couverture, pertinence) menée par les équipes techniques · Sécuriser le déploiement des outils de collecte des volumes de données sur le périmètre des applications critiques · S'assurer de l'implémentation opérationnelle du processus de suivi des incidents liés à la capacité Pilotage du Capacity Planning proactif : · Orchestrer la mise en place du cadre proactif : piloter l'intégration des prévisions de volumes business dans les processus IT et coordonner la méthodologie d'évaluation d'impact sur les systèmes IT GMR · Fédérer les équipes (responsables d'application et production) pour sécuriser la mise en place d'une stratégie et d'un plan de tests de capacité (Capacity Testing) · Piloter l'intégration des contraintes de capacité et de volumes dans les SLAs/SLOs de la DSI

Vous intervenez au sein d'une Direction des Systèmes d'Information récemment constituée, dont le système d'information est entièrement externalisé : infogérance du parc de postes de travail, solutions Cloud PaaS, IaaS et SaaS. Le client s'est doté d'un profil capable d'assurer le pilotage opérationnel de ses prestataires, d'accompagner ses utilisateurs dans l'expression de leurs besoins auprès des fournisseurs, et de contrôler la qualité des prestations livrées. Le rôle est principalement opérationnel. Votre mission s'articule autour de deux axes. Sur le poste de travail, supervision et support : • Vous assurez du bon niveau de résolution des tickets utilisateurs traités par l'infogérant et les autres fournisseurs • Vous maintenez la matrice des droits et effectuez les contrôles garantissant sa bonne application • Vous aidez les utilisateurs à formaliser leurs besoins techniques : accès, SFTP, signature électronique, suspicion de phishing, puis assurez le suivi auprès des fournisseurs jusqu'à la mise en place de solutions adaptées • Vous accompagnez les utilisateurs dans l'usage des outils collaboratifs SharePoint et OneDrive, et développez les sites SharePoint sécurisés répondant à leurs besoins • Vous supervisez la cohérence des configurations du parc Sur le pilotage opérationnel des fournisseurs : • Vous coordonnez la résolution des incidents à chaud et à froid, et veillez à leur déclaration dans la base des incidents • Vous veillez à l'application de la politique de gestion des droits et accès, y compris les comptes à privilèges • Vous assurez le suivi et la revue des certificats, des flux et des protocoles • Vous suivez les alertes EDR, l'analyse SOC et leur résolution par l'infogérant • Vous êtes garant de la conservation de la bibliothèque documentaire du SI après chaque changement Livrables attendus : matrice des droits actualisée incluant les flux et les comptes d'administration, sites SharePoint, déclarations d'incidents, bibliothèque documentaire réunissant processus, modes opératoires et guides utilisateurs, et reporting RUN. Mission de six mois minimum, renouvelable, à Paris 13e. Démarrage début octobre. Présentiel les premiers mois, puis une journée de télétravail par semaine.

Contexte Rejoignez une équipe en pleine transformation pour piloter et optimiser les processus de gestion des changements IT, dans un environnement exigeant et dynamique. Votre mission consistera à garantir la fluidité des transitions tout en alignant les pratiques ITIL avec les besoins opérationnels du support informatique. Missions clés Piloter les processus de Change Management selon les bonnes pratiques ITIL (v3/v4). Collaborer avec les équipes support pour réduire les risques et améliorer l'efficacité des changements. Animer des ateliers pour sensibiliser et former les parties prenantes aux processus ITIL. Documenter et suivre les demandes de changement (RFC) et leur impact sur les services. Identifier et résoudre les blocages liés aux changements, en coordination avec les équipes techniques.

Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous êtes le référent technique de cette équipe et l'escalade de niveau 3 sur l'ensemble des domaines de l'infrastructure. Vous garantissez la cohérence architecturale des solutions déployées et vous êtes le garant technique du respect des engagements de service. Astreinte d'escalade en rotation d'une semaine sur trois, partagée avec l'expert virtualisation et un ingénieur N2 senior — soit environ 17 semaines par an. Vos missions au quotidien : Prendre en charge le support de niveau 3 sur les incidents complexes ou critiques : perte de cluster de virtualisation, dysfonctionnement réseau majeur, incident stockage Définir les architectures cibles et rédiger les dossiers d'architecture technique Conduire les opérations de MCO de haut niveau : reconfigurations majeures, optimisations de performance, résolution de bugs de niveau éditeur Accompagner les changements critiques et la mise en production d'architectures complexes Réaliser les audits techniques et les études d'opportunité Animer la démarche d'industrialisation et d'automatisation (infrastructure as code) Assurer le transfert de compétences vers les équipes du client Participer au comité de pilotage mensuel en qualité de suppléant du responsable du Centre de Services Assurer l'astreinte d'escalade en rotation : incidents critiques et alertes de cybersécurité

Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous pilotez ce Centre de Services au quotidien. Vous êtes l'interlocuteur unique du client pour l'exploitation, le responsable du respect des engagements de service, et le manager de proximité d'une équipe d'une douzaine de collaborateurs organisée en équipes postées. Le poste combine pilotage contractuel, animation d'équipe et culture technique : vous n'êtes pas l'expert de niveau 3 — ce rôle existe dans l'équipe — mais vous devez comprendre ce que fait votre équipe pour arbitrer, prioriser et défendre les indicateurs devant le client. Vos missions au quotidien : • Piloter la prestation au quotidien et porter la responsabilité du respect des engagements de service • Représenter le prestataire au comité de pilotage mensuel chez le client et animer le point hebdomadaire opérationnel avec son représentant • Produire le reporting mensuel : tableau de bord des indicateurs, volumétrie, faits marquants, plans d'action • Encadrer l'équipe : planning des équipes postées et des astreintes communiqué six mois à l'avance, congés, entretiens, plan de formation individuel • Gérer les escalades opérationnelles et les situations de crise • Animer le plan de progrès et la trajectoire d'industrialisation avec le référent technique • Assurer le suivi du parcours des collaborateurs juniors en insertion et le reporting associé • Garantir la tenue de la documentation d'exploitation et des livrables contractuels

Incident Manager – Tour de Contrôle ITContexteAu sein de la Tour de Contrôle IT, l'Incident Manager assure le pilotage des incidents, notamment majeurs et critiques, afin de garantir la continuité de service et le respect des SLA. Il travaille en coordination avec les équipes de production, les experts techniques, les différents acteurs ITIL et le centre de service basé en Inde.Client : Banque Lieu : Saint Quentin en Yvelines Démarrage : ASAP Fréquence : 2 jours de télétravail/semaine Régie : 3 mois renouvelables, perspective longue jusqu'à 3 ans.

Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous êtes l'expert technique du socle de virtualisation, du stockage et de la sauvegarde — le cœur d'un parc massivement virtualisé réparti sur deux datacenters interconnectés. Votre périmètre couvre l'ensemble de la chaîne, de l'hyperviseur à la restauration de données, pour une approche de bout en bout. Le poste comporte une part significative de conseil et d'expertise : audits, études d'opportunité, accompagnement des évolutions d'infrastructure, en complément de l'exploitation courante. Astreinte d'escalade en rotation d'une semaine sur trois, partagée avec le référent technique N3 et un ingénieur N2 senior — soit environ 17 semaines par an. Vos missions au quotidien : Piloter techniquement les plateformes de virtualisation VMware vSphere et Nutanix AHV, ainsi que les socles hyperconvergés VxRail et Nutanix Optimiser les performances : tuning, dimensionnement, capacity planning Conduire les opérations de migration et d'évolution majeures : montées de version, migrations de socle, extensions de capacité Concevoir et mettre en œuvre les stratégies de sauvegarde Veeam sur un volume de plusieurs pétaoctets et plusieurs centaines de jobs quotidiens Assurer l'architecture et l'exploitation du stockage Hitachi et NetApp Industrialiser : conception de chaînes d'automatisation Ansible et AWX, infrastructure as code Réaliser les audits techniques, les études d'opportunité et la définition d'architectures cibles Accompagner le client sur ses nouveaux socles technologiques et assurer le transfert de compétences Assurer l'astreinte d'escalade en rotation

1. Contexte Dans le cadre de ses projets de transformation et d'évolution de son système d'information, SKYLLIT recherche un Chef de Projet IT Senior , ayant déjà travaillé dans le secteur bancaire, capable de piloter des programmes complexes liés aux infrastructures IT, aux applications métiers et aux enjeux de cybersécurité. La mission s'inscrit dans un environnement technique et organisationnel exigeant, impliquant des équipes pluridisciplinaires et des interactions avec des acteurs internes et externes (équipes métiers, équipes techniques, éditeurs, intégrateurs). 2. Objectifs de la mission Le Chef de Projet aura pour objectif principal de piloter et sécuriser la réalisation de projets stratégiques IT, notamment autour des thématiques suivantes : Transformation et modernisation des infrastructures IT Projets de migration ou de transformation (Datacenter, Cloud, infrastructures) Gestion de l'obsolescence des infrastructures et applications Déploiement d'architectures réseau et sécurité Projets de résilience, de continuité d'activité et de cybersécurité Intégration ou évolution d'applications métiers 3. Missions principales Le consultant interviendra notamment sur les activités suivantes : Pilotage de projet Cadrage des projets et définition du périmètre Élaboration et suivi des plans de charge Gestion du budget, des délais et des ressources Identification et gestion des risques Coordination et gouvernance Animation des comités de pilotage et de suivi Coordination des équipes métiers et techniques Pilotage des partenaires, éditeurs et fournisseurs Reporting auprès des directions et parties prenantes Mise en œuvre des projets Organisation des phases de conception, recette et déploiement Pilotage de POC et phases pilotes Accompagnement des mises en production Gestion de la conduite du changement Suivi opérationnel Mise en place et suivi d'indicateurs (KPI / SLA) Suivi des incidents et des problèmes Optimisation des processus et des organisations 4. Environnement technique Le projet pourra couvrir des environnements tels que : Infrastructures IT : serveurs, stockage, réseau, virtualisation, cloud Sécurité : cybersécurité, chiffrement, DRP / PRA, conformité réglementaire Applications : ERP, CRM, applications web et métiers Technologies : supervision, middleware, bases de données, ordonnancement Projets d'obsolescence et de modernisation des infrastructures

Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous rejoignez l'équipe d'exploitation qui garantit la disponibilité de cette infrastructure. Vous travaillez en horaire posté, avec une alternance hebdomadaire entre l'équipe du matin (7h00 – 13h45) et celle de l'après-midi (13h45 – 20h30), du lundi au vendredi. Le samedi est couvert par roulement, à raison d'un samedi sur deux en moyenne, ce qui garantit à chacun un week-end complet sur deux. Cette alternance assure l'équité entre les ingénieurs et la polyvalence de l'équipe : sur l'année, chacun effectue autant de semaines du matin que de l'après-midi. Astreinte d'exploitation en rotation d'une semaine sur quatre, soit environ 13 semaines par an. L'astreinte est toujours portée par un ingénieur de l'équipe de l'après-midi, afin de préserver le repos quotidien après une intervention de nuit. Cinq postes sont à pourvoir. Vos missions au quotidien : En équipe du matin : contrôler les chaînes batch de la nuit et acquitter avant 8h30, vérifier les jobs de sauvegarde et le bon fonctionnement des applications critiques, puis rédiger et transmettre le journal d'exploitation au client avant 9h00 En équipe de l'après-midi : reprendre les consignes de l'équipe du matin, assurer la continuité du suivi des incidents, préparer et lancer les traitements du soir, puis passer les consignes à l'astreinte en fin de poste En permanence : traiter les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des engagements de service contractuels Gérer les demandes : déploiement de machines virtuelles, snapshots, extensions, intégration des agents (annuaire, WSUS, SUSE Manager, Centreon) Conduire les opérations de patching et les mises à jour des systèmes Windows et Linux selon le planning Ouvrir et suivre les tickets éditeurs et constructeurs Assurer l'astreinte d'exploitation en rotation : qualification, application des procédures, tentative de rétablissement et escalade vers l'astreinte d'expertise si nécessaire

Missions : -Gestion de crise : Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout, animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques (SAP, infra, réseaux, Cloud, applicatif). -Communication stratégique : Assurer un reporting clair et régulier auprès des parties prenantes (DSI, équipes métiers, direction). -Amélioration continue (ITIL v4) : Piloter les analyses post-mortem (RCA), suivre les plans d'actions préventives et contribuer aux processus Problem et Change Management. -Reporting & Gouvernance : Participer aux comités de pilotage, produire les KPI/tableaux de bord et veiller à la capitalisation des retours d'expérience (RETEX). Compétences & Stack recherchées : -MIM & ITSM : Expertise avérée en Major Incident Management et maîtrise des bonnes pratiques ITIL v4. -Outils ITSM & Reporting : Pratique solide de Jira ITSM et capacité à créer des dashboards sur Power BI. -Observabilité : Connaissance d'outils comme Splunk ou Datadog. -Culture technique : Compréhension des environnements SAP, des infrastructures On-Premise et des architectures Cloud.

Merci de contacter Sumi Delplanque directement. Vous allez me trouver facilement sur google. Ce poste de Support SAP a pour principale fonction de garantir la gestion efficace des services d'applications SAP, tout en collaborant avec divers partenaires externes et équipes multiculturelles, notamment en Inde. Responsabilités : Avoir une expérience significative de travail avec des partenaires externes tels que SAP et Accenture. Maîtriser une vue d'ensemble des différents modules SAP et avoir une expertise sur au moins un module, notamment le module GRC. Connaître la gestion des autorisations SAP. Avoir participé ou contribué à des audits IT avec des partenaires tels qu'EY ou PwC. Assurer une communication fluente en anglais avec les équipes. Être certifié ITIL V4 et maîtriser les processus opérationnels. Assurer le pilotage du support SAP et de l'AMS. Collaborer efficacement avec des équipes multiculturelles. Prendre en charge certains sujets de manière autonome. Must Have : Expérience significative avec SAP et Accenture. Expertise sur au moins un module SAP. Connaissance du module GRC et de la gestion des autorisations. Certification ITIL V4. Fluente en anglais. Nice to Have : Expérience avec les audits IT (EY, PwC). Compétences en communication interculturelle. Autres Détails : Catégorie : Environnement - Travail avec des équipes en Inde. Catégorie : Support - Pilotage d'AMS. Compétences : * Certifications ITIL V3 ou V4. * 6-8 ans d'expérience en opérations IT, avec 3 ans en gestion de livraison de services (SDM) * Expérience en gestion des SLA et KPI dans un contexte de service SI. * Solide compréhension des processus ITSM. * Expérience avec des outils de surveillance et de ticketing. Bon à avoir : * Certifications en gestion de projet (ex: PMP, PRINCE2). * Familiarité avec les ERP (SAP) et les plateformes d'intégration. D'autres détails: *Structure de l'équipe : Coordonner avec les opérations IS produits mondiaux. *Lignes de rapport : Rapporter au Responsable des opérations des produits IS. *Temps partiel: 2 à 3 jours (temps plein après les vacances d'été)

Objectifs de la Mission Dans ce cadre, nous recherchons un PM expérimenté pour travailler sur le chantier « Capacity Management ». L'objectif est de s'assurer que l'ensemble du système d'information (applications, plateformes techniques, stockage, bases de données, etc.) dispose en permanence des ressources nécessaires (performance, volumétrie, disponibilité) pour répondre aux besoins métiers. Le PM travaillera en collaboration avec plusieurs équipes au sein de l'IT CIB : - Equipes applicatives (responsables d'application, squad leads et tech leads, etc.) - Support fonctionnel - Production applicative - Architectes - Etc. Il prendra la responsabilité globale du projet de remédiation, orchestrera l'ensemble des streams (Gouvernance et cadre, Monitoring de Production et Planification Proactive) et sera le garant de leur delivery opérationnel et de leur alignement avec les exigences de l'audit. Cadrage & Gouvernance Coordonner la définition des rôles et responsabilités via la production d'une matrice de responsabilités détaillée (RACI) impliquant les équipes IT Global Markets & Risks, le métier et la Production Applicative Définir et rédiger la politique et les procédures de Capacity Management (incluant le suivi proactif des volumes business et le monitoring de la production) Formaliser le workflow d'ajustement de la capacité (processus de demande / approbation / implémentation des ressources) Concevoir, faire valider et mettre en place la gouvernance cible (Capacity Management Committee, Capacity review meetings, etc.) Pilotage transverse du projet Suivi du planning, animation des comités de projet et gestion des alertes/points d'attention, participation à la Gouvernance globale du programme de remédiation au sein de l'IT Suivi rigoureux de l'avancement de la remédiation pour répondre aux exigences de l'audit (gestion de la qualité des livrables et constitution des dossiers de preuves de clôture de la recommandation) Pilotage du déploiement du monitoring en Production Piloter activement le chantier de refonte du monitoring : superviser l'identification des KPIs (volumes, CPU etc.), la mise en œuvre opérationnelle des dashboards de capacité et la revue des mécanismes d'alerte (seuils, couverture, pertinence) menée par les équipes techniques Sécuriser le déploiement des outils de collecte des volumes de données sur le périmètre des applications critiques S'assurer de l'implémentation opérationnelle du processus de suivi des incidents liés à la capacité Pilotage du Capacity Planning proactif Orchestrer la mise en place du cadre proactif : piloter l'intégration des prévisions de volumes business dans les processus IT et coordonner la méthodologie d'évaluation d'impact sur les systèmes IT Fédérer les équipes (responsables d'application et production) pour sécuriser la mise en place d'une stratégie et d'un plan de tests de capacité (Capacity Testing) Piloter l'intégration des contraintes de capacité et de volumes dans les SLAs/SLOs de la DSI Compétences Requises Pour réussir dans ce rôle, le candidat doit posséder les compétences et qualifications suivantes : · Bonne connaissance des activités de marchés de capitaux et des exigences réglementaires propres à cet écosystème · Expérience avérée en gestion et pilotage de projets SI, spécifiquement dans le domaine des marchés financiers · Aptitude à structurer, organiser, coordonner et piloter des activités transverses · Excellentes compétences en communication (en français et en anglais) et en animation de comités de pilotage, avec une aptitude à synthétiser des informations complexes pour différents publics · Rédaction de livrables clairs et structurés, supports destinés à différents publics (Métier / IT, Management / opérationnels) · Maîtrise des méthodologies de gestion de projet et des outils de gestion de projet · Bonnes connaissances fonctionnelles en gestion de la capacité IT, des frameworks de gouvernance IT (notamment ITIL v4 - Capacity & Performance Management) et des enjeux de leur sécurisation / industrialisation · Capacité d'analyse et de synthèse avérées, capacité à décliner des exigences en procédures · Capacité à fédérer les équipes, à challenger des profils techniques et des responsables de production · Esprit d'équipe, proactivité, et bonne gestion des priorités et des risques Autres détails : Localisation : Paris Durée de la mission : 6 mois renouvelables Télétravail : 2 jours par semaine