Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Conduite du changement à Paris

Dans le cadre de projets de transformation digitale et d'amélioration de l'environnement de travail numérique, nous recherchons un(e) Consultant(e) Microsoft 365 & Digital Workplace afin d'accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils collaboratifs et l'évolution des usages digitaux. Au sein d'une équipe dédiée, vous interviendrez sur des projets mêlant accompagnement au changement, support fonctionnel, animation de communautés d'utilisateurs et pilotage d'initiatives liées à la Digital Workplace. Vos missionsPilotage de projets Piloter des projets transverses liés aux outils collaboratifs et aux environnements de travail numériques. Définir et suivre les plans d'actions. Coordonner les différents intervenants et parties prenantes. Assurer le suivi des activités, des indicateurs et du reporting. Garantir le respect des plannings et des objectifs fixés. Accompagnement au changement Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de nouveaux outils et services numériques. Animer des ateliers, webinaires et sessions de formation. Réaliser des actions de coaching individuel ou collectif. Participer à la définition et à la mise en œuvre des stratégies de conduite du changement. Promouvoir les bonnes pratiques et favoriser l'engagement des utilisateurs. Création de contenus et communication Concevoir des supports pédagogiques et de communication. Produire des guides utilisateurs, tutoriels, présentations, vidéos et infographies. Valoriser les usages et les bénéfices des solutions mises à disposition. Assurer une communication régulière auprès des différentes populations concernées. Collaboration et espaces numériques Accompagner la création et l'évolution des espaces collaboratifs. Participer à l'organisation des contenus et à leur gouvernance. Conseiller les utilisateurs sur les usages collaboratifs et documentaires. Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Événements hybrides et collaboration digitale Accompagner l'organisation de réunions, séminaires et événements hybrides. Assurer la préparation et le bon fonctionnement des dispositifs de collaboration à distance. Conseiller les utilisateurs sur les meilleures pratiques d'animation et de participation.

Mission : Coordinateur Recettes transverses – Programme Facturation Électronique (RFE). La mission a pour objectifs de : - Coordonner les travaux des différents intervenants, définir les plans de charge, rédiger les plans de test transverses, animer les travaux et fournir le support nécessaire aux recetteurs - Réaliser une partie de ces tests, en assurant le niveau de documentation adéquat, et outiller autant que possible les travaux (génération de cas de test, analyse des fichiers d’interfaces, simulation des cycles de vie, …) - Sécuriser la conformité fonctionnelle et normative de la mise en œuvre de la réforme, en s’appuyant sur une expertise réglementaire mobilisable ponctuellement si nécessaire, et en s’inspirant des stratégies de recettes mise en œuvre par la « communauté » e-invoicing - Fournir des cas de test concrets permettant aux équipes - Conduite du Changement de matérialiser dans leurs livrables les messages à faire passer. La mission est attendue principalement sous la forme d’un profil senior identifié, intervenant en régie et intégré à l’équipe projet, capable d’assurer un pilotage opérationnel renforcé de ces recettes, et une production directe des éléments nécessaires à l’avancement de ce chantier recettes transverses. L'intervenant devra aussi permettre de renforcer les équipes MOA et Métier pendant la période de congés (juillet et aout) du fait de la faible disponibilité des sachants habituels. Forte disponibilité donc attendue sur l'été.

📍 Contexte de la mission Nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur international du secteur du luxe, un Chef de projet Logistique & SI dans le cadre de la transformation de ses processus supply chain et du déploiement d’outils digitaux. Le poste s’inscrit dans un environnement international en forte évolution, avec de nombreux échanges avec des partenaires externes et des équipes métiers. 🎯 Missions principales Vous interviendrez sur des projets à forte dimension métier et SI, avec une dominante conduite du changement et pilotage opérationnel : Piloter des projets d’optimisation logistique et de déploiement de solutions SI Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement (adoption des outils, nouveaux process) Animer des ateliers métiers, formations et communications auprès des équipes internes et partenaires externes Recueillir et formaliser les besoins métiers jusqu’à la rédaction des cahiers des charges Assurer la coordination entre les équipes Participer à l’amélioration de la qualité des données logistiques et achats Développer des outils de suivi et de reporting (via Power BI)

Consultant - chef de projet / PO E-commerce omnicanal Mission sur PARIS avec présentiel important Pilotage de projets e-commerce / omnicanaux pour un acteur international. Gestion de plusieurs projets avec de nombreux départements équipes SI, Supply, Customer Care, e-commerce, retail ..et partenaires externes. De la phase de conception jusqu’au lancement et au suivi des performances Missions : Cadrage des besoins métiers et structuration des parcours omnicanaux Modélisation fonctionnelle des flux et formalisation des règles de gestion Construction de la roadmap et pilotage bout-en-bout : jalons, dépendances, risques, arbitrages et déploiement progressif Instauration de la gouvernance projet et animation des instances de pilotage Coordination transversale des parties prenantes Supervision des développements et des intégrations dans un écosystème systèmes complexe Définition du dispositif de mesure de la performance avec les équipes Data Pilotage des recettes et validation des parcours, gestion des incidents et correctifs Préparation au go-live : contenus contractuels et service client , expérience client Orchestration du plan d'activation marketing 360° Conduite du changement et montée en compétences des équipes Structuration de la passation au support et des processus post-lancement Pilotage des mises en production et des décisions go/no-go Post-lancement : gestion des incidents, monitoring et optimisation continue Documentation des cas d'usage, processus et scénarios clients Collecte des retours terrain et animation des KPIs régionaux post-lancement Passation aux équipes opérationnelles régionales

Contexte Une mission précédente a porté sur l'évaluation du modèle de booking régional pour les opérations de financement, aboutissant à l'identification de bénéfices potentiels liés à la régionalisation. Un périmètre éligible a été défini, ainsi que des principes clés pour la régionalisation du booking et la conception du modèle opérationnel cible pour les activités de Prêt. Il a été décidé de lancer un Proof of Concept dans plusieurs pays afin de réaliser des due diligences préparatoires à la mise en œuvre et de faciliter la décision go / no go pour un périmètre élargi. Le dispositif projet comprend une équipe interne de conseil en transformation et doit être complété par un profil spécialisé, justifiant d'un track record sur des projets similaires, pour préparer l'insertion opérationnelle et piloter la future implémentation. Nous recherchons une expertise confirmée et reconnue pour préparer la mise en œuvre bout-en-bout de la plateforme de booking régionalisée pour nos opérations de financement. En étroite liaison avec notre équipe projet interne qui pilote cette phase POC, cette expertise coordonnera des équipes transversales au sein de la Banque (Business, Opérations, IT, Fiscalité, Finance, ALM-Trésorerie, Juridique, Conformité, Risques…) afin d'assurer l'alignement des parties prenantes sur les sujets opérationnels. Ce profil doit être opérationnel et capable de produire des livrables concrets (formalisation des accords de Transfer Pricing, SLA, refonte des processus et RACI, rédaction de procédures, préparation des spécifications de migration de booking…) dans les délais impartis, dans le respect du budget, et selon les standards de qualité et de conformité requis. Séniorité visée : Expertise senior sur les sujets liés au Booking (Fiscalité, Finance, Trésorerie, Opérations, Réglementation) Responsabilités clés, en lien étroit avec les équipes projets internes Planification de projet & Gouvernance Contribuer à la définition du périmètre, des objectifs, des livrables, des jalons et des critères de succès du projet. Élaborer un plan de charge opérationnel détaillé, un calendrier, un budget et un plan de ressources (équipes projet locales internes, consultants externes) ; maintenir des plans de projet, registres de risques et journaux d'incidents à jour. Contribuer aux comités opérationnels et de pilotage réguliers et assurer un reporting transparent auprès des différentes parties prenantes (niveaux opérationnel et senior). Gestion des parties prenantes & Conduite du changement Mobiliser l'ensemble des parties prenantes (Front-Office, Risques, Juridique, Finance, Opérations, IT, Conformité, Fiscalité, ALM-Trésorerie, Gestion Financière). Animer des ateliers et sessions de briefing, et élaborer et mettre en œuvre un plan de conduite du changement (communication, formation, accompagnement) pour garantir une adoption homogène sur l'ensemble des sites. Modèle opérationnel cible du processus de Transfer Pricing Finaliser un processus de Transfer Pricing unifié bout-en-bout et le RACI associé entre le Front-Office, les Opérations et la Finance, en garantissant la traçabilité. Rédiger les accords de Transfer Pricing entre le hub de booking et chaque pays, ainsi que les SLA et les cadres de gouvernance. Mettre à jour les procédures de Transfer Pricing. Impacts sur les Clients, l'IT, les Opérations et le Juridique Accompagner le Business dans la préparation des communications clients. Mettre à jour les procédures de booking et le dispositif de contrôle en lien étroit avec les Opérations et les équipes de contrôle permanent. Coordonner le pilotage des dispositifs KYC. Préparer la stratégie de migration par pays et accompagner les équipes IT dans le pilotage du re-booking. Suivre les avenants aux contrats / notifications contractuelles (en cas de stock à re-booker) et les nouvelles productions. Contrôle financier & Conformité Gérer le budget projet, établir les prévisions de dépenses et valider les factures. S'assurer de la conformité de l'ensemble des livrables avec les politiques internes, les exigences réglementaires et les standards de sécurité. Coordonner les dossiers destinés aux régulateurs européens et locaux pour information, consultation ou validation le cas échéant. Gestion des risques & des incidents Identifier, évaluer et atténuer les risques projet ; maintenir des plans de contingence. Résoudre les problèmes rapidement, en escaladant si nécessaire.

Missions Mettre en œuvre de nouveaux concepts au sein de l’entreprise et contribuer à transformer les modes de fonctionnement de l’organisation Identifier les domaines dans lesquels un changement est nécessaire et évaluer l’impact de ce changement sur l’organisation S’assurer que les changements sont mis en œuvre en créant et exécutant des plans et des moyens de communication sensibles Superviser et diriger tout projet de gestion du changement, y compris la recherche, la mise en œuvre et l’évaluation du début à la fin Gérer les communications et les opinions en interne Créer et diriger les sessions de coaching et de formation, y compris l’apprentissage en ligne pour divers publics, y compris la gestion des clients et le leadership Comprendre les objectifs et être capable de les projeter Comprendre les initiatives et les perspectives de vente, participer aux réunions de vente internes S’assurer que les objectifs du projet sont atteints et exécutés en travaillant avec de nombreuses ressources internes Encadrer et soutenir les membres juniors de l’équipe et leur assigner des tâches le cas échéant Établir des relations à long terme avec les clients et les collègues Reconnaître et aborder les problèmes des clients et les résoudre dans le but de dépasser les attentes des clients Identifier les stratégies de communication appropriées, examiner les plans et fournir des rapports aux dirigeants Dispenser des sessions de coaching individuel de 30 à 45 minutes en français ou anglais Convenir avec chaque Global Leader assigné du cas d’usage à aborder lors de la prochaine session de coaching Traiter des cas d’usage liés à : gagner en efficacité avec les agents Copilot ou Claude intégrés dans les applications M365 Outlook, Teams, Excel, Powerpoint, Word réaliser des analyses approfondies sur des sources d’information spécifiques disponibles sur Internet ou dans l’environnement de travail M365 du Global Leader construire des agents IA permettant d’automatiser certaines tâches récurrentes du Global Leader Rédiger un rapport de coaching pour chaque Global Leader Contribuer à l’enrichissement de la base de cas pratiques GenAI / Agentic AI pertinents pour les Global Leaders (retour d’expérience des sessions de coaching)

Consultant PMO AMOA / conduite du changement – Transformation SI assurance – – Paris (présentiel)EN UN COUP D'ŒIL Secteur : Privé — Banque / Assurance Type de mission : Freelance Durée : 6 mois + Démarrage : 15 juin 20é6 Localisation : Paris — 100% présentiel TJM : Selon profil Niveau : 3-7 ans d'expérience LE PROJET Un grand groupe bancaire et assurantiel conduit un programme de convergence SI d'envergure : plusieurs systèmes historiques migrent vers une plateforme cible commune. Les chantiers portent sur l'assurance de personnes — gestion de contrats, intégration de nouveaux modes de gestion, accompagnement des utilisateurs. Les travaux fonctionnels sont avancés. Le besoin porte aujourd'hui sur la recette et la conduite du changement, en appui direct du chef de projet métier. VOS MISSIONS Recette fonctionnelle Prendre en main les spécifications et cahiers de recette existants Maintenir et mettre à jour les scénarios et jeux de tests Préparer et animer les ateliers de recette Assurer le suivi des campagnes de tests Réaliser ou accompagner les tests utilisateurs Suivre les anomalies et coordonner leur traitement avec les équipes IT et métier Conduite du changement Produire et mettre à jour les supports d'accompagnement utilisateurs Préparer les supports de présentation et de communication projet Contribuer à la préparation des déploiements successifs Animer les réunions et ateliers métiers LA STACK AMOA / recette fonctionnelle Expérience Assurance Vie Conduite du changement en transformation SI Secteur banque, assurance ou services financiers Animation d'ateliers, rédaction de livrables

Gestion fonctionnelle et maintenance des outils de la Squad : - Recueil des besoins utilisateurs, traduction en spécifications techniques. - Coordination avec les développeurs. Pilotage de projets liés aux offres de la Squad : - Plateforme Big Data (Cloudera), outils open source (TensorFlow, Jupyter Lab). - Portail de services, librairies Python, accès aux données du SI. Animation d’ateliers avec les utilisateurs : - Recueil des besoins, transformation en user stories documentées. Analyse des risques métiers : - Collaboration avec les équipes SSI, conformité et juridique. - Intégration des exigences RGPD, gouvernance des données, sécurité bancaire. Tests fonctionnels : - Conception, exécution et suivi des campagnes de tests (outil XRAY). - Analyse des anomalies et documentation. Support utilisateur : - Préparation de supports de formation et documentation. - Assistance fonctionnelle pour améliorer l’expérience utilisateur. Amélioration continue : - Collecte des feedbacks utilisateurs, étude des usages. - Alignement sur les objectifs métiers. Suivi Agile : - Gestion du backlog dans Jira, priorisation avec le Product Owner.

Dans le cadre d’un programme de transformation des équipes de Production Applicative, nous recherchons un profil senior pour accompagner l’évolution des pratiques opérationnelles et de la culture organisationnelle. Les objectifs de la transformation sont : Cartographier et combler les lacunes de compétences Clarifier les parcours de carrière et de développement professionnel Implémenter un apprentissage intégré au flux de travail Transformer les pratiques managériales vers un rôle d’accompagnement et de coaching Développer une culture d’amélioration continue Co-construire et diffuser les pratiques communes des équipes Maintenir une communication continue autour de la transformation Animer la dynamique de changement et favoriser l’engagement des équipes Le consultant interviendra auprès des équipes organisées en Squads et Chapters afin de favoriser la transversalité, le partage de connaissances et l’adoption des nouvelles pratiques.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un AMOA SIRH senior : gestion des temps et activités (Pléiades) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/ASI/5404 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La prestation est rattachée à la direction en charge des projets et systèmes d'information RH du client. Elle s'inscrit dans le maintien en condition opérationnelle de la gestion du temps de travail et dans un projet structurant de mise en œuvre d'un futur accord collectif. Activités principales attendues Piloter des projets de mise en œuvre dans toutes leurs dimensions : cadrage, planification, coordination des parties prenantes, gestion des risques et accompagnement du changement. Encadrer et animer une équipe de quelques collaborateurs ou prestataires : gestion de la charge de travail, accompagnement individuel Animer des réunions, ateliers et groupes de travail dans le cadre de la maintenance de la gestion du temps de travail ainsi que dans le cadre du projet structurant de mise en œuvre du futur accord collectif. Apporter une expertise métier et technique dans le cadre du projet de mise en œuvre du futur accord collectif Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue des processus de gestion des temps. Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs et concevoir/animer les actions de formation nécessaires. Assurer le suivi du maintien en condition opérationnelle (MCO) et rendre compte régulièrement de son avancement à la hiérarchie. Fournir conseils, méthodes et outils aux équipes métiers et contribuer à l'optimisation des processus de gestion

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Consultant en stratégie IA pour les métiers de l'éditorial, de l'information et de la production Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour en français Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence SIE/5344-8 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La prestation s'inscrit chez un grand compte du secteur des médias et de l'audiovisuel, engagé dans la plateformisation de son offre numérique et le développement de ses usages data et IA. Le besoin porte sur le conseil stratégique à l'intersection de l'IA, des données et des workflows médias (rédaction, production de contenu, post-production), et sur la traduction des besoins éditoriaux en solutions concrètes. Activités principales Conseils stratégiques à l'intersection de l'IA, des données et des workflows médias spécifiques (rédaction, production de contenu, post-production). Traduire les besoins éditoriaux, journalistiques et de production en solutions basées sur les données et l'IA. Identifier et prioriser les cas d'usage à forte valeur (aide à la narration, optimisation des workflows de rédaction, planification de production, enrichissement des métadonnées, suivi des coûts, etc.). Élaborer des stratégies d'IA et de Data alignées avec les objectifs des équipes éditoriales, de rédaction et de production dans un contexte de média de service public. Conseiller sur les évolutions organisationnelles, la conduite du changement et le renforcement des capacités de l'entreprise pour une adoption durable de l'IA. Évaluer l'impact de l'IA sur les processus journalistiques, les valeurs éditoriales et les missions de service public, définir des KPIs de succès et des métriques de ROI. Guider l'intégration de l'IA dans les outils de planification, les workflows d'édition, les systèmes d'archives, les plateformes MAM/PAM et NRCS. Assurer l'alignement avec les standards éthiques et réglementaires (Règlement sur l'IA, RGPD, droits d'auteur, responsabilité éditoriale, diversité et inclusion). Produire, structurer et mettre à jour des documents stratégiques, des feuilles de route et des directives de bonnes pratiques pour faciliter un transfert efficace des connaissances.

Dans le cadre de sa transformation stratégique, un grand acteur européen du Business Process Outsourcing (BPO) souhaite structurer et déployer une capacité IA à grande échelle, avec un focus fort sur l’automatisation des processus métiers et des flux documentaires. La mission s’inscrit dans un contexte de démarrage, avec un enjeu majeur : construire une capability IA from scratch, puis piloter son déploiement opérationnel. Le consultant interviendra sur un rôle central mêlant structuration stratégique et pilotage opérationnel. Dans un premier temps, il sera attendu sur la définition de la roadmap IA, l’identification et la priorisation des cas d’usage à fort impact (traitement documentaire, GED augmentée, automatisation de workflows, assistants IA), ainsi que sur la mise en place des KPI de pilotage (productivité, qualité, coûts, SLA). Il participera également à la structuration des méthodes, des processus et à la montée en puissance de l’organisation, notamment via le recrutement des premières ressources. Dans un second temps, il prendra en charge le pilotage des premiers cas d’usage en production, en coordination avec les équipes data, engineering et métiers. Il assurera le passage de POC à production, le suivi de la performance des solutions déployées, ainsi que leur déploiement à l’échelle sur plusieurs entités. Les enjeux principaux de la mission seront d’automatiser des processus métiers à forte volumétrie, d’améliorer la performance opérationnelle, de structurer une capacité IA industrialisée et de générer un impact business visible à court terme.

Contexte de la mission Le client est un organisme paritaire gérant les retraites complémentaires du secteur privé, et opérateur fonctionnel pour le GIP Union Retraite sur plusieurs services numériques à fort usage : simulateur inter-régimes de retraite (plus de 15 millions de simulations annuelles), affichage chronologique de carrière (plus de 9 millions de consultations en 2022), et application mobile dédiée. Le simulateur constitue l'outil unique d'estimation pour la branche depuis 2021 et sert de base au calcul des Estimations Indicatives Globales (EIG) envoyées annuellement aux assurés de plus de 55 ans. Sa trajectoire prévoit l'intégration de régimes supplémentaires (régimes spéciaux, professions libérales, populations spécifiques) ainsi que l'absorption des impacts liés à l'arrivée progressive des données RGCU (Répertoire de Gestion des Carrières Unique). La mission vise à renforcer l'équipe interne dans la réalisation de sa feuille de route annuelle, en assurant le rôle de référent fonctionnel sur un ou plusieurs régimes de retraite intégrés au service. Rôle et responsabilités principales Participer à la phase de qualification interne en lien avec la MOE dans un cadre Agile. Réaliser des analyses fonctionnelles : études d'opportunités, études prospectives et études d'impact sur le service. Rédiger les livrables de conception fonctionnelle : notes de cadrage, expressions du besoin, spécifications fonctionnelles générales. Relire la documentation des projets en dépendance et identifier les impacts sur le service inter-régimes Marel. Préparer, animer et contribuer à des ateliers de travail impliquant les régimes, la MOE et le GIP. Contribuer à l'amélioration des interfaces en lien avec les équipes UI/UX. Assurer la mise en œuvre et la maintenance des calculettes régime ; accompagner les opérateurs de recette régime lors des cycles de recette. Assurer un reporting régulier auprès du responsable d'équipe : avancement des sujets, alertes et points de vigilance. Livrables attendus Notes de cadrage et expressions du besoin Spécifications fonctionnelles générales Études d'opportunités et études d'impact Documentation projet mise à jour (guides utilisateur, relecture documentaire) Comptes-rendus d'ateliers et supports de travail Calculettes régime (mise en œuvre et maintenance) Rapports d'avancement et remontées d'alerte

Dans le cadre de projets de transformation des environnements de travail, vous interviendrez sur des enjeux d’adoption, de conduite du changement et d’engagement utilisateur autour des outils collaboratifs et des solutions d’intelligence artificielle. Vos principales missions : Développer et animer une communauté d’utilisateurs (Workplace & IA) Mettre en place et piloter un réseau de relais internes (champions) Définir et déployer des stratégies d’adoption et de conduite du changement Concevoir et animer des dispositifs d’accompagnement (formations, webinars, ateliers) Produire des contenus pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ, communications) Identifier les freins à l’adoption et proposer des plans d’amélioration Structurer et maintenir des espaces de connaissances digitaux (type SharePoint) Collaborer avec les équipes IT, métiers, sécurité et communication Promouvoir les bonnes pratiques (usage, sécurité, conformité)

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Consultant Accompagne ment au changement projets DATA. Facilier l'adoption des usages Data, des outils et nouvelles pratiques . Accompagnement des équipes Data techniques et fonctionnelles et des équipes métiers. Défintion de la stratégie de formation, communication et d'accompagnement des utilisateurs Stratégie de conduite du changement - Plan de communication - Plan de formation / acculturation data - Supports de formation - Analyse d’impact organisationnel - Indicateurs d’adoption et de transformation Conduite du changement Stratégie de communication, formation et accompagnement au changement Accompagnement des métiers Connaissance des architectures Data (Data Lake, Data Warehouse). Bonne connaissance des outils ETL et des solutions BI. Compréhension des concepts Big Data et Cloud (Azure, AWS, GCP). Notions en Data Quality et Data Governance. Outils data et BI (Plateforme Data, Power BI, Tableau) Notions d'outils de Data Management

Dans le cadre du déploiement d’une solution de gestion des parcours de professionnalisation au sein d’un grand groupe industriel, nous recherchons un·e consultant·e senior en conduite du changement capable d’accompagner les utilisateurs tout au long du projet, de la phase de cadrage jusqu’à l’ancrage des usages. La mission s’inscrit dans un environnement multi-sites, auprès de populations opérationnelles et managériales. Missions Accompagnement au changement Réaliser l’analyse d’impacts organisationnels, métiers et humains Cartographier les parties prenantes et identifier les risques d’adoption Définir les indicateurs de suivi et d’adoption Construire et déployer la stratégie de conduite du changement Communication & engagement Élaborer le plan de communication Identifier, mobiliser et accompagner les relais internes Préparer et animer les instances projet Formation & accompagnement utilisateurs Concevoir les dispositifs de formation Produire les supports pédagogiques (présentations, guides, tutoriels, capsules e-learning) Animer les formations en présentiel et à distance Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement Adoption & amélioration continue Suivre les indicateurs d’usage et d’adoption Recueillir les retours utilisateurs Ajuster les dispositifs d’accompagnement Formaliser les retours d’expérience et recommandations Pilotage Assurer le reporting régulier de la mission Animer les comités opérationnels et ateliers utilisateurs Produire les tableaux de bord de suivi