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Nous recherchons pour le compte de notre client (secteur grand compte) un.e change manager. Vos missions seront : Activités Change Management : - Préparation et/ou animation des réunions du CAB (change Advisory Board). - Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial. - Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW. - Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …). - Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs. - Etablissement du bilan des changements. - Elaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements. - Communication avec les intervenants pour coordonner l’implémentation/MEP (Mise en Production). - Reporting/dashboard Service NOW des changements. - Anticipation des changements du plan de capacité. - Contribution à l'amélioration du processus. - Etablissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés. - Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service).

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e Incident problem change manager. Vos missions seront : Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible Organisation et animation des cellules de crises en cas d’incidents majeurs. Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus. Préparation et animation des réunions de revue des incidents. Garantie du respect du processus de gestion des incidents. Contrôle du respect des processus change, incident, problem , participer aux vérifications et monitoring des KPI , suivi de la conformité, continuité de la production. Très bon niveau anglais et français attendus, sollicitations en HNO dans le cadre de la mission (astreintes). Bonne connaissance de l'environnement de production et connaissance de l'outil Service Now en tant qu'outil gestion des changements, incident, probleme, CMDB , conformité, continuité et risques.

Dans le cadre de ses activités et de l’évolution de ses outils de pilotage, le client souhaite renforcer ses capacités de pilotage et de coordination de projets liés à la data, au reporting et à la performance financière . Les projets concernés s’inscrivent dans des environnements exigeants, notamment dans le secteur du luxe , caractérisés par : des enjeux forts de qualité et de fiabilité des données, des cycles de reporting financiers et opérationnels contraints, des interactions fréquentes entre équipes métiers (Finance, Supply Chain, Contrôle de gestion) et équipes IT. 2. Objet du marché Le présent appel d’offres a pour objet la réalisation de prestations de pilotage, coordination et suivi de projets data et performance , incluant notamment : le cadrage des besoins métiers, l’organisation et l’animation d’ateliers fonctionnels, la planification et le suivi des activités, la coordination des équipes techniques et fonctionnelles, le suivi des livrables et de la qualité, l’accompagnement des utilisateurs lors des phases de recette et de mise en production. 3. Périmètre des prestations Les prestations pourront porter sur : des projets de reporting et d’analyse de la performance, des projets liés à la data et aux systèmes décisionnels, des activités de maintenance évolutive et corrective, des missions de pilotage en mode projet ou en mode run. Le prestataire pourra intervenir en tant que : Chef de projet, Scrum Master, Delivery Manager. 4. Profil attendu Le consultant devra justifier : d’une expérience significative en pilotage de projets data et performance financière , ANGLAIS FLUENTE OBLIGATOIRE d’une expérience dans des environnements grands comptes, d’une capacité à dialoguer avec des directions métiers, notamment Finance d’une expérience dans des contextes exigeants et internationaux, idéalement dans le secteur du luxe ou de la grande consommation. 5. Compétences attendues Le prestataire devra démontrer : une maîtrise des méthodes de gestion de projet et des méthodes agiles, une bonne compréhension des problématiques de reporting, de performance et de gouvernance des données, une capacité à structurer les projets et à sécuriser les délais et les livrables, un excellent relationnel et des capacités d’animation d’ateliers et de coordination d’équipes. 6. Résultats attendus Les prestations devront permettre : d’améliorer la qualité et la fiabilité des livrables, de sécuriser les plannings et les engagements, de fluidifier la communication entre équipes métiers et IT, d’assurer un pilotage efficace des projets et des activités de deliv

Missions : Assure l'expertise des serveurs d'application au sein de l'équipe Serveur d'Application Valorise et gère les évolutions en adéquation avec les besoins fonctionnels ou techniques tout en assurant conseil, assistance, information, formation et alerte. Assure l'ingénierie d'installation et de paramétrage de plates-formes simples ou complexes. Coordonne le cas échéant les différents acteurs qui interviennent dans le processus d'installation. Assure le bon fonctionnement des systèmes d'information en prenant en compte la disponibilité des Infrastructures système, la correction des incidents et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. Intervient, en expertise de Niveau 3 sur les incidents complexes de fonctionnement Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de contournement Définit et met en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits et les qualifie d'un point de vue technique Effectue une veille technologique. Garantit la bonne implémentation des produits pour atteindre le bon niveau de qualité de service en cohérence

Missions La mise en place d’un nouveau Foundation va entrainer un accroissement initial. Compte tenu des nouveaux enjeux et d’un souhait d’augmenter notre niveau de qualité de traitement des opérations et des incidents, nous avons décidé de nous renforcer via un change & Request management. En effet, le Change & Request Management interviendra sur les missions suivantes : • Être garant du respect des processus de production • Veiller à l’efficacité du processus via les indicateurs de performance et à son amélioration continue • Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations • Surveiller et améliorer la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance • Collaborer avec le propriétaire et les gestionnaires des autres socles et clusters afin de s’assurer du respect de l’application du processus • Identifier et centraliser, pour son périmètre, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil METIS • Rapporter cette performance dans les comités et ateliers sur le processus • Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus • Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre • Former aux processus en s’appuyant sur la démarche globale de montée en compétence proposée • Valider la revue annuelle du processus, avant communication par le propriétaire de processus, aux instances directionnelles • Être force de proposition (méthode, organisation, outils…) et s’appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements et requêtes • Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des changements et requêtes Il supervise en temps réel les opérations IT, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis. Le collaborateur travaillera en relation étroite avec l'ensemble composé d'incident managers, problem managers, request managers et configuration managers.

Localisation : Lyon IT – Qualité de Service – Gestionnaire des Incidents et Problèmes – Confirmé 1. Résumé du poste Le poste a pour objectif de fournir le support informatique aux utilisateurs de la région France, en garantissant que l’ensemble des services, applications et équipements fonctionnent conformément aux attentes afin de permettre aux collaborateurs d’exercer pleinement leurs missions. Le poste est basé à Lyon et nécessite une présence sur site . Un bon niveau d’anglais est requis afin d’échanger avec les utilisateurs des sites distants, notamment en Allemagne. 2. Périmètre du poste Les activités de support en conditions opérationnelles (BAU) couvrent notamment : La création, la gestion et le contrôle des comptes d’accès aux outils informatiques, ainsi que leur administration fonctionnelle et le support aux utilisateurs La gestion de l’onboarding et de l’offboarding des collaborateurs (création des postes, comptes, gestion O365, téléphonie, mise à jour de la CMDB, etc.) La création et la mise à jour de la documentation applicative liée aux activités BAU La gestion et le suivi des incidents affectant les postes de travail des utilisateurs, jusqu’à leur résolution Le support à tous les utilisateurs de la Business Line Truck , quelle que soit leur localisation La gestion du parc informatique via l’outil de ticketing et la CMDB du groupe Le poste est rattaché à la DSI France , au sein du SSIA – Service Support des Systèmes d’Information . 3. Principales responsabilités Support de premier niveau Enregistrer, prioriser, qualifier, affecter et suivre l’ensemble des demandes et incidents adressés à l’équipe Fr IT Ops (SSIA) pour la Business Line Truck Vérifier la cohérence et la qualité des tickets ouverts Respecter les SLA en fonction des priorités définies Partager les dysfonctionnements, suivre les actions correctives et contribuer à l’amélioration des processus Gérer la communication et les attentes des utilisateurs tout au long du cycle de vie du ticket Résoudre les incidents avec une double approche : solution immédiate et solution pérenne Adopter une approche proactive du support En collaboration avec les autres membres de l’équipe basée à Lyon, assurer une couverture continue du support pendant les heures ouvrées. Documentation Maintenir la documentation BAU à jour en fonction des évolutions de processus, des exigences de conformité et de sécurité Participer à la création et à la mise à jour des guides utilisateurs (techniques et fonctionnels) Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le contrôle de version Posture professionnelle Excellente capacité d’écoute Capacité à prioriser les actions Respect strict des processus Forte culture de la cybersécurité Attitude bienveillante envers les utilisateurs Disponibilité et sens du service 4. Compétences et expérience Compétences techniques Outils de gestion des incidents et des demandes Environnement centre de services (500+ utilisateurs) Active Directory (comptes, groupes) Notions de GPO, DHCP, DNS, droits NTFS Modèle OSI (diagnostic et résolution d’incidents) Microsoft O365, Outlook, Teams, OWA Environnements mobiles (iOS, Android) Windows 11 (OS, impression, services) Support utilisateurs à distance VPN (principes et utilisation) Support réseau de base (TCP/IP, ping, tracert, nslookup) Téléphonie VoIP (Avaya – connaissances de base souhaitées) Compétences comportementales Sens de l’organisation et autonomie Très bon relationnel et pédagogie Excellente communication écrite Anglais professionnel et IT courant

Rejoignez une tour de Contrôle Qualité au sein d'une Production Informatique structurée autour des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, Configuration, Requêtes de Services). En tant que Process Manager - Gestionnaire des Configurations CMDB , vous serez le référent CMDB de votre Socle/Cluster. Vos missions Gouvernance & Référent CMDB Garant de la connaissance du processus et de la transmission des évolutions Interlocuteur privilégié pour les sollicitations CMDB Respect des procédures de mise à jour par les gestionnaires de CI Pilotage & Amélioration Animation des Comités et reporting associé (Excel, ServiceNow, PowerBI) Production et évolution des KPI Proposition d'améliorations du processus en collaboration avec le Process Owner Support & Collaboration Support aux équipes Processus (Incidents, Problèmes, Changements, ITSM) Élaboration de rapports à la demande

Objectif : Mise en œuvre de la plateforme Ivanti et redéfinition des processus ITIL dans un environnement réglementé GxP Dans le cadre de la modernisation de ses processus ITSM, le client déploie une nouvelle plateforme basée sur Ivanti for ITSM au sein d’un environnement réglementé GxP. Ce projet stratégique vise à : mettre en œuvre la solution Ivanti dans un cadre maîtrisé et conforme, répondant aux exigences de traçabilité, d’intégrité des données et de validation propres aux environnements GxP redéfinir et industrialiser les processus ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des demandes de service et des changements mettre en place une gestion robuste des actifs IT et poser les bases du déploiement progressif d’une CMDB fiable Le Chef de Projet ITSM jouera un rôle clé dans la coordination, le pilotage et l’intégration de cette solution au sein des processus opérationnels du client, tout en garantissant la conformité aux réglementations GxP et aux standards qualité applicables. Objectifs principaux piloter la mise en œuvre de la solution ITSM Ivanti en totale conformité avec les exigences et standards GxP redéfinir les processus ITSM selon les meilleures pratiques ITIL v4, en intégrant les obligations de traçabilité, de documentation, d’auditabilité et de validation déployer les modules prioritaires : incidents, demandes, changements, problèmes, puis la gestion des actifs préparer les fondations pour la mise en œuvre progressive d’une CMDB accompagner la conduite du changement et garantir la conformité continue du système tout au long du cycle de vie applicatif GxP Responsabilités clés Gestion de projet définir et piloter le planning du projet Ivanti, incluant l’ensemble des exigences GxP (qualification, traçabilité, documentation) coordonner les activités entre les équipes internes, l’intégrateur Ivanti, les parties prenantes métier et l’équipe qualité gérer les risques projet et réglementaires (ex. analyses d’impact GxP, mise en place de CAPA si nécessaire) Conception et re-ingénierie des processus redéfinir les processus ITSM en garantissant leur conformité aux exigences GxP et aux standards ITIL contribuer à la rédaction de la documentation de validation GxP : URS, FS, DS, protocoles de tests, stratégie de qualification, etc. Implémentation et configuration superviser la configuration de la plateforme Ivanti en tenant compte des exigences de sécurité, de gestion des accès et de journalisation organiser les phases de tests et de validation conformément aux méthodologies de qualification des systèmes informatisés (IQ, OQ, PQ) Conduite du changement accompagner les utilisateurs finaux dans un cadre orienté qualité (formations, procédures, validation des supports utilisateurs) mettre en œuvre des procédures de gestion du changement conformes aux exigences de traçabilité GxP Exploitation et amélioration continue structurer la gouvernance ITSM dans un cadre conforme, auditable et orienté qualité assurer la conformité continue de l’outil Ivanti au travers de revues périodiques, d’audits internes et de plans d’amélioration continue Compétences techniques minimum 5 ans d’expérience avérée dans la gestion de projets ITSM en environnements critiques ou réglementés excellente maîtrise des référentiels ITIL v3/v4 – certification appréciée connaissance approfondie de la plateforme Ivanti ITSM expérience confirmée en environnement GxP ou réglementaire équivalent compréhension de la gestion des actifs IT, de la mise en œuvre d’une CMDB et du cycle de validation des systèmes informatisés Compétences comportementales fort sens des responsabilités et grande rigueur documentaire capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes métier, IT, qualité et conformité solide culture de gestion de projet, esprit analytique et orientation résultats Qualifications diplôme de niveau Bac+5 (Master) en informatique, génie logiciel, systèmes d’information ou équivalent certification ITIL Foundation requise certification ou formation en validation des systèmes informatisés ou conformité GxP appréciée (CSV, GAMP5, etc.)

TEAM LEADER & FORMATEUR TECHNICIENS ASSISTANCE CONTEXTE : Dans le cadre du centre d’assistance informatique et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.

Notre client, recherche un Ingénieur d’Exploitation Applicative / Analyste d’Exploitation Applicative (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Participation à la gestion, la supervision et l’amélioration continue des applications et systèmes d’information en environnement de production, au sein de la DSI d’Edenred France. - Assurer l’exploitation applicative quotidienne dans le respect des SLA et de la qualité attendue. - Prendre en charge les tickets, demandes et sollicitations utilisateurs ou systèmes. - Identifier, documenter et automatiser les demandes récurrentes ; proposer des évolutions pour réduire la charge d’exploitation. - Intervenir rapidement en cas de dysfonctionnements pour assurer la continuité de service. - Surveiller et superviser le bon fonctionnement des systèmes en production. - Développer des outils de suivi, alerte et traçabilité (journaux, sondes, alertes). - Gérer les mises en production des livrables logiciels. - Cartographier les relations entre sous-systèmes applicatifs et infrastructures techniques. - Promouvoir les bonnes pratiques (ITIL4) et contribuer à l’amélioration continue.

Objectifs de la mission L'objectif principal du prestataire est d'assurer le pilotage, l'animation et la pérennisation de la gouvernance du référentiel consolidé des Actifs IT, en lien avec toutes les parties prenantes de l’IT marque et des fonctions supports. ● Axe Gouvernance et Pilotage : Mettre en place, formaliser et animer l'instance de pilotage transverse de l'Asset Management. ● Axe Qualité et Conformité : Devenir le garant de la qualité et de l'intégrité du référentiel consolidé, assurant la traçabilité et la complétude des données critiques (notamment au regard des exigences DORA). ● Axe Processus : S'assurer du respect des processus de maintien à jour et de gestion du cycle de vie des actifs par l'ensemble des acteurs. Périmètre d'intervention et livrables attendus Le prestataire assurera la coordination transverse et sera le point central du dispositif ITAM. Missions Principales : ● Pilotage et animation de la gouvernance : ○ Animer l'instance de pilotage de l'IT Asset Management (ITAM) en lien avec les responsables d'actifs, la Cybersécurité, la Gestion des Risques et les fonctions opérationnelles. ○ Établir les tableaux de bord et les indicateurs de performance (KPIs) de l'état du référentiel et de la qualité des données. ○ Prioriser les actions d'amélioration et de remédiation en fonction des risques (obsolescence, vulnérabilités) et des enjeux réglementaires. ○ Assurer la comitologie : préparation, animation et diffusion des comptes-rendus des instances de pilotage. ● Qualité et conformité du référentiel : ○ Définir et superviser le contrôle continu des écarts et anomalies (entre référentiel cible et données sources/physiques). ○ Coordonner les actions de remédiation et de mise à jour auprès des responsables d'actifs désignés. ○ S'assurer du respect des processus de maintien à jour et de traitement des écarts, garantissant la qualité du référentiel consolidé. ○ Contribuer à la mise en conformité des données d'actifs avec les exigences de traçabilité liées à la résilience numérique (DORA). ● Support outil : ○ Contribuer à l'optimisation de l'utilisation de l'outil ITSM pour supporter efficacement les processus ITAM. Livrables clés : ● Tableaux de bord et reporting de pilotage ITAM (KPIs et Suivi des actions). ● Plan d'actions priorisés pour l'amélioration continue de la qualité des données. ● Processus/modes opératoires formalisés de gestion et de mise à jour du référentiel. Compétences et profil recherché Le candidat idéal est un professionnel de l’IT disposant d'une double compétence en IT Asset Management et en gestion de projet/pilotage transverse dans un environnement complexe. Compétences techniques / métier : ● Expertise IT Asset Management : Connaissance approfondie du cycle de vie des actifs (Hardware et Software) et des principes CMDB. ● Maîtrise de l'outil ITSM : Expérience significative sur Easyvista ou un outil majeur équivalent (ServiceNow, BMC, etc.). ● Connaissance des référentiels ITIL (en particulier Asset & Configuration Management). ● Connaissance de l'environnement réglementaire assurantiel et financier: Familier avec les enjeux réglementaires, la gestion des risques et la gestion des tiers. Qualités Personnelles / Transverses : ● Pilotage et Animation : Capacité à fédérer, animer des réunions de pilotage complexes et influencer positivement des contributeurs non hiérarchiques. ● Organisation et Rigueur : Qualité indispensable pour la garantie de la qualité des données et le suivi précis des écarts. ● Pédagogie et Diplomatie : Capacité à expliquer clairement les enjeux de conformité et à obtenir l'adhésion des différents départements (métiers et IT). ● Esprit Critique et d'Analyse : Nécessaire pour diagnostiquer les causes profondes des problèmes de qualité des données et proposer des solutions durables. ● Proactivité et Autonomie : Aptitude à faire preuve d'initiative dans la mise en place de la gouvernance. ● Communication : Excellentes capacités de communication écrite (rédaction de comités) et orale (reporting).

Nous recherchons un Incident Manager / coordinateur des incidents pour un client du secteur bancaire à Bordeaux. L’intervenant participera au sein de l’équipe a : Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir impactant les agences bancaires et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte. Animation des cellules de résolution Gérer avec pertinence et rapidité la communication sur incident induite du contrôle en temps réel Gérer le back-office de l'équipe (rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration) La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et environ 10 semaines d'astreinte le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l’ensemble des vacations. Rédaction de post mortem Dans le cadre de la prestation, l’intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous : Notes de synthèse des incidents Rédaction de Post Mortem Communications régulières sur incident Le Mode Opératoire de l'équipe sera à mettre à jour

Mission : Change Manager ITSM (H/F) – Bilingue Anglais Contexte : Pour le compte d’un grand groupe (client OCD), nous recherchons un·e Change Manager bilingue anglais afin d’accompagner la mise en place et la structuration de leurs processus ITSM dans un contexte international. La mission consiste à définir, formaliser et optimiser les processus liés à l’ouverture et au traitement des tickets ITSM , tout en assurant une coordination fluide entre les différentes équipes et une communication claire avec le client final. Vos responsabilités : Concevoir, rédiger et formaliser les processus et procédures ITSM . Coordonner les différentes équipes / entités impliquées côté client. Assurer un reporting régulier et précis auprès du Service Delivery Manager. Participer à l’ amélioration continue des modes opératoires. Garantir une communication efficace en full English avec les parties prenantes. Compétences recherchées : Anglais courant / bilingue (impératif). Forte expérience en Change Management . Très bonne connaissance des processus ITSM . Maîtrise avancée de ServiceNow . Connaissance de ITIL v3 et v4 . Environnement & détails : Localisation : Ile de France Contexte international Démarrage du RUN prévu : janvier / février Niveaux attendus : ITSM : Confirmé ServiceNow : Expert ITIL v3/v4 : Confirmé Change Management : Expert Anglais : Bilingue

Notre client dans le secteur Industrie recherche un Service Owner / Manager APM & Observabilité H/F Descriptif de la mission: Ce rôle stratégique consiste à piloter la gouvernance , l’ architecture des services et le management des practices ITSM liées à l’Application Performance Monitoring (APM) et à l’Observabilité, afin de garantir la performance, la fiabilité et la résilience des services IT. Vos principales missions : 🔹 Architecture et Gouvernance des services et des outils Définir la stratégie et la gouvernance d'outils APM et d'Observabilité : nomenclatures de métriques/logs/traces, règles d’alerting et d’escalade stratégie d'évolutions de ces plateformes en tenant compte des exigences techniques de sécurité, scalabilité et TCO garantir la conformité avec les référentiels du groupe Mettre en place la gouvernance des services associés avec l'infogérant Élaborer la roadmap , le budget et les standards pour les services APM. 🔹 Management des practices associées Capacity & Performance Management : incluant définir et suivre les KPIs, baselines, corréler événements/déploiements avec la télémétrie Monitoring & Event Management : incluant structurer la détection, l’orchestration d’alertes, et les revues post-incident (PIR) Availability Management Capacity performance management 🔹 Déploiement de la stratégie APM et Observabilité Évangéliser et accompagner les équipes Dev/Run : accès aux outils de mesure de performance, audits réguliers, gouvernance interne Amélioration continue Compétences / Qualités indispensables: ITIL V4 ,APM / Observability ,ITSM Compétences / Qualités qui seraient un +: Dynatrace, ManageEngine, AppDynamics, New Relic, Datadog, Elastic, Splunk Observability

Ingénieur Réseau Senior (Infrastructures Critiques) - 24 mois - Strasbourg Un de nos importants clients recherche un Ingénieur Réseau Senior pour piloter et sécuriser les opérations réseau dans un environnement hautement critique. Ce rôle combine expertise technique et leadership opérationnel afin de garantir la stabilité et la sécurité de systèmes essentiels. Responsabilités principales Piloter les opérations réseau quotidiennes et garantir la continuité de service et le respect des SLA. Agir comme point d’escalade pour les incidents majeurs et conduire l’analyse des causes racines. Encadrer et accompagner les ingénieurs réseau. Assurer le dépannage avancé dans des environnements multi-fournisseurs. Collaborer étroitement avec le client et proposer des améliorations techniques. Veiller au respect des processus ITIL et participer aux audits et contrôles de sécurité. Profil recherché Solide expérience en réseaux d’entreprise : routage, switching, firewalls, VPN, load balancing. Expérience confirmée sur des infrastructures critiques 24/7. Expertise Check Point (CCSA/CCSE, idéalement CCSM). Connaissances de Cisco, Fortinet, Palo Alto ou Juniper appréciées. Expérience des outils de supervision, d’automatisation et des architectures haute disponibilité. Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes. Connaissance d’ITIL v4. Atouts Expérience sur des systèmes IT européens à grande échelle Habilitation de sécurité européenne. Connaissances en réseaux hybrides ou SD-WAN. Informations pratiques Localisation : 100 % sur site – Strasbourg, France Durée : 2 ans + extensions Si cette mission vous intéresse merci de m'envoyer votre CV et je reviendrai vers vous dès que possible avec les détails.

Tu as l’esprit d’initiative et tu aimes évoluer dans des environnements techniques critiques et exigeants, postule sans attendre à cette offre d’Expert·e Sauvegarde Infrastructure faite pour toi ! 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : Apporter une expertise de haut niveau sur les solutions de sauvegarde DELL dans des environnements à forte volumétrie et critiques. Concevoir, faire évoluer et sécuriser les architectures de sauvegarde sur des data centers internes, en tenant compte des enjeux majeurs de sécurité, conformité réglementaire et résilience. Accompagner la transition d’Avamar vers PowerProtect Data Manager (PPDM). Industrialiser les pratiques via l’automatisation, les standards et la documentation. Contribuer aux phases Build & Run en lien avec les équipes internes et offshore. 👀 Tu as le profil idéal si : Tu maîtrises les solutions DELL Avamar, DataDomain et DELL Networker, avec une forte appétence pour PPDM . Tu es autonome, rigoureux·se et à l’aise dans des environnements critiques, réglementés et à haute volumétrie. Tu pratiques Linux, le scripting (Bash, PowerShell) et l’automatisation (Git, Ansible). Tu es à l’aise dans les échanges techniques, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, en français comme en anglais . Une certification ITIL v4 est appréciée (ou à passer durant la mission). 📍 Localisation : Bordeaux et sa périphérie 🏡 Rythme hybride : 2 jours de télétravail / semaine (lundi obligatoire sur site) ℹ️ Poste : CDI ou Freelance 💰 Rémunération : Il n’existe pas un salaire défini puisqu’il sera à définir ensemble selon ton expérience et tes compétences 🔥 Nos petits + 🤝 Interviens sur des environnements techniques et/ou fonctionnels variés. 💜 Échange et partage tes expériences avec une équipe passionnée. 💼 Met en avant tes ambitions professionnelles. 📈 Monte en compétences grâce à un plan de développement individualisé. 🥳 Élargis ton cercle social en participant à des afterworks avec tes supers collègues. 🌿 Rejoins une société qui grandit vite mais bien (découvre nos engagements). 🚀 +250 Aleysiens nous ont rencontré et ont décidé de nous rejoindre. 🔜 La suite des évènements : Première rencontre téléphonique Faisons plus ample connaissance lors d’un entretien Échange avec un de nos référents techniques sur tes compétences et son expérience chez nous Explore tes ambitions professionnelles avec la direction Engagés pour l’inclusion et la diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Aleysia, l’ESN qui te donne les clés pour réussir 🚀 Ambition, Engagement et Proximité pour une expérience {IT} Minds Connected; Rejoins-nous, on attend plus que toi !