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Dans le cadre des travaux, l'Architecte Solutions SI sera amené à traiter : - Activités de modélisation : Les modélisations fonctionnelles, applicatives et techniques des solutions définies dans le cadre des projets - Accompagnements des projets : Définition des architectures solutions (Fonctionnelles/Applicatives/Techniques) dans la vie du projet, depuis la phase de faisabilité jusqu'à la mise en production - Accompagner les projets dans la définition de leur solution d'architecture et la rédaction du dossier d'architecture avant-projet, projet (dans le respect des processus métiers et des cadres d'architecture) - Participer à la définition des cibles et plans de transformation (trajectoire) du SI - Participer à la définition des principes, règles et standard d'architecture pour la construction du SI (cadre architecture de référence, cadre normatif) - Promouvoir le cadre d'architecture (fonctionnel, applicatif et données) L'architecte devra fournir les prestations suivantes : - Production des livrables d'architectures (dossier, mise à jour du référentiel), Modélisation dans MEGA HOPEX, - Présentation pour validation des solutions envisagées dans les instances ad hoc, - Délivrance d'avis d'architecture, - Coordination dans certains cas de l'activité d'architecture, - Portage de l'engagement d'architecture vis à vis du demandeur.

1. Coordination opérationnelle du Front Office Être le point d’entrée des techniciens Front Office lors de leurs prises d’appels. Accompagner les équipes pour favoriser la résolution immédiate. Analyser les incidents récurrents et proposer des ajustements : process, consignes, documentation. 2. Suivi et amélioration de la qualité de service Challenger la qualité de prise en charge utilisateur : accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils. Réaliser des évaluations via double écoute ou autres moyens de contrôle. Analyser les tickets et vérifier la qualité des informations saisies. Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs. 3. Gestion et mise à jour de la base de connaissances Assurer le maintien opérationnel des articles, procédures et modèles de saisie dans ServiceNow . Garantir la cohérence, la fraîcheur et l’accessibilité des informations mises à disposition des techniciens. 4. Animation de la culture service Sensibiliser les techniciens à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur. Harmoniser les bonnes pratiques au sein de l’équipe. 5. Support lors des incidents majeurs Alerter la tour de contrôle en cas d’incident impactant. Publier les messages ACD et diffuser les consignes aux techniciens. Participer activement à la communication opérationnelle. 6. Renfort opérationnel ponctuel Prendre des appels en période de forte activité ou pour maintenir un bon niveau d’expertise terrain.

ACCROCHE SI TU AIMES BÂTIR DES FONDATIONS SOLIDES, CETTE ANNONCE EST LE PLAN IDEAL POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Concevoir des solutions IT innovantes et performantes Participer à des projets stratégiques et multi-technologiques Relever des défis d’architecture et d’intégration Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’un acteur majeur du secteur , tu participeras Analyse des besoins et des contraintes, tu feras Solutions techniques adaptées, tu concevras Bonnes pratiques d’architecture, tu instaureras Intégration et interopérabilité, tu piloteras Veille sur les innovations IT, tu réaliseras Les équipes, tu accompagneras Aux comités techniques, tu participeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de ans minimum en architecture de solutions Expert(e) en technologies Habile avec les outils AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Créatif(ve) : tu trouves toujours la meilleure solution Pragmatique : tu proposes des solutions adaptées aux besoins Communicant(e) : tu sais vulgariser la technique Structuré(e) : tu aimes organiser et optimiser Force de proposition : tu es l’Aladdin de l’informatique Esprit d’équipe : un pour tous et tous pour un !

Rôle de Business Partner sur les usages digitaux Assurer une proximité étroite et un accompagnement efficace des directions métiers de Covéa ainsi que des solutions digitales des marques. Réaliser des études d’opportunité, définir les cadrages et établir les chiffrages sur un périmètre transverse, afin d’appuyer la prise de décision. Offrir un conseil stratégique en matière digitale aux différentes équipes métier, en veillant à ce que les solutions proposées correspondent parfaitement à leurs besoins. Contribuer à la définition des cibles et des trajectoires de transformation, tant sur le plan digital que sur l’usage des nouvelles technologies. Conseiller sur l’alignement du système d'information avec la stratégie métier, la stratégie digitale et le schéma directeur SI de Covéa. Animer la coordination transverse en collaboration avec les autres équipes Solutions Digitales de la DSIN, afin d’assurer une cohérence dans la gestion des projets. Produire ou contribuer à la réalisation des livrables fonctionnels tels que : Expressions de besoins Spécifications générales et détaillées Modèles fonctionnels, processus métier et user stories, selon la méthode Agile Interlocuteur privilégié des métiers dans le domaine digital , en cohérence avec les équipes Marques et Métiers, pour assurer une communication fluide et efficace. Modalités de la mission Localisation : Le Mans Télétravail : 2 jours par semaine Budget prestataire : 600 € par jour Seniorité : Grade 2 – Senior

Rattaché au directeur commercial de l'agence, vos missions sont les suivantes : -Accompagner les Ingénieurs d'Affaires dans le développement commercial et la gestion de leur portefeuille clients. -Travailler au sein d'une équipe commerciale dynamique, en lien direct avec les clients et les équipes internes. -Assurer la gouvernance et le suivi des contrats pluriannuels et services associés, en veillant à la performance et à la rentabilité. -Optimiser les solutions et services existants par une démarche d'amélioration continue et de plan de progrès client. -Gérer les situations de crise, les escalades et les comités de pilotage (reportings, indicateurs, livrables). -Développer de nouvelles prestations et adjonctions de services, en coordination avec les Ingénieurs d'Affaires.