Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Conduite du changement

Dans le cadre d’une réforme fiscale majeure qui prendra effet le 1er septembre 2026, les entreprises devront transmettre en temps réel leurs données de chiffre d’affaires aux autorités fiscales. Ce programme représente un enjeu stratégique pour le groupe : garantir la conformité réglementaire moderniser et fiabiliser les processus financiers améliorer la qualité des données renforcer l’efficacité opérationnelle de chaque Business Unit Afin d’assurer la réussite du programme et l’adoption homogène des nouvelles pratiques, le groupe recherche un Change Manager dédié. Missions principales 1. Élaboration de la stratégie de conduite du changement Définir la stratégie globale de Change Management : analyse des impacts, identification des parties prenantes, trajectoire d’adoption. Formaliser les plans de communication, de formation et d’accompagnement pour l’ensemble des BU françaises. Détecter les risques liés à l’adoption des nouveaux processus et proposer les actions de mitigation. 2. Pilotage transverse et mobilisation des Business Units Mettre en place une gouvernance structurée du change (comités, rituels, reporting, indicateurs). Garantir la cohérence des plans de changement de chaque BU et leur alignement avec le calendrier global. Favoriser la collaboration inter-BU : partage d’expériences, mutualisation des outils, harmonisation des messages. Suivre la readiness des BU et accompagner leur montée en maturité. 3. Déploiement opérationnel du changement Co-produire les supports pédagogiques : guides, communications, kits d’adoption, outils pratiques. Préparer et accompagner les leaders, managers et équipes opérationnelles : ateliers, actions de sensibilisation, coaching, communications ciblées. Mesurer et sécuriser l’appropriation des nouvelles pratiques jusqu’à leur intégration durable dans les routines financières. 4. Renforcement de la culture du changement au sein du groupe Promouvoir une culture favorisant l’adaptation, la collaboration et le partage entre BU. Animer ou contribuer à des communautés de pratiques dédiées à la réforme et au Change Management. Participer à la capitalisation et à la diffusion des bonnes pratiques. Objectifs & Livrables : Stratégie de Change Management formalisée. Plans de communication, plans de formation et dispositifs d’accompagnement. Cartographie des impacts et des parties prenantes. Kits d’adoption et contenus pédagogiques. Indicateurs de readiness, tableaux de bord et reporting d’avancement. Plan d’ancrage et suivi de l’adoption dans les BU.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior / Manager en Conduite du Changement pour accompagner l’un de nos clients du secteur des Utilities (opérateur énergétique) dans le cadre d’un projet de transformation à fort impact. Le poste est basé à Paris ou en région parisienne . Profil recherché : Vous justifiez de 7 à 10 ans d’expérience en transformation des organisations et conduite du changement . Vous êtes à l’aise en communication , doté(e) d’un relationnel solide , assertif(ve) et capable d’interagir avec des interlocuteurs variés. Vous faites preuve d’ autonomie , de rigueur et savez évoluer dans un environnement complexe et multi-sites . Vous appréciez travailler au sein d’une équipe projet expérimentée , tout en étant force de proposition et facilitateur(trice) . Missions principales : Définir la stratégie de conduite du changement du programme. Élaborer et piloter le plan de communication associé. Identifier les impacts organisationnels et les décliner par populations cibles . Concevoir, déployer et suivre les actions d’accompagnement au changement . Animer et coordonner le réseau d’ambassadeurs et les relais opérationnels . Ce poste s’adresse à un(e) consultant(e) souhaitant s’investir dans une transformation structurante, au sein d’un environnement exigeant et stimulant.

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une IT Change & Method Manager – Projet Integrated Business Planning (IBP)H/F Description de la mission: Contexte de la mission le client a réalisé une étude en 2023 qui a permis de définir des objectifs métiers clairs devant être supportés par son nouvel outil de planification collaborative. En 2024/25, le client a lancé un processus de RFP (Request For Proposal) pour sélectionner son futur outil Integrated Business Planning (IBP) (Maestro Kinaxis et la couche d’intégration associée), ainsi que l’intégrateur qui mettra en œuvre cet outil chez le client. le client démarre maintenant le projet d’implémentation et finalise la constitution de l’équipe projet IT. Il y a une Core solution team et une Data & Integration team travaillant en parallèle, avec les équipes Business et l’équipe de l’intégrateur, pour construire la solution Integrated Business Planning avec sa couche d’intégration. Ce projet est considéré comme un projet de transformation, et non comme un simple projet d’implémentation IT. Pour soutenir cette initiative clé, le client recherche un IT Change & Method Manager (backfill). Cette personne sera en charge de coordonner les activités de Change & Training délivrées par l’intégrateur en lien avec les équipes Business, de s’assurer que la documentation du projet est complète (tels que les scripts de tests, documents “How To”, documents de capitalisation, livrables du projet…). Cette personne préparera la transition du mode Projet vers le mode Run : Faire le lien avec le Helpdesk pour mettre à jour les procédures et s’assurer que les futurs tickets IBP sont correctement orientés vers les équipes Support Mettre à jour ServiceNow pour gérer le sujet IBP au niveau du ticketing S’assurer que les dashboards et KPIs sont définis pour suivre les activités de support sur IBP Cette personne aidera également à mettre en place la future équipe AMS avec le partenaire sélectionné (définition des SLA & procédures, …). Après le premier Go Live, cette personne travaillera avec l’équipe AMS pour s’assurer que les tickets sont bien traités et que les incidents sont résolus conformément aux SLA, et que les évolutions validées sont livrées. Objectifs et livrables Objectives : • Participer à toutes les phases du projet, pour s’assurer que les méthodes sont respectées, suivre l’avancement et les problèmes • S’assurer que tous les documents livrables du projet sont disponibles et à jour • S’assurer que les scripts de tests sont disponibles et à jour • Préparer la transition du mode Projet vers le mode Run • Préparer la mise en place de la future équipe AMS • Après le premier Go live : coordonner et suivre les activités de l’AMS Livrables : • Reporter et suivre l’avancement et les problèmes, mettre en place des plans d’actions si nécessaire, et fournir des reportings sur le projet • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe IT, l’équipe Intégrateur et les équipes Business sur les sujets de Change management et de formation • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe IT et l’équipe Intégrateur pour s’assurer que les livrables sont complets et à jour • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe IT et l’équipe Intégrateur pour s’assurer que les scripts de tests sont complets et à jour • Aider à mettre en place le mode Run et la future AMS, ainsi que tous les prérequis liés : – Définir les SLA – Mettre à jour les paramètres ServiceNow pour s’assurer que les tickets IBP (Supports, Evolutions…) seront correctement dirigés vers l’équipe AMS – Mettre à jour les procédures de support • Lors de l’entrée en mode RUN, après le premier Go-live : – suivi quotidien des activités de support de l’AMS pour s’assurer que les tickets sont bien traités par rapport aux SLA – revue du backlog des tickets avec le leader AMS – aide à la priorisation des tickets ou incidents – aide à la priorisation des demandes d’évolution Compétences / Qualités indispensables : Gestion du changement IT et coordination de la formation, Pilotage de projet et méthodologie (suivi, risques, plans d’actions, reporting), Gestion du support applicatif / AMS et des SLA, Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow, Gestion et mise à jour de la documentation projet et des scripts de tests Compétences / Qualités qui seraient un + : Experience retail/luxe Informations concernant le télétravail : 2 jours

La réforme de l’e-invoicing et de l’e-reporting, applicable au 1er septembre 2026, impose aux entreprises d’accepter les factures électroniques de tiers et de transmettre en temps réel leurs données de chiffre d’affaires aux autorités fiscales. Le projet Invoiceo vise à garantir la conformité du groupe à ces obligations légales tout en transformant cette contrainte en opportunité : modernisation et fiabilisation des processus financiers, amélioration de la qualité des données et renforcement de l’efficacité opérationnelle à l’échelle des BU. Pour accompagner ce programme stratégique et assurer l’adoption des nouvelles pratiques dans chaque Business Unit, nous recrutons un Change Manager dédié, rattaché à l’équipe Change Management. Votre mission consistera à : 1. Définir et piloter la stratégie de Change Management du projet Construire et formaliser la stratégie de conduite du changement du programme (parties prenantes, impacts, trajectoire d’adoption, risques). Développer les plans de communication, de formation et d’accompagnement permettant l’appropriation du nouveau dispositif dans toutes les BU françaises. 2. Assurer le pilotage transverse et la mobilisation des BU Mettre en place une gouvernance dédiée au change : rituels de suivi, indicateurs d’avancement, analyse de la readiness et gestion des risques d’adoption. S’assurer que chaque BU réalise les activités de change attendues, en cohérence avec les jalons du programme. Garantir la cohérence des plans BU et créer les conditions d’une synergie forte entre BU : partage d’expériences, alignement des messages, co-construction de kits et de bonnes pratiques. 3. Accompagner le déploiement opérationnel du changement Co-concevoir les contenus pédagogiques et kits d’accompagnement (guides, outils, communications). Préparer les leaders, managers et équipes opérationnelles par des actions ciblées : acculturation, coaching, ateliers de préparation, communication ciblée. Suivre et sécuriser l’adoption des nouvelles pratiques jusqu’à l’ancrage dans les routines financières. 4. Contribuer à la montée en maturité du groupe sur la conduite du changement Promouvoir une culture orientée adaptation et collaboration inter-BU. Animer ou contribuer à des communautés de pratiques autour de la réforme et de la conduite du changement.

Espace Freelance recherche pour l'un de ses clients un : Change Manager (H/F) Responsabilités principales Contrôle des changements (qualité, cohérence, suivi des approbations) Préparation & animation des Comités hebdomadaires Support utilisateurs (processus & outils) Amélioration continue Compétences clés Expérience en production IT transverse Rigueur, organisation, gestion des priorités Excellent relationnel (FR/EN), animation de comité Culture technique généraliste ITIL confirmé , vision globale SI Anglais professionnel impératif (Expérience bancaire = plus)

Résumé du profil et de la mission : Le profil recherché est un Directeur de Projet spécialisé en systèmes d'information, avec une forte expérience en pilotage de projets stratégiques liés à la qualité et l'industrialisation des tests informatiques. Contexte : La Direction des Systèmes d’Information d’un grand groupe souhaite moderniser et industrialiser sa chaîne de tests pour améliorer la qualité des développements et réduire les délais de mise en production. Périmètre de la mission : Définir et mettre en œuvre une stratégie de tests adaptée aux enjeux du SI Automatiser les tests : TNR, tests black-box, tests bout-en-bout Piloter et mesurer la couverature des tests Gérer et administrer les environnements de tests Responsabilités principales : Pilotage et gouvernance : assurer la cohérence, prendre les décisions clés, structurer le pilotage et valider les livrables jusqu’à la recette finale Communication et conduite du changement : porter la vision, animer la communication, préparer et piloter le changement, coordonner les parties prenantes Gestion des ressources et performance : piloter les ressources humaines et budgétaires, respecter les contraintes qualité et délais, assurer un reporting clair auprès de la direction Livrables attendus : Plan d’organisation du ou des projets Reporting d’avancement et d’alignement Gouvernance, tableaux de bord de performance Stratégie de tests opérationnelle et automatisation Compétences requises : maîtrise des technologies et outils comme ISTQB, JIRA, compétences en leadership.

Accompagnement fonctionnel et support technique sur la suite Microsoft 365 dans le cadre d’une transformation digitale. Activités : · Pilotage de projets transverses liés aux outils Microsoft 365 et à l’environnement de travail des utilisateurs (salles de réunion, postes de travail…) : définition de plans d'action, suivi d'activité, coordination avec les équipes techniques, planification, mise en place d'indicateurs et de reporting. · Accompagnement des utilisateurs (ex : systèmes de visioconférences, outils Microsoft 365, authentification forte, Windows 10 vers Windows 11…) : animation de webinaires, coaching individuel et ateliers collectifs, création de contenus pédagogiques · Organisation et accompagnement des directions métiers pour les événements hybrides (conférences, salons…) : gestion du planning et des statistiques de participation, mise en place et vérification du matériel, coordination logistique et technique, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques des réunions. · Gestion de SharePoint : analyse de l’existant, conseil sur la conception et la création de sites, proposition d’arborescences, rédaction et mise à jour des contenus. Expertises techniques attendues : · Expert sur la suite Microsoft 365 et les outils associés · Maîtrise de Windows 11. · Maitrise sur les dispositifs techniques de visio-conférence en mode hybride avec une large audience · Maîtrise des outils Power BI et Excel

Mon client recherche un Manager de transition poste de travail sur Paris et Nancy (1 jour par semaine) pour une mission de 3 mois renouvelable. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information et Technologies (DSIT), au sein du pôle Modern Workplace, vous piloterez le Centre d’Expertise Poste de Travail, garant de trois services majeurs de l’écosystème poste de travail. Vous encadrerez une équipe d’environ vingt collaborateurs internes et externes. Quelques repères chiffrés : 8 000 postes de travail physiques 5 000 Smartphones Plusieurs centaines de postes virtuels et VDI Vos missions principales : Encadrement et animation d’équipes : Superviser et dynamiser trois équipes distinctes, en assurant la cohésion, la motivation et l’atteinte des objectifs opérationnels. Gestion opérationnelle : Organiser le suivi quotidien des activités, intervenir sur la résolution des incidents et demandes, et garantir le respect des engagements de service (SLA). Qualité et sécurité : Intégrer les exigences de sécurité et d’expérience utilisateur pour maintenir un niveau de service optimal, tout en veillant à l’optimisation des coûts. Support aux projets stratégiques : Apporter un accompagnement méthodologique et technique aux équipes impliquées dans les projets majeurs. Facilitation et communication : Jouer un rôle de facilitateur et de vulgarisateur auprès de la direction sur les sujets techniques et opérationnels. Relation client : Développer et entretenir des relations de confiance avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes.

Hanson Regan recherche un Change consultant (expérience MS Dynamics) pour une mission de 6 mois à Paris. Dans le cadre d'un projet de transformation MS Dynamics, notre client recherche des consultants en gestion du changement pour accompagner l'adoption du nouveau système. Cette mission comprendra l'adoption du nouveau système et des processus associés. Vous maîtrisez le français (oral et écrit) et possédez un bon niveau d'anglais. La mission inclut 3 jours de travail sur site à Paris. Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les sociétés de portage salarial pour cette mission. Merci de nous contacter au plus vite si vous êtes intéressé.

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale mené par un de nos clients basé en Normandie, nous recherchons un Consultant Change Management en assistance technique. La mission consiste à piloter localement l’ensemble des actions de conduite du changement liées au déploiement d’outils digitaux tels que l’ERP, des solutions collaboratives et des applications métiers. Le consultant interviendra en coordination avec les équipes centrales et les équipes métiers locales afin d’assurer l’adoption des nouveaux outils et processus. Les responsabilités incluent l’adaptation de la stratégie de changement aux spécificités du site, la réalisation des analyses d’impact, la préparation des plans d’accompagnement et l’animation d’ateliers. Le consultant devra également consolider une vision globale des actions de change, produire une roadmap d’accompagnement et contribuer aux instances de pilotage. La mission comporte une forte dimension opérationnelle : communication locale, préparation de supports, organisation et coordination des formations. Le suivi de l’adoption fait également partie du périmètre, incluant la définition des indicateurs, les sondages, l’analyse des retours et la mise en place d’actions correctives. Une présence quotidienne sur site est requise, ainsi que des déplacements ponctuels à Paris.

Nous recherchons un Change Manager pour intervenir auprès d’un grand groupe bancaire dans le cadre de projets stratégiques de transformation SI et métier. Au cœur de la DSI et des équipes de conduite du changement, vous accompagnerez le déploiement de nouvelles solutions, processus ou outils dans un environnement complexe et exigeant. Missions principales : Conduite du changement Identifier les impacts organisationnels et fonctionnels liés aux projets. Définir et mettre en œuvre la stratégie de conduite du changement : communication, formation, accompagnement utilisateurs. Préparer et suivre les plans d’adoption, assurer le suivi des KPI de changement. 2. Accompagnement des équipes & communication Animer des ateliers, réunions, comités, sessions d'information. Construire des supports pédagogiques : guides utilisateurs, présentations, supports de formation. Faciliter l’appropriation des nouvelles pratiques par les équipes internes et les Caisses Régionales. 3. Coordination & gestion de projet Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet, référents métiers et responsables IT. Assurer un reporting clair et structuré. Gérer les risques liés à la résistance au changement et ajuster les actions. 4. Support à la mise en production Accompagner le lancement opérationnel des nouveaux outils. Superviser la transition entre anciens et nouveaux process. Recueillir les retours utilisateurs et proposer des actions correctives.

Incident/Problem/change Manager Besoin d'un Incident/Problem/Change Manager pour notre client sur Marseille en présentiel. L’incident manager est chargé de détecter et résoudre les incidents survenant dans le système informatique de l’entreprise. Lors de la détection d’un incident, il doit alors assigner et coordonner les équipes techniques afin de résoudre l’incident le plus rapidement possible, en orchestrant les ressources, le plan et la communication impliqués dans cette résolution. Rôles et Missions : Missions principales : Suivre les incidents, notamment majeurs. Soumettre par mail au groupe de gestion des incidents, via le formulaire, les Incidents Majeurs détectés par le CDS, après collecte des éléments de l’incident (Sujet, mesure de l’impact, de l’urgence, volume d’appel, etc…) Faire le suivi rapproché, les relances et si nécessaire la communication de fin d’Incident Majeur depuis IZV Générer un rapport concernant les Incidents Majeurs au travers de la Ticket Review hebdomadaire Missions secondaires : Suivre l’ensemble des tickets P1 et P2 créés et la résolution des incidents, en veillant au respect des délais de traitement. Prise de connaissance des P3 et P4. Rapport à construire pour faciliter l’analyse des récurrences. Identifier les incidents récurrents, points de blocage, dans le but d’améliorer l’efficacité du système et de réduire leur nombre : construire un rapport. Suivre les statistiques journalières (au travers de la DSR) et les dossiers du backlog indiqués dans IZV, tous statuts confondus. Organiser, animer la réunion hebdomadaire de suivi de dossiers d’incidents (Ticket Review) au travers des tableaux de bord et rédiger les comptes rendus Dans le contexte CD13, l’Incident Manager a aussi une contribution dans la gestion des Problèmes, et peut se prononcer lors de la réunion des Changements PROBLEM MANAGER En avance de phase de la revue des problèmes ouverts, procéder aux relances internes dans l’outil IZV (EasyVista). Animer la revue mensuelle des problèmes Rédiger et diffusion le CR CHANGE MANAGER Participer au CAB hebdomadaire afin d’analyser les impacts des changements sur les utilisateurs (représentation du CDS au CAB) pour s’assurer qu’il n’y aura pas d’impact utilisateur lors du déploiement. Escalader un problème résultant du déploiement (mise en production) d’un changement Vérifier que le Help Desk a tous les éléments pour répondre aux demandes des utilisateurs pendant et après le changement Réaliser un RIM (Rapport d’Incident Majeur) avec le responsable du groupe de résolution. S’assurer que les livrables essentiels au CDS sont disponibles pour l’assistance et la communication aux utilisateurs, et que les actions de « rollback » existent en cas d’échec à l’issue de la mise en production d’un changement. Objectifs et livrables Responsabilités de l’incident Manager : Définir les processus pour répondre aux besoins business Respecter les processus et les SLA Gérer les équipes à différents niveaux Générer des rapports et gérer les indicateurs clés de performance (KPI) Agir en tant que point d’escalade quand un incident majeur doit être résolu Assurer la coordination entre les équipes Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Business Objects Data Integrator Avancé Gestion DES incidents Expert Gestion du Changement Confirmé ITIL Expert probeme Confirmé Logiciel GLPI ITSM Expert

Nous recherchons pour le compte de notre client dans l'Energie, un Business Analyst, Proxy Product Owner ayant une forte expérience sur des projets digitaux et ayant une bonne connaissance du secteur de l'Energie. Contexte de la mission : La solution Taiga est un outil digital dédié à la gestion des projets et du portefeuille de projets renouvelables. Elle a pour objectif de centraliser les informations, fluidifier la collaboration entre équipes et garantir un suivi fiable et efficace des projets. Dans un contexte de forte croissance du nombre de projets et d’évolution des pratiques métiers, Taiga doit gagner en robustesse, en cohérence fonctionnelle et en adoption utilisateur. La roadmap prévoit de nombreuses évolutions ; il est donc essentiel de formaliser les besoins fonctionnels et techniques , en étroite collaboration avec les équipes IT, les développeurs et l’IT Project Manager. La mission vise à accompagner cette dynamique en assurant le recueil, l’analyse, la priorisation et la formalisation des besoins , ainsi que la coordination des parties prenantes internes (Business Developers, Project Developers, ICT, PMO, IT, etc.). Objectifs de la mission Recueillir, analyser et structurer les besoins des parties prenantes. Formaliser les évolutions fonctionnelles et techniques attendues de l’outil Taiga. Garantir la cohérence entre besoins métiers, choix techniques et orientations stratégiques. Accompagner la planification et la priorisation des travaux dans une logique agile. Périmètre et responsabilités 1. Analyse et cadrage Réaliser la cartographie des besoins et identifier les fonctionnalités à développer ou améliorer. Prioriser les besoins en lien avec le Product Owner Proxy (PPO) et l’IT Project Manager. Assurer la cohérence entre les demandes métiers, les contraintes techniques et la vision stratégique. 2. Rédaction et structuration Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques . Produire et maintenir les user stories et critères d’acceptation dans le backlog. Participer à l’élaboration du planning prévisionnel et des jalons associés. 3. Coordination et animation Animer les ateliers de cadrage , de priorisation et de co-construction avec les parties prenantes. Faciliter les échanges entre les équipes business et l’équipe de développement. Contribuer à la préparation et au suivi des sprints (raffinement, revue, rétrospective). 4. Conduite du changement Participer aux actions visant à favoriser l’ adoption massive de la solution par les utilisateurs. Apporter support, accompagnement et clarification auprès des équipes utilisatrices. Livrables attendus Cartographie des besoins : documentation structurée, priorisée et validée. Spécifications fonctionnelles et techniques complètes et exploitées par les développeurs. User stories rédigées et prêtes pour intégration dans le backlog. Planning prévisionnel des évolutions (jalons, échéances, dépendances). Comptes rendus et supports d’ateliers.

Notre client dans le secteur Agroalimentaire recherche un/une PMO (H/F) Description de la mission : Contexte : Trois enjeux stratégiques pour le SI de notre partenaire (AgriTech) : 1. Améliorer les performances de l’entreprise et l'efficacité des équipes. 2. Contrôler les coûts avec un ERP unique et évolutif. 3. Préparer le SI aux enjeux digitaux d’aujourd’hui et de demain. Nous souhaitons déployer un ERP Groupe en 3 ans : 1 an de phase préparatoire, 2 ans de projets. Ce qui a été fait : • Définition de la Gouvernance et de la Comitologie. • Identification des chantiers d’harmonisation Data et Processus. • Mobilisation de ressources métiers dédiées : 1. Un Directeur de Projet s’appuyant sur un ERP Office 2. Quatre cellules métiers, dirigée par des Chefs de Projet métiers, s’appuyant sur des Business Process Owners Groupe et des référents locaux (filiales ou usines) • Macro-planning tentatif

Responsabilité de la mission : Définir la stratégie et le plan d’accompagnement. Réaliser l’analyse d’impact et formaliser les processus cibles. Élaborer le plan de formation et les supports pédagogiques. Concevoir et mettre en œuvre le plan de communication. Assurer le suivi et le retour d’expérience pour garantir la réussite du projet. Les livrables attendus : Stratégie et plan d'accompagnement Analyse d'impact Processus cibles Plan de formation et livrable pédagogique Plan de communication Retour d'expérience

Description de la mission : Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’un grand acteur du secteur de l’assurance de personnes , nous recherchons un Change Manager pour accompagner la réinternalisation de la gestion documentaire . Ce projet vise à réduire les coûts externes, harmoniser et sécuriser la gestion documentaire, tout en améliorant l’expérience utilisateur et en déployant des solutions durables, alignées sur les besoins métier. L’objectif de la mission est de piloter la conduite du changement selon la méthode ADKAR , afin de garantir l’adhésion, la montée en compétence et l’autonomie des utilisateurs tout au long du projet.