Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Conduite du changement

Dans le cadre d’un projet de régionalisation du modèle de booking des transactions de financement, le consultant interviendra en lien étroit avec une équipe interne de conseil CIB afin de préparer la mise en œuvre opérationnelle du dispositif cible. Une première phase d’analyse a déjà permis d’identifier un périmètre éligible, les principes clés de régionalisation du booking et les bases du Target Operating Model pour les activités de Lending. Un Proof of Concept est lancé sur trois pays afin de réaliser les due diligences nécessaires, préparer l’implémentation et faciliter la décision de go / no go pour un déploiement plus large. Le consultant aura pour rôle de préparer l’implémentation end-to-end de la plateforme de booking régionalisée pour les opérations de financement. Il devra coordonner les équipes transverses impliquées : Business, Operations, IT, Tax, Finance, ALM-Treasury, Legal, Compliance, Risk et Gestion Financière, afin d’assurer l’alignement des parties prenantes sur les impacts opérationnels. Il contribuera à définir le périmètre projet, les objectifs, les livrables, les jalons, les critères de succès, ainsi que le planning opérationnel détaillé, le budget, le plan de ressources, le suivi des risques et les points ouverts. Il participera également aux comités opérationnels et comités de pilotage, avec un reporting régulier auprès des parties prenantes opérationnelles et senior. Il interviendra sur la conduite du changement en animant des ateliers, des sessions de briefing et en contribuant au plan de communication, de formation et de support afin de sécuriser l’adoption du modèle cible dans les différents pays concernés. Il devra finaliser le processus end-to-end de Transfer Pricing et le RACI entre le Front Office, les Operations et la Finance, en garantissant la traçabilité du processus. Il rédigera les accords de Transfer Pricing entre le booking hub et chaque pays, les SLA, les cadres de gouvernance et les procédures associées. Il soutiendra également le Business dans la préparation de la communication client, la mise à jour des procédures de booking et du cadre de contrôle, la coordination du KYC passporting, la préparation de la stratégie de migration par pays et l’accompagnement des équipes ITO dans le pilotage du rebooking. Il suivra les impacts juridiques liés aux amendements contractuels ou notifications nécessaires, notamment dans le cas où des positions existantes devraient être rebookées. Enfin, il assurera le suivi du budget projet, des prévisions de dépenses et des factures, tout en veillant à ce que les livrables respectent les politiques internes, les exigences réglementaires et les standards de conformité. Il pourra également coordonner la préparation des dossiers à destination des régulateurs européens ou locaux en cas d’information, consultation ou validation nécessaire.

Nous étudions uniquement les candidatures qui nous parviennent avec tous les éléments indiqués dans la rubrique "Pour candidater" ci-dessous. Nous recherchons un(e) Adoption Lead France pour accompagner un programme international de migration de Google Workspace vers Microsoft 365 . Contexte : Migration vers Microsoft 365 : Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, etc. Missions principales : Définir et déployer le plan d’adoption Microsoft 365 pour la France Accompagner les utilisateurs dans la transition Google Workspace → Microsoft 365 Construire et piloter le plan de communication avant / pendant / après migration Créer et animer des formations utilisateurs : Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint Produire des supports pratiques : guides, tutoriels, cas d’usage Animer un réseau de champions / ambassadeurs Microsoft 365 Suivre les KPIs d’adoption et proposer des recommandations d’amélioration

Contexte du poste Dans le cadre d’un programme international de transformation des processus RH et Finance, nous recherchons un Coordinateur Conduite du Changement afin d’accompagner le déploiement d’une nouvelle solution auprès de populations métiers réparties à l’international. Vous rejoindrez une équipe projet multiculturelle et interviendrez en étroite collaboration avec les équipes RH, Finance, IT et les utilisateurs finaux afin de favoriser l’adoption des nouveaux outils et processus. Ce poste est proposé dans le cadre d’une mission à temps partiel. Missions principales Participer à la définition et au pilotage du plan global de conduite du changement Réaliser les analyses d’impacts et contribuer à la cartographie des parties prenantes Construire et suivre la feuille de route des actions de transformation Coordonner la mise en œuvre des actions d’accompagnement au changement Rédiger et maintenir les supports de formation, guides utilisateurs, procédures et FAQ Adapter les contenus aux différentes populations : managers, collaborateurs, équipes RH, paie, administrateurs RH et Finance Mettre en place et animer un réseau international de relais locaux (Change Champions) Former et accompagner les ambassadeurs du changement dans les différentes entités Collecter et consolider les retours utilisateurs provenant des différents pays Participer aux phases de recette utilisateur (UAT) en collaboration avec les équipes IT Préparer les utilisateurs aux phases de test et au déploiement de la solution Concevoir et diffuser les communications projet Organiser les retours d’expérience et contribuer à l’amélioration continue du dispositif d’accompagnement Animer des ateliers collaboratifs favorisant l’adhésion des parties prenantes

Dans le cadre de projets de transformation digitale et d'amélioration de l'environnement de travail numérique, nous recherchons un(e) Consultant(e) Microsoft 365 & Digital Workplace afin d'accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils collaboratifs et l'évolution des usages digitaux. Au sein d'une équipe dédiée, vous interviendrez sur des projets mêlant accompagnement au changement, support fonctionnel, animation de communautés d'utilisateurs et pilotage d'initiatives liées à la Digital Workplace. Vos missionsPilotage de projets Piloter des projets transverses liés aux outils collaboratifs et aux environnements de travail numériques. Définir et suivre les plans d'actions. Coordonner les différents intervenants et parties prenantes. Assurer le suivi des activités, des indicateurs et du reporting. Garantir le respect des plannings et des objectifs fixés. Accompagnement au changement Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de nouveaux outils et services numériques. Animer des ateliers, webinaires et sessions de formation. Réaliser des actions de coaching individuel ou collectif. Participer à la définition et à la mise en œuvre des stratégies de conduite du changement. Promouvoir les bonnes pratiques et favoriser l'engagement des utilisateurs. Création de contenus et communication Concevoir des supports pédagogiques et de communication. Produire des guides utilisateurs, tutoriels, présentations, vidéos et infographies. Valoriser les usages et les bénéfices des solutions mises à disposition. Assurer une communication régulière auprès des différentes populations concernées. Collaboration et espaces numériques Accompagner la création et l'évolution des espaces collaboratifs. Participer à l'organisation des contenus et à leur gouvernance. Conseiller les utilisateurs sur les usages collaboratifs et documentaires. Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Événements hybrides et collaboration digitale Accompagner l'organisation de réunions, séminaires et événements hybrides. Assurer la préparation et le bon fonctionnement des dispositifs de collaboration à distance. Conseiller les utilisateurs sur les meilleures pratiques d'animation et de participation.

Bonjour à tous, notamment aux experts Change Management 🚀 🔎 Je cherche un Change Manager Senior pour intervenir sur un programme de transformation à très fort impact impliquant un réseau de plus de 1 500 utilisateurs terrain. Dans un contexte sensible où l’adhésion des utilisateurs est un facteur clé de succès, l’objectif sera de préparer et sécuriser une migration majeure prévue en septembre 2026 en mettant en place une stratégie de conduite du changement robuste et pragmatique. 💼 Ce que tu vas faire : Définir et piloter la stratégie globale de conduite du changement Réaliser les analyses d’impacts et identifier les résistances potentielles Construire et déployer le plan de communication Produire les supports d’accompagnement (guides, tutoriels, FAQ, vidéos) Organiser les dispositifs de formation et d’accompagnement des utilisateurs Coordonner les parties prenantes métiers et IT Suivre l’adoption et mesurer l’efficacité des actions via des KPIs dédiés Accompagner une population terrain particulièrement exposée aux enjeux de transformation 🎯 Environnement : Transformation SI / Migration applicative / Accompagnement utilisateurs / Communication / Formation / Adoption ⚠️ Seniorité : 8 ans d’expérience minimum en conduite du changement sur des programmes de transformation SI 📍 Paris : 2 jours TT 🏡 📅 Démarrage : ASAP 📅 Mission longue jusqu’à fin 2026 Qu'en penses-tu?

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Change Manager-Marseille : Missions principales : • Aligner les initiatives de conduite du changement avec les objectifs business du programme • Cartographier les parties prenantes et définir les stratégies d’engagement adaptées • Définir et déployer un plan de communication à l’ensemble des niveaux (utilisateurs, managers, stakeholders) • Concevoir et mettre en place des dispositifs de formation adaptés aux différents publics • Suivre l’adoption des solutions et définir les indicateurs de mesure (usage, feedback, satisfaction) • Identifier les écarts et piloter les actions correctives • Élaborer et piloter le plan de conduite du changement sur l’ensemble des axes (communication, formation, adoption) • Animer les réseaux d’ambassadeurs et organiser des événements avec les utilisateurs et stakeholders • Construire des supports de formation et de communication (toolkits, flyers, messages clés, documentation) • Mettre en place des dispositifs de suivi (enquêtes, interviews, indicateurs d’usage) • Animer des sessions de formation, refresh, coaching et re-training

Si la gestion de projet MOA et la conduite du changement sont pour toi une passion plus qu’une compétence, rejoins notre univers technique qui t’attend de pied ferme avec ce poste de Chef de Projet MOA Déploiement Outil de Pointage ! 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : Piloter le déploiement d’un nouvel outil de pointage dans un environnement DSI complexe et en transformation Coordonner le paramétrage de la solution avec l’éditeur et assurer son adéquation aux besoins métiers Organiser et animer un POC en environnement « bac à sable » afin de sécuriser la future bascule Accompagner l’intégration des nouveaux processus et référentiels de pointage en lien avec les différents projets de transformation Concevoir et mettre en œuvre la stratégie de conduite du changement auprès des utilisateurs et managers Produire et maintenir la documentation projet ainsi que les modes opératoires à destination des responsables fonctionnels et locaux Assurer le pilotage de la recette, du déploiement et du suivi de l’adoption jusqu’à la mise en production

Kajenthi@RED Global - Change Manager – Service Cloud Voice – Freelance – Marseille 📍 Marseille- Présence sur site requise 📅 Démarrage : Fin juin 2026 ⏳ Durée : 9 mois (forfait) Contexte Dans le cadre du déploiement international de Service Cloud Voice (SCV) auprès d'environ 4 500 utilisateurs, nous recherchons un Chef de Projet Change Management pour piloter les activités de conduite du changement, formation et adoption. Missions Définir et déployer la stratégie de conduite du changement et d’adoption Coordonner les parties prenantes (Customer Care, Academy, BEM, équipes locales) Piloter le plan de communication et les actions d’accompagnement Organiser et suivre le déploiement des formations à grande échelle Produire les supports de formation (guides, vidéos, e-learning) Suivre les indicateurs de participation, adoption et risques Mettre en place les actions d’amélioration continue et de pérennisation Compétences requises Expérience confirmée en Change Management Maîtrise de la méthodologie Prosci ADKAR Gestion de projets de transformation digitale Formation, communication et accompagnement au changement Création de contenus et supports vidéo Profil Excellent relationnel et capacité de coordination Autonome, organisé et orienté résultats Expérience dans des environnements internationaux Si vous etes intéressé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur

Notre client, un établissement public de crédit et d'aide sociale — dont les activités incluent le prêt sur gage, le prêt à la consommation, la collecte de ressources sous forme de bons de caisse et l'organisation de ventes aux enchères publiques — poursuit une transformation profonde de son système d'information dans le cadre du plan PHOENIX. Pour piloter cette refonte à forts enjeux réglementaires, techniques et organisationnels, l'établissement recherche un DSI de Transition senior, disponible dès juillet 2026. Contexte de la mission Un audit récent a mis en évidence une dette technique significative, un système d'information insuffisamment sécurisé, une capacité de réponse réglementaire limitée, et des départs à la retraite imminents sur des ressources critiques. Le plan PHOENIX vise à : Remettre à niveau le SI, sécuriser les infrastructures et pérenniser les applications Implémenter le modèle métier cible au sein de l'établissement Améliorer les processus métier clients et agents Doter l'établissement de fonctionnalités nouvelles à valeur ajoutée Fédérer les utilisateurs autour d'un projet de transformation commun Vos missions Pilotage de la transformation SI Assurer la supervision globale du projet PHOENIX : périmètre technique & fonctionnel, budget, planning Piloter le Go Live de l'application Prêt sur Gage au 1er octobre 2026 Orchestrer l'externalisation de l'AS/400 au sein du GIE à l'issue du démarrage opérationnel Superviser l'implémentation d 'Eksae Finance (comptabilité générale) et l'étude du SI bancaire cible Accompagner l'externalisation de l'infrastructure existante Coordination & gouvernance Coordonner les parties prenantes : établissement, GIE, prestataires externes Gérer la comitologie et les comptes rendus associés (Codir, comités de projet…) Assurer le suivi des risques, la qualité des livrables et le support à la recette Encadrement & accompagnement au changement Encadrer les équipes DSI en place durant toute la phase de transition Accompagner les équipes métier de l'établissement dans l'adoption des nouveaux outils et processus Assurer le transfert de compétences lors de la prise de poste (juillet 2026)

Mission : Coordinateur Recettes transverses – Programme Facturation Électronique (RFE). La mission a pour objectifs de : - Coordonner les travaux des différents intervenants, définir les plans de charge, rédiger les plans de test transverses, animer les travaux et fournir le support nécessaire aux recetteurs - Réaliser une partie de ces tests, en assurant le niveau de documentation adéquat, et outiller autant que possible les travaux (génération de cas de test, analyse des fichiers d’interfaces, simulation des cycles de vie, …) - Sécuriser la conformité fonctionnelle et normative de la mise en œuvre de la réforme, en s’appuyant sur une expertise réglementaire mobilisable ponctuellement si nécessaire, et en s’inspirant des stratégies de recettes mise en œuvre par la « communauté » e-invoicing - Fournir des cas de test concrets permettant aux équipes - Conduite du Changement de matérialiser dans leurs livrables les messages à faire passer. La mission est attendue principalement sous la forme d’un profil senior identifié, intervenant en régie et intégré à l’équipe projet, capable d’assurer un pilotage opérationnel renforcé de ces recettes, et une production directe des éléments nécessaires à l’avancement de ce chantier recettes transverses. L'intervenant devra aussi permettre de renforcer les équipes MOA et Métier pendant la période de congés (juillet et aout) du fait de la faible disponibilité des sachants habituels. Forte disponibilité donc attendue sur l'été.

📍 Contexte de la mission Nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur international du secteur du luxe, un Chef de projet Logistique & SI dans le cadre de la transformation de ses processus supply chain et du déploiement d’outils digitaux. Le poste s’inscrit dans un environnement international en forte évolution, avec de nombreux échanges avec des partenaires externes et des équipes métiers. 🎯 Missions principales Vous interviendrez sur des projets à forte dimension métier et SI, avec une dominante conduite du changement et pilotage opérationnel : Piloter des projets d’optimisation logistique et de déploiement de solutions SI Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement (adoption des outils, nouveaux process) Animer des ateliers métiers, formations et communications auprès des équipes internes et partenaires externes Recueillir et formaliser les besoins métiers jusqu’à la rédaction des cahiers des charges Assurer la coordination entre les équipes Participer à l’amélioration de la qualité des données logistiques et achats Développer des outils de suivi et de reporting (via Power BI)

Consultant - chef de projet / PO E-commerce omnicanal Mission sur PARIS avec présentiel important Pilotage de projets e-commerce / omnicanaux pour un acteur international. Gestion de plusieurs projets avec de nombreux départements équipes SI, Supply, Customer Care, e-commerce, retail ..et partenaires externes. De la phase de conception jusqu’au lancement et au suivi des performances Missions : Cadrage des besoins métiers et structuration des parcours omnicanaux Modélisation fonctionnelle des flux et formalisation des règles de gestion Construction de la roadmap et pilotage bout-en-bout : jalons, dépendances, risques, arbitrages et déploiement progressif Instauration de la gouvernance projet et animation des instances de pilotage Coordination transversale des parties prenantes Supervision des développements et des intégrations dans un écosystème systèmes complexe Définition du dispositif de mesure de la performance avec les équipes Data Pilotage des recettes et validation des parcours, gestion des incidents et correctifs Préparation au go-live : contenus contractuels et service client , expérience client Orchestration du plan d'activation marketing 360° Conduite du changement et montée en compétences des équipes Structuration de la passation au support et des processus post-lancement Pilotage des mises en production et des décisions go/no-go Post-lancement : gestion des incidents, monitoring et optimisation continue Documentation des cas d'usage, processus et scénarios clients Collecte des retours terrain et animation des KPIs régionaux post-lancement Passation aux équipes opérationnelles régionales

Kajenthi@RED Global – Recherche SAP S4 Change Manager – Freelancer – 2.5 mois – Loire Atlantique – Hybride Dans le cadre d’un projet de migration de Sage vers SAP S/4HANA, nous recherchons un SAP S/4HANA Change Manager pour accompagner les utilisateurs et assurer l’adoption des nouveaux processus et outils. Détail du contrat Freelance Durée : 2.5 mois - Part-time Lieux : Loire Atlantique – Hybride Missions Définir et piloter la stratégie de conduite du changement. Réaliser les analyses d’impact métier et organisationnel. Mettre en œuvre les plans de communication, formation et accompagnement. Animer les ateliers avec les parties prenantes métiers. Suivre les indicateurs d’adoption et gérer les risques liés au changement. Collaborer avec les équipes projet, métiers et intégrateur SAP. Profil 5+ ans d’expérience en Change Management sur des projets ERP Expérience sur SAP S/4HANA ou migration ERP (Sage, Oracle, Dynamics, SAP ECC). Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes. Français uniquement Si vous etes intéressé par la mission, n’hésitez pas m’envoyer votre CV sur

Contexte Une mission précédente a porté sur l'évaluation du modèle de booking régional pour les opérations de financement, aboutissant à l'identification de bénéfices potentiels liés à la régionalisation. Un périmètre éligible a été défini, ainsi que des principes clés pour la régionalisation du booking et la conception du modèle opérationnel cible pour les activités de Prêt. Il a été décidé de lancer un Proof of Concept dans plusieurs pays afin de réaliser des due diligences préparatoires à la mise en œuvre et de faciliter la décision go / no go pour un périmètre élargi. Le dispositif projet comprend une équipe interne de conseil en transformation et doit être complété par un profil spécialisé, justifiant d'un track record sur des projets similaires, pour préparer l'insertion opérationnelle et piloter la future implémentation. Nous recherchons une expertise confirmée et reconnue pour préparer la mise en œuvre bout-en-bout de la plateforme de booking régionalisée pour nos opérations de financement. En étroite liaison avec notre équipe projet interne qui pilote cette phase POC, cette expertise coordonnera des équipes transversales au sein de la Banque (Business, Opérations, IT, Fiscalité, Finance, ALM-Trésorerie, Juridique, Conformité, Risques…) afin d'assurer l'alignement des parties prenantes sur les sujets opérationnels. Ce profil doit être opérationnel et capable de produire des livrables concrets (formalisation des accords de Transfer Pricing, SLA, refonte des processus et RACI, rédaction de procédures, préparation des spécifications de migration de booking…) dans les délais impartis, dans le respect du budget, et selon les standards de qualité et de conformité requis. Séniorité visée : Expertise senior sur les sujets liés au Booking (Fiscalité, Finance, Trésorerie, Opérations, Réglementation) Responsabilités clés, en lien étroit avec les équipes projets internes Planification de projet & Gouvernance Contribuer à la définition du périmètre, des objectifs, des livrables, des jalons et des critères de succès du projet. Élaborer un plan de charge opérationnel détaillé, un calendrier, un budget et un plan de ressources (équipes projet locales internes, consultants externes) ; maintenir des plans de projet, registres de risques et journaux d'incidents à jour. Contribuer aux comités opérationnels et de pilotage réguliers et assurer un reporting transparent auprès des différentes parties prenantes (niveaux opérationnel et senior). Gestion des parties prenantes & Conduite du changement Mobiliser l'ensemble des parties prenantes (Front-Office, Risques, Juridique, Finance, Opérations, IT, Conformité, Fiscalité, ALM-Trésorerie, Gestion Financière). Animer des ateliers et sessions de briefing, et élaborer et mettre en œuvre un plan de conduite du changement (communication, formation, accompagnement) pour garantir une adoption homogène sur l'ensemble des sites. Modèle opérationnel cible du processus de Transfer Pricing Finaliser un processus de Transfer Pricing unifié bout-en-bout et le RACI associé entre le Front-Office, les Opérations et la Finance, en garantissant la traçabilité. Rédiger les accords de Transfer Pricing entre le hub de booking et chaque pays, ainsi que les SLA et les cadres de gouvernance. Mettre à jour les procédures de Transfer Pricing. Impacts sur les Clients, l'IT, les Opérations et le Juridique Accompagner le Business dans la préparation des communications clients. Mettre à jour les procédures de booking et le dispositif de contrôle en lien étroit avec les Opérations et les équipes de contrôle permanent. Coordonner le pilotage des dispositifs KYC. Préparer la stratégie de migration par pays et accompagner les équipes IT dans le pilotage du re-booking. Suivre les avenants aux contrats / notifications contractuelles (en cas de stock à re-booker) et les nouvelles productions. Contrôle financier & Conformité Gérer le budget projet, établir les prévisions de dépenses et valider les factures. S'assurer de la conformité de l'ensemble des livrables avec les politiques internes, les exigences réglementaires et les standards de sécurité. Coordonner les dossiers destinés aux régulateurs européens et locaux pour information, consultation ou validation le cas échéant. Gestion des risques & des incidents Identifier, évaluer et atténuer les risques projet ; maintenir des plans de contingence. Résoudre les problèmes rapidement, en escaladant si nécessaire.

Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet de migration de la plateforme SharePoint Server 2019 vers SharePoint Server Subscription Edition (SE). L’entreprise exploite actuellement une plateforme SharePoint Server 2019 supportant des sites intranet et collaboratifs ainsi que des processus métiers documentaires. Dans le cadre de la migration vers SharePoint SE, plusieurs enjeux sont identifiés : Migrer la base applicative Bascule vers une expérience modernisée Remplacement des webparts Mozzaik Migration des workflows SharePoint 2010 vers 2013 (ou alternatives) Accompagnement des utilisateurs dans les changements induits Les activités réalisées pourront nécessiter d'accéder à des informations relevant d'une sensibilité particulière, accessible uniquement aux ressortissants français. Le titulaire devra être particulièrement vigilant quant à l'exploitation de ces informations conformément aux dispositions issues du titre 7.3 de l'IM900 du 01 octobre 2025. Les activités réalisées pourront nécessiter une enquête administrative (CPR) afin de s'assurer qu'aucun risque n'est porté à l’entreprise et/ou ses clients. Tâches à réaliser Accompagner les utilisateurs et les métiers dans l’adoption de la nouvelle plateforme SharePoint SE. Prestations attendues : Analyse des impacts fonctionnels de la migration Identification des usages existants et des écarts (2019 -> SE) Élaboration et mise en œuvre d’un plan de conduite du changement Rédaction de la documentation : guides utilisateurs, supports de formation, FAQ, communications internes Organisation et animation de ateliers métiers, sessions de formation, démonstrations utilisateurs Accompagnement des key users : support fonctionnel pendant les phases de recette Compétences recherchées Obligatoires : Conduite du changement IT SharePoint Qualités rédactionnelles et pédagogiques Capacité d’animation d’ateliers Interactions avec les métiers Expérience nécessaire : 5 ans d’expérience minimum sur la fonction Langues : Français

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation IAM et de migration d’une solution IDM vers ISC, nous recherchons un(e) Change Manager IAM ( Identity & Access Management) pour accompagner les enjeux de conduite du changement, communication et adoption utilisateur. 🌍 Le contexte est fortement international, avec des interactions régulières auprès d’équipes globales, régionales et locales. 🎯 Vos missions Définir et piloter le plan de conduite du changement IAM Accompagner la migration IDM (Identity Management) → ISC ( Identity Security Cloud de SailPoint) et sécuriser l’adoption des nouveaux parcours utilisateurs Structurer la communication projet et les actions d’accompagnement Concevoir les supports utilisateurs : guides, FAQ, contenus intranet, kits de communication Préparer et animer webinars, ateliers et événements de sensibilisation Participer au branding et au positionnement du produit IAM Produire des communications pédagogiques en anglais dans un contexte multiculturel