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Piloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au cœur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il intervient dans un environnement où la précision, l’anticipation et la communication fluide sont essentielles. Vos responsabilités s’articulent autour des objectifs suivants : - Gérer les contrats de services et servir d’interlocuteur principal pour les clients - Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration - Coordonner les équipes internes pour garantir la qualité et le respect des délais - Participer à la construction des offres de services avec les équipes commerciales et techniques - Mettre à jour les documents contractuels (PAQ, conventions de services…) - Identifier les risques, les anticiper et piloter les plans d’action correctifs - Assurer le suivi financier et la rentabilité des comptes confiés - Gérer les situations de crise et rétablir le niveau de service attendu Ce poste requiert un sens aigu de la communication, une grande rigueur dans la gestion des engagements et une capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour d’objectifs communs. Vous interviendrez dans un environnement structuré, où la qualité et la fiabilité des services sont au centre des priorités.

Le poste de Service Delivery Manager vise à diriger le service informatique des sites du Nord, en mettant l'accent sur une présence dans le Nord (Marpent, 59). Les candidats devront démontrer des compétences techniques solides en support utilisateur, une compréhension approfondie des systèmes d'information et une expérience pratique avec les outils de ticketing. Principales Responsabilités : Le Service Delivery Manager est responsable de la supervision des activités de support et de la conformité des services informatiques. Ses missions incluent : Offrir un support technique sur le poste de travail et l'infrastructure IT. Maintenir une communication proactive avec les Correspondants Informatiques (CI). Gérer le suivi des dossiers via l'outil de ticketing. Vérifier la conformité des besoins avec les politiques de la DSI. Coordonner les missions des infogérant et des équipes. Produire des rapports réguliers sur les services informatiques. Exigences Clés : Compétences techniques confirmées en support utilisateur. Bonne compréhension des systèmes d'information et de l'infrastructure IT. Expérience pratique avec les outils de ticketing. Atouts Souhaitables : Connaissances linguistiques en anglais professionnel. Expérience en gestion de projet informatique. Autres Détails : Ce poste est basé dans le Nord (Marpent, 59) et implique des interactions régulières avec les CI, tout en assurant le suivi de la conformité des services. Des compétences relationnelles telles que la cordialité et un bon relationnel sont attendues.

Are you ready to take ownership of your career, solve real-world challenges and be part of a supportive, innovative team? At CGI, we empower you to grow, think creatively and make a difference. We’re recruiting for Service Desk Team Managers to join our 5* Service Desk and play a vital role in delivering exceptional IT support to our valued clients over the phone. Our clients include Council Workers supporting major cities, Government agencies and large UK commercial businesses. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2024 and has been named one of the ‘World’s Best Employers’ by Forbes magazine. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a member not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you’ll be part of an open, friendly community of experts. We’ll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the role - All applicants must hold or be prepared to undergo National Security Vetting (NSV) Security Check (SC) level.

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un service delivery manager. Vos missions seront : Le Service Delivery Management (SDM) est le centre de coordination qui relie l'équipe des opérations, l'ingénierie et l'ITSM autour de trois piliers fondamentaux : 1- Gestion des actifs, de l'obsolescence et des vulnérabilités : maintenir une vue actualisée et traçable de chaque actif de la chaîne de production, évaluer en permanence son risque d'obsolescence et s'assurer que des plans d'action concrets et assortis de délais existent et sont suivis. 2- Gouvernance des incidents/problèmes/changements basée sur les KPI – définir, collecter et analyser les KPI les plus pertinents en matière de prestation de services, déclencher automatiquement des alertes lorsque les seuils sont dépassés et encourager la création et l'exécution de plans d'action correctifs avec les responsables appropriés. 3- Suivi centré sur les parties prenantes – mettre en place un processus de coordination structuré et transparent (réunions hebdomadaires, mises à jour du comité de pilotage) afin que chaque risque, problème ou changement soit pris en charge, suivi et résolu. - Registre des actifs et cycle de vie : définir le processus complet du cycle de vie et synchronisation hebdomadaire avec le responsable de l'équipe des opérations pour valider les nouveaux actifs/les actifs supprimés - Gestion des risques d'obsolescence : mettre en place une liste de surveillance automatisée (feuilles de route des équipementiers, avis de fin de vie, flux d'informations sur les tendances du marché), attribuer une note de 0 à 5 à chaque actif en fonction du risque d'obsolescence et produire une carte thermique trimestrielle à l'aide des outils CIB existants, coordonner avec toutes les parties prenantes afin d'élaborer des plans d'atténuation concrets - KPI incidents/problèmes/changements : identifier l'ensemble de KPI requis par le comité de pilotage de la production, documenter les sources de données, les formules de calcul, les seuils et les responsables pour chaque KPI, configurer la collecte automatique à partir de l'ITSM - Tableau de bord et moteur d'alerte : créer un tableau de bord PowerBI / ITSM en temps réel qui extrait les données des KPI. - Rapports au comité de pilotage : préparer un aperçu des KPI pour le comité de pilotage de la production, en mettant en évidence les tendances et les infractions. Coordonner avec les parties prenantes pour préparer les statuts de remédiation à présenter. Veiller à ce que les procès-verbaux soient résumés et les actions suivies. NB : Toutes les communications se font en anglais.

DM : Service Delivery Manager pour un client sur Paris : Expérience : 8 ans + Maîtrise de SONAR (Framework Risk) obligatoire Maitrise des méthodologie Agile et framework SAFe et des outils associés Klaxoon, JIRA, Confluence, etc (+ expériences pratiques) Maitrise des méthodologies d’analyse de risque (EBIOS RM) Compétences en gestion de projet et coordination multi-équipes : planning, risques, coûts Connaissance des normes et standard de sécurité (ISO27001, NIST, MITRE ATTACK, Etc.) Connaissances des principes d‘architecture sécurisée et de sécurité by design Connaissance des cadres réglementaires RGPD et NIS2 Connaissances approfondies des enjeux liés à la gestion des Incidents cybersécurité Bonne connaissance des types de Vulnérabilités et de leurs traitements. Bonne connaissance des différentes technologies utilisées dans le cadre de chaîne de liaisons applicatives (Firewalls, Proxy authentifiant) Maîtrise des concepts de gestion des identités et des accès (RBAC)

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

DCS, filiale IT du Groupe SYNERGIE, accompagne les grandes entreprises dans leurs projets de transformation numérique. Forts de nos 1000 collaborateurs et de notre couverture nationale et européenne, nous structurons, opérons et optimisons des organisations IT sur-mesure, conçues pour répondre aux enjeux métiers, technologiques et de performance de nos clients grands comptes. Nous intervenons dans 5 grands domaines : Workplace Management, Infrastructures & Métiers, Cybersécurité, Data / IA, Transformation digitale. Notre force : allier proximité terrain, pilotage structuré et innovation opérationnelle. L'intelligence collective est au coeur de notre action. Dans le cadre du développement de nos positions en France, nous ouvrons un poste de : Bid Manager IT- Lead avant-vente stratégique Envie de piloter les réponses à des appels d'offres IT stratégiques pour des clients grands comptes ? Vous souhaitez jouer un rôle central dans une ESN en forte croissance, construire des propositions sur-mesure avec les équipes commerciales, les experts et la Direction, et les défendre avec impact et conviction ? Ce poste est fait pour vous. Votre rôle : leader des réponses stratégiques Vous serez au coeur de notre stratégie de développement. En lien direct avec la Direction, vous prendrez en main des appels d'offres complexes à destination de clients grands comptes multi-sectoriels, de la qualification à la signature. Vous coordonnerez l'ensemble des parties prenantes pour construire des propositions compétitives, différenciantes et gagnantes. Vos missions clés : - Prendre le lead sur les réponses aux appels d'offres à forts enjeux - Qualifier les opportunités en lien avec les équipes commerciales - Participer aux revues Go/No Go avec les bons éléments d'aide à la décision - Concevoir des propositions à forte valeur ajoutée, tant sur le fond que sur la forme - Piloter et animer l'ensemble des parties prenantes (commerciaux, experts, managers, direction) - Élaborer, soutenir et négocier l'offre en coordination avec la Direction Commerciale - Être moteur dans la construction et la formalisation de nouvelles offres - Capitaliser et structurer les meilleures pratiques - Innover, sortir du cadre, surprendre : être force de propositions Rémunération et Avantages : - Rémunération fixe attractive avec prise en compte de votre expérience + variable selon atteinte des objectifs - Carte titres-restaurant (12,60EUR/jour, prise en charge à 50%) - Mutuelle familiale premium - Participation aux bénéfices - Prime vacances - Prime d'ancienneté à partir de 2 ans - Avantages CSE Votre profil : - Bac+5, avec plus de 5 ans d'expérience dans la réponse à appels d'offres IT complexes - Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs C-level - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans des délais contraints - Excellentes compétences rédactionnelles et qualité d'expression orale - Anglais professionnel - Leadership naturel, autonomie, esprit de synthèse et sens stratégique - Créatif(ve), rigoureux(se), orienté(e) résultat, vous savez concevoir des soutenances percutantes - À l'aise dans l'animation transverse et la gestion de projet Full Télétravail envisageable donc peu importe votre localisation, mais vous devez être basé(e) à 2h maximum de Paris, susceptible de vous mobiliser sur différentes régions, dès que c'est nécessaire, notamment pour les workshops. En synthèse : \"Pourquoi nous rejoindre ?\" - Un poste clé dans notre stratégie de croissance : vous jouez un rôle direct dans notre conquête de nouveaux marchés. - Une fonction visible et transverse : proche de la Direction, en lien avec les décideurs internes et les clients finaux. - Un environnement structuré mais agile : DCS combine la solidité d'un Groupe et la réactivité d'une ESN en pleine expansion. Vous souhaitez incarner un rôle central dans notre stratégie de développement commercial et rejoindre une entreprise qui vous donne les moyens d'avoir un vrai impact ? Envoyez-nous votre candidature. Nous avons hâte de vous rencontrer !

📋 Description du poste : Dans le cadre du renforcement de notre pôle Atlassian, nous recherchons un Expert Jira Service Management (JSM) pour intervenir au sein d’une équipe de 5 consultants technico-fonctionnels . L’objectif : garantir la qualité technique et la cohérence des solutions déployées autour de Jira Service Management, tout en accompagnant la montée en compétence de l’équipe et l’amélioration continue du produit. 🚀 Vos missions : Sécuriser la qualité des implémentations de l’équipe (peer review, documentation de conception technique). Garantir la fiabilité des déploiements (release notes, manuels de déploiement, bonnes pratiques). Participer à la montée en compétence de l’équipe par des ateliers, formations et transferts de connaissances. Prévenir les effets de bord en assurant la cohérence des conceptions techniques et le respect des standards Atlassian. Proposer des solutions techniques innovantes répondant aux besoins métiers et à l’évolution du produit.

Dans un contexte grand compte du secteur bancaire, le poste s’inscrit dans un environnement exigeant, soumis à des contraintes fortes de disponibilité, de sécurité et de conformité réglementaire. Le titulaire du poste est garant de la bonne gestion des incidents de production et de la qualité de service délivrée aux métiers bancaires. Mission principale Assurer la gestion, la coordination et la communication autour des incidents de production impactant les services critiques bancaires, tout en pilotant l’amélioration continue des processus ITIL d’incident et de problem management. Responsabilités principales Gestion et qualification des incidents (P1, P2, P3) Prendre en charge et qualifier les incidents critiques impactant les chaînes métiers bancaires (paiements, SEPA/SWIFT, marchés, crédits, conformité…). Coordonner les actions pour rétablir rapidement le service en garantissant les SLA et les exigences d’audit. Assurer la traçabilité et le respect des processus réglementaires liés au secteur bancaire. Animation de cellules de crise et coordination transverse Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur. Coordonner les équipes IT (infrastructure, réseau, applicatif), les équipes métiers et les prestataires externes. Faciliter la prise de décision rapide dans un contexte sous pression. Communication et reporting Assurer une communication claire et régulière auprès des directions IT, des métiers et des parties prenantes. Produire les reportings d’incidents, COPER, analyses d’impact et plans d’actions. Réaliser les retours d’expérience (REX) et suivre les engagements post-incident. Pilotage des processus ITIL (Incident & Problem Management) Déployer et optimiser les processus ITIL d’incident et de problem management. Réaliser les analyses de causes (RCA) et identifier les problèmes récurrents. Suivre les actions préventives et correctives, contribuer aux plans d’amélioration continue.

Missions principales 1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service. Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire. Production de reportings réguliers et fiables. Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés. Apport de support à la Control Tower dans la gestion des changements, incidents, problèmes, demandes et communication, afin de garantir la continuité des opérations et des projets. 2. Incident & Problem Management Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise. Communication interne et externe (clients, end-users, équipes IT, sécurité, management). Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification – résolution). Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités au sein de la Operational Control Tower. Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5. 3. Gestion et qualité des données Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données dans le périmètre de l'Operation Control Tower et pour la Group Control Tower au sein de la production IT. Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA. Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 – L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance. Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring. Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

🏢 Contexte de la mission : Recherche d’un manager de transition pour encadrer l’équipe de Service Delivery Managers, dans un contexte de réorganisation de sa Direction des Systèmes d'Information (DSI). La DSI a adopté le framework SAFe depuis trois ans et les équipes sont organisées en trains agiles (3 trains métier et un train plateforme IT), avec un SDM affecté à chaque train. 🎯 Objectifs de la mission : Manager l’équipe de Service Delivery Managers tout en intervenant directement en tant que SDM sur un train agile. Garantir la qualité de service et le respect des processus de livraison et de résolution des incidents. Développer la maturité de l'équipe dans une démarche d'amélioration continue. Faire évoluer l’outillage ITSM pour être plus efficace dans les gestions des incidents, problèmes, changements, demandes de service 🛠️ Principales taches : Management d'équipe Encadrer, animer et développer l’équipe de 3 SDM (1 interne et 2 externes) Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs Accompagner la montée en compétences Assurer les recrutements le cas échéant Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service. Définir les niveaux de services avec les représentants métier et le Product Manager, et les faire évoluer Piloter la qualité de service (QoS) des services IT métiers au travers des indicateurs définis (taux de disponibilité, taux de performance, qualité des données) et des processus de soutien à la QoS (délai de résolution des incidents, éradication des problèmes, changements avec impact) Collaborer les équipes IT pour mettre en place des sondes sur les services critiques et des outils de mesure des indicateurs de Qualité de service Piloter les plans d’amélioration continue de la QoS des services. Organiser et animer les comités de suivi de la QOS fréquence trimestrielle le métier, mensuelle avec les responsables DSI et fournir les indicateurs au Comité de direction du client Organiser et animer le comité hebdomadaire ou bi-mensuel de suivi des incidents majeurs avec les métiers et Product Managers Mesurer la satisfaction du métier Piloter les contrats de services des fournisseurs externes Collaborer avec le service des achats pour définir les contrats de service dans le cadre de la contractualisation fournisseur Piloter les prestations des fournisseurs externes (Qualité de Service, incident, problème), pénalités … Suivre les budgets / facturation (validation des devis / factures, Demande d’Achat) Participer aux comités (Stratégique annuel, COPIL mensuel/trimestriel, Comité Production hebdomadaires et suivi quotidien) Contribuer à la gestion des incidents Majeurs Participer aux cellules d’incidents majeurs en tant que référent sur les procédures et l’organisation à mettre en place Communiquer aux utilisateurs sur l’avancement de la résolution de l’incident majeur sur le domaine Gérer les escalades RSSI et / ou DPO si besoin Piloter à froid, l’analyse de la cause profonde de l’incident, et éventuellement ouvrir un problème pour correction dans le train du domaine. Piloter la gestion des problèmes du domaine métier Identifier les incidents répétitifs et majeurs impactant la qualité de service Organiser la démarche pour identifier la root cause et le plan de remédiation S’assurer que la résolution de ces problèmes soit priorisée dans les roadmaps des équipes Piloter la gestion des changements Contrôler la complétude de la demande de changement et analyser les risques et impacts Assurer des communications nécessaires Animer les comités changement CAB du train Gérer les périodes de gel de production et les demandes de dérogation durant les gels 👤 Profil recherché : Formation Formation supérieure en informatique, ingénierie ou management (Bac+5) Certifications ITIL Foundation/Practitioner souhaitées Expérience 7 à 10 ans d'expérience en Service Delivery Management 3 à 5 ans d'expérience en management d'équipe technique Expérience réussie de la gestion de comptes clients IT Connaissance des environnements techniques complexes Compétences techniques Maîtrise des référentiels ITIL/ITSM Connaissance des outils de supervision et ticketing Compréhension des architectures IT et cloud Maîtrise des tableaux de bord et reporting (Excel avancé, PowerBI) Anglais professionnel Compétences managériales Leadership et capacité à fédérer une équipe Gestion des conflits et médiation Capacité à développer les compétences des collaborateurs Vision stratégique et pilotage par les résultats Compétences relationnelles Excellente communication orale et écrite Capacité de négociation et de persuasion Orientation client et satisfaction utilisateur

Contexte Le prestataire Product Owner accompagne les lignes de métier dans l’utilisation des applications digitales, avec un objectif : optimiser l’efficacité end-to-end des processus métier . Il pilote opérationnellement le cycle de vie complet des produits applicatifs, du lancement au run, jusqu’au décommissionnement, tout en garantissant un niveau de qualité conforme aux attentes métiers et aux exigences clients (sécurité, conformité, budget). 🎯 Missions & ResponsabilitésPilotage du cycle de vie produit Gérer le backlog fonctionnel et technique du produit. Prioriser les évolutions en fonction de l’impact business. Traduire la stratégie produit en exigences détaillées, prototypes et plans d’action. Préparer et piloter les lancements produits. Qualité de service & exploitation Assurer la qualité de service des applications et gérer les incidents. Garantir la conformité aux standards : sécurité, protection des données, auditabilité. Anticiper la fin de vie des solutions et piloter les migrations/remplacements. Stratégie & positionnement Élaborer la stratégie de positionnement et les modèles de coûts du produit. Développer la stratégie de tarification et apporter une vision claire sur la valeur métier. Analyser la satisfaction des utilisateurs et identifier les axes d’amélioration. Coordination & leadership Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie internes et externes. Fédérer et évangéliser autour de la vision produit auprès des métiers et partenaires. Faciliter ateliers, réunions et échanges transverses. Influencer et accompagner la prise de décision au plus haut niveau.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Services Delivery Manager Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre du traitement et la réduction des incidents de production. La prestation intervient dans un pôle ayant pour responsabilité: le traitement des incidents majeurs et maintien d'une communication régulière de leur avancement auprès du management et des métiers; le suivi du backlog global des incidents et la contribution active à l'identification des leviers de réduction du volume d'incidents ainsi que le traitement des problèmes créés pour actionner ces leviers. Les filières des paiements étant internationales, cette activité est en grande partie réalisée en anglais. De plus il s'agit d'une activité 24/7 comporte des périodes d'astreinte régulières. Missions Assurance de la gestion des incidents majeurs : Prise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de priorité Communication régulière auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète Organisation et animation des cellules de crise Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution Maintien du respect des SLAs