Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice technique (des nouvelles technologies, CTO) à Le Mans

Qui sommes-nous ? – Infotel Infotel est une ESN française reconnue, spécialisée dans le développement applicatif, le pilotage de projets IT et l’accompagnement des transformations digitales, notamment dans les secteurs assurance, banque et industrie. 👉 À travers notre agence du Mans, nous accompagnons nos clients sur leurs projets stratégiques et recrutons aujourd’hui un CTO , dans le cadre d’une pré-embauche structurée. Contexte client Société créée en 2019, a réalisé deux acquisitions en 2024 et 2025, générant plusieurs plateformes techniques : Solution BtoB on-premise (stack obsolète) Plateforme BtoC micro-services / NoSQL Plateforme interne métier Java 👉 Équipe tech actuelle majoritairement composée de prestataires, avec objectif de constituer une équipe interne de 13-14 personnes . 👉 Enjeu stratégique : construire une plateforme unique moderne , sur un marché en forte évolution réglementaire (retraite). Objectif principal En tant que CTO, vous définirez et piloterez la stratégie technologique globale afin d’unifier les plateformes et structurer l’équipe technique interne. Missions clés Définir la roadmap technique et l’architecture cible Arbitrer les choix technologiques (Java, micro-services, NoSQL, cloud…) Structurer et recruter l’équipe tech interne Mettre en place méthodes produit & gouvernance delivery Garantir sécurité, performance et conformité Piloter la convergence des plateformes issues des acquisitions Livrables attendus Architecture cible Plan de migration Organisation équipe tech Roadmap produit / tech KPI qualité & delivery Localisation et conditions Poste basé au Mans – hybride possible à pourvoir en CDI .

Au sein du Centre d’Assistance Informatique (CAI) des apporteurs MMA, vous rejoindrez l’équipe chargée de la formation, du soutien opérationnel et de l’amélioration de la qualité de service des techniciens Front Office. Votre rôle sera d’accompagner les équipes, d’assurer la cohérence des pratiques et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Formation et accompagnement Préparer, animer et organiser les formations pour les techniciens Front Office. Créer et maintenir les supports pédagogiques (livrets, QCM, matrices de compétences). Assurer un suivi individuel et collectif pour faciliter la montée en compétences. Qualité de service et relation utilisateur Encourager les bonnes pratiques de prise d’appels : accueil, posture professionnelle, diagnostic, utilisation des outils. Sensibiliser les équipes à la satisfaction client et à la qualité de service. Effectuer des contrôles qualité (double écoute, analyse de tickets) pour identifier les axes d’amélioration. Gestion de la base de connaissances Mettre à jour et enrichir la base de connaissances dans ServiceNow. Actualiser les modèles de tickets, procédures et consignes destinés aux techniciens. Proposer des ajustements pour améliorer la clarté et l’efficacité des contenus. Suivi et amélioration continue Évaluer la qualité des informations saisies dans les tickets. Identifier les difficultés rencontrées par les techniciens et proposer des solutions adaptées. Participer à la gestion des incidents majeurs (communication, messages ACD, coordination). Renfort opérationnel Apporter un soutien ponctuel lors de pics d’activité ou d’absences imprévues. Assurer la prise d’appels pour conserver une bonne maîtrise opérationnelle du périmètre.

1. Coordination opérationnelle du Front Office Être le point d’entrée des techniciens Front Office lors de leurs prises d’appels. Accompagner les équipes pour favoriser la résolution immédiate. Analyser les incidents récurrents et proposer des ajustements : process, consignes, documentation. 2. Suivi et amélioration de la qualité de service Challenger la qualité de prise en charge utilisateur : accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils. Réaliser des évaluations via double écoute ou autres moyens de contrôle. Analyser les tickets et vérifier la qualité des informations saisies. Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs. 3. Gestion et mise à jour de la base de connaissances Assurer le maintien opérationnel des articles, procédures et modèles de saisie dans ServiceNow . Garantir la cohérence, la fraîcheur et l’accessibilité des informations mises à disposition des techniciens. 4. Animation de la culture service Sensibiliser les techniciens à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur. Harmoniser les bonnes pratiques au sein de l’équipe. 5. Support lors des incidents majeurs Alerter la tour de contrôle en cas d’incident impactant. Publier les messages ACD et diffuser les consignes aux techniciens. Participer activement à la communication opérationnelle. 6. Renfort opérationnel ponctuel Prendre des appels en période de forte activité ou pour maintenir un bon niveau d’expertise terrain.