Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice technique (des nouvelles technologies, CTO) à Marseille

8 ans d'expérience minimum dans un contexte similaire. 3 jours impératifs sur Marseille dont le Vendredi. Contexte Au sein d’un acteur majeur en pleine transformation digitale, vous pilotez la Direction Client et jouez un rôle clé dans le déploiement puis l’exploitation d’un nouveau système billettique et de relation clients. Missions principales Phase 1 – Pré-déploiement Structurer et animer la Direction Client, assurer la représentation auprès des autorités. Organiser la contractualisation avec les distributeurs, exploitants et opérateurs. Définir et préparer les processus, outils et équipes pour : le Centre de Relation Client (CRC), le Poste centralisé d’information voyageurs (IV). Définir les parcours clients (vente, après-vente, abonnements). Établir les règles de répartition des recettes multi-opérateurs. Déployer le plan d’accompagnement du changement (communication, formation, outils digitaux). Phase 2 – Exploitation Piloter la performance de la Direction Client et la satisfaction usagers. Développer les ventes digitales et l’usage des services en ligne. Coordonner le service Relation Client (souscriptions, réclamations, abonnements, demandes de groupes). Superviser la contractualisation et le suivi des tiers revendeurs. Animer le poste centralisé d’information voyageurs : qualité des plans de transport, astreintes, gestion de crise, amélioration continue. Gérer les référentiels tarifaires, régularisations et conditions générales de vente. Garantir la conformité RGPD. Profil du candidat Profil recherché Expérience confirmée (8 à 10 ans minimum) en direction opérationnelle, relation client ou billettique dans les secteurs transport, mobilité, digital ou service public. Solide connaissance des collectivités et opérateurs publics de transport. Expérience avérée dans le pilotage d’un centre de relation client ou d’un dispositif billettique/information voyageurs. Compétences attendues Billettique et distribution : maîtrise des mécanismes de distribution, tarification multi-opérateurs et systèmes d’information voyageurs. Relation client : pilotage de CRC, parcours usagers et dispositifs d’information voyageurs. Management & coordination : animation d’équipes pluridisciplinaires, travail en partenariat avec institutions et opérateurs publics/privés. Vision stratégique et opérationnelle : capacité à structurer une direction, définir des parcours clients et piloter la performance. Leadership de terrain, sens de la négociation et forte orientation service public. Description de l‘entreprise Profil recherché Expérience confirmée (8 à 10 ans minimum) en direction opérationnelle, relation client ou billettique dans les secteurs transport, mobilité, digital ou service public. Solide connaissance des collectivités et opérateurs publics de transport. Expérience avérée dans le pilotage d’un centre de relation client ou d’un dispositif billettique/information voyageurs. Compétences attendues Billettique et distribution : maîtrise des mécanismes de distribution, tarification multi-opérateurs et systèmes d’information voyageurs. Relation client : pilotage de CRC, parcours usagers et dispositifs d’information voyageurs. Management & coordination : animation d’équipes pluridisciplinaires, travail en partenariat avec institutions et opérateurs publics/privés. Vision stratégique et opérationnelle : capacité à structurer une direction, définir des parcours clients et piloter la performance. Leadership de terrain, sens de la négociation et forte orientation service public.

Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Logiciel - Applicatif (H/F). Contexte : Le départ à la retraite du responsable applicatif entraîne une redistribution de son périmètre et la naissance de cette opportunité professionnelle. Vous intégrez une DSI à taille humaine. Responsabilités : Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des outils utilisés par les équipes internes (liés à l’exploitation, la facturation, les RH, le commercial, le par cet autres côté métier). Vous intervenez dans la résolution des incidents, l’accompagnement des utilisateurs et l’amélioration continue des applications métier. Support applicatif (N1/N2) Traitement des tickets GLPI (incidents, demandes, évolutions). Analyse et reproduction des anomalies, qualification pour les éditeurs/équipes internes. Suivi et communication jusqu’à résolution. Accompagnement des utilisateurs Aide à l’utilisation des applications (TMS FF, Wakeo, Sage, Besoft, n8n, etc.). Rédaction de mini-guides et explications pédagogiques. Administration plus fonctionnelle Paramétrages simples (profils, droits, workflows, alertes). Vérification quotidienne des flux (EDI, API, OCR, GED). Correction des données en anomalie. Intégrations & interfaces Suivi des scripts automatisés (n8n, Python, C#, services Windows). Gestion des imports/exports Excel/EDI. Analyse des écarts et échanges avec les prestataires. Tests & qualité Participation aux tests et déploiements. Rédaction de scénarios et contrôles post-migration. Documentation Mise à jour des procédures et guides utilisateurs.

Mission principale : L’Architecte technique (Applicatif) est le garant de la cohérence, de la robustesse et de l’efficacité technique des projets applicatifs liés aux activités du pôle IT. Il/elle accompagne les équipes de développement dans toutes les phases des projets, de la conception à la mise en production, tout en veillant à l’industrialisation des pratiques IT et à l’amélioration continue des processus. Ce rôle stratégique implique une expertise technique approfondie, une capacité à coordonner des équipes multidisciplinaires et une vision à long terme pour aligner les solutions applicatives avec les objectifs métiers et technologiques. Mission basée à Marseille Responsabilités – Architecte Applicatif : 1. Participation aux projets (par phase projet) : Phase PRE PROJET : Analyse des besoins clients, participation aux appels d’offres, et contribution à la définition des solutions techniques adaptées. Phase INITIATION : Évaluation précise de la charge prévisionnelle et identification des risques techniques. Phase DESIGN : Validation des spécifications techniques détaillées, élaboration d’architectures robustes et scalables, et définition du plan de déploiement. Phase BUILDING : Revue approfondie des développements (checklist technique), mise à jour des spécifications et suivi des bonnes pratiques de développement. Phase TESTING : Validation finale des développements, supervision des tests techniques et fonctionnels, et ajustement des plans de déploiement. Phase DEPLOYING : Vérification et validation du Dossier de Mise en Production (DMP), supervision des déploiements en production. Phase CLOSURE : Rédaction des Retours d’Expérience (REX) et contribution à l’amélioration continue des méthodologies. 2. Référent technique et coordination des équipes IT : Encadrement quotidien des équipes de développeurs internes et partenaires. Animation de réunions techniques pour garantir l’alignement des équipes sur les objectifs et standards définis. Rôle de référent technique pour les projets complexes, critiques ou sensibles. Présentation de l’architecture applicative lors des réunions de démarrage avec les clients et partenaires. 3. Industrialisation et gouvernance IT : Définition et mise en œuvre des standards d’architecture applicative, en conformité avec les meilleures pratiques du secteur. Contribution active aux projets IT stratégiques, en assurant la cohérence et la qualité des implémentations techniques. Élaboration et amélioration continue des méthodologies de développement IT, avec un focus sur l’automatisation et la standardisation. Validation et implémentation des propositions d’amélioration technique, en s’assurant de leur alignement avec les objectifs stratégiques. Stack technique & environnement : Oracle / PL-SQL ERP maison Flux B2B WMS / Transport Processus Order-to-Cash (O2C) Outil de gestion et d’automatisation des tests : qTest ERP : Développement spécifique maison Développements : PL/SQL, Bases de données Oracle Systèmes : Windows et Unix Méthodologie : Cycle en V La connaissance de AXWAY est un plus

Au sein du Center of Excellence, le Scrum Master Technique accompagne une équipe d’experts en charge du déploiement, de l’industrialisation et de l’adoption des pratiques d’observabilité au sein du SI. Il/elle intervient à la fois comme facilitateur Agile, coach d’équipe et partenaire des équipes techniques (Ops, SRE, Dev, Architecture) pour structurer les chantiers autour de Dynatrace et des outils d’observabilité (metrics, logs, traces, alerting, SLO). Son rôle est d’optimiser la delivery de valeur du CoE, de fluidifier les interactions avec les équipes consommatrices, et de contribuer à la structuration des standards et bonnes pratiques observabilité à l’échelle de l’entreprise. Il/elle s’appuie sur Jira et Confluence pour organiser le travail, assurer la visibilité des chantiers et capitaliser sur la documentation et les retours d’expérience.

Une collectivité déploie un projet structurant : un Système d’Information Billettique unifié , plateforme destinée à la distribution et à l’information pour l’ensemble des transports régionaux. Ce système a pour objectifs principaux : • proposer des parcours voyageurs fluides et lisibles, • favoriser les mobilités décarbonées, • garantir la continuité du service public, • assurer l’accessibilité numérique pour tous, • développer une solution interopérable avec l’écosystème régional de transport. Le projet est porté par un groupement d’acteurs majeurs du transport et du numérique . Une société dédiée , filiale du dispositif, assure la gestion du programme et pilote un écosystème composé de plus de dix co-traitants et sous-traitants, appelé à évoluer. Dans ce cadre, la société souhaite recourir à une prestation externe d’expertise IT afin d’assurer le pilotage IT d’un produit du système billettique, et plus particulièrement du périmètre Canaux physiques de vente (distributeurs, points de vente, équipements terrain). 2. Objet de la prestation Le prestataire retenu interviendra dans le cadre d’une mission réalisée en régie (TJM), en toute autonomie, sans lien de subordination avec la société cliente. Mission : Pilote IT Produit – Canaux physiques Le périmètre couvre un patrimoine de plus de 80 applications , hébergées sur des plateformes Cloud, représentant l’ensemble du système commercial de transport : • information voyageurs, • recherche d’itinéraires, • vente digitale et vente physique, • billettique ferroviaire et routière, • outils de contrôle et de validation, • authentification et comptes clients, • reporting et consolidation financière, • interconnexions avec des partenaires tiers. Le pilote IT produit intervient en binôme avec un pilote métier , afin de couvrir l’ensemble des briques nécessaires à la mise en production progressive du produit. 3. Missions principales Le prestataire interviendra notamment sur les activités suivantes : • Pilotage transverse IT du produit (multi-domaines, multi-applications, multi-prestataires). • Coordination des acteurs contributeurs au produit. • Préparation et animation des comités produits hebdomadaires. • Pilotage du macro-planning en lien avec le pilote métier. • Suivi de l’avancement et reporting auprès de la gouvernance programme. • Identification, suivi et pilotage des risques et plans d’actions. • Organisation des mises en service, bascules et tuilages. • Contribution aux critères de GO / No GO. • Participation aux comités de validation des mises en production. • Contribution opérationnelle aux livrables (rôle non exclusivement managérial). Chaque sous-traitant reste responsable de la conformité, de la qualité, des délais et de l’interopérabilité de sa solution. 4. Profil recherché Le prestataire devra proposer un profil disposant des compétences suivantes : • Expérience confirmée en conduite de projets IT complexes (minimum 10 ans). • Solides connaissances en architecture IT et connectivité réseau. • Expérience des environnements multi-acteurs et multi-prestataires. • Forte capacité de coordination transverse. • Rigueur, autonomie et sens des responsabilités. • Excellentes capacités de communication, d’écoute et de synthèse. • Leadership opérationnel et posture de facilitateur. • Capacité à travailler sous contrainte de planning et d’enjeux élevés.

Dans le cadre de notre expansion à l'international, nous recrutons un Coordinateur Technique / Planificateur pour piloter et organiser des interventions terrain en informatique, vidéosurveillance (CCTV) et électricité. Vos missions : Planification & coordination Planifier les interventions selon les compétences, disponibilités et priorités. Ajuster les plannings en temps réel en cas d’urgence ou d’imprévu. Coordonner les équipes techniques terrain (électricité & vidéosurveillance). Vérifier la cohérence technique des interventions planifiées. Suivi opérationnel Assurer le suivi des interventions jusqu’à leur clôture. Gérer les incidents, retards, annulations et réaffectations. Être force de proposition pour améliorer l’organisation et les délais. Produire un reporting clair et fiable. Interface terrain / clients Échanger directement avec les techniciens : langage clair, concret, opérationnel. Communiquer avec les clients et partenaires, y compris en langue étrangère. Arbitrer quand il faut, expliquer quand c’est nécessaire.

Au sein d'un grand groupe en pleine transformation, vous intégrez l'équipe Openstack pour relever un challenge stratégique : la refonte et l'industrialisation du socle Cloud Privé. L'environnement est composé de plusieurs plateformes OpenStack déployées par vagues successives. L'objectif est d'unifier ces infrastructures en une plateforme socle résiliente multi-sites, destinée à devenir l'hébergeur principal des clusters Kubernetes du groupe à l'échelle internationale. Vos Responsabilités Leadership Technique & Coaching : Véritable mentor, vous assurez la montée en compétences d'une équipe composée de profils internes. Vous guidez les choix d’architecture, challengez les solutions et sécurisez le delivery. Ingénierie de pointe : Vous assurez le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et l'évolution des plateformes OpenStack dans un environnement critique fonctionnant en 24/7. Stockage Haute Disponibilité : Vous pilotez l’administration et l’optimisation des clusters Ceph pour garantir la résilience et l'intégrité des données. Industrialisation & Transition : Vous accélérez l'automatisation via Ansible et préparez activement le socle pour l’arrivée massive de Kubernetes/OpenShift. Documentation & Gouvernance : Vous êtes garant de la documentation technique (DAT/DEX) et de la transmission des connaissances pour éviter toute perte d'expertise.

Contexte En tant que Business Analyst IT axé sur l'Innovation, le Digital et la Transformation, votre rôle consistera principalement à analyser et conceptualiser les initiatives de transformation numérique, sous la responsabilité du Directeur des Études Informatiques. Vous participerez activement à l'élaboration des stratégies d'innovation et de digitalisation, en mettant l'accent sur la compréhension des besoins métier et la modélisation efficace des processus. Votre contribution aidera à identifier les solutions technologiques adéquates, favorisant l'efficacité opérationnelle et le développement stratégique. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à collaborer dans la préparation de documents de projet, en apportant votre expertise technique. Ce poste vous offre l'opportunité de jouer un rôle significatif dans l'amélioration continue des opérations de l'entreprise, tout en apportant votre soutien à des projets innovants. Mission Participer activement à des projets d'innovation et de transformation digitale. Collaborer avec les équipes pour assurer une mise en œuvre efficace des projets de transformation. Faire une analyse détaillée des besoins métier spécifiques aux projets d'innovation et de digitalisation. Modéliser et optimiser les processus pour soutenir les initiatives de transformation. Rédiger des cahiers des charges, des spécifications fonctionnelles et des rapports liés aux projets d'innovation et de digitalisation. Assurer la clarté et la précision de la documentation pour faciliter la compréhension et l'implémentation des exigences.