Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance CRM à Paris

CONTEXTE Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement,Chef de projet technique Spécialités technologiques : CRM Compétences Technologies et Outils CRM Microsoft Dynamics 365 Dynamics Microsoft Dynamics 365Power BIPower Automate Dans le cadre de la deuxième phase d’évolution du CRM, la mission vise à améliorer et à faire évoluer les parcours clients déjà migrés vers Microsoft Dynamics 365 Marketing (temps réel). L’objectif est de renforcer l’efficacité et la cohérence des interactions avec les prospects et étudiants à travers une approche harmonisée, industrialisée et automatisée. MISSIONS Objectifs de la mission • Harmoniser les parcours clients sur l’ensemble des campus, marchés, programmes et segments. • Industrialiser les processus afin de permettre leur déploiement à plus grande échelle. • Automatiser les parcours selon les comportements et interactions des clients. • Optimiser la stratégie multicanal (email, SMS, WhatsApp, etc.) et l’automatisation via Power Automate et l’intégration d’IA • Dynamiser les contenus (hébergement CSS, personnalisation évolutive) • Mettre en place et paramétrer des dashboards et reportings automatisés pour le pilotage quotidien et la prise de décision Livrables attendus • Proposition et mise en œuvre des parcours harmonisés. • Automatisation et déploiement multicanal (email, SMS, WhatsApp) • Tableaux de bord opérationnels et reportings automatisés • Documentation technique et transfert de compétences à l’équipe interne

Le Technicien Support CRM assure le support fonctionnel et technique de premier et second niveau sur les outils de gestion de la relation client (CRM). Il veille à la disponibilité, la fiabilité et la qualité de service des applications tout en accompagnant les utilisateurs dans leur appropriation de l’outil. Il joue un rôle clé entre les équipes métiers, IT et éditeurs . Support utilisateur & assistance Recevoir, qualifier et traiter les incidents ou demandes d’assistance liés au CRM (niveau 1 & 2). Analyser les dysfonctionnements fonctionnels et techniques, reproduire les anomalies et en identifier la cause. Escalader les tickets complexes vers les équipes de développement, éditeurs ou administrateurs CRM. Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l’outil ITSM (JIRA, ServiceNow, GLPI, etc.). Accompagner les utilisateurs finaux dans l’utilisation quotidienne de l’outil CRM (formations, documentation, support à distance ou sur site). Maintenance & amélioration continue Participer aux tests de validation lors des déploiements de nouvelles versions (recette, non-régression). Documenter les incidents récurrents et proposer des actions préventives ou correctives. Contribuer à la mise à jour des procédures d’exploitation et des guides utilisateurs. Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser la performance et la stabilité du CRM. Analyse & reporting Suivre les indicateurs de performance du support (SLA, taux de résolution, récurrence des incidents). Identifier les besoins d’évolution fonctionnelle remontés par les utilisateurs. Participer à la rédaction de cahiers des charges ou d’analyses d’impacts pour les évolutions du CRM.

Une rationalisation du paysage CRM a été engagée. Parmi cette refonte du paysage applicatif métier, un chantier dédié aux canaux d’interlocution a été identifié sous deux grands axes : la gestion des flux ENTRANTS et la gestion des flux SORTANTS. Il a été acté de faire converger les outils de téléphonie en place et d'engager une transformation vers une gestion des flux omnicanale. Au sein de l’équipe canaux d’interlocution, nous recherchons un business analyst pour accompagner les métiers dans la conception et la mise en oeuvre du projet de convergence téléphonie et de mise en place de la distribution multicanale pour l’ensemble des métiers. Ces 2 projets d’envergure sont intégrés dans le programme CRM avec des exigences fortes en termes de planning et d’adhérence fonctionnelle. Les missions attendues : Piloter le recueil des besoins du métier et les challenger en vue de proposer la solution la plus adaptée Formaliser le besoin métier, rédiger le cahier des charges et les spécifications fonctionnelles correspondantes Participer/animer les ateliers avec les équipes métiers et IT Assurer l'interface entre les équipes métiers, IT et éditeur Accompagner les phases de développement et de recette Superviser et mettre en oeuvre les solutions définies Livrables attendus : Support d'animation d'ateliers et comptes-rendus Cahier des charges/ spécifications fonctionnelles

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation du système d’information de la relation client, nous recherchons un Consultant Intégrateur expérimenté pour accompagner le déploiement de solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing au sein d’un environnement métier complexe. Vous intégrerez une équipe projet dédiée, en mode plateau, et interviendrez sur l’ensemble du cycle de delivery : cadrage, intégration, paramétrage, recette, mise en production et transfert de compétences. Vos missions principales Assurer l’intégration de solutions éditeur dans un écosystème SI complexe. Réaliser la reprise et la migration des données existantes. Paramétrer les solutions en fonction des processus métier et des profils utilisateurs. Développer et exposer les interfaces (APIs, WS, IHMs, URLs) nécessaires à l’interconnexion avec les applications métiers. Participer aux phases de recette fonctionnelle et technique (VABF, VSR). Accompagner les équipes internes dans la montée en compétences et la constitution d’un Centre de Compétence. Produire l’ensemble des livrables projet (spécifications, dossiers d’architecture, documentation technique, supports de formation…).

Description : Product Owner CRM & Dev spé. Comprendre le contexte et les enjeux métiers Traduire les besoins utilisateurs en solutions applicatives génériques Rédiger et tester les user stories Intervenir en support fonctionnel des utilisateurs et de l’équipe de développement Suivi de projet Suivre les incidents de productions Préparer/Animer la démo, la rétro et les sprints plannings Être garant du respect des priorités Suivre et valider les livraisons jusqu’en production Rédiger la documentation Dans le cadre de cette mission, le candidat sera principalement recruté pour sa capacité à intervenir sur notre CRM et dans le suivi des incidents de production en plus de la maintenance évolutive sur les dev.spé. Environnement métier et technique : CRM Microsoft Dynamics Applications de gestion de la vente d’espace publicitaire : Média planning, édition de propositions commerciales, contrat, facturation. Méthodologie de développement agile en Scrum Solution JAVA J2EE, Client Web, PostgreSQL, Elasticsearch, Kafka, Web Services REST et SOAP Compétences métier et techniques requises : CRM Microsoft Dynamics Connaissance de Scrum et du fonctionnement du mode Agile Qualités rédactionnelles et orales Conception fonctionnelle / Analyse / Esprit de synthèse Organisation / Repporting Requêtage SQL, tests d’interface REST et SOAP, manipulation du format JSON Jira, Confluence, Kibana Qualités humaines recherchées : Autonomie Force de proposition Curiosité / Appétence pour les projets à forte valeur métier Communication Relationnel

Nous recherchons pour un démarrage sous 1 mois un(e) Architecte et Techlead SALESFORCE freelance dans le cadre d'un projet de solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. Objectifs de la Mission L'Architecte Salesforce et Responsable Technique (Tech Lead) prendra en charge les responsabilités techniques du projet pour le groupe. Ce système est basé sur Salesforce et est interfacé avec de nombreux systèmes du groupe afin de synchroniser les instances et données de référence. Il prend en charge les processus de Service Client (gestion des cas, des réclamations). Le projet est déployé via GitLab sur 7 organisations et est en cours d'expansion. Tout le code est personnalisé. L'architecte / tech lead sera propriétaire de tous les aspects techniques du projet, garantira leur évolution et facilitera leur déploiement auprès des entités métiers. Il/elle gérera la sécurité et la dette technique en coordination avec le chef de projet IT (IT PM), en s'assurant que les ressources nécessaires soient allouées. Il/elle sera en charge de toutes les décisions techniques, veillant à ce que tous les développements respectent les meilleures pratiques Salesforce, tout en tenant compte des spécificités du groupe, dans un souci de performance, fiabilité et maintenabilité du code. Il/elle coordonnera une équipe de 3 développeurs off-shore. Responsabilités Clés Architecture & Conception : - Définir une architecture Salesforce de bout en bout pour la norme de données du projet, alignée sur les objectifs métiers et l'architecture d'entreprise. - Concevoir des composants, intégrations et modèles de données évolutifs et réutilisables. - Diriger le choix des outils, cadres et méthodologies pour la mise en œuvre de Salesforce. Leadership Technique : - Accompagner et former les développeurs sur les bonnes pratiques de développement Salesforce. - Servir d'interlocuteur technique principal auprès des parties prenantes, en traduisant les besoins métiers en solutions Salesforce en coordination avec l'IT PM. - Réaliser des revues de code et faire respecter les standards d'architecture. - Travailler avec l'équipe QA pour soutenir les efforts d'automatisation des tests. Exécution du Projet : - Superviser la livraison technique du projet, solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. - Collaborer avec des équipes transverses : Product Owners, Business Analysts, QA, IT PM, ainsi que les autres outils de l'écosystème du groupe. - Veiller à la livraison des projets dans les délais, dans le périmètre défini et avec une haute qualité. Intégration & Données : - Concevoir et gérer les intégrations avec les systèmes externes via des APIs. - Définir les standards de gouvernance des données, protocoles de sécurité, et stratégies de migration des données. Innovation & Optimisation : - Évaluer et recommander continuellement de nouvelles...

🚀 CITECH recrute ! ✨ Si vous souhaitez mettre à profit vos compétences et accompagner un projet stratégique, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant Veeva CRM (domaine Commercial / Marketing) (H/F) 🎯 Contexte Dans le cadre de la transformation digitale du domaine Commercial / Marketing d’un acteur majeur du secteur pharmaceutique, nous recherchons un Consultant Veeva CRM expérimenté pour accompagner le déploiement, la maintenance et les évolutions de la plateforme Veeva CRM (modules CRM, CLM, Vault, etc.). Le consultant interviendra en interface entre les équipes Business (Marketing, Médical, Sales) et les équipes IT , dans un environnement international et exigeant. 🧭 Missions principales Piloter la planification, la coordination et le suivi des projets Veeva CRM (déploiement, upgrade, évolutions). Assurer la gestion des ressources internes et externes (équipes techniques, métiers, prestataires). Garantir le respect des délais et de la qualité des livrables . Recueillir et analyser les besoins métiers Animation d’ateliers avec les équipes Marketing, Médicales et Commerciales . Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques . Coordonner le paramétrage et la validation de la solution (Veeva CRM, CLM, Vault PromoMats…). Piloter les phases de test (UAT) , la recette et les mises en production. Accompagner la conduite du changement : formation, documentation, support post-déploiement. Assurer une veille fonctionnelle et technologique sur les évolutions de Veeva. Proposer des améliorations continues et des optimisations du dispositif existant.

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

Besoin d'une BA expérimentée ayant une connaissance en marketing relationnel et digital, et une appétence data. Présence sur site obligatoire 3 jours par semaine dont mardi et jeudi + un 3ème jour fixe à convenir avec la squad Début de la mission dès que possible Compétences requises : JIRA Software Rédaction et exécution de test (outil utilisé : XRAY) Compréhension des bases de données (langage utilisé : SQL) Gestion de tickets de support Compétences requises qui serait un plus : UNICA UNICA D

🚀 Mission Freelance – Product Owner Salesforce Commerce Cloud (SFCC) 📍 Paris 8e (3 jours sur site) | 🗓 Démarrage ASAP – jusqu’à décembre (prolongation possible) | ⚙️ Temps plein 🎯 Contexte & Enjeux Nous recherchons un Product Owner expérimenté pour accompagner la coordination entre le business et l’IT au sein d’une entreprise internationale en pleine transformation digitale. Votre mission : cadrer les besoins métiers , les traduire en exigences fonctionnelles claires et piloter la roadmap produit dans un environnement Agile exigeant et stimulant. 💡 Vos principales missions Faire le lien entre les équipes métier et IT Cadrer les besoins et les aligner avec la roadmap produit Rédiger les user stories et acceptance criteria Assurer le suivi des epics et des stories dans Jira Participer aux tests QA et accompagner la mise en production Piloter les releases (toutes les 3 semaines) 🧠 Compétences requises Maîtrise indispensable de Salesforce Commerce Cloud (SFCC) Connaissance de Google Analytics Méthodologie Agile (Scrum) Très bonne maîtrise de Jira et Confluence Bilingue français / anglais La connaissance de Coremedia et/ou Shopify est un plus

Parmi ses activités de conseil, le client a lancé sa gamme de services d’Accompagnement, avec son Université, ses missions de Conseil et ses promotions d’accélérateurs de TPE, PME et ETI Objectif poursuivi pour cette mission : La Direction de l'Accompagnement a besoin d'un PO pour • Recueillir et formaliser le besoin Marketing Accompagnement • Définir les parcours de prospection • Définir les parcours de gestion des Communautés • Définir les parcours de suivi client • Définir la roadmap • Instruire les sujets avec les architectes et équipes DSI • Prioriser et gérer un backlog produit • Coordonner les équipes techniques et métiers • Structurer la recette et les tests de validation

ACCROCHE SI LA GESTION DE PROJETS AGILES EST TON TRUC, TU PEUX MENER LE SPRINT EN LISANT CETTE ANNONCE ... CE QUE TU RECHERCHES : Évoluer au sein d’une équipe soudée et bienveillante Participer à des projets innovants d’envergure Relever des défis d’organisation et de coordination Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’un acteur majeur du secteur , tu participeras : Les cérémonies agiles, tu animeras Les obstacles à l’avancement, tu lèveras Le cadre méthodologique, tu feras respecter La collaboration entre les membres de l’équipe, tu faciliteras L’amélioration continue, tu encourageras Les indicateurs de suivi, tu piloteras Ton équipe, tu accompagneras Aux instances de gouvernance, tu participeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Surdoué(e) ou doté(e) d’une expérience de ans minimum en gestion de projets agiles Expert(e) des frameworks Rompu(e) à l’utilisation de AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Capacité d’adaptation : tu es un vrai caméléon Sens de la communication : les mots n’ont pas de secret pour toi Force de proposition : tu es l’Aladdin de l’informatique Esprit d’équipe : un pour tous et tous pour un !

Mission / Freelance / France / Paris / Chef de Projet / Saelsforce / Migration / Anglais (International) Informations mission Localisation : Ile de France (92) – 3 jours sur site/semaine Déplacements ponctuels en Europe (pris en charge par le client) Démarrage : entre mi-novembre et début décembre Durée : 12 mois+ Langue de travail : Français & Anglais TJM : selon profil et expérience Contexte Notre client, un acteur international, recherche un Chef de Projet confirmé pour piloter deux projets stratégiques de migration CRM à destination d'entités en Europe. La mission s’inscrit donc dans un contexte de transformation internationale. Missions principales Piloter l’ensemble des activités liées aux projets de migration CRM Coordonner les parties prenantes Suivre le planning, les livrables et la gestion des risques Assurer la communication projet Participer à la stratégie de migration et à la validation des choix fonctionnels Garantir la bonne intégration avec l’écosystème Salesforce Profil recherché Au moins 3 à 4 ans d’expérience en gestion de projet IT / CRM. Bonne compréhension de l’environnement Salesforce (objets standards, flux de données, structure). Excellentes compétences en coordination, reporting et communication. Anglais courant obligatoire (projets internationaux). Idéalement expérience en projet de migration d'un CRM vers Salesforce. Qualités : rigueur, autonomie, sens du relationnel et capacité à travailler avec des équipes multiculturelles. Si cette opportunité vous intéresse, je vous laisse y postuler ou me contacter directement (Christopher Delannoy).

Description du poste Dans le cadre de la mise en conformité à la réforme de la facturation électronique prévue pour 2026, nous recherchons un Intégrateur BOOMI expérimenté chargé de concevoir, développer et mettre en œuvre des flux d’échange de données entre des applications sources (CRM, ERP, etc.) et une Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) . Contexte du projet Le projet consiste à connecter plusieurs applications internes (CRM, ERP…) à une PDP via la plateforme d’intégration BOOMI . L’objectif est d’assurer la robustesse , la traçabilité , la supervision et la conformité des échanges de factures électroniques conformément aux exigences réglementaires. L’équipe projet comprend un Product Owner, un Intégrateur BOOMI, un Lead Developer et un System Architect.

Fiche de Poste : Consultant Fonctionnel Salesforce Field Service Contexte du projet Dans le cadre du déploiement global de la solution Salesforce Service Cloud et Field Service , notre client international recherche un expert fonctionnel confirmé pour accompagner l'équipe projet sur la conception et l'optimisation du périmètre Field Service. L'objectif : garantir un design fonctionnel efficace, conforme aux standards Salesforce, tout en répondant aux besoins métiers des différentes entités du groupe. Missions principales * Piloter les phases de cadrage, conception fonctionnelle et UX sur le périmètre Field Service. * Analyser et challenger les besoins métiers afin d'assurer la cohérence avec les bonnes pratiques Salesforce. * Concevoir et configurer les fonctionnalités clés de Field Service Cloud. * Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour le build, les tests et les déploiements. * Accompagner les utilisateurs métiers lors des phases de recette et de validation. * Être force de proposition et orienter les décisions fonctionnelles vers des solutions simples, efficaces et maîtrisées en coût. Profil recherché * Expérience : minimum 4 à 5 ans d'expérience confirmée sur Salesforce Field Service Cloud . * Compétences techniques : o Excellente maîtrise de Salesforce Service & Field Service Cloud (configuration, paramétrage, design fonctionnel). o Bonne compréhension des architectures Salesforce et des principes d'intégration. * Soft skills : o Excellente capacité d'analyse et de communication. o Aptitude à challenger les besoins métiers et à proposer des solutions pertinentes. o Esprit collaboratif et orientation résultats. * Langues : Français et Anglais professionnels indispensables. Informations complémentaires * Lieu : Paris (3 jours sur site / 2 jours télétravail) * Démarrage : ASAP * Durée : jusqu'au 30 juin 2026 * TJM : 700 € / jour Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.