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Collecter, consolider et prioriser les besoins et problèmes des entités. Alimenter et challenger les backlogs et roadmaps des offres. Préparer les dossiers d’arbitrage et de décision pour les Comités Stratégiques (CTO, DSI). Identifier les impacts techniques, organisationnels et en compétences des nouvelles offres. Promouvoir les offres auprès des entités. Suivre et coordonner la mise en œuvre des compléments aux offres (fonctionnalités, tooling, CI/CD). Animer et accompagner l’adoption des offres. Assurer la communication et l’échange régulier avec le département informatique client et les pôles technologiques. Suivre les indicateurs qualité du run et remonter les dysfonctionnements liés au delivery. Garantir l’adéquation des services délivrés par rapport aux niveaux attendus.

La DSI a lancé, dans la continuité de sa réorganisation en date de 2024, un grand programme stratégique de transformation de ses processus et de ses modalités de fonctionnement pour optimiser sa gestion globale du RUN. Ce grand programme de transformation est piloté par la direction technique. Parmi les axes de travail du programme en lien avec la gestion des changements et des problèmes : Un chantier d’amélioration de la qualité de service Un chantier de réduction des coûts du run Dans ce cadre, les processus de gestion des changements et de gestion des problèmes doivent évoluer pour répondre aux enjeux d'amélioration de la qualité de service et réduction des coûts du run par une réduction notamment du volume des incidents notamment. De fortes attentes du management du Groupe sur la qualité de service : Optimisation de la gestion des incidents Analyse approfondie des causes des incidents (méthode des 5 why) Pilotage rigoureux des plans de remédiation pour éliminer les causes des incidents Réduction des délais de résolution des incidents, Détection de toutes les récurrences d'incidents afin d'ouvir des problèmes et rechercher la cause racine de ces derniers Qualité du déploiement des changements (déploiement technique et fonctionnel) --> Pas d'incidents déclarés post déploiement OBJECTIFS : Disposer d'un intervenant qui partagera son temps à mi temps entre : La gestion des changements pour traiter le run à savoir challenger la conformité des changements soumis, assurer leur validation et suivi, animer à tour de rôle avec les autres gestionnaires de changement l'instance du comité d'approbation, change advisory board (CAB) hebdomadaire, piloter les REX sur des changements en échec. La gestion des problèmes pour traiter le run à savoir suivre des problèmes de leur ouverture jusqu'à leur résolution : identification des parties prenantes, animation des réunions de résolution des problèmes, comptes rendus, suivi des actions, reporting d'avancement, identifier des problèmes avec les outils mis en place, suivre et mettre à jour les indicateurs de mesure des problèmes. Nature de la prestation : En tant que gestionnaire des changements : Analyser les demandes de changement proposées : Qualifier les changements (majeurs / mineurs) lorsqu'ils sont émis Qualifier les risques Qualifier les impacts sur les services, sur les niveaux de service, la performance, la sécurité, la conformité Identifier les collisions potentielles entre plusieurs changements Contrôler les pièces fournies (PV de recette/Bordereau de livraison/Chronogramme) Préparer les documents relatifs à la tenue du CAB (change advisory board) Animer l'instance CAB Suivre globalement le portefeuille des changements Piloter les REX des changements en échec Livrables : Maintien des supports avant et après CAB Reporting d'avancement sur les 2 activités Compte rendu

Bonjour , Je recherche pour un client dans le secteur bancaire , un expert SDWAN, réseaux WAN afin de : L'expertise technique sur les technologies et périmètres WAN : - L'analyse des besoins - La contribution aux choix des solutions - La mise en oeuvre de ces solutions - L'interface avec les opérateurs - Le transfert des projets vers les entités. opérationnelles - La mise en place du monitoring, la documentation Les livrables attendus sont : - Documentations techniques et fonctionnels - Reporting projet - Tableaux de bords - Procédures techniques et modes opérationnels - Réalisation et rapport d'opérations techniques

Le Service Delivery Manager est le responsable de la qualité de service pour les contrats. Il pilote les indicateurs qualité des contrats de service dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le Service Delivery Manager fait le lien entre les clients et les équipes techniques. Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI. Il a pour mission de : Contribuer à l'élaboration du contrat de services et aux modalités de mise en œuvre Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats Anticiper et prendre en compte les évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Définir l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions pour améliorer la qualité de service Analyser et partager les indicateurs et proposer des plans d’actions Elaborer et présenter le reporting auprès de la Direction et des clients Piloter la gestion opérationnelle des incidents (ex gestion de crise) , problèmes et changements pour les clients en coordonnant les parties prenantes Arbitrer des décisions opérationnelles impactant le périmètre contractuel Défendre les positions et l'image de l'organisation auprès des clients

Contexte Rattaché(e) au Responsable Relationship & Workplace Engineering intégré(e) du département Opérations IT, vous interagirez avec : Les équipes opérationnelles et métiers en Europe Les supports de proximité pays Des prestataires, consultants et fournisseurs Votre mission est de garantir la disponibilité, la performance et l’évolution de la plateforme ITSM (EasyVista) et des environnements poste de travail (Windows, mobiles, impressions, collaboratif). Responsabilités Administration & Support N3 : Résolution d’incidents complexes, déploiements et maintenance corrective/évolutive en production. Accompagnement & formation : Documentation, animation de workshops et assistance aux supports locaux pour l’usage d’EasyVista. Gestion du parc : Suivi des stocks, renouvellement proactif du matériel et pilotage de projets d’infrastructure (tarif, délai, qualité). Amélioration continue : Recueil des besoins utilisateurs, définition et mise en œuvre de processus optimisés, veille technologique et optimisation des outils. Relations fournisseurs & SI : Coordination avec les éditeurs et services internes pour assurer la cohérence technique et applicative.

Le client cherche à renforcer son équipe de production informatique dans un contexte de transformation (nouveau Pôle Tech Foundation ) en recrutant un profil Change Manager expérimenté en environnement de production IT . Objectif principal de la mission Mettre en œuvre et piloter efficacement le processus de gestion des changements au sein de la Tour de Contrôle , pour : Améliorer la qualité opérationnelle Fluidifier les interactions entre équipes techniques Superviser la performance des changements IT (KPI, reporting, amélioration continue)

Nous recherchons pour notre client secteur public situé sur Marseille un Chef de projet Qualiticien H/F. Missions : Dans un contexte de création de service, vous travaillerez de concert avec le directeur. · Audit : rencontrer les chefs de services pour recueillir les besoins, identifier les outils. · Monter le cadrage pour piloter le projet : méthode, KPI, outils · Déploiement du processus : accompagnements des chefs de services. Démarrage : Entre le 1er septembre et 1er octobre 2025. Profil : Vous êtes de formation supérieure Bac +5 en informatique, et possédez une expérience d’au moins 8 ans en tant que Chef de projet ou PMO Stratégique. Certification ITIL V4 appréciée. Avantages : Mutuelle – Prévoyance – Carte tickets restaurants.

Dans le cadre d’un programme de modernisation de l’environnement de travail (10 000 postes), nous recherchons un Chef de Projet IT pour piloter plusieurs projets de déploiement liés au poste de travail et au workplace . 🎯 Vos missions : Prendre en charge le pilotage de projets à périmètre maîtrisé (Modern Workplace) Animer la coordination entre les équipes techniques et les utilisateurs Assurer le suivi du planning, la gestion des risques et le reporting Participer à l’alignement des projets avec le programme global 🛠️ Environnement technique : Windows 10/11, Intune, Microsoft 365, Defender, SCCM, Azure AD, PowerShell

Customer Technology Advisor AGILE, ITIL V4, S.R.E. DevOPs and GitOps. client Banque basé à Guyancourt, un Customer Technology Advisor. Compétences requises : Compétence en méthodologie Agile. Compétence ITIL V4. Compétences S.R.E (Site Reliability Engineering). Expérience DevOps et GitOps. Expérience en architecture technique (réseau, infrastructure). Intérêt pour les nouvelles technologies (Cloud Native, DevOps, ML/IA/GenAI, Conteneurisation, Big Data, etc.). Excellentes compétences en communication et pédagogie. Excellente posture relationnelle. Leadership confirmé. Les atouts supplémentaires sont un plus : Technologies ML/IA/GenAI. Connaissances en matière de sécurité et des normes (RGPD, LPM, …). Compétences en anglais (écrit et oral). Démarrage ASAP Localisation Guyancourt / Télétravail Durée de la mission : 2 ans Projet : Il s’agit du point de contact privilégié des Entités et des Pôles. Il acquière la connaissance technique des offres, participe aux rituels des produits, porte les besoins jusqu’à la délivrance des services, échange avec les Pôles et mobilise les ressources du Cluster pour mener à bien l'adoption par les Entités. Il partage la connaissance des offres en interne du Cluster pour faciliter l'appropriation des nouvelles offres/évolutions, accompagne et conseille les Entités, accompagne lors de l'adoption, la co-construction et les expérimentations. Périmètre d’intervention : Il pilote la collecte et la qualification des besoins. Il pilote la collecte et la qualification des irritants. Il pilote la création et le suivi des demandes. Il est garant de l’adoption par le cluster et l’entité de l’offre ou fonctionnalité. Il est garant de la co-construction d’une offre. Il est garant de l’adoption en pilote (early adopter) d’une nouvelle offre. Il est garant de l’expérimentation technique. Il est référent sur les connaissances techniques de son domaine produits. Il est garant de l’acculturation et réalise des présentations des offres au cluster ou pour l’entité cliente. Il réalise un premier niveau initial d’accompagnement technique du cluster ou de l’entité cliente. Il est référent du cycle de vie des offres pour l’entité cliente. Principaux livrables : Collecter, consolider les besoins et leurs priorités du cluster et des entités. Co-construire backlogs et roadmaps : alimenter, challenger les backlogs. Préparer les décisions et arbitrages sur les roadmaps des offres proposées par les pôles notamment préparer les dossiers Comité Stratégique pour les CTO et DSI. Identifier les impacts des offres sur le cluster et les entités (techniques, organisationnels, compétences). Promouvoir les offres au sein du cluster et auprès des entités. Identifier et suivre la mise en œuvre des compléments aux offres (fonctionnalité additionnelle, tooling, complément CI/CD.). Animer l’adoption des offres (compléments, prérequis, freins, volumes d’adoption). Apporter ses connaissances techniques auprès du cluster et des entités lors de l’adoption et la consommation des produits. Suivre avec les pôles les indicateurs qualité du run et remonter les dysfonctionnements inhérents au modèle de delivery des produits. Suivre / S'assurer de l'adéquation des services délivrés par rapport aux niveaux de services convenus / attendus dans le cadre du build (indépendamment des process).

Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager H/F pour un de ses clients grands comptes. Vos missions : Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue du service Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, pilotez les projets et la production des équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités. Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...). Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord…) Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning). Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics. Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l’entreprise. Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service HELPLINE

Objectifs de la mission : Assurer l'adoption et la bonne compréhension des offres techniques (produits SRE/Cloud DevOps) par les entités utilisatrices. Garantir la qualité de service et la cohérence entre besoins métiers et solutions techniques. Accompagner les entités internes dans la transition vers de nouveaux services cloud, outils DevOps et plateformes partagées. Technologies & Produits concernés : CI/CD & DevOps : GitLab, GitLab CI, Jenkins, SonarQube, Vault, ArgoCD, AWX/AAP, Control-M Infrastructure & Monitoring : Artifact Registry, ELK, Grafana, Dynatrace, CFT, Terraform Cloud : GCP, AWS (connaissances nécessaires) Méthodologies : Agile, ITIL v4, GitOps Bonus : Connaissances ML/IA/GenAI, normes de sécurité (RGPD, LPM, etc.), anglais professionnel Missions principales : Être le point de contact privilégié entre les entités clientes et les équipes techniques internes. Collecter, qualifier et prioriser les besoins fonctionnels et techniques ainsi que les irritants remontés. Suivre l’ adoption et la co-construction des offres (backlogs, roadmaps, ateliers, sandbox…). Accompagner les entités dans l’expérimentation de nouvelles technologies. Promouvoir les solutions techniques au sein des équipes internes. S’assurer de l’adéquation des solutions aux besoins exprimés, et du respect des niveaux de service .

Dans le cadre d'une mission de pilotage de services IT au sein d’un grand groupe du secteur du divertissement, nous recherchons un Service Delivery Manager freelance (H/F) pour garantir la qualité de service des contrats B2B en environnement critique. Rattaché à la direction des opérations IT, vous interviendrez en interface entre les clients métiers et les équipes techniques internes pour assurer la bonne exécution contractuelle, la satisfaction client et l’amélioration continue. Vos responsabilités : Piloter les engagements de services sur un portefeuille de contrats clients Mettre en œuvre et suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, KPI) Assurer un reporting régulier auprès de la direction et des clients Animer les comités de pilotage opérationnels et stratégiques Gérer les incidents majeurs, problèmes et changements Identifier les axes d’amélioration et coordonner les plans de progrès Être garant du respect des processus ITSM (basés sur ITIL)

Dans le cadre de la création d’un nouveau pôle IT, nous recherchons un Change Manager Réseaux pour intégrer la Tour de Contrôle IT d’un grand groupe basé à Guyancourt. Votre rôle sera de piloter la bonne application des processus de gestion du changement (ITIL v4), tout en assurant la fluidité des opérations et la coordination transverse avec les équipes RUN (incident, problem, request, config). Missions principales : Garantir l’application des processus de gestion du changement Participer à la définition et au suivi des indicateurs de performance (KPI) Être facilitateur entre les différentes équipes (techniques, projets, support) Contribuer à l’amélioration continue des processus IT (ServiceNow) Participer au diagnostic des incidents liés à des changements critiques Rédiger et maintenir les procédures / documentations liées au changement Préparer les passages en RUN et accompagner les projets en phase de mise en production