Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance CRM à Paris

Développement de la solution technique (APEX, Lightning, LWC, Flows) Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Connaissance métier du service client et de la vente est un plus Toutes les candidatures seront étudiées, l'absence de réponse dans les 48h signifie que votre profil ne correspond pas complètement au besoin client.

Vous êtes issu d’une formation supérieure (école de commerce ou d’ingénieurs) Minimum 5 ans de vente de prestation dans le secteur de la data et / ou 8 ans d’expérience minimum en vente de prestations de services IT intégration spécialisée. Vous savez participer à des projets complexes Forte capacité relationnelle, empathie et esprit de conquête. Orientation résultats et goût du challenge avec un esprit commercial conquérant. Motivation pour construire des relations clients durables et évoluer dans sa carrière. Votre esprit compétitif, votre sens business et votre convivialité contribueront à votre réussite dans le domaine spécialisé de la Data &l’IA. Vous intégrerez une équipe d'experts pour participer activement à cette aventure professionnelle enrichissante.

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un projet stratégique mené pour un client final, nous recherchons un Tech Lead Salesforce capable d’intervenir sur des enjeux à la fois techniques et organisationnels. La mission s’inscrit dans un environnement en structuration, avec des problématiques de montée en charge, de qualité de delivery et de cohérence des choix techniques autour de la plateforme Salesforce. Le rôle implique une forte dimension transverse, avec des interactions régulières avec les équipes techniques, les interlocuteurs métiers et les parties prenantes du projet. L’objectif est d’apporter de la structuration, de sécuriser les choix techniques et d’accompagner les équipes dans la mise en œuvre des bonnes pratiques. Conditions : Freelance Localisation : Paris / région parisienne (2 à 3 jours sur site) TJM : jusqu’à 600€ HT

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

Nous recherchons un(e) Business Analyst / Chef de projet IT pour accompagner l’évolution des outils de relation client (CRM) , de distribution de contenus via sites web et applications mobiles , ainsi que des solutions d’analyse d’usage (statistiques, tendances, engagement). 🎯 Missions Recueil des besoins métiers & rédaction des spécifications fonctionnelles Pilotage des évolutions des outils CRM et plateformes digitales Suivi des projets (planning, reporting, priorisation) Organisation et coordination des phases de recette (tests, non-régression) Support fonctionnel et suivi des incidents Interface entre les équipes métiers et les équipes de développement 👉 Mission transverse au cœur de l’évolution d’outils digitaux et de la relation client.

Dans le cadre d’un pic de charge projet, un acteur du retail haut de gamme recherche un Chef de projet CRM expérimenté afin de renforcer ponctuellement les équipes IT CRM & Digital. Le consultant interviendra sur plusieurs projets liés à l’amélioration des parcours clients omnicanaux. Informations clés Démarrage : ASAP Durée : 4 à 6 mois minimum Localisation : Paris Présence : 3 jours par semaine sur site Expérience requise : minimum 5 ans Environnement applicatif Coheris (CRM et service client) NP6 (marketing automation) Application de clienteling iPhone pour les vendeurs en magasin SFCC (Salesforce Commerce Cloud – e-commerce) Environnement retail omnicanal (OMS, POS, e-commerce, service client) Missions principales Recueillir et analyser les besoins métiers (ou reprendre les cadrages existants) Rédiger les spécifications fonctionnelles Construire des pilotes et réaliser des gap analysis Planifier et piloter le delivery des projets Organiser et coordonner les phases de tests Assurer le suivi des roll-outs auprès des différents marchés Être force de proposition auprès des équipes métiers Coordonner les échanges avec les équipes internationales (Asie et Amériques ponctuellement) Roadmap projets Plusieurs projets d’amélioration du parcours client sont prévus sur 2026, avec une durée moyenne d’environ 4 mois par projet. Exemples de sujets : Géolocalisation des clients vers la boutique la plus proche Mise en place de la prise de rendez-vous sur le site web Extension du service client aux réseaux sociaux via un agrégateur Méthodologie Majoritairement cycle en V Développement de l’application in-store en mode Agile Profil recherché Chef de projet IT confirmé avec forte logique projet Bonne organisation et posture orientée métiers Capacité à accompagner le changement et à promouvoir les solutions Solide expérience en environnement CRM Bonne compréhension des flux clients omnicanaux Connaissance du secteur retail appréciée (POS, OMS, e-commerce, service client) Aisance dans des contextes internationaux Critères prioritaires Compétences en gestion de projet et relation métiers Expérience IT Expérience dans le retail

💼 MS CRM Technical Consultant (On-Premise) – Projets & Évolutions Nous recherchons un(e) Consultant Technique MS CRM pour intervenir sur des projets d’évolution et de maintenance d’une solution CRM On-Premise . 🎯 Missions Analyse des besoins techniques et participation au cadrage des évolutions Conception et développement de nouvelles fonctionnalités sur MS CRM On-Premise Réalisation des paramétrages, customisations et intégrations Maintenance évolutive et corrective de la plateforme Identification et résolution des incidents techniques Participation aux phases de tests (recette, non-régression) Optimisation des performances et de la stabilité du CRM Collaboration avec les équipes métiers et IT dans un contexte international

Contexte de la mission : La mission se déroule au sein d’un acteur majeur du e-commerce français , leader dans le développement de solutions numériques innovantes dédiées aux mobilités durables . L’entreprise, qui gère des plateformes à très forte audience, est engagée dans une démarche de transformation digitale visant à simplifier l’accès aux transports et à optimiser l’expérience utilisateur à chaque étape de son parcours. Besoin : Dans le cadre de l’évolution de sa stratégie de relation client, l’entreprise lance un projet d’envergure pour moderniser son écosystème CRM. Le besoin porte sur un accompagnement expert en assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) pour : Finaliser le processus de sélection d’une nouvelle solution et de son intégrateur. Garantir la réussite de la phase de lancement et d'intégration de l'outil. Assurer l'alignement entre les processus métiers internes et les capacités techniques de la future solution. Attendus et Missions : Le consultant sera responsable des axes suivants : Pilotage de la phase finale de l’appel d’offres : Analyse comparative des offres (scoring), organisation des soutenances, et préparation des dossiers d’aide à la décision pour les instances de gouvernance. Animation d’ateliers de transformation : Diagnostic de l’existant, co-construction des processus cibles et traduction des besoins opérationnels en exigences fonctionnelles exploitables par l'intégrateur. Pilotage opérationnel de l’intégration : Coordination du projet en binôme avec l’intégrateur (planning, jalons, risques), suivi de la qualité des livrables et reporting régulier auprès des sponsors. Accompagnement au changement : Définition des indicateurs de performance (KPIs), mise en place du plan de communication et transfert de compétences méthodologiques aux équipes internes pour assurer leur autonomie. Profil recherché : Expérience : Consultant confirmé (4 à 6 ans d’expérience). Expertise : Maîtrise avérée des outils CRM du marché (type Salesforce, Zoho, HubSpot, etc.) et des méthodologies de projet (Agile, Cycle en V). Soft Skills : Excellente capacité de synthèse, aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (Direction, IT, Métiers) et forte culture du résultat

Contexte : Dans le cadre de son projet de transformation digitale, un média national lance en 2026 une application mobile étroitement articulée à une Modern Data Stack et à des cas d’usage orientés : acquisition d’abonnés activation des nouveaux abonnés engagement de lecture rétention / prévention du churn personnalisation éditoriale et marketing orchestration des parcours relationnels mobile L’application constitue un canal stratégique de développement des abonnements, de relation directe avec les lecteurs et de réduction de la dépendance aux plateformes tierces. Le Product Owner attendu interviendra dans un environnement comportant notamment : un CRM abonnés des outils de tracking et analytics des outils de push / messaging / marketing automation des équipes éditoriales, produit, data et techniques des enjeux forts de conformité RGPD, de sobriété, de traçabilité et d’alignement avec les valeurs du média Un PO actuellement en place assurera le transfert des sujets, du contexte, des arbitrages déjà réalisés et des éléments de backlog. Objectif de la mission : Piloter le cadrage produit puis le delivery de l’application mobile jusqu’au go live prévu entre mi et fin novembre 2026, en garantissant : la cohérence entre besoins business, éditoriaux, abonnements et data la qualité du backlog et des arbitrages la bonne coordination entre métiers et équipes de réalisation la tenue du planning la préparation opérationnelle de la phase d’UAT et de lancement Mission principales : 1. Reprise de contexte et transfert – récupérer les éléments du PO, consolider la vision produit, backlog et priorités, identifier risques et décisions en suspens. 2. Pilotage produit mobile – porter la vision fonctionnelle, transformer les enjeux business en fonctionnalités priorisées, aligner expérience utilisateur et objectifs de rétention, structurer la roadmap. 3. Gestion du backlog – rédiger et maintenir epics, user stories et critères d’acceptation, prioriser selon valeur métier et faisabilité, préparer sprints et releases. 4. Coordination transverse – relier produit, tech, data, CRM, marketing, éditorial et direction, organiser points de cadrage, arbitrage et validation, documenter et diffuser décisions. 5. Mobile / souscription – cadrer parcours utilisateurs, onboarding et abonnement, intégrer push notifications, personnalisation et engagement, connecter l’app aux outils CRM, analytics et contenus. 6. Suivi de delivery – accompagner les équipes de développement, clarifier besoins et lever blocages, suivre avancement, dépendances et livrables. 7. UAT et lancement – piloter tests et recettes, lever réserves, sécuriser le go live et contribuer au plan de lancement et stabilisation post-prod. Profil recherché : Expérience : 5 ans minimum en Product Ownership ou Product Management digital expérience significative sur des applications mobiles expérience confirmée dans des contextes médias, contenus, abonnements numériques, presse, édition, OTT, plateformes de contenus ou services à logique récurrente expérience sur des projets avec enjeux de conversion, activation, engagement et rétention Compétences indispensables : maîtrise des méthodes de cadrage produit et de delivery agile excellente capacité de rédaction de backlog bonne compréhension des environnements iOS / Android / app mobile bonne culture des parcours de souscription, login, onboarding et fidélisation aisance avec les sujets de tracking, analytics, CRM, push, A/B testing et personnalisation capacité à dialoguer avec des équipes techniques, data et métier capacité à arbitrer dans un contexte contraint en budget et calendrier Compétences appréciées : expérience dans un environnement de presse / média d’information connaissance des problématiques de paywall, abonnements, engagement éditorial sensibilité aux enjeux RGPD, gouvernance de la donnée, pseudonymisation, consentement expérience de coordination avec des équipes data autour de cas d’usage prédictifs ou segmentations comportementales

Missions principales 1. Pilotage de la phase finale de l’appel d’offres éditeur/intégrateur Analyse détaillée des dossiers soumis par les éditeurs/intégrateurs. Consolidation des grilles d’évaluation, scoring et recommandations. Animation des sessions de lecture commune, clarification et échanges avec les équipes internes. Organisation et animation des soutenances : préparation des supports, scénarios et attentes, animation des soutenances, synthèse des forces/faiblesses de chaque proposition. Appui à la décision finale : consolidation des évaluations, préparation des documents d’aide à la décision pour sponsors et COPIL, formulation de recommandations argumentées alignées avec la stratégie CRM. 2. Animation d’ateliers de transformation autour des processus CRM Étude et optimisation des processus métiers connexes : diagnostic, recueil des irritants, analyse de l’existant. Formulation des impacts organisationnels et techniques. Accompagnement des équipes internes : mobilisation des directions métiers et techniques, traduction des besoins en exigences fonctionnelles, facilitation des arbitrages. 3. Pilotage du projet d’intégration CRM Pilotage global en binôme avec l’intégrateur : coordination opérationnelle (planning, périmètre, jalons, comités), suivi de l’avancement, gestion des risques et plans d’actions, garantie de qualité des livrables. Relation sponsors et instances de gouvernance : préparation et animation des comités de pilotage, reporting synthétique, gestion des alertes et décisions à prendre. Création de valeur et conduite du changement : définition et suivi des KPIs, plan de communication et de conduite du changement, formation et autonomisation des équipes internes.

Mission : Nous recherchons pour l'un de nos clients un Expert Sécurité Salesforce Core & AMD pour sécuriser leur CRM, protéger les données clients stratégiques (Account, Market, Decision‑maker) et assurer la conformité aux normes (RGPD, ISO 27001). Responsabilités : Gérer les accès et permissions sur Salesforce Core Sécuriser les données AMD et les objets critiques Mettre en place MFA, SSO et autres mesures d’authentification Surveiller logs et événements via Salesforce Shield Auditer la conformité et former les utilisateurs Analyse des risques et gestion des incidents Administration avancée Salesforce Core (Profils, Permission Sets, Sharing Rules) Gestion des objets, champs et enregistrements sensibles (y compris AMD) Salesforce Shield (Field Audit Trail, Platform Encryption, Event Monitoring) Sécurité des API et intégrations SSO, OAuth, MFA

La mission consiste à piloter le déploiement de la solution OpenForma dans un contexte international, en assurant la coordination des différents acteurs et l’accompagnement des équipes métiers dans l’implémentation des outils ERP et CRM. Missions principales : Pilotage de projet Conduite du déploiement de la solution OpenForma auprès des différentes entités. Planification, suivi des jalons et coordination des parties prenantes internes et externes. Animation des comités projet et suivi de l’avancement. Analyse fonctionnelle Recueil et analyse des besoins métiers liés aux outils ERP et CRM. Rédaction des spécifications fonctionnelles et suivi des développements. Organisation et pilotage des phases de recette. Accompagnement au déploiement Coordination des phases de mise en production et de déploiement à l’international. Accompagnement des utilisateurs dans l’adoption de la solution. Contribution à l’amélioration continue des processus et des outils.

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Expert fonctionnel de la solution CSM Pro de l'éditeur ServiceNow. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d’intégration se déroulera comme suit : Intégration des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans l’écosystème. Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour l’ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier.

Contexte : Projet d’implémentation Salesforce dans le cadre d’un programme incluant Sales Cloud Mission : Implémentation de Pardot / Marketing Automation Responsabilités Implémentation et configuration de Salesforce Pardot (Marketing Cloud Account Engagement) Mise en place de campagnes de marketing automation Organisation et animation des sprints projet Préparation et animation de points hebdomadaires Rédaction et communication des comptes rendus au Delivery Manager du programme Salesforce Collaboration avec le consultant Salesforce en charge des développements Sales Cloud Participation aux ateliers fonctionnels avec le client Profil recherché Expérience confirmée sur Salesforce Pardot / Marketing Cloud Account Engagement Expérience sur des projets d’implémentation Salesforce Bonne compréhension des enjeux marketing automation Capacité à travailler en mode Agile / sprint Bon relationnel client Conditions de mission Démarrage : ASAP Durée : jusqu’à mai / juin (possibilité d’extension) Charge estimée : 20 à 25 jours (évolutif selon les options du client) Localisation : principalement remote Présence ponctuelle chez le client (2 à 3 ateliers au Stade de France)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes internes, notre client recherche plusieurs Experts Salesforce afin d’intervenir sur des projets d’évolution et d’optimisation de la plateforme, sur différents sites en France. Cette mission est sur un format d'embauche ou de pré-embauche . Missions principales Participer à la conception et à l’évolution des solutions Salesforce en lien avec les équipes métiers et techniques Paramétrer et implémenter les modules Salesforce (Sales, Service, CPQ ou équivalents) Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur la plateforme Contribuer aux choix d’architecture et aux bonnes pratiques de développement/configuration Accompagner les équipes internes dans l’appropriation des solutions