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CDI

Offre d'emploi Technicien Support Utilisateur confirmé (H/F)

SEA TPI
Publiée le

32k-35k €
Nantes, Pays de la Loire

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Analyste support utilisateur (H/F) basé à Nantes. Véritable partenaire, vous travaillerez en mode projet sur les causes des incidents récurrents. Vous devez accompagner et coacher les utilisateurs, dans le but d'une amélioration continue. Objectifs du welcome bar : • Diminution du nombre d'incidents • Suggérer, informer & accompagner les utilisateurs • On-Boarding des nouveaux arrivants et coaching sur les outils de travail • Innovation & amélioration continue des services, produits & processus • Prise en charge de la conduite du changement, du pilote et de la mise en production/déploiement de tous projets affectant la plateforme collaborateur et les problématiques IT en amont Vos missions : • La préparation des postes de travail & la mastérisation • Le traitement des demandes et incidents et le dépannage des utilisateurs • La gestion des demandes et installation logiciel / matériel • La gestion de la relation avec les approvisionnements (achat, stockage, gestion de parc, gestion des licences, outillage & recyclage) • La gestion de projets de renouvellement du matériel (PC, téléphonie, tablettes) Référence de l'offre : ogv0lca990

Freelance

Mission freelance Business Analyst (Nantes sur site)

CAT-AMANIA
Publiée le
Office 365
SQL

1 an
100-400 €
Nantes, Pays de la Loire

La mission consiste à participer, en tant que Business Analyst au sein de l’AMOA, à la spécification et à la recette d’évolutions d’une application spécifique de gestion des contrats en assurance de personnes. Activités générales réalisées dans le cadre de la mission : - Animer les ateliers de spécifications avec les Métiers concernés et rédiger les comptes rendus - Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées sur la base des cahiers des charges validés par les Métiers et conformément à la méthodologie en vigueur - Accompagner les autres parties prenantes (concepteur/développeur, etc.) dans l’appropriation des spécifications fonctionnelles - Elaborer et mettre en œuvre les cahiers de recette - Contribuer et/ou participer à la conduite du changement (formation, accompagnement des utilisateurs, etc.) - Mettre à jour le patrimoine documentaire

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