Job Vacancy Incident/Change/Problem Manager - (H/F)

CONTEXTE DE LA MISSION :

Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager expérimenté pour intervenir au sein d’un environnement IT critique et exigeant. La mission consiste à piloter les incidents / Problem/ Change d’infrastructure, coordonner les acteurs techniques et garantir un rétablissement rapide des services.

MISSIONS PRINCIPALES :

Responsable du pilotage, de la maîtrise et de l’amélioration continue des processus Incident, Change et Problem Management, dans un contexte de production bancaire critique 24/7 à forte volumétrie et à forts enjeux busines

Garantir la stabilité et la qualité du SI dans un contexte critique, en s’assurant que les processus ITIL sont correctement appliqués, compris et respectés par l’ensemble des acteurs (équipes techniques, centres de services, partenaires, gouvernance).

• Gérer les incidents majeurs (P1/P2) et animer les cellules de crise

• Coordonner équipes techniques, centres de services et partenaires

• Assurer une communication claire et structurée vers métiers et gouvernance

• Animer les CAB / pré-CAB et sécuriser les mises en production

• Challenger les changements (risques, complétude, rollback, valeur ajoutée)

• Piloter les post-mortems / REX et les plans d’actions correctifs

• Suivre les KPI, contribuer aux tableaux de bord et à l’amélioration continue

• Apporter une crédibilité technique transverse sans exécution opérationnelle