Offre d'emploi Consultant ITSM / Expert ITIL /SDM

Dans le cadre du renforcement de son pôle ITSM, notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche un Consultant ITSM / Expert ITIL expérimenté sur les processus Problem, Change et Request.

L’objectif : améliorer et renforcer les processus ITIL existants, soutenir les activités Run, piloter la gouvernance ITSM et accompagner les équipes dans les chantiers de transformation autour de ServiceNow.

🛠️ Missions

Optimisation & pilotage des processus ITIL

• Renforcer et améliorer les processus ITIL existants (Problem, Change, Request)

• Priorité sur le Problem Management, avec une maturité actuelle moyenne

• Analyser l’existant et proposer des axes d’amélioration

• Mettre à jour les workflows, procédures et KPIs

• Participer aux rituels ITSM :

  • CAB

  • Problem Review

  • PIR

Accompagnement des équipes & gouvernance

• Soutien des équipes opérationnelles (Run, OPS, Métiers)

• Animation d’ateliers et comités ITSM

• Suivi de la qualité, mise en conformité et pilotage de la performance

• Contribution aux chantiers d’amélioration continue

Transformation ServiceNow

• Optimisation des workflows

• Amélioration de la qualité des données

• Contribution au reporting ITSM

• Appui aux évolutions et bonnes pratiques