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Incident Manager – Tour de Contrôle ITContexteAu sein de la Tour de Contrôle IT, l'Incident Manager assure le pilotage des incidents, notamment majeurs et critiques, afin de garantir la continuité de service et le respect des SLA. Il travaille en coordination avec les équipes de production, les experts techniques, les différents acteurs ITIL et le centre de service basé en Inde.Client : Banque Lieu : Saint Quentin en Yvelines Démarrage : ASAP Fréquence : 2 jours de télétravail/semaine Régie : 3 mois renouvelables, perspective longue jusqu'à 3 ans.

Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l'excellence opérationnelle et l'innovation technologique. Il est composé de 300 expert passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles. Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client dans le domaine du service un(e) Expert OpenText Universal CMDB (UCMDB). Vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles, à l'administration et aux évolutions techniques de la plateforme OpenText UCMDB, référentiel central des composants du système d'information. Concrètement, vous allez : Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la plateforme OpenText UCMDB. Administrer, configurer et faire évoluer la solution afin de répondre aux besoins métiers et techniques. Concevoir, développer et maintenir les modèles de données (Configuration Items) ainsi que les connecteurs et interfaces avec les applications du système d'information. Réaliser les montées de version et accompagner les évolutions techniques de la plateforme. Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données présentes dans la CMDB. Développer des composants spécifiques et mettre en œuvre les paramétrages avancés de la solution. Effectuer les tests techniques, les recettes et les validations avant les mises en production. Assurer un support de niveau expert et prendre en charge les incidents complexes. Participer aux analyses d'impact dans le cadre des changements du système d'information. Rédiger et maintenir la documentation technique, fonctionnelle et d'exploitation. Accompagner les équipes utilisatrices lors des déploiements et assurer le transfert de compétences. Environnement technique : OpenText Universal CMDB (UCMDB) HP UCMDB / Micro Focus UCMDB OracleMicrosoft SQLServer LinuxWindows Server Serivice Now Outils d'intégration et de reporting Référentiel ITIL

Chez VISEO, nous plaçons l'Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons. Dans le cadre de la structuration de nos outils ITSM, nous lançons un projet stratégique autour de GLPI et recherchons un Chef de projet ITSM / GLPI F/H pour piloter cette transformation. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt, avec une ouverture possible sur les localisations de Lyon, Grenoble ou Morlaix. Ce que nous allons faire ensemble Au sein de la DSI Groupe, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de notre dispositif ITSM, dans un contexte international et multi-équipes. 1. Phase projet (Build) Piloter la transition vers l'outil ITSM GLPI Cadrer et déployer la solution en lien avec les équipes internes et partenaires Structurer les workflows et paramétrages Mettre en place et améliorer les processus ITSM (ITIL) Garantir la qualité et la fiabilité des données Challenger les partenaires et devenir le référent interne GLPI 2. Phase RUN & amélioration continue Piloter le RUN / TMA du groupe Encadrer des équipes support internationales (Maroc, Philippines…) Suivre la performance (SLA, KPIs, qualité de service) Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM Participer à la structuration d'un ITSM groupe scalable

ContexteDans le cadre du renforcement de son dispositif de résilience opérationnelle et de la sécurisation de ses activités critiques, un grand groupe du secteur financier recherche un(e) RUN Manager Senior afin d'accompagner la gestion des incidents majeurs, des crises opérationnelles et des événements de cybersécurité. Vous évoluerez au sein d'une organisation transverse en interaction avec les équipes de production, les responsables applicatifs, les équipes sécurité, les métiers et les différentes parties prenantes impliquées dans la continuité de service. MissionsGestion des incidents majeursPiloter les incidents majeurs et coordonner leur résolution de bout en bout. Assurer la mobilisation et la coordination des équipes contributrices. Animer les cellules de crise et les points de suivi opérationnels. Garantir l'application des processus de gestion des incidents. Assurer une communication claire et adaptée auprès des parties prenantes. Suivre les actions correctives jusqu'à leur mise en œuvre complète.

Contexte de la mission Dans le cadre de l'évolution de son système d'information, un grand groupe recherche un consultant expérimenté afin de renforcer la gouvernance et le pilotage de ses environnements hors production. La mission s'inscrit au sein d'une organisation Agile, rattachée à un domaine en charge de la transformation du SI. Le consultant interviendra comme référent principal sur l'ensemble des sujets liés à la gestion des environnements de fabrication (intégration, qualification, recette et préproduction), notamment la disponibilité des plateformes, le chargement et le rafraîchissement des données, ainsi que l'initialisation et le maintien en condition opérationnelle des environnements. En collaboration étroite avec les responsables du domaine, les équipes projets et les centres de services, il veillera à la bonne exécution des opérations nécessaires au bon déroulement des cycles de développement et de livraison. Il contribuera également à l'amélioration continue des pratiques, des processus et de la qualité de service. Cette mission nécessite une forte orientation service, une excellente capacité de communication et de synthèse, ainsi qu'une aptitude à travailler avec de multiples interlocuteurs dans un contexte de coordination transverse. Principales responsabilités Piloter les activités relatives aux environnements hors production : disponibilité, initialisation, rafraîchissement des données et suivi opérationnel. Coordonner les centres de services et s'assurer du respect des engagements de service. Animer les instances de suivi opérationnel et les comités de pilotage. Assurer le suivi des indicateurs de performance et le reporting auprès des parties prenantes. Identifier, formaliser et suivre les besoins d'évolution des outils et processus associés aux environnements. Valider les opérations techniques et les plans d'actions à mettre en œuvre. Maintenir à jour la documentation et les livrables du domaine. Accompagner les clients internes dans l'expression de leurs besoins et le respect des exigences. Piloter les démarches d'amélioration continue et les plans d'actions issus des retours d'expérience. Contribuer à la gestion du backlog et aux travaux de cadrage du domaine. Environnement technique Le consultant devra posséder une bonne culture technique couvrant notamment : Systèmes d'exploitation Unix/Linux et Windows. Environnements virtualisés et infrastructures de stockage. Bases de données relationnelles. Middleware, plateformes d'intégration et conteneurisation. Solutions de gestion des identités et des accès. Architectures applicatives et technologies de développement. Livrables attendus Documents de cadrage et notes d'orientation. Tableaux de bord et indicateurs de suivi. Comptes rendus de réunions et reporting d'avancement. Plans d'actions et plannings de mise en œuvre. Consolidation des charges et des besoins complémentaires. Supports de communication destinés aux différentes parties prenantes.

Notre client dans le secteur Industrie recherche un/une ITSM Platform Architect / Technical Product Owner H/F Description de la mission : Responsabilités : Définir l'architecture et le design de la plateforme ITSM et garantir sa performance et son évolutivité. Participer au renouvellement de l'outil ITSM, au RFP et piloter les intégrateurs/fournisseurs. Concevoir et superviser les intégrations, migrations de données et la CMDB/CSDM. Garantir la gouvernance, la sécurité, la conformité et les exigences de performance de la plateforme. Apporter une expertise technique ServiceNow, avec revues de code, prototypage et développements complexes ponctuels. Compétences recherchées : 8 à 12 ans d'expérience sur des plateformes ITSM Expérience significative en architecture ServiceNow ou ITSM Expérience de projets de transformation de plateforme Expérience de migration ITSM ou d'implémentation from scratch Expérience de pilotage d'intégrateurs et de fournisseurs Expérience en environnement international Capacité à piloter des sujets complexes impliquant plusieurs parties prenantes Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit). Certifications souhaitées ServiceNow CSA ServiceNow CAD CIS ITSM ITIL v4 Foundation TOGAF (apprécié) Certification Architecture (appréciée) Compétences / Qualités indispensables : ITSM, Architecture ServiceNow ou ITSM, · Expérience de projets de transformation de plateforme., · Expérience de migration ITSM ou d'implémentation from scratch., · Expérience de pilotage d'intégrateurs et de fournisseurs., · Expérience en environnement international., · Capacité à piloter des sujets complexes impliquant plusieurs parties prenantes., Anglais oral et écrit, Certification ServiceNow CSA, Certification ServiceNow CAD, CIS ITSM, ITIL V4 Foundation Compétences / Qualités qui seraient un + : Certification TOGAF, Certification architecture Informations concernant le télétravail : Oui — 1 jour/semaine

Merci de contacter Sumi Delplanque directement. Vous allez me trouver facilement sur google. Ce poste de Support SAP a pour principale fonction de garantir la gestion efficace des services d'applications SAP, tout en collaborant avec divers partenaires externes et équipes multiculturelles, notamment en Inde. Responsabilités : Avoir une expérience significative de travail avec des partenaires externes tels que SAP et Accenture. Maîtriser une vue d'ensemble des différents modules SAP et avoir une expertise sur au moins un module, notamment le module GRC. Connaître la gestion des autorisations SAP. Avoir participé ou contribué à des audits IT avec des partenaires tels qu'EY ou PwC. Assurer une communication fluente en anglais avec les équipes. Être certifié ITIL V4 et maîtriser les processus opérationnels. Assurer le pilotage du support SAP et de l'AMS. Collaborer efficacement avec des équipes multiculturelles. Prendre en charge certains sujets de manière autonome. Must Have : Expérience significative avec SAP et Accenture. Expertise sur au moins un module SAP. Connaissance du module GRC et de la gestion des autorisations. Certification ITIL V4. Fluente en anglais. Nice to Have : Expérience avec les audits IT (EY, PwC). Compétences en communication interculturelle. Autres Détails : Catégorie : Environnement - Travail avec des équipes en Inde. Catégorie : Support - Pilotage d'AMS. Compétences : * Certifications ITIL V3 ou V4. * 6-8 ans d'expérience en opérations IT, avec 3 ans en gestion de livraison de services (SDM) * Expérience en gestion des SLA et KPI dans un contexte de service SI. * Solide compréhension des processus ITSM. * Expérience avec des outils de surveillance et de ticketing. Bon à avoir : * Certifications en gestion de projet (ex: PMP, PRINCE2). * Familiarité avec les ERP (SAP) et les plateformes d'intégration. D'autres détails: *Structure de l'équipe : Coordonner avec les opérations IS produits mondiaux. *Lignes de rapport : Rapporter au Responsable des opérations des produits IS. *Temps partiel: 2 à 3 jours (temps plein après les vacances d'été)

Notre client, un large employeur de la région lémanique avec plus de 10K employés, recherche actuellement à s'adjoindre les services d'un(e) Concepteur(trice) d'intégration technique Senior. Responsabilités Élaborer les concepts d'exploitation et définir les exigences d'intégration et d'exploitabilité des applications Intégrer et configurer les applications dans une démarche DevSecOps Réaliser les schémas d'implémentation de l'infrastructure technique et applicative Estimer et chiffrer les activités d'intégration dans le cadre des projets confiés Conseiller le management et les chefs de projet sur la composante exploitabilité des nouvelles solutions Intervenir en 2ème niveau sur les incidents de production Requirements Bac+3 en informatique (Diplôme HES, licence, diplôme d'ingénieur ou equiv.) Au moins 6 ans d'expérience, avec de bonnes connaissances des métiers de la production informatique Certification ITIL V4, en particulier dans le domaine Service Transition Bonne connaissance des principes DevSecOps (Git, Ansible, GoCD) Bonne maîtrise de Windows serveur et des environnements Linux/Unix Expérience en containerisation (Docker, Helm, OpenShift, Kubernetes)