TENEXA

Job Vacancy Service Delivery Manager H/F

Colombes (92)

TENEXA

Job position

Permanent
As soon as possible
65k-80k €
2 to 5 years experience
Hybrid
Colombes, Ile-de-France
Published on 26/11/2025

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Piloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au cœur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa

Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il intervient dans un environnement où la précision, l’anticipation et la communication fluide sont essentielles.

Vos responsabilités s’articulent autour des objectifs suivants :

- Gérer les contrats de services et servir d’interlocuteur principal pour les clients
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration
- Coordonner les équipes internes pour garantir la qualité et le respect des délais
- Participer à la construction des offres de services avec les équipes commerciales et techniques
- Mettre à jour les documents contractuels (PAQ, conventions de services…)
- Identifier les risques, les anticiper et piloter les plans d’action correctifs
- Assurer le suivi financier et la rentabilité des comptes confiés
- Gérer les situations de crise et rétablir le niveau de service attendu

Ce poste requiert un sens aigu de la communication, une grande rigueur dans la gestion des engagements et une capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour d’objectifs communs. Vous interviendrez dans un environnement structuré, où la qualité et la fiabilité des services sont au centre des priorités.

Candidate profile

Vous aimez orchestrer, prioriser et donner du sens à la performance opérationnelle. Vous êtes à l’aise dans la relation client et savez piloter plusieurs sujets simultanément.

Les compétences attendues pour réussir sur ce poste :

- Expérience confirmée en gestion opérationnelle de contrats de services ou en delivery management
- Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow…)
- Bonne compréhension des architectures et technologies informatiques
- Connaissance des mécanismes de gestion financière et suivi PNL
- Capacité à gérer les risques et les situations de crise
- Aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires et à collaborer avec les directions techniques et commerciales
- Connaissance des méthodologies de gestion de projet (type Agile)

Votre sens de l’organisation, votre fiabilité et votre aisance relationnelle feront la différence dans la gestion quotidienne des services et dans la satisfaction durable des clients.

Roissy-en-France, Île-de-France
> 1000 employees
IT services
Tenexa est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans l'ingénierie des infrastructures informatiques et la maintenance des postes de travail utilisateurs. Elle propose des services de haute qualité à plus de 230 clients, allant des PME aux grandes entreprises, dans divers secteurs tels que les services financiers, les services aux entreprises, la santé et les médias. Le groupe est structuré en six divisions principales : Cybersécurité : offrant des services de sécurité informatique, y compris un Centre Opérationnel de Sécurité (SOC) disponible 24/7. Multi-Cloud souverain, privé et public : fournissant des services cloud adaptés aux besoins des clients, incluant des solutions de cloud souverain et public. Consulting & intégration logicielle : proposant des services de conseil et d'intégration de logiciels, notamment sur les sujets ITSM, ITAM et ITOM. Infrastructure & applications : englobant l'ingénierie d'intégration des réseaux et systèmes, ainsi que les services managés sur les infrastructures dédiées aux clients. Utilisateurs finaux : focalisée sur les services liés aux postes de travail et à l'expérience utilisateur. BFA - Infogérance Core Banking : spécialisée dans l'infogérance des logiciels bancaires de base pour plus de 40 banques en France et dans les DOM-TOM. En 2024, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 105 millions d'euros et compte plus de 1 000 collaborateurs. Tenexa met l'accent sur l'innovation, notamment avec le développement d'outils propulsés par l'IA générative, et sur la responsabilité sociétale, avec une performance évaluée par Ecovadis. TENEXA En avril 2024, le Groupe Infodis a changé de nom pour devenir Tenexa, reflétant ainsi son évolution et son positionnement stratégique sur le marché des services numériques.

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