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ECIS est l'activité d'éditeur logiciel historique. Le directeur de projet sera chargé de consolider et suivre la roadmap des développements ECIS et WERO pour les 11 squads de développement. Il remontera les risques et proposera des solutions de remédiation en lien avec les équipes de développement et les banques clientes. Nous avons organisé les développements suivant la méthodologie Agile. La mission consiste à : · Tenir la roadmap ECIS sur l'ensemble des 11 squads · Suivre les risques de chaque jalon de développement · Remonter au management les risques et propositions de remédiations · Tenir les supports roadmap, risque et mitigation pour les comités de pilotage interne et banques

Nous recherchons un Directeur de Projet senior afin de piloter la roadmap d'une plateforme de paiement regroupant plusieurs équipes Agile. Missions :Piloter la roadmap globale des développements monétiques et assurer sa consolidation sur l'ensemble des squads. Suivre l'avancement des projets, identifier les dépendances et anticiper les risques pouvant impacter les jalons de livraison. Construire et animer les plans de remédiation avec les équipes de développement, les Product Owners et les responsables techniques. Préparer les supports de pilotage (roadmap, risques, plans d'actions et indicateurs) à destination des comités de gouvernance. Assurer un reporting régulier auprès du management et des partenaires bancaires sur l'avancement des travaux. Faciliter la coordination entre les équipes métiers, les équipes techniques et les interlocuteurs externes. Challenger les priorités et proposer des arbitrages permettant de sécuriser les engagements de livraison. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de pilotage dans un environnement Agile.

Notre client dans le secteur recherche un/une Technicien Event Support audiovisuel / Régisseur audiovisuel H/F Description de la mission : Document de mission – Technicien Event Support audiovisuel / Régisseur audiovisuel Contexte et objectif de la mission Le technicien Event Support intervient dans l'exploitation technique des espaces événementiels du campus du client et dans la réalisation d'événements internes ou externes. Il peut intervenir sur des événements simples, des événements hybrides, des conférences, des webcasts, des réunions de direction et des dispositifs nécessitant des équipements audiovisuels complémentaires. Missions principales • Réaliser les rondes quotidiennes des espaces événementiels • Contrôler les équipements et installations • Préparer les espaces avant les événements • Installer les équipements audiovisuels • Exploiter les régies et espaces événementiels • Assurer les tests techniques • Assister les intervenants et utilisateurs • Exploiter les équipements audio, vidéo et de visioconférence • Installer et exploiter des caméras PTZ • Participer à la réalisation de flux live ou enregistrés • Assurer le support de solutions Teams, streaming et webinaire • Gérer les câblages, raccordements et accessoires • Participer aux opérations de démontage • Ouvrir et suivre les incidents dans ServiceNow • Assister les prestataires externes • Contribuer à la rédaction des fiches techniques, procédures et retours d'expérience • Signaler les risques et dysfonctionnements au Team Lead Event • Participer ponctuellement à des interventions hors horaires ouvrés Profil recherché Compétences obligatoires • Expérience en exploitation audiovisuelle événementielle • Maîtrise des fondamentaux audio, vidéo et signal • Connaissance des systèmes de visioconférence • Connaissance des environnements Teams et webdiffusion • Capacité à installer et tester des équipements audiovisuels • Connaissance des caméras PTZ • Maîtrise du câblage audio, vidéo, réseau et alimentation • Capacité à diagnostiquer rapidement une anomalie • Connaissance des règles de sécurité sur site • Capacité à travailler avec des utilisateurs et prestataires externes Compétences optionnelles • Wirecast, vMix ou Playback Pro • Dante, NDI, Crestron NVX • Analog Way • Solutions de traduction et d'interprétation • Expérience en régie ou auditorium • Habilitation électrique • Formation travail en hauteur Expérience et qualités attendues • 3 ans minimum en audiovisuel professionnel • Profil confirmé • Expérience événementielle souhaitée • Autonomie opérationnelle • Réactivité et sens du service • Bonne présentation et comportement professionnel • Anglais professionnel Méthodologie attendue Le candidat devra présenter : • Sa méthode de préparation d'une salle • Sa démarche de vérification avant événement • Son processus de diagnostic • Sa méthode de consignation des incidents • Son approche de gestion des câbles et du matériel • Son organisation en situation d'urgence Conditions d'intervention • Mission réalisée dans les locaux du client à La Garenne-Colombes • Pas d'intervention hors site du client • Interventions possibles en heures non ouvrées • Déplacements possibles sur d'autres sites du client en France, à définir en phase avant-vente • Aucun autre matériel requis Compétences / Qualités indispensables : Exploitation audiovisuelle événementielle, Audio, vidéo et visioconférence, Microsoft Teams et webdiffusion, Caméras PTZ, Câblage audio/vidéo/réseau, Diagnostic d'incidents Compétences / Qualités qui seraient un + : Wirecast, vMix ou Playback Pro ; Dante, NDI, Crestron NVX ; Analog Way ; solutions de traduction et d'interprétation ; expérience en régie ou auditorium ; habilitation électrique ; formation travail en hauteur Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

💼 LE POSTE Au sein de notre équipe, vous prenez en charge des projets de développement et de maintenance d'applications métiers réalisées au forfait. Véritable chef d'orchestre, vous garantissez la réussite des projets en conciliant performance, qualité et satisfaction client. Au quotidien, vous serez amené(e) à : ✅ Être le garant des engagements pris par Catamania, assurer la gestion contractuelle, financière et la rentabilité du ou des projets. ✅ Mettre en place les processus et outils nécessaires au pilotage du projet (Avancement, RAF, Financier, ...) ✅ Participer au staffing de l'équipe (Chef de Projets, Business Analyst, Tech Lead, Développeurs, Testeurs, ...) ✅ Comprendre, analyser et challenger les besoins métiers afin de proposer des solutions et chiffrages adaptés. ✅ Piloter l'ensemble du cycle de vie des projets : cadrage, planification, réalisation, recettes et mise en production. ✅ Superviser les développements, assurer le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables. ✅ Accompagner et manager une équipe de développeurs, en favorisant la montée en compétences et la collaboration. ✅ Coordonner les phases de tests, assurer le suivi de la documentation et accompagner le support applicatif. ✅ Être l'interlocuteur privilégié du client et construire une relation de confiance durable.

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients un Directeur de projet GMAO. Le consultant interviendra au sein de la Direction Générale Numérique (DGNUM). Contexte et missions principales : Pilotage global du programme PIGC dans un environnement multi-métiers et multi-clients. Coordination des équipes et des parties prenantes. Gestion des plannings, des budgets, des risques et de la qualité. Supervision des recettes et tests fonctionnels. Pilotage du centre de services. Accompagnement du déploiement et de la conduite du changement. Reporting auprès des instances de gouvernance. Pilotage de la trajectoire de l'outil dans le cadre d'un changement d'éditeur, incluant les aspects appel d'offres, contractualisation et continuité de service.

Nous recherchons un Directeur de Projet IT freelance pour rejoindre une Direction Invoice et prendre en charge le pilotage de projets liés aux enjeux de facturation et de dématérialisation. La mission nécessite à la fois une solide capacité de pilotage de projets IT de bout en bout et une bonne connaissance des problématiques propres aux environnements de facturation/dématérialisation. 🎯 Vos missionsVous assurerez le pilotage des projets depuis le cadrage du besoin jusqu'à leur mise en production et leur passage en Run. Vous interviendrez notamment sur : L'analyse des besoins clients et des spécifications ; La rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques ; L'identification et le suivi des risques projet ; La définition des délais et la construction des plannings ; Le pilotage de l'avancement, des livrables et du reste à faire ; La gestion des alertes et le reporting projet ; La supervision et la coordination des acteurs internes et externes ; La coordination des équipes développement, intégration, homologation, infrastructure et exploitation ; Le contrôle de la conformité des solutions avec les spécifications fonctionnelles ; Les tests techniques et la recette fonctionnelle ; La préparation et le suivi des mises en production ; L'accompagnement du passage du Build vers le Run ; La production et le maintien de la documentation technique. 📍 Informations pratiquesLocalisation : Sud-ouest parisien Télétravail : 2 jours par semaine Démarrage : ASAP Durée : jusqu'à fin décembre

Profil recherché – Technicien RUN / MCO audiovisuel confirmé Contexte de la mission Le technicien RUN assure le support de niveau 2, les opérations de maintenance et le maintien en conditions opérationnelles des équipements audiovisuels du client. Il intervient sur les salles de réunion, les espaces spécifiques, les MTR, l'affichage dynamique, les Apple TV et les périphériques associés. Missions principales • Réaliser les morning checks • Contrôler l'état des équipements • Traiter les incidents de niveau 2 • Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles • Intervenir sur site au campus • Assurer le support à distance pour les autres sites • Installer et configurer des MTR • Réaliser le staging • Remplacer les équipements défectueux • Installer ou déplacer des périphériques • Effectuer la maintenance préventive • Réaliser le nettoyage et les contrôles physiques • Vérifier les câbles, supports et alimentations • Réaliser les tests audio, vidéo et réseau • Mettre à jour les firmwares • Mettre à jour la CMDB • Gérer les tickets fournisseurs • Participer à la gestion des stocks • Participer aux recettes de nouveaux espaces • Rédiger les comptes rendus d'intervention • Participer aux REX et à la base de connaissances Expérience requise : 3 à 5 ans minimum en support audiovisuel ou informatique audiovisuel. Profil confirmé, autonome sur les incidents courants et capable d'escalader efficacement les sujets complexes. Méthodologie attendue Le profil devra préciser : • Sa méthode de diagnostic • Son approche du support utilisateur • Son organisation pour traiter plusieurs tickets • Sa méthode de rédaction des comptes rendus • Sa pratique de la maintenance préventive • Son expérience de la gestion de stock Langues • Anglais professionnel

Nous recherchons pour notre client, un(e) Chef de Projet Marketing Technologies & Data, pour une mission en freelance. Vous rejoindrez une équipe en charge de la transformation des outils et des processus Marketing au sein d'un grand groupe. Votre mission consistera à accompagner la structuration de l'écosystème technologique en pilotant des projets de déploiement de nouveaux outils et d'évolution des solutions existantes. Vous interviendrez sur des sujets à forte valeur ajoutée, en assurant la coordination entre les équipes métiers, les partenaires externes et les équipes IT afin de garantir la réussite des projets. Vos principales responsabilités seront : 🔹 Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes Marketing ainsi que les cas d'usage associés. 🔹 Accompagner les équipes dans le cadrage et le pilotage des projets. 🔹 Construire et suivre les plannings de réalisation. 🔹 Coordonner les différents interlocuteurs métiers, techniques et partenaires. 🔹 Assurer l'interface avec les équipes IT pour le suivi des évolutions applicatives, de la maintenance et des nouveaux projets. 🔹 Participer à des projets autour des outils collaboratifs, de l'automatisation marketing, de la personnalisation des campagnes et de la digitalisation des processus. Mission à démarrer en septembre / octobre 2026. Mission de longue durée avec un mode de travail hybride. Ce que nous recherchons 🔹 Consultant freelance confirmé (5 ans d'expérience minimum) en gestion de projets Marketing ou Transformation Digitale. 🔹 Expérience dans le pilotage de projets impliquant des équipes métiers et des équipes IT. 🔹 Habitude d'évoluer au sein de grands groupes ou d'organisations complexes. 🔹 Expérience sur des projets de déploiement ou d'évolution d'outils Marketing, collaboratifs ou digitaux. 🔹 Maîtrise des méthodes de gestion de projet et capacité à structurer les besoins métiers. 🔹 Excellent relationnel, autonomie, sens de l'organisation et capacité à fédérer des interlocuteurs variés. Hard skills attendus 🔹 Expertise en gestion de projets transverses. 🔹 Maîtrise de Confluence. 🔹 Expérience dans la collecte et la formalisation des besoins métiers. 🔹 Expérience en coordination entre équipes métiers, partenaires et équipes IT. 🔹 Connaissance des outils collaboratifs et des solutions de gestion des processus. 🔹 Expérience sur des projets de Marketing Automation ou d'outils Marketing appréciée. Soft skills attendus 🔹 Excellente communication écrite et orale. 🔹 Capacité à animer des ateliers et des réunions en présentiel comme à distance. 🔹 Esprit d'analyse et de synthèse. 🔹 Capacité à structurer, prioriser et formaliser les besoins. 🔹 Autonomie et adaptabilité. 🔹 Sens de la collaboration et aptitude à évoluer dans des environnements complexes. #GestionDeProjet #MarketingTech #TransformationDigitale #Freelance

🎯 Le contexte Dans le cadre d'un ambitieux programme de transformation digitale, nous recherchons un Administrateur Plateforme CI/CD pour prendre en charge l'administration, la sécurisation et l'évolution d'une plateforme DevOps stratégique, au cœur d'un système d'information critique. Vous évoluerez dans un environnement on-premise, où vous serez responsable de l'administration de l'usine logicielle utilisée par l'ensemble des équipes de développement. Véritable garant de la plateforme, vous veillerez à sa disponibilité, sa sécurité, ses performances et son évolution continue. Le poste est basé à Monaco et nécessite une (re)localisation à proximité (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine). 🛠️ Les missions Administrer et maintenir l'usine logicielle (GitLab, Jenkins, Nexus, SonarQube, Redmine) Assurer les montées de version et appliquer les correctifs de sécurité Garantir la disponibilité, la sécurité et les performances de la plateforme Gérer les sauvegardes, restaurations et procédures de PRA Administrer les habilitations et les droits d'accès Mettre en place et maintenir les chaînes CI/CD et les playbooks Ansible Concevoir et optimiser les pipelines d'intégration et de déploiement continus Participer à la rédaction de la documentation technique et des dossiers d'homologation Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques DevOps Participer aux mises en production et à l'amélioration continue de la plateforme Collaborer avec les équipes Développement, Infrastructure, Architecture, Réseau et Sécurité ✅ Les informations clés 📍 Localisation : Monaco 🗓️ Démarrage : ASAP 🖥️ Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des systèmes d'information, notre client, acteur majeur de l'industrie, recherche un Directeur de Projet Data Migration SAP S/4HANA pour piloter une migration de données à grande échelle depuis des environnements legacy vers SAP S/4HANA. Vous interviendrez au sein d'un programme complexe impliquant de multiples parties prenantes métiers, IT et partenaires externes. Vos missionsDéfinir et piloter la stratégie de migration de données de bout en bout. Superviser les travaux de data assessment, data quality et data cleansing. Garantir la qualité, l'intégrité et la cohérence des données migrées. Piloter les phases de tests (SIT, UAT) et les activités de réconciliation. Sécuriser les étapes critiques du programme : cut-over, go-live et plans de rollback. Assurer le pilotage des délais, budgets, risques et dépendances. Structurer et animer la gouvernance projet (COPIL, COMOP, reporting exécutif). Coordonner les équipes métiers, IT, intégrateurs SAP et partenaires. Mettre en place les indicateurs de performance et de qualité des données. Accompagner la transformation des référentiels et processus métiers. Expertise attendueForte expérience des migrations vers SAP S/4HANA. Maîtrise des approches Brownfield, Greenfield et Selective Data Transition. Expérience des phases : Data Assessment Data Quality Data Cleansing Mapping de données Réconciliation post-migration Cut-over et Go-Live Bonne connaissance du modèle de données SAP S/4HANA (Business Partner, simplification des structures, etc.). Expertise en gestion des risques liés aux programmes de transformation SAP.

Pour le compte de notre client, acteur de la gestion immobilière / Property Management basé à Paris, nous recherchons un(e) Directeur(trice) Technique expérimenté(e) afin d'accompagner le management et le développement des équipes techniques. Le consultant prendra en charge l'encadrement direct de 6 responsables techniques, avec pour objectif de renforcer leurs pratiques managériales, d'harmoniser les méthodes de pilotage et d'améliorer la performance des équipes. Il/elle supervisera ainsi une organisation représentant 30 collaborateurs en management indirect, répartis entre Paris et la région. La mission implique un accompagnement de proximité des managers, l'optimisation des processus de fonctionnement, le suivi des indicateurs de performance ainsi que la coordination des activités techniques. Une solide expérience en management d'équipes techniques dans le secteur du Property Management ou de la gestion immobilière est indispensable.

ContexteLe périmètre de support couvre les entités de Risk/Trading (APAC/EMEA/AMER) pour les instruments FICC. Les aspects financiers du métier seront omniprésents mais aucune expertise finance n'est attendue. Une appétence envers la BFI est néanmoins indispensable. MissionsSupport L2 durant la période matinale (8:30-17:30) Résolution des problèmes de fond et escalade au support L1 assuré par Mumbai (11h-20h) Participation aux forums de discussions avec les équipes de PROD/DEV/TRADING/BA pour la résolution des erreurs quotidiennes

Site : IDF 3j/site - 2j TT Profil habilitable obligatoire (FR) TJM max : 1400 euros Date de démarrage : asap Date de fin : 31/12/2026 Profil recherché : 10+ ans d'expérience en gestion de projet/programme IT Expérience avérée en migration vers SAP S/4HANA Participation à au moins un programme de transformation SAP (end-to-end) Expérience dans des environnements industriels complexes (défense, aéronautique, manufacturing) Contexte : Modernisation et transformation des systèmes d'information : migration de données depuis des systèmes legacy vers des solutions cibles, notamment SAP S/4HANA. Missions : Définir et Piloter le programme de data migration de bout en bout, en particulier dans le cadre d'une transformation vers SAP S/4HANA Garantir la qualité, l'intégrité et la cohérence des données migrées Piloter les phases de tests (SIT, UAT) Sécuriser les phases critiques (cut-over, bascules go-live et plan de rollback) Assurer le respect des délais, coûts et risques Accompagner la transformation des référentiels et des processus métier Structurer la gouvernance projet (COPIL, COMOP, reporting exécutif) Coordonner les équipes client, intégrateurs SAP et partenaires Suivre les indicateurs clés (planning, budget, qualité, risques)

Bonjour à tous et toutes, notamment aux Support Engineers / Production Engineers / Technical Support Engineers 👨‍💻⚡️ 🔎 Je recherche un/e Support Engineer pour rejoindre un grand groupe international engagé dans une forte transformation digitale. Tu intégreras une équipe Engineering distribuée, au sein d'une organisation qui conçoit et opère des services digitaux utilisés à l'international par différentes marques et retailers. 🎯 L'objectif : assurer la fiabilité, la disponibilité et la visibilité des services en production, tout en automatisant et en améliorant continuellement les pratiques de support. 💻 Ce que tu vas faire : Prendre en charge les incidents de production de bout en bout Investiguer les problèmes à partir des logs, réponses API et intégrations côté client Identifier la cause des incidents et produire des bugs reproductibles pour les équipes Engineering Participer aux tests des évolutions et nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production Monitorer les services et identifier les anomalies, régressions et tendances Maintenir et faire évoluer les dashboards et requêtes de monitoring Produire des reportings sur la santé et la performance des services Mettre à disposition des équipes Support des dashboards, scripts et outils pour gagner en autonomie Automatiser les tâches récurrentes : extraction de données, health checks, alerting... Accompagner les équipes sur les aspects techniques de la plateforme Contribuer à la gestion et à la priorisation du backlog en lien avec les équipes et les différents marchés 🎯 Stack / environnement technique : JavaScript / Node.js / REST / GraphQL / APIs / Logs & Monitoring / Dashboards / Azure Application Insights / Python / Cloud Azure ou GCP / CI/CD 🕵️‍♀️ Profil recherché : Minimum 3 ans d'expérience en Support Engineering ou dans un rôle similaire sur des services web Bonne capacité à lire et debugger du code, notamment en JavaScript ou Node.js Bonne compréhension des APIs REST et/ou GraphQL Expérience concrète en monitoring, observabilité et analyse de logs À l'aise avec les environnements de production et la gestion d'incidents Excellentes capacités de communication et de rédaction technique À l'aise dans un environnement international et distribué Anglais professionnel indispensable 🚀 Les plus de la mission : Environnement Engineering international et distribué Forte dimension technique : il ne s'agit pas uniquement de support, mais bien d'un rôle d'ingénierie Travail au contact direct des équipes de développement Enjeux de monitoring, observabilité et automatisation Services digitaux utilisés à l'international par des marques et retailers Possibilité d'avoir un réel ownership sur la plateforme Environnement Cloud et technologies modernes 📍 Paris : 2 jours de TT 🏡 Tu es Support Engineer et tu souhaites évoluer vers un rôle plus technique, avec davantage d'ownership et d'automatisation ? Qu'en penses-tu ? Une belle fin de journée à toutes et à tous ☀️

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'industrie, un ou une : Directeur Informatique France (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Rattaché(e) au Directeur IT Groupe, vous piloterez l'ensemble des activités informatiques des sites français et contribuez activement à la transformation du système d'information du Groupe. Véritable partenaire des métiers, vous garantirez la performance, la sécurité et l'évolution des solutions applicatives et infrastructures, tout en accompagnant les équipes dans un contexte de changement majeur. Principal projet à court terme : la transition d'un environnement historique basé sur AS/400 vers un système d'information Groupe basé sur SAP. A ce titre, vos principales missions seront : Management et leadership : - Encadrer, animer et développer une équipe informatique de 9 collaborateurs ; - Accompagner la montée en compétences des équipes et favoriser le développement des talents ; - Porter et promouvoir la conduite du changement auprès des équipes et des utilisateurs ; - Instaurer une culture de performance, de collaboration et d'amélioration continue ; - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (qualité, délais, coûts, satisfaction utilisateurs, etc.) ; Pilotage des opérations IT : - Garantir la disponibilité, la sécurité, la performance et la continuité des applications et infrastructures informatiques des sites français ; - Assurer le maintien en condition opérationnelle des systèmes et des applications ; - Superviser les activités de support, la gestion des incidents, des problèmes et des changements ; - Veiller au respect des engagements de service et à la satisfaction des utilisateurs ; Gestion de projets et transformation digitale : - Piloter les projets IT, les évolutions applicatives et les déploiements d'infrastructures ; - Assurer l'assistance à maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'oeuvre des projets ; - Déployer en France la stratégie IT définie par le Groupe ; - Participer activement au programme de transformation du système d'information vers SAP ; Gouvernance et gestion budgétaire : - Élaborer et piloter le budget informatique conformément aux orientations du Groupe ; - Optimiser les coûts et suivre les investissements IT ; - Participer aux négociations avec les prestataires et partenaires technologiques ; Amélioration continue : - Développer et diffuser les bonnes pratiques IT ; - Contribuer à l'amélioration continue des processus, outils et services ; - Garantir la qualité des prestations informatiques et la maîtrise des risques ;

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance, un ou une : Responsable Technologie - Expérience Client (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Rattaché(e) au Directeur Expérience utilisateurs, vous piloterez l'ensemble des activités de la plateforme omnicanal du Centre de Relation Client pour garantir une qualité de service et un maintien en conditions opérationnelles irréprochables. Vous construirez et partagerez la vision de l'évolution de la plateforme en lien avec la stratégie business et vous piloterez les budgets et l'affectation des ressources (en vous appuyant sur des équipes projets internes & externes). A ce titre, vos principales missions seront : - Participer à l'élaboration et maintenir la feuille de route des projets liés aux solutions de centre de service client ; - Prioriser les initiatives en fonction des besoins métiers, des contraintes budgétaires et des objectifs stratégiques de l'entreprise ; - Garantir l'alignement des projets avec la stratégie globale de la DTIT et des directions métiers ; - Superviser l'intégration des solutions (CTI, SVI, CRM, outils omnicanaux) en respectant les standards techniques et réglementaires ; - Encadrer, motiver et développer une équipe de 10 collaborateurs (chefs de projet MOA et MOE, intégrateurs, …) ; - Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi des performances et accompagner la montée en compétences, favoriser un climat de collaboration et d'innovation au sein de l'équipe ; - Assurer la qualité des livrables, le respect des délais et des budgets, mettre en place des indicateurs de suivi (KPI) et des tableaux de bord pour piloter l'avancement des projets ; - Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers pour recueillir leurs besoins et les traduire en solutions techniques ; - Coordonner les échanges avec les équipes internes (DSN, sécurité, infrastructure, …) et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs) ; - Organiser et animer des comités de pilotage et des points d'avancement ; - Participer à l'élaboration et suivre le budget annuel de l'équipe et des projets, optimiser l'allocation des ressources humaines et techniques, anticiper les besoins en recrutement ou en renfort externe ; - Assurer une veille technologique sur les solutions de centre de contacts et les tendances du marché, proposer des évolutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client ; - Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques et de standards méthodologiques (Agile, ITIL)…