AVA2I

Job Vacancy Business Analyst ServiceNow ITSM / CSM Senior (H/F)

Ile-de-France

AVA2I

Job position

Contractor
Permanent
As soon as possible
3 years
50k-62k €, 400-550 €
Ile-de-France, France
Published on 12/12/2025

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Dans le cadre du renforcement de ses équipes, un client final recherche un Business Analyst Senior ServiceNow, expert des modules ITSM et CSM.
Le consultant interviendra sur plusieurs projets stratégiques autour de ServiceNow, avec un rôle clé entre les métiers et les équipes techniques.

Objectifs de la mission

Le consultant sera responsable de :

  • La collecte et l’analyse des besoins métiers

  • La rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques

  • Le paramétrage avancé dans ServiceNow (ITSM & CSM)

  • La coordination avec les développeurs, intégrateurs et équipes projet

  • L’animation d’ateliers et de cérémonies projet

  • L’accompagnement du métier dans la conduite du changement

Compétences techniques recherchées🔹 Indispensables
  • Expertise confirmée sur ServiceNow ITSM

  • Expertise confirmée sur ServiceNow CSM

  • Maîtrise du paramétrage, de la configuration et de la personnalisation ServiceNow

  • Connaissance des Workflows, Catalogues, CMDB, Business Rules, UI Policies

  • Expérience solide en analyse métier, rédaction de user stories, spécifications

  • Expérience en tests fonctionnels, UAT, validation

🔹 Bonus appréciés
  • Certifications ServiceNow

  • Connaissance d’autres modules ServiceNow

  • Expérience en environnement grands comptes

Candidate profile

Soft skills recherchés
  • Excellentes capacités d’analyse

  • Aisance en animation d’ateliers et communication

  • Capacité à challenger les besoins métiers

  • Autonomie, rigueur, force de proposition

  • Capacité à collaborer avec des équipes internationales (anglais pro requis)

Colombes, Ile-de-France
20 - 99 employees
IT services
Créée en 2016, AVA2i est une entreprise tech qui va droit au but : Accompagner les organisations sur leurs enjeux IT avec efficacité, polyvalence et expertise réelle. Depuis nos débuts, nous avons développé une vision claire : 👉 être des experts généralistes capables d’intervenir là où l’IT a besoin de cohérence, de fiabilité et d’impact. Nous évoluons sur un large périmètre : Systèmes, Production, Cloud, DevOps, Data, Sécurité, Observabilité, Support, Exploitation .. Tout ce qui fait tourner, évoluer et sécuriser les environnements critiques de nos clients issus de tout les secteurs d'activité. Notre différence ? Nous ne faisons pas juste du conseil : Nous comprenons l’ensemble de l’écosystème, nous connectons les sujets entre eux et nous apportons des solutions concrètes, adaptées et pérennes. Polyvalents, mais pointus. Généralistes, mais exigeants ! 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’AVA2i, c’est : ✅ des missions variées et stimulantes ✅ un environnement bienveillant et dynamique ✅ un accompagnement réel dans votre évolution ✅ une aventure humaine où l’on construit ensemble, depuis 2016, une équipe solide et passionnée.

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