Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL v4 à Lyon

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du groupe , le prestataire sera intégré à l’équipe ITSM. La certification ITIL V4 est obligatoire. Ses missions principales seront : - Garantir le respect des processus en vigueur au sein de la DSI et accompagner les équipes dans leur mise œuvre. (Incident Manager, Change Manager, Problem Manager etc) - Garantir le bon fonctionnement de l’application de ticketing Ivanti Service Manager (ISM) et de l’outil de reporting et tableaux de bord Xtraction. Il en assurera le maintien en conditions opérationnelles : gestion des incidents, gestion des demandes d’évolution, mise en production, surveillance. - Participer au maintien de la documentation (mise en place de procédures, reporting, modification des processus, …). - Consolider les indicateurs DSI, assurer un suivi des plans d’action associés à ces derniers et créer les supports de présentation pour les comités de domaine et de direction