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Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année. Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager à La Défense Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 Support niv 1 avec fiches de procédures Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes

Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année. Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Ingénieur Build & Support Microsoft H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur public Les conditions : Fourchette salariale : selon le profil et les expériences Déplacements sur les sites de Strasbourg & Troyes Titres restaurant Primes (intéressement, vacances, cooptation) CE Les missions : Développement et intégration Participer à la mise en place du cadre de développement et d'intégration (outillage, packaging, configurations) Gérer les packages, versions et packaging applicatif (MCCEM / Intune) Préparer les plans de déploiement, scripts, collections, stratégies Intune et configurations techniques Réaliser et documenter les tests d'intégration, VABF, et validations pré-migration Support Migration Assurer un support renforcé lors des phases pilotes et vagues de migration (MECM / intune / Exchang / Entra ID) Traiter et analyser les incidents liés à la migration (déploiements échoués, synchronisation, consoles MECM inaccessibles, etc.) Participer aux rituels (Daily, comités, ateliers techniques) et au transfert de compétences vers les équipes internes Support RUN Assurer le support post stabilisation de la solution (ITIL, incidents, problèmes, changements) Qualifier les incidents selon le périmètre (On Prem / Migration / Online) Contribuer à l'amélioration continue et documenter les procédures

Principales responsabilités Prendre en compte la gestion des licences, des configurations, des immobilisations, des maintenances matériels et des inventaires physiques. - Veiller à ce que les données de configuration et attributs soient saisies pour les rendrent disponibles pour soutenir les autres processus de gestion des services - Identifier au travers du Run les axes d’améliorations dans l’objectif de mettre à jour les processus et assurer leurs effectivités. - Assurer l’intégrité des données en CMDB saisies par les acteurs de saisies autre que l’équipe CMDB (Contrôle qualité). Définition de la prestation Missions et activités A ce titre, vous aurez comme principales missions : - De maintenir les référentiels de configuration à partir des informations fournies par les équipe Datacenter. - De piloter le cycle de vie des éléments de configuration (systèmes d'exploitation, middleware et applications), avec un travail de reflexion sur le déploiement d’une solution de Discovery pour la partie Sofware Asset management - D’identifier des éléments de configuration à positionner dans la CMDB, - De contrôler la cohérence des éléments de configuration à positionner dans la CMDB, - De communiquer les preuvent de contrôles N1 au Contrôle Permanents et Audites internes. - De vérifier le processus par des audits réguliers pour contrôler l’exhaustivité des éléments de configuration dans la CMDB, notamment dans le cadre de la gestion des licences et des maintenances matériels - L’automatisation du transfert d'informations entre la gestion de parc et la CMDB, - La gestion informatique des stocks matériels et logiciels, - L’optimisation des licences et des coûts induits. - De réaliser les inventaires terrains annuels sont réalisés dans nos Datacenters et batiments utilisateurs Livrables Le gestionnaire de configuration a un rôle central dans la gestion des processus et travaille avec les autres gestionnaires de processus de la Direction des Opérations dans : - L’implémentation et le suivi des processus ITIL, - La formation des collaborateurs sur les processus en vigueur, - Le contrôle de l’efficacité des processus définis.

Contexte Au sein de l’écosystème RUN , l’équipe Zabbix assure la supervision des infrastructures, middleware et bases de données , avec un fort enjeu de disponibilité, performance et qualité de service . Le FSE N2 intervient en exploitation avancée , en interface avec le N1, les équipes N3 et les équipes transverses (DB, Build, outils). Missions principales Prendre en charge les incidents N2 liés à la supervision Zabbix (alertes, triggers, collectes, sondes) Analyser les dysfonctionnements récurrents (perte de données, faux positifs, indisponibilité console) Exploiter et maintenir les configurations Zabbix (templates, items, triggers, actions) Assurer le support aux équipes N1 (diagnostic, procédures, montée en compétences) Contribuer aux cellules de crise en cas d’incident majeur (P2/P1) Escalader vers le N3 avec un diagnostic structuré et des éléments factuels Participer aux comités RUN / OPR Supervision & Performance Responsabilités Respect des SLA / OLA CAGIP Qualité des tickets (Metis / outils ITSM) Mise à jour de la documentation d’exploitation Contribution à la réduction du bruit d’alerting

Dans le cadre de la structuration et de la montée en maturité de notre Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un Expert ITIL – Consultant freelance (F/H) pour nous accompagner dans la mise en place et l’harmonisation de nos processus ITSM. Cette mission s’inscrit dans une démarche de transformation visant à faire évoluer nos pratiques IT vers des processus clairs, partagés et mesurables , au service de la performance du groupe. Votre mission au quotidien ? Structurer, formaliser et accompagner la mise en œuvre des processus ITIL au sein de la DSI ! Ce que nous vous proposons : Une mission à forte valeur ajoutée au cœur des enjeux de transformation IT du groupe, Un contexte stimulant avec une réelle autonomie et une marge de manœuvre sur les recommandations, Des échanges directs avec les équipes opérationnelles et le management, Démarrage de mission souhaité : dès que possible , Modalités : temps plein ou partiel , sur site / hybride , Le poste et les missions : Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez sur les axes suivants : Réalisation d’un audit de l’existant (processus, outils, organisation IT), Définition et formalisation des processus ITIL (Incident, Request, Change, Problem, Asset…), Priorisation des processus à déployer Rédaction des procédures, workflows et matrices RACI , Accompagnement à la mise en œuvre opérationnelle des processus, Contribution au paramétrage d’un outil ITSM (si applicable), Mise en place d’ indicateurs de pilotage (KPI, SLA), Animation d’ateliers et accompagnement au changement, Transfert de compétences auprès des équipes internes, Élaboration de recommandations à moyen et long terme. Le profil idéal : Vous êtes Consultant·e ITIL confirmé·e (ITIL v3 et/ou ITIL v4) ayant : Une expérience concrète de déploiement opérationnel de processus ITIL , La capacité à travailler avec des équipes IT opérationnelles, Une approche pragmatique, orientée résultats, D'excellentes qualités pédagogiques (vulgarisation) et relationnelles (savoir communiquer avec tous les niveaux), Un haut niveau d'autonomie et de proactivité (force de proposition), Une certification ITIL (c'est un plus). Ce qui fera la différence : Pour réussir dans cette mission, votre capacité d’adaptation , votre sens du terrain et votre aptitude à embarquer les équipes seront déterminants afin d’installer une gouvernance IT durable et partagée.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Pilote SI (F/H) pour notre cabinet à Niort🚀 En tant que Consultant(e) Pilote SI (F/H) , vous interviendrez : Chez les clients, selon le cadre et les objectifs définis afin de: Assurer le pilotage global du projet, en coordonnant les équipes techniques, métiers et projets. Garantir la réalisation des projets conformément aux engagements (respect du budget, des jalons et des délais). Organiser et animer les instances de suivi (comités de pilotage, comités projet) et produire les reportings. Préparer les mises en production

MISSIONS : - Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN - Participe aux rituels des équipes pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue - Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les équipes Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Gestion des incidents et support : Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade Pilotage et Reporting : Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e Incident problem change manager. Vos missions seront : Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible Organisation et animation des cellules de crises en cas d’incidents majeurs. Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus. Préparation et animation des réunions de revue des incidents. Garantie du respect du processus de gestion des incidents. Contrôle du respect des processus change, incident, problem , participer aux vérifications et monitoring des KPI , suivi de la conformité, continuité de la production. Très bon niveau anglais et français attendus, sollicitations en HNO dans le cadre de la mission (astreintes). Bonne connaissance de l'environnement de production et connaissance de l'outil Service Now en tant qu'outil gestion des changements, incident, probleme, CMDB , conformité, continuité et risques.

Nous recherchons pour le compte de notre client (secteur grand compte) un.e change manager. Vos missions seront : Activités Change Management : - Préparation et/ou animation des réunions du CAB (change Advisory Board). - Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial. - Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW. - Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …). - Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs. - Etablissement du bilan des changements. - Elaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements. - Communication avec les intervenants pour coordonner l’implémentation/MEP (Mise en Production). - Reporting/dashboard Service NOW des changements. - Anticipation des changements du plan de capacité. - Contribution à l'amélioration du processus. - Etablissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés. - Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service).

1. Contexte Dans le cadre de ses projets de transformation et d’évolution de son système d’information, SKYLLIT recherche un Chef de Projet IT Senior , ayant déjà travaillé dans le secteur bancaire, capable de piloter des programmes complexes liés aux infrastructures IT, aux applications métiers et aux enjeux de cybersécurité. La mission s’inscrit dans un environnement technique et organisationnel exigeant, impliquant des équipes pluridisciplinaires et des interactions avec des acteurs internes et externes (équipes métiers, équipes techniques, éditeurs, intégrateurs). 2. Objectifs de la mission Le Chef de Projet aura pour objectif principal de piloter et sécuriser la réalisation de projets stratégiques IT , notamment autour des thématiques suivantes : Transformation et modernisation des infrastructures IT Projets de migration ou de transformation (Datacenter, Cloud, infrastructures) Gestion de l’obsolescence des infrastructures et applications Déploiement d’architectures réseau et sécurité Projets de résilience, de continuité d’activité et de cybersécurité Intégration ou évolution d’applications métiers 3. Missions principales Le consultant interviendra notamment sur les activités suivantes : Pilotage de projet Cadrage des projets et définition du périmètre Élaboration et suivi des plans de charge Gestion du budget, des délais et des ressources Identification et gestion des risques Coordination et gouvernance Animation des comités de pilotage et de suivi Coordination des équipes métiers et techniques Pilotage des partenaires, éditeurs et fournisseurs Reporting auprès des directions et parties prenantes Mise en œuvre des projets Organisation des phases de conception, recette et déploiement Pilotage de POC et phases pilotes Accompagnement des mises en production Gestion de la conduite du changement Suivi opérationnel Mise en place et suivi d’indicateurs (KPI / SLA) Suivi des incidents et des problèmes Optimisation des processus et des organisations 4. Environnement technique Le projet pourra couvrir des environnements tels que : Infrastructures IT : serveurs, stockage, réseau, virtualisation, cloud Sécurité : cybersécurité, chiffrement, DRP / PRA, conformité réglementaire Applications : ERP, CRM, applications web et métiers Technologies : supervision, middleware, bases de données, ordonnancement Projets d’obsolescence et de modernisation des infrastructures

Périmètre du posteResponsabilités principales du Product Lead (liste non exhaustive)1. Stratégie produit & gouvernance Maintenir et piloter les roadmaps produit en collaboration avec les Product Owners Travailler en partenariat avec les équipes métier afin d’assurer une priorisation pertinente des initiatives 2. Delivery produit Décliner la stratégie produit en plans d’exécution concrets Garantir une gestion de processus adaptée pour l’ensemble des initiatives du domaine Organiser la contribution des différents produits aux initiatives transverses Superviser la conception et le développement des produits et services digitaux en veillant à l’ergonomie, la scalabilité et la sécurité de l’architecture Assurer la livraison des produits dans le respect du budget et des objectifs définis Pour les initiatives pilotées, assurer le suivi de la livraison des fonctionnalités sur les autres produits impactés Garantir l’alignement des livraisons avec les standards et guidelines de l’organisation 3. Product Management Assurer l’exécution des activités de run, d’évolutions et des initiatives produit Piloter les prévisions financières et ESG liées aux coûts produits et initiatives Gérer les risques en lien avec les équipes de gestion des risques de l’entreprise Piloter l’obsolescence des produits en cohérence avec les roadmaps des plateformes et autres équipes produit Définir et mettre en œuvre le cadre opérationnel du domaine produit (cadence des instances, responsabilités, alignement des parties prenantes) Contribuer à la stratégie Data du groupe en assurant la mise à disposition de données pertinentes et de qualité dans la plateforme Data d’entreprise Piloter l’innovation produit dans un cadre de gouvernance transverse afin de garantir l’alignement des priorités Suivre et analyser les indicateurs de performance clés pour mesurer la réussite des produits digitaux et identifier les axes d’amélioration Communiquer régulièrement sur l’avancement et les résultats des produits auprès du management et des parties prenantes clés Expérience requise Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets IT ou de domaine, avec une forte orientation produits et architecture Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information, ingénierie logicielle ou domaine équivalent

Notre client, une banque majeure, recherche un consultant pour piloter l'ensemble des changements de sa DSI, au sein de son équipe Qualité. Il sera en charge de l’efficacité, de la maturité et de la conformité du processus de bout en bout. En agissant comme une autorité centrale, le principal enjeu sera d’orchestrer les mises en production (+60 000 changements annuels – Hausse annuelle de 10%) et évolutions des SI du client en réduisant au maximum les risques de perturbations pour les clients, partenaires et utilisateurs. Pour cela, il coordonnera une équipe de change managers transverses (liens hiérarchiques), mettra en place des liens fonctionnels pour animer et faire converger les pratiques de la communauté des change managers des 11 Tours de contrôles. Il s’assurera de la correcte mise en œuvre opérationnelle du processus de gestion des Changements selon les meilleurs pratiques. Sur la base d’indicateurs mesurables et partagés et d’une gouvernance au bon niveau, il suit la mesure de la performance, la conformité et la maitrise des risques. Il exerce une responsabilité opérationnelle pour coordonner les déploiements, encadrer et s’assurer de la montée en compétences des change managers du client. En tant que Leader, il rendra compte à la direction de la banque de la situation, de son avancement, du suivi des initiatives d’améliorations continues de la gestion des changements. Les principales missions du responsable de la gestion des changements sont de : - S’assurer du bon déploiement du processus de gestion des changements, le maintenir et faire évoluer selon les meilleures pratiques (ITIL V4 ou équivalent) en tenant compte des évolutions de méthodes de livraison (Agile & DevOps) - Mesurer l’efficacité et la qualité de services rendus via des indicateurs clés de mesure de la performance (vision qualité de la production et vision clients) et des risques associés - Piloter une gouvernance efficace pour garantir la convergence des pratiques des Tours de contrôle, partager et prendre des décisions avec la bonne évaluation des risques en amont (CAB) et en aval (Sanity Check) - Renforcer les exigences, le rôle et les responsabilités des change managers - Proposer et piloter des plans d’améliorations pour optimiser et sécuriser les activités du processus sur la base de l’existant, d’analyses et des résultats des enquêtes de satisfaction - Superviser le planning global des changements et l’organisation des périodes de vigilance (Moratoire, frozen zone – 3 par an) et des évènements dédiés (WE Tech – 8 par an) - Etre le point d’escalade en cas de gestion de crise et garantir la coordination transverse des différentes équipes (production, projets, clients) - Être le référent fonctionnel pour l’outil ITSM (Service Now) et collaborer avec les équipes techniques pour son évolution - Communiquer efficacement pour rendre compte des actualités et de l’activité de la gestion des changements - Benchmarker régulièrement l’activité de la Gestion des changements - Encadrer, animer et développer les compétences des change Managers Activités et Livrables : Les principales activités du responsable du Responsable de la gestion des changements seront de : - Disposer d’un état des lieux des activités de la gestion des changements et de son application - Revoir et déployer une gouvernance au bon niveau avec les acteurs du processus - Actualiser les rôles et responsabilités des acteurs et les animer - Revoir et déployer les indicateurs de pilotage adaptés pour suivre la qualité du service rendus par les activités du processus - Préparer et publier les analyses quantitatives et qualitatives pour les instances de gouvernance du processus et du Groupe - Proposer et mettre en œuvre la roadmap et les plans d’actions en réponses aux difficultés rencontrées et objectifs formulés par nos parties prenantes.

Le poste est celui d'un Analyste IPCM opérationnel au sein de notre Tour de Contrôle. Concrètement, c'est quelqu'un qui, quand un incident P1 tombe un vendredi à 17h30 sur une application critique, sait immédiatement requalifier le ticket, monter une cellule de crise, coordonner 4 équipes techniques en parallèle, communiquer au client dans les délais SLA, et produire le RETEX le lundi matin. Le cœur du poste c'est le pilotage quotidien des processus Incident, Problem et Change Management en contexte contractuel avec pénalités. La fiche détaille la matrice de compétences avec les critères éliminatoires, ainsi qu'un scénario d'évaluation qui sera utilisé en entretien, ça vous donnera une idée très claire du niveau attendu. Les points non négociables : - Expérience confirmée en Tour de Contrôle / IPCM opérationnel (5 ans minimum) - Maîtrise de ServiceNow (pilotage des processus, pas juste utilisation) - Gestion avérée d'incidents critiques P1/P2 avec SLA et pénalités - Animation d'instances de gouvernance (Pré-CAB, CAB, IRB, PRB) - Certification ITIL v4 Foundation minimum Indispensables – Évaluées en entretien ● Résistance au stress et sang-froid en situation de crise – les P1 arrivent sans prévenir, souvent en parallèle, avec pression client forte ● Rigueur et sens du détail – une erreur de qualification ou un champ mal renseigné dans ServiceNow peut coûter des pénalités contractuelles ● Communication claire et adaptée – capacité à synthétiser un incident complexe pour un interlocuteur client non technique, ET à être précis avec les équipes techniques ● Leadership fonctionnel – capacité à mobiliser, challenger et relancer des équipes techniques sans lien hiérarchique (MCO, OCD, Supervision, TMA, éditeurs) ● Autonomie et proactivité – anticiper les problèmes, proposer des améliorations, ne pas attendre qu’on lui dise quoi faire ● Esprit d’équipe – la TdC fonctionne en binôme/trio, la coordination interne est essentielle

Incident Change Problem Manager - Tour de contrôle Les points non négociables : - Expérience confirmée en Tour de Contrôle / IPCM opérationnel (5 ans minimum) - Maîtrise de ServiceNow (pilotage des processus, pas juste utilisation) - Gestion avérée d'incidents critiques P1/P2 avec SLA et pénalités - Animation d'instances de gouvernance (Pré-CAB, CAB, IRB, PRB) - Certification ITIL v4 Foundation minimum Le poste est celui d'un Analyste IPCM opérationnel au sein de notre Tour de Contrôle. Concrètement, c'est quelqu'un qui, quand un incident P1 tombe un vendredi à 17h30 sur une application critique, sait immédiatement requalifier le ticket, monter une cellule de crise, coordonner 4 équipes techniques en parallèle, communiquer au client dans les délais SLA, et produire le RETEX le lundi matin. Le cœur du poste c'est le pilotage quotidien des processus Incident, Problem et Change Management en contexte contractuel avec pénalités. La fiche détaille la matrice de compétences avec les critères éliminatoires, ainsi qu'un scénario d'évaluation qui sera utilisé en entretien, ça vous donnera une idée très claire du niveau attendu. Objectifs et livrables Indispensables – Évaluées en entretien ● Résistance au stress et sang-froid en situation de crise – les P1 arrivent sans prévenir, souvent en parallèle, avec pression client forte ● Rigueur et sens du détail – une erreur de qualification ou un champ mal renseigné dans ServiceNow peut coûter des pénalités contractuelles ● Communication claire et adaptée – capacité à synthétiser un incident complexe pour un interlocuteur client non technique, ET à être précis avec les équipes techniques ● Leadership fonctionnel – capacité à mobiliser, challenger et relancer des équipes techniques sans lien hiérarchique (MCO, OCD, Supervision, TMA, éditeurs) ● Autonomie et proactivité – anticiper les problèmes, proposer des améliorations, ne pas attendre qu’on lui dise quoi faire ● Esprit d’équipe – la TdC fonctionne en binôme/trio, la coordination interne est essentielle