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Job Description We are seeking an experienced ServiceNow Solutions Architect to lead the architectural design and solution strategy for a major ServiceNow implementation spanning IT Service Management (ITSM) and Customer Service Management (CSM). This role will ensure that the platform is designed and configured to meet business requirements, align with best practices, and support long-term scalability. The ideal candidate will combine deep architectural expertise with strong functional knowledge of ServiceNow modules. You will work closely with stakeholders, project managers, developers, and business teams to translate requirements into robust and future-proof ServiceNow solutions. ________________________________________ Key Responsibilities * Lead the end-to-end solution architecture for ServiceNow implementations across ITSM, CSM, and related modules. * Translate business requirements into scalable, efficient, and compliant ServiceNow platform designs. * Define architectural standards, integration patterns, and design principles for ServiceNow. * Provide technical leadership to development teams, ensuring alignment with architectural direction. * Conduct workshops with stakeholders to understand business processes and map them to ServiceNow capabilities. * Oversee and guide configuration, customization, scripting, and integration activities. * Ensure solutions follow ServiceNow best practices and meet security and compliance requirements. * Create technical documentation, design specifications, and architectural diagrams. * Collaborate with project managers to support planning, delivery timelines, and risk mitigation. * Review and validate technical deliverables, ensuring quality and consistency. * Support testing, UAT, go-live planning, and post-implementation enhancements. ________________________________________ Essential Skills & Experience * Strong experience as a ServiceNow Solutions Architect, Lead Consultant, or Technical Architect. * Hands-on expertise across ServiceNow ITSM and CSM modules. * Deep understanding of ServiceNow architecture, data model, integrations, APIs, and platform capabilities. * Proven experience designing and implementing complex, multi-module ServiceNow solutions. * Strong understanding of ITIL processes and service management best practices. * Ability to produce high-quality technical documentation and architectural designs. * Experience guiding developers, reviewing technical work, and enforcing platform standards. * Excellent stakeholder engagement skills, with ability to communicate complex ideas to both technical and non-technical audiences. * Experience working in Agile or hybrid delivery environments. ________________________________________ Desirable Skills & Experience * ServiceNow certifications such as: o Certified System Administrator (CSA) o Certified Implementation Specialist (CIS - ITSM, CSM, or others) o Certified Application Developer (CAD) o ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) or working toward it * Knowledge of ServiceNow ITOM, HRSD, or other modules. * Experience with integrations using REST, SOAP, MID Server, or integration hubs. * Background in enterprise architecture frameworks (e.g., TOGAF). * Experience in large-scale digital transformation or multi-instance ServiceNow environments. * Familiarity with cloud ecosystems and infrastructure (e.g., Azure, AWS, GCP) Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take up to a minimum 10 weeks. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

En tant que Scrum Master Senior spécialisé ServiceNow, vous serez le garant de l’application des principes Agile au sein d’une équipe projet transverse. Votre mission consiste à faciliter les cérémonies Scrum (Daily, Sprint Planning, Review, Rétrospective), assurer le suivi des livrables et accompagner le Product Owner dans la gestion du backlog. Vous jouerez un rôle clé dans la suppression des obstacles, la promotion de l’auto-organisation et la mise en place d’une culture agile. Vous serez également responsable du suivi des indicateurs de capacité et de vélocité, ainsi que du reporting auprès des parties prenantes.

Nous recherchons un Business Analyst ServiceNow – Module SPM dont la mission sera d’assurer, au sein de l’équipe ServiceNow, l’analyse fonctionnelle et le pilotage en autonomie de plusieurs chantiers, notamment la mise en place du module de gestion de projet (SPM) sur la plateforme ServiceNow. Opérationnel : Analyse fonctionnelle de la mise en place de la gestion de projet pour le centre de services Data via le module SPM Analyse fonctionnelle du projet de gestion de la demande en collaboration avec le Directeur du centre de services Applications Pilotage et animation de la démarche de définition d’un modèle opérationnel de support avec les directeurs de domaines et les responsables des centres de services IT (Lignes de services) Rédaction des user stories à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow Animation et participation aux phases de recette fonctionnelle des projets Accompagnement au changement auprès des utilisateurs et des parties prenantes. Gouvernance : Animation d’un point hebdomadaire d’avancement avec le Responsable Qualité SI Préparation et participation au comité de pilotage mensuel Pilotage en autonomie des projets confiés (qualité, coûts, délais) Livrables : Reporting d’activité

Technical Account ManagerDescriptif du poste Être le référent technique et le point focal entre les besoins techniques clients et les différentes entités de l'organisation (Architecture, Solutionning, Projet, …) Être le référent technique et apporter son support à ses clients sur tous les sujets techniques en répondant à leurs questions ou en trouvant l'expert qui pourra y répondre. Qualifier et instruire les demandes de conseil, d'étude et de macro-chiffrage en proposant si possible des solutions standards et en coordonnant les différents contributeurs. Qualifier les demandes techniques de ses clients et élaborer des solutions associées. Contribuer aux demandes de conseil, d'étude et de macro-chiffrage en proposant si possible des solutions standards et en coordonnant les différents contributeurs. Présenter les solutions proposées par l'organisation et les roadmaps associées à ses clients. Maîtriser l'infrastructure du métier et ses évolutions en prônant les normes et standards du Groupe. Respecter les règles, les orientations et les directives d'architecture édictées par le Lead Architect, qui est le responsable fonctionnel du manager des Architectes de Compte. Être le point focal entre les besoins techniques clients et les différentes entités de l'organisation (Architecture, Solutionning, Projet, …) Participer aux séances de qualification. Être responsable des demandes de conseil, d'étude et des macro-chiffrages. Contrôler que la solution est fiable et optimisée en promouvant les standards. Coordonner fonctionnellement les équipes techniques en charge de définir précisément la solution. Consolider tous les aspects techniques, opérationnels et coûts, pour établir une solution globale en relation avec le contrat et le besoin exprimé. S'assurer que la solution présentée dans le Devis de Service correspond au pricing. Participer à la définition de la proposition avec valeur ajoutée de l'organisation. Diriger les engagements en matière de coûts en lien avec les équipes Finance. Participer à la gestion du risque lié à la proposition. Garantir la cohérence des livrables techniques fournis au client. Participer à la présentation de la solution ou proposition technique au client. Présenter la solution technique ainsi que les budgets alloués à l'équipe Delivery de transition. Assister l'équipe de transition et de réalisation. Aider si besoin à la formulation des demandes client.

Missions principales 1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service. Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire. Production de reportings réguliers et fiables. Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés. Apport de support à la Control Tower dans la gestion des changements, incidents, problèmes, demandes et communication, afin de garantir la continuité des opérations et des projets. 2. Incident & Problem Management Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise. Communication interne et externe (clients, end-users, équipes IT, sécurité, management). Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification – résolution). Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités au sein de la Operational Control Tower. Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5. 3. Gestion et qualité des données Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données dans le périmètre de l'Operation Control Tower et pour la Group Control Tower au sein de la production IT. Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA. Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 – L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance. Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring. Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes.

Dans le cadre d’un turnover, nous recherchons un consultant confirmé pour accompagner les équipes métiers et projets sur des sujets à forte valeur ajoutée. Vos missions Accompagnement des métiers dans la collecte et l’analyse des besoins Formalisation des processus existants et définition des processus cibles Priorisation des évolutions en lien avec le Product Owner et la Direction de projet Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées Suivi des développements et coordination des phases de tests Préparation et accompagnement de la conduite du changement Gestion de projet rigoureuse (planning, coordination, suivi) Appui opérationnel dans le suivi des dossiers IMAC Construction et suivi de reportings en lien avec les différentes équipes

Kajenthi@RED Global – Recherche un Consultant Technico Fonctionnel ServiceNow IRM – Paris – Full remote – Freelance – 3 mois + RED Global est à la recherche d'un consultant technico fonctionnel ServiceNow pour soutenir la mise en œuvre d'un cadre structuré de gestion des risques à l'aide de ServiceNow IRM. Responsabilités : · Diriger la mise en œuvre des modules de gestion intégrée des risques (IRM) de ServiceNow · S'engager avec les équipes pour remettre en question les processus actuels et identifier les améliorations · Traduire les besoins de l'entreprise en spécifications fonctionnelles · Assurer l'alignement de la conformité, en particulier en ce qui concerne les normes SOC (System and Organization Controls) · Organiser des ateliers et collaborer avec des équipes interfonctionnelles · Fournir des résultats de haute qualité en respectant les délais et les objectifs du projet Compétences requises : · Expérience confirmée en tant que consultant fonctionnel ServiceNow · Expérience pratique des modules IRM (Integrated Risk Management) · Solide expérience dans les cadres de conformité et de risque · Une bonne connaissance des exigences SOC est un plus. · Excellentes compétences en communication et capacité à interagir avec les parties prenantes de l'entreprise. Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : 3 mois renouvelable Lieu : Paris – Full Remote Langues : Français Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur la mission ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour:

Objectif de la mission : Le Business Analyst spécialisé sur ServiceNow et l'ITSM aura pour mission principale de maximiser l'efficacité des processus IT Service Management au sein de l'organisation, en utilisant la plateforme ServiceNow. Il jouera un rôle clé dans la définition, l'analyse et l'optimisation des processus métiers pour améliorer la qualité des services informatiques. Responsabilités : Analyse des besoins : Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins en matière de gestion des services IT. Effectuer des études de marché et des analyses comparatives pour identifier les meilleures pratiques et les tendances émergentes dans le domaine de l'ITSM. Conception de solutions : Définir et documenter les spécifications fonctionnelles et techniques en fonction des besoins métiers. Concevoir des solutions sur la plateforme ServiceNow pour répondre aux exigences des processus ITSM. Gestion de projet : Planifier et coordonner les projets de mise en œuvre et de transformation des processus ITSM. Assurer la gestion des ressources, des délais et des budgets associés aux projets. Tests et validation : Participer aux phases de test pour assurer que les solutions développées répondent aux spécifications et aux besoins métiers. Faciliter la validation et l'acceptation par les utilisateurs. Formation et support : Animer des sessions de formation pour les utilisateurs afin de garantir une adoption efficace des solutions ServiceNow. Fournir un support continu et résoudre les problèmes liés aux processus et aux outils ITSM. Amélioration continue : Analyser les KPIs et les feedbacks des utilisateurs pour identifier les opportunités d'amélioration des processus ITSM. Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour optimiser l'utilisation de ServiceNow.

Contexte : Groupe international avec plusieurs filiales disposant d’instances Atlassian (Jira, Confluence) hétérogènes. Objectif : rationaliser et harmoniser ces instances pour une gouvernance centralisée, optimiser les coûts et améliorer la collaboration. Intégration de nouvelles fonctionnalités au niveau groupe (idéation, gestion de capacitaire, timesheet) Ouverture des bonnes pratique IA (rovo) Intégration avec systèmes ITSM ( ServiceNow ) et ERP ( SAP ). Objectifs : L’Architecte Solution est responsable de la conception, de la mise en cohérence et de l’intégration des solutions techniques répondant aux besoins métiers. Garant de la qualité de service, la performance et la scalabilité des solutions mises en œuvre. Missions principales Audit & Diagnostic : Cartographier les instances Atlassian existantes (Jira, Confluence) dans les filiales. Identifier les écarts de configuration, workflows, permissions, et usages. Architecture cible & Gouvernance : · Anticiper les besoins du client afin de faciliter la définition et le développement de la solution Définir une architecture globale (Cloud / Data Center) adaptée au contexte international. · Évaluer la solution Atlassian d'un point de vue technique et fonctionnel. Proposer un modèle de gouvernance et des standards (workflows, schémas de permissions, nomenclature). Analyser les besoins fonctionnels et techniques exprimés par les métiers. Assurer la cohérence technique entre les différents projets Rédiger la documentation d’architecture (HLD, LLD, diagrammes, etc.). Participer à la gouvernance technique et à la validation des choix d’architecture. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre et la résolution de problèmes complexes. Valide les solutions techniques avant mise en production Devoir de conseil par rapport à la solution Atlassian : proposer des nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques, besoins de detox Plan de rationalisation : Élaborer une roadmap de convergence (fusion/migration des instances). Définir les KPI : réduction du nombre d’instances, optimisation des licences, amélioration des performances. Intégrations : Concevoir les interfaces avec ServiceNow et SAP Garantir la sécurité et la conformité RGPD. Accompagnement & Transfert de compétences : · Préparer et animer des ateliers (évaluation/définition fonctionnelle / implémentation technique). Former les équipes locales et globales. Documenter les bonnes pratiques et standards. Livrables attendus : Rapport d’audit et cartographie des instances. Schéma d’architecture cible (Atlassian + intégrations ServiceNow/SAP). Cadrage fonctionnel et technique des nouveaux projets Documentation technique et guide de gouvernance.

Nous recherchons de toute urgence pour un de nos clients un Incident/ Problem Manager qui aura pour mission Participer et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmes Travailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes. Utiliser les synergies entre les différentes équipes de la control tower pour gagner en efficience Participer à l’amélioration du processus et suivre les évolutions process + outil (Snow) Mettre en lumière les déviations Exécuter ou s’assurer de l’exécution des activités du processus et être garant de sa performance Être capable de répondre aux questions des différents auditeurs internes et externes Connaitre parfaitement les indicateurs du processus, les suivre et les analyser. S’assurer de la qualité des informations et des tickets Connaitre les différents reportings nécessaires au pilotage de l’activité Travailler avec les équipes reporting pour développer de nouveau Dashboard / Liveboard

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager expérimenté pour intervenir au sein d’un environnement IT critique et exigeant. La mission consiste à piloter les incidents / Problem/ Change d’infrastructure, coordonner les acteurs techniques et garantir un rétablissement rapide des services. MISSIONS PRINCIPALES : Responsable du pilotage, de la maîtrise et de l’amélioration continue des processus Incident, Change et Problem Management , dans un contexte de production bancaire critique 24/7 à forte volumétrie et à forts enjeux busines Garantir la stabilité et la qualité du SI dans un contexte critique, en s’assurant que les processus ITIL sont correctement appliqués, compris et respectés par l’ensemble des acteurs (équipes techniques, centres de services, partenaires, gouvernance). Gérer les incidents majeurs (P1/P2) et animer les cellules de crise Coordonner équipes techniques, centres de services et partenaires Assurer une communication claire et structurée vers métiers et gouvernance Animer les CAB / pré-CAB et sécuriser les mises en production Challenger les changements (risques, complétude, rollback, valeur ajoutée) Piloter les post-mortems / REX et les plans d’actions correctifs Suivre les KPI , contribuer aux tableaux de bord et à l’amélioration continue Apporter une crédibilité technique transverse sans exécution opérationnelle

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, un client final recherche un Business Analyst Senior ServiceNow , expert des modules ITSM et CSM . Le consultant interviendra sur plusieurs projets stratégiques autour de ServiceNow, avec un rôle clé entre les métiers et les équipes techniques. Objectifs de la mission Le consultant sera responsable de : La collecte et l’analyse des besoins métiers La rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Le paramétrage avancé dans ServiceNow (ITSM & CSM) La coordination avec les développeurs , intégrateurs et équipes projet L’animation d’ateliers et de cérémonies projet L’accompagnement du métier dans la conduite du changement Compétences techniques recherchées 🔹 Indispensables Expertise confirmée sur ServiceNow ITSM Expertise confirmée sur ServiceNow CSM Maîtrise du paramétrage , de la configuration et de la personnalisation ServiceNow Connaissance des Workflows, Catalogues, CMDB, Business Rules, UI Policies Expérience solide en analyse métier , rédaction de user stories , spécifications Expérience en tests fonctionnels , UAT, validation 🔹 Bonus appréciés Certifications ServiceNow Connaissance d’autres modules ServiceNow Expérience en environnement grands comptes

Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présents sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, virtualisation (VMware, un gros plus sur OpenStack), stockage et backup. Objectifs et livrables -Garant de l’état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) -Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client -Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents Activités principales -Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d’un RUN -Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents -Coordination du RUN -Gestion de crise -Pilotage de la qualité de service -Gestion des incidents Pilotage des indicateurs (SLA / SLD) -Pilotage des plans d’actions, des plans d’amélioration et des plans de progrès -Animation d’un comité qualité, de pilotage ou de production -Compétences attendues -Connaissance au sens large des technologies IAAS (Windows, Linux, stockage, backup, VMware, OpenStack) -Connaissance de l’outil Metis (ServiceNow) -À l’aise à l’oral lors des échanges (anglais et français) -Connaissance des processus ITIL -Maîtrise du reporting, alerting et KPI RUN

Our client is looking for an ServiceNow Technical Lead with strong experiencein ServiceNow ITSM and TSOM. This is a hybrid role with at least 2 days per week working in the Newbury office. The rate is £400-425 per day outside IR35. ServiceNow dev to lead the design, development, and implementation of ServiceNow solutions across our enterprise. The ideal candidate will have deep expertise in the ServiceNow platform, strong technical architecture skills, and the ability to translate business requirements into scalable, maintainable, and efficient ServiceNow solutions. Key Responsibilities * Serve as the technical authority on ServiceNow architecture, design, and best practices. * Define and drive the overall platform strategy, roadmap, and governance. * Lead the design and implementation of ServiceNow modules, including ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, CSM, GRC, SecOps, and custom applications. * Ensure platform scalability, security, performance, and integrations with other enterprise systems. * Provide technical leadership in solution design workshops, architecture reviews, and governance boards. * Collaborate with stakeholders, business analysts, and development teams to align solutions with business objectives. * Mentor and guide ServiceNow developers and administrators on technical best practices. * Stay updated on ServiceNow product releases, marketplace solutions, and industry trends to recommend enhancements. * Ensure compliance with enterprise architecture, security, and regulatory requirements. Required Qualifications: * Primary skills on TSOM implementation Strong experience with ServiceNow ITSM and at least 2 other modules (TSOM, ITOM, ITAM, HRSD, CSM, GRC, SecOps). * Proven expertise in ServiceNow integrations (REST, SOAP, APIs, MID Servers, etc.). * Experience with ServiceNow scripting (JavaScript, Glide, Flow Designer) and ServiceNow data model. * Knowledge of ITIL/ITSM processes and best practices. * Experience designing and implementing CMDB and Discovery. * Excellent problem-solving, communication, and stakeholder management skills. Preferred Qualifications: * ServiceNow Certified System Administrator (CSA). * ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) in multiple modules. * ServiceNow Certified Application Developer (CAD). * ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) or progress toward certification. * Experience with Agile/Scrum delivery methodologies. * Exposure to cloud technologies (AWS, Azure, GCP) and enterprise IT ecosystems.

Support technico-fonctionnel ServiceNow Catalogue de Services Nanterre ou Lyon Le consultant sera responsable de : • Fournir une documentation de haute qualité en français et/ou en anglais • Gérer les demandes d’enrichissement du catalogue de services • Élaborer et/ou mettre à jour les procédures relatives à l’utilisation de l’outil interne du client • Réaliser des tâches opérationnelles sur les outils concernés à la demande de l’ENTREPRISE • Suivre les activités et établir des rapports réguliers • Contribuer à l’amélioration continue de l’outil ServiceNow concerné • Préparer et exécuter les plans de test et les tests d’acceptation utilisateur pour les outils demandés Lieu : Nanterre ou Lyon Date de début : 2 janvier 2026 Durée : Mission de longue durée

Objectifs de la mission Le but de la mission est la contextualisation des ambitions dans le contexte de l'APS Global Banking, structuration de programme, état des lieux des sujets de sécurité existants, validation de la stratégie cible avec le management d'ITO, embarquement des équipes au niveau mondial, définition du plan d'action, le planning, mise en place de la gouvernance et le pilotage du programme. Responsabilités Prise en compte du contexte et des objectifs liés à la production ITIL (Incident, Change, Problem) Audit des mesures actuelles et des traitements ITIL sur la production Définition de la cible dans la gestion de ces questions de sécurité avec les acteurs de la production et des risques Mise en place des étapes permettant d'atteindre la cible Actions permettant de livrer les attendus pour atteindre ces objectifs